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Termos e condições

Para se associar ao Miles&Smiles e se beneficiar dos privilégios, tudo o que você precisa fazer é seguir as regras especificadas. Obtenha informações detalhadas sobre as condições da associação, o processo de avaliação, o início de uma associação, os detalhes do cartão de associação Miles&Smiles, os detalhes das Milhas e o sistema de prémios nesta página.

ASSOCIAÇÃO

Aqueles que se qualificam para a associação Saiba mais

A associação ao programa Miles&Smiles está aberta a todos os indivíduos de pelo menos 2 anos de idade em países nos quais programas especiais de passageiros são permitidos. Esses indivíduos também devem ter permissão para se tornarem membros de tais programas de acordo com as leis que se aplicam ao seu status pessoal. A associação não está aberta a pessoas jurídicas ou outros grupos ou associações.

Torne-se um membro Saiba mais

A associação ao programa Miles&Smiles começa com a primeira atividade registrada no programa após o preenchimento de um formulário de inscrição, a aceitação dos Termos e Condições Gerais ou o primeiro uso de um cartão Miles&Smiles temporário.

Individualidade das aplicações Saiba mais

Aplicações conjuntas feitas por várias pessoas e múltiplas aplicações pela mesma pessoa não são permitidas.

Direito de usar os benefícios da associação Saiba mais

Depois que um indivíduo concluir o processo de solicitação de Miles&Smiles e a solicitação for aceita, ele poderá começar a se beneficiar do programa. A Turkish Airlines reserva-se o direito de rejeitar qualquer pedido de associação e não é obrigada a fornecer justificativa.

Cancelamento, suspensão e rescisão de associações Saiba mais

Os membros podem sair do programa Miles&Smiles a qualquer momento, enviando uma solicitação por escrito à Turkish Airlines. A Turkish Airlines pode rescindir um contrato de associação a qualquer momento, sujeito a aviso prévio de duas semanas, e não é obrigada a fornecer justificativa. Caso a situação justifique, o período de aviso prévio pode ser acenado. A Turkish Airlines reserva-se o direito de suspender a associação em qualquer um dos casos listados abaixo. Este direito de suspender a associação continua enquanto houver suspeita de que uma ou qualquer uma das situações abaixo seja o caso. Se parecer que uma das situações abaixo é o caso, a Turkish Airlines pode rescindir imediatamente a associação sem necessidade de aviso prévio e sem prejuízo do seu direito de intentar uma ação judicial ou buscar compensação. Nesse caso, as obrigações da Turkish Airlines para com o referido membro, incluindo as Milhas acumuladas e outros serviços do programa, não são mais aplicáveis.
  • No caso de um membro violar as condições gerais de associação do programa Miles&Smiles, as condições estabelecidas em qualquer literatura informativa adicional ou as condições gerais de transporte da Turkish Airlines;
  • No caso de um membro fornecer informações substancialmente falsas, por exemplo, em detalhes de voos realizados, ou tirar proveito do programa ilegalmente;
  • No caso de um membro agravar, abusar ou atacar verbalmente ou fisicamente qualquer membro da equipe ou outros passageiros Miles&Smiles ou da Turkish Airlines; se comportar de forma contrária às instruções da equipe responsável, especialmente durante o voo ou enquanto estiver em salas VIP; ou danificar a aeronave ou a propriedade da tripulação de cabine ou de outros passageiros.

Validade das Milhas em caso de rescisão da associação Saiba mais

No caso de o período de aviso prévio para rescindir uma associação terminar, em nome de um membro ou da Turkish Airlines, os direitos obtidos sob a referida associação no programa Miles&Smiles permanecem válidos por um período de 6 meses, sem prejuízo de outras regras que possam encurtar o período de validade desses direitos. Durante este período, um membro pode trocar as Milhas em sua conta por um prêmio de acordo com as regras e condições do programa. Se o número de Milhas na conta de um membro for insuficiente para trocar por um prêmio, o membro não terá direito a essas Milhas. Se a Turkish Airlines encerrar ativamente uma associação como resultado de razões justificáveis, o membro perderá o direito de usar as Milhas em sua conta.

Validade dos registros do programa Saiba mais

De acordo com os Termos e Condições Gerais, a Turkish Airlines é a única parte autorizada na administração de contas, no cálculo de Milhas acumuladas, no fornecimento de informações sobre prêmios, na emissão de prêmios e no desempenho de prêmios. Os registros da Turkish Airlines serão tomados como base em todos os casos.

