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BAGAGEM PERDIDA, DANIFICADA OU ATRASADA

Como Turkish Airlines, tomamos muito cuidado para garantir que suas bagagens cheguem a seu destino com segurança, completamente e sem serem expostas a nenhum dano. No entanto, como pode acontecer em todos os setores, algumas interrupções indesejadas (condições climáticas, interrupções técnicas, erros humanos, etc.) também podem ocorrer na aviação. Neste contexto, em casos como:

  • Não receber sua bagagem no final do voo, 
  • Receber sua bagagem em condições danificadas, 
  • Receber sua bagagem com atraso,
  • Receber sua bagagem com pertences em falta, 

Ou esquecer seus pertences no avião após o voo, você pode acessar abaixo as informações detalhadas sobre os passos que você deve seguir e os processos de interrupção. 

Gostaríamos de compartilhar algumas dicas que você pode aplicar antes da viagem para evitar irregularidades de bagagem ou evitá-las com perda mínima.

  • Não inclua nenhum item valioso (dinheiro, joias, cartão de crédito, etc.), extremamente importante (medicamentos, chaves, documentos de negócios, etc.), exclusivo (escritos à mão, lembranças de família, obras de arte, etc.) e frágil (dispositivos eletrônicos, óculos, copos, instrumentos musicais, etc.) em sua bagagem que você entregará no check-in. 
  • Evite viajar com sua bagagem que foi danificada em viagens anteriores. Caso a área danificada seja ampliada, a bagagem pode se tornar inutilizável ou seus pertences dentro dela podem ser danificados. 
  • Use o bloqueio de bagagem aprovado pela TSA. Caso sua bagagem seja aberta por motivos de segurança, ela terá sido impedida de ser danificada.
  • Incluir um papel com seu nome, número de telefone e endereço de e-mail em sua bagagem ajudará a entregar sua bagagem para você no caso de sua etiqueta de bagagem sair. 
  • Se não houver mais espaço nos armários superiores, sua bagagem de mão pode ser levada para a parte de bagagem de porão. Portanto, você deve colocar seus pertences importantes ou frágeis (dinheiro, passaporte, remédio, computador etc.) de uma forma que possa ser facilmente retirada da bagagem de mão. Se você não retirar esses pertences de sua bagagem de mão, notifique o atendente da cabine sobre a situação. 

Para fazer uma solicitação e acompanhar solicitações mais antigas em relação a todas as irregularidades de bagagem que você encontrou, visite a página da web de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem. Até que sua solicitação seja concluída, continue mantendo sua etiqueta de bagagem e seu cartão de embarque. 

Todas as informações e documentos que você fornecerá desde o início devido a irregularidades de bagagem são processados dentro do escopo da Lei de Proteção de Dados Pessoais, cujos detalhes você pode saber clicando aqui. 

Você pode acompanhar as informações detalhadas sobre irregularidades de bagagem no capítulo abaixo.

Bagagem perdida

Se a sua bagagem não tiver sido entregue a você no ponto de destino após o seu voo, você pode solicitar ao Escritório de Achados e Perdidos da Turkish Airlines no aeroporto relevante ou ao Escritório de Achados e Perdidos da empresa de Serviços Terrestres que presta serviços. Após a sua inscrição, você receberá um número de referência (PIR/Número do Relatório de Irregularidade de Bagagem, por exemplo: ISTTK12345) sobre sua bagagem perdida.

Você deve manter sua etiqueta de bagagem e seu cartão de embarque com você para procedimentos adicionais até que sua bagagem seja entregue a você. 

Para bagagem sem etiqueta de bagagem e bagagem vista como sem etiqueta no nosso sistema, são feitas as buscas necessárias para a identificação da bagagem; no entanto, não é feita nenhuma avaliação de qualquer perda pecuniária que possa surgir.

Ao entregar sua bagagem aos atendentes no processo de check-in, certifique-se de que uma cópia de sua etiqueta de bagagem seja entregue a você.

Meios de solicitação da sua bagagem perdida:

Nos casos em que sua bagagem não tenha sido entregue a você, você deve necessariamente solicitar ao Escritório de Achados e Perdidos da Turkish Airlines no aeroporto relevante ou ao Escritório de Achados e Perdidos da Empresa de Serviços Terrestres que presta serviços. Um relatório deve ser emitido para que sua bagagem seja revistada corretamente e o processo seja mantido e sua perda seja indenizada no caso de sua bagagem não poder ser encontrada.

