Перейти к основному контенту

Нашим важнейшим приоритетом остается обеспечение безопасности вашего здоровья во время полета. Просим вас ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы, относительно изменений, возникших в связи с пандемией.

Подготовка к рейсу

Потребуется ли COVID-19 тест для посадки в самолёт? Подробнее

In accordance with the notifications of the relevant ministries, as of March 03, 2022, use of mask, HES Code submittal and negative PCR test result will not be required.

Is it mandatory to wear a mask during the flight? Подробнее

Wearing a mask during the flight depends on the country specific restrictions and the decisions taken by the states. Please check the current travel rules for your destination.

Is wearing a mask mandatory for infants and children? Подробнее

Маска не должна использоваться из-за риска удушья у младенцев (0-2 года). Ношение масок младенцами не является обязательным, ввиду риска удушья. Дети младше 6 лет также могут не надевать маску.

Допускаются ли на рейсы пассажиры с хроническими заболеваниями в период пандемии? Подробнее

В настоящее время, действующая практика остаётся неизменной: Принимаются данные, заявленные пассажиром. В случае необходимости, может быть предложено предъявить официальное разрешение врача на авиаперелёты.

Есть ли ограничения для беременных в период пандемии? Подробнее

Пассажиры допускаются на рейс в соответствии с существующими правилами.

Могу ли я путешествовать со своим питомцем в период пандемии? Подробнее Подробнее

Домашние питомцы допускаются к перелёту на внутренних рейсах, в соответствии с нашей действующей процедурой. На международных рейсах, по-прежнему, применяется стандартная процедура, при условии отсутствия ограничений со стороны страны назначения.

Какова процедура принятия к перевозке пассажиров, не имеющих возможность носить маску по медицинским показаниям? Подробнее

Данным пассажирам потребуется предъявить официальное заключение от врача о состоянии их здоровья (заболевания сердца или дыхательных путей, астма, аутизм и т.п.). Упомянутые пассажиры смогут заменить ношение маски использованием защитного экрана.

Обязательно ли ношение маски во время полета? Может ли она быть заменена на защитный экран? Подробнее

Ношение масок является обязательным для всех пассажиров, за исключением особых случаев. Маски с односторонними клапанами или вентиляционными отверстиями не допускаются. В дополнение к медицинской маске, пассажир может использовать защитный экран.

Может ли пассажир путешествовать на носилках? Подробнее

Пассажиры имеют возможность путешествовать на носилках, в соответствии с нашими действующими правилами. Указанной категории пассажиров требуется предъявить официальное заключение врача о состоянии их здоровья, оформленное на турецком или английском языках не ранее, чем за 10 дней до вылета рейса. Важно, чтобы данный документ содержал подтверждение безопасности авиаперелёта для пассажира.

Могу ли я использовать свой собственный респиратор во время полета? Подробнее

Применяются существующие правила. В настоящее время допускается использование дыхательных аппаратов.

Перед полётом

За сколько часов до вылета рейса необходимо прибыть в аэропорт в период пандемии? Подробнее

Мы рекомендуем прибывать в аэропорт за три часа до вылета внутренних и международных рейсов, принимая во внимание дополнительное время, которое может понадобиться для прохождения всех процедур в условиях усиленных мер безопасности.

Открыты ли залы повышенной комфортности? Подробнее

Domestic Private Lounge at Trabzon Airport, You can benefit from our Domestic Private Lounge at Istanbul Airport Domestic Terminal, Lounge Miles&Smiles and Lounge Business at Istanbul Airport International Terminal, Domestic Private Lounge at Sabiha Gökçen Airport, Domestic Private Lounge at Ankara Esenboga Airport, Domestic Private Lounge at Izmir Adnan Menderes Airport, Domestic and International Private Lounges at Antalya Airport, Domestic Private Lounge at Bodrum-Milas Airport, Domestic Private Lounge at Dalaman Airport, Domestic Private Lounge at Adana Şakirpaşa Airport, Domestic Private Lounge at Hatay, Domestic Private Lounge at Kayseri Airport, Domestic Private Lounge at Rize Airport services. Gaziantep Airport Domestic Private Lounge will soon provide services with the completion of the renovation works.

Our worldwide lounges; Bangkok, Washington, Miami, Moscow, and Nairobi are available. The New York Lounge will be opened soon.

Принимаются ли какие-либо меры на рейсах, в связи с пандемией? Подробнее

В связи с пандемией, определённые меры принимаются в аэропортах, во время и после перелётов. Пожалуйста, перейдите по ссылке для получения подробной информации.

Регистрация и оформление багажа

Каковы нормы провоза ручной клади на внутренних и международных рейсах? Подробнее

One piece of cabin baggage per passenger not to exceed 8 kg in the Economy Class and two pieces of cabin baggage per passenger up to 8 kg and not to exceed 16 kg in total in the Business Class, one personal item per passenger are permitted for both cabin classes.

