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Informativa sulla Privacy GDPR di Turkish Airlines per Miles&Smiles

Introduzione

Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı (di seguito "THY", "Società", o "Noi"), presta la massima attenzione alla liceità del trattamento dei dati personali dei propri clienti. L'Informativa sulla privacy di Turkish Airlines ("Informativa sulla Privacy") è stata redatta in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (Regolamento (UE) 2016/679) (il "GDPR") per garantire che i dati personali dei nostri clienti vengano elaborati in modo trasparente durante i processi nell'ambito del Programma Miles&Smiles ("Miles&Smiles").

A tale riguardo, all'interno della presente Informativa sulla privacy in qualità di titolare del trattamento, ti forniremo informazioni sui dati personali che trattiamo e sulle finalità di tale attività nell'ambito dell'iscrizione a Miles&Smiles, sulle terze parti con cui condividiamo i tuoi dati, sui tuoi diritti e le modalità che puoi utilizzare per contattarci.

Informazioni dettagliate sulla protezione e il trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR di Turkish Airlines sono disponibili su https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/gdpr-privacy-notice.

Come raccogliamo i vostri dati personali? Qual è la base giuridica per il trattamento dei dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti nell'ambito dei servizi che forniamo con il programma Miles&Smiles tramite i canali online, i moduli documentati, gli uffici di vendita, i banchi check-in di Turkish Airlines, i chioschi, i call center, i servizi Internet forniti all'interno dell'aereo e l'IFE, le richieste e le preoccupazioni dei membri, punti di ammissione all'aereo, agenzie di viaggio autorizzate per la vendita di prodotti e servizi Turkish Airlines, GDS, canali di vendita online, questionari e attività di valutazione, partner del programma e altre compagnie aeree verbalmente, in forma scritta o digitale.

Ai sensi di GDPR, i dati personali possono essere trattati solo in presenza di almeno una delle condizioni previste dal GDPR e/o richieste dalla normativa internazionale. A questo proposito, Turkish Airlines può basare il proprio approccio su diverse basi legali, tra cui:

  • Per adempiere a un contratto o intraprendere azioni collegate a un contratto che abbiamo con voi (Ai sensi dell’Art. 6/(1), comma 1(b) GDPR)
  • Come richiesto per condurre la nostra attività e perseguire i nostri legittimi interessi (Ai sensi dell'Art. 6/(1), comma 1(f) GDPR)
  • Per le finalità previste dalla legge (Ai sensi dell'Art. 6/(1), comma 1(c) GDPR) (obblighi di legge)
  • Se ci presti il consenso (Ai sensi dell'Art. 6/(1), comma 1(a) GDPR) In tal caso, i dati personali saranno trattati limitatamente all'ambito del Suo consenso esplicito liberamente prestato. Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso esplicito.

Quali dati personali trattiamo?

Le informazioni generali sui dati personali trattati da THY sono le seguenti (per informazioni più dettagliate sul tipo di dati personali elaborati, leggere l'Informativa sulla privacy GDPR di Turkish Airlines su https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/gdpr-privacy-notice):

  • Informazioni d’identità e di contatto: Dati personali come nome, cognome, numero d’identità, informazioni sul passaporto e informazioni di contatto come indirizzo e-mail, indirizzo, numero di telefono e cellulare o informazioni di contatto sui social media che ci avete fornito durante la creazione degli account, la modifica dello stato di iscrizione, prenotazione di biglietti aerei o richiesta dei servizi esclusivi offerti da THY e dai suoi partner.
  • Informazioni di Volo: Informazioni sulla prenotazione o sul biglietto o altre informazioni relative ai vostri voli.
  • Informazioni Anticipate sui Passeggeri ("API"): Dati personali relativi a nome, nazionalità, data di nascita, sesso, tipo e numero dei documenti di viaggio, compresa la data di validità e il paese di rilascio.
  • Richieste e valutazioni: Informazioni riguardanti le vostre valutazioni, reclami e richieste relative ai nostri servizi.
  • Informazioni sul pagamento: Informazioni sulla carta di credito/debito, informazioni sul conto bancario, informazioni sull'IBAN, informazioni sul saldo, informazioni sul saldo del credito e altre informazioni finanziarie.
  • Informazioni sul Programma di Adesione: Se sei un membro, informazioni sui programmi di iscrizione Miles&Smiles e Turkish Airlines Corporate Club.
  • Richieste di servizi speciali: A condizione che tu abbia dato consenso e approvazione, le informazioni sulla malattia, la disabilità, l'allergia e le esigenze alimentari speciali e le informazioni contenute nei documenti ad esse relativi, per fornire il servizio di cui hai bisogno durante il tuo viaggio.
  • Informazioni su famiglie e parenti: informazioni familiari ottenute in caso di partecipazione familiare.

