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Domande frequenti sull'Aeroporto di Istanbul

Ha qualche domanda prima del suo viaggio? Può trovare ciò che vuole sapere sull'Aeroporto di Istanbul in questa pagina.

SOMMARIO

DOMANDE SULL'AEROPORTO DI ISTANBUL 

A. DOMANDE GENERALI SULL'AEROPORTO DI ISTANBUL 

B. DOMANDE SU COME RAGGIUNGERE L'AEROPORTO DI ISTANBUL 

DOMANDE SU TURKISH AIRLINES 

A. DOMANDE GENERALI SU TURKISH AIRLINES 

B. DOMANDE RELATIVE ALL'ESPERIENZA DEL CLIENTE 

B1. DOMANDE RELATIVE AI PASSEGGERI DI VOLI NAZIONALI E INTERNAZIONALI IN PARTENZA 

B2. DOMANDE RELATIVE AI PASSEGGERI DI VOLI NAZIONALI E INTERNAZIONALI IN ARRIVO 

B3. DOMANDE RELATIVE AI PASSEGGERI IN TRASFERIMENTO

DOMANDE SULL'AEROPORTO DI ISTANBUL

A. DOMANDE GENERALI SULL'AEROPORTO DI ISTANBUL

1. Quando è previsto che l'Aeroporto di Istanbul inizi a gestire in modo completo le operazioni di volo?

L'Aeroporto di Istanbul è stato aperto il 29 ottobre 2018. Non verranno più operati voli di linea dall'Aeroporto Atatürk a partire dalle ore 02:00 del 6 aprile 2019, mentre le operazioni riprenderanno all'Aeroporto di Istanbul a partire dalle ore 14:00 del 6 aprile 2019.

Attualmente Turkish Airlines offre voli sulle seguenti tratte dall'Aeroporto di Istanbul: Ankara, Adalia, Smirne, Trebisonda, Adana, Gaziantep, Diyarbakır, Kayseri, Hatay, Repubblica Turca di Cipro del Nord (Ercan), Baku, Mosca, Parigi, Londra, Francoforte, Monaco, Kuwait, Tbilisi e Aşgabat.

I nostri voli dall'Aeroporto Atatürk verso queste destinazioni continueranno a essere operati in conformità alla vigente programmazione fino al completamento delle operazioni di trasferimento il 6 aprile 2019.

2. Qual è l'ultima data in cui saranno operati voli di linea dall'Aeroporto Atatürk?

Una volta trasferiti tutti i voli all'Aeroporto di Istanbul, nessun volo di linea partirà più dall'Aeroporto Atatürk. In base a quanto pianificato, l'Aeroporto Atatürk verrà chiuso ai voli passeggeri commerciali a partire dalle ore 02:00 del 6 aprile 2019.

3. I terminal per i passeggeri dei voli nazionali e internazionali sono separati? Quanto distano l'uno dall'altro?

I terminal per i voli nazionali e internazionali non sono separati presso l'Aeroporto di Istanbul; pertanto all'interno della stessa struttura verranno serviti tutti i passeggeri.

4. Sarà disponibile una sala d'attesa per i visitatori che aspettano i passeggeri in arrivo?

Nel terminal sarà presente una sala d'attesa sia per i passeggeri in arrivo sia per quelli in partenza. Per tutte le informazioni relative a trasporti e ubicazione dei luoghi presso l'Aeroporto di Istanbul, è possibile consultare il sito Web del gestore IGA (https://www.istanbulhavalimani.com/en) e la funzione mappa delle applicazioni specifiche (in via di sviluppo).

5. Si potrà ottenere un visto presso l'Aeroporto di Istanbul? Dove posso trovare informazioni in merito?

Come già avveniva presso l'Aeroporto Atatürk di Istanbul, anche presso l'Aeroporto di Istanbul sarà possibile utilizzare il visto elettronico. Tuttavia, poiché non saranno presenti postazioni per il rilascio del visto elettronico, i passeggeri dovranno arrivare in aeroporto già forniti di una copia cartacea del visto elettronico. Chi arriva in Turchia dovrebbe poter ottenere un visto elettronico già prima della partenza visitando la pagina https://www.evisa.gov.tr/en/.

6. Dove sarà possibile acquistare il bollo estero per la partenza?

Sono disponibili due banchi per il pagamento del bollo estero per la partenza (necessario solamente per i detentori di passaporto turco) tra le aree del check-in G e K e la zona del controllo passaporti al piano delle partenze. I costi sono definiti dal Ministro delle finanze.

7. Sono presenti schermi informativi sui voli in aeroporto? È possibile visualizzare online i voli?

È possibile visualizzare i voli sugli schermi all'interno dell'aeroporto di Istanbul e tramite le applicazioni online.

8. I passeggeri in trasferimento possono pernottare in aeroporto?

L'hotel dell'aeroporto (Yotel) include 451 camere per il pernottamento dei passeggeri in trasferimento (174 camere dopo l'area controllo passaporti, 277 camere prima dell'area controllo passaporti) ed è il più grande airport hotel europeo, nonché tra i primi tre al mondo per dimensioni.

9. Come si recuperano gli oggetti rimossi dal bagaglio perché vietati?

Gli oggetti non ammessi sul volo per ragioni di sicurezza sono conservati dalla gestione dell'aeroporto. Gli oggetti trattenuti devono essere recuperati dal proprietario o da una persona autorizzata per iscritto (su mandato) entro il periodo designato, nel luogo dedicato; gli oggetti non recuperati verranno liquidati. Un oggetto ritenuto non adatto al trasporto nel bagaglio può essere recuperato dall'ufficio oggetti smarriti o dagli armadietti per i bagagli abbandonati sulla sinistra.

10. Nell'aeroporto di Istanbul ci saranno un'ambulanza, un medico, un'infermeria o una farmacia?

Come in tutti gli aeroporti internazionali, anche in quello di Istanbul saranno disponibili questi servizi. con servizi clinici attivi 24 ore su 24, ubicati al livello delle partenze e a quello degli scali. Nel terminal, inoltre, è presente una farmacia.

11. Presso l'Aeroporto di Istanbul saranno offerti servizi di autonoleggio/ufficio di cambio/banca/ufficio postale/stampa?

Gli autonoleggi e 21 uffici di cambio sono ubicati nell'area degli arrivi, mentre filiali di banca, un ufficio postale e sportelli bancomat di tutte le banche si trovano nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo dell'Aeroporto di Istanbul. Su questo piano, inoltre, è in costruzione un'area bancomat di 58,7 m², che ospiterà 16 sportelli. Saranno attivi inoltre 32 sportelli bancomat al piano delle partenze e 9 sportelli bancomat nell'area dei voli internazionali air-side (dopo il controllo passaporti).

