CONDIZIONI DEI CANALI ONLINE

Voli per cui è possibile prenotare ed emettere i biglietti sui Canali online:

• Voli operati da Turkish Airlines 
• Voli operati da AnadoluJet 
• Voli in code sharing (voli operati da compagnie aeree con accordi di code sharing con Turkish Airlines)

Per i voli multi-destinazione è possibile selezionare un massimo di 6 tratte di viaggio. Durante la selezione dei voli multi-località, tra l'arrivo di un volo e la partenza del volo successivo devono trascorrere almeno 30 minuti per i voli nazionali e 90 minuti per i voli internazionali.

• Le prenotazioni per i voli nazionali e internazionali possono essere effettuate fino a 355 giorni prima del volo.
• Per alcune rotte potrebbero essere disponibili opzioni di prenotazione al di fuori di questo intervallo di tempo.

• Voli nazionali: tra 1 ora e 355 giorni prima del volo
• Voli internazionali: tra 2 ore e 355 giorni prima del volo
  ¹Per i voli in code sharing e alcuni voli Turkish Airlines, il periodo di tempo, gli accordi esistenti e i metodi di pagamento disponibili possono essere soggetti a variazioni.

Limiti per il numero di passeggeri per le prenotazioni/l'emissione di biglietti sui Canali online¹:

I passeggeri possono effettuare il check-in online e selezionare il proprio posto sui Canali online 24 ore prima della partenza. Questo servizio è disponibile fino a 90 minuti prima della partenza.

I passeggeri possono eseguire il check-in self-service 12 ore prima della partenza del volo. Questo servizio è disponibile fino a 45 minuti prima della partenza per i voli nazionali e fino a 60 minuti prima della partenza per i voli internazionali.

Per i voli internazionali, i passeggeri devono recarsi all'aeroporto almeno due (2) ore prima dell'orario di partenza previsto del volo.

Per i voli internazionali, tutte le procedure di check-in e di gestione dei bagagli devono essere completate almeno 60 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo. Per i voli nazionali, i passeggeri devono recarsi all'aeroporto almeno un'ora (1) prima dell'orario di partenza previsto del volo. Per i voli nazionali, tutte le procedure di check-in e di gestione dei bagagli devono essere completate almeno 45 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo.

Prima di imbarcarsi, è necessario prelevare la carta d'imbarco e completare tutte le procedure di gestione dei bagagli.

Se il bagaglio supera il limite consentito, calcolare il tempo necessario per pagare i costi di eccedenza dei bagagli durante la pianificazione del viaggio in aeroporto.

I passeggeri che non si recano all'uscita corrispondente prima dell'imbarco, anche se hanno stampato la carta d'imbarco su Internet, non verranno accettati a bordo.

Tutti i passeggeri devono mostrare un documento d'identità munito di foto valido (carta d'identità, patente di guida o passaporto per i voli nazionali; passaporto per i voli internazionali) nei punti vendita dei biglietti e nei punti di controllo di sicurezza in aeroporto.

Due to operational reasons, special assistance requests such as wheelchair assistance must be made at least 48 hours before your flight. Special meal requests must be made at least 24 hours before your flight. Fare clic per ulteriori informazioni.

Cancellazioni, rimborsi e modifiche non eseguiti sui Canali online:

• Biglietti per cui è stata completata la prima tratta del viaggio.
• Biglietti emessi tramite altri canali, ad esempio i nostri uffici di vendita, call center o agenti.
• Biglietti acquistati tramite EFT o Internet banking.
• Modifiche ai biglietti premio.
• Voli multi-destinazione.

Se le cancellazioni, i rimborsi e le modifiche ai biglietti non sono stati effettuati sui Canali online, contattare il nostro call center o visitare un ufficio vendite di Turkish Airlines per chiedere una cancellazione, un rimborso e una modifica a un biglietto.

Tutti i rimborsi per i biglietti vengono effettuati in base al metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto del biglietto.

Tutte le detrazioni, differenze di imposte o di prezzi, spese del servizio biglietteria, ecc. vengono calcolate automaticamente durante la gestione delle cancellazioni, delle modifiche e dei rimborsi.

I rimborsi trasferiti sui conti iDEAL e Sofort vengono elaborati entro 5 giorni circa.

