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Prezado agente, 

É importante que as companhias aéreas sejam capazes de notificar os passageiros sobre quaisquer alterações em seus voos com antecedência para evitar queixas de passageiros em circunstâncias extraordinárias. Para isso, é preciso que as informações de contato do passageiro estejam acessíveis. Caso contrário, os passageiros não poderão receber possíveis informações críticas. 

Identificamos que, muitas vezes, quando o passageiro faz a reserva por agências, suas informações de contato não são compartilhadas com a companhia aérea de acordo com os padrões. Portanto, a Resolução 830d, que inclui procedimentos de reserva com os quais as agências credenciadas devem estar em conformidade, foi alterada em 1º de junho de 2019. 

Conforme as alterações; 

  1. Em primeiro lugar, as agências devem perguntar aos passageiros se eles desejam compartilhar suas informações de contato com a(s) Transportadora(s) do voo para o caso de problemas operacionais. 
  2. Se o passageiro quiser compartilhar suas informações de contato com as companhias aéreas, as informações de contato do passageiro devem ser inseridas no PNR pelo agente. 
  3. Se o passageiro não quiser compartilhar suas informações de contato com as companhias aéreas, a agência deve informar aos passageiros que eles não serão capazes de receber informações das companhias aéreas a respeito de cancelamento do voo ou alterações na programação. 

Para inserir informações do passageiro no PNR, os formatos de informações de contato que os agentes devem usar são mostrados abaixo: 

  • SSR CTCM (Número de Telefone Celular) 
  • SSR CCE (Endereço de E-mail) 
  • SSR CTCR (declara que o passageiro não deseja compartilhar suas informações de contato) 

A alteração da Resolução 830d é a seguinte: 

Resolução 830d, Parágrafo 4: 

"... 

4. Para poder informar os passageiros sobre operações de voo irregulares e problemas, os Membros e as companhias aéreas BSP precisam ter detalhes de contato suficientes disponíveis para entrar em contato ativamente com os passageiros. Consequentemente, o Agente deve fornecer detalhes de contato em nome do passageiro inserindo o número de telefone celular e o endereço de e-mail do passageiro no Registro de Nome do Passageiro (PNR), mantendo a conformidade com todas as diretivas e regulamentações de proteção de dados aplicáveis. Os detalhes de contato devem ser inseridos no PNR em conformidade com as Resoluções que regem os procedimentos de reserva. Os membros e as companhias aéreas BSP devem usar esses detalhes de contato exclusivamente para fins de notificações operacionais, por exemplo, cancelamento de voo, alteração de programação,= etc. e não devem usar os detalhes de contato para fins de vendas e marketing. 

No caso de o passageiro exercer seu direito de não fornecer detalhes de contato, é incumbência do Agente indicar que o passageiro se recusou a fornecer tais detalhes e inserir a recusa no PNR para limitar qualquer responsabilidade regulamentar. Nesse caso, o passageiro não receberá informações relacionadas ao cancelamento do voo ou alterações na programação (incluindo atraso na partida). 

..."