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Como Turkish Airlines, tomamos todas as medidas necessárias para garantir que a sua bagagem chega ao seu destino de forma segura, completa e sem ser exposta a quaisquer danos. No entanto, como pode acontecer em todos os sectores, podem também ocorrer algumas perturbações indesejadas (condições meteorológicas, perturbações técnicas, erros humanos, etc.) na aviação. Neste contexto, em casos como:
Ou esquecer os seus pertences no avião após o seu voo, abaixo pode aceder a informações detalhadas sobre os passos que deve seguir e os processos de pertubações.
Gostaríamos de partilhar algumas dicas que pode aplicar antes da viagem, a fim de evitar perturbações da bagagem ou evitá-las com um mínimo de perdas.
Para fazer uma solicitação e acompanhar a sua solicitação mais antiga relativamente a todas as perturbações de bagagem que tenha encontrado, visite a página web de notificação de pertubação e rastreio de bagagem. Até que a sua candidatura esteja concluída, continue a guardar a sua etiqueta de bagagem e o cartão de embarque.
Todas as informações e documentos que fornecerá desde o início devido a pertubações de bagagem são processados no âmbito da Lei de Proteção de Dados Pessoais, cujos detalhes pode saber ao clicar aqui.
Pode consultar as informações detalhadas sobre as perturbações de bagagem no capítulo abaixo.
Se a sua bagagem não lhe tiver sido entregue no seu ponto de destino após o seu voo, pode fazer a solicitação ao Gabinete de perdidos e achados da Turkish Airlines no aeroporto relevante ou ao Gabinete de perdidos e achados da empresa de serviços terrestres que presta o serviço. Após a sua solicitação, receberá um número de referência (PIR/Número do Relatório de Pertubação de Bagagem, por exemplo: ISTTK12345) sobre a sua bagagem perdida.
Tem de manter consigo a sua etiqueta de bagagem e cartão de embarque para procedimentos adicionais até que a sua bagagem lhe seja entregue.
Para bagagem sem etiqueta de bagagem e bagagem vista como sem etiqueta no nosso sistema, as buscas necessárias são feitas para identificação da bagagem; no entanto, nenhuma avaliação é feita para qualquer perda pecuniária que possa surgir.
Ao entregar a sua bagagem aos assistentes no processo de check-in, certifique-se de que lhe é entregue uma cópia da sua etiqueta de bagagem.
Nos casos em que a sua bagagem não lhe tenha sido entregue, tem de se dirigir necessariamente ao Gabinete de perdidos e achados da Turkish Airlines no aeroporto relevante ou ao Gabinete de perdidos e achados da empresa de serviços terrestres que presta o serviço. Deve ser emitido um relatório para que a sua bagagem seja procurada corretamente e o processo seja mantido e a sua perda seja indemnizada no caso de a sua bagagem não poder ser encontrada.
No caso de os nossos passageiros deixarem o aeroporto sem receberem a sua bagagem, a perda pecuniária que possa surgir será da responsabilidade do nosso respetivo passageiro. No caso de não conseguir encontrar a sua bagagem nos transportadores de entrega de bagagem, deve candidatar-se nos nossos Gabinetes no aeroporto.
Se a companhia aérea com a qual fez o seu último voo não era a Turkish Airlines, contacte a companhia aérea com a qual fez o seu último voo. No entanto, se tiver viajado com uma companhia de transportes aéreos membro da Star Alliance, pode fazer a solicitação a qualquer companhia de transportes aéreos membro.
A sua bagagem será rastreada pelos nossos gabinetes na rota em que viajou durante os primeiros 5 (cinco) dias. Essa busca deve ser realizada através dos Sistemas Internacionais de Rastreio de Bagagem, que também são utilizados por centenas de companhias aéreas. A maior parte da bagagem perdida é identificada dentro de 24 horas e entregue aos nossos passageiros assim que possível.
Raramente podem ocorrer atrasos indesejados nos prazos de entrega por motivos operacionais. Para bagagem perdida que não possa ser identificada dentro de um período de 5 dias, deverá ser solicitada uma lista detalhada e com preços dos pertences na sua bagagem perdida para posterior rastreio detalhado da bagagem.
Nos casos em que não receba um pedido, pode visitar a página de notificação de pertubação e rastreio de bagagem e criar uma nova notificação. Também pode adicionar um documento ou escrever uma mensagem para a nova notificação que criou posteriormente. Na sua mensagem, os detalhes que irá fornecer sobre a aparência (cor, marca, tamanho, etc.) e o conteúdo da sua bagagem são importantes para que a sua bagagem seja mais rapidamente identificada e entregue. À luz das informações e documentos que comunicar, a sua bagagem deve ser rastreada de forma elaborada e intensa pelas nossas unidades relevantes durante 21 dias.