CARTÃO DE ASSOCIAÇÃO MILES&SMILES

Cartão digital Saiba mais

Você pode acessar seu cartão de associação digital Miles&Smiles pelo aplicativo móvel da Turkish Airlines depois de criar sua associação.

Cartões temporários Saiba mais

Um cartão de associação temporário informando o número de membro pessoal permanente está incluído no formulário de inscrição do Miles&Smiles.

Usando o cartão Saiba mais

Não é possível transferir o cartão da associação Miles&Smiles para outra pessoa ou entidade.

Código de identificação pessoal (PIN) Leia mais

Um código PIN será emitido para cada membro Miles&Smiles para ser usado para o gerenciamento on-line de todas as atividades de associação. Um código PIN identificará um membro e exibirá automaticamente os direitos do programa de um membro. Quaisquer atividades realizadas sob um código PIN serão consideradas como tendo sido feitas pelo membro a quem o código pertence. Por esse motivo, para garantir a segurança e evitar o uso indevido de uma conta, os códigos PIN não devem ser compartilhados com terceiros e devem ser mantidos em sigilo. A Turkish Airlines só emitirá um código PIN para um membro mediante solicitação. Como tal, a Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por qualquer uso não autorizado do código PIN de um membro. Se um membro suspeitar que seu código PIN pode ter sido mal utilizado ou descoberto por qualquer pessoa não autorizada, ele deve notificar imediatamente o representante da Miles&Smiles listado na documentação da Miles&Smiles. A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada nos casos em que esta notificação estiver atrasada ou não for feita.

MILHAS

Cálculo de Milhas Saiba mais

Milhas são a unidade de cálculo usada no programa Miles&Smiles. As Milhas do programa Miles&Smiles são divididas em duas categorias principais. 

As Status Miles são ganhas ao voar com a Turkish Airlines e com outras companhias aéreas parceiras, excluindo voos fretados e voos feitos gratuitamente. 

Ganhe Milhas com parceiros do programa em compras com cartões de crédito de marca conjunta Miles&Smiles com Garanti Bank, QNB Finansbank e Kuveyt Türk. As Milhas aumentam o número total de Milhas nas contas de associação e dão aos membros direito a prêmios, como passagens prêmio, passagens para acompanhantes ou upgrades.

Milhas a calcular Saiba mais

Todos os benefícios fornecidos pelo programa Miles&Smiles são concedidos com base no número de Milhas ganhas e usadas por um membro desde que ingressou no programa.

Conta pessoal de Milhas Saiba mais

Cada membro receberá sua própria "conta de Milhas" Miles&Smiles, onde suas milhas acumuladas serão registradas. Excluindo o recurso "Associação Familiar" disponível nas classes de associação Classic Plus Elite e Elite Plus, as contas de Milhas e Milhas não podem ser transferidas, mais de uma pessoa não pode acumular Milhas em uma única conta, independentemente de ser membro do programa, e as Milhas não podem ser combinadas com as de outro membro do Miles&Smiles para trocar por um único prêmio. As Milhas só podem ser resgatadas conforme indicado nas regras do programa Miles&Smiles e não podem ser trocadas por equivalentes em dinheiro. A Turkish Airlines reserva todos os direitos de disposição sobre o uso de Milhas. 

Em caso de morte, a certidão de óbito do membro, a certidão de hereditariedade e o certificado de renúncia aprovados por um tabelião público (um documento que mostre que os outros herdeiros renunciam aos seus direitos) devem ser apresentados à Turkish Airlines para que as Milhas do membro falecido sejam transferidas para a conta Miles&Smiles de um de seus herdeiros. As milhas transferidas são válidas a partir da data em que foram recebidas pela primeira vez.

Acúmulo de milhas Saiba mais

O número de Milhas que podem ser acumuladas por um membro dependerá do período durante o qual são acumuladas e de acordo com as condições do programa Miles&Smiles. A Turkish Airlines reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as regras que regem o ganho e o uso de Milhas.

Tal como acontece com os programas de passageiro frequente de muitas outras companhias aéreas, as Milhas acumuladas ao abrigo dos programas da Turkish Airlines estão em conformidade com os valores de Milha TPM da IATA. Os valores de milhas TPM da IATA podem ser encontrados no livreto Ticketed Point Mileage publicado e atualizado pela IATA. A IATA atualiza esses valores com base nas tabelas de ganhos de milhas publicadas no livreto acima mencionado.