  • Escritório de Achados e Perdidos da Turkish Airlines nos aeroportos ou o Escritório de Achados e Perdidos da Empresa de Serviços Terrestres que presta serviços: É o local onde você deve comparecer com seus documentos e receber um relatório no primeiro momento em que você não receber sua bagagem.
  • Solicitação online de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem: As solicitações online são o campo no caso de você ter deixado o aeroporto sem ter um relatório emitido ou já ter um relatório emitido e para o qual você deve solicitar o rastreamento de sua bagagem.

Caso nossos passageiros deixem o aeroporto sem receber a bagagem, o prejuízo pecuniário que possa surgir será de responsabilidade de nosso respectivo passageiro. No caso de você não ter conseguido encontrar sua bagagem nos transportadores de entrega de bagagem, você deve solicitar aos nossos Escritórios no aeroporto. 

Se a companhia aérea com a qual você fez seu último voo não era a Turkish Airlines, faça a solicitação na companhia aérea com a qual você fez seu último voo. No entanto, se tiver viajado com uma companhia aérea membro da Star Alliance, você pode solicitar a qualquer companhia aérea membro.

Processo de Rastreamento de Bagagem Expandido:

Sua bagagem será rastreada por nossos escritórios na rota em que você viajou durante os primeiros 5 (cinco) dias. Essa busca será realizada através dos Sistemas Internacionais de Rastreamento de Bagagem, que também é utilizado por centenas de companhias aéreas. A maior parte da bagagem perdida é identificada em 24 horas e entregue aos nossos passageiros o mais rápido possível.

Raramente atrasos indesejados podem acontecer nos prazos de entrega devido a motivos operacionais. Para bagagem perdida que não possa ser identificada em um período de 5 dias, uma lista detalhada e com preços dos pertences em sua bagagem perdida deve ser solicitada para rastreamento mais detalhado da bagagem.

Nos casos em que você não receber uma solicitação, você pode visitar a página de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem e criar uma nova notificação. Você também pode adicionar um documento ou escrever uma mensagem para a nova notificação criada posteriormente. Em sua mensagem, os detalhes que você fornecerá sobre a aparência (cor, marca, tamanho, etc.) e o conteúdo de sua bagagem são importantes para que sua bagagem seja identificada e entregue mais rapidamente. Sob a luz das informações e documentos que você comunicar, sua bagagem deve ser rastreada de forma elaborada e intensa por nossas unidades relevantes por 21 dias.

Bagagem Atrasada: Indenização do prejuízo ocorrido até a entrega da bagagem

Caso a sua bagagem não tenha sido entregue, você pode solicitar no Escritório de Achados e Perdidos da Turkish Airlines nos aeroportos ou no Escritório de Achados e Perdidos da Empresa de Serviços Terrestres que presta serviços, receber o número de referência (por exemplo, ISTTK12345) gerado em seu nome e fazer uma solicitação através de nossa página de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem com os documentos relacionados às despesas obrigatórias (faturas, comprovante de cartão de crédito, etc.) que você fez ao longo do processo de entrega.

Para as despesas obrigatórias que você teve, você deve necessariamente manter os documentos oficiais, como faturas, comprovante de cartão de crédito, etc. ou os documentos que comprovam as despesas, a fim de enviá-los durante a solicitação. Suas despesas obrigatórias sem faturas serão consideradas com base em sua declaração.

Você deve fazer essa solicitação por escrito dentro de 21 dias, o mais tardar, a partir da data em que receber a bagagem. As solicitações apresentados após o referido período não serão tomados em consideração nos termos dos protocolos internacionais.

Caso a sua bagagem tenha ficado perdida por algum tempo e, mais tarde, foi entregue a você em condições danificadas ou com pertences em falta, você pode entrar em contato conosco por escrito com o seu número de relatório gerado pelo nosso escritório relevante para a sua bagagem perdida dentro de 7 dias após o recebimento da bagagem.

Bagagem com etiqueta com item danificado/ausente

Se você identificar que ocorreu algum dano na sua bagagem com etiqueta, deverá primeiro solicitar ao Escritório de Achados e Perdidos da Turkish Airlines nos aeroportos ou ao Escritório de Achados e Perdidos da Empresa de Serviços Terrestres que presta serviços antes de deixar o aeroporto e ter um relatório emitido com os seus documentos. Para compensar os danos ocorridos ou seus pertences perdidos, você pode fazer uma solicitação por meio da nossa página de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem com os documentos exigidos e seu relatório.

