O nome próprio e o apelido do passageiro registados durante o processo de reserva/emissão de bilhete não podem ser alterados posteriormente.
Todos os horários de voos, incluindo as horas de partida e chegada apresentadas nos Canaisonline, referem-se à hora local.
O tipo de aeronave ou a hora de partida programada para um voo podem sofrer alterações devido a motivos operacionais.
A Turkish Airlines não será responsável por problemas resultantes de dificuldades técnicas nem da introdução informações de contacto incorretas/incompletas.
Voos elegíveis para reserva/emissão de bilhetes através dos Canaisonline:
No caso dos voos para várias cidades, pode ser selecionado um máximo de 6 etapas. Ao selecionar voos para várias cidades, o tempo entre a aterragem de um voo e a partida do voo seguinte deve ser de pelo menos 30 minutos para voos domésticos e pelo menos 90 minutos para voos internacionais.
Limite do número de passageiros para a reserva/emissão de bilhetes através dos Canaisonline¹:
| | Excluindo crianças (adultos e crianças) | Incluindo crianças2 |
|---|---|---|
| Voos domésticos | 7 | +2 (9 no total) |
| Voos internacionais | 9 | +2 (11 no total) |
²Na mesma reserva, o número de bebés não pode exceder o número de passageiros adultos com quem viajam. Se o número de bebés exceder esse limite, deve ser efetuada uma nova reserva
| Limite de idades à primeira data de voo | Limite de idades à última data de voo | |
|---|---|---|
| Bebé | igual ou superior a 7 dias | igual ou inferior a 2 anos |
| Criança | - | igual ou inferior a 12 anos |
| Adulto | - | igual ou superior a 12 anos |
Bilhetes com desconto:
Poderão ser aplicados vários descontos a bilhetes adquiridos através dos Canaisonline.Clique aqui para obter mais informações sobre os tipos de bilhete com desconto (desconto sénior, desconto para jovens, desconto para estudantes, desconto para crianças, desconto para militares), regulamentação e outros detalhes.
| Tipo de voo | Cabine | Data |
|---|---|---|
| Voos domésticos | Business Class | 100 dias antes do voo |
| Voos internacionais | Todas as classes | 100 dias antes do voo¹ |
| Voos em parceria | - | - |
Exceções:
Voos para Batumi: As reservas de voos apenas podem ser efetuadas através dos Canaisonline se o voo tiver a Türkiye como ponto de partida ou de chegada. Não é possível efetuar voos internacionais. Se estiver a viajar de/para a Türkiye, selecione Batumi como a Sua cidade de partida/chegada. Para obter informações mais detalhadas, contacte o Nosso centro de contacto ou um dos Nossos escritórios de vendas.
Voos para Chipre: Passageiros menores de idade (menos de 18 anos) que viajem para o Chipre devem apresentar um termo de responsabilidade assinado pelos pais que indique que o menor está autorizado a deixar o país. Se um menor viajar apenas com a mãe ou o pai, deve ser apresentada uma declaração de consentimento assinada pelo outro progenitor e autenticada nos últimos seis meses que indique que o menor está autorizado a sair do país. O período de espera em stopover será, no mínimo, de 1 hora.
Voos com ligação em aeroportos diferentes: Em alguns dos Nossos voos com conexão, os passageiros podem precisar dirigir-se a outro aeroporto da cidade de conexão. Por exemplo, alguns voos Londres-Teerão com escala em Istambul poderão exigir, primeiro, uma aterragem no aeroporto Istanbul Sabiha Gökçen e, depois, uma transferência para o aeroporto de Istambul, antes de embarcar no voo de ligação. Os passageiros deverão confirmar que compreenderam esta informação e serão depois responsáveis pela respetiva transferência, assim como a da sua bagagem, para o aeroporto no qual o voo de ligação se irá realizar.
Os passageiros podem efetuar o check-in online e selecionar os seus lugares através dos Canais online 24 horas antes da partida do voo. Este serviço encontra-se disponível até 90 minutos antes da partida.
Os passageiros podem efetuar o check-in automático 12 horas antes da partida do voo. Este serviço encontra-se disponível até 45 minutos antes da partida para voos domésticos e 60 minutos antes da partida para voos internacionais. No caso dos voos internacionais, é necessário que os passageiros estejam no aeroporto pelo menos três (3) horas antes da hora de partida programada para o voo.
