터키항공은 수하물이 손상되지 않고 완전한 상태로 목적지에 도착할 수 있도록 주의를 기울이고 있습니다. 하지만 드물게 수하물이 분실되거나 손상되는 경우가 있습니다. 이 페이지에서는 수하물이 분실 및 손상되거나 늦게 또는 불완전하게 운송된 경우 밟아야 하는 단계를 자세히 알아봅니다.
수하물 문제와 관련된 청구를 하거나 이전 청구를 추적하려면 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 방문하세요.
항공기가 목적지에 도착한 후 수하물을 찾을 수 없는 경우 도착 공항의 습득물 보관소에 문의하시기 바랍니다. 여행 중 수하물 정보가 습득물 보관소에 기록된 경우 조회가 이루어지고 참조 번호가 부여됩니다. 온라인 분실 수하물 추적기에 이 참조 번호를 입력하여 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다. 번호는 문자 5개와 숫자 5개로 구성되며 수하물 불일치 신고서에서 확인할 수 있습니다.
최초 5일 이내에는 분실 수하물을 검색할 책임이 공항 분실물 보관소에 있습니다. 최초 5일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 방문한 후 필요한 문서를 작성하여 청구하세요.
공항에서 수하물이 손상된 것을 확인한 경우 습득물 보관소에 문의하면 됩니다. 그러면 여행 정보가 기록되고 “손상된 수하물 및/또는 분실된 소지품 신고서”가 발급됩니다.
공항을 떠난 이후에 수하물이 손상되거나 소지품이 분실된 것을 확인한 경우 7일 이내에 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 방문한 후 분실된 수하물 또는 누락된 소지품 알림을 작성하여 당사에 통지할 수 있습니다.
