Il nome e il cognome del passeggero registrati durante il processo di prenotazione/emissione dei biglietti non possono essere successivamente modificati.
Tutti gli orari dei voli (partenza e arrivo) visualizzati sui Canali online sono espressi in ora locale.
Il tipo di aeromobile e l’orario di partenza previsto di un volo possono cambiare per motivi operativi.
Turkish Airlines non si assume alcuna responsabilità per gli eventuali problemi associati a questioni tecniche o per l'inserimento di informazioni di contatto errate o mancanti.
Voli per cui è possibile prenotare ed emettere i biglietti sui Canali online:
Per i voli multi-destinazione è possibile selezionare un massimo di 6 tratte di viaggio. Durante la selezione dei voli multi-località, tra l'arrivo di un volo e la partenza del volo successivo devono trascorrere almeno 30 minuti per i voli nazionali e 90 minuti per i voli internazionali.
Limiti per il numero di passeggeri per le prenotazioni/l'emissione di biglietti sui Canali online¹:
| Neonati esclusi (adulti e bambini) | Con neonati2 | |
|---|---|---|
| Voli nazionali | 7 | +2 (9 in totale) |
| Voli internazionali | 9 | +2 (11 in totale) |
| Limite di età nella prima data di volo | Limite di età nell'ultima data di volo | |
|---|---|---|
| Neonato | A partire da 7 giorni | Fino a 2 anni |
| Bambino | - | Fino a 12 anni |
| Adulto | - | A partire da 12 anni |
Biglietti scontati:
Ai biglietti acquistati sui Canali online potrebbero essere applicati vari tipi di sconti. Fare clic qui per ulteriori informazioni sui tipi di sconti applicati ai biglietti (ad esempio per anziani, giovani, studenti, bambini, militari, ecc.), sulle normative e su altri dettagli.
Scelta del posto:| Tipo di volo | Cabina | Data |
|---|---|---|
| Voli nazionali | Classe Business | 100 giorni prima del volo |
| Voli internazionali | Tutte le classi | 100 giorni prima del volo¹ |
| Voli in code sharing | - | - |
Eccezioni:
Voli per Batumi e Hopa: le prenotazioni dei voli per Hopa possono essere effettuate solo sui Canali online se il volo è in partenza o in arrivo in Turchia. Da Hopa non è possibile prenotare voli internazionali. In caso di viaggio verso/da paesi diversi dalla Turchia, selezionare Batumi come punto di partenza/arrivo. Per ulteriori informazioni contattare il nostro call center o visitate uno dei nostri uffici vendite.
I passeggeri con destinazione Hopa provenienti da uno degli aeroporti di Istanbul devono passare dai banchi del terminal dei voli internazionali. I cittadini turchi possono viaggiare a Hopa dagli aeroporti turchi presentando la propria carta d'identità turca. Durante il check-in con la carta d'identità turca, i passeggeri devono comunicare che stanno viaggiando con destinazione Hopa. I passeggeri che viaggiano dalle città turche diverse da Istanbul devono prendere un volo di coincidenza con destinazione Batumi a Istanbul. Questi passeggeri possono accedere all'area transiti senza prelevare i bagagli.
Voli per Cipro: i passeggeri di età inferiore a 18 anni che viaggiano a Cipro devono presentare un documento firmato dai genitori in cui si dichiara che il minorenne è autorizzato a uscire dal paese. Se un minorenne viaggia con uno solo dei genitori, è necessario presentare un documento certificato da un notaio non oltre sei mesi prima in cui si dichiara che il minorenne è autorizzato a uscire dal paese. Il tempo di attesa per gli scali non può essere inferiore a 1 ora.
Voli in coincidenza da diversi aeroporti: per alcuni dei voli in coincidenza è necessario raggiungere un altro aeroporto della stessa città. Ad esempio, alcuni voli Londra-Teheran con scalo a Istanbul atterrano all'aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul ed è necessario recarsi all'aeroporto Atatürk della stessa città per prendere la coincidenza. In casi del genere, i passeggeri dovranno confermare di essere a conoscenza di tale aspetto e saranno responsabili del viaggio e del trasferimento dei bagagli dall'aeroporto di partenza del volo in coincidenza.
I passeggeri possono effettuare il check-in online e selezionare il proprio posto sui Canali online 24 ore prima della partenza. Questo servizio è disponibile fino a 90 minuti prima della partenza.
I passeggeri possono eseguire il check-in self-service 12 ore prima della partenza del volo. Questo servizio è disponibile fino a 45 minuti prima della partenza per i voli nazionali e fino a 60 minuti prima della partenza per i voli internazionali.
