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ASSISTÊNCIA ESPECIAL PARA PASSAGEIROS

Assistência especial para passageiros - Passageiros com problema médico ou deficiência

Tomamos cuidado extra com passageiros da Turkish Airlines que possuem algum problema médico, deficiência ou mobilidade limitada e esperamos fornecer o máximo de conforto durante sua jornada. Se você possuir algum problema médico ou deficiência, isso não te proíbe de viajar; pode ficar seguro de que sua viagem será confortável e sem maiores problemas.

Quais passageiros são aceitos em nossos voos?

De acordo com os regulamentos de voo internacionais e a fim de resguardar a saúde de outros passageiros durante o voo, passageiros com determinadas condições médicas não são aceitos a bordo. 

Passageiros com doenças não contagiosas que não apresentem impedimento médico para viajar são aceitos a bordo, desde que tragam um atestado médico, com data de até 10 dias antes do voo, incluindo a seguinte frase "Não há motivo específico para esse paciente não voar". 

Passageiros com deficiência ou cuja mobilidade está temporariamente prejudicada são aceitos, sozinhos ou acompanhados, dependendo de seu estado de saúde.

Sugerimos que nossos passageiros cheguem ao aeroporto, pelo menos, 1h antes de voos domésticos e 2h antes de voos internacionais para que os procedimentos de voo sejam concluídos a tempo.

Quais passageiros devem viajar com acompanhante?

Infelizmente, durante o voo, a tripulação não pode lhe ajudar em assuntos relacionados a aparelhos de respiração, alimentação, monitoramento de medicação e necessidades fisiológicas. Entretanto, eles podem lhe auxiliar a abrir a tampa de sua refeição e utensílios em embalagens de plástico e também poderão lhe ajudar a ir e voltar para o banheiro. 

Os passageiros com deficiência física que podem cuidar de suas próprias necessidades pessoais durante o voo podem viajar sozinhos. Entretanto, os passageiros que não podem cuidar de suas próprias necessidades pessoais devem ser acompanhados durante o voo. Passageiros com deficiência mental só podem embarcar sob os cuidados de um responsável.


Circunstâncias Devem viajar com um acompanhante Podem viajar sem um acompanhante Detalhes
Passageiros com condição médica que são capazes de cuidar de suas próprias necessidades pessoais X
Podem viajar com um atestado médico emitido no máximo 10 dias antes do voo
Passageiros com deficiência que podem cuidar de suas próprias necessidades pessoais X
Atestado médico não é necessário
Passageiros com deficiência mental X
Atestado médico não é necessário. O acompanhante de viagem deve carregar todos os documentos de viagem necessários.
Passageiros com deficiência visual X
Atestado médico não é necessário
Passageiros com deficiência auditiva X
Atestado médico não é necessário
Passageiro com deficiência visual e auditiva X
Atestado médico não é necessário
Passageiros com 1 membro fraturado* X
Atestado médico não é necessário. Podem viajar sem um acompanhante desde que um formulário de isenção de responsabilidade e liberação** seja assinado
Passageiros dependentes de cadeiras de rodas X
Atestado médico não é necessário. Podem viajar sem um acompanhante desde que um formulário de isenção de responsabilidade e liberação** seja assinado
*Passageiros capazes de se mover com muletas, sempre que precisarem ou em caso de emergência, sem a ajuda da tripulação.
**O formulário de isenção de responsabilidade e liberação durante o check-in.

Passageiros com problema médico ou deficiência no aeroporto

Prestamos um serviço gratuito para passageiros que precisam de macas ou cadeiras de rodas. Esses passageiros são transportados gratuitamente por nossa equipe, que irá ajudá-los a se movimentar da aeronave até as instalações do aeroporto na partida e chegada da viagem. Macas ou cadeiras de rodas devem ser solicitadas por meio de um de nossos serviços de reserva pelo menos 48 antes do voo. Em uma emergência, você pode entrar em contato conosco por meio de um de nossos escritórios de vendas ou ligando para nosso centro de atendimento

Além disso, passageiros com problema médico ou deficiência também recebem prioridade durante o check-in e o controle de passaporte. No Aeroporto de Ataturk em Istambul, temos um balcão especial de check-in para esses passageiros.

Passageiros que precisam de equipamento médico ou medicamentos durante o voo

Alguns tipos de equipamento médico que você pode precisar durante o voo são mantidos como padrão na cabine. Você pode usar alguns tipos de equipamento médico pessoal durante o voo.

Cilindros de oxigênio

Você não tem permissão para usar seus próprios cilindros de oxigênio durante nossos voos, mas existem cilindros de oxigênio a bordo medicamente certificados que você pode usar com a dosagem especificada no atestado médico. Para usar cilindros de oxigênio a bordo, você deve nos notificar de sua solicitação, pelo menos, 24 horas antes do voo.

Aparelhos de respiração

Se você desejar usar seus próprios aparelhos de respiração a bordo, você deve nos notificar pelo menos 48 horas antes do voo e garantir que recebeu confirmação. Você pode usar seu próprio aparelho de respiração sempre que necessário, exceto durante a decolagem e pouso.

Medicamentos

Durante o voo, passageiros diabéticos podem tomar quaisquer medicamentos necessários relacionados a diabetes, sem carregar qualquer tipo de laudo médico. 

Exceto os que sofrem de diabetes, todos os passageiros que precisam de medicamentos durante o voo devem levar prescrições.

Passageiros com deficiência que estão viajando com cão-guia

Guide dogs accompanying our disabled passengers will be accepted on board free of charge. However, you must inform our sales offices or call centres about your guide dog request at least 48 hours before the flight. Your guide dog must stay leashed and must remain sitting at your feet at all times during the flight. In addition, you are required to keep all of your guide dog's necessary documents with you, such as a health report, ID, vaccination certificate and other documents required by the destination country.
Pacientes com problemas médicos só poderão embarcar no voo com um atestado médico. O atestado médico deve ser escrito em turco ou inglês, com data de até 10 dias antes do voo, incluindo a frase "Não há motivo específico para esse paciente não voar".
Os passageiros com problemas de saúde ou deficiência que podem cuidar de suas próprias necessidades pessoais durante o voo podem viajar sozinhos.