Перейти к основному контенту

Нашим важнейшим приоритетом остается обеспечение безопасности вашего здоровья во время полета. Просим вас ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы, относительно изменений, возникших в связи с пандемией.

Подготовка к рейсу

Требуется ли медицинская справка для посадки на борт самолета? Подробнее

Пассажиры, прибывающие в Турцию из-за границы, должны предоставить ПЦР тест с отрицательным результатом, анализ должен быть сдан не более, чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию. Граждане Турции должны предоставить персональный HES код для внутренних рейсов и рейсов ТРСК. Пассажирам, прибывающим из-за границы и выполняющим внутренний транзит, не требуется предоставлять личный код HES при условии, что продолжительность между двумя рейсами составляет менее 12 часов. Допуск пассажиров на международные рейсы осуществляется в соответствии с ограничениями страны назначения. На наших станциях во время посадки на рейс, измерение температуры производится бесконтактным способом. Если у пассажиров проявляются симптомы болезни и температура превышает 38 ° C, им может быть отказано в посадке на наши рейсы.

Что такое HES код? Как получить HES код? Подробнее

Личный HES код требуется только для перелётов на внутренних рейсах. Подробная информация доступна на этой странице.

Есть ли необходимость получать HES код для ребенка? Подробнее

Поскольку код HES не требуется для младенцев, вы не увидите их в списке в области ввода кода HES во время оформления билета. Напоминаем, что все младенцы, чей возраст еще не достиг двух лет, принимаются к перевозке в качестве младенцев, а все младенцы старше 2 лет считаются детьми.

Я не гражданин Турции. Как мне получить HES код? Подробнее

Наличие HES кода является обязательным условием для полетов на внутренних рейсах для граждан Турции и лиц, иностранные документы удостоверяющие личность которых, выданы властями Турецкой Республики и начинаются с цифр 97,97 и 99. Посетите страницу Hayat Eve Sığar (HES) для ознакомления с более подробной информацией о способах получения HES кода.

Как я могу совершать перелеты по Турции? Подробнее

Наши внутренние рейсы были возобновлены 1 июня 2020 года. Для совершения перелета на указанных рейсах, Вам потребуется личный HES код. Пожалуйста, перейдите по ссылке Hayat Eve Sığar (HES) для получения подробной информации.

У меня есть Разрешение на Поездку. Необходим ли мне HES код для посадки на борт самолета? Подробнее

Разрешение на Поездку не может быть использовано вместо HES кода. Пожалуйста, перейдите по ссылке Hayat Eve Sığar (HES) для получения подробной информации.

Я старше 65 лет. Могу ли я путешествовать между городами? Буду ли я допущен на рейсы? Подробнее

В соответствии с указом, опубликованным Министерством внутренних дел 29 мая 2020 года, в случае наличия у Вас разрешения на поездку или документов, соответствующих требованиям в указе, Вы можете совершить междугородний перелёт. Обратите внимание, что помимо разрешения на поездку, Вы должны получить HES код. Также вы обязаны предоставить ПЦР тест с отрицательным результатом, анализ должен быть сдан не более, чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию.

Потребуется ли Covid-19 тест для посадки в самолёт? Подробнее

Пассажирам, прибывающие в Турцию из-за границы, потребуется предъявить отрицательный результат ПЦР-теста. Анализ должен быть сдан не более, чем за 72 часа до запланированного времени вылета рейса.

Является ли обязательным ношение маски во время полета? Подробнее

Ношение маски в аэропорту, в зоне посадки на рейс и во время полёта является обязательным. Разрешается использование только медицинских масок (маски с односторонними клапанами или вентиляционными отверстиями не допускаются). В связи с тем, что одноразовые маски необходимо менять каждые 4 часа, рекомендуем взять в полёт достаточное количество масок.

Распространяется ли правило о ношении маски во время полета на детей и младенцев? Подробнее

Пассажирам необходимо носить медицинские маски на всех этапах путешествия (в местах продажи билетов, зонах регистрации и посадки на рейс, во время полета, во время выхода из салона воздушного судна, в зонах получения багажа и вплоть до выхода из терминала). Маска не должна использоваться из-за риска удушья у младенцев (0-2 года). Ношение масок младенцами не является обязательным, ввиду риска удушья. Дети младше 6 лет также могут не надевать маску.

Как пассажиры младше 18 лет могут получить HES код? Подробнее

HES код для пассажиров младше 18 лет может быть получен на портале e-Government

Требуется ли иностранным гражданам получать HES код в период пандемии? Каким образом они будут допущены на рейс? Подробнее

Всем гражданам Турецкой Республики, а также иностранным гражданам, чьи удостоверения личности, выпущенные Турецкой Республикой, имеют номер, начинающийся с чисел 97,98 и 99, требуется получение HES кода. Министерство здравоохранения Турецкой Республики проводит постоянные исследования и, в случае внесения изменений в установленный порядок получения данного кода, соответствующее уведомление будут опубликовано на веб-сайтах Министерства Турции и авиакомпании Turkish Airlines.

Буду ли я допущен на рейс, если мой HES код содержит уведомление о проблемах со здоровьем в период пандемии? Подробнее

В соответствии с действующей инструкцией Министерства здравоохранения, в случае наличия уведомления о существующих ограничениях, касающихся держателя HES кода в процессе регистрации на рейс или во время проведения контроля на посадке в самолёт, данный пассажир не будет допущен на рейс, ему будет обеспечена возможность незамедлительного обращения в медицинский пункт.