Em voos da Turkish Airlines: Clique aqui para saber quantas Milhas acumulará em voos da Turkish Airlines.

Em voos da AnadoluJet: Os membros Miles&Smiles acumulam Status Miles nos voos da AnadoluJet.

Em voos com outras companhias aéreas da Star Alliance: A classe da reserva especificada pela companhia aérea determina o acúmulo de ganhos de Milhas. Acesse nossa página de parceiros do programa para ver a tabela de ganhos de Milhas por classe da reserva.

Milhas de boas-vindas Saiba mais

Agora você pode acumular 1000 Milhas de Boas-Vindas após seu primeiro voo com a Turkish Airlines, a AnadoluJet ou com outras companhias aéreas que fazem parte da Star Alliance, ou após seus primeiros gastos com seu cartão de crédito Miles&Smiles.

Processamento de Milhas Saiba mais

As Milhas acumuladas serão automaticamente creditadas na conta de um membro. Ao fazer uma reserva, será solicitado o número de associação Miles&Smiles de um membro e pode ser necessário apresentar um cartão de associação durante o check-in. As Milhas creditadas na conta de um membro não podem ser transferidas para outra conta do esquema de recompensas, nem podem ser transferidas para a conta de outro membro do Miles&Smiles.

Creditar Milhas retroativamente Saiba mais

Se, por qualquer motivo, as Milhas não forem creditadas por um voo realizado ou um serviço utilizado, os membros podem solicitar que o valor seja creditado retroativamente em sua conta por até doze meses após o voo ou serviço em questão. As solicitações que não forem feitas dentro de doze meses após um voo realizado ou serviço utilizado não serão aceitas, e quaisquer documentos que comprovem tal solicitação não serão devolvidos. 

O limite de tempo para o processamento retroativo de Milhas para algumas companhias aéreas que fazem parte da Star Alliance pode variar ou pode não estar disponível. O programa de recompensas da companhia aérea em questão será tomado como base. 

As Milhas só serão acumuladas usando os serviços de instituições parceiras sob a Miles&Smiles a partir da data de início do contrato com a instituição em questão, e as Milhas não serão creditadas retroativamente por bens ou serviços adquiridos antes dessa data de início.

Validade das milhas Saiba mais

Milhas podem ser acumuladas ao longo do ano. Salvo indicação em contrário, as Milhas ganhas no âmbito do programa (voo, estadia em hotel, aluguel de automóveis) expiram no final do terceiro ano civil completo às 23:59, hora local, na Turquia, após o seu processamento.

Um membro pode pagar 20 dólares por cada 1000 Milhas que estão prestes a expirar para prolongar a validade dessas milhas por mais três anos. Quer sejam apresentados num resumo de conta ou não, quando as Milhas expirarem, não poderão voltar a ser válidas. A validade das Milhas não será prorrogada por nenhum motivo. A Turkish Airlines não garante que as Milhas possam ser usadas para as datas de voo ou viagem desejadas.

Os membros serão informados sobre as Milhas que estão prestes a expirar no resumo da conta e serão convidados a usá-las.

As Milhas devem ser usadas para emissão de passagens antes da data de vencimento; não basta simplesmente usá-las durante as reservas.

*As Milhas que expirariam no final de 2020 foram prorrogadas por mais 6 meses.

Voos em que não são acumuladas Milhas Saiba mais

A Turkish Airlines reserva-se o direito de excluir total ou parcialmente certas tarifas, o pagamento e/ou categorias de passageiros do programa Miles&Smiles mediante aviso prévio razoável.

Extrato de Milhas Saiba mais

Todos os membros receberão extratos regulares através dos endereços de e-mail registrados em seu perfil Miles&Smiles, mostrando o saldo de milhas atual e mais informações sobre o programa Miles&Smiles. Os extratos que mostram o ganho e o uso de Milhas serão emitidos mensalmente; caso contrário, um extrato semestral será enviado para o endereço de e-mail registrado de um membro. Os extratos não serão publicados. Esses extratos e outros documentos relacionados ao programa Miles&Smiles não podem ser enviados aos membros que não registraram nenhuma atividade em sua conta durante o ano passado. Os membros podem ver um resumo da conta on-line inserindo seu número de associação e código PIN, ou podem solicitar essas informações por SMS. A Turkish Airlines enviará todos os anúncios e as informações relacionadas ao programa para o e-mail informado pelo membro no formulário de inscrição no programa. Essas informações não serão enviadas para endereços de e-mail não registrados no programa Miles&Smiles. 