Bagagem e cartão de embarque:
No caso dos voos internacionais, todos os procedimentos de check-in e processamento de bagagem devem estar concluídos pelo menos 60 minutos antes da hora de partida programada. No caso dos voos internacionais, é necessário que os passageiros estejam no aeroporto pelo menos três (1) horas antes da hora de partida programada. No caso dos voos domésticos, todos os procedimentos de check-in e processamento de bagagem devem estar concluídos pelo menos 45 minutos antes da hora de partida programada.
Se a Sua bagagem exceder o limite definido, tenha em conta o tempo necessário para pagar as taxas de bagagem em excesso ao planear a Sua viagem para o aeroporto. O Seu check-in será cancelado se não levantar o Seu cartão de embarque a tempo, ou se chegar atrasado à porta de embarque. Em caso de excesso de bagagem, os Nossos passageiros devem ter em conta os procedimentos para o pagamento das taxas de bagagem em excesso. A Turkish Airlines não é responsável pelo eventual atraso dos passageiros.
Os passageiros que não se tenham apresentado na porta de embarque antes de embarcar, mesmo aqueles que tenham impresso o cartão de embarque, não serão aceites a bordo.
Bagagem e segurança:
Prepare a sua bagagem sozinho ou assista à preparação. Não transporte objetos de alguém que não conhece. Certifique-se de que fecha as caixas ou embalagens no interior da bagagem.
A sua bagagem não será permitida a bordo nos seguintes casos:
• Na possibilidade de a sua bagagem provocar danos à aeronave, passageiros ou outras cargas.
• A sua bagagem não está embalada de forma a facilitar o processamento seguro e organizado.
• A sua bagagem contém artigos cujo transporte é proibido por legislação e regulamentos em qualquer um dos estados de partida, de destino ou que são sobrevoados.
• A sua bagagem não respeita os limites de dimensões.
• Alguma peça de bagagem excede os 32 kg.
• A sua bagagem contém substâncias perigosas proibidas.
Pedidos especiais:
Devido a motivos operacionais, os pedidos de assistência especial, como assistência de cadeira de rodas, têm de ser efetuados, pelo menos, 48 horas antes do voo. Os pedidos de refeições especiais têm de ser efetuados, pelo menos, 24 horas antes do voo. Clique aqui para obter mais informações.
Lugar:
Embora a Turkish Airlines procure satisfazer os pedidos de lugares, não pode garantir nenhum lugar em particular, mesmo que a Sua reserva tenha sido confirmada e o Seu check-in tenha sido efetuado online. A Turkish Airlines tem o direito de alterar os números dos lugares que escolheu no momento do check-in devido a exigências operacionais que possam surgir.
Portas de embarque:
As portas de embarque fecham, no máximo, 20 minutos antes da hora de partida para que seja possível concluir as últimas preparações e garantir que partidas e chegadas ocorrem à hora programada. Tenha em conta que, frequentemente, em alguns aeroportos, chegar a uma porta de embarque a partir das principais zonas de partidas pode demorar até 25 minutos.
Áreas de check-in para regras de segurança especial:
Passageiros que viajem para destinos que exigem informação de segurança especial devem chegar ao aeroporto com maior antecedência, uma vez que necessitam de passaram pelos procedimentos de controlo de segurança especial realizados pelas autoridades competentes. O cartão de embarque online pode ser impresso pelos passageiros que tenham completado o formulário de segurança especial pela Internet.
Para preencher o formulário, tenha consigo o Seu passaporte ou os Seus documentos de viagem e clique no botão Informações especiais. Apenas o check-in online pode ser concluído sem preenchimento do formulário; o cartão de embarque online não pode ser impresso.
O tempo despendido no aeroporto pode ser reduzido com o preenchimento do Formulário de Segurança Especial e a impressão do cartão de embarque através da Internet.
Documentos de viagem:
Certifique-se de que leva todos os documentos de viagem necessários consigo, tais como o bilhete, o passaporte, etc.
É necessário que todos os passageiros apresentem um documento de identificação válido com fotografia (bilhete de identidade, carta de condução ou passaporte, no caso dos voos domésticos; passaporte, no caso dos voos internacionais) nos pontos de controlo de bilhetes e de segurança do aeroporto.
Excesso de reservas:
Pode haver excesso de reservas nos voos de companhias aéreas. É possível que um lugar para o qual possui uma reserva confirmada não esteja disponível num voo. Tenha em atenção que, caso o check-in online falhe, deve seguir os normais procedimentos de check-in do no seu aeroporto de partida.
Serão fornecidas mais informações sobre a Compensação de recusa de embarque a passageiros com bilhete e reserva confirmados, nos balcões de check-in.