12. Ci saranno servizi di sartoria, lucidatura scarpe, parrucchiere, barbiere e una masjid all'Aeroporto di Istanbul?

Presso l'Aeroporto di Istanbul saranno presenti servizi di sartoria, lucidatura scarpe, parrucchiere, barbiere e una masjid. Inoltre, è prevista una lavanderia a secco nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo al piano degli arrivi del terminal. Controlli le applicazioni con mappe incluse per informazioni sulla loro ubicazione e come accedervi. È anche presente un servizio di calzoleria nell'area del check-in al piano delle partenze del terminal.

13. Sarà possibile acquistare telefoni cellulari e pacchetti dati all'Aeroporto di Istanbul?

Sì, nell'Aeroporto di Istanbul avranno sede negozi in cui poter acquistare cellulari, relativi piani tariffari e pacchetti dati. Suddetti punti vendita sorgeranno nelle aree dedicate agli operatori GSM nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo al piano degli arrivi del terminal.

14. C'è una zona dedicata per la connessione a Internet? Il Wi-Fi è gratuito?

Sono offerte fino a 2 ore di utilizzo gratuito del servizio Wi-Fi all'interno del terminal. Inoltre, nella zona caffetteria e ristorazione ci si può collegare a Internet.

15. Ci saranno aree speciali e servizi dedicati per passeggeri con disabilità/condizioni di salute particolari? Quale tipo di soluzioni speciali saranno offerte per il trasporto rapido di passeggeri in condizioni di salute particolari?

Saranno disponibili servizi per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale. L'aeroporto di Istanbul riceverà la certificazione "Aeroporto senza barriere", per gli aeroporti privi di barriere architettoniche. Qualora i passeggeri con disabilità vogliano essere scortati all'aeromobile, possono chiamare gli ufficiali aeroportuali dopo l'ingresso al terminal. Inoltre, saranno disponibili per i passeggeri con disabilità posti a sedere e WC, oltre a servizio telefonico/fax nelle aree del check-in delle compagnie aree. Saranno anche predisposti percorsi tattili per passeggeri ipovedenti. Nell'Aeroporto di Istanbul, peraltro, verrà applicata la stessa procedura per i pazienti che giungono in ambulanza dell'aeroporto Atatürk di Istanbul.

16. Ci saranno aree fumatori?

Nell'aeroporto si conteranno in totale 14 aree/balconi per fumatori, distribuiti come segue: quattro al piano delle partenze internazionali, due al piano delle partenze nazionali, uno al piano dei trasferimenti internazionali, due al piano H, noto come "Piano Rialzato", e cinque nei moli.

17. Si può richiedere il rimborso fiscale?

Sì, il servizio di rimborso fiscale è disponibile presso l'Aeroporto di Istanbul. Gli uffici dedicati si trovano al piano delle partenze land-side e dopo il controllo passaporti (piano delle partenze internazionali).

18. Saranno disponibili i servizi di parcheggio e riconsegna auto? A quali costi?

L'area del parcheggio a pagamento, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, potrà contenere fino a 40.000 veicoli, conformemente alla capacità stabilita per l'Aeroporto di Istanbul. Della totalità dei posti auto disponibili, 18.000 saranno al coperto, mentre i rimanenti 22.000 saranno all'aperto. Le tariffe sono stabilite dalla gestione dell'aeroporto.

19. Saranno disponibili servizi stampa presso l'Aeroporto di Istanbul?

Sono previsti negozi per effettuare stampe nell'area del check-in al piano delle partenze e nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo al piano degli arrivi del terminal.

20. I voli dall'Aeroporto Atatürk proseguiranno?

Al completamento delle operazioni di trasferimento all'Aeroporto di Istanbul, a partire dalle 02:00 de 6 aprile non verranno più operati voli dall'Aeroporto Atatürk di Istanbul.

21. È presente un ufficio per il controllo dei bagagli abbandonati?

Ci saranno due uffici per il controllo dei bagagli abbandonati nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo, piano degli arrivi. Saranno presenti armadietti elettronici per il deposito bagagli nell'area del check-in al piano delle partenze del terminal.

22. Si potrà usufruire di carrelli per il trasporto dei bagagli? Dove saranno ubicati?

Sarà disponibile una buona quantità di carrelli nelle zone air-side e land-side dedicate al trasporto dei bagagli.

23. Come è possibile contattare l'ufficio oggetti smarriti? Dove si potranno recuperare gli oggetti perduti? Dove si reperiscono informazioni sullo stato attuale dei reclami relativi agli oggetti smarriti? Cosa succede agli oggetti smarriti contenenti informazioni personali?

L'ufficio oggetti smarriti può essere contattato per telefono o di persona, in aeroporto. L'ubicazione dell'ufficio oggetti smarriti dell'Aeroporto di Istanbul è reperibile consultando le mappe presenti in aeroporto o tramite le applicazioni per dispositivi mobili. Per recuperare un oggetto che si è smarrito, basterà apporre una semplice firma presso l'ufficio oggetti smarriti; invece, per ricevere informazioni sullo stato della proprietà smarrita e reclamata, ci si può mettere in contatto con l'ufficio stesso. Anche gli articoli contenenti informazioni personali vengono raccolti e immagazzinati in un luogo sicuro.

24. Cosa succede se si smarrisce il documento d'identità ai controlli?

Si può contattare l'ufficio oggetti smarriti.

25. La procedura di passaggio dal controllo di sicurezza cambierà?

Saranno presenti due punti di accesso ai controlli di sicurezza, uno land-side (prima del controllo passaporti) e uno air-side (dopo il controllo passaporti). Il tempo necessario per espletarli sarà ridotto grazie a un'attrezzatura con tecnologia ai raggi X avanzata, telecamere termiche e rilevatori high-tech, che facilitano le operazioni di identificazione dei rischi.

26. Si potrà effettuare l'imbarco senza carta d'imbarco ma con il codice a barre per dispositivi mobili?

Sì, sarà consentito l'imbarco sull'aeromobile a chi presenta un codice a barre per dispositivo mobile al posto della carta d'imbarco.

27. Se si dimentica il proprio documento d'identità, è possibile passare per i controlli di sicurezza?

In mancanza di documento d'identità non si è autorizzati ad attraversare i controlli di sicurezza. Per ragioni di sicurezza, è necessario presentare il documento d'identità in originale ai controlli di sicurezza.

28. È sufficiente presentare le informazioni di identità come da portale e-state?

Il documento del portale e-state non è un documento d'identità originale; pertanto, non è valido.

29. Che misure sono state intraprese presso l'Aeroporto di Istanbul per facilitare il viaggio dei passeggeri (ad esempio guida, assistenza)

I passeggeri potranno usufruire di alcuni servizi self-service. Saranno disponibili: postazioni per il check-in self-service, servizio self-service di consegna dei bagagli, sistema di controllo passaporti automatico e sistema automatico di imbarco al gate. Inoltre, sarà attivato un sistema di guida interno nel terminal e nei parcheggi (guida indoor) che verrà integrato a un sistema di guida esterno (guida outdoor), fornendo indicazioni a tutto tondo. Grazie ai servizi integrati nelle applicazioni per dispositivi mobili, saranno fornite varie notifiche e funzionalità, come la ricezione delle carte d'imbarco e di informazioni di volo immediate specifiche per passeggero, notifiche push per promozioni interne al terminal e la mappa dell'area commerciale/dei servizi del terminal.

