Our Call Centers

Siamo a disposizione per qualsiasi esigenza

Con un approccio al servizio che garantisce qualità e comfort, ci assicuriamo che i passeggeri possano trovare le informazioni e le risposte alle proprie domande con facilità.

Feedback e reclami

Può inoltrare i reclami relativi ai voli o condividere le sue esperienze di viaggio, le sue opinioni e i suoi suggerimenti tramite il nostro modulo di feedback.
Inoltre, può inoltrare i reclami relativi al bagaglio (smarrito, mancante, danneggiato, in ritardo ecc.) tramite il nostro modulo reclami consultabile qui.

Please here to reach our video call center. Sign language service is also available through this channel.

SEDE CENTRALE TURKISH AIRLINES

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Telefono: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

LA NOSTRA POLITICA DI CUSTOMER SATISFACTION

Nell'espletamento del suo servizio di trasporto passeggeri orientato al cliente, Turkish Airlines mette a disposizione canali di comunicazione che consentono ai clienti di esprimere opinioni, lamentele, suggerimenti e apprezzamenti. Prendiamo attentamente nota di tutti i commenti, a prescindere da considerazioni o interessi di carattere economico. Il nostro sistema di compensazione è strutturato in modo da garantire la soddisfazione dei clienti: il loro feedback viene valutato per trovare soluzioni appropriate, tenendo conto di tutte le normative nazionali e internazionali, prescrizioni legislative, nome in materia di aviazione civile e prove documentali raccolte dai nostri partner.

Nella gestione di eventuali reclami, adottiamo un approccio orientato al cliente. Le procedure di accertamento, riconoscimento, analisi, guida, risoluzione dei problemi e follow-up del cliente sono improntate a principi di trasparenza, accessibilità, rapidità di risposta, oggettività, riservatezza e responsabilità. Le informazioni che acquisiamo in questo processo ci consentono di perseguire il nostro obiettivo di miglioramento continuo.

Ci impegniamo a migliorare costantemente le nostre procedure facendo tesoro del feedback ricevuto da clienti e dipendenti, oltre che dei suggerimenti delle altre parti interessate. Forniamo tutte le risorse necessarie per rendere i nostri prodotti e servizi conformi alle aspettative e alle esigenze dei nostri clienti.