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Anúncios publicados sobre casos especiais causados pela pandemia do coronavírus

Atualizações dos serviços do Lounge da Turkish Airlines Saiba mais

Devido à pandemia do Novo Coronavírus (COVID-19), implementamos alterações em nossos serviços do Lounge da Turkish Airlines.

Lounge da Turkish Airlines Miles&Smiles no Terminal Internacional do Aeroporto de Istambul, Lounge da Turkish Airlines Doméstico no Terminal Doméstico do Aeroporto de Istambul, Lounge da Turkish Airlines Doméstico no Terminal Doméstico do Aeroporto de Ancara Esenboga, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico e Internacional do Aeroporto de Izmir Adnan Menderes, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico e Internacional do Aeroporto de Antalya, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Bodrum-Milas, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Moscou Vnukovo, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Miami, Lounge da Turkish Airlines no Aeroporto Internacional de Nairobi Jomo Kenyatta, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional de Bangkok Suvarnabhumi e Lounge da Turkish Airlines em Washington D.C. O Aeroporto Internacional de Dulles está fornecendo serviços para nossos passageiros, após a implementação de medidas adicionais de higiene.

Outros lounges permanecerão temporariamente fechados.

Última atualização: 23.12.2021

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 Saiba mais 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before May 31, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and May 31, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • O passageiro parte da Turquia, tem um voo internacional de conexão e está impedido de voar devido a restrições ou testes específicos do país solicitados pelas autoridades do país
  • O passageiro está autorizado a embarcar no voo, mesmo que a obrigação de fazer um teste de PCR ou outros testes especificados pelas autoridades do primeiro ponto de partida não sejam cumpridos e os resultados não sejam apresentados ou se o teste de PCR expirou devido a escala, atraso e razões semelhantes e/ou se o passageiro não estiver autorizado a embarcar nos voos de conexão no Aeroporto de Istambul (IST), no Aeroporto Sabiha Gokcen (SAW) e nos pontos de transferência do Aeroporto de Ankara Esenboga (ESB) devido a restrições específicas do país (incluindo voos TRNC)
  • O passageiro tem um bilhete emitido antes de 28 de dezembro de 2020 para voos para a Turquia entre 30 de dezembro de 2020 e 31 de janeiro de 2022, mas não tem permissão para embarcar no voo devido à obrigação de enviar um resultado de teste de PCR na Turquia.
  • O passageiro tem um bilhete emitido para voos e voos de trânsito de/para a Turquia para a Turkish Airlines e voos domésticos e internacionais da AnadoluJet (incluindo voos para a TRNC) entre 14 de janeiro de 2021 (incluído) e 31 de janeiro de 2022 (incluído), mas não pode viajar devido à vacinação planejada pelo Ministério da Saúde e o passageiro pode apresentar uma prova para isso
  • O envio do teste PCR é responsabilidade do passageiro e nossos passageiros que não puderem enviar no primeiro ponto de saída não poderão se beneficiar desta publicação.

Mudança de bilhete, mudança de bilhete para bilhete aberto e transações de reembolso podem ser concluídas uma vez de acordo com os termos e condições do voo e independentemente das regras da tarifa.

Solicitações de alteração

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until June 30, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • Para bilhetes que partem do exterior que serão processados no ponto de transferência: Se você realizar sua transação nos escritórios de venda de bilhetes no Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW), você pode fazer uma mudança gratuita única para a mesma rota e cabine para uma data posterior.
  • Para bilhetes que partem de qualquer ponto na Turquia, emitidos como voos de conexão para o exterior, que serão processados no ponto de transferência devido a restrições de viagem: Se você realizar uma transação nos escritórios de venda de bilhetes no Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW), você pode fazer uma mudança gratuita única para a mesma rota e cabine para uma data posterior.
  • Os bilhetes de avião interline podem ser alterados sem pagar uma taxa adicional, desde que estejam na mesma classe de tarifa. As diferenças de tarifa, se aplicável, são coletadas separadamente. Se os voos interline forem alterados para voos da Turkish Airlines ou da AnadoluJet, uma taxa de alteração não será aplicada.
  • O passageiro tem um bilhete emitido para voos e voos de trânsito de/para a Turquia para a Turkish Airlines e voos domésticos e internacionais da AnadoluJet (incluindo voos para a TRNC) entre 14 de janeiro de 2021 (incluído) e 31 de janeiro de 2022 (incluído), mas não pode viajar devido à vacinação planejada pelo Ministério da Saúde e o passageiro pode apresentar um comprovante para isso, a alteração pode ser concluída independentemente das regras tarifárias.

Solicitação de reembolso

Pode obter o seu reembolso sem pagar uma taxa por bilhetes individuais e em grupo nos voos da Turkish Airlines e da AnadoluJet.

  • Voos interline estão inclusos. 
  • Para se beneficiar do seu direito de reembolso, você deve ser capaz de documentar a restrição de viagem.
  • Os passageiros com bilhetes emitidos para voos entre 14 de janeiro de 2021 e 31 de janeiro de 2022, mas não estão autorizados a embarcar nos voos, não são obrigados a apresentar um documento.
  • Passageiros que fizeram uma partida internacional, mas não foram aceitos no voo de conexão nos pontos de transferência do Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW), devido à obrigação de enviar o teste PCR ou outros testes determinados pelas autoridades nacionais: se você não enviou tais testes a tempo e/ou devido a restrições do país, você não tem direito a um retorno.
  • Passageiros que fizeram uma partida internacional da Turquia e chegam ao exterior (incluindo voos TRNC), mas não são aceitos no voo de conexão nos pontos de transferência do Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW) devido à obrigação de enviar o teste PCR ou outros testes determinados pelas autoridades do país: se você não enviou esses testes no prazo e/ou devido a restrições do país, você não tem direito a um retorno.
  • Se os passageiros de reservas em grupo que não puderem viajar devido às restrições especificadas pelos países ou forem positivos para COVID-19, representarem um risco ou tiverem estado em contacto com uma pessoa positiva para COVID-19 tiverem um bilhete emitido para voos da Turquia para voos domésticos e internacionais (para a Turkish Airlines e AnadoluJet) para 14 de janeiro de 2021 (incluído) e posteriormente, mas não puderem viajar devido à vacinação planeada pelo Ministério da Saúde, a alteração pode ser concluída independentemente das regras tarifárias. Estes passageiros não têm direito a reembolso.