30. In aeroporto ci saranno passerelle speciali per le persone ipovedenti?

Sì, i passeggeri ipovedenti beneficeranno di passerelle speciali all'interno del terminal.

31. Saranno presenti aree di servizi speciali per i passeggeri anziani e i passeggeri con disabilità?

Sì, i passeggeri anziani e i passeggeri con disabilità avranno l'opportunità di beneficiare di aree speciali designate all'interno delle aree del check-in. Sarà anche disponibile un servizio di trasporto a pagamento (veicolo privato), dedicato al prelievo dei passeggeri all'ingresso del terminal.

32. Si è posto particolare impegno nell'offrire informazioni/istruzioni sui gate dei voli e sull'ubicazione di altri luoghi all'interno dell'Aeroporto di Istanbul?

Nel terminal sono presenti approssimativamente 9.000 segnali di indicazione. I relativi colori e simboli rispettano gli standard internazionali e sono quanto più lineari possibile per poter essere compresi da tutti i passeggeri.

33. Cosa sono quelle grandi placche di metallo rotonde nell'area del check-in dentro l'aeroporto? (Aria condizionata)

Servono per il sistema di ventilazione.

34. È disponibile uno spazio per il culto?

Sono presenti fino a 40 masjid in tutto il terminal (divise per uomini e donne). Inoltre, ci sono due zone di culto di altre religioni.

35. C'è una sala per indossare l'ihram?

È disponibile all'interno del terminal, ai due livelli per i passeggeri in entrata e in uscita.

36. È presente una nursery? Se sì, dove?

Accanto all'area giochi sono presenti sale per famiglie, adatte anche come nursery.

37. È disponibile una toilette per bambini?

Sì.

38. Dove possono ricevere i servizi speciali (ad esempio la sedia a rotelle) i passeggeri che ne avessero bisogno?

Ciascuno dei gate di accesso 1, 3, 5 e 7, che collegano il parcheggio al piano delle partenze nel terminal dispone di un telefono e di un pulsante di chiamata per i passeggeri che necessitano di assistenza per disabili. Sono presenti quattro telefoni di assistenza per passeggeri con disabilità nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo al piano degli arrivi. I passeggeri con disabilità possono fare richiesta del servizio contattando gli operatori dei servizi di terra da questi punti. Il personale di terra accompagna questi passeggeri dal momento dello sbarco al parcheggio, lungo la pista di rullaggio e ai veicoli di trasporto attraverso un percorso dedicato. I passeggeri in partenza, inoltre, verranno scortati fino al gate di accesso per l'imbarco. Informazioni dettagliate sono elencate nella pagina Web dell'aeroporto di Istanbul. 

http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities

39. È disponibile il servizio di avvolgimento bagagli? Dove si trova?

Il servizio di avvolgimento bagagli viene effettuato al piano delle partenze del terminal.

40. Dove si trova l'area per il controllo dei bagagli smarriti?

Le aree per il controllo dei bagagli smarriti sono disposte in due diverse posizioni al piano degli arrivi del terminal. Inoltre, al piano delle partenze del terminal, si trovano contenitori elettronici per i bagagli.

41. Dove sono posizionati gli sportelli bancomat?

Filiali e sportelli bancomat di varie banche offrono i propri servizi ai passeggeri in quattro aree in totale presso l'Aeroporto di Istanbul.

Informazioni dettagliate sono fornite nella pagina Web dell'aeroporto di Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms

42. Dove si trovano gli uffici di cambio?

Saranno disponibili 21 uffici di cambio nell'area accoglienza al piano degli arrivi, oltre a filiali bancarie, un ufficio postale e sportelli bancomat di tutte le banche, posti nella sala d'attesa dei passeggeri in arrivo al piano degli arrivi del terminal.

43. Ci sono ristoranti nell'aeroporto?

All'interno dell'Aeroporto di Istanbul sono numerosi i bar e i ristoranti che servono cucina turca e internazionale con concept diversi. Panifici, pasticcerie, bar, ristoranti, famose catene di caffè internazionali, fast-food e punti di ristoro a buffet mettono a disposizione alimenti pronti e offrono ai passeggeri una vasta gamma di sapori differenti.

44. Quali Lounge sono presenti nell'Aeroporto di Istanbul?

Di seguito sono indicate le Lounge private per i passeggeri di Turkish Airlines:

  • Domestic Lounge: la Domestic Lounge per i passeggeri dei voli nazionali è disponibile presso il molo G e, con un'area di 4.192 m², è accessibile anche con il proprio veicolo privato, come nell'aeroporto Atatürk di Istanbul.
  • International Business Lounge: con un'area di 5.596 m², è ubicato all'ingresso del Pier D.
  • Miles&Smiles Lounge: con un'area di 5.596 m², è ubicato all'ingresso del Pier D.

Sono individuabili tramite le applicazioni con mappe e la segnaletica interna al terminal, che indica l'ubicazione e le informazioni sull'accesso di tutti i luoghi dell'Aeroporto di Istanbul.

B. DOMANDE SU COME RAGGIUNGERE L'AEROPORTO DI ISTANBUL

1. Come si arriva all'Aeroporto di Istanbul? Sono disponibili gli orari dei trasporti pubblici?

Si può raggiungere l'Aeroporto di Istanbul con il proprio veicolo personale, in taxi e tramite gli autobus Havaist e İETT. Informazioni dettagliate sui trasporti pubblici sono disponibili al link di seguito.

2. Il servizio di trasferimento Havaist è a pagamento? Se sì, quanto costa?

Sulla pagina Web di Havaist sono fornite informazioni dettagliate.

http://www.hava.ist

3. Quanto si impiega per raggiungere l'aeroporto di Istanbul?

Sulla nostra pagina Web sono fornite informazioni dettagliate.

https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html

4. Come posso raggiungere l'Aeroporto di Istanbul con il mio veicolo privato?

Informazioni dettagliate su percorsi alternativi sono disponibili sulla pagina Web dell'Aeroporto di Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction

5. Posso raggiungere l'Aeroporto di Istanbul in autobus (İETT)?

Sì. Sulla pagina Web di İETT Istanbul sono fornite informazioni dettagliate.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. Quando aprirà la metropolitana?

La costruzione della metropolitana è in corso. Sulla pagina Web della metropolitana di Istanbul sono fornite informazioni dettagliate.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. Dove posso prendere un taxi all'Aeroporto di Istanbul? Il servizio taxi è sempre disponibile?

Nell'aeroporto di Istanbul il servizio taxi è accessibile direttamente dal piano degli arrivi ed è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sulla pagina Web dell'Aeroporto di Istanbul sono disponibili informazioni dettagliate.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi

8. È presente un'area parcheggio? A quanto ammonta la sua capacità?

