Na Turkish Airlines, tomamos todas as medidas necessárias para garantir que recebe a bagagem sem danos e na totalidade. No entanto, em raras ocasiões, poderá haver bagagem que se perde ou é danificada. Esta página fornece detalhes sobre os passos que terá de tomar se a bagagem estiver perdida, danificada, incompleta ou atrasada.
A fim de apresentar reclamações relativas a problemas com bagagem que possam surgir ou para acompanhar uma reclamação já apresentada, aceda à página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem.
Se não conseguir encontrar a bagagem no final do voo, contacte o gabinete de perdidos e achados do aeroporto de destino. Após o registo das informações sobre a viagem e a bagagem no gabinete de perdidos e achados, o pedido é encaminhado e é-lhe atribuído um número de referência. Pode acompanhar o estado da bagagem através da introdução deste número de referência no sistema de seguimento de bagagem online. O número é composto por 5 letras e 5 números e pode ser consultado no relatório de discrepância da bagagem.
Nos primeiros 5 dias, a procura pela bagagem perdida é da responsabilidade do gabinete de perdidos e achados do aeroporto. Se a bagagem não for encontrada nos primeiros 5 dias, aceda à página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem e apresente uma reclamação com os documentos necessários.
Se detetar os danos na bagagem dentro do aeroporto, apenas tem de contactar o gabinete de perdidos e achados. As informações da viagem serão registadas e será preenchido um "Relatório de bagagem danificada e/ou bens em falta".
Se detetar os danos na bagagem ou os bens em falta depois de sair do aeroporto, pode notificar-nos através da página de reclamações de irregularidades e acompanhamento de questões relativas a bagagem no prazo de 7 dias e apresentando uma notificação de bagagem danificada ou bens em falta.