Atrasos:
Ao efetuar o check-in de um voo da Turkish Airlines online, não é possível informá-lo caso o Seu voo se atrase ou seja cancelado. Relembramos que deve verificar estas informações no Seu aeroporto ou no Seu escritório de vendas local da Turkish Airlines, antes da partida. Em caso de atraso, é na mesma esperado que se encontre atempadamente no aeroporto, pois as informações podem alterar.
Cancelamento do check-in online:
Os passageiros que tenham adquirido o seu bilhete pela Internet devem contactar o centro de contacto 444 0 849. A extensão para cancelar o check-in online é 4-2-1.
Se o check-in online tiver sido cancelado, o cartão de embarque previamente impresso deixa de possuir validade. Se for esse o caso, para evitar situações indesejáveis durante o embarque, volte a efetuar o check-in e imprima o novo cartão de embarque.
Sequência dos cupões de voo:
Os cupões de voo apenas serão aceites pela companhia se utilizados pela ordem sequencial do bilhete correspondente.
O bilhete pode não ser válido e a companhia pode não aceitar o bilhete do passageiro se o primeiro cupão de voo não tiver sido utilizado e o passageiro iniciar a sua viagem em qualquer escala ou ponto de passagem acordado.
Cancelamentos/reembolsos e alterações de bilhetes não efetuados através dos Canais online:
Nos casos em que os cancelamentos/reembolsos e alterações não são efetuados através dos Canais online, contacte o Nosso centro de contacto ou visite um Escritório de vendas da Turkish Airlines para cancelar, solicitar um reembolso ou fazer alterações a um bilhete.
Qualquer reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado aquando da compra do bilhete.
Todas as deduções, diferenças de preço ou impostos aplicáveis, taxas de serviços de emissão de bilhetes, etc., serão automaticamente calculadas aquando do cancelamento, alteração ou solicitação de reembolso.
A taxa do serviço de emissão de bilhetes apenas é reembolsada em cancelamentos efetuados por irregularidades no voo (alterações ou cancelamento do voo e circunstâncias extraordinárias). A taxa do serviço de emissão de bilhetes não é reembolsada em cancelamentos efetuados a pedido do passageiro, quando não existem irregularidades no voo.
Reembolsos efetuados para contas iDEAL e Klarna transferência bancária online serão processados dentro de um período de aproximadamente 5 dias.
O período de reembolso para outros métodos de pagamento dependerá dos acordos em vigor com as respetivas instituições.
Para a reemissão de bilhetes, deve pagar a eventual diferença de tarifas entre o bilhete novo e o original, assim como a taxa de reemissão apresentada.
As Suas solicitações de cancelamento/reembolso e alteração serão aplicadas a todos os passageiros que figuram na Sua reserva. Não é possível efetuar transações separadas para passageiros individuais que figuram numa reserva.
A confirmação de cancelamentos/reembolsos e alterações efetuados através dos Canais online será enviada por e-mail.
Opções de pagamento:
¹Para efetuar um pagamento com cartões com o símbolo Electron ou Maestro, o Seu banco tem de ter autorizado a utilização dos cartões para compras online.
²Para pagamentos efetuados com um cartão de crédito Miles&Smiles, aplicam-se as regras da entidade emissora do cartão de crédito (MasterCard, Amex).Uma vez que a Turkish Airlines está sediada na Türkiye, o seu banco poderá cobrar taxas adicionais de processamento por quaisquer compras de bilhetes online efetuadas com um cartão de crédito não emitido por um banco turco.
Transferência bancária online através da Klarna A transferência bancária online através da Klarna é um sistema de pagamento online que permite efetuar pagamentos a partir da sua conta bancária de forma rápida e segura. A transferência bancária online através da Klarna é suportada por diversos bancos em toda a Europa. Aceda à página https://www.klarna.com/sofort/ para obter informações mais detalhadas. Se escolheu pagar por transferência bancária online através da Klarna ao finalizar a compra, será redirecionado para o website de transferências bancárias online da Klarna. Assim que o pagamento for concluído com êxito, será redirecionado de volta para o website da Turkish Airlines e os detalhes do Seu bilhete serão apresentados.
O passageiro assume a responsabilidade pela transferência, dentro do prazo, do valor total do bilhete para a Turkish Airlines. Os bilhetes cujo pagamento a Turkish Airlines não receber no prazo de sete dias serão cancelados. A Turkish Airlines não se responsabiliza por quaisquer erros no pagamento ou pagamentos em atraso causados pelo passageiro ou pelo seu banco. Em caso de litígio, os registos da Turkish Airlines devem ser apresentados como prova positiva.