Per i voli internazionali, i passeggeri devono recarsi all'aeroporto almeno due (2) ore prima dell'orario di partenza previsto del volo.
Per i voli internazionali, tutte le procedure di check-in e di gestione dei bagagli devono essere completate almeno 60 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo. Per i voli nazionali, i passeggeri devono recarsi all'aeroporto almeno un'ora (1) prima dell'orario di partenza previsto del volo. Per i voli nazionali, tutte le procedure di check-in e di gestione dei bagagli devono essere completate almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo.
Prima di imbarcarsi, è necessario prelevare la carta d'imbarco e completare tutte le procedure di gestione dei bagagli.
Se il bagaglio supera il limite consentito, calcolare il tempo necessario per pagare i costi di eccedenza dei bagagli durante la pianificazione del viaggio in aeroporto.
I passeggeri che non si recano all'uscita corrispondente prima dell'imbarco, anche se hanno stampato la carta d'imbarco su Internet, non verranno accettati a bordo.
Tutti i passeggeri devono mostrare un documento d'identità munito di foto valido (carta d'identità, patente di guida o passaporto per i voli nazionali; passaporto per i voli internazionali) nei punti vendita dei biglietti e nei punti di controllo di sicurezza in aeroporto.
Due to operational reasons, special assistance requests such as wheelchair assistance must be made at least 48 hours before your flight. Special meal requests must be made at least 24 hours before your flight. Fare clic per ulteriori informazioni.
Cancellazioni, rimborsi e modifiche non eseguiti sui Canali online:
Se le cancellazioni, i rimborsi e le modifiche ai biglietti non sono stati effettuati sui Canali online, contattare il nostro call center o visitare un ufficio vendite di Turkish Airlines per chiedere una cancellazione, un rimborso e una modifica a un biglietto.
Tutti i rimborsi per i biglietti vengono effettuati in base al metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto del biglietto.
Tutte le detrazioni, differenze di imposte o di prezzi, spese del servizio biglietteria, ecc. vengono calcolate automaticamente durante la gestione delle cancellazioni, delle modifiche e dei rimborsi.
I rimborsi trasferiti sui conti iDEAL e Sofort vengono elaborati entro 5 giorni circa.
Per gli altri metodi di pagamento, il periodo di rimborso dipende dagli accordi esistenti con gli istituti pertinenti.
Le richieste di cancellazioni, rimborsi e modifiche dell'Utente si applicano a tutti i passeggeri presenti nella prenotazione dell'Utente. Non è possibile gestire singolarmente le transazioni relative ai diversi passeggeri presenti in una prenotazione.
Una conferma delle cancellazioni, dei rimborsi e delle modifiche eseguiti sui Canali online viene inviata tramite e-mail.
Opzioni di pagamento:
¹Per pagare con le carte munite di logo Electron o Maestro, la banca dell'Utente deve autorizzare l'utilizzo delle carte per gli acquisti online.
²Per i pagamenti effettuati con una carta di credito Miles&Smiles si applicano le regole di pagamento della società emittente della carta di credito (MasterCard, Amex, ecc.)Poiché Turkish Airlines ha sede in Turchia, la banca dell'Utente potrebbe addebitare a quest'ultimo delle commissioni aggiuntive per l'acquisto di biglietti online con carte di credito non emesse da banche turche.
Sofort: Sofort è un sistema di pagamento online che consente di effettuare pagamenti dal proprio conto bancario in maniera rapida e sicura. Sofort è supportato da numerose banche europee. Per ulteriori informazioni visitare www.sofort.com. In caso di selezione del metodo di pagamento tramite Sofort nella fase di check-out, l'Utente viene indirizzato al sito Web di Sofort. Una volta completato il pagamento, l'Utente torna al sito Web di Turkish Airlines, su cui vengono visualizzati i dettagli del biglietto.
Klarna: Klarna is an online payment system that aims to smooth your payment. You can buy your tickets now with Klarna and pay later. On the payment page, when you click on the ‘Show Klarna options’ button, you will be offered to ‘Pay now’, ‘Pay later’ and ‘Slice it’ options according to your information. In addition, Klarna may request additional information if needed. After you buy your tickers with Klarna, you will pay for it to Klarna. Klarna is available for our passengers in Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany and the UK.
iDEAL: iDEAL è un sistema di pagamento online che consente di effettuare pagamenti dal proprio conto bancario in maniera rapida e sicura. Per usare il metodo di pagamento iDEAL, è necessario possedere un account di Internet banking presso ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos o Van Lanschot. Per ulteriori informazioni visitare www.ideal.nl. In caso di selezione del metodo di pagamento tramite Sofort nella fase di check-out, l'Utente viene indirizzato al sito Web della propria banca. Una volta completato il pagamento, l'Utente torna al sito Web di Turkish Airlines, su cui vengono visualizzati i dettagli del biglietto.