Как я могу зарегистрировать свой багаж бесконтактно, если моя регистрация была произведена онлайн? Подробнее

В зоне регистрации Self Bag Drop, расположенной в аэропорту Стамбула, Вы можете зарегистрировать свой багаж, отсканировав QR-код с посадочного талона в своем мобильном приложении. Затем распечатать багажную бирку, прикрепить ее на свой багаж и поставить багаж на транспортировочную ленту.

Менялись ли правила перевозки жидкости в период пандемии? Подробнее

Правила провоза жидкостей на борту воздушного суда остались прежними. Согласно требованиям гражданской авиации дезинфицирующие средства и одеколоны объёмом свыше 100 мл не допускаются в салон самолёта. В связи с тем, что экипаж предоставляет достаточное количество санитайзеров, мы просим пассажиров не брать с собой жидкости подобного рода.

Можно ли проносить на борт дезинфекторы или одеколон? Подробнее

В соответствии с ограничениями на провоз жидкостей, дезинфицирующие средства и одеколоны объёмом свыше 100 мл не допускаются в салон самолёта. В связи с тем, что экипаж предоставляет достаточное количество санитайзеров, мы просим пассажиров не брать с собой жидкости подобного рода.

Можно ли проносить на борт свою пищу? Подробнее

There are no restrictions under the DGCA. Wearing a mask during the flight depends on the country specific restrictions and the decisions taken by the states. Please check the current travel rules for your destination. However, for flights where wearing a mask is mandatory, we kindly request that passengers in the same row do not take off their masks at the same time. We also request that passengers be considerate of others with regard to wearing their masks.

Допускаются ли на борт лекарства? Подробнее

В случае, если лекарство присутствует в списке медикаментов, разрешенных к провозу пассажиром на борту, они могут быть взяты с собой в самолёт.

Можно ли провозить на борту самолета музыкальные инструменты? Подробнее

Небольшие музыкальные инструменты, такие как, гитара, саз и т.п., сумма измерений чехлов которых не превышает 118 см (ширина + длина + высота) могут перевозиться в качестве ручной клади. За дополнительную плату Вы можете взять в самолёт виолончель. Пожалуйста, обратите внимание, что габариты инструмента с чехлом (ширина, длина, высота) не должны превышать следующие значения: 140х42х25, вес лимитирован 75 кг.

Могут ли пассажиры, имеющие признаки заболевания, такие как высокая температура и кашель, поменять свои билеты? Подробнее

В случае, если пассажир не был принят на рейс, в связи выявленными симптомами вируса, применяются существующие правила. Внесение изменений в билеты или их возврат на основании заявления пассажира невозможны, однако мы просим Вас ознакомиться с информацией о гибких правилах изменений билетов, опубликованной на нашем сайте.

Могут ли вещи и сумки, принадлежащие больным пассажирам и людям с ограниченными возможностями, а также вещи для младенцев быть приняты к перевозке в качестве ручной клади в период пандемии? Подробнее

Сумки с вещами младенцев, детей и пассажиров, требующих медицинский уход могут быть приняты к перевозке в салоне самолёта, при условии соответствия габаритов установленным требованиям. В этом случае, размеры личной вещи должны быть 40х30х15см.

Будет ли возможность перевозить на борту самолета портативные устройства? (Ноутбук, камера и т.п.) Подробнее

Только одна личная вещь может быть принята к перевозке в салоне самолёта. Мы можем принять только одно электронное устройство, такое как планшет, ноутбук, некрупная камера или камера средних размеров.

ВНУТРИ САМОЛЕТА

Как работает система вентиляции самолета? Подробнее

В течение всего рейса воздух в салоне самолёта постоянно очищается, благодаря высокоэффективной системе фильтрации (HEPA). С помощью данной системы фильтрации (HEPA), воздух в салоне обновляется каждые три минуты. Система применяется на всех самолётах. HEPA фильтры – это система фильтрации, способная очистить воздух от частиц (вплоть до 0.3 микрон) на 99.97%. Система в наших самолётах направляет свежий воздух из верхней части салона в центральную, вытягивает его с нижнего уровня, направляя в HEPA фильтра и за борт воздушного судна. Таким образом, воздух в салоне самолёта не циркулирует в горизонтальном направлении между креслами.

Проходит ли экипаж медицинский осмотр? Подробнее

Температура тела членов экипажа измеряется перед каждым рейсом. Экипаж обеспечивается необходимым количеством масок и очков, перчаток и персональных средств защиты, в зависимости от статуса рейса, для использования в течении всего полёта.

Что произойдет, если у пассажира проявятся симптомы вируса во время полёта? Подробнее

В случае выявления у пассажира симптомов вируса во время полёта, он и его компаньоны пересаживаются на специально выделенные изолированные места.