Apple Pay: Com o Apple Pay, pode pagar de forma segura e rápida através de cartões guardados na sua Apple Wallet a partir dos seus dispositivos Apple, utilizando métodos de verificação biométrica como reconhecimento facial (Face ID) ou impressão digital (Touch ID). Pode selecionar o Apple Pay como forma de pagamento se a página de pagamento suportar o país ao qual o seu ID Apple está associado e o cartão e a moeda com os quais pretende pagar. Se não tiver um cartão registado, pode efetuar a sua transação registando-o no momento do pagamento ou pode efetuar um pagamento após o registo na aplicação Apple Wallet. Pode encontrar as informações do país/banco onde o Apple Pay é suportado em https://www.apple.com/apple-pay/.
Google Pay: Com os cartões que guardou na sua conta Google Pay, pode pagar de forma rápida e segura utilizando métodos de verificação biométrica, como reconhecimento facial (Face ID) ou impressão digital (Touch ID). Depois de selecionar o Google Pay ao finalizar a compra, poderá ver os seus cartões guardados ou adicionar novos cartões ao iniciar sessão com a sua conta do Gmail. Se estiver a utilizar um browser que não seja Chrome (Safari, Firefox, Edge), terá de permitir que os pop-ups apareçam automaticamente no ecrã nas definições do browser para efetuar o pagamento. Caso contrário, o pagamento irá falhar. Pode encontrar o país onde o Google Pay é suportado aqui e informações detalhadas sobre o Google Pay podem ser encontradas na página https://pay.google.com/about/.
Klarna: a Klarna é um sistema de pagamento online que visa simplificar os seus pagamentos. Pode comprar os bilhetes agora com a Klarna e pagar mais tarde. Na página de pagamentos, ao clicar no botão "Mostrar opções da Klarna", serão apresentadas as opções "Pagar agora", "Pagar mais tarde" e "Dividir", de acordo com as suas informações. Além disso, a Klarna pode pedir informações adicionais, se necessário. Após ter adquirido os bilhetes através da Klarna, irá efetuar o respetivo pagamento à Klarna. A Klarna está disponível para os nossos passageiros da Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia, Alemanha e Reino Unido.
iDEAL: o iDEAL é um sistema de pagamento online que permite efetuar pagamentos a partir da Sua conta bancária de forma rápida e segura. Para utilizar o método de pagamento iDEAL, deve possuir uma conta bancária online no ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken ou Van Lanschot. Aceda à página www.ideal.nl para obter informações mais detalhadas. Se, na página de pagamentos, escolheu o iDEAL para efetuar o pagamento, será redirecionado para o website do Seu banco. Assim que o pagamento for concluído com êxito, será redirecionado de volta para o website da Turkish Airlines e os detalhes do Seu bilhete serão apresentados.
Conclua as transações no sistema do Seu banco o mais rapidamente possível e não feche a janela até ser redirecionado de volta para o website da Turkish Airlines. Se o Seu pagamento foi concluído com êxito, mas nenhum bilhete foi emitido, contacte o Nosso centro de contactos para obter o reembolso.
Cartão Shetab: Shetab é um cartão para pagamentos online suportado por bancos iranianos. Para os nossos voos com partida do Irão, pode efetuar pagamentos de forma rápida e segura com um cartão Shetab, selecionando a taxa de câmbio IRR. Pode encontrar mais informações sobre os métodos de pagamento com cartão Shetab aqui: https://www.shaparak.ir. Se efetuar um pagamento na página de pagamentos do Shetab, será redirecionado para o website do Samanbank. Após o pagamento ter sido processado com êxito, será redirecionado para o website da Turkish Airlines, onde poderá ver os detalhes do bilhete.
KNET: KNET é um sistema de pagamento local por cartão suportado por bancos do Kuwait que permite aos clientes efetuar pagamentos sem ter de partilhar a totalidade dos dados do seu cartão. Pode efetuar pagamentos facilmente no KNET selecionando a taxa de câmbio KWD. Se, na página de pagamentos, escolher pagar com o KNET, será redirecionado para o website do KNET para concluir o processo de pagamento. Após o pagamento ter sido processado com êxito, será redirecionado para o website da Turkish Airlines, onde poderá ver os detalhes do bilhete.
Alipay: Alipay é um sistema de pagamento que permite registar cartões e realizar pagamentos de forma rápida e segura. Pode obter mais informações sobre o Alipay no website https://intl.alipay.com. Se na página de pagamentos escolher realizar pagamentos através do Alipay, será redirecionado para o website do Alipay para concluir o pagamento. Após o pagamento ter sido realizado com êxito, será redirecionado para o website da Turkish Airlines, onde poderá ver os detalhes do bilhete.
