Bem-vindo a uma experiência de voo segura

Diretrizes para uma viagem segura

Na Turkish Airlines, a nossa prioridade é garantir que os nossos estimados passageiros tenham uma viagem segura e confortável.

Queremos que se sinta mais seguro e tranquilo durante as suas viagens. Enquanto companhia aérea de bandeira da Turquia, em colaboração com as autoridades de saúde, definimos novos critérios e adotámos novas medidas em todos os nossos procedimentos, com base na experiência adquirida na tão bem-sucedida luta que a Turquia travou contra a pandemia Covid-19.

Nesta página, apresentamos-lhe as diretrizes para uma viagem segura e desejamos-lhe um voo agradável.

Antes do voo

Check-in Online

Recomendamos que realize o seu check-in online através da nossa aplicação móvel ou website, a fim de reduzir o risco de contágio.

Chegada ao aeroporto

Recomendamos que chegue ao aeroporto com uma antecedência minima de 3 horas, para evitar contratempos devido a medidas adicionais implementadas nos aeroportos.

Horário de check-in

Recordamos que os balcões de check-in encerram pelo menos 60 minutos antes da hora de partida prevista nos voos domésticos e 75 minutos antes dos voos internacionais.

Check-in Online

Recomendamos que realize o seu check-in online através da nossa aplicação móvel ou website, a fim de reduzir o risco de contágio.

Chegada ao aeroporto

Recomendamos que chegue ao aeroporto com uma antecedência minima de 3 horas, para evitar contratempos devido a medidas adicionais implementadas nos aeroportos.

Horário de check-in

Recordamos que os balcões de check-in encerram pelo menos 60 minutos antes da hora de partida prevista nos voos domésticos e 75 minutos antes dos voos internacionais.

Bagagem de cabine

Para minimizar o seu contato físico com as superfícies, só poderá levar objetos pessoais e valiosos dentro das dimensões permitidas (max. 40x30x15 cm e não mais do que 4 kg). As outras bagagens da cabine serão registadas e despachadas durante o processo de check-in. A franquia de bagagem de mão não utilizada será adicionada à de porão.

Máscara pessoal e produtos de higiene

Como parte das medidas de saúde individual, recomendamos que use uma máscara a partir do momento em que sai de casa. Considerando que as máscaras cirúrgicas são descartáveis e devem ser trocadas a cada quatro horas, sugerimos que traga máscaras adicionais e toalhitas higiénicas, de acordo com a duração da sua viagem. As máscaras usadas devem ser colocadas no saco de lixo individual sem tocar na superfície frontal da máscara.

Objetos pessoais permitidos na cabine

Apenas um dos seus pertences será permitido dentro da cabine, como mala para portátil, bolsa, máquina fotográfica, guarda-chuva, entre outros. Os artigos que carrega dentro da cabine não devem exceder as dimensões 40x30x15 cm e não ter mais do que 4 kg.

Bagagem de cabine

Máscara pessoal e produtos de higiene

Objetos pessoais permitidos na cabine

No aeroporto

Uso de máscara

O uso de máscara é obrigatório em todas as áreas do aeroporto, a partir da sua entrada.

Distanciamento físico

Há linhas marcadas para manter a distância física de segurança. Deve manter um distanciamento físico de pelo menos 1,5 metros.

Desinfetantes para mãos

Nos aeroportos estão disponíveis desinfetantes para as mãos nos pontos de passagem.

Uso de máscara

O uso de máscara é obrigatório em todas as áreas do aeroporto, a partir da sua entrada.

Distanciamento físico

Há linhas marcadas para manter a distância física de segurança. Deve manter um distanciamento físico de pelo menos 1,5 metros.

Desinfetantes para mãos

Nos aeroportos estão disponíveis desinfetantes para as mãos nos pontos de passagem.

Controlo de temperatura

No aeroporto, a temperatura corporal será medida antes do seu voo.