Perché trattiamo i vostri dati personali?

Elaboriamo i dati personali dei clienti che accettano le regole e le condizioni del programma Miles&Smiles e diventano membri per i seguenti scopi (per informazioni più dettagliate sulle finalità del trattamento dei tuoi dati personali, puoi fare riferimento all'Informativa sulla privacy GDPR di Turkish Airlines su https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/gdpr-privacy-notice):

  • per fornire Miglia ("Miles") da voli con Turkish Airlines e con compagnie aeree partner del programma,
  • per introdurre un codice di sicurezza personale ("codice PIN") e una carta per ogni membro,
  • per progettare e fornire servizi speciali ai membri del programma tramite i nostri oltre cento partner del programma (https://www.turkishairlines.com/en-nl/miles-and-smiles/program-partners/index.html) operanti in una vasta gamma di settori quali compagnie aeree, società di autonoleggio, banche che forniscono carte di credito utilizzate per accumulare Miles, hotel, compagnie assicurative, fornitori di servizi sanitari, compagnie turistiche, organizzazioni che forniscono servizi di shopping e intrattenimento, società di telecomunicazioni, istituti di istruzione e società energetiche,
  • per spendere Miles su Shop & Miles e fornire Miles da spendere con carta di credito,
  • per beneficiare i nostri soci titolari di carta di credito Miles & Smiles con Miles a tariffe differenti a seconda del settore,
  • per fare in modo che i nostri soci ei loro parenti preferiti beneficino di vari vantaggi (come biglietti gratuiti, upgrade di cabina) con le Miles Miles&Smiles accumulate in base allo stato di iscrizione,
  • per effettuare transazioni come l'acquisto di Miles, il trasferimento di Miles, l'attivazione di Miles non aggiornate, il pagamento delle tasse sui biglietti con le Miles e la conversione di Miles,
  • per consentire la prenotazione di un biglietto dal sito Web e dalle applicazioni mobili, per progettare campagne speciali per i membri Miles&Smiles attraverso vari sondaggi, per offrire opportunità speciali per i compleanni dei nostri membri, per tagliare torte di celebrazione, per organizzare sorprese e servizi speciali per i nostri membri come il cameriere parcheggio e servizio di autista privato,
  • nel caso in cui richiedi un [Abbonamento Familiare], per intraprendere le azioni necessarie nell'ambito delle Miles raccolte dai membri della famiglia, (se apri un account di abbonamento familiare, tutti i membri della famiglia possono visualizzare i movimenti del conto di altri membri della famiglia) di programmi di fidelizzazione, per premiare il comportamento fedele dei membri e modellare il programma in base alle aspettative dei membri, per seguire il comportamento dei membri,
  • in caso di tessera bagaglio RFID, per informarti tramite SMS sullo stato del tuo bagaglio in aeroporto,
  • per premiare i membri fedeli come caratteristica generale dei programmi fedeltà e seguire i comportamenti dei membri per personalizzare il programma in base alle aspettative del membro.

A chi trasferiamo i tuoi dati personali e perché?

In determinate circostanze, possiamo trasferire i vostri dati personali a terzi residenti all'interno dei confini del paese o all'estero, in conformità con le leggi applicabili.

Le categorie di terze parti a cui possiamo trasferire i tuoi dati possono essere elencate come segue:

  • I nostri partner commerciali residenti all'interno dei confini del paese o all'estero; ad esempio, società di sicurezza, fornitori di servizi di operazioni a terra presso aeroporti, agenzie, fornitori di servizi di trasporto, sistemi di distribuzione globali, compagnie aeree partner che forniranno servizi durante i voli in coincidenza,
  • Società del gruppo; ad es. Alcuni servizi offerti da THY sono forniti dai nostri affiliati; in questo contesto, i vostri dati personali potrebbero essere condivisi con i nostri affiliati pertinenti. Per ulteriori informazioni riservate relative alle società del nostro gruppo consultare la politica di Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı sulla protezione e il trattamento dei dati personali disponibile sul seguente link: https://www.turkishairlines.com/en-tr/press-room/about-us/index.html
  • Fornitori; per esempio. per esempio. società di software da cui riceviamo servizi tecnici, società di ricerca, agenzie che svolgono servizi speciali per campagne per membri, società di sicurezza, fornitori di servizi di trasporto,
  • Paesi esteri verso i quali viene effettuato il trasporto ed enti privati e pubblici autorizzati da legislazioni nazionali o internazionali; per esempio. alle forze dell'ordine, organi esecutivi o giudiziari in relazione alle indagini in corso o quando si viaggia negli Stati Uniti d'America, al Consiglio di sicurezza nazionale degli Stati Uniti ecc.