Sì, il parcheggio è presente e può contenere fino a 40.000 veicoli in totale ed è suddiviso in due aree: una al coperto con una capacità di 18.000 vetture e una all'aperto per 22.000 vetture. Il parcheggio è sotto la responsabilità della gestione di İGA (Istanbul Grand Airport) e le vetture sono monitorate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Potrà trovare informazioni dettagliate sulla pagina Web dell'Aeroporto di Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

9. Dove e come posso pagare il parcheggio? Quanto costa il parcheggio?

Sulla pagina Web dell'Aeroporto di Istanbul sono disponibili informazioni dettagliate.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

10. Dove si trovano gli uffici per l'autonoleggio nell'Aeroporto di Istanbul?

Tutti gli uffici per l'autonoleggio dell'aeroporto sono situati al piano degli arrivi, land-side. Sulla pagina Web dell'aeroporto di Istanbul sono disponibili informazioni dettagliate.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center

11. Come si va dall'Aeroporto Atatürk all'Aeroporto di Istanbul?

Si può raggiungere l'Aeroporto di Istanbul dall'Aeroporto Ataürk in taxi o autobus IETT. Sulla pagina Web di İETT Istanbul sono fornite informazioni dettagliate sugli autobus.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. Quali saranno le tariffe dei taxi presso l'Aeroporto di Istanbul?

Le tariffe dei taxi valide per Istanbul si applicano anche presso l'Aeroporto di Istanbul. Per informazioni dettagliate è possibile comunque contattare Taxi Cooperative No. 34.

13. Saranno disponibili anche taxi privati presso l'aeroporto di Istanbul?

È in corso la progettazione di un design specifico per questi taxi per distinguerli dagli altri. Inizialmente, saranno operativi 660 taxi. Per informazioni dettagliate è possibile comunque contattare Taxi Cooperative No. 34.

14. Quanto dista l'aeroporto di Istanbul dalla parte europea della città (Taksim) e quanto dalla parte anatolica (Kadıköy)? Come posso raggiungere l'aeroporto da questi luoghi?

L'Aeroporto di Istanbul dista 53 km da Taksim e 65 da Kadiköy. È possibile raggiungere l'Aeroporto tramite IETT, Havaist, taxi e veicolo privato.

15. Come si arriva alla fermata dell'autobus e del seabus, all'autostrada TEM o al Ponte delle Vittime del 15 Luglio dall'aeroporto di Istanbul?

L'Aeroporto di Istanbul si trova sull'autostrada aeroportuale D20, collegata all'autostrada TEM. Nelle vicinanze di Odayeri è disponibile il collegamento con l'autostrada O-6. Tramite queste strade ci si può collegare sia alla E5 che alla TEM. È anche possibile giungere all'Aeroporto di Istanbul in auto tramite l'autostrada Marmara Nord passando per il ponte Yavuz Sultan Selim. Si possono utilizzare le applicazioni con mappe per informazioni sulle linee del trasporto pubblico. Per evitare problemi durante il trasporto, İBB, IETT e il Ministero dei trasporti investono e prendono continuamente provvedimenti. Inizialmente, saranno operativi 660 taxi.

DOMANDE SU TURKISH AIRLINES

A. DOMANDE GENERALI SU TURKISH AIRLINES

1. Quando avverrà lo spostamento di Turkish Airlines all'Aeroporto di Istanbul? Durante la procedura di spostamento, Turkish Airlines interromperà del tutto i voli?

L'Aeroporto di Istanbul è stato aperto il 29 ottobre 2018. Non verranno più operati voli di linea dall'Aeroporto Atatürk a partire dalle ore 02:00 del 6 aprile 2019, mentre le operazioni riprenderanno all'Aeroporto di Istanbul a partire dalle ore 14:00 del 6 aprile 2019.

2. Un passeggero con un biglietto per Istanbul in data 5 aprile 2019 atterrerà all'Aeroporto Atatürk o a quello di Istanbul?

Atterrerà all'Aeroporto Atatürk.

3. Le coincidenze dei voli avverranno all'Aeroporto di Istanbul appena aprirà?

Le coincidenze dei voli inizieranno immediatamente dall'Aeroporto di Istanbul.

4. Con quale modalità verranno riemessi i biglietti acquistati originariamente per l'Aeroporto Atatürk di Istanbul con la nuova destinazione? È possibile riemettere il mio biglietto per un altro volo? Ci sarà un avviso?

Informeremo i passeggeri di tutte le modifiche attraverso i nostri canali di comunicazione. In questo caso, sarà possibile applicare le regole tariffarie del suo biglietto. Per ulteriori informazioni, contatti il nostro call center o la biglietteria.

5. A chi devo rivolgermi in caso di ritardo o cancellazione del volo?

In caso di ritardo o cancellazione del volo, può contattare direttamente l'ufficio di vendita, il call center o l'agenzia presso cui ha acquistato biglietto.

6. Dove/Come posso acquistare i biglietti per spostarmi dall'Aeroporto di Istanbul?

È possibile acquistare i biglietti tramite tutti i nostri canali di vendita regolari.

7. Rispetto all'orario di partenza del volo, quante ore prima devo presentarmi all'Aeroporto di Istanbul?

Consigliamo di presentarsi all'aeroporto almeno due ore prima per i voli nazionali e almeno tre ore prima per i voli internazionali.

8. Dove posso trovare informazioni aggiornate sul mio volo all'Aeroporto di Istanbul?

Ci saranno vari schermi all'Aeroporto di Istanbul che mostreranno i dettagli dei voli. È possibile ottenere informazioni aggiornate su tratte, orari e ritardi attraverso questi schermi, online e tramite le applicazioni.

9. Dove posso consultare le informazioni relative ai voli in partenza dall'Aeroporto di Istanbul?

Può accedere alle informazioni relative ai voli mediante i seguenti canali di comunicazione:

10. Posso spedire i miei bagagli in centro? Il servizio Miniport di Turkish Airlines sarà ancora disponibile all'Aeroporto di Istanbul?

Grazie al servizio Miniport, siamo in grado di offrire il trasporto dei bagagli dall'Aeroporto di Istanbul verso il centro città, hotel convenzionati e centri commerciali. Il servizio Miniport proseguirà anche all'Aeroporto di Istanbul. Per informazioni dettagliate, può visitare il sito web https://miniport.istanbul/.

11. Come posso raggiungere l'ufficio di Miniport all'Aeroporto di Istanbul?

L'ufficio di Miniport si trova vicino al Gate 2, al piano delle partenze.

12. Dove si troveranno i banchi per il check-in di Turkish Airlines all'Aeroporto di Istanbul?

I banchi per il check-in si troveranno nell'edificio principale del terminal. Per conoscere l'ubicazione e le informazioni di accesso di tutti i servizi dell'Aeroporto di Istanbul è sufficiente consultare le applicazioni con mappe o seguire la segnaletica interna del terminal.

13. I banchi dedicati al check-in self-service di Turkish Airlines saranno altrove? Dove posso trovarli?

Il modo più breve per raggiungere i banchi per il check-in self-service è accedere al terminal dal gate di accesso 3. È possibile usufruire del check-in self-service e del servizio self-service di consegna dei bagagli al blocco E per i voli nazionali e internazionali. Inoltre, può avvalersi del servizio di check-in self-service ai banchi situati nei blocchi F, H e J.