Per gli altri metodi di pagamento, il periodo di rimborso dipende dagli accordi esistenti con gli istituti pertinenti.

Le richieste di cancellazioni, rimborsi e modifiche dell'Utente si applicano a tutti i passeggeri presenti nella prenotazione dell'Utente. Non è possibile gestire singolarmente le transazioni relative ai diversi passeggeri presenti in una prenotazione.

Una conferma delle cancellazioni, dei rimborsi e delle modifiche eseguiti sui Canali online viene inviata tramite e-mail.

Opzioni di pagamento:

• Carta di credito o debito¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Troy, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
• BKM Express
• Klarna
  
• Sofort
• iDEAL
• UnionPay
  
• Shetab
• KNET
  
• EFT
• Carta di credito Miles&Smiles²
• Internet banking
• Express check-out
  

¹Per pagare con le carte munite di logo Electron o Maestro, la banca dell'Utente deve autorizzare l'utilizzo delle carte per gli acquisti online.

Poiché Turkish Airlines ha sede in Turchia, la banca dell'Utente potrebbe addebitare a quest'ultimo delle commissioni aggiuntive per l'acquisto di biglietti online con carte di credito non emesse da banche turche. 

Sofort: Sofort è un sistema di pagamento online che consente di effettuare pagamenti dal proprio conto bancario in maniera rapida e sicura. Sofort è supportato da numerose banche europee. Per ulteriori informazioni visitare https://www.klarna.com/sofort/. In caso di selezione del metodo di pagamento tramite Sofort nella fase di check-out, l'Utente viene indirizzato al sito Web di Sofort. Una volta completato il pagamento, l'Utente torna al sito Web di Turkish Airlines, su cui vengono visualizzati i dettagli del biglietto. 

Klarna: Klarna is an online payment system that aims to smooth your payment. You can buy your tickets now with Klarna and pay later. On the payment page, when you click on the ‘Show Klarna options’ button, you will be offered to ‘Pay now’, ‘Pay later’ and ‘Slice it’ options according to your information. In addition, Klarna may request additional information if needed. After you buy your tickers with Klarna, you will pay for it to Klarna. Klarna is available for our passengers in Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany and the UK.

iDEAL: iDEAL è un sistema di pagamento online che consente di effettuare pagamenti dal proprio conto bancario in maniera rapida e sicura. Per usare il metodo di pagamento iDEAL, è necessario possedere un account di Internet banking presso ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken o Van Lanschot. Per ulteriori informazioni visitare www.ideal.nl. In caso di selezione del metodo di pagamento tramite Sofort nella fase di check-out, l'Utente viene indirizzato al sito Web della propria banca. Una volta completato il pagamento, l'Utente torna al sito Web di Turkish Airlines, su cui vengono visualizzati i dettagli del biglietto.

È importante completare rapidamente le transazioni nel sistema della propria banca e non chiudere la finestra fino a quando non si viene reindirizzati al sito Web di Turkish Airlines. Se il pagamento va a buon fine ma non viene emesso alcun biglietto, contattare il nostro call center per ottenere un rimborso.

Shetab Card: Shetab is an online payment card supported by Iranian banks. On our flights from Iran, you can make payments safely and quickly with Shetab cards, by selecting your the exchange rate as IRR. You can find more information on Shetab card payment methods here: https://www.shaparak.ir. If you choose to make a payment on the Shetab payment page, you will be redirected to the Samanbank website. After your payment has been successfully processed, you will be redirected to the Turkish Airlines website, where you will be able to view your ticket details.

KNET: Knet is a local card payment system supported by Kuwaiti banks that allows customers to make payments without having to share their full card information. You can make payments swiftly on KNET by selecting the KWD exchange rate. If you choose to make a payment on the payment page with KNET, you will be redirected to the KNET website in order to complete the payment process. After your payment has been successfully processed, you will be redirected to the Turkish Airlines website, where you will be able to view your ticket details.

EFT: nelle transazioni EFT l'importo totale del biglietto deve essere trasferito sul conto di Turkish Airlines. Durante la transazione EFT è necessario indicare il codice EFT visualizzato nella pagina "Checkout/Confirmation" (Checkout/Conferma), indicando "THY" nel campo del destinatario.

I pagamenti EFT possono essere effettuati tramite qualsiasi banca in Turchia.

