Animais de serviço (SVAN)

Animais de serviço referem-se a animais de assistência treinados que viajam com passageiros que precisam de serviço ou suporte médico.

• Nos voos entre Istambul e os Estados Unidos, seguimos as regras do Departamento de Transportes dos Estados Unidos para a aceitação de cães de serviço. 
• Os passageiros que viajam com um animal de serviço devem receber a confirmação da sua reserva pelo menos 48 horas antes do voo. Para ver mais informações, consulte a página "Situações com base no país".
• Os animais de serviço se enquadram nas novas regras do CDC dos EUA. Além dos formulários DOT dos EUA, todos os documentos necessários do CDC dos EUA devem ser fornecidos.
• Você pode encontrar os formulários DOT dos EUA aqui.
• Formulário de Transporte de Animais de Serviço DOT
• Formulário de Atestado de Suporte de Animais de Serviço
• Processo de transporte de cães de serviço (SVAN) – (em voos para Londres Heathrow)
  
  Depois de comprar a passagem, os passageiros que viajam com um cão de serviço em voos que chegam a Londres Heathrow (LHR) devem entrar em contato pelo e-mail do Centro de Recepção de Animais de Heathrow (HARC) (harc@cityoflondon.gov.uk) para notificar de seus planos de viagem e enviar os documentos necessários. Os passageiros são aconselhados a enviar a solicitação pelo menos 72 horas antes da hora de partida.
  Informações detalhadas sobre o processo de solicitação ao HARC, a documentação necessária e as etapas de aprovação estão disponíveis no site oficial abaixo: https://www.cityoflondon.gov.uk/services/animal-health-welfare/heathrow-animal-reception-centre/service-dogs
  A "carta de pré-aprovação" emitida para solicitações aprovadas deve ser apresentada durante o check-in. Os passageiros não podem embarcar no voo sem esse documento. Após a chegada ao LHR, o processo é gerenciado por funcionários do HARC, que realizam as inspeções necessárias. Os passageiros que viajam com um cão de serviço devem usar o Canal Vermelho na alfândega.

• O cão de serviço deve ser treinado e certificado profissionalmente. Um certificado de treinamento válido, certificado de vacinação, carteira de identidade e quaisquer outros documentos exigidos pelas regras do país de destino devem ser fornecidos. Se os documentos exigidos não estiverem disponíveis, o cão de serviço pode não ser aceito no voo ou pode ser autorizado a viajar somente em um transporte/gaiola na cabine (PETC) ou no porão da aeronave (AVIH), dependendo da adequação do voo.
• Se o cão de serviço estiver na lista de animais não autorizados a entrar no país no aeroporto, não será permitido no voo.
• Todas as linhas permitem que cães de serviço (SVAN), cães-guia para deficientes visuais, cães-guia para deficientes auditivos e cães de alerta médico viajem gratuitamente na cabine.
• Nos voos entre Istambul e os Estados Unidos, transportamos cães de serviço psiquiátricos gratuitamente. Nos voos de conexão que precedem ou seguem essas linhas, o cão deve ser enjaulado e transportado na cabine ou no porão da aeronave por uma taxa. A taxa aplicável é cobrada no primeiro ponto de saída, de acordo com o procedimento de bagagem de saída desse ponto. Nos voos de conexão, os passageiros com um cão de serviço psiquiátrico devem ter um transportador/gaiola vazio do tamanho apropriado. O transporte desta gaiola é gratuito.
• Durante o check-in em aeroportos nos Estados Unidos, uma gaiola vazia contendo um cão de serviço psiquiátrico é recebida de um passageiro que viaja dos Estados Unidos e continua para Istambul. A gaiola do cão é preparada antes de embarcar na viagem subsequente. De acordo com os regulamentos da Turkish Airlines, uma vez que o cão esteja preso na gaiola, ele poderá viajar na cabine de passageiros ou no porão da aeronave. O cão de serviço psiquiátrico de um passageiro que chega a Istambul de outro aeroporto e tem um voo de conexão para os Estados Unidos pode ser transportado em um transportador/gaiola na cabine de passageiros ou seção de carga a partir do ponto de origem, de acordo com nossos regulamentos. Ao embarcar em um voo de Istambul para os Estados Unidos, a gaiola do cão é entregue vazia e armazenada no porão.
• Para viajar com um animal de serviço na cabine em voos fora dos Estados Unidos, o passageiro deve apresentar um documento ao oficial de serviços de passageiros no balcão indicando que o cão não precisará usar o banheiro durante o voo ou não causará problemas de saúde se isso acontecer. Os documentos válidos sobre este assunto são:
  • Uma declaração assinada pelo veterinário.
  • Uma declaração por escrito detalhando as medidas que serão tomadas para evitar que o cão use o banheiro.
  • Uma declaração assinada que inclui fotografias ou outros elementos visuais demonstrando que o cão pode se aliviar sem causar problemas de higiene ou saúde.
  • Uma promessa de que o dono do cão limpará a área contaminada se o animal sofrer um acidente (os passageiros devem levar uma bolsa, guardanapo, pano de limpeza e lenços umedecidos).
• O cão de serviço deve estar usando colete e/ou coleira de identificação, e a guia ou arnês deve estar preso ao cinto do passageiro durante todo o voo.
• Durante todo o voo, o cão de serviço deve permanecer limpo e sentado na frente dos pés do passageiro. É estritamente proibido que o cão se sente no banco do passageiro, e uma focinheira deve ser mantida em caso de latidos excessivos, exibição de dentes, etc., durante a viagem.
• Se o cão de serviço exibir comportamento agressivo ou perturbador antes do voo, não estiver bem preparado ou limpo, não se encaixar no espaço à sua frente, entrar na área do corredor/outro passageiro, for provável que represente um risco de segurança na cabine e/ou acredita-se que impeça o fluxo de trabalho da tripulação de cabine, ele pode não ser aceito no voo; ou, dependendo da disponibilidade do voo, ele pode ser remarcado em um voo posterior. A cabine (PETC) ou o porão da aeronave (AVIH) podem ser usados para transportar cães de serviço.
• O passageiro é responsável por qualquer dano causado pelo animal de serviço e seu assento pode ser alterado por motivos de segurança.
• Os passageiros que viajam com um cão de serviço podem selecionar um assento, com exceção das fileiras de saída de emergência ou fileiras que podem acomodar berços infantis.
• Os cães de busca e salvamento são transportados gratuitamente em tempos de emergência e desastre.
• Os cães de busca e salvamento podem viajar na cabine durante a viagem da equipe de busca e salvamento de e para a operação, mesmo que sejam transportados de acordo com as regras do porão da aeronave (AVIH).

• A aceitação de cães de serviço em voos depende de requisitos operacionais e avaliações de segurança de voo. Cães de serviço que são considerados um risco para a segurança de voo podem não ser permitidos a bordo.
  
  As avaliações de cães de serviço consideram os seguintes fatores:
  • o processo de treinamento e competência do cão de serviço;
  • a validade e verificabilidade da certificação do animal;
  • se o treinamento foi concluído exclusivamente online;
  • e um treinamento incompleto.
  
  As avaliações são realizadas para garantir a segurança, o conforto e a eficiência operacional dos passageiros.