Требуется ли HES код для перелета на международных рейсах со стыковкой на внутренние в период пандемии? Подробнее

HES код не требуется на международных рейсах. При совершении перелётов на международных рейсах с предшествующей стыковкой на внутренних (перелёт по маршруту Трабзон – Лондон со стыковкой в Стамбуле), при условии стыковки между рейсами свыше 24 часов, наличие HES кода необходимо обеспечить до первоначального вылета на междугороднем рейсе.

Допускаются ли на рейсы пассажиры с хроническими заболеваниями в период пандемии? Подробнее

В настоящее время, действующая практика остаётся неизменной: Принимаются данные, заявленные пассажиром. В случае необходимости, может быть предложено предъявить официальное разрешение врача на авиаперелёты.

Будут ли мне измерять температуру? При каких условиях пассажиры не допускаются к посадке на самолет? Подробнее

В аэропортах производится температурный контроль пассажиров до посадки в самолёт. Пассажиры, чья температура тела превышает 38°, не допускаются на борт воздушного судна.

Есть ли ограничения для беременных в период пандемии? Подробнее

Пассажиры допускаются на рейс в соответствии с существующими правилами.

Могу ли я путешествовать со своим питомцем в период пандемии? Подробнее Подробнее

Домашние питомцы допускаются к перелёту на внутренних рейсах, в соответствии с нашей действующей процедурой. На международных рейсах, по-прежнему, применяется стандартная процедура, при условии отсутствия ограничений со стороны страны назначения.

Какова процедура принятия к перевозке пассажиров, не имеющих возможность носить маску по медицинским показаниям? Подробнее

Данным пассажирам потребуется предъявить официальное заключение от врача о состоянии их здоровья (заболевания сердца или дыхательных путей, астма, аутизм и т.п.). Упомянутые пассажиры смогут заменить ношение маски использованием защитного экрана.

Обязательно ли ношение маски во время полета? Может ли она быть заменена на защитный экран? Подробнее

Ношение масок является обязательным для всех пассажиров, за исключением особых случаев. Маски с односторонними клапанами или вентиляционными отверстиями не допускаются. В дополнение к медицинской маске, пассажир может использовать защитный экран.

Может ли пассажир путешествовать на носилках? Подробнее

Пассажиры имеют возможность путешествовать на носилках, в соответствии с нашими действующими правилами. Указанной категории пассажиров требуется предъявить официальное заключение врача о состоянии их здоровья, оформленное на турецком или английском языках не ранее, чем за 10 дней до вылета рейса. Важно, чтобы данный документ содержал подтверждение безопасности авиаперелёта для пассажира.

Могу ли я использовать свой собственный респиратор во время полета? Подробнее

Применяются существующие правила. В настоящее время допускается использование дыхательных аппаратов.

Отменяются ли рейсы в период действия комендантского часа? Как я могу попасть на рейс во время комендантского часа? Подробнее

Комендантский час объявляется Министерством внутренних дел, правила в рамках каждого из существующих запретов могут разниться. Данные правила публикуются на главной странице нашего веб-сайта непосредственно после объявления комендантского часа.

Перед полётом

За сколько часов до вылета рейса необходимо прибыть в аэропорт в период пандемии? Подробнее

Мы рекомендуем прибывать в аэропорт за три часа до вылета внутренних и международных рейсов, принимая во внимание дополнительное время, которое может понадобиться для прохождения всех процедур в условиях усиленных мер безопасности.

Необходимо ли иметь при себе сменные маски в период пандемии? Подробнее

В качестве одной из мер обеспечения безопасности здоровья, мы рекомендуем постоянное ношение маски вне дома. Маски с односторонними клапанами или вентиляционными отверстиями не допускаются. В связи с тем, что одноразовые маски необходимо менять каждые 4 часа, рекомендуем взять в полёт достаточное количество масок.

Дезинфицируются ли рамки досмотра и корзины для личных вещей пассажиров в период пандемии? Подробнее

Досмотровое оборудование и корзины регулярно дезинфицируются сотрудниками Аэропорта Стамбула.

Какие антивирусные меры принимаются на входе в Аэропорт Стамбула? Подробнее

Все пассажиры, прибывающие в Аэропорт Стамбула, попадают в терминал, пройдя по дезинфицирующему покрытию. Помимо металлодетекторов на входе в терминал, используются устройства личного сканирования и сканеры температуры тела.

Как настроена циркуляция воздуха в Аэропорту Стамбула в период пандемии? Подробнее

Аэропорт Стамбула обеспечивает в терминале циркуляцию 100% чистого воздуха. Соответствие воздуха в терминале всем необходимым требованием регулярно контролируется.

Какие меры предпринимаются для минимизации контактирования между пассажирами в терминале Аэропорта Стамбула в период пандемии? Подробнее

В Аэропорту Стамбула установлены автоматы, в которых можно приобрести средства гигиены. В местах массового скопления людей (стойки информации, торговые точки, офисы обмена валют и т.п.) необходимая изоляция обеспечивается с помощью защитных панелей.

Могут ли провожающие входить в аэропорт в период пандемии? Подробнее

В соответствии с правилами соблюдения социального дистанцирования, вход в аэропорт разрешен только пассажирам и персоналу. Членам семьи, друзьям и иным лицам вход в аэропорт запрещён.

Каким образом будет оказана помощь маломобильным пассажирам в период пандемии? Подробнее

При надлежащем уведомлении сотрудников службы безопасности на входе в терминал, пассажирам с ограниченными возможностями, испытывающим проблемы со здоровьем, будет оказана помощь во время прохождения необходимых процедур досмотра, сопровождающие их лица будут допущены в аэропорт.