È importante completare rapidamente le transazioni nel sistema della propria banca e non chiudere la finestra fino a quando non si viene reindirizzati al sito Web di Turkish Airlines. Se il pagamento va a buon fine ma non viene emesso alcun biglietto, contattare il nostro call center per ottenere un rimborso.
EFT: nelle transazioni EFT l'importo totale del biglietto deve essere trasferito sul conto di Turkish Airlines. Durante la transazione EFT è necessario indicare il codice EFT visualizzato nella pagina "Checkout/Confirmation" (Checkout/Conferma), indicando "THY" nel campo del destinatario.
I pagamenti EFT possono essere effettuati tramite qualsiasi banca in Turchia.
Al posto del pagamento tramite EFT, i passeggeri titolari di conto bancario presso İş Bankası possono usare il metodo di pagamento Internet banking offerto dalla banca.
Se non viene selezionata l'opzione di pagamento EFT, non sarà possibile pagare una prenotazione tramite EFT.
Il metodo EFT non può essere usato per i pagamenti Pay and Fly.
Internet banking: per le prenotazioni effettuate sui Servizi online è possibile gestire le pratiche di pagamento e acquisto dei biglietti tramite i sistemi di Internet banking offerti dalle banche con cui Turkish Airlines ha stretto accordi in tale ambito (Türkiye İş Bankası). È sufficiente inserire il codice di prenotazione (PNR) e tutti i cognomi dei passeggeri registrati nella prenotazione nei campi corrispondenti del sistema di Internet banking utilizzato per il pagamento.
Express check-out: i dati di pagamento inseriti nei Servizi online dai membri di Miles&Smiles possono essere conservati da Turkish Airlines conformemente allo Standard sulla sicurezza dei dati (DSS) del Settore delle carte di pagamento (PCI).
Grazie ai dati già salvati, l'Utente può effettuare i pagamenti per le prenotazioni successive in modo rapido, semplice e sicuro, senza inserire nuovamente i dati della carta di credito.
Una volta eseguito l'accesso a Miles&Smiles, selezionare l'opzione "Save my payment details" (Salva i miei dati di pagamento) durante l'acquisto di un biglietto per salvare i dati di pagamento. È inoltre possibile salvare i dati di pagamento e il metodo di pagamento preferito nella pagina "My Payment Details" (I miei dati di pagamento) dell'account Miles&Smiles.
Salvando i propri dati di pagamento, l'Utente autorizza Turkish Airlines a conservare tali informazioni in maniera protetta e di utilizzarle per gli acquisti successivi.
Durante il salvataggio dei dati della carta di credito dell'Utente il codice CVC non viene registrato.
È possibile salvare un massimo di 3 carte di credito. Per aggiungere un'ulteriore carta sarà quindi necessario eliminare una tra quelle salvate.
Selezionare l'opzione di Express check-out nella pagina di check-out e usare una delle carte di credito o uno dei metodi di pagamento salvati. Valute supportate dai metodi di pagamento Valute supportate dai pagamenti tramite carta di credito/debito:
Opzioni di rateizzazione:| Carta bancaria | Programma della carta | N. di rate |
|---|---|---|
| Garanti Bankası | Miles&Smiles | 2-3-4-5-6 |
| Türkiye İş Bankası | Massimo | 2-3-4 |
| T.C. Ziraat Bankası | Massimo | 2-3-4 |
| Albaraka | World | 2-3-4-5-6 |
| TEB | World | 2-3-4-5-6 |
| Yapı Kredi Bankası | World | 2-3-4-5-6 |
| Finansbank | CardFinans | 2-3-4-5-6 |
| Akbank | Axess | 2-3-4 |
| Odeabank | Axess | 2-3-4 |
| Halkbank | Paraf | 2-3-4-5-6 |
| HSBC | Advantage | 2-3-4-5-6 |
| Metodi di pagamento | Paesi supportati (in base al punto di partenza) | Paesi non supportati/eccezioni |
|---|---|---|
| Carta di credito¹/Carta bancaria² | Tutti i paesi | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| AMEX | Tutti i paesi | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| JCB | Tutti i paesi | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| UnionPay | Tutti i paesi | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| Diners Club | Tutti i paesi | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| CarteBleue | Francia | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| Bancontact | Belgio | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| Sofort | Regno Unito, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Svizzera, Austria, Francia, Spagna, Italia | EUR, GBP, CHF |
| iDEAL | Germania, Belgio, Paesi Bassi | EUR |
| Klarna | Austria, Germany, Belgium, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Netherlands, Norway, Poland, Sweden, Switzerland | DKK, EUR, NOK, SEK |
| EFT, Internet banking, BKM Express | Solo voli in partenza dalla Turchia | TRY |
| Shetab | Iran | IRR |
²Maestro, Visa Electron
Per i biglietti acquistati tramite i Servizi online, sarà necessario presentare la carta solo per le transazioni identificate come "sospette" dal nostro sistema. Se una transazione viene identificata come "sospetta", un messaggio relativo alla presentazione della carta compare sulla pagina di check-out ed è necessario confermare la lettura dell'avviso. Una volta confermata la lettura, il passeggero deve presentare la carta di credito del titolare e un documento di identificazione valido (passaporto, certificato di nascita, patente di guida o certificato di matrimonio) prima di imbarcarsi sul volo (i documenti devono essere mostrati negli uffici vendite di Turkish Airlines o al banco del check-in). Inoltre, questa carta di credito deve essere utilizzata per qualsiasi modifica, cancellazione o rimborso per un biglietto. Se non viene confermata la lettura dell'avviso, non sarà possibile completare la transazione e verrà richiesto l'uso di un'altra carta di credito.