Se a sua bagagem não lhe for entregue, pode fazer a solicitação ao Gabinete de perdidos e achados da Turkish Airlines nos aeroportos ou no Gabinete de perdidos e achados da empresa de serviços terrestres que presta o serviço, receber o número de referência (por exemplo, ISTTK12345) gerado no seu nome e fazer uma solicitação através da nossa página de notificação de pertubação e rastreio de bagagem com os documentos relacionados com as despesas obrigatórias (faturas, recibo de cartão de crédito, etc.) que fez durante todo o processo de entrega.
Para as despesas obrigatórias que fez, deve necessariamente manter os documentos oficiais, como faturas, recibo de cartão de crédito, etc. ou os documentos que comprovam as despesas, a fim de enviá-los durante a solicitação. As suas despesas obrigatórias sem faturas serão consideradas com base na sua declaração.
Tem de apresentar esta solicitação por escrito no prazo máximo de 21 dias a contar da data de receção da bagagem. As solicitações apresentadas após o referido período não serão tomadas em consideração nos termos dos protocolos internacionais.
Para a sua bagagem que foi perdida por um tempo e mais tarde entregue em condições danificadas ou com pertences em falta, pode solicitar-nos por escrito com o seu número de relatório gerado pelo nosso escritório relevante para a sua bagagem perdida no prazo de 7 dias após a receção da bagagem.
Se identificar que ocorreu algum dano na sua bagagem etiquetada, deve primeiro fazer a solicitação ao Gabinete de perdidos e achados da Turkish Airlines nos aeroportos ou ao Gabinete de perdidos e achados da empresa de serviços terrestres que presta o serviço antes de sair do aeroporto e ter um relatório emitido com os seus documentos. Para compensar os danos ocorridos ou os seus pertences em falta, pode fazer uma candidatura através da nossa página de notificação de pertubação e rastreio de bagagem com os documentos necessários e o seu relatório.
Se se aperceber de danos na sua bagagem ou de pertences em falta na sua bagagem depois de ter saído do aeroporto, tem de apresentar uma solicitação por escrito com os documentos necessários sobre danos ou artigos em falta, visitando a nossa página de notificação de pertubação e rastreio de bagagem no prazo de 7 dias. As solicitações apresentadas após o referido período não serão tomadas em consideração nos termos dos protocolos internacionais.
Para que a avaliação do seu pedido de danos seja realizada, deve necessariamente enviar as fotos da sua bagagem/pertences danificados e da etiqueta de bagagem para uma avaliação rápida.
A nossa unidade relevante avaliará detalhadamente cada pedido e fornecerá rapidamente as informações necessárias. Faça a sua solicitação sem sair do aeroporto e não se esqueça de ter um relatório emitido.
Se a companhia aérea com a qual fez o seu último voo não era a Turkish Airlines, contacte a companhia aérea com a qual fez o seu último voo. No entanto, se tiver viajado com uma companhia de transportes aéreos membro da Star Alliance, pode fazer a solicitação a qualquer companhia de transportes aéreos membro.
A nossa empresa não será responsável por:
A proteção e embalagem adequadas dos artigos na sua bagagem são da sua responsabilidade, os nossos estimados passageiros. Preste atenção para não transportar os seus pertences que não estão devidamente protegidos e que se podem estragar ou são sensíveis e frágeis na sua bagagem. A Turkish Airlines não será responsável por tais perturbações ou defeitos.
Por exemplo:
Caso a sua bagagem seja levada por engano por outro passageiro, seja danificada enquanto isso, ou qualquer outro problema pecuniário surja após a sua bagagem chegar ao transportador, a Turkish Airlines não será responsabilizada, a menos que tal dano seja causado pela Turkish Airlines.
Para qualquer dúvida sobre bagagem, pode visitar as Perguntas Frequentes clicando aqui.
Para qualquer informação sobre Bagagem Registada, Medição de Bagagem, Bagagem de Cabina, Restrições de Bagagem, etc., pode visitar a respetiva parte clicando aqui.
Os seus pertences esquecidos nos nossos aviões ou nos nossos lounges são registados. Nesses casos, os prejuízos pecuniários que possam surgir serão da responsabilidade dos nossos passageiros. Para obter informações sobre os seus pertences, pode preencher o formulário através da nossa página de notificação de pertubação e rastreio de bagagem e contactar-nos. Para facilitar a identificação dos seus pertences esquecidos, envie a fotografia do artigo, se disponível. Para confirmar o proprietário dos dispositivos eletrónicos, podem ser solicitados os números IMEI ou outras informações detalhadas.
Caso os seus pertences esquecidos no avião sejam identificados, pode receber os seus pertences dos nossos escritórios do aeroporto ou os seus pertences podem ser-lhe enviados por correio, desde que aceite a responsabilidade legal e material.
Para os seus pertences esquecidos noutras secções do aeroporto, pode visitar o website do aeroporto relevante e obter informações sobre os processos relevantes.