Чтобы стать участником программы Miles&Smiles и воспользоваться ее привилегиями, все, что Вам нужно сделать, - это соблюдать указанные правила. На этой странице Вы найдете подробную информацию об условиях членства, процессе оценки, присоединении к программе, сведения о бонусных картах Miles&Smiles, милях и системе вознаграждения.
Участие в программе лояльности Miles & Smiles доступно для всех физических лиц старше 2 лет, проживающих в любой стране, где разрешены специальные программы для пассажиров. Эти люди могут стать участниками программы, если они соблюдают правила, касающиеся их личного статуса. Членство не доступно для юридических лиц или других групп и ассоциаций.
Участие в программе лояльности Miles&Smiles начинается с заполнения анкеты участника, принятия Общих Условий и Положений и использования временной карты Miles&Smiles.
Не допускается подача совместных заявок несколькими лицами, а также подача нескольких заявок от одного и того же лица.
После подачи заявки на вступление в программу и одобрения заявки со стороны авиакомпании Вы можете начать пользоваться данной программой. Компания Turkish Airlines оставляет за собой право отклонить любую заявку на вступление в программу и не обязана предоставить обоснование.
Участники программы лояльности Miles&Smiles могут в любое время завершить свое участие в программе, направив письменный запрос в Turkish Airlines. В свою очередь, авиакомпания вправе расторгнуть соглашение о членстве с уведомлением за 2 недели и не обязана предоставлять обоснование. При наличии уважительной причины срок уведомления может не соблюдаться. Turkish Airlines оставляет за собой право приостановить членство в программе лояльности Miles&Smiles в любом из перечисленных ниже случаев. Это право на приостановление членства действует до тех пор, пока есть подозрения, что имеет место одна из приведенных ниже ситуаций. В случае выявления одной из описанных ниже ситуаций, Turkish Airlines вправе немедленно прекратить членство без предварительного уведомления, при этом оставляя за собой право на подачу судебного иска или требование компенсации. В этом случае обязательства авиакомпании перед указанным участником, в том числе в отношении заработанных миль и других услуг в рамках программы, прекращаются.
После уведомления об окончании членства в программе лояльности Miles&Smiles по инициативе либо участника, либо компании Turkish Airlines, права, предоставленные в рамках указанного членства в программе, остаются активными в течение 6 месяцев, при этом не исключая возможности действия других правил, которые могут сократить данный период. В течение этого периода участник может обменять накопленные мили на вознаграждение в соответствии с правилами и условиями программы. Если количество миль на счете участника недостаточно для обмена на вознаграждение, участник не может претендовать на права на эти мили. Если Turkish Airlines прекращает членство по уважительным причинам, участник теряет право использовать мили со своей учетной записи.
В соответствии с Общими Положениями и Условиями Turkish Airlines является единственной уполномоченной стороной в управлении счетами Miles&Smiles, подсчете заработанных миль, подготовке информации о вознаграждении, а также присуждении и исполнении вознаграждений. При оценке результатов программы за основу принимаются данные Turkish Airlines.
Вы можете получить доступ к своей цифровой бонусной карте Miles&Smiles в мобильном приложении Turkish Airlines после первого полета с Turkish Airlines или другими авиакомпаниями-участниками Star Alliance или операций по кредитной карте в соответствии с условиями программы.
Временная карта программы лояльности с постоянным персональным номером участника включена в форму заявки Miles&Smiles.
Карта программы лояльности Miles&Smiles не может быть передана другому лицу или организации.
Каждому участнику программы Miles&Smiles выдается PIN-код, который используется для всех онлайн-транзакций. PIN-код идентифицирует участника и автоматически отображает доступные ему привилегии. Любые действия, выполненные с использованием PIN-кода, считаются выполненными участником, которому этот код принадлежит. По этой причине для обеспечения безопасности и предотвращения неправомерного использования учетной записи PIN-коды не должны передаваться третьим лицам и должны храниться в тайне. Turkish Airlines выдает PIN-код участнику только по его запросу. Таким образом, Turkish Airlines не несет ответственности за любое несанкционированное использование PIN-кода участника. Если участник подозревает, что его PIN-код мог быть получен и использован неавторизованными лицами, ему следует как можно скорее проинформировать об этом уполномоченные подразделения Miles&Smiles, указанные в информационных документах. Turkish Airlines не несет ответственности в случае задержки или отсутствия такого уведомления.