Painéis de proteção

Os painéis são colocados em todos os balcões dos nossos pontos de atendimento, a fim de manter uma distância de serviço segura entre os nossos funcionários e passageiros.

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Todos os funcionários do aeroporto usam máscaras e outros equipamentos de proteção individual necessários à sua atividade.

Controlo de temperatura

No aeroporto, a temperatura corporal será medida antes do seu voo.

Painéis de proteção

Os painéis são colocados em todos os balcões dos nossos pontos de atendimento, a fim de manter uma distância de serviço segura entre os nossos funcionários e passageiros.

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Todos os funcionários do aeroporto usam máscaras e outros equipamentos de proteção individual necessários à sua atividade.

Check-in sem contato

Pode realizar o seu check-in e o despacho de bagagem nos nossos balcões, sem contato e sem entregar o seu documento de identificação (passaporte, cartão de cidadão, outros).

Self check-in sem contato

Se tiver um voo doméstico, poderá realizar o seu check-in sem contato num dos nossos quiosques no aeroporto.

Check-in automático de bagagem

Se imprimiu ou recebeu o seu cartão de embarque previamente, pode fazer o check-in da sua bagagem sem contato nos aeroportos equipados com quiosques de check-in automático de bagagem.

Check-in sem contato

Pode realizar o seu check-in e o despacho de bagagem nos nossos balcões, sem contato e sem entregar o seu documento de identificação (passaporte, cartão de cidadão, outros).

Self check-in sem contato

Se tiver um voo doméstico, poderá realizar o seu check-in sem contato num dos nossos quiosques no aeroporto.

Check-in automático de bagagem

Se imprimiu ou recebeu o seu cartão de embarque previamente, pode fazer o check-in da sua bagagem sem contato nos aeroportos equipados com quiosques de check-in automático de bagagem.

Controlo de passaporte

Para manter o distanciamento físico nos pontos de controlo de passaporte, há linhas traçadas em intervalos de 1,5 metros e serão tomadas as medidas necessárias para garantir a sua correta aplicação.

Controlo de passaporte

Embarcar no avião

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Antes de cada voo, as tripulações de cabine são submetidas a controlos de temperatura, recebem máscaras, óculos, luvas e equipamento de proteção individual para usar durante o voo.

Uso de máscara

O uso de máscara é obrigatório em todas as fases, incluindo o embarque no avião.

Embarque sem contato

As regras de distanciamento físico devem ser seguidas durante o embarque no avião. Os passageiros serão chamados aos pontos de controlo em pequenos grupos e a verificação de documentos será realizada sem contato.

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Antes de cada voo, as tripulações de cabine são submetidas a controlos de temperatura, recebem máscaras, óculos, luvas e equipamento de proteção individual para usar durante o voo.

Uso de máscara

O uso de máscara é obrigatório em todas as fases, incluindo o embarque no avião.

Embarque sem contato

Ponto de embarque

O embarque será realizado pelos meios disponíveis, dando preferência às pontes telescópicas (mangas para embarque). Nos embarques que sejam realizados com recurso a autocarro, serão adotadas as medidas necessárias para manter o distanciamento físico de segurança.

Ordem de embarque

Para minimizar a aglomeração de passageiros na cabine, o embarque será realizado por ordem, começando pela última fila.

Ponto de embarque

Ordem de embarque

Para minimizar a aglomeração de passageiros na cabine, o embarque será realizado por ordem, começando pela última fila.

A bordo

Limpeza completa

Após cada voo, todos os pontos de contato do avião, incluindo as mesas, apoios de braços, cintos, ecrãs, controlos, bagageiras, saídas de ar, luzes de leitura, painéis laterais, janelas, casas de banho, divisórias diversas, porta-revistas, painéis decorativos e armários, são completamente desinfetados por equipas especiais. Quando os aviões voltam ao nosso Hub (centro operacional), são preparados para o voo seguinte, passando por mais um processo especial de desinfeção por pulverização em dois estágios.

