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분실, 손상 및 지연된 수하물

터키항공은 수하물이 손상되지 않고 완전한 상태로 목적지에 도착할 수 있도록 주의를 기울이고 있습니다. 하지만 드물게 수하물이 분실되거나 손상되는 경우가 있습니다. 이 페이지에서는 수하물이 분실 및 손상되거나 늦게 또는 불완전하게 운송된 경우 밟아야 하는 단계를 자세히 알아봅니다.

수하물 문제와 관련된 청구를 하거나 이전 청구를 추적하려면 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 방문하세요.

분실 및 지연된 수하물

항공기가 목적지에 도착한 후 수하물을 찾을 수 없는 경우 도착 공항의 습득물 보관소에 문의하시기 바랍니다. 여행 중 수하물 정보가 습득물 보관소에 기록된 경우 조회가 이루어지고 참조 번호가 부여됩니다. 온라인 분실 수하물 추적기에 이 참조 번호를 입력하여 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다. 번호는 문자 5개와 숫자 5개로 구성되며 수하물 불일치 신고서에서 확인할 수 있습니다.

최초 5일 이내에는 분실 수하물을 검색할 책임이 공항 분실물 보관소에 있습니다. 최초 5일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 방문한 후 필요한 문서를 작성하여 청구하세요.

분실된 수하물로 인해 발생한 비용에 대한 보상

수하물이 분실된 이유에 상관없이 터키항공은 분실 수하물 신고서를 작성하고 필수 용품 팩을 제공합니다. 수하물을 늦게 수령한 경우 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 통해 청구하고 해당 기간 동안 발생한 비용을 입증하는 자료를 제출할 수 있습니다. 수하물 수령 후 21일 이내에 청구해야 합니다.

손상된 수하물/분실된 소지품

공항에서 수하물이 손상된 것을 확인한 경우 습득물 보관소에 문의하면 됩니다. 그러면 여행 정보가 기록되고 “손상된 수하물 및/또는 분실된 소지품 신고서”가 발급됩니다. 

공항을 떠난 이후에 수하물이 손상되거나 소지품이 분실된 것을 확인한 경우 7일 이내에 수하물 사고 신고 및 추적 페이지를 방문한 후 분실된 수하물 또는 누락된 소지품 알림을 작성하여 당사에 통지할 수 있습니다.

잘못 배송된 수하물

터키항공은 공항, 서비스 카운터 또는 이스탄불 라운지에 남겨진 모든 습득물 기록을 보관합니다. 분실물의 최신 상태를 확인하려면 수하물 사고 신고 및 추적 페이지에서 양식을 작성하여 터키항공에 문의하세요.
분실되거나 손상된 수하물에 관련된 청구를 하려면 제공된 수하물 라벨을 본인의 이름으로 작성해야 합니다. 체크인 중에 제공되는 라벨을 완전히 작성한 후 수하물에 부착해야 합니다.
보스니아 헤르체고비나에서 수하물 사고 거래를 신청하는 승객은 국가 제한으로 인해 여권 또는 ID 카드 사본을 제출할 의무가 없습니다.