Перейти к основному контенту

Добро пожаловать в наш новый домашний аэропорт!

Уважаемые пассажиры!

Вы можете получить доступ к актуальной информации о своих рейсах в связи с нашим переездом в аэропорт Стамбула на странице статуса рейса, воспользовавшись номером или маршрутом своего рейса.

Права пассажиров в отношении отмененных рейсов: Более подробная информация

Внесение изменений или возврат средств за билет можно выполнить при следующих обстоятельствах:
  1. До отправления рейса по расписанию Вы можете внести изменения или получить возврат средств за свои билеты на внутренние рейсы, а также за неиспользованные билеты без изменений на международные рейсы, на нашем веб-сайте и в обновленном мобильном приложении.
  2. Дату путешествия в билете можно перенести на время по Вашему выбору (при наличии возможности), но не ранее чем за 7 дней до отправления рейса и не позднее чем через 15 дней после даты путешествия, указанной в изначальном билете. Изменения можно внести через наш веб-сайт, обновленное мобильное приложение, контакт-центр, офисы продаж или туристическое агентство, выпустившее билет.
  3. Возврат средств за билет можно оформить через наш веб-сайт, обновленное мобильное приложение, контакт-центр, офисы продаж или туристическое агентство, выдавшее билет. После выполнения рейса по расписанию возврат средств за оплаченные билеты можно оформить в течение двух лет, начиная с даты выпуска билета. Возврат средств за билеты, приобретенные с помощью миль, можно оформить в течение одного года через наши офисы продаж и контакт-центр.
  4. Вы можете с легкостью вернуть средства либо переоформить свой билет на внутренний рейс или неиспользованный билет без изменений на международный рейс через интерактивную систему голосовой связи нашего контакт-центра по номеру 444 0 849 / +908503330849. Для этого Вам не потребуется разговаривать с представителем службы поддержки клиентов.

Права пассажиров в отношении не отмененных рейсов: Более подробная информация

В связи с переездом в аэропорт Стамбула в том случае, если следующие действия будут выполнены до 19.03.2019 для билетов, выпущенных 12.03.2019 или ранее, пассажиры, забронировавшие билеты на рейсы Turkish Airlines из/в/через аэропорты Стамбула и Ататюрка в период с 04.04.2019 по 09.04.2019, обладают следующими правами: 

  1. Предоставляется право на бесплатное переоформление билета, если новая дата отправления рейса наступит не ранее чем за 7 дней до даты путешествия и не позднее чем через 15 дней после даты путешествия, указанной в изначальном билете. 
  2. В отношении возврата средств: запросы на возврат средств будут рассматриваться в соответствии с правилами изначального тарифа. 
  3. Продление срока действия билета: срок действия билетов может быть бесплатно продлен на период до 15 дней начиная с даты, указанной в изначальном билете, без каких-либо штрафов. 
  4. Эти правила распространяются только на рейсы, выполняемые Turkish Airlines и AnadoluJet. 
  5. Правами, указанными в соответствующем объявлении, можно воспользоваться только один раз.

Для возвратов и переоформлений