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TERMOS E CONDIÇÕES

As taxas de bagagem em excesso podem variar de acordo com diferentes critérios, tais como rota de voo, tempo de espera no ponto de ligação e a companhia aérea. Pode aceder a detalhes sobre o método usado para calcular a taxa de bagagem em excesso na nossa página de bagagem em excesso.

Regulamentos de venda para bagagem em excesso

  • Apenas os passageiros com bilhete podem usufruir dos serviços de venda de bagagem em excesso.
  • Pode adquirir a franquia de bagagem em excesso apenas uma vez através dos nossos canais online. Passageiros que já tenham adquirido anteriormente franquia de bagagem em excesso não podem voltar a comprar.
  • De forma específica, os itens definidos, tais como equipamento desportivo/instrumentos musicais, não devem ser incluídos no estatuto de bagagem em excesso. As franquias de bagagem com estatuto especial podem ser adquiridas nos escritórios de vendas.
  • Pode adquirir um mínimo de 5 kg ou 1 peça e um máximo de 230 kg ou 10 peças de bagagem em excesso de cada vez através dos canais online da Turkish Airlines.
  • Cada peça de bagagem não deverá exceder os 32 kg. A bagagem em excesso adquirida com mais de 32 kg deverá ser transportada em separado. Além disso, a soma dos tamanhos da bagagem (largura, comprimento, altura) não pode exceder os 158 cm.
  • Pode adquirir a franquia de bagagem em excesso através dos canais online de voos operados pela Turkish Airlines, a partir dos 355 dias antes do voo e até 2 horas antes do mesmo.
  • Nas rotas em que se aplica o conceito de peso, caso o peso da bagagem seja superior à soma da franquia de bagagem de porão com a franquia de bagagem adicional adquirida, deverá pagar no aeroporto uma taxa de bagagem adicional correspondente à diferença de peso.
  • Nas rotas em que se aplica o conceito de peça, o peso máximo de 1 peça de bagagem é de 23 kg para a Economy Class e de 32 kg para a Business Class. Nessas rotas, serão cobrados 80 USD por peça de bagagem em excesso entre 23 e 32 kg em Economy Class.
  • As taxas e regulamentos de bagagem em excesso da Turkish Airlines aplicam-se aos voos AnadoluJet com voos de ligação da Turkish Airlines.
  • Os regulamentos de bagagem da AnadoluJet aplicam-se a viagens constituídas exclusivamente por voos AnadoluJet.
  • A bagagem em excesso não pode ser adquirida através dos canais online para viagens feitas em mais de uma companhia aérea, com exceção da AnadoluJet. Pode obter informações de taxas, termos e condições específicas para esses voos nos escritórios de vendas.
  • Não é permitido adquirir bagagem adicional para crianças. Os passageiros que viagem com um bebé podem transportar um berço com dimensões inferiores a 115 cm em todos os voos. Os carrinhos de bebé são permitidos a bordo sem taxas adicionais.
  • As vendas de bagagem em excesso podem ser limitadas pela capacidade da aeronave.
  • As vendas de bagagem em excesso para grupos de passageiros apenas podem ser efetuadas nos balcões.

Regulamentos para alteração e reembolso de bagagem em excesso

  • É possível reembolsar a franquia de bagagem em excesso adquirida através de canais online nos escritórios de vendas da Turkish Airlines antes do voo.
  • Não é possível reembolsar a franquia de bagagem em excesso adquirida através de canais online. Se solicitado, os passageiros podem ser reembolsados pela franquia de bagagem em excesso em todos os voos e adquirir uma nova franquia de bagagem em excesso para voos atualizados.
  • Não é possível transferir a franquia de bagagem em excesso para outros passageiros que acompanhem o passageiro ou para outros voos do passageiro.
  • Para passageiros que tenham alterado/reemitido voos, a bagagem em excesso não é transferida automaticamente. Se necessário, os passageiros podem obter um reembolso pelos seus voos antigos, e adquirir franquia de bagagem em excesso para os novos voos, nos escritórios de vendas da Turkish Airlines antes do voo.
  • Em caso de cancelamento ou alteração de voos por motivos alheios à vontade do passageiro, o passageiro poderá pedir reembolso da taxa de bagagem em excesso nos escritórios de vendas no prazo de 1 ano.
  • Caso não seja possível transportar bagagem em excesso que não cumpra as regras de vendas ou de transporte, o reembolso deverá ser feito exclusivamente nos escritórios de vendas antes do voo.
  • Não há garantia de transporte de bagagem em excesso devido a razões operacionais e de segurança. Nesses casos, a Turkish Airlines indicará as alternativas mais adequadas.
  • Após o voo, não é possível reembolsar a franquia de bagagem em excesso por usar.
  • O passageiro que atualize a tarifa para Business Class, tendo adquirido uma franquia de bagagem em excesso através de canais online, pode obter um reembolso da franquia de bagagem em excesso nos escritórios de vendas.

Regulamentos gerais de bagagem

  • Pode aceder aos regulamentos gerais para bagagem de porão na nossa página de bagagem de porão.
  • Antes do voo, certifique-se de que a franquia de bagagem total se encontra no seu bilhete.
  • Devido à capacidade operacional, a bagagem pode ser transportada nos nossos voos seguintes sem qualquer notificação prévia.
  • Pode aceder à fatura da compra de bagagem em excesso através da nossa página de Bilhetes eletrónicos e faturas.

Preçários de bagagens em voos com partida ou chegada aos EUA e Canadá envolvendo mais do que uma companhia aérea (parceria)

  • Nos voos com partida ou chegada aos EUA envolvendo mais do que uma companhia aérea (parceria), aplica-se a regulamentação imposta pelo Departamento dos Transportes dos Estados Unidos (US DOT, US Department of Transportation).
  • Nos voos com partida ou chegada ao Canadá envolvendo mais do que uma companhia aérea (parceria), aplica-se a regulamentação imposta pela Agência de Transportes do Canadá (CTA, Canada Transportation Agency).
  • Pode aceder a informação mais detalhada na nossa página de regulamentos de bagagem dos EUA.

Regulamento de bagagem em excesso para viagens feitas exclusivamente em voos AnadoluJet

  • Em caso de alteração do número do voo, não é possível transferir automaticamente as franquias adquiridas de bagagem adicional e equipamento desportivo para o novo voo. É necessário deslocar-se aos escritórios de vendas ou aos balcões de venda do aeroporto para transferir a franquia adquirida de bagagem adicional ou equipamento desportivo para o novo voo ou para obter um reembolso da franquia mencionada.
  • Caso o peso da sua bagagem seja inferior à franquia adquirida de bagagem em excesso, a franquia de bagagem em excesso por usar não poderá ser reembolsada.
  • A franquia de bagagem em excesso e equipamento desportivo adquirida e não utilizada pode ser reembolsada no prazo de 2 anos.
  • Cada peça de bagagem não deverá exceder os 32 kg.
  • A soma dos tamanhos da sua peça de bagagem (largura, comprimento, altura) não pode exceder os 158 cm.
  • A franquia de bagagem adicional adquirida não pode ser transferida para outras pessoas.
  • Os direitos e condições aplicáveis em ofertas especiais fornecidas pela AnadoluJet não são válidas para compras de bagagem efetuadas através dos canais da Turkish Airlines.