Использует ли экипаж защитные средства во время полёта? Подробнее

Экипаж обеспечивается необходимым количеством масок, очков и персональных средств защиты, в зависимости от статуса рейса, для использования в течении всего полёта. Члены экипажа меняют медицинские маски каждые четыре часа.

Присутствуют ли специалисты в области гигиены на каждом самолёте? Подробнее

На самолетах нашей авиакомпании назначаются бортпроводники - эксперты по гигиене, которые отвечают за выдачу гигиенических наборов, соблюдение социальной дистанции и соблюдение всех санитарных мер на борту.

Каким образом самолёты дезинфицируются в период пандемии? Подробнее

После каждого рейса, все контактные поверхности на наших самолетах, включая откидные столики, подлокотники, ремни, контроллеры, верхние багажные полки, система вентилляции, лампы для чтения, боковые панели, окна, санузел, перегородки, журнальные стеллажи, декоративные панели и шкафы тщательно дезинфицируются нашими специалистами. Наши воздушные суда вновь проходят двухступенчатую процедуру дезинфекции по прибытию в наш хаб и подготавливаются к следующему полету.

Будут ли места в самолете предоставляться, исходя из принципа соблюдения социальной дистанции? Подробнее

В условиях пандемии места и расположение сидений остаются неизменными.

Возможно ли изменение места внутри самолета в условиях пандемии? Подробнее

Мы стремимся к своевременному выявлению пассажиров с симптомами COVID-19 и немедленному принятию необходимых мер, связанных с этим. Поэтому самостоятельная смена места в салоне запрещена. Если Вам необходимо поменять место, обратитесь к персоналу нашей компании, при наличии технической возможности Ваше место будет изменено.

Почему между пассажирами нет заблокированных мест в условиях пандемии? Подробнее

Риск заражения внутри салона снижен, благодаря следующим факторам: направлению потока воздуха в вентиляционной системе, оснащенной фильтрами HEPA; использованию пассажирами медицинских масок; физическому барьеру, образованному спинками кресел. Вертикальное расположение фильтров HEPA препятствует возможному распространению частиц внутри салона. Поэтому национальные и международные власти не считают наличие свободного места рядом с пассажиром обязательным условием. Кроме того, учитывая операционные расходы на перелет, наличие специально оставленных свободных мест приведет к увеличению цен на авиабилеты. В зависимости от количества свободных мест на борту воздушного судна, мы делаем все возможное, чтобы пассажиры сидели на растоянии друг от друга.

БОРТОВЫЕ ПРОДУКТЫ

Будет ли система развлечений на борту доступна на рейсах во всех направлениях в период пандемии? Подробнее

Бортовая система развлечений доступна, как на внутренних, так и на международных рейсах.

Дезинфицируются ли мониторы и пульты управления системой развлечений на борту в период пандемии? Подробнее

Экраны и пульты управления обрабатываются специальными дезинфицирующими средствами и протираются салфетками из микрофибры со специальной цветовой кодировкой.

Доступна ли информация о COVID-19 в системе развлечений на борту в период пандемии? Подробнее

Информационные видео, доступные на борту, касающиеся пандемии COVID – 19, подготовлены совместно с Министерством здравоохранения. Видеоконтент включает в себя географию и пути распространения вируса, симптомы, профилактические меры, алгоритм действий в случае возникновения первых симптомов, а также демонстрацию наиболее правильного подхода к мытью рук.

Имеются ли на борту санитарно-гигиенические средства для пассажиров в период пандемии? Подробнее

Специальный гигиенический набор предоставляется каждому пассажиру на борту для соблюдения правил личной гигиены.

Состав такого набора включает в себя:

  • При перелете продолжительностью до 4-х часов, пассажиру полагается маска и антибактериальные салфетки;
  • При перелете продолжительностью свыше 4-х часов пассажиру полагается маска, антибактериальные салфетки и дезинфицирующие средства.

Используются ли на борту специальные мусорные контейнеры для утилизации масок, перчаток и иных средств в период пандемии? Подробнее

Сумку в кармане переднего сидения вы можете использовать для отходов.

Доступны ли подушки и пледы во время полёта в период пандемии? Подробнее

The pillow service is available on all flights and to Business and Economy Class passengers.

Проходят ли очистительную обработку тканевые предметы, такие как пледы, в период пандемии? Подробнее

All textile products are washed at professional facilities in high temperatures with allergen-free special chemicals approved by the authorities, and packed by automatic packaging machines.

Доступны ли газеты/журналы на борту самолёта в период пандемии? Если нет, то какие альтернативы предложены пассажирам? Подробнее

Продукция многоразового использования, включаящая в себя газеты и журналы, временно недоступна, в целях предотвращения риска заражения COVID-19. Приложение Press Reader доступно в режиме онлайн для чтения.