Os anúncios também serão feitos em www.milesandsmiles.com. Os membros são responsáveis por seguir esses anúncios e devem informar à Turkish Airlines sobre alterações nos endereços postais e de e-mail. A Turkish Airlines não se responsabiliza por membros que não recebam informações quando as informações pessoais e os endereços não forem atualizados. 

A Turkish Airlines reserva-se o direito de anunciar informações apenas por e-mail ou no site Miles&Smiles, não por escrito. Considera-se que os membros aceitaram os anúncios relativos à participação no programa e às suas Milhas se não apresentarem uma objeção no prazo de três semanas a contar da data do anúncio. Os membros não podem solicitar indenização por quaisquer danos resultantes da não entrega das informações do Miles&Smiles.

Avaliação dos recursos e alteração dos autos Saiba mais

A Turkish Airlines é a única autoridade na avaliação de quaisquer recursos relacionados ao saldo de Milhas de um membro e na determinação se as Milhas foram ganhas ou não. A Turkish Airlines reserva-se o direito de revogar quaisquer Milhas que pareçam ter sido creditadas em uma conta por engano. A Turkish Airlines reserva-se o direito de exigir um reembolso de Milhas creditadas por engano e subsequentemente usadas por qualquer membro, e o direito de tomar medidas legais para compensação por tais Milhas, se e quando necessário.

PRÊMIOS

Tipos de prêmio Saiba mais

Os prêmios oferecidos pelo programa Miles&Smiles incluem passagens prêmio, passagens para acompanhantes, upgrades e outros acordos definidos pela Turkish Airlines. Somente passagens-prêmio podem ser reservadas on-line. Passagens para acompanhantes e upgrades para voos da Turkish Airlines não podem ser reservados on-line. Os upgrades on-line na Turkish Airlines e em outros voos de companhias aéreas membros da Star Alliance só são permitidos para classes de reserva específicas.

Tabelas de prêmio/milhas Saiba mais

As tabelas que ilustram os prêmios oferecidos e o número de Milhas necessárias para eles estão disponíveis no site Miles&Smiles e para as centrais de atendimento. A Turkish Airlines reserva-se o direito de alterar essas tabelas com aviso prévio razoável.

Uso dos prêmios Saiba mais

Ao usar os prêmios, um membro deve fazer a reserva relacionada por meio da central de atendimento de reservas da Turkish Airlines, do site, do escritório de vendas ou do agente autorizado. Se um membro não deixar claro que deseja fazer uma reserva de voo ou serviço usando um prêmio Miles&Smiles, a Turkish Airlines poderá se recusar a aplicar o referido prêmio.

Restrições no uso de prêmios Saiba mais

Os prêmios podem estar sujeitos a certas cotas, limites de data e outras limitações determinadas pela Turkish Airlines. Regulamentos ou alterações extras podem ser implementados para a obtenção ou uso de prêmios específicos. 

As regras do programa Miles&Smiles são aplicadas às passagens prêmio Miles&Smiles emitidas para outros voos de companhias aéreas da Star Alliance ou combinados com voos de companhias aéreas da Star Alliance, salvo indicação em contrário.

Validade das condições gerais de transporte de passageiro e bagagem da Turkish Airlines Saiba mais

Para quaisquer passagens concedidas no âmbito do programa Miles&Smiles, o membro estará sujeito às condições gerais de transporte de passageiros e bagagem da Turkish Airlines. Salvo quando expressamente indicado na documentação do programa, anúncios periódicos ou outras informações da Miles&Smiles, os membros que usam passagens prêmio terão os mesmos direitos que os outros passageiros. 

Ao usar passagens prêmio com outras companhias aéreas, os membros estarão sujeitos às condições gerais dessa companhia aérea.

Uso de prêmios por outras pessoas Saiba mais

Os Membros podem ter prêmios emitidos para qualquer outro indivíduo, desde que isso não seja em troca de qualquer pagamento em dinheiro ou similar.

