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Atualizações do Coronavírus: transações que podem ser realizadas em nosso site e aplicativo móvel

Reembolsos

  • Para seus voos suspensos
    • Em vez de devolver seu bilhete, ou seu bilhete utilizado parcialmente, você pode em troca adicionar milhas, que são mais valiosas, à sua conta Miles & Smiles. Por favor, visite Devolução de Solicitações para a oportunidade de adicionar milhas, agregando valor ao seu bilhete. Por favor, visite Gerenciar Reservas para solicitações de reembolso em milhas.
    • Em vez de devolver o seu bilhete não utilizado ou utilizado parcialmente, você pode optar por obter um voucher que vale 15% a mais do que o valor do seu bilhete e usá-lo no seu próximo voo. Visite nossa página em Solicitações de Reembolso para obter mais informações. Você pode solicitar um voucher na página Solicitações Relacionadas ao Coronavírus.

Pedidos de alterações

  • Os passageiros que possuem bilhetes não utilizados para voos internacionais suspensos podem alterar seus bilhetes para um voo dentro de um ano na mesma região do destino original.
  • Os passageiros com tickets para voos internacionais não suspensos, comprados antes ou em 20 de março de 2020, podem mudar suas passagens antes da hora do voo. Para informações detalhadas sobre solicitações de alteração, visite Taxa Zero de Alteração.
  • Os passageiros que adquiram seus bilhetes para voos internacionais entre 21 de março de 2020 e 31 de outubro de 2020, podem alterar seus voos sem pagar multas. Para obter informações detalhadas sobre solicitações de alteração sem pagar multas, visite Alteração Flexível.
  • As solicitações de alteração para voos domésticos não suspensos podem ser realizadas preenchendo a página "Solicitação Relacionada ao Coronavírus", de acordo com as informações abaixo:
    • Para voos com passagens emitidas antes ou em 19 de março de 2020, será aplicado um Direito de Alteração Gratuita, desde que o novo bilhete seja comprado para a mesma classe de tarifa. Para informações detalhadas sobre direitos de alteração gratuita, visite Taxa de Alteração Zero.
    • Para voos emitidos após 19 de março de 2020, as alterações podem ser realizadas sem o pagamento de qualquer penalidade. Para obter informações detalhadas sobre direitos de alteração gratuita, visite Alteração Flexível

Bilhetes Abertos

Passageiros com tikcets para voos não suspensos podem alterar suas passagens para Bilhetes Abertos antes da hora do voo. Solicitações para alterar tickets para esse status podem ser feitas preenchendo a página "Solicitações Relacionadas ao Coronavírus", de acordo com as informações abaixo.

  • Para bilhetes comprados para voos internacionais antes ou em 20 de março de 2020, a diferença de tarifa não será aplicada, desde que o novo bilhete seja comprado para a mesma classe de cabine.
  • Para bilhetes adquiridos para voos que operam entre a Turquia e o Aeroporto de Ercan, antes ou em 19 de março de 2020, a diferença de tarifa não será aplicada, desde que o novo bilhete seja comprado para a mesma classe de tarifa (direito para alterar para "Bilhete Aberto")
  • Para bilhetes comprados para voos internacionais e / ou domésticos após 21 de março de 2020, a diferença de tarifa não será aplicada quando alterada para Bilhete Aberto. As diferenças de tarifa incorridas por classe de cabine ou diferenças de classe de tarifa serão aplicadas quando o bilhete aberto for emitido. (direito para alterar para "Bilhete Aberto")

Última atualização 17.08.2020

Para bilhetes emitidos no Brasil o prazo para reembolso é de 12 meses de acordo com a Medida Provisória 925/2020.