Перейти к основному контенту

Объявления

Опубликованы объявления об особых случаях, вызванных пандемией коронавируса

Updates to Turkish Airlines Lounge services Learn more

Please visit the Turkish Airlines Lounge page for more detailed information.

Last update: 31.05.2022

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and June 30, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 Более подробная информация 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and June 30, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before June 30, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and June 30, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • Пассажир вылетает из Турции, имеет стыковочный международный рейс и не может летать в связи с ограничениями или тестами, запрошенными властями страны
  • Пассажиру разрешается сесть на рейс даже в том случае, если обязательство пройти ПЦР-тест или другие тесты, указанные властями первой точки отправления, не выполнены и результаты не представлены или если ПЦР-тест истек из-за остановки, задержки и аналогичных причин и/или если пассажиру не разрешено сесть на стыковочные рейсы в аэропорту Стамбула (IST), аэропорту Сабиха-Гокчен (SAW) и в пунктах трансфера аэропорта Анкары-Эсенбоги (ESB) в связи с ограничениями, установленными для конкретной страны (включая рейсы TRNC)
  • У пассажира есть билет, оформленный до 28 декабря 2020 года на рейсы в Турцию в период с 30 декабря 2020 года по 31 января 2022 года, но посадка на рейс запрещена в связи с обязательством предоставить результат ПЦР-теста в Турции.
  • У пассажира есть билет на рейсы и транзитные рейсы из/в Турцию для внутренних и международных рейсов Turkish Airlines и AnadoluJet (включая рейсы в TRNC) в период с 14 января 2021 года (включительно) по 31 января 2022 года (включительно), но он не может путешествовать из-за запланированной Министерством здравоохранения вакцинации, и пассажир может представить доказательство этого
  • Ответственность за подачу теста Pcr несет пассажир, и наши пассажиры, которые не могут подать его в первой точке выхода, не смогут воспользоваться этой публикацией.

Смена билета, изменение билета на открытый и возврат транзакций могут быть осуществлены один раз в соответствии с условиями полета и независимо от правил тарифа.

Запросы на изменение

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until July 31, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • Для билетов, вылетающих из-за границы, которые будут обработаны в пункте трансфера: Если вы совершаете транзакцию в офисах по продаже билетов в аэропорту Анкары (ESB), аэропорту Стамбула (IST) и аэропорту имени Сабихи Гёкчен (SAW), вы можете внести одноразовые бесплатные изменения для того же маршрута и кабины на более позднюю дату.
  • Для билетов, вылетающих из любого пункта в Турции, оформляемых как стыковочные рейсы за границу, которые будут обрабатываться в пункте трансфера в связи с ограничениями на проезд: Если вы совершаете транзакцию в офисах продажи билетов в аэропорту Анкары (ESB), аэропорту Стамбула (IST) и аэропорту имени Сабихи Гёкчен (SAW), вы можете внести одноразовые бесплатные изменения для того же маршрута и кабины на более позднюю дату.
  • Межлинейные авиабилеты могут быть изменены без дополнительной оплаты при условии, что они относятся к одному классу тарифов. Разница в тарифах, если применимо, взимается отдельно. Если межлинейные рейсы изменены на рейсы Turkish Airlines или AnadoluJet, плата за изменение не взимается.
  • У пассажира есть билет на рейсы и транзитные рейсы из/в Турцию для внутренних и международных рейсов Turkish Airlines и AnadoluJet (включая рейсы в TRNC) в период с 14 января 2021 года (включительно) по 31 января 2022 года (включительно), но он не может путешествовать из-за вакцинации, запланированной Министерством здравоохранения, и пассажир может представить доказательство этого, изменение может быть выполнено независимо от правил тарифа.

Запрос на возврат средств

Вы можете получить свой возврат без уплаты сбора за индивидуальные и групповые билеты на рейсах Turkish Airlines и AnadoluJet.

  • Интерлайн рейсы включены в стоимость. 
  • Чтобы воспользоваться правом на возврат средств, необходимо задокументировать ограничение на поездки.
  • Пассажиры с билетами, оформленными на рейсы в период с 14 января 2021 года по 31 января 2022 года, но не допущенные к посадке на рейс, не обязаны предоставлять документ.
  • Пассажиры, которые совершили международный вылет, но не были приняты на стыковочный рейс в пунктах трансфера аэропорта Анкары (ESB), аэропорта Стамбула (IST) и аэропорта им. Сабихи Гёкчен (SAW), в связи с обязательством сдать ПЦР-тест или другие тесты, определенные национальными властями: если вы не сдали такие тесты в срок и/или в связи с ограничениями страны, вы не имеете права на возврат.
  • Пассажиры, совершившие международный вылет из Турции и прибывшие за границу (включая рейсы TRNC), но не допущенные на стыковочный рейс в пунктах пересадки аэропорта Анкары (ESB), аэропорта Стамбула (IST) и аэропорта имени Сабихи Гёкчен (SAW) в связи с обязательством сдать ПЦР-тест или другие тесты, определенные властями страны: если вы не сдали такие тесты в срок и/или в связи с ограничениями страны, вы не имеете права на возврат.
  • Если пассажиры групповых бронирований, которые не могут путешествовать в связи с ограничениями, указанными странами, или имеют положительный результат теста на COVID-19, представляют риск или контактировали с положительным результатом теста на COVID-19, имеют билет, оформленный на рейсы из Турции на внутренние и международные рейсы (авиакомпании Turkish Airlines и AnadoluJet) на 14 января 2021 года (включительно) и позднее, но не могут путешествовать в связи с вакцинацией, запланированной Министерством здравоохранения, изменение может быть выполнено независимо от правил тарифа. Эти пассажиры не имеют права на возврат денег.

Изменить на открытый билет

Изменить билет на открытый можно без дополнительной платы.

Продление срока действия билета

You can extend the validity of your ticket until July 31, 2022 (including), without paying an additional fee.

Вы можете выполнить операции по смене/возврату билетов, обратившись в офисы продаж Turkish Airlines с документом, показывающим ситуацию, которая препятствует вашей поездке, или вы можете связаться с нами через форму обратной связи. Пассажиры с билетами, оформленными на рейсы в период с 30 декабря 2020 года по 31 января 2022 года, но не допущенные к посадке на рейс, не обязаны предоставлять документ. Вы можете осуществлять операции по обмену билетов на открытые через офисы продаж Turkish Airlines, контакт-центр и агентства, в которых был приобретен билет.

Последнее обновление: 02.06.2022