Emissão de prêmios Saiba mais

Um prêmio só pode ser emitido se o prêmio solicitado existir e se o membro tiver Milhas suficientes em sua conta para o prêmio solicitado. Os prêmios expiram um ano após a emissão e não podem ser transferidos, substituídos e/ou prorrogados, e não podem ser combinados com nenhum outro meio de pagamento.

Transferência de Milhas Saiba mais

Não é possível transferir ou combinar as Milhas acumuladas no programa Miles&Smiles com qualquer outro programa de passageiro frequente. 

Compra de milhas de Bônus: Todos os membros Miles&Smiles podem se beneficiar da compra de Milhas. As Milhas compradas e as taxas para Milhas compradas não são reembolsáveis. Os membros podem comprar até 50.000 Milhas em suas contas ou para quaisquer outras contas de membros dentro de cada ano civil. As Milhas compradas estão sujeitas aos termos e condições do programa Miles&Smiles. Um mínimo de 1000 Milhas pode ser comprado. As Milhas compradas on-line são imediatamente creditadas na conta do membro. Para vendas de Milhas feitas através do site, aplicativo móvel, central de atendimento e escritórios de vendas, deve haver pelo menos 1 voo registrado automaticamente (no check-in ou reserva) no último 1 ano na conta de associação para comprar Milhas. (Voo: Voos da Star Alliance Airlines e da Turkish Airlines que acumulam milhas)

Transferência de Milhas: Todos os membros Miles&Smiles podem transferir Milhas. Não há limite superior ou inferior para o número de Milhas que podem ser transferidas. Os membros podem transferir quantas Milhas quiserem. Todas as Milhas não utilizadas podem ser transferidas. Quaisquer Milhas transferidas não afetarão o status da adesão da parte receptora. As Milhas são válidas por três anos após a data da transferência. As Milhas transferidas podem ser transferidas novamente. Valor de venda da transferência de Milhas; As taxas para transferência de milhas é de US$ 20 para as primeiras 1.000 milhas. As taxas incluem IVA. As Milhas transferidas e as taxas de transferência não são reembolsáveis. As Milhas só podem ser transferidas através do nosso site. As Milhas transferidas estão sujeitas aos termos e condições do programa Miles&Smiles. As Milhas transferidas são imediatamente creditadas na conta do membro receptor. As confirmações por SMS e e-mail serão enviadas após a transferência. Para fazer transações de transferência, o membro que deseja transferir Milhas e o membro para quem as Milhas serão transferidas devem ter pelo menos 1 voo registrado automaticamente (no momento do check-in e da reserva) nos últimos 2 anos. (Voo: Voos da Star Alliance Airlines e da Turkish Airlines que acumulam milhas)

O USO DE PASSAGENS PRÊMIO DO MILES&SMILES

Emissão de passagens prêmio Saiba mais

Award tickets can be issued through our website, mobile apps, call center or at our sales offices with a proof of valid ID.

Passagens prêmio não acumulam Milhas Saiba mais

Viagens feitas com passagens prêmio não acumulam Milhas.

Número necessário de Milhas para um prêmio Saiba mais

O número necessário de Milhas deve estar disponível na conta de um membro para solicitar uma passagem prêmio. Passagens prêmio não podem ser emitidas se houver um número insuficiente de Milhas na conta do membro. O número de Milhas necessárias para as passagens prêmio é o mesmo para adultos e crianças. Para crianças menores de dois anos, será providenciada uma passagem prêmio no valor de 10% do valor da milha adulta.

Validade das passagens prêmio Saiba mais

As passagens prêmio expiram um ano após a data de emissão. Essas passagens não podem ser transferidas, nem podem ser prorrogadas. Elas não podem ser combinadas com nenhum outro tipo de pagamento ou com outras passagens promocionais/com desconto. As milhas não podem ser combinadas com as dos outros membros para obter um único prêmio.

Classe de reserva de passagens prêmio Saiba mais

Para que as passagens prêmio sejam emitidas, as reservas devem ser feitas e aprovadas na classe "passagem prêmio". Não é possível emitir passagens prêmio nos casos em que a reserva da viagem de ida/volta não tenha sido aprovada. As opções disponíveis para passagens de varejo (a janela de compra/limites de tempo de emissão) aplicam-se às passagens prêmio Miles&Smiles, no entanto, as opções de aeroporto não serão fornecidas para passagens prêmio.