Gift Card: O Gift Card da Turkish Airlines só é vendido no site e na aplicação móvel da Turkish Airlines. O período de validade do Gift Card da Turkish Airlines é de dois anos a partir da data de compra. O saldo que não é utilizado dentro do período não é reembolsável e nenhum direito pode ser reivindicado em relação a esse saldo. O Gift Card da Turkish Airlines não é um cartão de crédito ou débito. É válido apenas para produtos e serviços determinados pela Turkish Airlines. O Gift Card da Turkish Airlines não é pessoal. Também pode ser utilizado em nome de outra pessoa que pretenda. Quando o saldo do Gift Card da Turkish Airlines esgotar, não poderá ser recarregado. Não há taxa de manutenção mensal ou anual para o Gift Card da Turkish Airlines.
EFT: No caso das transações via EFT, o valor total do bilhete deve ser transferido para a conta da Turkish Airlines. Ao efetuar uma transação via EFT, deve utilizar o "código EFT" apresentado na página "Pagamento"/"Confirmação" e indicar a Turkish Airlines como beneficiário.
Os pagamentos via EFT podem ser efetuados através de qualquer banco na Türkiye.
Em vez de pagamentos via EFT, os passageiros com contas bancárias no İş Bankası podem selecionar a opção de pagamentos online e pagar através do serviço de pagamentos online do İş Bankası.
Se a opção de pagamento via EFT não estiver selecionada, o pagamento de uma reserva não poderá ser efetuado via EFT.
O EFT não pode ser utilizado para o pagamento de bilhetes "Pagar e voar".
Cash&Miles: Pode utilizar o nosso método de pagamento Cash&Miles, que é um privilégio adicional que proporciona um canal para resgatar e ganhar Milhas ao mesmo tempo para bilhetes pagos que podem ser comprados no nosso website e aplicação móvel com o seu início de sessão de membro.
Serviços bancários online: pode concluir o pagamento e a emissão de bilhetes para reservas efetuadas através dos Serviços Online utilizando os sistemas de serviços bancários online de bancos com os quais a Turkish Airlines tenha acordos (Türkiye İş Bankası). Simplesmente introduza o código da reserva (PNR) e o apelido de qualquer passageiro que figure na reserva nos campos correspondentes do sistema de serviços bancários online através do qual deseja pagar.
Pagamento rápido: as informações de pagamento introduzidas nos Serviços Online por membros Miles&Smiles podem ser guardadas pela Turkish Airlines, de acordo com o Padrão de segurança de dados (DSS) da Indústria de cartões de pagamento (DSS).
Tendo estas informações guardadas, pode efetuar pagamentos de reservas subsequentes de forma fácil e segura, sem ter de introduzir os dados do Seu cartão.
Ao comprar um bilhete, após ter iniciado sessão no Miles&Smiles, selecione a opção "Guardar os meus dados de pagamento" para guardar os Seus dados de pagamento. Pode ainda guardar os Seus dados de pagamento e o Seu método de pagamento preferido na página "Os meus dados de pagamento" da sua conta Miles&Smiles.
Ao guardar os Seus dados de pagamento, autoriza a Turkish Airlines a manter esses dados de forma segura e a utilizá-los durante as transações que efetue subsequentemente.
Ao guardar os Seus dados de cartão de crédito, o respetivo código CVC não será gravado.
Pode guardar os dados de até 3 cartões. Se desejar guardar os dados de outros cartões, terá de eliminar os dados de um dos cartões já registados.
