Перейти к основному контенту

ОБЪЯВЛЕНИЯ

Уважаемый агент! 

Авиакомпаниям важно иметь возможность заранее оповещать пассажиров об изменениях в расписании рейсов, чтобы не доставить им неудобств и отрицательных эмоций. Для этого необходимо обладать доступом к контактной информации пассажиров. В противном случае невозможно сообщить пассажирам важную информацию. 

Во многих бронированиях, выполняемых агентствами, указано, что контактная информация пассажиров не сообщается авиакомпаниям в соответствии с правилами. В связи с этим с 1 июня 2019 г. в Постановление 830d, которое описывает процедуры бронирования для аккредитованных агентств, были внесены изменения. 

В соответствии с этими изменениями: 

  1. Прежде всего, агентства должны уточнять у пассажиров, хотят ли они предоставить свою контактную информацию перевозчику(-ам) на случай сбоев в расписании рейсов. 
  2. Если пассажир согласен предоставить свою контактную информацию авиакомпании, агент должен внести эту информацию в PNR. 
  3. Если пассажир не захочет предоставлять свою контактную информацию, агентство должно уведомить пассажира, что он не сможет получить от авиакомпании информацию об отмене рейса или изменениях в расписании. 

При внесении контактной информации пассажиров в PNR агенты должны использовать следующие форматы контактной информации: 

  • SSR CTCM (номер мобильного телефона) 
  • SSR CTCE (адрес эл. почты) 
  • SSR CTCR (пояснение, что пассажир не хочет предоставлять свою контактную информацию) 

Изменения в Постановлении 830d: 

Постановление 830d, параграф 4: 

"... 

4. Чтобы сообщить пассажирам о сбоях в расписании рейсов, Участники и авиакомпании BSP должны обладать доступом к полной контактной информации пассажиров для своевременной связи с ними. Таким образом, Агент должен предоставлять контактные данные от имени пассажира и добавлять такие данные в PNR (номер мобильного телефона и адрес эл. почты), соблюдая применимые правила и положения о защите личных данных. Контактные данные должны быть указаны в PNR в соответствии с Постановлениями, регулирующими процедуры бронирования. Участники и авиакомпании BSP могут использовать эти контактные данные исключительно в целях оповещения об изменениях в расписании или отмене рейса и не должны использовать их в маркетинговых и рекламных целях. 

Если пассажир воспользуется своим правом не предоставлять контактную информацию, Агент должен внести информацию об отказе в PNR, чтобы ограничить юридическую ответственность. В случае отказа пассажир не сможет получить информацию об отмене рейса или изменениях в расписании (включая задержку отправления). 

..."