С каком периодичностью проводится уборка зон регистрации и посадки пассажиров в период пандемии? Подробнее

Зона регистрации и зал ожидания регулярно мониторятся и дезинфицируются службами аэропорта.

Открыты ли залы повышенной комфортности? Подробнее

Зал ожидания для пассажиров внутренних рейсов и зал ожидания Miles&Smiles в зоне вылета международных рейсов в аэропорту Стамбула, Зал ожидания для пассажиров внутренних рейсов в Аэропорту Анкары Есенбога. Залы ожидания повышенной комфортности в аэропортах Бангкока и Вашингтона также открыты.

Принимаются ли какие-либо меры на рейсах, в связи с пандемией? Подробнее

В связи с пандемией, определённые меры принимаются в аэропортах, во время и после перелётов. Пожалуйста, перейдите по ссылке для получения подробной информации.

Регистрация и оформление багажа

Каковы нормы провоза ручной клади на внутренних и международных рейсах? Подробнее

Одно место весом до 8 кг на каждого пассажира в экономическом классе обслуживания и два места, каждое весом не более 8 кг, в сумме не превышающие 16кг на каждого пассажира - бизнес классе обслуживания. Помимо этого к перевозке в салоне для пассажиров в обоих классах обслуживания, допускается один предмет из личных вещей на каждого пассажира.

Как я могу получить посадочный талон бесконтактным способом? Подробнее

Оформив посадочный талон в мобильном приложении или на стойке регистрации, Вы можете пройти к выходу на посадку, ни с кем не контактируя. Кроме того, киоски самостоятельной регистрации были модернизированы и теперь появилась возможность пройти безконтактную регистрацию и распечатать посадочный талон, отсканировав документы с помощью считывающего устройства в киоске.

Могу ли я взять свой рюкзак в салон самолета в качестве ручной клади? Подробнее

Вы можете перевезти свой рюкзак в качестве предмета личных принадлежностей, учитывая ограничения трех измерений 40x30x15см, или в качестве ручной клади, соблюдая следующие ограничения: общий вес - 8кг, габариты трех измерений: 23x40x55см.

Как безопасно будут проводиться транзакции в киосках саморегистрации после Covid-19? Подробнее

В целях соблюдения социальной дистанции, перед стойками регистрации нанесена разметка, обозначающая обязательное расстояние между пассажирами. На стойках регистрации размещены защитные экраны для обеспечения безопасного расстояния между Вами и персоналом.

Аэропорт Стамбула предоставляет возможность безконтактной регистрации на рейс и получения посадочных талонов с помощью киосков самостоятельной регистрации.

Будет ли у меня возможность провозить ручную кладь после COVID-19? Подробнее

Допускается одно место весом до 8 кг на каждого пассажира в экономическом классе обслуживания и два места, каждое весом не более 8 кг, в сумме не превышающие 16кг на каждого пассажира - бизнес классе обслуживания. Помимо этого к перевозке в салоне воздушного судна для пассажиров в обоих классах обслуживания, допускается один предмет из личных вещей на каждого пассажира.

Как я могу зарегистрировать свой багаж бесконтактно, если моя регистрация была произведена онлайн? Подробнее

В зоне регистрации Self Bag Drop, расположенной в аэропорту Стамбула, Вы можете зарегистрировать свой багаж, отсканировав QR-код с посадочного талона в своем мобильном приложении. Затем распечатать багажную бирку, прикрепить ее на свой багаж и поставить багаж на транспортировочную ленту.

Дезинфицируется ли багаж во время транспортировки? Подробнее

Досмотровое оборудование и корзины регулярно дезинфицируются сотрудниками Аэропорта Стамбула. Однако, в настоящий момент данная процедура не применяется для доставляемого багажа.

Менялись ли правила перевозки жидкости в период пандемии? Подробнее

Правила провоза жидкостей на борту воздушного суда остались прежними. Согласно требованиям гражданской авиации дезинфицирующие средства и одеколоны объёмом свыше 100 мл не допускаются в салон самолёта. В связи с тем, что экипаж предоставляет достаточное количество санитайзеров, мы просим пассажиров не брать с собой жидкости подобного рода.

Изменилось ли время регистрации и посадки на рейс в период пандемии? Подробнее

В связи с усилением мер безопасности и проведением дополнительного контроля, регистрация на наши рейсы заканчивается на 15 минут раньше срока, установленного до пандемии. Таким образом, регистрация на внутренние рейсы заканчивается за 60 минут до отправления рейса, на международные рейсы – за 75 минут.

Рекомендуется находиться в зоне выхода на посадку за 1 час до вылета на внутренних рейсах, и за два часа – на международных.

Изменения в данных правилах будут опубликованы в наших официальных источниках.

Можно ли проносить на борт дезинфекторы или одеколон? Подробнее

В соответствии с ограничениями на провоз жидкостей, дезинфицирующие средства и одеколоны объёмом свыше 100 мл не допускаются в салон самолёта. В связи с тем, что экипаж предоставляет достаточное количество санитайзеров, мы просим пассажиров не брать с собой жидкости подобного рода.

Можно ли проносить на борт свою пищу? Подробнее

Гражданская авиация не опубликовывала ограничения на этот счёт. Однако, мы просим пассажиров, сидящих в одном ряду, не снимать маски одновременно. Мы также просим пассажиров внимательно относиться к тому, носят ли маски окружающие.

Допускаются ли на борт лекарства? Подробнее

В случае, если лекарство присутствует в списке медикаментов, разрешенных к провозу пассажиром на борту, они могут быть взяты с собой в самолёт.