Мили являются единицей расчета, используемой в программе Miles&Smiles. Мили делятся на две основные категории.
Зарабатывайте мили, совершая перелеты на рейсах Turkish Airlines и других авиакомпаний-партнеров, исключение составляют чартерные рейсы, а также рейсы, на который оформлен бесплатный билет.
Зарабатывайте мили, совершая покупки по кредитной карте Shop&Miles и совместной карте Miles&Smiles с Garanti Bank и QNB Finansbank. Увеличивайте общее количество миль в личном аккаунте участника программы и получайте бонусы в виде оформления премиальных билетов, билетов для компаньона, а также возможность повышения класса обслуживания.
Все преимущества, в рамках программы Miles&Smiles, предоставляются из расчета количества миль, накопленных и использованных участником с момента регистрации в программе.
Каждому участнику присваивается «личный аккаунт» Miles & Smiles, где регистрируются все накопленные мили. Личный аккаунт не может передаваться, накопленные мили принадлежат только одному участнику, а также мили не могут объединяться с милями другого участника программы для оформления премиального билета. Исключение составляет программа «Семейный аккаунт», которая доступна для карт со статусом Classic Plus Elite и Elite Plus. Мили можно использовать только в соответствии с правилами программы Miles & Smiles и их нельзя обменять на денежный эквивалент. Turkish Airlines оставляет за собой право вносить изменения в программу использования миль.
В случае смерти, мили могут быть переведены на личный аккаунт Miles &Smiles ближайшего родственника, при условии предоставления в Turkish Airlines свидетельства о смерти, документа подтверждающего родство и заверенного нотариусом документа, подтверждающего отказ других родственников от прав пользования милями. Перечисленные мили действительны с даты их зачисления.
Количество миль, которое может быть начислено участнику в рамках программы Miles&Smiles, рассчитывается в соответствии с правилами, действующими на момент совершения зачисления миль. Turkish Airlines устанавливает данные правила и оставляет за собой право изменять их.
Как и в случае с программами для часто летающих пассажиров многих других авиакомпаний, количество миль, накопленных по программе Turkish Airlines, соответствуют количеству миль, представленных в IATA TPM. Показатели по количеству миль представлены в руководстве Ticketed Point Mileage, опубликованным и обновленным IATA. IATA обновляет показатели на основании таблиц начисления миль, опубликованных в вышеупомянутом руководстве.
На рейсах Turkish Airlines: чтобы получить информацию о том, сколько миль вы получите за перелет на рейсах Turkish Airlines, нажмите здесь.
На рейсах AnadoluJet flights: Если Вы являетесь участником программы Miles&Smiles, Вы зарабатываете статусные мили за рейсы AnadoluJet.
На рейсах, выполняемыx другими авиакомпаниями-партнерами Star Alliance: Класс бронирования, указанный авиакомпанией, определяет количество начисляемых миль. Чтобы ознакомиться с таблицей по начислению миль за соответствующий класс бронирования, посетите страницу наших авиакомпаний-партнеров.
Теперь Вы можете получить 1000 Приветственных миль после совершения первого полёта с Turkish Airlines, AnadoluJet или другими авиакомпаниями - участниками программы Star Alliance, или после совершения первой покупки по кредитной карте Miles&Smiles.
Накопленные мили будут автоматически списаны с личного аккаунта участника программы. При оформлении бронирования у пассажира будет запрошен номер участника программы Miles & Smiles. Также может потребоваться предъявить карту лояльности во время регистрации на рейс. Мили, начисленные на счет участника, не могут быть переведены на другой счет начисления, как и не могут быть переведены на счет другого участника программы Miles & Smiles.