Se você perceber os danos em sua bagagem ou os pertences em falta em sua bagagem depois de ter deixado o aeroporto, você deve fazer uma solicitação por escrito com os documentos necessários para notificação de danos ou falta de item, visitando a nossa página de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem dentro de 7 dias. As solicitações apresentados após o referido período não serão tomados em consideração nos termos dos protocolos internacionais.

Para que a avaliação do seu pedido de danos seja realizada, você deve necessariamente enviar as fotos de sua bagagem/pertences danificados e da etiqueta de bagagem para uma avaliação rápida. 

Nossa unidade relevante deve avaliar detalhadamente cada solicitação e fornecer rapidamente as informações necessárias. Faça sua solicitação sem sair do aeroporto e não se esqueça de emitir um relatório.

Se a companhia aérea com a qual você fez seu último voo não era a Turkish Airlines, faça a solicitação na companhia aérea com a qual você fez seu último voo. No entanto, se tiver viajado com uma companhia aérea membro da Star Alliance, você pode solicitar a qualquer companhia aérea membro.

Nossa empresa não será responsável por;

  • Danos em sua bagagem ocorridos antes do voo, 
  • Falhas da empresa decorrentes da fabricação de sua bagagem, 
  • Desgaste, arranhões, descoloração e contusões cosméticas que aconteceram em relação ao uso, 
  • Danos nos itens externos em sua bagagem que estão com defeito devido ao uso (por exemplo, zíperes e correias de zíper, cintos ou etiquetas de identificação). 

A proteção e embalagem adequadas dos itens em sua bagagem estão sob sua responsabilidade, nossos estimados passageiros. Preste atenção para não carregar pertences que não estejam devidamente protegidos e sejam passíveis de dano ou sensíveis e frágeis em sua bagagem. A Turkish Airlines não será responsável por tais irregularidades ou defeitos. 

Por exemplo;

  • Um instrumento musical protegido em estojo de pano, 
  • Itens dentro de um saco de nylon fechado, 
  • Enfeites de vidro/porcelana colocados dentro da bagagem, 
  • Dispositivos eletrônicos colocados dentro da bagagem sem proteção,
  • Substâncias líquidas em vidro/plástico/lata colocadas dentro da bagagem,
  • Televisão/monitor que não pôde ser embalado de uma forma que evitasse danos,
  • Caixas, sacos, sacolas de nylon e tambores não qualificados como bagagem.

No caso de sua bagagem ser levada por engano por outro passageiro, sendo danificada enquanto isso, ou qualquer outro problema pecuniário surgir após sua bagagem chegar ao transportador, a Turkish Airlines não será responsabilizada, a menos que tal dano seja causado pela Turkish Airlines. 

Para qualquer dúvida sobre bagagem, você pode visitar as Perguntas Frequentes clicando aqui

Para obter informações sobre Bagagem Registrada, Medição de Bagagem, Bagagem de Mão, Restrições de Bagagem, etc., visite a respectiva parte clicando aqui.

Pertences esquecidos

Seus pertences esquecidos em nossos aviões ou em nossos lounges são registrados. Nesses casos, os prejuízos pecuniários que possam surgir serão de responsabilidade dos nossos passageiros. Para obter informações sobre seus pertences, você pode preencher o formulário através da nossa página de notificação de irregularidade e rastreamento de bagagem e entrar em contato conosco. Para facilitar a identificação de seus pertences esquecidos, envie a foto do item, se disponível. Para confirmar o proprietário dos dispositivos eletrônicos, podem ser solicitados números IMEI ou outras informações detalhadas. 

Caso seus pertences esquecidos no avião sejam identificados, você pode receber seus pertences de nossos escritórios do aeroporto, ou seus pertences podem ser enviados a você por correio, desde que você aceite a responsabilidade legal e material. 

Para seus pertences esquecidos em outras seções do aeroporto, você pode visitar o site do aeroporto relevante e obter informações sobre os processos relevantes. 

Para fazer uma reivindicação de bagagem perdida ou danificada, a etiqueta da bagagem fornecida a você deve estar em seu próprio nome. Não se esqueça de preencher completamente a etiqueta que lhe foi dada durante o processo de check-in e de fixá-la em sua mala.
Passageiros que precisarem solicitar algum serviço referente a irregularidade de bagagem na Bósnia e Herzegovina não serão obrigados a enviar uma cópia do passaporte ou do documento de identidade devido a restrições nacionais.