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Atualizações do Coronavírus: transações que podem ser realizadas em nosso site e aplicativo móvel

Pedidos de alterações

  • If you have unused tickets for suspended international flights, you can change your tickets for a flight within one year in the same region as the original destination.
  • If you have tickets for non-suspended international flights purchased before or on March 20, 2020, you can change your tickets for free if you cancel them before the hour of flight. For detailed information regarding the changing rights, please contact the call center.
  • Passengers may change their tickets for a new travel until 31 July 2022 (inclusive) as the last flight date, for tickets bought between 21 March 2020 – 31 May 2022 (inclusive). Please review our Flexible Changing Rights page for more details on unlimited changes.
  • Please perform your change requests for non-suspended domestic flights by contacting our call center and sales offices.
    • For your flights ticketed before or on March 19, 2020, a Free Change Right will apply, provided that the new ticket is purchased for the same fare class. To obtain information regarding the free changing rights, please contact the call center.

Bilhetes Abertos

Passageiros com tikcets para voos não suspensos podem alterar suas passagens para Bilhetes Abertos antes da hora do voo. Solicitações para alterar tickets para esse status podem ser feitas preenchendo a página "Solicitações Relacionadas ao Coronavírus", de acordo com as informações abaixo.

  • Para bilhetes comprados para voos internacionais antes ou em 20 de março de 2020, a diferença de tarifa não será aplicada, desde que o novo bilhete seja comprado para a mesma classe de cabine.
  • Para bilhetes adquiridos para voos que operam entre a Turquia e o República Turca do Norte de Chipre, antes ou em 19 de março de 2020, a diferença de tarifa não será aplicada, desde que o novo bilhete seja comprado para a mesma classe de tarifa (direito para alterar para "Bilhete Aberto")
  • Para bilhetes comprados para voos internacionais e / ou domésticos após 21 de março de 2020, a diferença de tarifa não será aplicada quando alterada para Bilhete Aberto. As diferenças de tarifa incorridas por classe de cabine ou diferenças de classe de tarifa serão aplicadas quando o bilhete aberto for emitido. (direito para alterar para "Bilhete Aberto")

Última atualização 14.12.2021

Para bilhetes emitidos no Brasil o prazo para reembolso é de 12 meses de acordo com a Medida Provisória 925/2020.