Если по какой-либо причине мили не были начислены за совершенный перелет или использованную услугу, то участник может направить запрос о зачисление миль на личный счет в течение двенадцати месяцев после совершения соответствующего перелета или оказанной услуги. Запросы, которые не были направлены в течение двенадцати месяцев после совершения полета или использования услуги, не будут приняты, и любые документы, подтверждающие данный запрос, не будут возвращены.
Время зачисления миль после совершения перелета у разных авиакомпаний-партнеров Star Alliance может отличаться или же данная услуга может быть недоступна. За основу будут взяты правила бонусной программы авиакомпании.
Мили будут начисляться только при использовании услуг партнеров в рамках программы Miles & Smiles на дату начала действия соглашения с соответствующей компанией, и мили не будут начислены после совершения покупки товаров или услуг, приобретенных до даты начала действия соглашения.
Мили можно накапливать в течение года. Если не указано иное, срок действия миль, заработанных по программе (за перелет, проживание в отеле, аренду автомобиля), истекает в конце третьего полного календарного года в 23:59 по местному времени Турции.
Если срок действия миль истекает, то его можно продлить на 3 года, заплатив 20 $ за каждые 1000 миль. Независимо от того, отображаются ли мили в личном аккаунте или нет, по истечении срока их действия они становятся недействительными. Срок действия миль не продлевается. Turkish Airlines не гарантирует, что мили можно будет использовать на желаемые даты полета.
Участники программы будут проинформированы об истечении срока действия миль в личном аккаунте и им будет предложено ими воспользоваться.
Мили необходимо использовать для оформления билетов до истечения срока их действия; недостаточно просто использовать их во время оформления бронирования.
*Мили, срок действия которых истек в конце 2020г, продлены еще на 6 месяцев.
Turkish Airlines оставляет за собой право полностью или частично исключить определенные тарифы, платежи и / или категории пассажиров из программы Miles & Smiles после предоставления обоснованного предварительного уведомления.
Все участники будут регулярно получать выписки на адреса электронной почты, указанные в их профиле Miles & Smiles, с указанием текущего баланса миль и дополнительной информацией о программе Miles & Smiles. Отчеты о накоплении и использовании Миль будут выпускаться ежемесячно; в противном случае двухгодичный отчет будет отправлен на зарегистрированный адрес электронной почты участника. Выписки не будут отправляться обычной почтой. Все выписки и другие документы, относящиеся к программе Miles & Smiles, не будут отправлены участникам, по которым не регистрировали никаких действий на учетной записи в течение последнего года. Участники могут просматривать сводку учетной записи онлайн, введя свой номер участника и PIN-код, или могут запросить эту информацию с помощью SMS. Turkish Airlines отправит все объявления и информацию, относящуюся к программе, на электронную почту, указанную участником в регистрационной форме программы. Эта информация не будет отправлена на адреса электронной почты, не зарегистрированные в программе Miles & Smiles.
Объявления также будут размещены на сайте www.milesandsmiles.com Участники несут ответственность за отслеживание этих объявлений и должны сообщать Turkish Airlines об изменениях в почтовых адресах и адресах электронной почты. Turkish Airlines не несет ответственности за то, что участники не получают информацию, если личная информация и адреса не были обновлены. Turkish Airlines оставляет за собой право сообщать информацию только по электронной почте или на веб-сайте Miles & Smiles, а не в письменной форме. Считается, что участники приняли уведомление об участии в программе и о своих милях, если они не подадут возражение в течение трех недель с даты объявления. Участники не могут требовать компенсации за любой ущерб, возникший в результате недоставления информации по программе Miles & Smiles.
