Перейти к основному контенту

УТЕРЯ, ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ ЗАДЕРЖКА БАГАЖА

Потеря или задержка багажа — Потеря, повреждение или задержка багажа

Turkish Airlines заботится о том, чтобы Ваш багаж доехал в целости и сохранности. Тем не менее, в редких случаях багаж может быть потерян или повреждён. На этой странице Вы найдёте информацию о том, что необходимо предпринять, если Ваш багаж потерян, повреждён или задержан. 

Вы можете отслеживать статус потерянного или задержанного багажа с помощью формы, расположенной ниже.

Потеря или задержка багажа — Потеря или задержка багажа

Потеря или задержка багажа

Если по завершении полёта Вы обнаружили пропажу багажа, обратитесь в бюро находок аэропорта назначения. В бюро находок зарегистрируют маршрут Вашей поездки, номер документа, удостоверяющего личность, и информацию о багаже, затем Вам выдадут идентификационный номер Вашего случая. Вы можете отслеживать статус своего багажа. Для этого введите идентификационный номер в онлайн-форму отслеживания багажа. Номер состоит из 5 букв и 5 цифр, он указан в акте о происшествии с багажом.

Компенсация расходов, связанных с потерей багажа

Независимо от причины потери багажа мы составим акт о происшествии и предложим Вам комплект вещей первой необходимости. Если этот комплект не удовлетворит Ваши потребности, мы компенсируем экстренные траты, возникшие вследствие потери багажа, согласно предъявленным чекам. Чеки по тратам, совершённым вследствие задержки багажа, должны быть доставлены в наш офис не позднее чем через 21 день после получения Вами багажа. Мы рассмотрим Ваши траты и постараемся возместить ущерб.

Повреждение багажа

Если Вы заметили, что Ваш багаж повреждён, находясь в аэропорту, обратитесь в бюро находок. В бюро находок зарегистрируют номер документа, удостоверяющего личность, и маршрут Вашей поездки, затем будет создан акт о происшествии. 

Если Вы заметили, что Ваш багаж повреждён, после отъезда из аэропорта, Вы можете подать заявление в одном из наших офисов продаж или с помощью формы обратной связи на нашем сайте При обращении онлайн Вам необходимо будет заполнить форму о потере багажа.

Оставленный багаж

Мы регистрируем любой багаж, оставленный в самолёте, у стоек регистрации или в зале Lounge Istanbul. Чтобы узнать статус потерянного багажа, обратитесь в Turkish Airlines, заполнив форму обратной связи на сайте. 

Если Вы оставили багаж в другой зоне аэропорта, обратитесь в бюро находок данного аэропорта.

Чтобы написать заявку в случае утери или повреждения багажа, необходимо, чтобы багажная квитанция была заполнена на имя пассажира, чей багаж пострадал. Полностью заполните квитанцию, выданную во время регистрации, и приклейте ее к багажу.