Можно ли провозить на борту самолета музыкальные инструменты? Подробнее

Небольшие музыкальные инструменты, такие как, гитара, саз и т.п., сумма измерений чехлов которых не превышает 118 см (ширина + длина + высота) могут перевозиться в качестве ручной клади. За дополнительную плату Вы можете взять в самолёт виолончель. Пожалуйста, обратите внимание, что габариты инструмента с чехлом (ширина, длина, высота) не должны превышать следующие значения: 140х42х25, вес лимитирован 75 кг.

Дезинфицируются ли инвалидные кресла в период пандемии? Подробнее

Наш контрагент, представляющий услуги маломобильным пассажирам, дезинфицирует всё оборудование после каждого использования.

Могут ли пассажиры, имеющие признаки заболевания, такие как высокая температура и кашель, поменять свои билеты? Подробнее

В случае, если пассажир не был принят на рейс, в связи выявленными симптомами вируса, применяются существующие правила. Внесение изменений в билеты или их возврат на основании заявления пассажира невозможны, однако мы просим Вас ознакомиться с информацией о гибких правилах изменений билетов, опубликованной на нашем сайте.

Могут ли вещи и сумки, принадлежащие больным пассажирам и людям с ограниченными возможностями, а также вещи для младенцев быть приняты к перевозке в качестве ручной клади в период пандемии? Подробнее

Сумки с вещами младенцев, детей и пассажиров, требующих медицинский уход могут быть приняты к перевозке в салоне самолёта, при условии соответствия габаритов установленным требованиям. В этом случае, размеры личной вещи должны быть 40х30х15см.

Будет ли возможность перевозить на борту самолета портативные устройства? (Ноутбук, камера и т.п.) Подробнее

Только одна личная вещь может быть принята к перевозке в салоне самолёта. Мы можем принять только одно электронное устройство, такое как планшет, ноутбук, некрупная камера или камера средних размеров.

Посадка

Как изменился процесс посадки в самолет в период Covid-19? Подробнее

Правила посадки в самолёт были пересмотрены. С целью обеспечения социального дистанцирования, посадка пассажиров проводится отдельными группами, с учётом посадочного места, начиная с хвоста самолёта. В Аэропорту Стамбула доступна система сканирования посадочных талонов, таким образом, пассажиры могут самостоятельно отсканировать свой посадочный талон.

Сколько пассажиров допускается в автобусы, обеспечивающие перевозку между терминалом и самолетом? Подробнее

Посадка в самолёт будет производиться через телескопический трап во всех случаях, когда это доступно. Правила соблюдения социальной дистанции распространяются на перронные автобусы, использующиеся в исключительных случаях.

Дезинфицируются ли в период пандемии автобусы, доставляющие пассажиров на открытые стоянки? Подробнее

Посадка в самолёт будет производиться через телескопический трап во всех случаях, когда это доступно. Правила соблюдения социальной дистанции распространяются на перронные автобусы, использующиеся в исключительных случаях.

Перронные автобусы ежедневно дезинфицируются и проветриваются после каждого использования.

ВНУТРИ САМОЛЕТА

Что произойдёт, если на моём рейсе будет выявлен пассажир с симптомами Covid-19? Подробнее

В случае выявления членами экипажа во время выполнения рейса пассажира с симптомами Ковид-19, сотрудники Министерства здравоохранения свяжутся с пассажирами, сидящими на том же ряду и двух соседних, в независимости от результатов их тестов.

На всех ли рейсах доступны маски в период пандемии? Подробнее

Ношение маски при входе в терминал является обязательным. Во время рейса специалист в области гигиены раздаст гигиенические наборы, включающие в себя маску и дезинфицирующие салфетки.

Как работает система вентиляции самолета? Подробнее

В течение всего рейса воздух в салоне самолёта постоянно очищается, благодаря высокоэффективной системе фильтрации (HEPA). С помощью данной системы фильтрации (HEPA), воздух в салоне обновляется каждые три минуты. Система применяется на всех самолётах. HEPA фильтры – это система фильтрации, способная очистить воздух от частиц (вплоть до 0.3 микрон) на 99.97%. Система в наших самолётах направляет свежий воздух из верхней части салона в центральную, вытягивает его с нижнего уровня, направляя в HEPA фильтра и за борт воздушного судна. Таким образом, воздух в салоне самолёта не циркулирует в горизонтальном направлении между креслами.

Проходит ли экипаж медицинский осмотр? Подробнее

Температура тела членов экипажа измеряется перед каждым рейсом. Экипаж обеспечивается необходимым количеством масок и очков, перчаток и персональных средств защиты, в зависимости от статуса рейса, для использования в течении всего полёта.

Что произойдет, если у пассажира проявятся симптомы вируса во время полёта? Подробнее

В случае выявления у пассажира симптомов вируса во время полёта, он и его компаньоны пересаживаются на специально выделенные изолированные места.

Использует ли экипаж защитные средства во время полёта? Подробнее

Экипаж обеспечивается необходимым количеством масок, очков и персональных средств защиты, в зависимости от статуса рейса, для использования в течении всего полёта. Члены экипажа меняют медицинские маски каждые четыре часа.

Присутствуют ли специалисты в области гигиены на каждом самолёте? Подробнее

На самолетах нашей авиакомпании назначаются бортпроводники - эксперты по гигиене, которые отвечают за выдачу гигиенических наборов, соблюдение социальной дистанции и соблюдение всех санитарных мер на борту.

Каким образом самолёты дезинфицируются в период пандемии? Подробнее

После каждого рейса, все контактные поверхности на наших самолетах, включая откидные столики, подлокотники, ремни, контроллеры, верхние багажные полки, система вентилляции, лампы для чтения, боковые панели, окна, санузел, перегородки, журнальные стеллажи, декоративные панели и шкафы тщательно дезинфицируются нашими специалистами. Наши воздушные суда вновь проходят двухступенчатую процедуру дезинфекции по прибытию в наш хаб и подготавливаются к следующему полету.

