Перейти к основному контенту

КОНТАКТЫ

24 Hour Booking and Customer Services

Бронирование и обслуживание 24 часа


8 800 700 6161

Мы готовы ответить на любой вопрос

Мы всегда стараемся предоставить нашим пассажирам максимальный комфорт и качественный сервис и постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы придаем особое значение удобному доступу к любой информации о рейсах и сервисах нашей авиакомпании.

Feedback

You can share the experiences you get during your travels, your opinions and suggestions by visiting our feedback form.

TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Phone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Turkish Airlines придерживается клиентоориентированной политики пассажирских перевозок и предоставляет различные способы обратной связи, чтобы пассажиры могли высказать свои мнения, жалобы, предложения и благодарности. Нам важны любые комментарии вне зависимости от вероятности получения прибыли. У нас разработана система компенсаций, которая позволяет поддерживать высокое качество обслуживания, находить пути решения проблем на базе отзывов клиентов и принимать во внимание национальную и международную нормативно-правовую базу, законодательные требования, правила гражданской авиации и документальные свидетельства, собранные нашей партнерской программой.

Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода в отношении жалоб клиентов; процессы информирования, признания, анализа, сопровождения, нахождения решения и последующего общения с клиентом основаны на принципах прозрачности, доступности, ответственности, объективности, конфиденциальности и надежности. Полученная информация помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Мы непрерывно совершенствуем процессы на базе отзывов клиентов и сотрудников, а также остальных заинтересованных лиц. Кроме того, мы развиваем свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.