นี่คือแบบฟอร์มข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการทางออนไลน์ที่ต้องกรอกเพื่อการแก้ไขปัญหาหรือเพื่อชดเชยในกรณีที่สัมภาระของคุณมาถึงหลังจากเที่ยวบิน หรือไม่มาถึงเลย หรือในกรณีที่มีสิ่งของบางอย่างสูญหายจากสัมภาระของคุณ

หากคุณออกจากสนามบินโดยไม่ได้ยื่นรายงานสัมภาระสูญหาย หรือหากคุณได้ยื่นรายงานไปแล้วและต้องการติดตามสัมภาระของคุณ คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มติดตามปัญหาสัมภาระออนไลน์ หากต้องการแก้ไขปัญหาการจัดส่งสัมภาระล่าช้า โปรดกรอกแบบฟอร์มติดตามปัญหาสัมภาระออนไลน์ภายใน 21 วัน เพื่อเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายและค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นก่อนการจัดส่งสัมภาระของคุณ หากต้องการรายงานสัมภาระเสียหายหรือสิ่งของที่สูญหาย โปรดกรอกแบบฟอร์มติดตามปัญหาสัมภาระออนไลน์ภายในเจ็ดวัน

พร้อมกับหนังสือเดินทาง บอร์ดดิ้งพาส และป้ายสัมภาระ โปรดแนบเอกสารต่าง ๆ เช่น รายการสิ่งของ ภาพถ่าย และใบเสร็จรับเงิน พร้อมแบบฟอร์มติดตามปัญหาสำหรับแต่ละคำร้องด้วย

สัมภาระของคุณอาจถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณทางขนส่งสินค้าหรือคุณอาจต้องไปรับที่สนามบิน ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของศุลกากรของประเทศนั้น ๆ สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสัมภาระของคุณได้ผ่านข้อมูลติดต่อที่ให้ไว้ในระหว่างกระบวนการยื่นคำร้อง หรือโดยการอ้างอิงถึงรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR)

ในช่วงห้าวันแรกนับจากวันที่สัมภาระไม่ถูกส่งมอบ คุณสามารถติดตามสถานะของสัมภาระได้โดยใช้หมายเลขติดต่อของสถานีที่ระบุไว้ในรายงานของคุณ หรือคุณสามารถติดตามสถานะสัมภาระที่สูญหายได้โดยเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขอ้างอิง (เช่น ISTTK12345) บน หน้าติดตามปัญหาสัมภาระ ผ่านรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR) หากพบสัมภาระที่สูญหายของคุณแล้ว คุณจะได้รับการติดต่อเกี่ยวกับการจัดส่งสัมภาระดังกล่าว

หมายเลขรายงานความผิดปกติของทรัพย์สินเป็นหมายเลขอ้างอิงสำหรับติดตามกระบวนการผ่านแบบฟอร์มติดตามสัมภาระ

• หลีกเลี่ยงการใส่สิ่งของมีค่า (เช่น เงิน เครื่องประดับ บัตรเครดิต ฯลฯ) สิ่งของจำเป็น (รวมทั้งยา กุญแจ เอกสารทางธุรกิจ ฯลฯ) สิ่งของที่มีชิ้นเดียวในโลก (เช่น ต้นฉบับ มรดกตกทอดของครอบครัว งานศิลปะ ฯลฯ) และสิ่งของที่บอบบาง (เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แว่นตา แก้วน้ำ เครื่องดนตรี ฯลฯ) ไว้ในสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องของคุณ
• หลีกเลี่ยงการเดินทางโดยใช้สัมภาระที่ได้รับความเสียหายมาก่อน เช่น กระเป๋าเดินทาง กระเป๋าย่ามใบใหญ่ และภาชนะบรรจุอื่น ๆ สัมภาระที่ได้รับความเสียหายก่อนหน้านี้และ/หรือสิ่งของภายในสัมภาระดังกล่าวอาจได้รับความเสียหายเพิ่มมากขึ้นและ/หรือไม่สามารถใช้งานได้
• ขอแนะนำให้ใช้กุญแจล็อกสัมภาระที่ได้รับการอนุมัติจาก TSA (Transport Security Administration) เพื่อปกป้องสัมภาระของคุณ วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ TSA สามารถเปิดกระเป๋าเดินทางของคุณเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยได้โดยไม่ต้องทำลายกุญแจของคุณ
• ขอแนะนำให้เขียนหรือฝากชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่อีเมลของคุณไว้ในสัมภาระเพื่อให้ติดต่อได้สะดวกในกรณีที่ป้ายสัมภาระของคุณเสียหาย
• หากช่องเก็บสัมภาระเหนือศีรษะในห้องโดยสารเต็มแล้ว สัมภาระของคุณอาจถูกวางไว้ในช่องเก็บสัมภาระบนเครื่องบินได้ ดังนั้น โปรดจัดระเบียบสิ่งของสำคัญ มีค่า หรือบอบบาง (เช่น เงิน หนังสือเดินทาง ยา คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ในลักษณะที่สามารถเข้าถึงและหยิบออกจากสัมภาระในห้องโดยสารได้อย่างรวดเร็ว หากคุณไม่สามารถนำสิ่งของเหล่านี้ออกจากสัมภาระถือขึ้นเครื่องได้ โปรดแจ้งให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทราบ
• เมื่อคุณเก็บสัมภาระเรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ถ่ายรูปกระเป๋าในขณะที่อยู้ในสภาพปิดและเปิดอยู่ นี่จะเป็นประโยชน์ในการระบุความเสียหายใด ๆ หากเกิดปัญหาเรื่องสัมภาระ

โดยทั่วไป สำนักงาน Lost and Found จะตั้งอยู่ในบริเวณรับสัมภาระของสนามบิน ตัวอย่างเช่น สำนักงาน Lost and Found ตั้งอยู่ในห้องรับสัมภาระของทั้งอาคารผู้โดยสารภายในประเทศและระหว่างประเทศที่สนามบินอิสตัลบูล