14. Dove si troveranno le Lounge Turkish Airlines?

Di seguito sono indicate le Lounge Turkish Airlines operative presso il terminal.

Domestic Lounge di Turkish Airlines: la Domestic Lounge per i passeggeri dei voli nazionali è disponibile presso il molo G. 

Con un'area di 4.192 m², è accessibile anche con il proprio veicolo privato, come nell'aeroporto Atatürk di Istanbul. 

  • Passeggeri classe Business. 
  • Membri Miles&Smiles Classic Plus che viaggiano in classe Economy. 
  • Membri Elite ed Elite Plus che viaggiano in classe Economy con permesso ad accedere di accedere con 1 ospite o familiare (partner o figlio/a). 
  • Membri Turkish Airlines Corporate Club che viaggiano su un volo internazionale con coincidenza possono usufruire della nostra Lounge passeggeri con permesso di accesso con 1 ospite.

Business Lounge di Turkish Airlines: vanta un'area di 5.596 m² e si trova all'ingresso del molo D. 

  • Passeggeri Turkish Airlines classe Business. 
  • I passeggeri Star Alliance che viaggiano in classe Business possono usufruire della nostra Lounge per i passeggeri. 

Lounge Miles&Smiles di Turkish Airlines: vanta un'area di 5.596 m² e si trova all'ingresso del molo D. 

  • Passeggeri di Turkish Airlines o Star Alliance e membri Miles&Smiles Elite ed Elite Plus con permesso ad accedere con un ospite o familiare (partner o figlio/a). 
  • Passeggeri in possesso di carta Turkish Airlines Corporate Club con permesso ad accedere con 1 ospite. 
  • I passeggeri Turkish Airlines o Star Alliance e i membri Star Alliance con permesso per 1 ospite o familiare (partner o figlio/a) possono usufruire della nostra Lounge per i passeggeri.

15. Che tipo di servizi per il check-in offre Turkish Airlines presso i vari banchi?

Turkish Airlines metterà a disposizione dei passeggeri 252 banchi per il check-in presso sette corridoi.

Le aree del check-in comprenderanno 185 banchi per i passeggeri che viaggiano in classe Economy e 35 banchi per la consegna bagagli automatizzata per i passeggeri che completano la procedura di check-in presso le aree dedicate al check-in self-service.

I passeggeri che viaggiano in classe Business e quelli in possesso di carta Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold avranno a loro disposizione un'area specifica con 32 banchi.

Consulti le informazioni fornite di seguito per accedere facilmente ai banchi del check-in, in base al gate di accesso al terminal al piano delle partenze.

  • I passeggeri in viaggio su tratte nazionali che accedono dai gate di accesso 1 e 2 possono usufruire dei banchi del check-in posti lungo il corridoio D.
  • I passeggeri che utilizzano l'area del check-in self-service possono accedere all'area della consegna bagagli self-service (consegna dei bagagli automatizzata) nel corridoio E entrando dal gate di accesso 3. I passeggeri dei voli nazionali e internazionali possono completare la procedura di check-in self-service presso l'area del chiosco posta lungo il corridoio F.
  • I passeggeri che viaggiano con un gruppo o con le rispettive famiglie e quelli che fanno parte di una lista d'attesa per voli internazionali possono usufruire dei banchi del corridoio G, accedendo dal gate di accesso 4.
  • I passeggeri che viaggiano verso paesi che richiedono procedure di sicurezza speciali, come Stati Uniti, Canada, Regno Unito e così via, possono usufruire di banchi per il check-in speciali presso il corridoio K, accedendo dal gate di accesso 4.
  • I passeggeri in possesso delle carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold possono usufruire dell'area di check-in appositamente realizzata presso il corridoio L, se accedono dal gate di accesso 5 per i voli internazionali.

16. Proseguirà il servizio Touristanbul?

Il servizio Touristanbul sarà operativo a partire dal 7 aprile al piano degli arrivi, vicino al nostro banco dedicato agli hotel.

17. È possibile utilizzare internet sui voli che partono dall'Aeroporto di Istanbul?

La disponibilità del Wi-Fi dipende all'impianto tecnico dell'aeromobile Turkish Airlines.

18. Cosa bisogna fare in caso di smarrimento dei bagagli? Quali sono le informazioni necessarie per esporre un reclamo relativo allo smarrimento dei bagagli?

Grazie al nuovo sistema di monitoraggio del controllo bagagli, al completamento della procedura di check-in verrà emesso immediatamente un codice a barre per il bagaglio che verrà trasportato nel box bagagli. I bagagli controllati vengono monitorati continuamente. In caso di smarrimento del bagaglio all'Aeroporto di Istanbul, è possibile rivolgersi all'ufficio oggetti smarriti ed eseguire il tracciamento dalla pagina dedicata ai problemi relativi ai bagagli del sito Web di Turkish Airlines.

B. DOMANDE RELATIVE ALL'ESPERIENZA DEL CLIENTE

B1. DOMANDE RELATIVE AI PASSEGGERI DI VOLI NAZIONALI E INTERNAZIONALI IN PARTENZA

1. Cosa devo fare se devo prendere un volo nazionale?

Può accedere alle aree del check-in dai gate di accesso 1 e 2 del terminal. Può completare la procedura di check-in per i voli nazionali presso i banchi per il check-in del corridoio D. Può completare tutte le sue procedure presso le nostre postazioni per il check-in self-service nel corridoio E. Successivamente, dovrà superare i controlli di sicurezza dalla parte opposta al corridoio D e dirigersi verso il gate del volo dopo aver consultato gli schermi per le informazioni ai passeggeri. La via più breve per raggiungere il gate è seguire le apposite indicazioni.

2. Cosa devo fare se devo prendere un volo internazionale?

I passeggeri dei voli internazionali che viaggiano in classe Economy possono accedere alle aree del check-in dai gate di accesso 3 e 4. Possono quindi completare le procedure di check-in presso i blocchi F, G, H e J. Per i voli soggetti a procedure di sicurezza speciali, le operazioni di check-in e consegna bagagli si effettuano presso il corridoio K. È possibile completare tutte le procedure presso le nostre postazioni per il check-in self-service nel corridoio E. Successivamente, sarà necessario superare i controlli di sicurezza dalla parte opposta ai corridoi G, H, J e K e consultare gli schermi informativi sui voli per verificare il gate. È possibile accedere al gate seguendo il percorso più breve indicato dalla segnaletica, girando a destra, se il gate di riferimento si trova nei corridoi E o F o a sinistra, se il gate di riferimento si trova nei corridoi A, B o C.

3. Dove si paga la tariffa per l'eccedenza del bagaglio?

Per l'eccedenza del bagaglio, può pagare con carta di credito presso il banco del check-in. Se preferisce pagare in contanti, può rivolgersi all'ufficio per l'assistenza ai biglietti.