Milhas levadas em consideração ao emitir passagens prêmio Saiba mais

Existem dois tipos de passagens prêmio emitidas no âmbito do programa Miles&Smiles: "Passagens Prêmio com Capacidade Controlada" e "Passagens Prêmio com Assento Garantido".

Passagens prêmio com capacidade controlada Saiba mais

Uma reserva só pode ser feita se e quando as respectivas classes estiverem disponíveis. As classes de reserva relacionadas a "Passagens Prêmio de Capacidade Controlada" são X (para Economy Class) e I (para Business Class). As Milhas necessárias para "Passagens Prêmio com Capacidade Controlada" são inferiores às Milhas necessárias para "Passagens Prêmio com Assento Garantido". O uso de passagens prêmio nesta classe depende exclusivamente dos limites de capacidade de assentos. O uso de passagens prêmio pode não ser possível para determinados destinos e durante determinadas temporadas. 

As passagens prêmio a serem emitidas em combinação com a Turkish Airlines e uma companhia aérea membro da Star Alliance só podem ser reservadas em classes de reserva de "Passagens Prêmio com Capacidade Controlada". As passagens prêmio combinadas estão sujeitas à tabela de prêmios da Star Alliance e aos regulamentos de prêmios da Star Alliance. 

A Turkish Airlines reserva-se o direito de aplicar certos controles de capacidade ou outras restrições a "Passagens Prêmio com Capacidade Controlada". 

Além disso, as datas de bloqueio são aplicadas por determinadas companhias aéreas da Star Alliance.

Passagens prêmio com assento garantido Saiba mais

As "Passagens Prêmio com Assento Garantido" não estão sujeitas a quaisquer restrições e estão disponíveis enquanto houver espaço em um voo. 

Em voos da Turkish Airlines, as classes de reserva "Passagens Prêmio com Assento Garantido" são X (para Economy Class) e I (para Business Class). 

As classes de premiação mencionadas acima (X, Z, I) podem variar e a Turkish Airlines reserva-se o direito de fazer mudanças nas classes relacionadas.

Direito de fazer alterações em uma aplicação de passagem prêmio, Milhas não acumuladas usando prêmios e outras restrições Saiba mais

• A Turkish Airlines reserva-se o direito de fazer alterações nas tabelas de prêmio de passagens prêmio, passagem de acompanhante e upgrade. 

• Viagens feitas ou serviços adquiridos usando prêmios não acumulam Milhas. 

• As passagens prêmio podem estar sujeitas a data, capacidade, rota e outras restrições a serem determinadas pela Turkish Airlines. As passagens prêmio devem ser emitidas imediatamente após a confirmação da reserva. 

• Um máximo de 6 trechos de voo são permitidos para passagens prêmio reservadas on-line. 

• O mesmo aeroporto de destino não deve aparecer mais de uma vez em nenhuma das seções de ida ou volta de um itinerário. 

• Stopover (uma parada com duração superior a 24 horas): Um stopover é permitido para passagens prêmio a serem usadas em voos da Turkish Airlines. No entanto, não é permitido um stopover para passagens prêmio emitidas on-line. 

• A regra de stopover pode variar de acordo com a tabela de prêmios da Star Alliance. 

• As passagens prêmio podem ser usadas apenas em voos programados da Turkish Airlines. 

• As reservas de passagens prêmio feitas on-line só podem ser usadas para voos da Turkish Airlines e não podem ser usadas com passagens combinadas de companhias aéreas parceiras. 

• Passagens para acompanhantes e upgrades não podem ser reservados on-line (exceto para prêmios de upgrade da Star Alliance). 

• Os membros do Miles&Smiles podem solicitar passagens prêmio para seus parentes ou quaisquer outras pessoas on-line usando Milhas de sua conta, desde que estejam viajando juntos. Isso pode ser feito para um máximo de cinco pessoas, incluindo o membro que usa suas milhas.

Viagens open-jaw em passagens prêmio Saiba mais

Quando um passageiro pretende regressar ao seu destino de partida original a partir de um ponto diferente do seu primeiro destino de chegada (por exemplo, Londres>Roma, Milão>Londres) ou quando um passageiro pretende regressar a um destino de regresso final diferente (Londres>Roma, Roma>Manchester), estas são classificadas como viagens open-jaw. Apenas uma viagem desse tipo pode ser feita em uma passagem prêmio. As viagens open-jaw não estão disponíveis para passagens prêmio emitidas on-line. As políticas open-jaw em passagens prêmio emitidas por outras companhias aéreas da Star Alliance podem variar.