Al posto del pagamento tramite EFT, i passeggeri titolari di conto bancario presso İş Bankası possono usare il metodo di pagamento Internet banking offerto dalla banca.

Se non viene selezionata l'opzione di pagamento EFT, non sarà possibile pagare una prenotazione tramite EFT.

Il metodo EFT non può essere usato per i pagamenti Pay and Fly.

Internet banking: per le prenotazioni effettuate sui Servizi online è possibile gestire le pratiche di pagamento e acquisto dei biglietti tramite i sistemi di Internet banking offerti dalle banche con cui Turkish Airlines ha stretto accordi in tale ambito (Türkiye İş Bankası). È sufficiente inserire il codice di prenotazione (PNR) e tutti i cognomi dei passeggeri registrati nella prenotazione nei campi corrispondenti del sistema di Internet banking utilizzato per il pagamento.

Express check-out: i dati di pagamento inseriti nei Servizi online dai membri di Miles&Smiles possono essere conservati da Turkish Airlines conformemente allo Standard sulla sicurezza dei dati (DSS) del Settore delle carte di pagamento (PCI).

Grazie ai dati già salvati, l'Utente può effettuare i pagamenti per le prenotazioni successive in modo rapido, semplice e sicuro, senza inserire nuovamente i dati della carta di credito.

Una volta eseguito l'accesso a Miles&Smiles, selezionare l'opzione "Save my payment details" (Salva i miei dati di pagamento) durante l'acquisto di un biglietto per salvare i dati di pagamento. È inoltre possibile salvare i dati di pagamento e il metodo di pagamento preferito nella pagina "My Payment Details" (I miei dati di pagamento) dell'account Miles&Smiles.

Salvando i propri dati di pagamento, l'Utente autorizza Turkish Airlines a conservare tali informazioni in maniera protetta e di utilizzarle per gli acquisti successivi.

Durante il salvataggio dei dati della carta di credito dell'Utente il codice CVC non viene registrato.

È possibile salvare un massimo di 3 carte di credito. Per aggiungere un'ulteriore carta sarà quindi necessario eliminare una tra quelle salvate.

Selezionare l'opzione di Express check-out nella pagina di check-out e usare una delle carte di credito o uno dei metodi di pagamento salvati. Valute supportate dai metodi di pagamento Valute supportate dai pagamenti tramite carta di credito/debito:

È possibile iscriversi a Miles&Smiles sui Canali Online.

I passeggeri di età superiore a 2 anni possono iscriversi a Miles&Smiles.

È possibile emettere biglietti premio per un massimo di 5 persone sui Canali online.

I membri di Miles&Smiles possono fare emettere biglietti premio per altri passeggeri. Tuttavia, questi ultimi devono viaggiare con un membro di Miles&Smiles sul primo volo del biglietto.

I biglietti premio non possono essere emessi per i bambini di età pari o inferiore a 2 anni e per i minorenni non accompagnati. È invece possibile emettere un biglietto premio per un bambino, a patto che viaggi con un adulto nella stessa prenotazione. Per aggiungere un bambino al proprio biglietto premio, è necessario emettere un biglietto specifico separato. Il biglietto del bambino può essere aggiunto solo dopo quello dell’adulto.

I biglietti premio non possono essere emessi per i voli in code sharing.

Accumulo di Miglia con i nostri voli. Le Miglia possono essere utilizzate per acquistare biglietti premio e volare in tutto il mondo. Se si dispone di Miglia non ancora utilizzate, è possibile gestirle sui Canali online.

Fare clic per consultare i Termini e le condizioni di Miles&Smiles.

I servizi di prenotazione per prodotti diversi dai voli (ad esempio hotel, autonoleggio, assicurazione di viaggio, ecc., nel complesso i "Servizi aggiuntivi") presenti su questo sito vengono offerti da partner esterni per conto di Turkish Airlines. Durante la prenotazione di tali servizi, consultare il sito Web del partner esterno per ulteriori informazioni sull'azienda che offre il Servizio aggiuntivo desiderato. In caso di prenotazione sul presente sito di un Servizio aggiuntivo offerto da un partner esterno, il contratto corrispondente verrà stipulato direttamente tra l'Utente e il partner esterno, conformemente ai termini e alle condizioni di quest'ultimo (se esistenti). In tale ambito, Turkish Airlines non si assume alcuna responsabilità per eventuali infortuni, malattie, decessi, perdite, danni, spese, costi o reclami di qualsiasi tipo (i) risultanti dagli atti e/o dalle omissioni da parte delle persone coinvolte o di qualsiasi membro dell'azienda esterna o (ii) risultanti dagli atti e/o dalle omissioni di una terza parte non associata all'organizzazione del viaggio da parte dell'Utente imprevedibili o inevitabili, o (iii) associati a eventi al di fuori del nostro controllo.

