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Anúncios publicados sobre casos especiais causados pela pandemia do coronavírus

Atualizações dos serviços do Lounge da Turkish Airlines Saiba mais

Devido à pandemia do Novo Coronavírus (COVID-19), implementámos alterações nos nossos serviços Lounge da Turkish Airlines.

Lounge Miles&Smiles da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Istambul, Lounge Doméstico da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Istambul, Lounge Doméstico da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Ancara Esenboga, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico e Internacional do Aeroporto de Izmir Adnan Menderes, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico e Internacional do Aeroporto de Antalya, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Bodrum-Milas, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Moscou Vnukovo, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Miami, Lounge da Turkish Airlines no Aeroporto Internacional de Nairobi Jomo Kenyatta, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional de Bangkok Suvarnabhumi e Lounge da Turkish Airlines em Washington D.C. O Aeroporto Internacional de Dulles está fornecendo serviços para nossos passageiros, após a implementação de medidas adicionais de higiene.

Outros lounges permanecerão temporariamente fechados.

Última actualização: 23.12.2021

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 Saiba mais 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before May 31, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and May 31, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • O passageiro que parte da Turquia, tem um voo internacional de ligação e está impedido de voar devido a restrições ou testes específicos do país solicitados pelas autoridades do país
  • O passageiro está autorizado a embarcar no voo mesmo que a obrigação de fazer um teste PCR ou outros testes especificados pelas autoridades do primeiro ponto de partida não sejam cumpridos e os resultados não sejam apresentados ou se o teste PCR expirou devido a escala, atraso e razões semelhantes e/ou se o passageiro não estiver autorizado a embarcar nos voos de ligação no Aeroporto de Istambul (IST), no Aeroporto Sabiha Gokcen (SAW) e nos pontos de transferência do Aeroporto de Ancara Esenboga (ESB) devido a restrições específicas do país (incluindo voos TRNC)
  • O passageiro tem um bilhete emitido antes de 28 de dezembro de 2020 para voos para a Turquia entre 30 de dezembro de 2020 e 31 de janeiro de 2022, mas não tem permissão para embarcar no voo devido à obrigação de enviar um resultado de teste PCR na Turquia.
  • O passageiro tem um bilhete emitido para voos e voos de trânsito de/para a Turquia para a Turkish Airlines e voos domésticos e internacionais da AnadoluJet (incluindo voos para a TRNC) entre 14 de janeiro de 2021 (incluído) e 31 de janeiro de 2022 (incluído), mas não pode viajar devido à vacinação planejada pelo Ministério da Saúde e o passageiro pode apresentar uma prova para isso
  • A submissão do teste Pcr é da responsabilidade do passageiro e os nossos passageiros que não puderem submeter-se no primeiro ponto de saída não poderão beneficiar desta publicação.

A mudança de bilhete, a alteração de um bilhete para um bilhete aberto e as transações de reembolso podem ser concluídas uma vez de acordo com os termos e condições do voo e independentemente das regras de tarifa.

Solicitações de alteração

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until June 30, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • Para os bilhetes que partem do estrangeiro que serão processados no ponto de transferência: Se realizar a sua transação nos escritórios de venda de bilhetes no Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW), pode fazer uma mudança gratuita única para a mesma rota e cabine para uma data posterior.
  • Para bilhetes que partem de qualquer ponto na Turquia, emitidos como voos de ligação para o estrangeiro, que serão processados no ponto de transferência devido a restrições de viagem: Se realizar uma transação nos escritórios de venda de bilhetes no Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW), pode fazer uma mudança gratuita única para a mesma rota e cabine para uma data posterior.
  • Os bilhetes de avião interline podem ser alterados sem pagar uma taxa adicional, desde que estejam na mesma classe de tarifa. As diferenças de tarifa, se aplicável, são recolhidas separadamente. Se os voos interline forem alterados para voos da Turkish Airlines ou da AnadoluJet, não será aplicada uma taxa de alteração.
  • O passageiro tem um bilhete emitido para voos e voos de trânsito de/para a Turquia para a Turkish Airlines e voos domésticos e internacionais da AnadoluJet (incluindo voos para a TRNC) entre 14 de janeiro de 2021 (incluído) e 31 de janeiro de 2022 (incluído), mas não pode viajar devido à vacinação planejada pelo Ministério da Saúde e o passageiro pode apresentar uma prova para isso, a alteração pode ser concluída independentemente das regras de tarifa.

Pedido de reembolso

Pode obter o seu reembolso sem pagar uma taxa por bilhetes individuais e de grupo nos voos da Turkish Airlines e da AnadoluJet.

  • Os voos interline estão incluídos. 
  • Para beneficiar do seu direito de reembolso, tem de poder documentar a restrição de viagem.
  • Os passageiros com bilhetes emitidos para voos entre 14 de janeiro de 2021 e 31 de janeiro de 2022, mas não estão autorizados a embarcar nos voos, não são obrigados a apresentar um documento.
  • Passageiros que fizeram uma partida internacional, mas não foram aceitos no voo de conexão nos pontos de transferência do Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW), devido à obrigação de enviar o teste PCR ou outros testes determinados pelas autoridades nacionais: se você não enviou tais testes a tempo e/ou devido a restrições do país, você não tem direito a um retorno.
  • Passageiros que fizeram uma partida internacional da Turquia e chegam ao exterior (incluindo voos TRNC), mas não são aceitos no voo de conexão nos pontos de transferência do Aeroporto de Ancara (ESB), Aeroporto de Istambul (IST) e Aeroporto Sabiha Gökçen (SAW) devido à obrigação de enviar o teste PCR ou outros testes determinados pelas autoridades do país: se você não enviou esses testes no prazo e/ou devido a restrições do país, você não tem direito a um retorno.
  • Se os passageiros de reservas de grupo que não podem viajar devido às restrições especificadas pelos países ou que são positivos para COVID-19, representam um risco ou estiveram em contacto com uma pessoa positiva para COVID-19 tiverem um bilhete emitido para voos da Turquia para voos domésticos e internacionais (para a Turkish Airlines e AnadoluJet) para 14 de janeiro de 2021 (incluído) e posteriormente, mas não puderem viajar devido à vacinação planeada pelo Ministério da Saúde, a alteração pode ser concluída independentemente das regras tarifárias. Estes passageiros não têm direito a reembolso.