Não comparecimento e não apresentação de documentos Saiba mais

Taxas de não comparecimento serão cobradas se um membro com um assento reservado não embarcar em um voo reservado por qualquer motivo ou não apresentar os documentos necessários para o voo (não comparecimento/off-load).

Passagem prêmio eletrônica Saiba mais

Os membros Miles&Smiles podem reservar suas passagens eletrônicas on-line e seguir diretamente para o balcão de check-in sem uma passagem impressa. O cartão de crédito usado para pagamento durante a reserva on-line e um documento de identidade válido devem ser apresentados durante o check-in. As Milhas serão deduzidas de uma conta de membro assim que uma reserva for aprovada.

Taxas de processamento Saiba mais

As alterações em datas, horários ou rotas de viagem (que só podem ser aplicadas aos voos da Turkish Airlines, desde que a reserva seja feita para a mesma zona de prêmio, temporada e classe de prêmio) e o reembolso de Milhas por passagens prêmio não utilizadas (ou seja, passagens nas quais nem o cupom de ida nem o de volta foram usados), passagens para acompanhantes ou reservas de upgrade estarão sujeitos a taxas de processamento. 

Os escritórios de vendas da Turkish Airlines estão autorizados a fazer alterações nos prêmios emitidos no âmbito do programa Miles&Smiles. As alterações nas passagens prêmio e o reembolso de Milhas não podem ser realizadas onde não houver um escritório de vendas da Turkish Airlines.

ASSOCIAÇÕES CLASSIC PLUS, ELITE E ELITE PLUS / MILES&SMILES

Associação classic plus, elite e elite plus Saiba mais

Além dos prêmios listados na Seção 4 acima, os membros Miles&Smiles podem se qualificar para as associações Classic Plus, Elite e Elite Plus Miles&Smiles e desfrutar de benefícios adicionais (dependendo do status da adesão).

Milhas levadas em consideração para o nível da associação Saiba mais

Para se qualificar para a associação Classic Plus, Elite e Elite Plus Miles&Smiles, as Milhas acumuladas em voos domésticos e internacionais da Turkish Airlines, bem como aquelas acumuladas com outras companhias aéreas parceiras, serão incluídas nos cálculos. Essas Milhas serão listadas separadamente como Status Miles nas declarações Miles&Smiles. Além dos prêmios indicados na Seção 4 acima, as Status Miles podem ser usadas para se qualificar para a associação Classic Plus, Elite e Elite Plus Miles&Smiles. As Milhas de Bônus, por outro lado, só podem ser trocadas por prêmios e não contam para a qualificação de associação Classic Plus, Elite, Elite Plus Miles&Smiles.

Condições dos níveis de associação Saiba mais

Para se qualificar para as associações Classic Plus, Elite ou Elite Plus Miles&Smiles, os membros devem acumular um número mínimo de Milhas do programa dentro de doze meses consecutivos. Para que a associação a um nível específico seja prorrogada, o número de Milhas ganhas em doze meses consecutivos ou nos últimos dois anos será levado em consideração. Além disso, um certo número de voos dentro dos períodos relevantes é um critério além das Status Miles para apenas o status Classic Plus.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Impostos e outras taxas Saiba mais

A Turkish Airlines não se responsabiliza por quaisquer impostos ou outras taxas às quais os membros ou terceiros possam estar sujeitos em conexão com os benefícios recebidos no âmbito do programa Miles&Smiles.

Confidencialidade Saiba mais

A Turkish Airlines reserva-se o direito de usar as informações dos membros no contexto do programa Miles&Smiles e/ou compartilhá-las com os parceiros do programa. Considera-se que um membro aceitou o acima exposto a partir do início da associação.

Aceito o uso de meus dados pessoais em atividades de marketing para a criação e promoção de serviços personalizados para mim. Encontre informações detalhadas sobre o processamento de seus dados pessoais dentro das atividades do Miles&Smiles no Aviso de Privacidade da Turkish Airlines para o Miles&Smiles e no Aviso de Privacidade de GDPR da Turkish Airlines para o Miles&Smiles*

*se você estiver sujeito ao GDPR

Responsabilidade de notificação Saiba mais

É responsabilidade exclusiva dos membros informar terceiros ou empresas (como seu empregador) que pagaram por passagens ou outros serviços sobre quaisquer Milhas ganhas como resultado.