Turkish Airlines является единственным органом власти при оценке любых апелляций, касающихся баланса миль участника, и при определении того, были ли мили заработаны или нет. Turkish Airlines оставляет за собой право аннулировать любые Мили, которые были зачислены на счет по ошибке. Turkish Airlines оставляет за собой право потребовать возмещения Миль, зачисленных по ошибке и впоследствии использованных участником, а также право подать судебный иск о компенсации за такие Мили, если и когда это необходимо.
Награды, предлагаемые в рамках программы Miles & Smiles, включают премиальные билеты, билеты для компаньонов, повышение класса обслуживания и другие условия, определенные Turkish Airlines. Только премиальные билеты можно бронировать онлайн. Сопутствующие билеты и повышение класса обслуживания на рейсы Turkish Airlines нельзя забронировать онлайн. Повышение класса обслуживания на рейсах Turkish Airlines и других авиакомпаний-участниц Star Alliance через Интернет разрешено только для определенных классов бронирования.
Таблицы, показывающие предлагаемые награды и необходимое для них количество миль, доступны на веб-сайте Miles & Smiles и в его контакт-центрах. Turkish Airlines оставляет за собой право изменять эти таблицы с предварительным уведомлением в разумные сроки.
Для использования премиального билета, участник программы должен сделать соответствующее бронирование через телефонный центр бронирования Turkish Airlines, на веб-сайте, в офисе продаж или у уполномоченного агента. Если участник программы не дает понять заранее, что он желает забронировать рейс или услугу, используя мили Miles & Smiles, то Turkish Airlines может отказать в применении указанной награды.
На привилегии могут действовать определенные квоты, сроки и другие ограничения, установленные Turkish Airlines. Для получения или использования определенных наград могут быть введены дополнительные правила или изменения.
Правила программы Miles & Smiles применяются к премиальным билетам Miles & Smiles, выданным на рейсы других авиакомпаний-членов Star Alliance или совмещенным с рейсами авиакомпаний-членов Star Alliance, если не указано иное.
В отношении любых билетов, предоставленных по программе Miles & Smiles, участник будет подчиняться общим условиям перевозки пассажиров и багажа Turkish Airlines. Если иное не указано в документации программы, периодических объявлениях или другой информации Miles & Smiles, участники, использующие премиальные билеты, будут иметь те же права, что и другие пассажиры.
При использовании премиальных билетов с другими авиакомпаниями участники подпадают под общие условия этой авиакомпании.
Участники программы могут выдавать награды любому другому лицу, если это не будет взамен какой-либо оплаты наличными или любым другим образом.
Премиальный билет может быть выдан только в том случае, если по запросу он присутствует в наличии и если на счету участника достаточно Миль. Срок действия такого билета истекает через год после выписки, он не может быть передан, заменен и / или продлен, а также не может быть объединен с любыми другими способами оплаты.
Мили, заработанные по программе Miles & Smiles, нельзя передать или объединить с какой-либо другой программой для часто летающих пассажиров.
Покупка бонусных миль: все участники программы Miles & Smiles могут получить выгоду от покупки миль. Приобретенные Мили и сборы за приобретенные Мили возврату не подлежат. Участники могут приобретать до 50 000 миль на свои счета или для счетов любых других участников в течение каждого календарного года. На приобретенные мили распространяются положения и условия программы Miles & Smiles. Можно приобрести минимум 1000 миль. Мили, приобретенные через Интернет, сразу же зачисляются на счет участника. Для продажи миль через веб-сайт, мобильное приложение, колл-центр и офисы продаж для приобретения миль в учетной записи участника должен быть автоматически зарегистрирован как минимум 1 рейс (при регистрации или бронировании) в течение последнего года. (Рейсы Star Alliance Airlines и Turkish Airlines)
