В связи с пандемией нового коронавируса (COVID-19) мы внесли изменения в залы ожидания Turkish Airlines.

Зал ожидания Turkish Airlines Miles&Smiles в международном терминале аэропорта Стамбула, внутренний зал ожидания Turkish Airlines в внутреннем терминале аэропорта Стамбула, внутренний зал ожидания Turkish Airlines в внутреннем терминале аэропорта Анкары Esenboga, внутренний зал ожидания Turkish Airlines в международном терминале аэропорта Измир-Аднан Мендерес, внутренний и международный терминал аэропорта Майами, зал ожидания Turkish Airlines в международном аэропорту Антальи, внутренний и международный терминал Turkish Airlines, внутренний зал ожидания Turkish Airlines в международном терминале аэропорта Бодрум-Милас, зал ожидания Turkish Airlines в международном терминале московского аэропорта Внуково, зал ожидания Turkish Airlines в международном терминале международного аэропорта Майами, зал ожидания Turkish Airlines в международном аэропорту Найроби Джомо Кеньятта, зал ожидания Turkish Airlines в международном терминале международного аэропорта Бангкок-Суварнабхуми и зал ожидания Turkish Airlines Вашингтон, округ Колумбия, в международном аэропорту Дулс, предоставляют услуги нашим пассажирам, следуя за выполнением дополнительных мер гигиены.

Другие залы будут оставаться временно закрытыми.

Последнее обновление: 23.12.2021

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before May 31, 2022:

• The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and May 31, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
• Пассажир вылетает из Турции, имеет стыковочный международный рейс и не может летать в связи с ограничениями или тестами, запрошенными властями страны
• Пассажиру разрешается сесть на рейс даже в том случае, если обязательство пройти ПЦР-тест или другие тесты, указанные властями первой точки отправления, не выполнены и результаты не представлены или если ПЦР-тест истек из-за остановки, задержки и аналогичных причин и/или если пассажиру не разрешено сесть на стыковочные рейсы в аэропорту Стамбула (IST), аэропорту Сабиха-Гокчен (SAW) и в пунктах трансфера аэропорта Анкары-Эсенбоги (ESB) в связи с ограничениями, установленными для конкретной страны (включая рейсы TRNC)
• У пассажира есть билет, оформленный до 28 декабря 2020 года на рейсы в Турцию в период с 30 декабря 2020 года по 31 января 2022 года, но посадка на рейс запрещена в связи с обязательством предоставить результат ПЦР-теста в Турции.
• У пассажира есть билет на рейсы и транзитные рейсы из/в Турцию для внутренних и международных рейсов Turkish Airlines и AnadoluJet (включая рейсы в TRNC) в период с 14 января 2021 года (включительно) по 31 января 2022 года (включительно), но он не может путешествовать из-за запланированной Министерством здравоохранения вакцинации, и пассажир может представить доказательство этого
• Ответственность за подачу теста Pcr несет пассажир, и наши пассажиры, которые не могут подать его в первой точке выхода, не смогут воспользоваться этой публикацией.

Смена билета, изменение билета на открытый и возврат транзакций могут быть осуществлены один раз в соответствии с условиями полета и независимо от правил тарифа.

Запросы на изменение

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until June 30, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

• Для билетов, вылетающих из-за границы, которые будут обработаны в пункте трансфера: Если вы совершаете транзакцию в офисах по продаже билетов в аэропорту Анкары (ESB), аэропорту Стамбула (IST) и аэропорту имени Сабихи Гёкчен (SAW), вы можете внести одноразовые бесплатные изменения для того же маршрута и кабины на более позднюю дату.
• Для билетов, вылетающих из любого пункта в Турции, оформляемых как стыковочные рейсы за границу, которые будут обрабатываться в пункте трансфера в связи с ограничениями на проезд: Если вы совершаете транзакцию в офисах продажи билетов в аэропорту Анкары (ESB), аэропорту Стамбула (IST) и аэропорту имени Сабихи Гёкчен (SAW), вы можете внести одноразовые бесплатные изменения для того же маршрута и кабины на более позднюю дату.
• Межлинейные авиабилеты могут быть изменены без дополнительной оплаты при условии, что они относятся к одному классу тарифов. Разница в тарифах, если применимо, взимается отдельно. Если межлинейные рейсы изменены на рейсы Turkish Airlines или AnadoluJet, плата за изменение не взимается.
• У пассажира есть билет на рейсы и транзитные рейсы из/в Турцию для внутренних и международных рейсов Turkish Airlines и AnadoluJet (включая рейсы в TRNC) в период с 14 января 2021 года (включительно) по 31 января 2022 года (включительно), но он не может путешествовать из-за вакцинации, запланированной Министерством здравоохранения, и пассажир может представить доказательство этого, изменение может быть выполнено независимо от правил тарифа.

Запрос на возврат средств

Вы можете получить свой возврат без уплаты сбора за индивидуальные и групповые билеты на рейсах Turkish Airlines и AnadoluJet.