Предлагаются ли пассажирам наушники в период пандемии? Подробнее

Denon earphones for Business Class passengers and headphones for Economy Class passengers are available on transoceanic flights. Philips earphones for Business Class passengers and disposable headphones for Economy Class passengers are available on other international flights. You can bring your own headphones for domestic flights and enjoy the tv series, movies, music and games offered in the in-flight entertainment system. /p>

Есть ли дезинфицирующие средства для пассажиров в туалетных комнатах на борту самолёта в период пандемии? Подробнее

Санузлы снабжены специальными антибактериальными средствами для рук.

Станут ли инструкции по безопасности одноразовыми? Подробнее

Карточки с инструкцией по безопасности на борту воздушного судна необходимы в силу операционных причин. Они изготовлены из специального ПВХ-сырья и не являются одноразовыми. Как и все точки соприкосновения на борту они также проходят дезинфекцию.

Будут ли предоставляться тапочки пассажирам на дальнемагистральных рейсах? Подробнее

On long-haul flights lasting more than 8 hours, slippers are available in Business and Economy Class.

Будут ли на рейсах предоставляться дорожные наборы? Подробнее

Passengers traveling in Business Class and Economy Class cabins on long-distance flights over 8 hours and flights over 5 hours are provided with a travel kit.

ПИТАНИЕ

Будет ли осуществляться подача бортового питания на борту в период пандемии? Подробнее

We provide catering service on all of our flights.

Как готовится питание в период пандемии? Подробнее

При производстве и подготовке бортового питания соблюдаются все правила и нормы гигиены с ведением специальных протоколов, а также соблюдением всех критериев, опубликованных Министерством здравоохранения

Почему прием пищи пассажиров, сидящих в одном ряду, происходит одновременно? Подробнее Подробнее

Wearing a mask during the flight depends on the country specific restrictions and the decisions taken by the states. Please check the current travel rules for your destination.

Что я могу заказать из списка спец меню? Подробнее

Passengers can order special meals on international flights: Diabetic meal (DBML), Gluten-free meal (GFML), Hindu Non-Vegetarian (HNML), Kosher meal (KSML), Vegetarian Jain Meal (VJML), Vegan Meal (VGML), Baby Meal (BBML) and Child Meal (CHML). Please visit the Special Meal Service page for more information.

Can I benefit from the celebration cake service on the plane during the pandemic period? Read more

Celebration cake service is back again and you can visit this page for all the details.

Информация по ограничениям на въезд/выезд по странам

Действуют ли карантинные и/или прочие ограничения в стране, которую мы собираемся посетить? Подробнее

Quarantine measures and travel restrictions are determined by the official authorities of each country and are updated frequently. Please visit the Travel Restrictions Applied by Countries page for the most up-to-date information.

ПЦР тест

Что такое ПЦР тест? Подробнее

Тест полимеразной цепной реакции (ПЦР) показывает присутствие вируса в организме и реакцию организма на него.

Некоторые страны сделали обязательным условием прохождение теста для въезда в страну назначения. Please visit the Travel Rules of Countries page for more details regarding the policies.

Требуется ли мне ПЦР тест для посадки на рейс? Подробнее

PCR test requirements are determined by the official authorities of the countries of origin and destination. For information about passport, visa and health requirements of the country of destination, please visit the Travel Rules of Countries page.

У меня положительный результат ПЦР теста. Что будет с моим билетом? Подробнее

Passengers who tested positive or who have been in contact with someone who has tested positive for COVID-19 have a free changing right.

Необходим ли ПЦР тест младенцам/ маленьким детям? Подробнее

Требования к ПЦР-тесту определяются каждой страной. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с правилами въезда в страну назначения.

Please visit the Travel Rules of Countries page for international flights.

Is a PCR test required for connecting flights? Подробнее

Транзитным пассажирам не требуется предъявлять ПЦР-тест в Турции, однако, они обязаны ознакомиться с правилами, введенными страной назначения.

Please visit the Travel Rules of Countries page for international flights.

Срок действия ПЦР теста, необходимого для въезда в страну моего назначения, истек по причине задержки или отмены рейса. Могу я поменять билет? Подробнее

Если Вы не были допущены к полету по причине отсутствия ПЦР теста или по причине авиакомпании, Вы можете ознакомиться с правилами обмена и возврата на странице объявлений, и произвести необходимые изменения.

Если один из пассажиров в бронировании имеет положительный результат теста на COVID-19, в праве ли остальные пассажиры из того же бронирования, оформить возврат билета? Подробнее

В случае предоставления пассажирами документов, соответствующий департамент рассмотрит запрос на возврат денежных средств или обмен билетов и проинформирует пассажиров.