Filtros HEPA

Os filtros HEPA (Ar Particulado de Alta Eficiência) dos nossos aviões usam um sistema de filtragem especial que pode extrair 99,97% de todas as partículas no ar com diâmetro até 0,3 micrómetros.

Qualidade do ar

Durante os nossos voos, o ar da cabine é constantemente limpo por filtros HEPA, de padrão hospitalar. Com este sistema de filtragem, o ar é completamente renovado a cada 3 minutos.

Limpeza completa

Filtros HEPA

Qualidade do ar

Durante os nossos voos, o ar da cabine é constantemente limpo por filtros HEPA, de padrão hospitalar. Com este sistema de filtragem, o ar é completamente renovado a cada 3 minutos.

Fluxo de ar limpo

Os nossos aviões estão equipados com sistemas que libertam o ar limpo dentro da cabine através de saídas de ar, retiram-no pela parte inferior da cabine, enviando-o para os filtros HEPA e para o exterior. Assim, o ar dentro da cabine não viaja horizontalmente entre os assentos.

Especialistas em higiene

Nos nossos voos, membros da tripulação são nomeados como especialistas em higienização, que ficam responsáveis pela desinfeção das casas de banho e pela execução de todas as medidas de higiene e distanciamento social a bordo.

Uso de máscara

Durante o voo, é obrigatório o uso de máscara de forma a cobrir a boca e o nariz. Poderá usar uma máscara cirúrgica. As máscaras descartáveis deverão ser trocadas a cada 4 horas, se está a usar uma, assegure-se que tem o número de máscaras suficientes em local de fácil acesso. As máscaras usadas deverão ser colocadas no saco de lixo individual, evitando tocar na parte frontal da mesma

Fluxo de ar limpo

Especialistas em higiene

Uso de máscara

Artigos pessoais permitidos na cabine

Para minimizar o risco de propagação, apenas um de seus pertences pessoais, como bolsa para portátil, carrinho de criança, bolsa, máquina fotográfica, entre outros, será permitido dentro da cabine. Os artigos que leva dentro da cabine devem ter no máximo 40x30x15 cm e não mais de 4 kg.

Desinfetante para as mãos

Em todos os nossos aviões existem higienizadores de mãos nas casas de banho.

Kit de higiene

Será distribuído pelos nossos passageiros um "Kit de Higiene" que contém uma máscara, uma toalhita antisséptica e um desinfetante para as mãos. (Os kits dos voos de médio curso incluem uma máscara e uma toalhita antisséptica, enquanto que nos de longo curso também incluem um desinfetante para as mãos.)

Artigos pessoais permitidos na cabine

Desinfetante para as mãos

Em todos os nossos aviões existem higienizadores de mãos nas casas de banho.

Kit de higiene

Higienização de tecidos

Materiais têxteis como cobertores, conjuntos de dormir, entre outros, são limpos a altas temperaturas após cada voo, em instalações especializadas, com recurso a produtos químicos não alergénicos e aprovados por autoridades internacionais.

Serviço de cobertores

Como parte das medidas de higiene, o serviço de cobertores será fornecido apenas em voos de 4 horas ou mais.

Serviço de almofadas

Como parte das medidas de higiene, o nosso serviço de almofadas foi removido.

Higienização de tecidos

Serviço de cobertores

Como parte das medidas de higiene, o serviço de cobertores será fornecido apenas em voos de 4 horas ou mais.

Serviço de almofadas

Como parte das medidas de higiene, o nosso serviço de almofadas foi removido.

Publicações

Como parte das medidas de higiene, as nossas publicações impressas não serão distribuídas a bordo, mas pode aceder a todos os conteúdos, jornais e revistas através da aplicação PressReader e em pressreader.turkishairlines.com, 24 horas antes e depois do seu voo.

Serviço de auscultadores

Planeamos oferecer auscultadores descartáveis em todos os nossos voos internacionais. Se desejar, pode trazer os seus e usá-los durante o voo.