Opções de reembolso

  • Pode criar um voucher no valor de 15% a mais do que o preço do bilhete.
  • Pode carregar a sua conta Miles&Smiles 100 milhas por cada EUR 1 do preço do bilhete.

Alterar para bilhete em aberto

Pode alterar o seu bilhete para um bilhete aberto sem pagar uma taxa adicional.

Extensão do período do bilhete

You can extend the validity of your ticket until June 30, 2022 (including), without paying an additional fee.

Pode efetuar as suas transações de alteração/devolução de bilhetes aplicando aos escritórios de vendas da Turkish Airlines um documento que mostre a situação que impede a sua viagem ou pode contactar-nos através do formulário de feedback. Os passageiros com bilhetes emitidos para voos entre 30 de dezembro de 2020 e 31 de janeiro de 2022, mas não estão autorizados a embarcar nos voos, não são obrigados a apresentar um documento. Pode efetuar as suas transações de bilhetes de mudança para aberto através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, do centro de contacto e das agências nas quais o bilhete foi adquirido.

Última actualização: 09.05.2022

Direitos adicionais para passageiros com bilhetes emitidos entre 21 de março de 2020 e 31 de maio de 2022 (inclusive) Saiba mais

Para todos os bilhetes da Turkish Airlines e da AnadoluJet emitidos ou a emitir entre 21 de março de 2020 e 31 de maio de 2022 (inclusive), os passageiros podem alterar a sua reserva, alterando a rota ou alterando o seu bilhete para um bilhete em aberto, nas condições descritas abaixo, desde que os voos sejam cancelados antes da primeira hora de voo agendada do bilhete original. (Não é válida para voos com chegada/partida da China.)

A alteração de reservas de grupo em pontos de vendas internacionais é realizada se os bilhetes forem pagos a partir de 21 de março de 2020 ou serão pagos até 31 de maio de 2022 (inclusive), a garantia para MCO é recebida ou será recebida. As alterações de bilhetes são realizadas no âmbito das regras tarifárias atuais, independentemente das taxas de penalização existentes. 

A alteração de reservas de grupo em pontos de vendas nacionais (incluindo TRNC) é realizada se os bilhetes forem pagos a partir de 21 de março de 2020 ou serão pagos até 31 de maio de 2022 (inclusive), a garantia para MCO é recebida ou será recebida. As alterações de bilhete são realizadas no âmbito das regras tarifárias em vigor, independentemente das taxas de penalização existentes, desde que a transação seja realizada no mínimo 7 (sete) dias antes do primeiro voo listado no PNR. Em outros casos, as transações são realizadas de acordo com os regulamentos regionais de EMD/MCO. O mesmo preço não é garantido para a nova data de viagem.

No âmbito desta publicação, o direito de mudar sem punição para viagens domésticas (incluindo Ercam e Hopa) será válido para vendas e bilhetes feitos até 31 de dezembro de 2021. No entanto, as regras de taxas originais serão aplicadas para vendas para todos os voos domésticos após 1 de janeiro de 2022. De acordo com as regras da tarifa, os bilhetes para pacotes ExtraFly podem ser alterados sem penalizações até 12 horas antes da partida e os bilhetes para pacotes PrimeFly podem ser alterados sem penalizações até 1 hora antes da partida.

Solicitações de alteração

Outras diferenças de tarifa que podem surgir da alteração (taxa de transação, diferenças de câmbio, classe, diferenças decorrentes de alterações de data e destino, diferenças fiscais) são cobradas do passageiro. Para bilhetes parcialmente voados, a mudança de bilhete deve ser para o mesmo destino IATA.

No âmbito dos direitos adicionais para períodos de viagem determinados em relação à mudança de bilhete (para voos a serem feitos até 31 de maio de 2022), devido a condições de pandemia, nossos passageiros têm direito a um reembolso integral sem quaisquer deduções se nosso parceiro não puder fornecer um voo para o destino do passageiro ou se os destinos alternativos oferecidos não forem adequados para o passageiro.

Outros pedidos de reembolso e cancelamento devem ser feitos de acordo com as regras de tarifa válidas e os reembolsos para esses pedidos são tratados de acordo com os termos e condições relacionados.

Alterar para bilhete em aberto

Pode alterar o seu bilhete para um bilhete em aberto sem pagar uma taxa adicional, desde que o seu voo seja cancelado antes da hora programada do voo. As diferenças de tarifa que podem resultar da alteração (taxa de transação, diferenças de câmbio, classe, diferenças decorrentes de alterações de data e destino, diferenças fiscais) são cobradas ao passageiro.

Extensão do período do bilhete

Pode prolongar a validade do seu bilhete até 31 julho de 2022, sem pagar uma taxa adicional

Pode realizar as suas transações de troca/devolução de bilhetes através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines e do centro de contacto. Pode efetuar as suas transações de bilhetes de mudança para aberto através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, do centro de contacto e das agências nas quais o bilhete foi adquirido.

Última atualização: 21.03.2022