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BAGAGEM PERDIDA, DANIFICADA OU ATRASADA

Na Turkish Airlines, tomamos muito cuidado para garantir que as bagagens que chegam a seu destino estejam intactas e completas. No entanto, apesar de raras, há situações em que bagagens são perdidas ou danificadas. Esta página fornece informações sobre os procedimentos que você deve seguir se sua bagagem for extraviada, danificada, atrasada ou se estiver faltando conteúdo.

Para abrir uma reclamação relacionada a qualquer problema de bagagem ou para acompanhar uma reclamação anterior, visite a página relatório de irregularidade da bagagem e acompanhamento.

Bagagem perdida ou atrasada

Se você não encontrar sua bagagem no final do voo, entre em contato com o Departamento de Bagagens no aeroporto de destino. Assim que os detalhes da sua viagem e o número de identificação da bagagem forem registrados no Departamento de Bagagem, abriremos um processo de extravio e informaremos a você o número de referência dele. Você pode monitorar o status de sua bagagem inserindo este número de referência no rastreador on-line de bagagens perdidas. O número consiste em 5 letras e 5 números e pode ser encontrado no relatório de discrepância da bagagem.

Nos primeiros 5 dias, a busca pela bagagem extraviada é responsabilidade do escritório de achados e perdidos do aeroporto. Se a sua bagagem não for localizada nos primeiros 5 dias, visite a página relatório de irregularidade da bagagem e acompanhamento com os documentos requisitados em mãos e faça uma reclamação.

Indenização por despesas incorridas devido à bagagem perdida

Independentemente do motivo para a perda de sua bagagem, elaboraremos um relatório de perda de bagagem e disponibilizaremos a você um kit básico para necessidades pessoais. Se você recebeu sua bagagem com atraso, poderá fazer uma reclamação através da página relatório de irregularidade da bagagem e acompanhamento apresentando os documentos comprobatórios dos custos incorridos durante esse período. A solicitação deve ser feita até 21 dias após o recebimento de sua bagagem.

Bagagem danificada/conteúdo ausente

Se você notar danos em sua bagagem no aeroporto, você deverá entrar em contato com o Departamento de Bagagens. Os detalhes de sua viagem serão registrados e um "Processo de bagagem danificada e/ou conteúdo ausente" será aberto. 

Para fazer um registro de bagagens danificadas ou conteúdo ausente depois que você já tiver deixado o aeroporto, visite a página relatório de irregularidade da bagagem e acompanhamento em até 7 dias e abra um processo de bagagem extraviada ou conteúdo ausente.

Bagagem extraviada

Nós mantemos um registro de todos os bens encontrados em nossa aeronave, balcões de atendimento e no Lounge Istanbul. Para acompanhar o status do seu processo de bens extraviados, entre em contato com a Turkish Airlines preenchendo o formulário que se encontra na página relatório de irregularidade da bagagem e acompanhamento.
Para fazer uma reivindicação de bagagem perdida ou danificada, a etiqueta da bagagem fornecida a você deve estar em seu próprio nome. Não se esqueça de preencher completamente a etiqueta que lhe foi dada durante o processo de check-in e de fixá-la em sua mala.
Passageiros que precisarem solicitar algum serviço referente a irregularidade de bagagem na Bósnia e Herzegovina não serão obrigados a enviar uma cópia do passaporte ou do documento de identidade devido a restrições nacionais.