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BAGAGEM PERDIDA, DANIFICADA OU ATRASADA

Bagagem perdida e atrasada - Bagagem perdida, atrasada e danificada

Na Turkish Airlines, tomamos muito cuidado para garantir que as bagagens que chegam a seu destino estejam intactas e completas. No entanto, apesar de raras, há situações em que bagagens são perdidas ou danificadas. Esta página fornece informações sobre as etapas que você precisa realizar se sua bagagem for perdida ou danificada ou se estiver atrasada. 

Você pode acompanhar o status de sua bagagem perdida ou atrasada na seção abaixo.

Bagagem perdida ou atrasada - Bagagem perdida ou atrasada

Bagagem perdida ou atrasada

Se você não encontrar sua bagagem no final do voo, entre em contato com o Departamento de Bagagens no aeroporto de destino. Após seu trajeto, o número de identificação e as informações sobre a bagagem serão registrados no Departamento de Bagagem e lhe será entregue um número de referência. Você pode monitorar o status de sua bagagem inserindo este número de referência no rastreador on-line de bagagens perdidas. O número consiste em 5 letras e 5 números e pode ser encontrado no relatório de discrepância da bagagem.

Indenização por despesas incorridas devido à bagagem perdida

Independentemente do motivo para a perda de sua bagagem, elaboraremos um relatório de perda de bagagem e disponibilizaremos a você um kit básico para necessidades pessoais. Se esse kit não suprir suas necessidades, reembolsaremos você por quaisquer outras necessidades emergenciais, desde que guarde os recibos. Os recibos relacionados a despesas incorridas devido à entrega tardia de sua bagagem devem ser entregues em nosso escritório até no máximo 21 dias após o recebimento de sua bagagem. Avaliaremos suas despesas e tentaremos lhe reembolsar.

Bagagem danificada

Se você notar danos em sua bagagem no aeroporto, você deverá entrar em contato com o Departamento de Bagagens. Seu número de identificação e os detalhes do trajeto serão registrados e um relatório de danos será preparado. 

Se você notar danos em sua bagagem após ter saído do aeroporto, você poderá nos notificar visitando um de nossos escritórios de vendas ou por meio de nossa página de feedback. Ao nos contactar por via on-line, você precisará preencher um formulário de perda de bagagem.

Bagagem extraviada

Nós mantemos um registro de todos os bens encontrados em nossa aeronave, balcões de atendimento e no Lounge Istanbul. Para descobrir o status mais recente de seus bens perdidos, entre em contato com a Turkish Airlines preenchendo o formulário em nossa página de feedback

Para bens deixados em outras áreas do aeroporto, entre em contato com o Departamento de Bagagens no aeroporto em questão.

Para fazer uma reivindicação de bagagem perdida ou danificada, a etiqueta da bagagem fornecida a você deve estar em seu próprio nome. Não se esqueça de preencher completamente a etiqueta que lhe foi dada durante o processo de check-in e de fixá-la em sua mala.