Animali di servizio (SVAN)

Gli animali di servizio sono animali da assistenza addestrati che viaggiano con i passeggeri con bisogno di assistenza o supporto medico.

Considerazioni importanti

Condizioni per il trasporto di un cane di servizio (SVAN)

  • Il cane di servizio deve essere professionalmente addestrato e certificato. È necessario fornire un certificato di addestramento valido, un certificato di vaccinazione, un documento d'identità e qualsiasi altro documento richiesto dalle norme del paese di destinazione. Se i documenti richiesti non sono disponibili, il cane di servizio potrebbe non essere accettato sul volo oppure potrebbe essere autorizzato a viaggiare solo in trasportino/gabbia in cabina (PETC) o nella stiva dell'aeromobile (AVIH), a seconda dell'idoneità del volo.
  • Se il cane di servizio è presente nell'elenco degli animali che non possono essere immessi nel paese all'aeroporto, non sarà ammesso sul volo.
  • Tutte le linee consentono ai cani di servizio (SVAN), ai cani guida per gli ipovedenti, ai cani guida per i non udenti e ai cani di assistenza medica di viaggiare gratuitamente in cabina.
  • Sui voli tra Istanbul e gli Stati Uniti, trasportiamo gratuitamente i cani di servizio per assistenza psichiatrica. Sui voli in coincidenza precedenti o successivi a queste tratte, il cane dovrà essere trasportato in una gabbia/trasportino in cabina oppure nella stiva dell'aeromobile, a pagamento. La tariffa applicabile viene riscossa al primo punto di uscita in conformità con la procedura per i bagagli in uscita di tale località. Sui voli in coincidenza, i passeggeri con un cane di servizio per assistenza psichiatrica devono avere un trasportino/gabbia vuoti delle dimensioni appropriate. Il trasporto di tale gabbia è gratuito.
  • Durante il check-in negli aeroporti degli Stati Uniti, una gabbia vuota contenente un cane di servizio per assistenza psichiatrica viene consegnata a un passeggero che viaggia dagli Stati Uniti verso Istanbul. La gabbia del cane viene preparata prima dell'imbarco per il viaggio successivo. In conformità alle normative Turkish Airlines, una volta sistemato nella propria gabbia/trasportino, il cane può viaggiare nella cabina passeggeri oppure nella stiva dell'aeromobile. Il cane di servizio per assistenza psichiatrica di un passeggero che arriva a Istanbul da un altro aeroporto e ha un volo in coincidenza per gli Stati Uniti può essere trasportato in un trasportino/gabbia nella cabina passeggeri o nella stiva dal punto di origine, in conformità alla nostra normativa. Durante l'imbarco su un volo da Istanbul verso gli Stati Uniti, la gabbia/il trasportino del cane viene consegnata vuota e riposta nella stiva.
  • Per viaggiare con un animale di servizio in cabina su voli al di fuori degli Stati Uniti, il passeggero deve presentare all'addetto ai servizi per i passeggeri un documento che attesti che il cane non avrà bisogno di usare il bagno durante il volo o, in caso contrario, non causerà problemi di salute. I documenti validi in materia sono i seguenti:
    • Una dichiarazione firmata dal veterinario.
    • Una dichiarazione scritta che descriva in dettaglio le misure che saranno adottate per impedire al cane di usare il bagno.
    • Una dichiarazione firmata che includa fotografie o ulteriori elementi visivi che dimostrino che il cane è in grado di fare i bisogni senza causare problemi di igiene o di salute.
    • Una promessa che il proprietario del cane pulirà l'area sporca se l'animale dovesse avere un incidente (i passeggeri devono portare con sé una borsa, un tovagliolo, un panno per la pulizia e delle salviette umidificate).
  • Il cane di servizio deve indossare un giubbotto e/o un collare identificativo e il guinzaglio o la pettorina devono essere agganciati alla cintura del passeggero per tutta la durata del volo.
  • Per tutta la durata del volo, il cane di servizio deve rimanere pulito e seduto davanti ai piedi del passeggero. È severamente vietato far sedere il cane sul posto a sedere del passeggero e occorre avere una museruola nel caso in cui il cane abbai eccessivamente, mostri i denti, ecc. durante il viaggio.
  • Se il cane di servizio mostra un comportamento aggressivo o di disturbo prima del volo, non è ben curato o pulito, non può occupare lo spazio davanti al sedile, esce nel corridoio o nell'area degli altri passeggeri, potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza in cabina e/o potrebbe ostacolare lo svolgimento del lavoro dell'equipaggio di cabina, potrebbe non essere accettato sul volo; oppure, a seconda della disponibilità del volo, potrebbe essere reinserito in un volo successivo. Per il trasporto dei cani di servizio è possibile utilizzare la cabina (PETC) oppure la stiva dell'aeromobile (AVIH).
  • Il passeggero è responsabile di qualsiasi danno causato dall'animale di servizio e il suo posto a sedere potrebbe essere cambiato per motivi di sicurezza.
  • I passeggeri che viaggiano con un cane di servizio possono scegliere un posto a sedere, ad eccezione delle file per le uscite di emergenza o delle file che possono ospitare culle per neonati.
  • I cani da ricerca e soccorso sono trasportati gratuitamente in caso di emergenza e calamità.
  • I cani da ricerca e soccorso possono viaggiare in cabina durante gli spostamenti della squadra di soccorso da e verso l'operazione, anche se trasportati secondo le regole previste per la stiva dell'aeromobile (AVIH).
  • L'accettazione dei cani di servizio sui voli è subordinata ai requisiti operativi e alle valutazioni della sicurezza del volo. I cani da servizio considerati un rischio per la sicurezza del volo potrebbero non essere autorizzati a salire a bordo.

    La valutazione dei cani di servizio tiene conto dei seguenti fattori:
    • Il processo di addestramento e la competenza del cane di servizio,
    • La validità e la verificabilità della certificazione dell'animale,
    • Se l'addestramento è stato completato esclusivamente online,
    • E un addestramento incompeto.

    Le valutazioni sono condotte per garantire la sicurezza, il comfort e l'efficienza operativa dei passeggeri.