Как поддерживается чистота и соблюдаются санитарные нормы в самолетах в период пандемии? Подробнее

На каждом самолете есть специалисты по гигиене. Они несут ответственность за соблюдение всех мер гигиены и социальной дистанции внутри салона. Во время полета туалеты дезинфицируются специалистами по гигиене каждый час или после использования пятью пассажирами, а плановая уборка проводится каждые 30 минут.

Будут ли места в самолете предоставляться, исходя из принципа соблюдения социальной дистанции? Подробнее

В условиях пандемии места и расположение сидений остаются неизменными.

Возможно ли изменение места внутри самолета в условиях пандемии? Подробнее

Мы стремимся к своевременному выявлению пассажиров с симптомами COVID-19 и немедленному принятию необходимых мер, связанных с этим. Поэтому самостоятельная смена места в салоне запрещена. Если Вам необходимо поменять место, обратитесь к персоналу нашей компании, при наличии технической возможности Ваше место будет изменено.

Почему между пассажирами нет заблокированных мест в условиях пандемии? Подробнее

Риск заражения внутри салона снижен, благодаря следующим факторам: направлению потока воздуха в вентиляционной системе, оснащенной фильтрами HEPA; использованию пассажирами медицинских масок; физическому барьеру, образованному спинками кресел. Вертикальное расположение фильтров HEPA препятствует возможному распространению частиц внутри салона. Поэтому национальные и международные власти не считают наличие свободного места рядом с пассажиром обязательным условием. Кроме того, учитывая операционные расходы на перелет, наличие специально оставленных свободных мест приведет к увеличению цен на авиабилеты. В зависимости от количества свободных мест на борту воздушного судна, мы делаем все возможное, чтобы пассажиры сидели на растоянии друг от друга.

БОРТОВЫЕ ПРОДУКТЫ

Будет ли система развлечений на борту доступна на рейсах во всех направлениях в период пандемии? Подробнее

Бортовая система развлечений доступна, как на внутренних, так и на международных рейсах.

Дезинфицируются ли мониторы и пульты управления системой развлечений на борту в период пандемии? Подробнее

Экраны и пульты управления обрабатываются специальными дезинфицирующими средствами и протираются салфетками из микрофибры со специальной цветовой кодировкой.

Доступна ли информация о COVID-19 в системе развлечений на борту в период пандемии? Подробнее

Информационные видео, доступные на борту, касающиеся пандемии COVID – 19, подготовлены совместно с Министерством здравоохранения. Видеоконтент включает в себя географию и пути распространения вируса, симптомы, профилактические меры, алгоритм действий в случае возникновения первых симптомов, а также демонстрацию наиболее правильного подхода к мытью рук.

Имеются ли на борту санитарно-гигиенические средства для пассажиров в период пандемии? Подробнее

Специальный гигиенический набор предоставляется каждому пассажиру на борту для соблюдения правил личной гигиены.

Состав такого набора включает в себя:

  • При перелете продолжительностью до 4-х часов, пассажиру полагается маска и антибактериальные салфетки;
  • При перелете продолжительностью свыше 4-х часов пассажиру полагается маска, антибактериальные салфетки и дезинфицирующие средства.

Используются ли на борту специальные мусорные контейнеры для утилизации масок, перчаток и иных средств в период пандемии? Подробнее

Сумку в кармане переднего сидения вы можете использовать для отходов.

Доступны ли подушки и пледы во время полёта в период пандемии? Подробнее

Выдача подушек временно приостановлена с целью сохранения Вашего здоровья. Одеяла выдаются при перелете продолжительностью свыше 4-х часов.

Проходят ли очистительную обработку тканевые предметы, такие как пледы, в период пандемии? Подробнее

Все текстильные изделия, выдаваемые на борту, проходят очистительную обработку на профессиональном оборудовании при высоких температурах с использованием специальных химических средств, авторизованных властями и не содержащих каких-либо аллергенов, затем тщательно упаковываются автоматическими упаковочными машинами.

Доступны ли газеты/журналы на борту самолёта в период пандемии? Если нет, то какие альтернативы предложены пассажирам? Подробнее

Продукция многоразового использования, включаящая в себя газеты и журналы, временно недоступна, в целях предотвращения риска заражения COVID-19. Приложение Press Reader доступно в режиме онлайн для чтения.

Предлагаются ли пассажирам наушники в период пандемии? Подробнее

Одноразовые наушники выдаются на всех международных рейсах пассажирам экономического и бизнес классов обслуживания. Наушники компании “Denon” выдаются для пассажиров бизнес-класса обслуживания при перелете продолжительностью более 8 часов.

Есть ли дезинфицирующие средства для пассажиров в туалетных комнатах на борту самолёта в период пандемии? Подробнее

Санузлы снабжены специальными антибактериальными средствами для рук.

Станут ли инструкции по безопасности одноразовыми? Подробнее

Карточки с инструкцией по безопасности на борту воздушного судна необходимы в силу операционных причин. Они изготовлены из специального ПВХ-сырья и не являются одноразовыми. Как и все точки соприкосновения на борту они также проходят дезинфекцию.

Будет ли доступна услуга предоставления горячих полотенец в Бизнес классе? Подробнее

В период пандемии горячие полотенца не предоставляются.

Будут ли предоставляться тапочки пассажирам на дальнемагистральных рейсах? Подробнее

При перелетах продолжительностью более 8 часов, тапочки будут предоставляться только пассажирам бизнес-класса обслуживания.