4. Posso spedire i miei bagagli in centro? Il servizio Miniport di Turkish Airlines sarà ancora disponibile all'Aeroporto di Istanbul?

Grazie al servizio Miniport, siamo in grado di offrire il trasporto dei bagagli dall'Aeroporto di Istanbul verso il centro città, hotel convenzionati e centri commerciali. Il servizio Miniport proseguirà anche all'Aeroporto di Istanbul. Per informazioni dettagliate, può visitare il sito web https://miniport.istanbul/.

5. Come posso raggiungere l'ufficio di Miniport all'Aeroporto di Istanbul?

L'ufficio di Miniport si trova vicino al Gate 2, al piano delle partenze.

6. Da quale banco posso effettuare il check-in di un bagaglio privato non standard?

Può effettuare il check-in di un bagaglio non standard presso i due blocchi dedicati, a partire dal banco 21.

7. I banchi Fast Track saranno disponibili all'Aeroporto di Istanbul? Quanti banchi Fast Track saranno disponibili in linea generale al terminal?

  • All'ingresso del terminal: i passeggeri che viaggiano in classe Business e quelli in possesso di carte, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold che viaggiano all'estero, possono utilizzare il gate Fast Track internazionale per accedere al piano delle partenze all'ingresso del terminal.
  • Presso la zona del controllo passaporti: i passeggeri che viaggiano in classe Business e quelli in possesso di carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold possono utilizzare sei banchi per il controllo dei passaporti situati in fondo alla zona e i controlli di sicurezza (raggi X) 1, 2, 3 e 4.
  • Presso l'area trasferimenti nazionali: i passeggeri che viaggiano in classe Business e quelli in possesso di carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold che arrivano con un volo Turkish Airlines nazionale e proseguono il viaggio con un altro volo internazionale possono utilizzare un banco per il controllo dei passaporti e uno per i controlli di sicurezza (raggi X) disponibili nell'area.
  • Presso l'area trasferimenti internazionali: i passeggeri in possesso delle carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold che arrivano con un volo Turkish Airlines internazionale e proseguono il viaggio con un altro volo internazionale possono utilizzare tre banchi per i controlli di sicurezza (raggi X) disponibili nell'area.

8. Quante ore prima del volo aprono i banchi? Quanto tempo prima posso presentarmi per il check-in?

La procedura di check-in comincia 48 ore prima del volo. Consigliamo di presentarsi all'aeroporto almeno due ore prima per un volo nazionale e almeno tre ore prima per un volo internazionale. I tempi di consegna dei bagagli possono variare a seconda del volo.

9. Dove si possono consegnare le armi da fuoco prima del volo?

Nel terminal, è possibile rivolgersi ai banchi preposti alla consegna delle armi da fuoco entrando dai gate di accesso 1, 5 e 7.

10. Dove si trovano i banchi speciali per il check-in dedicati ai minori non accompagnati (UM)?

Per i passeggeri dei voli internazionali, tali banchi si trovano presso il corridoio H, mentre per i passeggeri dei voli nazionali si trovano presso il corridoio D.

11. Dove si trovano i banchi per il check-in dedicati alle famiglie che viaggiano con bambini?

Per i passeggeri dei voli internazionali, tali banchi si trovano presso il corridoio H, mentre per i passeggeri dei voli nazionali si trovano presso il corridoio D.

12. Dove si trovano i banchi per il check-in dei voli che richiedono controlli di sicurezza speciali (voli per Stati Uniti, Regno Unito, Canada)?

Può rivolgersi agli appositi banchi nell'area del check-in lungo il corridoio K.

13. Qual è il banco per le procedure di check-in dedicato ai passeggeri con disabilità (PRM)?

I passeggeri con disabilità (PRM) in procinto di effettuare voli internazionali possono eseguire le procedure di check-in presso i banchi privati situati lungo il corridoio G.

I passeggeri con disabilità (PRM) c in procinto di effettuare voli nazionali possono eseguire le procedure di check-in presso i banchi privati situati lungo il corridoio D.

14. Dove si trova la zona di attesa prima del check-in per i passeggeri con disabilità (PRM)?

I passeggeri con disabilità (PRM) possono utilizzare le aree di attesa speciali situate all'ingresso del corridoio F.

15. Dove possono completare le procedure di check-in i passeggeri in possesso delle carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold?

Presso l'apposita area del check-in privata situata nell'area del check-in del corridoio L. Il personale del corridoio L si occuperà dei passeggeri. I passeggeri che viaggiano in classe Business potranno usufruire del servizio nell'area speciale loro riservata sulla destra; i passeggeri in possesso delle carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold che viaggiano in classe Economy potranno usufruire del servizio nel'area privata loro riservata sulla sinistra.

16. Dove si trovano i banchi speciali per il check-in dedicati ai passeggeri che viaggiano in gruppo?

I passeggeri che viaggiano in gruppo possono completare le procedure per il check-in presso i banchi loro dedicati nel corridoio G.

17. Dove si trovano le aree Fast Track dedicate ai controlli di sicurezza per i voli nazionali?

Per individuare le aree Fast Track, segua le indicazioni presenti nelle aree di passaggio di sicurezza.

18. Nella zona per il controllo dei passaporti internazionali, dove si trovano i banchi Fast Track?

Il servizio viene effettuato presso quattro banchi posti sul lato sinistro dei banchi per il controllo dei passaporti.

19. Dove si trovano le biglietterie nel terminal?

  • Per i voli nazionali, la biglietteria si trova vicino al Gate 2, mentre per i voli internazionali la biglietteria si trova vicino al Gate 4 nel terminal.
  • Le nostre biglietterie offrono banchi separati per i passeggeri Business e per quelli Economy.
  • Altri banchi per il servizio di biglietteria si trovano all'inizio dei blocchi dedicati al check-in.

20. Sono disponibili aree speciali per i passeggeri che necessitano di assistenza o con disabilità?

  • I passeggeri possono richiedere informazioni nei 21 chioschi disponibili: 10 si trovano al piano delle partenze, 5 al piano dei trasferimenti, 4 al piano degli arrivi e 2 si trovano all'uscita della metropolitana e nell'area della piazza. I passeggeri non vedenti possono usufruire dell'alfabeto Braille.
  • I passeggeri che necessitano di assistenza (con disabilità o anziani) hanno a disposizione aree di accesso e uscita speciali, oltre a percorsi dedicati.
  • Presso i blocchi per il check-in dei voli nazionali e internazionali sono disponibili banchi separati per il check-in dei passeggeri con disabilità.
  • Presso tutti i banchi dedicati al controllo dei passaporti ce n'è uno riservato esclusivamente ai passeggeri con disabilità.

21. Dove si trovano le Lounge Turkish Airlines?

  • Domestic Lounge: la Domestic Lounge per i passeggeri dei voli nazionali è disponibile presso il molo G. Puoi accedere alla Lounge anche con il tuo veicolo privato, come accadeva all'Aeroporto Atatürk.
  • International Business Lounge: si trova all'ingresso del molo D.
  • Miles&Smiles Lounge: si trova all'ingresso del molo D.