Sistema de entretenimento a bordo

Ao clicar na seção "About Covid-19", disponível no nosso sistema de entretenimento a bordo "Planet", pode aceder a vídeos em 12 idiomas, de diversas fontes de confiança compartilhadas pelas respetivas autoridades.

Publicações

Serviço de auscultadores

Planeamos oferecer auscultadores descartáveis em todos os nossos voos internacionais. Se desejar, pode trazer os seus e usá-los durante o voo.

Sistema de entretenimento a bordo

Aplicação "Companion"

Os nossos passageiros podem usar a aplicação "Companion" nos nossos aviões equipados com tecnologia Wi-Fi e controlar remotamente o sistema de entretenimento de bordo, com recurso aos seus dispositivos móveis.

Serviço de catering

As nossas refeições, que são preparadas sob rigorosas normas de higiene, têm agora novos padrões estabelecidos, com diferentes conceitos, que oferecem produtos embalados e descartáveis, dependendo da duração do voo. Para reduzir o contato físico, nos voos com menos de 2 horas será servida apenas água engarrafada.

Aplicação "Companion"

Serviço de catering

Desembarque do avião

Operação de desembarque

O desembarque será realizado pelos meios disponíveis, dando preferência às pontes de embarque de passageiros. Nos desembarques que sejam realizados com recurso a autocarro, serão adotadas as medidas necessárias para o distanciamento físico de segurança.

Processo de desembarque

O desembarque será realizado em filas de 10 pessoas, com intervalos de espera de 2 minutos, de acordo com as comunicações e instruções da tripulação de cabine.

Recolha de bagagem

A fim de reduzir o contato físico, foram implementados novos procedimentos no processo de recolha de bagagem.

Operação de desembarque

Processo de desembarque

O desembarque será realizado em filas de 10 pessoas, com intervalos de espera de 2 minutos, de acordo com as comunicações e instruções da tripulação de cabine.

Recolha de bagagem

A fim de reduzir o contato físico, foram implementados novos procedimentos no processo de recolha de bagagem.

As a member of the Star Alliance, we adhere Commitments on Health and Hygiene policy.

Bem-vindo a uma experiência de voo segura

Antes do voo

No aeroporto

Embarcar no avião

A bordo

Desembarcar do avião

Diretrizes para uma viagem segura

Antes do voo

Check-in Online

Chegada ao aeroporto

Horário de check-in

Check-in Online

Chegada ao aeroporto

Horário de check-in

Bagagem de cabine

Máscara pessoal e produtos de higiene

Objetos pessoais permitidos na cabine

Bagagem de cabine

Máscara pessoal e produtos de higiene

Objetos pessoais permitidos na cabine

No aeroporto

Uso de máscara

Distanciamento físico

Desinfetantes para mãos

Uso de máscara

Distanciamento físico

Desinfetantes para mãos

Controlo de temperatura

Painéis de proteção

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Controlo de temperatura

Painéis de proteção

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Check-in sem contato

Self check-in sem contato

Check-in automático de bagagem

Check-in sem contato

Self check-in sem contato

Check-in automático de bagagem

Controlo de passaporte

Controlo de passaporte

Embarcar no avião

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Uso de máscara

Embarque sem contato

Equipamento de proteção individual para os nossos colaboradores

Uso de máscara

Embarque sem contato

Ponto de embarque

Ordem de embarque

Ponto de embarque

Ordem de embarque

A bordo

Limpeza completa

Filtros HEPA

Qualidade do ar

Limpeza completa

Filtros HEPA

Qualidade do ar

Fluxo de ar limpo

Especialistas em higiene

Uso de máscara

Fluxo de ar limpo

Especialistas em higiene

Uso de máscara

Artigos pessoais permitidos na cabine

Desinfetante para as mãos

Kit de higiene

Artigos pessoais permitidos na cabine

Desinfetante para as mãos

Kit de higiene

Higienização de tecidos

Serviço de cobertores

Serviço de almofadas

Higienização de tecidos

Serviço de cobertores

Serviço de almofadas