Перейти к основному контенту

Путешествие во время пандемии COVID-19

Хотя путешествие во время пандемии Covid-19 может показаться более сложным, в наших самолетах применяются строгие меры и протоколы гигиены, чтобы Ваш полет был безопасным. Кроме того, Вы можете наслаждаться гибкими поездками с возможностью бесплатного изменения прав и вариантов возврата.

Please click here for the clarification text regarding the process of your personal data in accordance with the precautions taken during of the COVID-19 pandemic.

Насладитесь гибкими условиями путешествия

По мере того, как мир возвращается к привычному ритму, Вы снова можете планировать безопасное путешествие и воспользоваться его гибкими условиями. Вы всегда будете готовы к изменениям в своих планах, благодаря нашей нулевой комиссии за смену билета и правом на изменение билета с открытой датой.

Изучите гибкие правила путешествия>>


Наслаждайтесь здоровым и безопасным полетом

На всех этапах планируемого Вами перелета приняты дополнительные меры по охране здоровья. Откройте для себя наши новые приложения, которые помогут Вам путешествовать безопасно.

Дышите безопасно с фильтрами HEPA

Высокоэффективные фильтры HEPA, установленные в наших самолетах, используют специальную систему фильтрации, которая способна удалить до 99,97% всех частиц диаметром до 0,3 микрон в воздухе. HEPA-фильтры обеспечивают чистый и безопасный воздух в салоне.

Познакомьтесь с нашими экспертами по гигиене

На наших рейсах назначаются бортпроводники-эксперты по гигиене, которые отвечают за выдачу гигиенических наборов и соблюдение всех санитарных мер на борту.

Маски разрешены на рейсах

В соответствии с правилами авиаперевозок пассажиры должны носить хирургические маски или маски для лица (FFP) без клапанов. Обязательно возьмите с собой дополнительные маски, чтобы продержаться на протяжении всего путешествия. Подробные сведения см. В разделе «Личная маска и гигиеническое снаряжение» Руководства по безопасному путешествию.

Использование масок на рейсах запрещено.

В соответствии с правилами гражданской авиации, маски для лица с клапанами, защитные маски, шарфы, шали и тканевые маски не допускаются на борт. Напоминаем, что пассажиры не могут летать в этих масках.

Passengers with special conditions such as heart disease, respiratory problems, asthma, and autism can use a visor if they provide a doctor's report.

Насладитесь гибкими условиями путешествия и легко вносите изменения в бронирование

Вы можете просмотреть изменения в расписании полетов Вашего бронирования, вызванные пандемией, а также забронировать новые путешествия и дополнительные услуги и сервисы.

Если Ваш рейс отменен подробнее

Вы можете поменять свой билет на новый рейс или обменять его на билет с открытой датой. Вы также можете ознакомиться с предложением о возврате, с увеличением суммы вашего билета.

  • Если Вы еще не запланировали поездку, Вы можете воспользоваться правом на билет с открытой датой с перелетом до 31 декабря 2021 года, дату можно менять в рамках одного и того же тарифа без дополнительных сервисных сборов.
  • Если Вы уже запланировали поездку, Вы можете менять свои рейсы, выполняющиеся до 31 декабря 2021 года, и путешествовать, не взирая на сезонность и рост тарифов.
  • Вы можете запросить возврат своего билета милями. В соответствии с Вашим запросом, на персональный счет бонусной программы Miles&Smiles будет начислено 1000 миль за каждые 10 евро от стоимости билета.
  • Вы можете обменять свой билет на ваучер с увеличенным денежным эквивалентом на 15%, и использовать его для будущей поездки.

Пожалуйста, посмотрите страницу Запрос на возврат для получения более подробной информации.

Если Вы планируете новое путешествие подробнее

Мы знаем, что планы могут измениться! Благодаря гибким условиям по замене билета и правом на изменение билета с открытой датой, Вы можете смело планировать новую поездку.

Вы можете заменить билеты на внутренние и международные рейсы, приобретенные в период с 21 марта 2020 г. по 31 марта 2021 г. включительно на другой рейс, выполняющийся до 31 Может 2022 г. включительно, без уплаты штрафа. Кроме того, Вы можете изменить свой билет на билет с открытой датой и воспользоваться им в другие даты. Пожалуйста, просмотрите нашу страницу Гибкие условия по замене билета для получения более подробной информации. (Данное предложение недействительно для рейсов, прибывающих / вылетающих из Китая.)

Объявления

Вы можете узнать больше об изменениях, вызванных пандемией в разделе Объявления».