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Termini e condizioni generali di prenotazione

Definizioni 

  • Che cos' è una prenotazione? 

È il processo tramite il quale si blocca la tariffa di un volo selezionato o di qualsiasi volo per un periodo di tempo specificato. Una prenotazione può essere effettuata in cambio del pagamento della relativa tariffa prestabilita.

  • Cosa si intende per emissione del biglietto? 

Si tratta del pagamento della tariffa completa per la prenotazione di un volo e per l'acquisizione del diritto di viaggiare su tale volo.

Procedura di prenotazione 

  • Per tutti i voli in coincidenza tramite Turkish Airlines o compagnie aeree partner (in code sharing), con il pagamento della tariffa di prenotazione è disponibile la prenotazione online.
  • Turkish Airlines e le compagnie aeree partner (in code sharing) richiedono il pagamento di un deposito per la prenotazione dei voli. La fattura relativa al pagamento della prenotazione può essere emessa solo nei casi in cui la prenotazione sia incompleta o sia stata annullata dal cliente. Nei casi in cui viene rimborsata la tariffa di prenotazione, non è prevista la fatturazione.
  • Affinché i soci Miles&Smiles possano beneficiare della prenotazione gratuita, è necessario che il socio viaggi su quel volo. Se un passeggero viaggia con un iscritto al programma che utilizza l'opzione di prenotazione gratuita, può effettuare anch'egli la prenotazione gratuitamente. Nel caso in cui ci siano più iscritti che utilizzano l'opzione di prenotazione gratuita, il vantaggio dell'iscritto con lo stato più alto si applica a tutti i passeggeri del gruppo.
  • I diritti di prenotazione per i voli in partenza o in arrivo negli Stati Uniti sono facoltativi. I passeggeri sono tenuti a selezionare l'opzione pertinente per l'utilizzo del diritto di prenotazione gratuito di 24 ore impostato da US DOT. Se sono state selezionate altre opzioni, verrà addebitato il prezzo del diritto selezionato.

Procedura di emissione dei biglietti 

  • Durante il processo di prenotazione deve essere selezionata la valuta in cui verrà effettuato il pagamento. Non è possibile modificare la valuta durante la procedura di emissione del biglietto.
  • Controlla le informazioni di prenotazione e completa la procedura di emissione del biglietto tramite il menu "Gestione della prenotazione" sulla home page o dal campo "Check-in/Gestione prenotazione" sulla home page.
  • Puoi trovare le regole applicabili alle prenotazioni non completate sul nostro sito web o sulla nostra applicazione per dispositivi mobili oppure contattando il call center e gli uffici di vendita di Turkish Airlines.
  • La procedura di emissione del biglietto per le prenotazioni di voli partner (in code sharing) effettuate tramite il nostro sito web o l'applicazione per dispositivi mobili può essere effettuata solo tramite i canali online di Turkish Airlines. Per l'emissione di biglietti al di fuori dei canali online potrebbero essere applicati costi di servizio aggiuntivi. Inoltre, la tariffa pagata per la prenotazione non è rimborsabile.
  • I diritti legali e promozionali per il volo vengono ottenuti al completamento della procedura di emissione dei biglietti.
  • Le regole indicate durante la procedura di prenotazione valgono per la riemissione e la cancellazione dopo la prenotazione del volo.

Scadenza della prenotazione e rimborso della tariffa 

  • La tariffa pagata durante il processo di prenotazione viene rimborsata al completamento della procedura di emissione dei biglietti.
  • Ogni prenotazione deve essere seguita dall'emissione del biglietto entro il periodo specificato. Se la riemissione o la cancellazione non viene effettuata sui canali online, la tariffa di prenotazione non è rimborsabile.
  • Il rimborso della tariffa di prenotazione può essere effettuato solo in due casi ed è valido in circostanze eccezionali che possono comportare il completamento della procedura di emissione del biglietto o il rimborso del biglietto.
  • Se ci sono più PNR (codici di prenotazione) per lo stesso volo o per gli stessi passeggeri: Rimane un solo PNR (codice di prenotazione) e tutte le altre prenotazioni vengono cancellate dal sistema. Non è disponibile un rimborso per le prenotazioni cancellate.
  • Turkish Airlines si riserva il diritto di modificare i prezzi dei biglietti nel periodo che intercorre tra la prenotazione e l'emissione del biglietto, senza alcun preavviso.
  • In caso di modifica della tariffa o di variazioni per motivi straordinari di un volo prenotato, la tariffa pagata può essere rimborsata tramite gli uffici di vendita o il call center di Turkish Airlines. Se i passeggeri accettano la nuova proposta di volo, la tariffa di prenotazione può essere rimborsata solo tramite l'emissione del biglietto.
  • Non è possibile modificare la prenotazione, estendere il periodo di prenotazione o annullare la prenotazione attraverso il sito web o l'applicazione per dispositivi mobili.

Altri servizi aggiuntivi 

  • È possibile acquistare servizi aggiuntivi a pagamento, come la scelta del posto e le eccedenze di bagaglio, solo dopo l'emissione del biglietto. Non è possibile acquistare tali servizi durante la procedura di prenotazione.