Escolha o Pagamento rápido na página de pagamentos e utilize um dos Seus cartões ou métodos de pagamento preferidos registados. Moedas suportadas para cada método de pagamento moedas suportadas para pagamentos com cartão de crédito/débito:
Pagar com voucher: as transações de bilhetes online podem ser realizadas com vouchers (RDL&RSD EMD) criados para reembolso de bilhetes a partir do nosso website. O processo de pagamento começa após o voucher ser selecionado como opção de pagamento na página de pagamento. Se o voucher introduzido cobrir a tarifa do bilhete, o bilhete é emitido. Se for necessário um pagamento adicional, o montante restante é pago através de outros métodos de pagamento e, em seguida, o bilhete é emitido. Ao pagar com voucher;
| Banco | Cartão de crédito | Número de prestações (voos domésticos) | Número de prestações (voos internacionais) |
|---|---|---|---|
| Garanti Bankası | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| QNB Finansbank | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| Kuveyt Türk | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| Türkiye İş Bankası | Maximum* | 2-6 | - |
| T.C. Ziraat Bankası | Bankkart* | 2-6 | - |
| Yapı Kredi Bankası | World* | 2-6 | - |
| Anadolu Bank | World* | 2-6 | - |
| QNB Finansbank | CardFinans* | 2-6 | - |
| Akbank | Axess* | 2-6 | - |
| Odeabank | Axess* | 2-6 | - |
| Halkbank | Paraf* | 2-6 | - |
| HSBC | Advantage* | 2-6 | - |
| Kuveyt Türk | Sağlam Kart* | 2-6 | - |
*Os cartões de crédito Miles&Smiles permitem efetuar pagamentos em 3 prestações para transações inferiores a 1250 TRY; não é possível oferecer opções de pagamento a prestações para outros cartões.
| Modos de pagamento | Países suportados (com base no ponto de partida) | Taxas de câmbio suportadas |
|---|---|---|
| Cartão de crédito¹/cartão do banco² | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, EGP, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, ARS, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, INR |
| AMEX | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| JCB | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, HKD, SGD, THB, PHP |
| UnionPay | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY |
| Diners Club | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Discover | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| CarteBleue | França | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Bancontact | Bélgica | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Transferência bancária online através da Klarna | Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Holanda, Suíça, Áustria, França, Espanha, Itália | EUR, GBP, CHF |
| iDEAL | Alemanha, Bélgica, Holanda | EUR |
| Klarna | EUA, Áustria, Alemanha, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Suécia, Suíça | USD, DKK, EUR, NOK, SEK, GBP |
| EFT, serviços bancários online, BKM Express | Todos os países | TRY |
| Shetab | Irão | IRR |
| KNET | Todos os países | KWD |
| Alipay | Todos os países | AUD, USD, CAD, GBP, EUR |
| Apple Pay | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, EGP, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, ARS, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED |
| Google Pay | Todos os países | USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, EGP, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, ARS, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED |
| Voucher | Todos os países | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, EGP, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, ARS, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED |
²Maestro, Visa Electron
No caso de bilhetes adquiridos através de Serviços online, a apresentação do cartão apenas será solicitada para transações identificadas como "suspeitas" pelo Nosso sistema. Se uma transação for identificada como "suspeita", será mostrado um aviso para apresentação do cartão na página de pagamentos e este aviso terá de ser confirmado. Após confirmar este aviso, o titular do cartão tem de apresentar o cartão de crédito e um documento de identificação válido (passaporte, certificado de nascimento, carta de condução ou certificado de casamento, etc.) antes do voo (no escritório de vendas ou balcão de check-in da Turkish Airlines). Além disso, cartão de crédito utilizado deve ser apresentado no caso de quaisquer alterações ou cancelamentos/reembolsos de um bilhete. No caso de o aviso não ser confirmado, a transação não será concluída e será solicitada a utilização de um cartão de crédito alternativo.
Em pagamentos com cartão de crédito ou débito, pode ser solicitada uma verificação 3-D Secure, sempre que considerada necessária e suportada pelo banco do cartão. Para se autenticar no 3-D Secure, a palavra passe 3-D Secure tem de ser introduzida na janela do banco que se abre após a introdução dos dados do cartão. A apresentação de cartões não é necessária para bilhetes adquiridos com validação completa 3-D Secure.
| Tempo (máximo) até à hora de partida | |
|---|---|
| EFT | 5 dias |
| Serviços bancários online | 72 horas |
| BKM Express | 1 hora (voos domésticos) 2 horas (voos internacionais) |
| Apple Pay | 1 hora (voos domésticos) 2 horas (voos internacionais) |
| Google Pay | 1 hora (voos domésticos) 2 horas (voos internacionais) |
| Klarna | 2 horas |
| Transferência bancária online através da Klarna | 4 horas |
| iDEAL | 4 horas |
| Cartão de crédito/débito | 1 hora (voos domésticos) 2 horas (voos internacionais) |
| Shetab | 2 horas |
| KNET | 2 horas |
| Alipay | 2 horas |
| Voucher | 2 horas |
O passageiro é responsável por garantir que o pagamento é transferido para a conta da Turkish Airlines dentro do prazo opcional estabelecido aquando da compra do bilhete. As reservas não pagas dentro do prazo estabelecido serão automaticamente canceladas. A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por atrasos ou dificuldades técnicas (valores totais excessivos ou insuficientes em pagamentos via EFT, limites de transferências, etc.) que podem resultar da utilização de sistemas ou aplicações bancárias. Em caso de litígio, os registos da Turkish Airlines devem ser apresentados como prova conclusiva.