Quali sono i vostri diritti in qualità di persone interessati?

Laddove consentito dalla legge, hai diritto a una serie di diritti:

 

I VOSTRI DIRITTI

Imparare se i dati che ti riguardano vengono elaborati.

Richiedere ulteriori informazioni se sono stati elaborati dati personali che ti riguardano.

Imparare lo scopo del trattamento dei dati personali e se i dati vengono elaborati in conformità a tale scopo.

Richiedere una copia dei vostri dati personali in nostro possesso.

Imparare a quali destinatari di terze parti vengono divulgati i vostri dati.

Richiedere la rettifica dei dati personali trattati che risultino incompleti o inesatti e richiedere che tale processo venga notificato a soggetti terzi a cui vengono trasferiti i dati personali.

Richiedere la cancellazione o la distruzione dei dati personali nel caso in cui i dati non siano più necessari per lo scopo per il quale i dati personali sono stati raccolti, nonostante siano stati trattati in conformità alla Legge e altre leggi applicabili; e richiedere che tale trattamento sia notificato a soggetti terzi ai quali vengono trasferiti i dati personali.

Ottenere i dati personali che ci hai fornito per un contratto o con il tuo consenso in un formato strutturato e leggibile da una macchina e chiederci di condividere (trasferire) questi dati a un altro controller.

Opporsi alle conseguenze negative che hai subito a seguito dell'analisi dei dati personali trattati con mezzi esclusivamente automatici.

Opporsi al trattamento dei vostri dati personali in alcune circostanze (in particolare, laddove non dobbiamo elaborare i dati per soddisfare un requisito contrattuale o di altra natura legale, o laddove utilizziamo i dati per scopi di marketing diretto).

Se hai dubbi irrisolti, hai il diritto di presentare reclamo a un'autorità per la protezione dei dati dell'UE, nel paese in cui vivi, lavori o dove ritieni che possa essersi verificata una violazione.

Ai sensi del GDPR, questi diritti possono essere limitati, ad esempio se l'adempimento della tua richiesta rivelerebbe dati personali su un'altra persona, se violerebbe i diritti di una terza parte (compresi i nostri diritti) o se ci chiedi di cancellare le informazioni che siamo obbligatori per legge a mantenere o informazioni che abbiamo interessi legittimi e convincenti da mantenere. Le esenzioni pertinenti sono incluse nel GDPR. Ti informeremo delle esenzioni pertinenti su cui facciamo affidamento quando rispondiamo a qualsiasi richiesta che fai.

Nella maggior parte dei casi non addebiteremo alcuna commissione per le tue richieste. Tuttavia, laddove la richiesta sia manifestamente infondata o eccessiva, potremmo addebitare una tariffa ragionevole basata sui costi amministrativi generati dalla richiesta.

Diritto di opposizione al trattamento dei dati personali (art. 21 GDPR)

Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi dell'articolo 6, paragrafo (1), lettere (e) o (f) del GDPR, compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni.

Non elaboreremo più i dati personali a meno che non dimostriamo validi motivi legittimi per il trattamento che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell'interessato o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

Laddove i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali per tale marketing, compresa la profilazione nella misura in cui sia correlata a tale marketing diretto.

Se ti opponi al trattamento per finalità di marketing diretto, i vostri dati personali non saranno più trattati per tali finalità.

Nel contesto dell'utilizzo dei servizi della società dell'informazione, e in deroga alla Direttiva 2002/58/CE, puoi esercitare il tuo diritto di opposizione con mezzi automatizzati che utilizzano specifiche tecniche.

Informazioni di contatto

In caso di dubbi su come trattiamo i vostri dati o se desideri rinunciare al marketing diretto, in base alle leggi a te applicabili, puoi contattare:

Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası Yeşilköy Mah. Havaalanı Cad. No:3/1 34149

00 90 212 463 63 63

Se vivi in Germania e hai un problema non ancora risolto puoi anche contattare il nostro DPO tedesco:

+49 069 955171 22/53

Turkish Airlines Inc. Hamburger Allee 4 (Westendgate) 60486 FRANCOFORTE