Passa al contenuto principale

SMARRIMENTO, DANNEGGIAMENTO E RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO

Turkish Airlines si prende la massima cura del trasporto del bagaglio, e fa in modo che giunga a destinazione integro e senza danni. Tuttavia, vi sono rare occasioni nelle quali è possibile che il suo bagaglio si smarrisca o si danneggi. Questa pagina mostra le istruzioni da seguire nei casi in cui si verifichino smarrimenti, danni, ritardi o inadempienze nella consegna.

Per esporre un reclamo relativo a un eventuale problema con il suo bagaglio o per monitorare un reclamo precedente, consulti la pagina irregolarità, segnalazioni e aggiornamenti riguardanti i bagagli.

Smarrimento e ritardata consegna del bagaglio

Nel caso in cui lei non trovi il suo bagaglio al termine del volo, si rivolga all'Ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di destinazione. Lì, una volta registrati i dati di viaggio e le informazioni sul bagaglio, verrà aperta una pratica e le sarà fornito un codice di riferimento. Inserendo tale codice nello strumento online di tracciamento dei bagagli smarriti, potrà controllare lo stato del suo bagaglio. Il codice è costituito da 5 lettere e 5 numeri, ed è reperibile nel rapporto di smarrimento.

Nel corso dei primi 5 giorni, l'Ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto è responsabile della ricerca del bagaglio smarrito. Se il suo bagaglio non viene ritrovato entro questo termine, visiti la pagina irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli ed esponga un reclamo fornendo i documenti richiesti.

Rimborso delle spese sostenute a causa dello smarrimento del bagaglio

Indipendentemente dal motivo dello smarrimento, redigeremo un verbale e le offriremo il nostro kit per le esigenze fondamentali. Se ha ricevuto il suo bagaglio in ritardo può esporre un reclamo tramite la pagina irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli e allegare le prove delle spese sostenute a causa di tale ritardo. Dovrà esporre il reclamo entro 21 giorni dalla ricezione del suo bagaglio.

Bagaglio danneggiato/mancato ritiro

Se nota danni al bagaglio in aeroporto, è sufficiente che contatti l'Ufficio oggetti smarriti, Saranno registrati i dettagli del suo viaggio e verrà effettuata una "Segnalazione di mancato ritiro/bagaglio danneggiato". 

Se nota che il suo bagaglio è danneggiato o si accorge del mancato ritiro dopo aver lasciato l'aeroporto, può segnalarcelo consultando entro 7 giorni la pagina irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli e inviando una notifica di mancato ritiro o bagaglio danneggiato.

Bagaglio smarrito

Teniamo traccia di tutti gli averi dimenticati sui nostri aeromobili, banchi di servizio o Lounge Istanbul. Per informazioni aggiornate sullo stato del suo bagaglio smarrito, può rivolgersi a Turkish Airlines compilando il modulo presente sulla pagina irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli.
Al fine di avanzare una richiesta di rimborso relativa allo smarrimento o al danneggiamento del bagaglio, deve annotare il suo nome sull'etichetta per il bagaglio a lei fornita. Non dimentichi di compilare per intero l'etichetta fornita al momento del check-in e di allegarla al bagaglio.
I passeggeri che provengono dalla Bosnia ed Erzegovina e richiedono un'operazione relativa a un'irregolarità del bagaglio non sono obbligati a presentare il passaporto o la carta d'identità a causa delle restrizioni nazionali.