Passa al contenuto principale

SMARRIMENTO, DANNEGGIAMENTO E RITARDATA CONSEGNA DEL BAGAGLIO

Smarrimento e ritardata consegna del bagaglio - Smarrimento, danneggiamento e ritardata consegna del bagaglio

Turkish Airlines si prende la massima cura del trasporto del bagaglio, e fa in modo che giunga a destinazione intero e senza danni. Tuttavia, vi sono rare occasioni nelle quali è possibile che il suo bagaglio si smarrisca o si danneggi. Questa pagina offre le istruzioni da seguire nei casi in cui si verifichino smarrimenti, danni o ritardi nella consegna. 

Nella sezione sottostante può monitorare lo stato del bagaglio smarrito o in ritardata consegna.

Smarrimento e ritardata consegna del bagaglio - Smarrimento e ritardata consegna del bagaglio

Smarrimento e ritardata consegna del bagaglio

Nel caso in cui lei non trovi il suo bagaglio al termine del volo, si rivolga all'Ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di destinazione. Lì, una volta registrati i dati di viaggio, d'identità e le informazioni sul bagaglio, verrà aperta una pratica e le sarà fornito un codice di riferimento. Inserendo tale codice nello strumento online di tracciamento dei bagagli smarriti, potrà controllare lo stato del suo bagaglio. Il codice è costituito da 5 lettere e 5 numeri, ed è reperibile nel rapporto di smarrimento.

Rimborso delle spese sostenute a causa dello smarrimento del bagaglio

Indipendentemente dal motivo dello smarrimento, redigeremo un verbale e le offriremo il nostro kit per le esigenze fondamentali. Se il kit non dovesse risultarle utile, le rimborseremo qualsiasi altro acquisto di emergenza, a condizione che ne conservi gli scontrini. È necessario che gli scontrini relativi alle spese sostenute a causa della ritardata consegna del bagaglio pervengano al nostro ufficio non oltre i 21 giorni successivi alla ricezione del bagaglio. Quindi, prenderemo in esame le sue spese e faremo il possibile per rimborsarle.

Bagaglio danneggiato

Se nota danni al bagaglio in aeroporto, è sufficiente che contatti l'Ufficio oggetti smarriti, il quale provvederà a registrare la sua identità e i dettagli del viaggio, e a preparare un verbale dei danni. 

Se nota i danni quando non si trova più in aeroporto, può informarci tramite uno dei nostri uffici di vendita oppure mediante la pagina del nostro sito Web dedicata al feedback. Se ci contatta online, dovrà compilare un modulo di smarrimento bagaglio.

Bagaglio dimenticato

Teniamo traccia di tutti gli averi dimenticati sui nostri aeromobili, banchi di servizio o Lounge Istanbul. Per trovare informazioni aggiornate sullo stato del suo bagaglio smarrito, può rivolgersi a Turkish Airlines compilando il modulo presente alla pagina dedicata al feedback

Per gli averi abbandonati in altre aree dell'aeroporto, si rivolga all'Ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto in questione.

Al fine di avanzare una richiesta di rimborso relativa allo smarrimento o al danneggiamento del bagaglio, deve annotare il suo nome sull'etichetta per il bagaglio a lei fornita. Non dimentichi di compilare per intero l'etichetta fornita al momento del check-in e di allegarla al bagaglio.