Devido à pandemia do Novo Coronavírus (COVID-19), implementámos alterações nos nossos serviços Lounge da Turkish Airlines.
Lounge Miles&Smiles da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Istambul, Lounge Doméstico da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Istambul, Lounge Doméstico da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Ancara Esenboga, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico e Internacional do Aeroporto de Izmir Adnan Menderes, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico e Internacional do Aeroporto de Antalya, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Doméstico do Aeroporto de Bodrum-Milas, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Moscou Vnukovo, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional do Aeroporto de Miami, Lounge da Turkish Airlines no Aeroporto Internacional de Nairobi Jomo Kenyatta, Lounge da Turkish Airlines no Terminal Internacional de Bangkok Suvarnabhumi e Lounge da Turkish Airlines em Washington D.C. O Aeroporto Internacional de Dulles está fornecendo serviços para nossos passageiros, após a implementação de medidas adicionais de higiene.
Outros lounges permanecerão temporariamente fechados.
Última actualização: 23.12.2021
Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.
If the ticket is issued on or before May 31, 2022:
A mudança de bilhete, a alteração de um bilhete para um bilhete aberto e as transações de reembolso podem ser concluídas uma vez de acordo com os termos e condições do voo e independentemente das regras de tarifa.
Solicitações de alteração
You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until June 30, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.
Pedido de reembolso
Pode obter o seu reembolso sem pagar uma taxa por bilhetes individuais e de grupo nos voos da Turkish Airlines e da AnadoluJet.
Opções de reembolso
Alterar para bilhete em aberto
Pode alterar o seu bilhete para um bilhete aberto sem pagar uma taxa adicional.
Extensão do período do bilhete
You can extend the validity of your ticket until June 30, 2022 (including), without paying an additional fee.
Pode efetuar as suas transações de alteração/devolução de bilhetes aplicando aos escritórios de vendas da Turkish Airlines um documento que mostre a situação que impede a sua viagem ou pode contactar-nos através do formulário de feedback. Os passageiros com bilhetes emitidos para voos entre 30 de dezembro de 2020 e 31 de janeiro de 2022, mas não estão autorizados a embarcar nos voos, não são obrigados a apresentar um documento. Pode efetuar as suas transações de bilhetes de mudança para aberto através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, do centro de contacto e das agências nas quais o bilhete foi adquirido.
Última actualização: 09.05.2022
Para todos os bilhetes da Turkish Airlines e da AnadoluJet emitidos ou a emitir entre 21 de março de 2020 e 31 de maio de 2022 (inclusive), os passageiros podem alterar a sua reserva, alterando a rota ou alterando o seu bilhete para um bilhete em aberto, nas condições descritas abaixo, desde que os voos sejam cancelados antes da primeira hora de voo agendada do bilhete original. (Não é válida para voos com chegada/partida da China.)
A alteração de reservas de grupo em pontos de vendas internacionais é realizada se os bilhetes forem pagos a partir de 21 de março de 2020 ou serão pagos até 31 de maio de 2022 (inclusive), a garantia para MCO é recebida ou será recebida. As alterações de bilhetes são realizadas no âmbito das regras tarifárias atuais, independentemente das taxas de penalização existentes.
A alteração de reservas de grupo em pontos de vendas nacionais (incluindo TRNC) é realizada se os bilhetes forem pagos a partir de 21 de março de 2020 ou serão pagos até 31 de maio de 2022 (inclusive), a garantia para MCO é recebida ou será recebida. As alterações de bilhete são realizadas no âmbito das regras tarifárias em vigor, independentemente das taxas de penalização existentes, desde que a transação seja realizada no mínimo 7 (sete) dias antes do primeiro voo listado no PNR. Em outros casos, as transações são realizadas de acordo com os regulamentos regionais de EMD/MCO. O mesmo preço não é garantido para a nova data de viagem.
No âmbito desta publicação, o direito de mudar sem punição para viagens domésticas (incluindo Ercam e Hopa) será válido para vendas e bilhetes feitos até 31 de dezembro de 2021. No entanto, as regras de taxas originais serão aplicadas para vendas para todos os voos domésticos após 1 de janeiro de 2022. De acordo com as regras da tarifa, os bilhetes para pacotes ExtraFly podem ser alterados sem penalizações até 12 horas antes da partida e os bilhetes para pacotes PrimeFly podem ser alterados sem penalizações até 1 hora antes da partida.
Solicitações de alteração
Outras diferenças de tarifa que podem surgir da alteração (taxa de transação, diferenças de câmbio, classe, diferenças decorrentes de alterações de data e destino, diferenças fiscais) são cobradas do passageiro. Para bilhetes parcialmente voados, a mudança de bilhete deve ser para o mesmo destino IATA.
No âmbito dos direitos adicionais para períodos de viagem determinados em relação à mudança de bilhete (para voos a serem feitos até 31 de maio de 2022), devido a condições de pandemia, nossos passageiros têm direito a um reembolso integral sem quaisquer deduções se nosso parceiro não puder fornecer um voo para o destino do passageiro ou se os destinos alternativos oferecidos não forem adequados para o passageiro.
Outros pedidos de reembolso e cancelamento devem ser feitos de acordo com as regras de tarifa válidas e os reembolsos para esses pedidos são tratados de acordo com os termos e condições relacionados.
Alterar para bilhete em aberto
Pode alterar o seu bilhete para um bilhete em aberto sem pagar uma taxa adicional, desde que o seu voo seja cancelado antes da hora programada do voo. As diferenças de tarifa que podem resultar da alteração (taxa de transação, diferenças de câmbio, classe, diferenças decorrentes de alterações de data e destino, diferenças fiscais) são cobradas ao passageiro.
Extensão do período do bilhete
Pode prolongar a validade do seu bilhete até 31 julho de 2022, sem pagar uma taxa adicional
Pode realizar as suas transações de troca/devolução de bilhetes através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines e do centro de contacto. Pode efetuar as suas transações de bilhetes de mudança para aberto através dos escritórios de vendas da Turkish Airlines, do centro de contacto e das agências nas quais o bilhete foi adquirido.
Última atualização: 21.03.2022