Servizi aggiuntivi disponibili sui Canali online: 

• Assicurazione 
  • The vehicle insurance services offered by Turkish Airlines are provided by Gulf Sigorta A.Ş. Gulf Sigorta A.Ş. bears all responsibilities related to the insurance product purchased, including those pertaining to cancellations, refunds, changes and compensation claims (injury, cancellations, etc.). Please contact Gulf Sigorta A.Ş. regarding issues such as those listed above. Contact here.
  • If there is a change to a flight or a passenger requests that changes be made, a new insurance policy must be issued. .
  • Only credit cards will be accepted in the sale of insurance policies. Furthermore, the currency used in payment must be Turkish Lira.
  • The credit card information entered by passengers to purchase a ticked through Online Channels will be shared with Gulf Sigorta A.Ş., and the premium for the selected travel insurance policy will be collected by Gulf Sigorta A.Ş.'s payment system. For this reason, when purchasing travel insurance, it will be assumed that the sharing of credit card information with Gulf Sigorta A.Ş. has been approved by the passenger.
  • Our partners Gulf Sigorta A.Ş. reserves the right to change terms and conditions relating to the sale of insurance, prices, cancellation, refunds, etc.
  • The receipt document issued upon collection of the insurance fee will be regarded as the policy document.
    
    
• Prenotazioni di hotel 
  • I servizi di prenotazione di hotel offerti da Turkish Airlines sono forniti da Booking.com B.V. Booking.com B.V. si assume tutte le responsabilità per i Servizi aggiuntivi acquistati, incluse quelle associate alle richieste di cancellazione, rimborso, modifica e risarcimento. Per qualsiasi domanda relativa a tali aspetti, contattare Booking.com B.V. Per i dati di contatto fare clic qui.
    
  • Il nostro partner Booking.com B.V. si riserva il diritto di cambiare i termini e le condizioni relativi alle prenotazioni di hotel, ai prezzi, alle cancellazioni, ai rimborsi, ecc.
    
    
• Autonoleggio 
  With this disclaimer, you acknowledge and accept that no affiliate, branch, employee, or manager of Turkish Airlines A.Ş. has any liability and makes no commitment regarding any direct, indirect, incidental or criminal indemnity or loss which may arise as a result of vehicle rental from Enterprise Rent-A-Car UK Limited or any of its branches or subsidiaries. This includes but is not limited to any material damage, material loss, injury, loss of earnings, loss of reputation or loss of security that may arise from vehicle rental. Stated limitations are only valid on Turkish Airlines' potential damage and losses on the condition that they are announced. In cases of challenge and exception to these limitations, the liability of Turkish Airlines A.Ş. in any judicial process which may be related to any accidental or indirect damage will be within the limits of the applicable law. 
  Driving license and age restrictions
  Minimum license and age restrictions will vary depending on vehicle group and the country in which a vehicle is rented. Individuals of age between 21-25 can purchase the young drivers product to rent intermediate and premium class vehicles. Drivers must present a license issued in their country of residence at the office from which they are renting their vehicle. International licenses are required in countries which do not use the Latin alphabet. 
  Debit/ATM cards 
  The total rental fee will be charged at the beginning of the rental agreement to an American Express, Visa or MasterCard credit card, or any other accepted credit card. The cardholder must be present at the office from which the vehicle is being rented and must sign the rental agreement. No transactions may be completed with a card if the cardholder is not present. Payments in cash or using a debit/ATM card will not be accepted. 
  Estimated total 
  Estimated totals include the listed rental fee and taxes. Infant seats, optional insurance, one-way fees and other similar additional charges are not included in the rental fee. Estimated totals may vary depending on the exchange rate at the time of rental and any optional extras. 
  International travel 
  Rules on leaving the country with a rented vehicle may vary depending on the country of rental. Please discuss this with a representative at the office from which you are renting your vehicle.