Будут ли на рейсах предоставляться дорожные наборы? Подробнее

Специальный дорожный набор предлагается пассажирам бизнес-класса при перелете продолжительностью свыше 8 часов.

ПИТАНИЕ

Будет ли осуществляться подача бортового питания на борту в период пандемии? Подробнее

На внутренних и международных рейсах продолжительностью до 2-х часов вода подается не в пластиковых упаковках. Подача бортового питания осуществляется на рейсах продолжительностью более 2-х часов.

По какой причине изменилась концепция предоставления питания на рейсах в период пандемии? Подробнее

Разработана и введена в эксплуатацию новая концепция подачи бортового питания с целью максимальной защиты пассажиров и экипажа, а также минимизации контакта между ними.

Как готовится питание в период пандемии? Подробнее

При производстве и подготовке бортового питания соблюдаются все правила и нормы гигиены с ведением специальных протоколов, а также соблюдением всех критериев, опубликованных Министерством здравоохранения

Почему прием пищи пассажиров, сидящих в одном ряду, происходит одновременно? Подробнее Подробнее

Согласно рекомендаций Научного совета при Министерстве Здравоохранения, пассажирам, сидящим в одном ряду, не следует одновременно снимать маски. В связи с чем, мы убедительно просим наших пассажиров не пить и есть одновременно с пассажирами в вашем ряду.

Будут ли пассажирам предлагать на рейсах чай и кофе? Подробнее

Пассажирам бизнес-класса предлагается чай или кофе на трансатлантических рейсах. Согласно принятых мер соблюдения гигиены и здравоохранения чай и кофе подаются в разное время.

Останутся ли алкогольные напитки доступны на рейсах? Подробнее

В период пандемии подача алкоголя для пассажиров экономкласса приостановлена.

Будет ли в Бизнес классе доступна особая карта напитков? Подробнее

В период пандемии и в рамках мер по борьбе с распространением коронавирусной инфекции подача приветственных напитков (лимонад, апельсиновый сок и др.) недоступна для пассажиров бизнес-класса.

По-прежнему ли пассажирам будет предлагаться меню? Подробнее

Раздача карты меню для пассажиров бизнес-класса продолжается.

Что я могу заказать из списка спец меню? Подробнее

При международном перелете свыше 2-х часов пассажиры в праве заказать специальное питание: диабетическое питание (DBML), безглютеновое питание (GFML), кошерное питание (KSML), вегетарианское питание, содержащее некорневые овощи (индуистское) (VJML), вегетарианское питание (VGML), питание для младенцев (BBML), детское питание (CHML). Для более подробной информации просим посетить страницу по услугам специального питания.

*Подача кошерного питания возобновляется с 1-го Февраля 2021 года.

Будет ли доступен выбор блюд в Бизнес классе? Подробнее

Для минимизации взаимодействия между экипажем и пассажирами процесс подачи горячего бортового питания приостановлен и введена единая модель подачи бортового питания, исключение составляют пассажиры бизнес-класса на трансатлантических рейсах.

Будет ли отличаться питание в экономическом и бизнес классах обслуживания? Подробнее

Бортовое питание для пассажиров бизнес и экономического классов обслуживания различается.

Будет ли предложена услуга дополнительного питания? Подробнее

Содержание меню будет зависеть от типа еды по времени. В бортовое питание пассажиров бизнес-класса обслуживания на трансатлантических направлениях входит горячие питание (различные варианты из меню) и промежуточное питание в виде закусок (чипсы марки Pringles, пирожные и сэндвичи). В дополнение к бортовому питанию пассажиров экономического класса обслуживания на трансатлантических рейсах входят закуски (тако, фруктовый сок и вода).

Будет ли шеф-повар обслуживать пассажиров в Бизнес классе? Подробнее

Услуга шеф-повара на борту воздушного судна временно приостановлена.

Будет ли в самолёте доступно детское питание? Подробнее

Детское питание доступно на наших рейсах.

Будет ли доступна горячая вода для детей? Подробнее

Горячее водоснабжение для младенцев к вашим услугам.

Что входит в питание на международных рейсах? Подробнее

На международных рейсах протяженностью более 2 часов для пассажиров бизнес класса обслуживания мы предлагаем горячее питание (на выбор по меню) и закуски (бутерброды, пирожные); для пассажиров экономического класса обслуживания - бутерброды и пирожные. на трансатлантических рейсах протяженностью более 8 часов для пассажиров бизнес класса обслуживания мы предлагаем горячее питание (на выбор по меню) и закуски (бутерброды, пирожные); для пассажиров экономического класса обслуживания – горячее питание на выбор и закуски (бутерброды, пирожные).

Будет ли продолжаться предоставление теплых полотенец для пассажиров бизнес-класса? Подробнее

Во время пандемии раздача теплых полотенец приостановлена.

ВЫСАДКА ПАССАЖИРОВ С БОРТА ВОЗДУШНОГО СУДНА

Как происходит процесс высадки пассажиров с борта воздушного судна в период пандемии? Подробнее

Высадка пассажиров производится согласно указаниям экипажа и группами по не более, чем 10 рядов одновременно. Между высадкой групп соблюдаетмя 2-х минутный интервал.

Продолжится ли предоставление услуги доставки багажа (колясок, инвалидных кресел) к выходу из самолёта в прежнем формате? Подробнее

Во избежание скопления людей в телетрапах, выдача таких предметов как, детская коляска, инвалидное кресло и др., производится в зоне получения багажа.

