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CONTATTI

24 Hour Booking and Customer Services

Servizi di prenotazione e assistenza al cliente 24 ore su 24


Siamo a sua disposizione per qualsiasi esigenza

Quando si tratta di fornire ai nostri passeggeri un servizio confortevole e di qualità, cerchiamo costantemente di migliorare la nostra performance. Mettere a disposizione dei passeggeri un facile accesso a qualsiasi informazione sui nostri voli e servizi è per noi una priorità.

Feedback e reclami

Può inoltrare i reclami relativi ai voli o condividere le sue esperienze di viaggio, le sue opinioni e i suoi suggerimenti tramite il nostro modulo di feedback.
Inoltre, può inoltrare i reclami relativi al bagaglio (smarrito, mancante, danneggiato, in ritardo ecc.) tramite il nostro modulo reclami consultabile qui.

to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.

TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Phone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

LA NOSTRA POLITICA DI CUSTOMER SATISFACTION

Nell'espletamento del servizio di trasporto passeggeri orientato al cliente, Turkish Airlines mette a disposizione canali di comunicazione che consentono ai clienti di esprimere opinioni, lamentele, suggerimenti e apprezzamenti. Prendiamo attentamente nota di tutti i commenti, a prescindere da considerazioni o interessi di carattere economico. Il nostro sistema di compensazione è strutturato in modo da garantire la soddisfazione dei clienti: la loro opinione viene valutata per trovare soluzioni appropriate, tenendo conto di tutte le normative nazionali e internazionali, prescrizioni legislative, norme in materia di aviazione civile e prove documentali raccolte dai nostri partner.

Nella gestione di eventuali reclami, adottiamo un approccio orientato al cliente; le procedure di accertamento, riconoscimento, analisi, guida, risoluzione dei problemi e follow-up del cliente sono improntate a principi di trasparenza, accessibilità, rapidità di risposta, oggettività, riservatezza e responsabilità. Le informazioni che acquisiamo in questo processo ci consentono di perseguire il nostro obiettivo di miglioramento continuo.

Ci impegniamo a migliorare costantemente le nostre procedure facendo tesoro delle opinioni ricevute da clienti e dipendenti, oltre che da altre parti interessate, e fornendo tutte le risorse necessarie per rendere i nostri prodotti e servizi conformi alle aspettative e alle esigenze dei nostri clienti.