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手荷物の紛失、破損、および遅延

手荷物の紛失および遅延 ‐ 手荷物の紛失、破損、および遅延

ターキッシュ エアラインズでは、手荷物が破損することなく完全な状態で目的地に届くよう、最大限の注意を払っております。しかし、まれにではありますが、手荷物の紛失または破損が発生する場合がございます。このページでは、手荷物の紛失、破損、または遅延が発生した場合にお取りいただく手続きについて詳しく説明しています。 

紛失手荷物または遅延手荷物の状況は、下のセクションから監視できます。

手荷物の紛失および遅延 ‐ 手荷物の紛失および遅延

手荷物の紛失および遅延

最終目的地で手荷物が見つからない場合は、最終目的地空港の遺失物窓口にご連絡ください。遺失物窓口でお客様の旅行、ID、および手荷物に関する情報を登録してから、照会を行い、お客様に参照番号をお伝えいたします。手荷物の状況は、この参照番号をオンラインの紛失手荷物追跡システムに入力して、監視することができます。この番号は 5 つの文字と 5 つの数字で構成されるもので、手荷物不具合報告書に記載されています。

手荷物の紛失によって発生した費用の補償

ターキッシュ エアラインズでは、手荷物紛失の理由を問わず、紛失手荷物報告書を作成し、お客様に生活必需品パックを提供しております。このパックがお客様のニーズに合わない場合は、弊社がその他の緊急に購入された必需品の費用を補償いたしますので、領収書を保管しておいてください。手荷物の遅配によって発生した費用に関連する領収書は、手荷物のお受け取り後 21 日以内に弊社オフィスにお届けください。お客様が負担された費用を評価し、払い戻しいたします。

手荷物破損

空港で手荷物の破損に気付かれた場合は、直ちに遺失物窓口にご連絡ください。お客様の ID と旅行の詳細を登録し、破損報告書を作成いたします。 

空港を離れた後手荷物の破損に気付かれた場合は、弊社営業所にお越しいただくか、弊社 Web サイトのフィードバックのページを利用して、お知らせいただくことができます。オンラインでご連絡いただくときは、紛失手荷物フォームにご記入ください。

手荷物の置き忘れ

ターキッシュ エアラインズでは、機内、サービスカウンター、または Lounge Istanbul に残されていた忘れ物をすべて記録に残しております。忘れ物の最新の状況を調べる場合は、フィードバックのページのフォームに記入して、ターキッシュ エアラインズにご連絡いただけます。 

持ち物をその他の空港施設内に置き忘れた場合は、該当空港の遺失物窓口にご連絡ください。

手荷物の紛失または破損の際に補償金を請求するには、お渡しした手荷物のラベルにお客様のお名前が記入されている必要があります。チェックイン時にお渡しするラベルにご記入のうえ、手荷物に忘れずにお付けください。