Перейти к основному контенту

СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

Специальное обслуживание пассажиров — Пассажиры с нарушениями здоровья или ограниченными возможностями

Мы уделяем особое внимание пассажирам Turkish Airlines с нарушениями здоровья или ограниченными возможностями/подвижностью и стремимся обеспечить им максимальный комфорт во время полёта. Если Ваше состояние здоровья или ограниченные возможности не исключают перелёты, Вы можете быть уверены, что путешествие с нашей авиакомпанией будет приятным и комфортным.

Какие пассажиры допускаются на борт наших самолётов?

В соответствии с правилами международных воздушных перевозок и с целью защиты здоровья остальных пассажиров во время полёта пассажиры с определёнными нарушениями здоровья не допускаются на борт самолёта. 

Пассажиры с неинфекционными заболеваниями, которым не запрещены перелёты, допускаются на борт самолёта после предъявления медицинской справки, выданной не ранее чем за 10 дней до рейса, в которой присутствует фраза "There is no particular reason for the patient not to fly" ("Пациент не имеет противопоказаний к полету"). 

Пассажиры с ограниченными возможностями и маломобильные пассажиры допускаются на борт без сопровождения или с сопровождающим лицом, в зависимости от состояния их здоровья.

Мы рекомендуем пассажирам приезжать в аэропорт не позднее чем за 1 час до отправления внутренних рейсов и не позднее чем за 2 часа до отправления международных рейсов, чтобы вовремя пройти все необходимые процедуры.

Каким пассажирам требуется сопровождение?

К сожалению, во время полёта экипаж самолёта не может помочь Вам с кислородно-дыхательным аппаратом, питанием, отслеживанием приёма лекарств и походами в туалет. Тем не менее, они могут помочь снять крышку с Вашей еды, открыть упаковку со столовыми приборами и сопроводить Вас до туалета и обратно. 

Пассажиры с ограниченными возможностями, которые могут самостоятельно позаботиться о себе во время полёта, могут путешествовать без сопровождения. Пассажиры, которые не могут самостоятельно позаботиться о себе во время полёта, будут допущены на борт самолёта только с сопровождающим лицом. Пассажиры с нарушениями умственного и психического развития будут допущены на борт самолёта только с сопровождающим лицом.


Обстоятельства Путешествуют только с сопровождением Могут путешествовать без сопровождения Сведения
Пассажиры с нарушениями здоровья, которые могут самостоятельно позаботиться о себе X
Могут путешествовать после предъявления медицинской справки, выданной не ранее чем за 10 дней до рейса
Пассажиры с ограниченными возможностями, которые могут самостоятельно позаботиться о себе X
Медицинская справка не требуется
Пассажиры с нарушениями умственного и психического развития X
Медицинская справка не требуется. У сопровождающего лица должны быть все необходимые документы.
Пассажиры с нарушениями зрения X
Медицинская справка не требуется
Пассажиры с нарушениями слуха X
Медицинская справка не требуется
Пассажиры с нарушениями зрения и слуха X
Медицинская справка не требуется
Пассажиры с 1 переломом конечности* X
Медицинская справка не требуется. Могут путешествовать без сопровождения после подписания отказа от ответственности и бланка разрешения на полет**
Пассажиры в инвалидной коляске X
Медицинская справка не требуется. Могут путешествовать без сопровождения после подписания отказа от ответственности и бланка разрешения на полет**
*Включая пассажиров на костылях, если они смогут передвигаться без помощи экипажа в случае необходимости или в экстренной ситуации.
**Отказ от ответственности и бланка разрешения на полет подписываются при регистрации на рейс.

Пассажиры с нарушениями здоровья или ограниченными возможностями в аэропорту

Мы предоставляем бесплатное обслуживание пассажирам, которым требуются носилки или инвалидная коляска. Представители экипажа бесплатно помогают с транспортировкой таких пассажиров из здания аэропорта в самолёт перед посадкой на борт и обратно после приземления. Запрос на предоставление носилок или инвалидной коляски должен быть осуществлен любым способом бронирования, но не позднее чем за 48 часов до отправления. В экстренной ситуации Вы можете связаться с нами, обратившись в любой офис продаж или позвонив в наш контакт-центр

Кроме того, пассажирам с нарушениями здоровья или ограниченными возможностями предоставляется приоритет при регистрации на рейс и прохождении паспортного контроля. В международном аэропорту имени Ататюрка в Стамбуле для таких пассажиров работает специальная стойка регистрации.

Пассажиры, которым во время полёта необходимо специальное медицинское оборудование и лекарственные препараты

Некоторые типы медицинского оборудования, которое может понадобиться во время полёта, хранятся на борту самолёта. Вы можете воспользоваться ими во время полёта.

Кислородные баллоны

Во время полета запрещено использовать собственные кислородные баллоны, но на борту самолета хранятся сертифицированные кислородные баллоны, которыми можно воспользоваться в соответствии с дозировкой, указанной в медицинской справке. Чтобы получить разрешение воспользоваться кислородными баллонами на борту самолёта, необходимо подать заявку не позднее чем за 24 часа до отправления.

Кислородно-дыхательный аппарат

Если Вы хотите взять в салон самолёта собственный кислородно-дыхательный аппарат, необходимо подать заявку не позднее чем за 48 часов до отправления и получить разрешение. Вы можете пользоваться собственным кислородно-дыхательным аппаратом на протяжении всего полёта, за исключением периода взлёта и посадки.

Лекарства

Во время полёта пассажиры, страдающие диабетом, могут принимать любые необходимые лекарства без предъявления медицинской справки. 

За исключением больных диабетом, все пассажиры, которым во время полёта может понадобиться приём лекарств, должны иметь при себе медицинскую справку или рецепт.

Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествующие с собакой-поводырем

Guide dogs accompanying our disabled passengers will be accepted on board free of charge. However, you must inform our sales offices or call centres about your guide dog request at least 48 hours before the flight. Your guide dog must stay leashed and must remain sitting at your feet at all times during the flight. In addition, you are required to keep all of your guide dog's necessary documents with you, such as a health report, ID, vaccination certificate and other documents required by the destination country.
Пациенты, страдающие какими-либо заболеваниями, допускаются на борт только при наличии справки от врача. Справка должна быть написана на турецком или английском языках, выдана не позднее 10 дней до полета и должна содержать фразу "There is no particular reason for the patient not to fly" (Пациент не имеет противопоказаний к полету).
Дееспособные пассажиры с ограниченными возможностями, а также пассажиры, страдающие каким-либо заболеванием, могут путешествовать без сопровождающего лица.