Передача миль: все участники программы Miles & Smiles могут передавать мили. Не существует верхнего или нижнего предела количества Миль, которое может быть переведено. Участники могут передавать столько Миль, сколько пожелают. Все неиспользованные Мили могут быть переведены. Любые переведенные Мили не повлияют на статус участника принимающей стороны. Мили действительны в течение трех лет после даты перевода. Переведенные мили могут быть переведены снова. Стоимость перевода Миль; Комиссия за перевод Миль составляет 20 долларов США за первые 1000 Миль. Комиссионные включают НДС. Переведенные мили и комиссии за перевод не подлежат возврату. Мили можно переводить только через наш веб-сайт. На переведенные мили распространяются положения и условия программы Miles & Smiles. Переведенные мили немедленно зачисляются на счет принимающего участника. Подтверждения по SMS и электронной почте будут отправлены после перевода. Для осуществления транзакций по переводу участник, желающий перевести Мили, и участник, которому будут переведены Мили, должны иметь как минимум 1 автоматически зарегистрированный рейс в течение последних 2 лет. (Рейсы Star Alliance Airlines и Turkish Airlines)
Премиальные билеты могут быть выпущены уполномоченными агентствами. Участники программы Miles & Smiles могут использовать премиальные билеты, выписанные уполномоченными агентствами, на внутренних рейсах Turkish Airlines и AnadoluJet. Агентства не могут выпускать премиальные билеты на внутренние/международные рейсы для компаньонов, кроме того им не доступно оформление повышения класса обслуживания. Агентствами не производятся возврат миль и изменение бронирований/рейсов. Агентства могут выдавать премиальные билеты участникам программы Miles & Smiles только на их имя. Правила и условия программы Miles & Smiles применяются ко всем премиальным билетам, выданным агентами.
Поездки, совершенные с использованием премиальных билетов, не приносят мили.
Чтобы запросить премиальный билет, необходимое количество миль должно быть доступно на счету участника. Премиальные билеты не могут быть оформлены, если на счете участника недостаточно миль. Количество миль, необходимое для премиальных билетов, одинаково для взрослых и детей. Для младенцев младше двух лет будет предоставлен премиальный билет на сумму 10% от стоимости в милях для взрослых.
Срок действия премиальных билетов истекает через год после даты выписки. Эти билеты не подлежат передаче или продлению. Их нельзя комбинировать с любым другим способом оплаты или с любыми другими промо билетами / билетами со скидкой. Мили не могут быть объединены с милями других участников для получения единого вознаграждения.
Для оформления премиальных билетов необходимо сделать и подтвердить бронирование в классе «премиальный билет». Премиальные билеты не могут быть выпущены в тех случаях, когда бронирование на пути туда или обратно не было одобрено. Опции, доступные для розничных билетов (период покупки / лимит времени на оформление), применяются к премиальным билетам Miles & Smiles, однако для премиальных билетов опции в аэропорту не предоставляются.
В рамках программы Miles & Smiles выписываются премиальные билеты двух типов: «Премиальные билеты, учитывающие текущую загрузу самолета» и «Премиальные билеты с гарантированным местом».
Бронирование может быть сделано только в том случае, если соответствующие классы доступны. К классам бронирования для «Премиальных билетов, учитывающих текущую загрузу самолета» относятся: X (для экономического класса) и I (для бизнес-класса). Требуемое количество миль для «Премиальных билетов, учитывающих текущую загрузу самолета » меньше, чем количество миль, необходимых для «Премиальных билетов с гарантированным местом». Использование премиальных билетов в этом классе зависит исключительно от ограничения количества мест. Использование премиальных билетов может быть невозможно для некоторых направлений и в определенные сезоны.
Премиальные билеты, которые будут оформлены совместно на рейсы Turkish Airlines и авиакомпаний-участников Star Alliance, можно забронировать только в классах « Премиальные билеты, учитывающие текущую загрузу самолета ». Комбинированные премиальные билеты регулируются особой таблицей Star Alliance и правилами расчета премий Star Alliance.
Turkish Airlines оставляет за собой право применять определенные меры контроля пропускной способности или другие ограничения к « Премиальным билетам, учитывающим текущую загрузу самолета»
Кроме того, некоторые авиакомпании-члены Star Alliance практикуют закрытие определенных дат.
«Премиальные билеты с гарантированным местом» не подлежат никаким ограничениям и доступны, пока есть места на рейсе.