22. I banchi dedicati al check-in self-service di Turkish Airlines saranno altrove? Dove posso trovarli?

Il modo più breve per raggiungere le postazioni per il check-in self-service è accedere al terminal dal gate di accesso 3. È possibile usufruire del check-in self-service e del servizio self-service di consegna dei bagagli al corridoio E per i voli nazionali e internazionali. Inoltre, può avvalersi del servizio di check-in self-service ai banchi situati nei corridoi F, H e J.

23. Posso usufruire del servizio Fast Track presso i banchi per il controllo passaporti?

I banchi per il controllo dei passaporti dedicati ai possessori di carta Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Alliance che viaggiano con i nostri partner si trovano nell'area del controllo passaporti.

24. Ci sono delle aree in cui posso effettuare le procedure di controllo passaporto/sicurezza?

Sono predisposte in tutto 4 aree Care Point: una si trova nell'area dei voli nazionali e le altre tre nell'area dei voli internazionali (ala centrale, est e ovest). In queste aree il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

25. In aeroporto ci saranno degli addetti all'assistenza?

Ci saranno addetti all'assistenza in tutte le aree.

26. Come posso accedere alla Domestic Lounge?

Può accedere alla Domestic Lounge seguendo il percorso a destra e la segnaletica, dopo aver superato il principale controllo di sicurezza per le automobili del terminal.

27. Posso lasciare la mia automobile di fronte alla Domestic Lounge?

È disponibile un servizio car valet a pagamento fornito dagli operatori del terminal.

28. Come posso accedere alla Lounge internazionale?

I passeggeri che viaggiano in classe Business possono accedere alla Business Lounge dalle scale che si trovano dalla parte opposta al gate d'imbarco E1 al piano delle partenze internazionali.

I passeggeri in possesso delle carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold possono accedere alla Business Lounge e alla Lounge Miles&Smiles di Turkish Airlines dalle scale che si trovano di fronte al gate d'imbarco C1 al piano delle partenze internazionali.

29. Mi trovo nell'area del check-in e il mio volo è stato cancellato. Cosa devo fare?

Può eseguire le procedure tramite il nostro call center, i chioschi, i canali mobili o presso l'ufficio situato nell'area dedicata ai servizi per il check-in.

B2. DOMANDE RELATIVE AI PASSEGGERI DI VOLI NAZIONALI E INTERNAZIONALI IN ARRIVO

1. Da quale punto del piano degli arrivi del terminal usciranno i passeggeri?

Per raggiungere il parcheggio e uscire con le proprie automobili private, i passeggeri possono seguire le indicazioni sugli ascensori o le scale. Per i taxi, i passeggeri possono uscire direttamente dal piano degli arrivi. Per i trasporti pubblici, i passeggeri possono scendere al piano dei trasporti pubblici con l'ascensore, le scale mobili o le scale.

2. A chi posso rivolgermi per eventuali problemi relativi al bagaglio riscontrati durante un volo Turkish Airlines?

Può rivolgersi all'ufficio dedicato al servizio bagagli situato al piano degli arrivi nazionali e a quello degli arrivi internazionali del terminal.

3. Posso spedire i miei bagagli in centro?

Il servizio Miniport sarà effettuato anche presso l'Aeroporto di Istanbul, così come era previsto presso l'Aeroporto Atatürk. L'ufficio di Miniport è situato vicino al gate di accesso 2 nel terminal al piano delle partenze. Per informazioni dettagliate, può visitare il sito web https://miniport.istanbul/.

4. Sono disponibili tour giornalieri di Istanbul? Come si partecipa ai tour?

È possibile ricevere informazioni dagli agenti di viaggio presenti in aeroporto. Può utilizzare l'applicazione delle mappe per individuare le agenzie di viaggio e accedere alle relative informazioni.

5. Dopo l'arrivo all'Aeroporto di Istanbul, dove posso ritirare la mia arma da fuoco?

Può ritirare la sua arma da fuoco al banco dedicato alla consegna delle armi da fuoco, situato al piano degli arrivi nell'area dei trasporti pubblici.

6. Dopo l'arrivo all'Aeroporto di Istanbul, dove posso ritirare il mio bagaglio in eccesso?

I passeggeri che viaggiano su voli internazionali possono ritirare il proprio bagaglio in eccesso dall'apposito banco situato dalla parte opposta ai nastri per i bagagli 6 e 7. I passeggeri che viaggiano su voli nazionali possono ritirare il proprio bagaglio in eccesso dall'apposito banco situato dalla parte opposta ai nastri per i bagagli 2 e 3.

7. A chi possono rivolgersi i passeggeri che hanno bisogno di assistenza e i passeggeri con disabilità?

  • I passeggeri possono richiedere informazioni nei 21 chioschi disponibili: 10 si trovano al piano delle partenze, 5 al piano dei trasferimenti, 4 al piano degli arrivi e 2 si trovano all'uscita della metropolitana e nell'area della piazza. I passeggeri non vedenti possono usufruire dell'alfabeto Braille.
  • I passeggeri che necessitano di assistenza (con disabilità o anziani) hanno a disposizione aree di accesso e uscita speciali, oltre a percorsi dedicati.
  • Presso le aree del check-in dei voli nazionali e internazionali sono disponibili banchi separati per il check-in dei passeggeri con disabilità.
  • Presso tutti i punti dedicati al controllo dei passaporti c'è un banco riservato esclusivamente ai passeggeri con disabilità.

8. Le aree per il servizio bagagli sono disponibili al piano degli arrivi?

Il servizio è effettuato 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 da 2 uffici per il servizio bagagli, uno per i voli internazionali e uno per i voli nazionali.

9. Dove posso acquistare i servizi Hotel Desk e Touristanbul?

È possibile acquistare i servizi negli uffici Hotel Desk e Touristanbul, aperti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, al piano degli arrivi nella parte destra della sala d'attesa dei passeggeri in arrivo.

10. In aeroporto ci saranno degli addetti all'assistenza?

Ci saranno addetti per l'assistenza in tutte le aree.

11. Dove devo andare una volta sceso da un volo internazionale?

Per accedere al piano degli arrivi una volta sceso dall'aeromobile, segua le passerelle. Si diriga verso il piano per il trasferimento dei passeggeri, quindi superi i banchi per i passaporti situati nell'ala est e ovest di questo piano. Il corridoio dopo il controllo passaporti la condurrà alle scale che scendono fino all'area di ritiro bagagli. Per individuare il nastro da cui uscirà il suo bagaglio nell'area di ritiro bagagli, consulti le informazioni sugli appositi schermi. Dopo aver ritirato il bagaglio, può raggiungere la sala d'attesa dei passeggeri in arrivo passando attraverso la dogana.