Pode ser aplicada uma taxa de câmbio aos bilhetes comprados alterando a moeda, consoante a moeda que escolher. Estas informações são fornecidas nos detalhes do preço. A taxa de câmbio é reembolsada apenas em caso de cancelamentos involuntários de voos por bilhetes que não tenham sido alterados anteriormente.
Pode tornar-se um membro Miles&Smiles através dos Canaisonline.
Os passageiros com mais de 2 anos de idade podem tornar-se membros Miles&Smiles.
Bilhetes de prémio para até 5 pessoas podem ser emitidos através dos Canais online.
Os membros Miles&Smiles podem emitir bilhetes de prémio em nome de outros passageiros. No entanto, esses passageiros devem acompanhar o membro Miles&Smiles no primeiro voo do bilhete.
Não podem ser emitidos bilhetes de prémio para bebés com idade igual ou inferior a 2 anos, ou para menores não acompanhados. Contudo, podem ser emitidos bilhetes de prémio para crianças, desde que estas viajem acompanhadas por um adulto incluído na mesma reserva. Se deseja adicionar um bebé ao Seu bilhete de prémio, necessita de ter um bilhete emitido em nome do bebé. Um bebé apenas pode ser adicionado a um bilhete de prémio depois de ter sido emitido um bilhete em nome do mesmo bebé.
Não podem ser emitidos bilhetes de prémio para voos em parceria.
Ganhe milhas ao voar Connosco. Utilize essas Milhas para comprar bilhetes de prémio e voar por todo o mundo! Se tiver Milhas que ainda não foram processadas, pode processá-las através dos Canais online.
Clique aqui para consultar os termos e condições do programa Miles&Smiles.
Other than ticketing services, all services offered on our Online Channels are provided by our business partners. To see which partners offer services, including hotel reservations, car rentals, travel insurance and e-visa service as Additional Services, please review below. When you book with one of our partners, you are contracting directly with the relevant third party and in accordance with the terms and conditions, if any, of the relevant third party.
Turkish Airlines is not liable for any claim whatsoever regarding injuries, illnesses, death, damages, costs or expenses incurred via the actions and/or omissions thereof of its business partners or the actions and/or omissions thereof of third parties unconnected to the provision of your arrangements, or for events beyond our control.
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Hotel reservation
Rental Car
The Company is not responsible for any direct, indirect, incidental or punitive damages or losses that may arise as a result of booking a car rental from Avis Budget EMEA Limited and Otokoç Otomotiv Tic. Ve San. A.Ş. or any of their subsidiaries or branches that provide the car rental services we offer. Any material damages, material losses, injuries, loss of business, or loss of reputation and trust arising from car rentals are covered and not limited to these items.
The aforementioned limitations apply only if Turkish Airlines has been informed of any damages and losses that may occur. In the event of a rejection or exception to the limitations, the liability of Turkish Airlines in the judicial process that may arise for any damages shall be to the extent permitted by the relevant law.
Driver's license and car rental age applications
Passengers who rent a car must be at least 21 years old and have at least one year of a B-group driving license.
To utilize the Young Driver Fee application, the conditions below and in the table must be met.
|
| Age | Young Driver applicable age range | Minimum driving license age |
| ECONOMY | 21 | 19-21 | Minimum 1 year |
| COMFORT | 23 | 21-23 | Minimum 2 years |
| PRESTIGE | 25 | 23-25 | Minimum 2 years |
| PREMIUM | 27 | 25-27 | Minimum 3 years |
| LUXURY | 27 | - | Minimum 3 years |
| VAN | 25 | - | Minimum 2 years |
One-way fees
If the vehicle is picked up in one city and returned in another city, the one-way fee prescribed by Avis will apply. Fee information varies by office and can be viewed at the booking stage. You can contact our Reservation Center for detailed information.
Vehicle drop-off and pick-up procedures
After booking a vehicle, your credit rating will be checked and evaluated via the Findeks application of the Credit Registration Bureau and you will be informed in our offices regarding this matter. If your credit limit is not suitable for prepaid reservations, the car rental fee will be refunded to you within 3 to 5 business days.
Payment terms
The individual renting the vehicle must present their credit card, which bears their name, surname and the card number; the total rental amount and security fees are collected at the start of the rental via that customer’s credit card. Cash payments, debit cards or virtual cards are not accepted.