На рейсах Turkish Airlines классами бронирования премиальных билетов с гарантированными местами являются X (для эконом-класса) и I (для бизнес-класса).
Упомянутые выше премиальные классы (X, Z, I) могут варьироваться. Turkish Airlines оставляет за собой право вносить изменения в соответствующие классы.
Если пассажир намеревается вернуться в исходное место отправления из пункта, отличного от пункта его первого прибытия (например, Лондон> Рим, Милан> Лондон), или если пассажир намеревается вернуться в другое конечное место назначения (Лондон> Рим, Рим> Манчестер), они классифицируются как путешествия по принципу открытой челюсти. Только один из них может быть внесен в премиальный билет. Поездки по принципу открытой челюсти недоступны для премиальных билетов, оформленных онлайн. Политика открытой челюсти в отношении премиальных билетов, выпущенных другими авиакомпаниями-членами Star Alliance, может отличаться.
Плата за неявку будет взиматься, если участник, занимающий зарезервированное место, не может пройти посадку на забронированный рейс по какой-либо причине или не предоставит необходимые документы для полета (неявка / снятие с рейса).
Участники программы Miles & Smiles могут забронировать свои электронные билеты онлайн и пройти прямо к стойке регистрации без бумажного билета. При регистрации на рейс необходимо предъявить кредитную карту, использованную для оплаты во время онлайн-бронирования, и действующее удостоверение личности. Мили будут списаны со счета участника сразу после подтверждения бронирования.
За изменения в датах, времени вылета или маршрутах путешествия (которые могут применяться только к рейсам Turkish Airlines при условии, что бронирование выполняется для той же премиальной зоны, сезона и премиального класса), а также за возврат Миль за неиспользованные премиальные билеты (т.е. не использовались полетные купоны Туда и Обратно), за оформление билета для сопровождающих лиц или за бронирования повышения класса обслуживания - будет взиматься плата.
Офисы продаж Turkish Airlines могут вносить изменения в премиальные билеты, оформленные в рамках программы Miles & Smiles. Изменения в премиальных билетах и возврат миль могут быть произведены только в офисе продаж Turkish Airlines.
В дополнение к премиям, перечисленным в Разделе 4, участники программы Miles & Smiles могут претендовать на дополнительные привилегии в качестве участников программы уровней Classic Plus, Elite, Elite Plus.
Для получения права на участие в программе Miles & Smile уровней Classic Plus, Elite и Elite Plus, в расчет будут приниматься мили, заработанные на внутренних и международных рейсах Turkish Airlines, а также на рейсах других авиакомпаний-партнеров. Эти мили будут указаны отдельно, как статусные мили в выписках Miles & Smiles. В дополнение к премиям, указанным в разделе 4, статусные мили можно использовать для получения права на участие в программе Miles & Smiles уровней Classic Plus, Elite и Elite Plus. Бонусные мили можно обменять только на премии, и они не засчитываются для получения статуса участника программы Classic Plus, Elite, Elite Plus Miles & Smiles.
Чтобы претендовать на участие в программе Miles & Smiles уровней Classic Plus, Elite или Elite Plus, участники должны накопить минимальное количество миль по программе в течение двенадцати месяцев подряд. Для продления членства на определенном уровне будет учитываться количество миль, заработанных в течение двенадцати месяцев подряд или за последние два года. Turkish Airlines оставляет за собой право изменять минимальные требования с предварительным уведомлением в разумные сроки.
Turkish Airlines не несет ответственности за какие-либо налоги или другие сборы, которыми могут облагаться участники или третьи стороны в связи с преимуществами, полученными в рамках программы Miles & Smiles.
Turkish Airlines оставляет за собой право использовать информацию об участниках в контексте программы Miles & Smiles и / или передавать ее партнерам программы. Считается, что участник принял вышеуказанное с момента начала участия в программе.