• Интерлайн рейсы включены в стоимость. 
• Чтобы воспользоваться правом на возврат средств, необходимо задокументировать ограничение на поездки.
• Пассажиры с билетами, оформленными на рейсы в период с 14 января 2021 года по 31 января 2022 года, но не допущенные к посадке на рейс, не обязаны предоставлять документ.
• Пассажиры, которые совершили международный вылет, но не были приняты на стыковочный рейс в пунктах трансфера аэропорта Анкары (ESB), аэропорта Стамбула (IST) и аэропорта им. Сабихи Гёкчен (SAW), в связи с обязательством сдать ПЦР-тест или другие тесты, определенные национальными властями: если вы не сдали такие тесты в срок и/или в связи с ограничениями страны, вы не имеете права на возврат.
• Пассажиры, совершившие международный вылет из Турции и прибывшие за границу (включая рейсы TRNC), но не допущенные на стыковочный рейс в пунктах пересадки аэропорта Анкары (ESB), аэропорта Стамбула (IST) и аэропорта имени Сабихи Гёкчен (SAW) в связи с обязательством сдать ПЦР-тест или другие тесты, определенные властями страны: если вы не сдали такие тесты в срок и/или в связи с ограничениями страны, вы не имеете права на возврат.
• Если пассажиры групповых бронирований, которые не могут путешествовать в связи с ограничениями, указанными странами, или имеют положительный результат теста на COVID-19, представляют риск или контактировали с положительным результатом теста на COVID-19, имеют билет, оформленный на рейсы из Турции на внутренние и международные рейсы (авиакомпании Turkish Airlines и AnadoluJet) на 14 января 2021 года (включительно) и позднее, но не могут путешествовать в связи с вакцинацией, запланированной Министерством здравоохранения, изменение может быть выполнено независимо от правил тарифа. Эти пассажиры не имеют права на возврат денег.

Изменить на открытый билет

Изменить билет на открытый можно без дополнительной платы.

Продление срока действия билета

You can extend the validity of your ticket until June 30, 2022 (including), without paying an additional fee.

Вы можете выполнить операции по смене/возврату билетов, обратившись в офисы продаж Turkish Airlines с документом, показывающим ситуацию, которая препятствует вашей поездке, или вы можете связаться с нами через форму обратной связи. Пассажиры с билетами, оформленными на рейсы в период с 30 декабря 2020 года по 31 января 2022 года, но не допущенные к посадке на рейс, не обязаны предоставлять документ. Вы можете осуществлять операции по обмену билетов на открытые через офисы продаж Turkish Airlines, контакт-центр и агентства, в которых был приобретен билет.

Последнее обновление: 09.05.2022

Для всех билетов Turkish Airlines и AnadoluJet, которые были или будут выпущены в период с 21 марта 2020 года по 31 мая 2022 года (включительно), пассажиры могут изменить свое бронирование, изменить маршрут или изменить свой билет на открытый билет на условиях, изложенных ниже, при условии, что их рейсы отменяются до первого запланированного времени рейса исходного билета. (Не применимо для рейсов, прибывающих в Китай/ отправляющихся из Китая.)

Изменение групповых бронирований в международных точках продаж производится, если билеты оплачены с 21 марта 2020 года или будут оплачены до 31 мая 2022 года (включительно), гарантия на MCO получена или будет получена. Изменение стоимости билета осуществляется в соответствии с действующими правилами тарифа независимо от действующих штрафных санкций. 

Изменение групповых бронирований в внутренних точках продаж (включая ТРСК) производится, если билеты оплачены с 21 марта 2020 года или будут оплачены до 31 мая 2022 года (включительно), гарантия на MCO получена или будет получена. Изменение стоимости билета осуществляется в рамках действующих правил тарифа, независимо от действующих штрафных санкций, при условии, что транзакция будет выполнена не менее чем за 7 (семь) дней до первого рейса, указанного в PNR. В остальных случаях операции осуществляются в соответствии с региональными правилами EMD/MCO. Эта же цена не гарантируется для новой даты поездки.

В рамках данной публикации, право изменять без штрафа для внутренних поездок (включая Ercam и Hopa) будет действовать для продаж и билетов, сделанных до 31 декабря 2021 года. Тем не менее, для всех внутренних рейсов после 1 января 2022 года будут применяться первоначальные правила взимания сборов. В соответствии с правилами тарифа пакетные билеты ExtraFly могут быть изменены без каких-либо штрафов до 12 часов до отправления, а пакетные билеты PrimeFly могут быть изменены без каких-либо штрафов до 1 часа до отправления.

Запросы на изменение

Прочие разницы в тарифах, которые могут возникнуть в результате изменения (комиссия за операцию, разница в обменных курсах, класс, разница, возникающая в результате изменения даты и пункта назначения, разница в налогах), взимаются с пассажира. Для частично перелетевших билетов изменение билета должно быть для того же пункта назначения ИАТА.

В рамках дополнительных прав на период перелета, определяемый в отношении смены билетов (для рейсов, выполняемых до 31 Июль 2022 года), в связи с пандемией, наши пассажиры имеют право на полный возврат средств без каких-либо вычетов, если наш партнер не может обеспечить перелет в пункт назначения пассажира или если предлагаемые альтернативные пункты назначения не подходят для пассажира.

Другие запросы на возврат и отмену должны быть сделаны в соответствии с действующими правилами тарифа, и возвраты по этим запросам обрабатываются в соответствии с соответствующими условиями и положениями.

Изменить на открытый билет

Вы можете изменить свой билет на открытый без дополнительной платы при условии, что ваш рейс будет отменен до запланированного времени. Разница в тарифах, которая может возникнуть в результате изменения (комиссия за операцию, курсовые разницы, класс, разница, возникающая в результате изменения даты и пункта назначения, налоговые разницы), взимается с пассажира.

Продление срока действия билета

Вы можете продлить срок действия билета до 31 июль 2022 года без дополнительной платы

Вы можете выполнять операции по смене/возврату билетов через офисы продаж Turkish Airlines и контакт-центр. Вы можете осуществлять операции по обмену билетов на открытые через офисы продаж Turkish Airlines, контакт-центр и агентства, в которых был приобретен билет.

Последнее обновление: 27.12.2021