The lease agreement is prepared during the rental and is regulated according to the laws and practices of the country in which the lease is made. AVIS General Rental Conditions apply to the actual rentals.
Any differences that may occur in the invoice amount at the conclusion of the rental are collected or refunded at the rental point. The credit card holder must be present in person at the time of rental. It is not possible to rent a car using someone else's credit card. In addition to the rental fee, a deposit is collected from the credit card presented by the customer, according to the brand and model of the vehicle to be rented. For this reason, the credit card must have a sufficient limit availability (up to the total price of rent and deposit). The amount charged as a deposit will be refunded to the same card at the end of the rental, after deducting the above-mentioned additional services, as well as guarantees, missing fuel, damage, penalties, etc., if any, that are not included in the reservation. Deposit refunds will appear on the credit card within 3-5 business days after the refund takes place per the internal communication of the bank.
International travel
Options to travel abroad with the rented vehicle may vary according to the rules of the country where the car is rented. If you wish to travel abroad in the rented vehicle, you must consult the rental office.
E-Visa: United Arab Emirates (UAE) Visas
You can visit the link for United Arab Emirates (Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Fujeirah, Ras Al Khaimah, um Al Quwain) visa procedures.
Our business partner Famous Global may request the passenger's passport information, e-mail address, telephone number, address, company, position and department information, as well as the air carrier and hotel information, if applicable, and further information when necessary.
Famous Global does not perform any operation on personal data except for the cases mentioned above.
For E-Visa processing, our business partner submits your passport information into the systems of the United Arab Emirates where you will apply, and then the relevant diplomatic mission will review your information. During this process, Famous Global does not share your personal information with any different institution or person.
You must read and approve the Information on the Processing of Personal Data provided by Famous Global.
The cost of the United Arab Emirates visa application, for which payment is subsequently confirmed, is not refunded under any circumstances after payment.
Our business partner will not be liable for any failure to travel or for any change of travel date.
Decisions regarding the issuance or refusal of a visa are at the exclusive discretion of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. The decision of the Government of the United Arab Emirates/DNRD is final. If the visa application is rejected, there will be no further correspondence and the visa fee will not be refunded; the Government of the United Arab Emirates/DNRD is not required to provide an explanation. Applying for a visa while the passenger has a non-expiring United Arab Emirates visa or duplicate applications from different places will result in rejection. Since the system control of the previous applications is not possible in accordance with the law on PDP, it is the passenger's own responsibility to make duplicate applications or applying for a new visa while having a valid visa. Famous Global is not liable to the applicant for any possible losses or damages if the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or impeded for any reason that causes the Government of the United Arab Emirates/DNRD to delay the processing of applicants' visa applications.
The issuance of the visa or the approval of the visa application does not entitle the applicant/passenger directly to enter the United Arab Emirates. Entry into the United Arab Emirates is at the discretion and discretion of the registrar at the airports of the United Arab Emirates, who are the representative of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. If the visa or entry to the United Arab Emirates is refused by the Government of the United Arab Emirates/DNRD, Famous Global bears no responsibility or liability.
The visa is valid in accordance with the United Arab Emirates Government/DNRD rules and regulations as amended from time to time. The visa must be used within the validity period.
The United Arab Emirates visa is an e-visa issued in a valid passport. During their travel, the passenger must travel with a passport for which a visa has been obtained.
Applicants are responsible for checking their visa approval. The applicant accepts that the information written on the visa approval is correct unless any systemic error is detected and notified within 8 hours after the approval mail reaches the applicant. In the event that no amendments are submitted within this period, Famous Global is not liable or responsible to the applicant for any losses or damages incurred due to these reasons.
You can join the Turkish Airlines Corporate Club, the corporate loyalty program of Turkish Airlines, via our online channels. Commercial companies, public institutions, ngos and similar organizations operating in areas other than airline carriers and travel agency activities can become members.
Corporate Club members can perform advantageous corporate ticketing transactions by logging into the online corporate account with the username and password. The number of passengers that can be added on behalf of a member organization is limited to 100 people, with 10 passenger changes permitted per month. If requested by the member, the number of passengers can be changed by considering the membership requirements.
Members of the Turkish Airlines Corporate Club can purchase tickets with special discounts and have extra baggage allowance.
The Corporate Help Desk, an after-sales support service for all members' requests and problems, consists of a dedicated e-mail address and call center to serve members.
Program benefits may vary depending on the country of membership and the period in which the benefits will be used. It does not apply to codeshare flights with other airlines.
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