Я принимаю использование моих личных данных в маркетинговой деятельности для создания и продвижения услуг, персонализированных для меня. Подробную информацию об обработке ваших персональных данных в рамках деятельности Miles & Smiles можно найти в Уведомлении о конфиденциальности Turkish Airlines для Miles & Smiles и Уведомлении о конфиденциальности Turkish Airlines о соблюдении GDPR для Miles & Smiles*
*если вы подпадаете под действие GDPR
Участники несут исключительную ответственность за информирование третьих лиц или компаний (например, их работодателей), оплативших билеты или другие услуги, о заработанных Милях за эти билеты и услуги.
В некоторых странах местное законодательство может налагать ограничения на общие условия программы Miles & Smiles. Turkish Airlines оставляет за собой право предпринимать любые действия, необходимые для обеспечения соблюдения таких ограничений. Участники программы не могут требовать компенсации за любой ущерб, возникший в результате таких изменений.
Участники программы Miles & Smiles уровней Classic, Classic Plus, Elite и Elite Plus, которые нарушают общие условия участия в программе Miles & Smiles, злоупотребляют вознаграждениями по программе или пытаются получить преимущества путем предоставления ложной информации (особенно в отношении данных о рейсах), могут - в дополнение к любым компенсационным убытки, которые могут возникнуть в результате таких действий – лишиться участия в программе Miles & Smiles Turkish Airlines (как указано в п. 1.4), а также уже полученных миль и / или вознаграждений. Участник должен выплатить компенсацию за неправильно использованные награды. Это самый высокий тариф розничного билета, эквивалентный награде. Turkish Airlines оставляет за собой право потребовать компенсацию оставшегося ущерба.
Любые премиальные документы, полученные незаконным путем или в нарушение Общих положений и условий, будут считаться недействительными.
Turkish Airlines оставляет за собой право полностью или частично изменить или прекратить работу программы Miles&Smiles и/или любое сотрудничество с партнерами программы Miles&Smiles в любое время с предварительным уведомлением. Любые изменения или дополнения к общим условиям программы Miles&Smiles являются обязательными для всех участников, как только соответствующая информация будет объявлена в любом офисе продаж Turkish Airlines, в колл-центре Miles&Smiles, на веб-сайте Miles&Smiles или в сообщениях, отправленных участникам по электронной почте. Таким образом, накопленные Мили или награды не должны представлять собой корыстный интерес со стороны участников. Turkish Airlines не гарантирует наличие миль, не гарантирует, что участник сможет использовать свои мили на желаемом рейсе, или всегда будет получать одинаковое количество миль за одни и те же рейсы. Turkish Airlines является единственным владельцем права распоряжения, связанного с программой Miles&Smiles. В случае, если Turkish Airlines предоставляет периодические премии или осуществляет иные действия, противоречащие принципам программы; предоставляет дополнительные периодические права; это не может быть истолковано как отказ от права распоряжаться программой или отказ от права требовать от участника соблюдения каких-либо правил, которыми он связан. Такая исключительная практика также не считается предоставлением участнику программы или другим лицам дополнительных прав, внесением изменений в принципы программы или созданием прецедента для аналогичной практики. Правило, регулирующее ограничение ответственности в Общих условиях перевозки Turkish Airlines (Пассажир и багаж), также применяется к данной программе. В случае нарушения условий программы, ответственность ограничивается прямым материальным ущербом, Turkish Airlines не несет ответственности за моральный ущерб или косвенный ущерб.
Turkish Airlines оставляет за собой право доверить управление программой Miles&Smiles компаниям-преемникам или третьей стороне, а также передать с этой целью соглашения, заключенные с участниками программы, указанным компаниям-преемникам или третьей стороне. Участникам программы будет предоставлено уведомление о любом подобном случае.
Интерпретация, реализация и разрешение споров программы Miles&Smiles регулируются турецким законодательством, Стамбульские суды и исполнительные органы уполномочены разрешать споры, однако Turkish Airlines оставляет за собой право подать иск в любой другой компетентный суд в пределах своей юрисдикции.