ПОЛУЧЕНИЕ БАГАЖА

Изменился ли процесс получения багажа в период пандемии? Подробнее

В аэропорту Стамбула на полу в зоне получения багажа наклеены специальные маркеры для соблюдения дистанции и минимизации физического взаимодействия.

Дезинфицируется ли багаж, прежде чем попасть на багажную ленту? Подробнее

Все корзины и рентгеновские сканеры регулярно обрабатываются службами аэропорта. Однако, никакой специальной обработки не предусмотрено в ситуациях с доставкой багажа в период пандемии.

Отмена рейсов

Почему наши рейсы отменяются? Подробнее

Безопасность пассажиров – главный приоритет Турецких авиалиний. Отмена рейсов так же нежелательна для нас, как и для Вас. Тем не менее, запреты на полеты в рамках международных договоренностей; решения органов гражданской авиации; информация органов здравоохранения - приводят к ограничению или отмене рейсов. Мы работаем день и ночь, чтобы Ваши планы были минимально затронуты происходящими сбоями в выполнении полетов.

Когда будут сняты ограничения на перемещения? Подробнее

Власти Турецкой Республики, главное управление гражданской авиации и руководство компании Turkish Airlines, прилагают все усилия для снятия всех ограничений во время путешествия. На данным этапе, невозможно сказать, когда конкретно все ограничения будут сняты. Но одно сказать можно – для решения данной проблемы направлены все наши силы.

Какова актуальность существующих рейсов? Продолжаются ли отмены, в связи с Covid-19? Подробнее

Мы делаем все возможное, чтобы выполнить рейсы, открытые для продажи. Однако, рейсы могут отменяться по причине закрытия границ между странами. Для Вашего удобства мы предлагаем гибкие условия обмена билетов.

Какова вероятность того, что рейсы, открытые для продажи билетов, будут выполнены? Могут ли отменить рейсы, на которые были приобретены билеты? Подробнее

Мы делаем все возможное, чтобы выполнить рейсы, открытые для продажи. Однако, рейсы могут отменяться по причине закрытия границ между странами. Для Вашего удобства мы предлагаем гибкие условия обмена билетов.

Где можно получить актуальную информацию о странах, открывающих свои границы и о времени возобновления авиасообщения? Подробнее

План выполнения полетов постоянно обновляется, в зависимости от договоренностей, достигаемых в ходе международных переговоров, с участием властей Турции, Главного управление гражданской авиации и руководства Турецких авиалиний. Ознакомиться с актуальной информацией по рейсам можно здесь.

Информация по ограничениям на въезд/выезд по странам

Действуют ли карантинные и/или прочие ограничения в стране, которую мы собираемся посетить? Подробнее

Карантинные меры и прочие ограничения на поездки, устанавливаются и регулярно обновляются официальными властями каждой отдельной страны. Мы рекомендуем Вам посетить страницу Международной Ассоциации Гражданской Авиации IATA Travel Centre для ознакомления с актуальной информацией.

Все ли граждане, проживающие в Германии, освобождены от обязанности соблюдать карантин, при условии наличия у них отрицательного результата теста на Covid-19? Если так, то соответствующий тест необходимо сдать в Германии или в Турции? Подробнее

Все пассажиры – резиденты Германии освобождаются от карантина, в случае предоставления отрицательного результата ПЦР-теста. Тест можно сдать, как в Германии, так и в Турции. В обоих случаях, вам необходимо предоставить данную информацию в медицинский центр (Gesundheitsamt) в Германии.

Каков срок действия теста, проведенного в Турции для пассажиров, планирующих поездку из Турции в Германию? Подробнее

Для пассажиров, путешествующих из Турции в Германию, срок действия ПЦР теста не должен превышать 48 часов до времени вылета самолета из аэропорта Турции.

Может ли тест быть также сделан в Германии? Подробнее

Для всех пассажиров, вылетающих из Турции необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР теста перед вылетом, в противном случае, к вылету они допущены не будут. Пассажиры, путешествующие международными транзитными рейсами, могут пройти тестирование в Германии.

Я лечу из Южной Африки в Турцию. Коснутся ли меня какие-либо ограничения? Подробнее

Пассажирам, пребывающим в Турцию из Южной Африки, необходимо предоставить отрицательный результат ПЦР-теста, сделанный за 72 часа до вылета и по прибытию соблюдать режим самоизоляции в течение 7 дней. Для более подробного ознакомления с правилами просмотрите информационную страницу.

Мой гость планирует прибыть из Южной Африки. Могу ли я встретить его/её в аэропорту? Подробнее

В соответствии с мерами, принятыми во время пандемии, пассажиры, пребывающие из этих стран должны указать свой адрес проживания и соблюдать режим самоизоляции в течение 7 дней.

ПЦР тест

Что такое ПЦР тест? Подробнее

Тест полимеразной цепной реакции (ПЦР) показывает присутствие вируса в организме и реакцию организма на него.

Некоторые страны сделали обязательным условием прохождение теста для въезда в страну назначения.

Мы настоятельно рекомендуем пассажирам ознакомиться правилами и ограничениями на въезд в страну назначения, в частности требования к ПЦР тестированию. Для получения более подробной информации о приложениях, подготовленных для пассажиров, которым необходимо сдать ПЦР-тест в стране назначения, нажмите здесь.

Требуется ли мне ПЦР тест для посадки на рейс? Подробнее

Официальные органы стран вылета и прилета самостоятельно устанавливают требования к ПЦР-тесту. Для получения информации о требованиях к паспорту, визе, медико-санитарных нормах в стране назначения, посетите страницу международной ассоциации воздушного транспорта IATA's passport, health and visa requirements. Вы можете получить более подробную информацию на странице «Ограничения, установленные странами». где вы сможете узнать об ограничениях конкретных стран и других приложениях.