12. Dove devo andare una volta sceso da un volo nazionale?

Per accedere al piano degli arrivi una volta sceso dall'aeromobile, segua le passerelle. Scenda le scale e segua le indicazioni per accedere all'area di ritiro bagagli attraverso le scale alla fine del corridoio a sinistra. Per individuare il nastro da cui uscirà il suo bagaglio nell'area di ritiro bagagli, consulti le informazioni sugli appositi schermi. Dopo aver ritirato il bagaglio dal relativo nastro, può raggiungere la sala d'attesa dei passeggeri in arrivo passando attraverso la dogana.

B3. DOMANDE RELATIVE AI PASSEGGERI IN TRASFERIMENTO 

1. Come posso raggiungere la Lounge Turkish Airlines dal piano dei trasferimenti prima di prendere la mia coincidenza?

Nel terminal a noi dedicato, sono presenti cinque Lounge private per i passeggeri Turkish Airlines. Queste lounge fungeranno da Domestic Lounge al piano delle partenze e da Business Lounge e Miles&Smiles Lounge al piano delle partenze internazionali (piano H) sul Piano Rialzato.

2. Dove posso ritirare il mio bagaglio nel caso in cui avessi una coincidenza verso un aeroporto doganale o verso un aeroporto non doganale?

Il servizio sarà lo stesso dell'Aeroporto Atatürk: il bagaglio infatti sarà trasferito automaticamente all'aeroporto nel caso in cui questo fosse doganale.

3. Ci saranno aree di transito Fast Track per le coincidenze all'Aeroporto di Istanbul?

  • Presso la zona del controllo passaporti: i passeggeri in possesso delle carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold possono utilizzare 6 banchi dedicati ai passaporti situati in fondo alla zona e i controlli di sicurezza (raggi X) 1, 2, 3 e 4.
  • Presso l'area trasferimenti nazionali: i passeggeri in possesso delle carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold che arrivano con un volo Turkish Airlines nazionale e proseguono il viaggio con un altro volo internazionale possono utilizzare un banco per il controllo dei passaporti e uno per i controlli di sicurezza (raggi X) disponibili nell'area.
  • Presso l'area trasferimenti internazionali: i passeggeri in possesso delle carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold che arrivano con un volo Turkish Airlines internazionale e proseguono il viaggio con un altro volo internazionale possono utilizzare tre banchi per i controlli di sicurezza (raggi X) disponibili nell'area.

4. Devo ottenere un visto se non esco dall'area di transito dell'Aeroporto di Istanbul?

I permessi non sono stati modificati e non è necessario essere in possesso di un visto.

5. Nell'area trasferimenti sono disponibili postazioni per il check-in self-service?

Può utilizzare le postazioni per il check-in self-service situati nelle aree dedicate ai servizi Care Point e Transfer Desk.

6. Ci sono delle aree in cui vengono forniti servizi speciali dedicati ai passeggeri che hanno una coincidenza?

I passeggeri arrivati con un volo internazionale che devono prendere un altro volo internazionale possono usufruire dei servizi dell'ufficio Transfer Desk 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al piano dei trasferimenti presso l'entrata del molo D.

I passeggeri arrivati con un volo internazionale che devono prendere un altro volo nazionale possono usufruire dei servizi dell'ufficio Transfer Desk 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 presso l'area di transito dai voli nazionali a quelli internazionali sul piano trasferimenti.

7. In aeroporto ci saranno degli addetti all'assistenza?

Ci saranno addetti per l'assistenza in tutte le aree.

8. Sto viaggiando su un volo nazionale e devo prendere una coincidenza nazionale. Cosa devo fare?

Non appena uscirà dall'aeromobile, il nostro personale incaricato per fornire servizi ai passeggeri disponibile presso le passerelle e i gate per gli autobus le indicherà dove trovare il piano delle partenze. Verifichi il gate e la zona del suo volo sugli schermi che riportano le informazioni del volo che si trovano al piano delle partenze nazionali.

9. Sto viaggiando su un volo nazionale e devo prendere una coincidenza internazionale. Cosa devo fare?

Seguendo la segnaletica al piano degli arrivi, scenda le scale e superi i controlli di sicurezza e dei passaporti per accedere direttamente al piano delle partenze internazionali. Verifichi il gate e la zona del suo volo sugli schermi che riportano le informazioni del volo che si trovano al piano delle partenze internazionali.

10. Sto viaggiando su un volo internazionale e devo prendere una coincidenza nazionale. Cosa devo fare?

Dopo aver raggiunto il piano dei trasferimenti, seguendo le indicazioni per i voli nazionali può raggiungere l'area di trasferimento situata nell'ala est del terminal. Dopo aver superato i controlli di sicurezza e dei passaporti può accedere direttamente al piano delle partenze nazionali. Verifichi il gate e la zona del suo volo sugli schermi che riportano le informazioni del volo che si trovano al piano delle partenze nazionali.

11. Sto viaggiando su un volo internazionale e devo prendere una coincidenza internazionale. Cosa devo fare?

Dal piano degli arrivi, può raggiungere il piano dei trasferimenti dopo aver superato le aree di sicurezza dei trasferimenti poste al relativo piano, quindi, raggiunga le scale che la porteranno al piano delle partenze internazionali. Verifichi il gate e la zona del suo volo sugli schermi che riportano le informazioni del volo che si trovano al piano delle partenze internazionali.

12. Devo prendere una coincidenza nazionale; come arrivo alla Domestic Lounge?

Può raggiungere la CIP Lounge con gli ascensori davanti al gate d'imbarco G6 al piano delle partenze nazionali.

13. Devo prendere una coincidenza internazionale; come arrivo alla Business Lounge?

I passeggeri che viaggiano in classe Business possono accedere alla Business Lounge dalle scale che si trovano dalla parte opposta al gate d'imbarco E1 al piano delle partenze internazionali.

I passeggeri in possesso delle carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold possono accedere alla Business Lounge di Turkish Airlines dalle scale che si trovano di fronte al gate d'imbarco C1 al piano delle partenze internazionali.

14. Ho un'ora a disposizione prima di prendere la coincidenza. Cosa posso fare?

I passeggeri che hanno a disposizione meno di 90 minuti prima della coincidenza possono dirigersi direttamente al piano delle partenze accedendo tramite i percorsi più brevi.

15. La mia coincidenza nazionale è stata cancellata e mi trovo al piano delle partenze. Cosa devo fare?

Può completare le procedure presso il banco del servizio Care Point che si trova di fronte al gate d'imbarco G6.

16. La mia coincidenza internazionale è stata cancellata e mi trovo al piano degli arrivi. Cosa devo fare?

Può completare le procedure presso il banco del servizio Transfer Desk di Turkish Airlines, che si trova nella parte centrale del piano dei trasferimenti.

17. La mia coincidenza internazionale è stata cancellata e mi trovo al piano degli arrivi. Cosa devo fare?

Può completare le procedure presso il banco del servizio Care Point che si trova nel gate d'imbarco D1. Inoltre, se si trova presso le zone A, B o F, può rivolgersi ai banchi del servizio Care Point dell'ala est od ovest accanto agli ascensori che portano all'area del Duty Free (Zona Bosphorus).