Перейти к основному контенту

КОНТАКТЫ

24 Hour Booking and Customer Services

Бронирование и обслуживание 24 часа

8 0 800 700 61 61

Мы готовы ответить на любой вопрос

Мы всегда стараемся предоставить нашим пассажирам максимальный комфорт и качественный сервис и постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы придаем особое значение удобному доступу к любой информации о рейсах и сервисах нашей авиакомпании. Для получения помощи или более подробной информации о рейсе посетите страницу часто задаваемые вопросы. Вы также можете связаться с нами с помощью справочной службы, отделов продаж, социальных сетей или через форму обратной связи. Чтобы проверить статус потерянного, поврежденного или задержанного багажа, посетите страницу отслеживания потерянного багажа. Желаем вам приятного путешествия!

Социальные сети

Twitter Задайте нам вопрос в Twitter
Facebook Задайте нам вопрос в Facebook

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Turkish Airlines придерживается клиентоориентированной политики пассажирских перевозок и предоставляет различные способы обратной связи, чтобы пассажиры могли высказать свои мнения, жалобы, предложения и благодарности. Нам важны любые комментарии вне зависимости от вероятности получения прибыли. У нас разработана система компенсаций, которая позволяет поддерживать высокое качество обслуживания, находить пути решения проблем на базе отзывов клиентов и принимать во внимание национальную и международную нормативно-правовую базу, законодательные требования, правила гражданской авиации и документальные свидетельства, собранные нашей партнерской программой.

Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода в отношении жалоб клиентов; процессы информирования, признания, анализа, сопровождения, нахождения решения и последующего общения с клиентом основаны на принципах прозрачности, доступности, ответственности, объективности, конфиденциальности и надежности. Полученная информация помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Мы непрерывно совершенствуем процессы на базе отзывов клиентов и сотрудников, а также остальных заинтересованных лиц. Кроме того, мы развиваем свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.