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BAGAGEM PERDIDA, DANIFICADA E ATRASADA

Na Turkish Airlines, tomamos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a bagagem sem danos e na totalidade. No entanto, em raras ocasiões, poderá haver bagagem que se perde ou é danificada. Esta página fornece detalhes sobre os passos que terá de tomar se a bagagem estiver perdida, danificada, incompleta ou atrasada.

A fim de apresentar reclamações relativas a problemas com bagagem que possam surgir ou para acompanhar uma reclamação já apresentada, aceda à página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem.

Bagagem perdida e atrasada

Se não conseguir encontrar a bagagem no final do voo, contacte o gabinete de perdidos e achados do aeroporto de destino. Após o registo das informações sobre a viagem e a bagagem no gabinete de perdidos e achados, o pedido é encaminhado e é-lhe atribuído um número de referência. Pode acompanhar o estado da bagagem através da introdução deste número de referência no sistema de seguimento de bagagem online. O número é composto por 5 letras e 5 números e pode ser consultado no relatório de discrepância da bagagem.

Nos primeiros 5 dias, a procura pela bagagem perdida é da responsabilidade do gabinete de perdidos e achados do aeroporto. Se a bagagem não for encontrada nos primeiros 5 dias, aceda à página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem e apresente uma reclamação com os documentos necessários.

Compensação por despesas resultantes da falta de bagagem

Independentemente do motivo que causou a falta da bagagem, iremos preencher um relatório de bagagem perdida e oferecer-lhe o nosso pacote para necessidades essenciais. Se receber a bagagem com atraso, pode apresentar uma reclamação através da nossa página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem e enviar os comprovativos das despesas incorridas durante esse período. A reclamação tem de ser apresentada no prazo de 21 dias após a receção da bagagem.

Bagagem danificada/bens em falta

Se detetar os danos na bagagem dentro do aeroporto, apenas tem de contactar o gabinete de perdidos e achados. As informações da viagem serão registadas e será preenchido um "Relatório de bagagem danificada e/ou bens em falta". 

Se detetar os danos na bagagem ou os bens em falta depois de sair do aeroporto, pode notificar-nos através da página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem no prazo de 7 dias e apresentando uma notificação de bagagem danificada ou bens em falta.

Bagagem extraviada

Temos um registo de todos os objetos deixados nos nossos balcões de atendimento, aeronaves ou no Lounge Istanbul. A fim de se manter a par do estado mais atual dos objetos perdidos, pode entrar em contacto com a Turkish Airlines através do preenchimento do formulário na página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem.
A fim de apresentar uma reclamação relativa a bagagem perdida ou danificada, a etiqueta da bagagem que recebeu tem de estar preenchida com o seu nome. Não se esqueça de preencher totalmente a etiqueta entregue durante o check-in e fixá-la à bagagem.
Os passageiros da Bósnia e Herzegovina que apresentem transações relativas a irregularidades com bagagem não são obrigados a enviar uma cópia do passaporte ou cartão de identificação devido a restrições nacionais.