Где я могу сделать ПЦР тест? Подробнее

Вы можете пройти ПЦР-тест в сертифицированных центрах Министерства Здравоохранения (см. страницу COVID-19). Также тестирование проводится в медицинских центрах в крупных аэропортах, таких как аэропорт Стамбула, Сабиха Гёкчен, Анталии, Измир Аднан Мендерес и Бодрума, а также Аданы, Малатьи и Трабзона. Поскольку возможны задержки, мы советуем вам заранее принять меры предосторожности.

Какова стоимость ПЦР теста? Подробнее

Нажмите здесь , чтобы ознакомиться с прейскурантом цен на ПЦР-тест.

Что требуется для ПЦР теста? Подробнее

Пассажирам следует принести документы необходимые для вылета, включая, билеты, приглашения, свидетельства об образовании, заявления и др. в соответствующее провинциальное оздоровительное учреждение. Заявление должно включать в себя подтверждение, такое как, квитанция или транзакционный документ, подтверждающий внесение оплаты на указанный номер счета.

В каком формате предоставляются результаты ПЦР теста? Подробнее

Результаты выдаются в виде распечаток в центре, где проводился ПЦР-тест. Вы можете ознакомиться с результатами теста на Турецком и Английском языках, введя последние 4 цифры вашего паспорта и штрих-код, полученный через смс или через систему e-Nabiz. Результаты доступны к печати на двух языках.

Допускается ли предоставление результатов ПЦР теста в электронном виде (в частности, обзор результатов теста на экране мобильного телефона)? Подробнее

Все пассажиры возрастом старше 6 лет, пребывающие в Турцию из-за рубежа должны иметь отрицательный результат ПЦР-теста, сделанный за 72 часа до вылета. Цифровой вариант результатов принимается. Результаты теста могут быть представлены на любом языке. Моряки, водители грузовиков, и пассажиры, которые могут представить свидетельство о смерти для проведения церемонии похорон освобождаются от этого правила.

У меня положительный результат ПЦР теста. Что будет с моим билетом? Подробнее

Вы вправе бесплатно обменять билет в случае, если результаты ПЦР-теста запрещают вам попасть в страну назначения.

Необходим ли ПЦР тест младенцам/ маленьким детям? Подробнее

Требования к ПЦР-тесту определяются каждой страной. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с правилами въезда в страну назначения.

Требуется ли ПЦР тест транзитным пассажирам? Подробнее

Транзитным пассажирам не требуется предъявлять ПЦР-тест в Турции, однако, они обязаны ознакомиться с правилами, введенными страной назначения.

Могу ли я получить ПЦР тест, не покидая обозначенного района? Подробнее

Зависит от места расположения диагностического ПЦР-теста. Свяжитесь с аэропортом для получения более подробной информации.

Где в Аэропорту Стамбула возможно сделать ПЦР тест? Подробнее

Диагностический ПЦР-центр расположен в зале прилета в аэропорту Стамбула.

В течение какого времени мне будут доступны результаты ПЦР теста, взятого в Аэропорту Стамбула? Подробнее

Если диагностический ПЦР-центр не загружен, ваш результат будет готов в течение 2-7 часов.

Кто может воспользоваться услугой ПЦР тестирования в Аэропорту Стамбула? Подробнее

Все пассажиры, вылетающие заграницу из аэропорта Стамбула и предъявившие документы, могут пройти ПЦР тестирование за отдельную плату. Нажмите здесь. чтобы узнать больше.

Могу ли я сделать ПЦР тест в транзитной зоне Аэропорта Стамбула? Подробнее

В трансферной зоне аэропорта Стамбула диагностический центр отсутствует.

Нужно ли проходить ПЦР-тестирование для перелета трансфером внутренними рейсами после прилета из заграницы в период пандемии? Подробнее

Начиная с 00:00 30 декабря 2020 года пассажиры, прибывающие в Турцию, должны предоставить на стойке регистрации в аэропорту отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не поздне, чем за 72 часа до вылета. Детям до 6 лет не требуется проходить тестирование.

Требуется ли в период пандемии ПЦР тест на международных рейсах, прибывающих в Турцию? Подробнее

Начиная с 00:00 30 декабря 2020 года пассажиры, прибывающие в Турцию, должны предоставить на стойке регистрации в аэропорту отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не поздне, чем за 72 часа до вылета. Детям до 6 лет не требуется проходить ПЦР тестирование.

Требуется ли детям в период пандемии ПЦР тест на международных рейсах, прибывающих в Турцию? Подробнее

Детям до 6 лет не требуется проходить ПЦР тестирование.

Я не был допущен до рейса, в связи с ПЦР тестом. Могу ли я поменять свой билет? Подробнее

Если вы не допущены к посадке на рейс по причине непредоставления результатов ПЦР-теста, просьба ознакомиться с правилами на странице объявлений, чтобы узнать о правилах обмена или возврата билета.

Срок действия ПЦР теста, необходимого для въезда в страну моего назначения, истек по причине задержки или отмены рейса. Могу я поменять билет? Подробнее

Если Вы не были допущены к полету по причине отсутствия ПЦР теста или по причине авиакомпании, Вы можете ознакомиться с правилами обмена и возврата на странице объявлений, и произвести необходимые изменения.

Если один из пассажиров в бронировании имеет положительный результат теста на COVID-19, в праве ли остальные пассажиры из того же бронирования, оформить возврат билета? Подробнее

В случае предоставления пассажирами документов, соответствующий департамент рассмотрит запрос на возврат денежных средств или обмен билетов и проинформирует пассажиров.