Opções de reembolso

  • Você pode criar um voucher no valor de 15% a mais do que o preço do bilhete.
  • Você pode recarregar sua conta Miles&Smiles 100 milhas para cada EUR 1 do preço do bilhete.

Passagem aberta

Você pode alterar seu bilhete para um bilhete aberto sem pagar uma taxa adicional.

Extensão do período do bilhete

You can extend the validity of your ticket until June 30, 2022 (including), without paying an additional fee.

Você pode realizar suas transações de troca/devolução de bilhetes solicitando aos escritórios de vendas da Turkish Airlines um documento mostrando a situação que impede sua viagem ou você pode entrar em contato conosco no formulário de feedback. Os passageiros com bilhetes emitidos para voos entre 30 de dezembro de 2020 e 31 de janeiro de 2022, mas não estão autorizados a embarcar nos voos, não são obrigados a apresentar um documento. Você pode realizar suas transações de passagem aberta por meio dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, da central de atendimento e das agências nas quais a passagem foi comprada.

Última atualização: 209.05.2022

Direitos adicionais para passageiros com passagens emitidas entre 21 de março de 2020 e 31 de mayo de 2022 (incluído) Saiba mais

Para todos os bilhetes da Turkish Airlines e da AnadoluJet emitidos ou a serem emitidos entre 21 de março de 2020 e 31 de mayo de 2022 (incluídos), os passageiros podem alterar sua reserva, alterar a rota ou alterar seu bilhete para um bilhete aberto nas condições descritas abaixo, desde que seus voos sejam cancelados antes da primeira hora de voo agendada do bilhete original. (Não é válido para voos que chegam/partem da China.)

A alteração de reservas de grupo em pontos de vendas internacionais é realizada se os bilhetes forem pagos a partir de 21 de março de 2020 ou serão pagos até 31 de mayo de 2022 (inclusive), a garantia para MCO é recebida ou será recebida. As alterações de bilhetes são realizadas dentro do escopo das regras tarifárias atuais, independentemente das taxas de penalidade existentes. 

A alteração de reservas de grupo em pontos de vendas nacionais (incluindo TRNC) é realizada se os bilhetes forem pagos a partir de 21 de março de 2020 ou serão pagos até 31 de mayo de 2022 (inclusive), a garantia para MCO é recebida ou será recebida. As alterações de passagens são realizadas dentro do escopo das regras tarifárias vigentes independentemente das penalidades existentes desde que a transação seja realizada no mínimo 7 (sete) dias antes do primeiro voo listado no PNR. Em outros casos, as transações são realizadas de acordo com os regulamentos regionais de EMD/MCO. O mesmo preço não é garantido para a nova data de viagem.

No âmbito desta publicação, o direito de mudança sem penalidade para viagens domésticas (incluindo Ercam e Hopa) será válido para vendas e passagens feitas até 31 de dezembro de 2021. No entanto, as regras de taxas originais serão aplicadas para vendas para todos os voos domésticos após 1º de janeiro de 2022. De acordo com as regras tarifárias, os bilhetes para pacotes ExtraFly podem ser alterados sem penalidades até 12 horas antes da partida e os bilhetes para pacotes PrimeFly podem ser alterados sem penalidades até 1 hora antes da partida.

Solicitações de alteração

Outras diferenças de tarifas que podem surgir da mudança (taxa de transação, diferenças de câmbio, classe, diferenças decorrentes de mudanças de data e destino, diferenças fiscais) são cobradas do passageiro. Para passagens parcialmente voadas, a troca de passagens deve ser para o mesmo destino IATA.

Dentro do escopo de direitos adicionais para períodos de viagem determinados em relação à troca de passagens (para voos a serem feitos até 31 de julho de 2022), devido a condições de pandemia, nossos passageiros têm direito a um reembolso integral sem quaisquer deduções se nosso parceiro não puder fornecer um voo para o destino do passageiro ou se os destinos alternativos oferecidos não forem adequados para o passageiro.

Outras solicitações de reembolso e cancelamento devem ser feitas de acordo com as regras de tarifa válidas e os reembolsos para essas solicitações são tratados de acordo com os termos e condições relacionados.

Passagem aberta

Você pode alterar seu bilhete para um bilhete aberto sem pagar uma taxa adicional, desde que seu voo seja cancelado antes da hora programada do voo. Diferenças de tarifas que podem surgir da alteração (taxa de transação, diferenças de câmbio, classe, diferenças decorrentes de alterações de data e destino, diferenças de impostos) são cobradas do passageiro.

Extensão do período do bilhete

Você pode estender a validade do seu bilhete até 31 mes de julio de 2022, sem pagar uma taxa adicional

Você pode realizar suas transações de troca/devolução de bilhetes por meio dos escritórios de vendas da Turkish Airlines e do call center. Você pode realizar suas transações de passagem aberta por meio dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, da central de atendimento e das agências nas quais a passagem foi comprada.

Última atualização: 21.03.2022