Legislação nacional Saiba mais

Em alguns países, a lei local pode impor restrições aos termos e condições gerais do programa Miles&Smiles. A Turkish Airlines reserva-se o direito de tomar todas as medidas necessárias para garantir o cumprimento de tais restrições. Os Membros não podem solicitar indenização por quaisquer danos que surjam como resultado de tais alterações.

Abuso de prêmios Saiba mais

Os membros Miles&Smiles Classic, Classic Plus, Elite e Elite Plus que violarem os termos e condições gerais da associação Miles&Smiles, usarem indevidamente os prêmios do programa ou tentarem obter benefícios fornecendo informações falsas (especialmente no que diz respeito aos dados do voo) podem - além de quaisquer danos compensatórios que possam surgir de tais ações - ter sua associação Miles&Smiles rescindida pela Turkish Airlines (conforme especificado no ponto 1.4) e ter quaisquer milhas e/ou prêmios já obtidos declarados inválidos. Um membro deve pagar uma compensação por prêmios mal utilizados. São as taxas mais altas da passagem de varejo equivalente ao prêmio. A Turkish Airlines reserva-se o direito de buscar compensação por danos remanescentes.

Violação dos Termos e Condições Gerais Saiba mais

Quaisquer documentos de prêmios obtidos ilegalmente ou em violação dos Termos e Condições Gerais não serão honrados.

Direito da Turkish Airlines de fazer alterações no programa, renúncia a prêmios e restrição de responsabilidade Saiba mais

A Turkish Airlines reserva-se o direito de alterar total ou parcialmente ou encerrar o programa Miles&Smiles e/ou qualquer colaboração com parceiros no âmbito do programa Miles&Smiles a qualquer momento, com aviso prévio razoável. Quaisquer alterações ou acréscimos aos termos e condições gerais do programa Miles&Smiles se tornarão vinculativos para todos os membros assim que as informações relacionadas forem anunciadas em qualquer escritório de vendas da Turkish Airlines, por uma central de atendimento Miles&Smiles, no site Miles&Smiles ou nos extratos enviados aos membros por e-mail. Portanto, as Milhas ou prêmios acumulados não constituirão um interesse adquirido por parte do membro. A Turkish Airlines não garante a disponibilidade de prêmios, não garante que um membro poderá usar seu prêmio no voo desejado ou sempre exige o mesmo número de Milhas para os mesmos prêmios. A Turkish Airlines é a única detentora do direito de disposição relacionado ao programa Miles&Smiles. Caso a Turkish Airlines conceda prêmios periódicos ou implemente outras práticas contrárias aos princípios do programa; conceda direitos periódicos adicionais; ou não exerça ou atrase o exercício de qualquer um de seus direitos sob o programa, ou exija o cumprimento de um membro de qualquer uma das condições do programa, isso não deve ser interpretado como uma renúncia ao direito de disposição sobre o programa ou uma renúncia ao direito de exigir o cumprimento de um membro de qualquer uma das regras pelas quais ele esteja vinculado. Tampouco se considerará que tais práticas excepcionais concedam a um membro ou a outras pessoas direitos adicionais, alterem os princípios do programa ou constituam um precedente para práticas semelhantes. A regra que rege a limitação de responsabilidade nas Condições Gerais de Transporte da Turkish Airlines (Passageiros e Bagagem) também se aplica a este programa. Em caso de violação das condições do programa, a responsabilidade será limitada a danos materiais diretos, e a Turkish Airlines não será responsabilizada por danos morais ou danos indiretos.

Direito de confiar o programa Saiba mais

A Turkish Airlines reserva-se o direito de confiar a operação do programa Miles&Smiles a empresas sucessoras ou a terceiros e de transferir os acordos feitos com os membros do programa para as referidas empresas sucessoras ou terceiros para esse fim. Os Membros receberão um aviso razoável de qualquer desenvolvimento desse tipo.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Lei aplicável e jurisdição Saiba mais

A interpretação, implementação e resolução de disputas do programa Miles&Smiles estão sujeitas à lei turca, e os Tribunais e Escritórios de Execução de Istambul estão autorizados na resolução de disputas. No entanto, a Turkish Airlines reserva-se o direito de intentar uma ação legal através de qualquer outro tribunal competente dentro de uma jurisdição.