| Periodo di tempo massimo dalla partenza | |
|---|---|
| EFT | 5 giorni |
| Internet banking | 72 ore |
| BKM Express | 1 ora (nazionali) 2 ore (internazionali) |
| Klarna | 2 ore |
| Sofort | 4 ore |
| iDEAL | 4 ore |
| Carta di credito/debito | 1 ora (nazionali) 2 ore (internazionali) |
È responsabilità del passeggero assicurarsi che il pagamento raggiunga il conto di Turkish Airlines entro il periodo di validità dell'opzione indicato durante l'acquisto del biglietto. Le prenotazioni non pagate entro il periodo di validità dell'opzione verranno automaticamente cancellate. Turkish Airlines non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o problemi di natura tecnica (importi totali EFT superiori o inferiori a quelli dovuti, limiti di trasferimento, ecc.) riscontrati durante l'uso di applicazioni o sistemi bancari. In caso di controversie, i record di Turkish Airlines costituiscono prove inoppugnabili.
È possibile iscriversi a Miles&Smiles sui Canali Online.
I passeggeri di età superiore a 2 anni possono iscriversi a Miles&Smiles.
È possibile emettere biglietti premio per un massimo di 5 persone sui Canali online.
I membri di Miles&Smiles possono fare emettere biglietti premio per altri passeggeri. Tuttavia, questi ultimi devono viaggiare con un membro di Miles&Smiles sul primo volo del biglietto.
I biglietti premio non possono essere emessi per i bambini di età pari o inferiore a 2 anni e per i minorenni non accompagnati. È invece possibile emettere un biglietto premio per un bambino, a patto che viaggi con un adulto nella stessa prenotazione. Per aggiungere un bambino al proprio biglietto premio, è necessario emettere un biglietto specifico separato. Il biglietto del bambino può essere aggiunto solo dopo quello dell’adulto.
I biglietti premio non possono essere emessi per i voli in code sharing.
Accumulo di Miglia con i nostri voli. Le Miglia possono essere utilizzate per acquistare biglietti premio e volare in tutto il mondo. Se si dispone di Miglia non ancora utilizzate, è possibile gestirle sui Canali online.
Fare clic per consultare i Termini e le condizioni di Miles&Smiles.
I servizi di prenotazione per prodotti diversi dai voli (ad esempio hotel, autonoleggio, assicurazione di viaggio, ecc., nel complesso i "Servizi aggiuntivi") presenti su questo sito vengono offerti da partner esterni per conto di Turkish Airlines. Durante la prenotazione di tali servizi, consultare il sito Web del partner esterno per ulteriori informazioni sull'azienda che offre il Servizio aggiuntivo desiderato. In caso di prenotazione sul presente sito di un Servizio aggiuntivo offerto da un partner esterno, il contratto corrispondente verrà stipulato direttamente tra l'Utente e il partner esterno, conformemente ai termini e alle condizioni di quest'ultimo (se esistenti). In tale ambito, Turkish Airlines non si assume alcuna responsabilità per eventuali infortuni, malattie, decessi, perdite, danni, spese, costi o reclami di qualsiasi tipo (i) risultanti dagli atti e/o dalle omissioni da parte delle persone coinvolte o di qualsiasi membro dell'azienda esterna o (ii) risultanti dagli atti e/o dalle omissioni di una terza parte non associata all'organizzazione del viaggio da parte dell'Utente imprevedibili o inevitabili, o (iii) associati a eventi al di fuori del nostro controllo.
Servizi aggiuntivi disponibili sui Canali online:
