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Comunicados

Anúncios publicados sobre casos especiais causados ​​pela pandemia de Coronavírus

Information for passengers with flights regarding partial curfews to be imposed Learn more

Dear Passengers, 

In accordance with the circular published by the Ministry of Internal Affairs, Turkish Airlines passengers with tickets for domestic and international flights will be permitted to travel during the partial curfew starting on November 20, 2020. 

If traveling to the airport during these times, passengers must submit flight documents (mobile boarding pass or ticket screenshot) at the checkpoints. 

Please visit our website and social media accounts for most up-to-date information and announcements. 

We would like to remind you to follow the guidelines and regulations published by the authorities and wish you healthy and safe flights.

Notificação para passageiros que não podem voar da Turquia entre 11 de junho de 2020 e 31 de Outubro de 2020 Saiba mais

Para passageiros com bilhetes emitidos para voos internacionais regulares com partida da Turquia entre 11 de junho e 31 de Outubro de 2020:

Se você não conseguiu embarcar no voo porque não foi aceito pelo país de destino, poderá alterar seu bilhete, solicitar um reembolso, alterar seu bilhete para um bilhete aberto ou estender a validade do seu bilhete.

Se o bilhete for emitido em ou antes de 31 de Outubro de 2020:

  • A transação deve ser concluída até 31 de dezembro de 2021 (incluída)
  • O voo relevante deve ser um voo internacional programado com partida da Turquia entre 11 de junho e 31 de Outubro de 2020

As transações de bilhetes individuais e de grupo podem ser concluídas uma vez gratuitamente, independentemente das regras tarifárias.

Pedidos de alteração

Você pode alterar os bilhetes para voos da Turkish Airlines e AnadoluJet até 31 de dezembro de 2020 sem taxa, desde que o seu destino esteja na mesma zona de voo e seu voo na mesma cabine.

Pedidos de reembolso

Você pode obter seu reembolso sem pagar uma taxa pelos bilhetes individuais e de grupo nos voos da Turkish Airlines e AnadoluJet

Alterar Bilhete para Aberto

Você pode alterar seu ingresso para um ingresso aberto sem pagar uma taxa adicional.

Extensão do período do bilhete

Você pode estender a validade do seu bilhete até 31 de dezembro de 2021, sem pagar uma taxa adicional.

Você pode realizar suas transações de troca / devolução de bilhetes nos escritórios de vendas da Turkish Airlines e na central de atendimento. Você pode executar suas transações de passagem para alteração nos escritórios de vendas da Turkish Airlines, na central de atendimento e nas agências nas quais a passagem foi comprada.

Additional rights for passengers with tickets issued between March 21, 2020 and December 31, 2020 (included) Learn more

For all Turkish Airlines and AnadoluJet tickets issued or to be issued between March 21, 2020 and December 31, 2020 (included), passengers may change their reservation, change the route or change their ticket to an open ticket under the conditions written below, provided that their flights are cancelled before the first scheduled flight time of the original ticket. (It is not valid for flights arriving to / departing from China.)

Change requests 

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until December 31, 2020 without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin. 

Other fare differences that may arise from the change (transaction fee, exchange differences, class, differences arising from date and destination changes, tax differences) are collected from the passenger.

Change-to-Open Ticket 

You can change your ticket to an open ticket without paying an additional fee. 

Extension of the ticket period 

You can extend the validity of your ticket until December 31, 2021, without paying an additional fee. 

You can perform your ticket change/return transactions through Turkish Airlines sales offices and the call center. You can perform your change-to-open ticket transactions through Turkish Airlines sales offices, the call center, and the agencies from which the ticket was purchased. 

Last uptade: 06.11.2020

Additional ticket rights granted to Ministry of Health-affiliated personnel whose annual leaves in Turkey have been postponed Learn more

Personnel affiliated with the Ministry of Health are granted certain ticket rights if their annual leaves in Turkey have been postponed.

These rights apply to domestic and international departure tickets issued by Turkish Airlines and AnadoluJet on or before 28 October 2020, provided that transactions are performed no later than 18 November 2020 (inclusive). The following transactions can be performed regardless of the fare rules.

Passengers who wish to benefit from this right are required to submit official documentation confirming affiliation with the Ministry of Health.

Change requests

Provided that the new reservation is in the same cabin class and destination area and that the transaction is completed by 18 November 2020 (inclusive):

  • You can book flights within one year from the original ticketing date without paying any change fee or fare difference.
  • For Interline flights, transactions do not incur a change fee if the new reservation is in the same fare class. If the new reservation is in a different fare class, the passenger must pay the difference. If the Interline flight is changed to a Turkish Airlines or AnadoluJet flight, no fee is charged for the change.

Refund requests

Provided the transaction is completed by 18 November 2020 (included), a refund request can be submitted based on the following conditions.

  • Unused tickets: Passengers may obtain a refund regardless of the fare rules. Interline flights are included.
  • Used tickets: Passengers may obtain a refund under Involuntary. Interline flights are included.

Extension of the ticket period

You can extend the duration of your ticket up to one year from the original ticket issuance date.

Ticket changes will be made by Turkish Airlines sales offices and the agencies from which the ticket was purchased. Within the framework of the conditions stated above, one change per ticket is permitted. Subsequent change requests will be subject to applicable penalties and/or fare rules.

Pakistan PCR Test Application Learn more

As of August 8, 2020, passengers are required to submit a negative COVID-19 PCR test result during check-in for departures from Pakistan. Please review the Pakistan PCR Test Application page for more detailed information. We would kindly like to inform you that passengers failing to submit negative results are not allowed to board the flight. We wish you safe travels!

Last publish date on August, 19 2020

Alterações nos serviços da Turkish Airlines Lounge Entenda mais

Para proteger nossos passageiros e funcionários do novo coronavírus (COVID-19), implementamos mudanças em nossos serviços do Turkish Airlines Lounge.

Aeroporto de Istambul

O Turkish Airlines Lounge para passageiros que voam em voos domésticos e internacionais está temporariamente fechado.

Sabiha Gokcen Airport

O Turkish Airlines Lounge para passageiros que voam em voos domésticos e internacionais está temporariamente fechado.

Aeroporto Izmir Adnan Menderes

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Ankara Esenboga

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Antalya

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Adana

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Milas- Bodrum

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Kayseri

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Gaziantep

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Hatay

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Trabzon

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Aeroporto Dalaman

O Turkish Airlines Lounge Domestic está temporariamente fechado.

Voos internacionais para cidadãos com menos de 18 anos e mais de 65 anos durante o processo de normalização Saiba mais

De acordo com as instruções emitidas pelo Ministério do Interior, passageiros com menos de 18 anos e mais de 65 anos devem cumprir as seguintes regras em seus voos internacionais.

  • Cidadãos com 65 anos ou mais, que são considerados de maior risco para o Covid-19, devem obter um documento de permissão de viagem para viagens interurbanas. Crianças menores de 18 anos de idade podem viajar sem destino, sem um documento de permissão de viagem, se acompanhadas pelos pais / responsáveis.
  • As restrições à entrada / saída de cidadãos e estrangeiros turcos na Turquia por via aérea, terrestre e marítima foram revogadas (excluindo os portões da fronteira com o Irã).
  • Os cidadãos turcos com 65 anos ou mais não precisam obter um documento de permissão de viagem para voos de conexão (voos domésticos) se puderem provar que seu voo continuará no exterior.
  • Não é necessário que os cidadãos turcos com menos de 18 anos estejam acompanhados pelos pais / responsáveis ​​em voos de conexão (voos domésticos) se puderem prever que o voo continuará no exterior.
  • Nossos cidadãos com 65 anos ou mais e com menos de 18 anos de idade no exterior não precisarão ter um documento de permissão de viagem ou estar acompanhados pelos pais / responsáveis ​​em voos de conexão na Turquia (voos domésticos)."

Direitos concedidos devido ao adiamento dos Jogos Olímpicos de Tóquio 2020 para passageiros que viajam para o Japão Entenda mais

Como as Olimpíadas de Tóquio 2020 agora estão adiadas para 2021, nossos passageiros com voos para o Japão têm o privilégio de alterar ou devolver seus bilhetes, ou alterá-los para Bilhete Aberto.

Você pode usar esses privilégios se o seu bilhete tiver sido emitido em ou antes de 24 de março de 2020. Os direitos são válidos

  • Desde que você tome ação até 31 de julho de 2020,
  • Para voos que chegam ao Japão entre 14 de julho de 2020 e 6 de setembro de 2020,

Você pode concluir suas transações de bilhetes pessoais e de grupo pela primeira vez, independentemente das regras de tarifa.


Pedidos de mudança

Desde que seu novo voo seja da mesma classe de tarifa e na mesma região de voo, você poderá realizar alterações de bilhetes para voos da Turkish Airlines e AnadoluJet, até 30 de setembro de 2021, sem nenhuma penalidade.


Solicitações de devolução

Você pode devolver seu bilhete de acordo com as regras tarifárias especificadas no seu bilhete.


Alterar para Bilhete Aberto

Você pode alterar seu ingresso para um Bilhete Aberto, desde que o bulhete seja usado até 30 de setembro de 2021, sem pagar uma taxa adicional.

Os bilhetes podem ser alterados através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, nosso call center e a agência na qual o bilhete foi comprado.

Última data de publicação em 26 de março de 2020