ในนามของสายการบินเตอร์กิช แอร์ไลน์ส ความสำคัญอันดับหนึ่งของเรา คือการสร้างความเชื่อมั่นว่าผู้โดยสารจะเดินทางได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัย
เราหวังให้ทุกท่านรู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายขณะเดินทาง ในฐานะสายการบินแห่งชาติของประเทศตุรกี เราได้ออกหลักเกณฑ์และมาตรการใหม่เพื่อใช้กับทุกขั้นตอนร่วมกับหน่วยงานสาธารณสุข โดยอาศัยประสบการณ์ในการต่อสู้กับโรคระบาด COVID-19 ในประเทศตุรกีที่ประสบผลสำเร็จมาแล้ว
เราขอนำเสนอแนวทางเพื่อการเดินทางที่ปลอดภัยในคู่มือนี้ และขอให้ท่านมีความสุขตลอดเที่ยวบิน
We have been awarded the Diamond status by APEX Health Safety powered by SimpliFlying for our efforts in ensuring the highest standards of cleanliness and sanitization. You can visit the APEX Health Safety page for detailed information about the assessment, which includes 75 touchpoints in 10 categories.
เราแนะนำให้ท่านทำการเช็คอินออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์ผ่านแอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือหรือทางเว็บไซต์ เพื่อลดโอกาสในการพบปะผู้คน
เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดหรือการเสียเวลาอันเนื่องมาจากมาตรการเพิ่มเติมที่สนามบิน เราแนะนำให้คุณมาถึงสนามบินอย่างน้อย 3 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบิน
โปรดทราบว่าขั้นตอนการเช็คอินจะสิ้นสุดลงอย่างน้อย 60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนดไว้สำหรับเที่ยวบินในประเทศ และ 75 นาทีสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ
สัมภาระขึ้นเครื่องหนึ่งชิ้นต่อผู้โดยสารหนึ่งท่าน โดยน้ำหนักไม่เกิน 8 กิโลกรัมสำหรับผู้โดยสารชั้นประหยัด และสัมภาระขึ้นเครื่องสองชิ้นต่อผู้โดยสารหนึ่งท่าน โดยน้ำหนักสูงสุด 8 กิโลกรัมและรวมกันไม่เกิน 16 กิโลกรัมสำหรับผู้โดยสารชั้นธุรกิจ ทั้งนี้ ผู้โดยสารทั้งสองระดับชั้นจะได้รับอนุญาตให้พกสัมภาระส่วนตัวอีกท่านละหนึ่งชิ้นเท่านั้น
ในส่วนของมาตรการสุขภาพส่วนบุคลล เราแนะนำในท่านใส่หน้ากากตั้งแต่ก้าวออกจากบ้าน โดยหน้ากากอนามัยทางการแพทย์ประเภทใช้ครั้งเดียว ควรได้รับการเปลี่ยนทุก 4 ชั่วโมง ดังนั้น ท่านจะต้องพกหน้ากากสำรองและผ้าเช็ดมือที่ถูกสุขอนามัยติดตัวไว้ใช้ตลอดการเดินทาง หน้ากากที่ใช้แล้วควรแยกทิ้งลงในถุงขยะส่วนตัวโดยหลีกเลี่ยงการสัมผัสแตะต้องบริเวณด้านหน้าของหน้ากาก
การสวมใส่หน้ากากถือเป็นข้อบังคับที่ต้องปฏิบัติตามในทุกจุดของสนามบิน
ได้มีการกำหนดเส้นสำหรับการเว้นระยะห่างทางกายภาพ ท่านควรรักษาระยะห่างทางกายภาพนี้ไว้อย่างน้อย 1.5 เมตร
จัดให้มีจุดบริการน้ำยาล้างมือในพื้นที่ต่างๆของสนามบิน
Please note that your body temperature will be measured at the airports in Turkey before your flight.
ฉากกั้นป้องกันได้รับการติดตั้งไว้ทุกจุดบริการลูกค้า เพื่อรักษาและเว้นระยะห่างทางสังคม ระหว่างท่านและพนักงานของเรา
บุคลากรทุกคนที่สนามบินจะสวมใส่หน้ากากและอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่จำเป็น
ท่านสามารถทำการเช็คอินแบบไร้การติดต่อสื่อสารและดำเนินการการเช็คอินสัมภาระได้ที่เคาน์เตอร์ของเราโดยไม่ต้องยื่นหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัว
หากท่านเดินทางภายในประเทศ ท่านสามารถทำการเช็คอินได้ด้วยตัวเองที่ตู้เช็คอินในสนามบิน
หากท่านได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่อง (Boarding Pass) มาก่อนหน้านี้แล้ว ท่านสามารถทำการเช็คอินสัมภาระด้วยตัวเองที่ตู้เช็คอินสัมภาระแบบอัตโนมัติภายในสนามบิน
เพื่อรักษาระยะห่างทางกายภาพขณะอยู่ที่ด่านตรวจคนเข้าเมือง เราได้กำหนดเส้นเพื่อเว้นระยะห่างในการต่อแถวที่ 1.5 เมตร และจะมีการตรวจสอบอยู่เสมอ
ก่อนออกเดินทางในแต่ละเที่ยวบิน ลูกเรือของเราจะได้รับการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกาย และได้รับหน้ากาก แว่นตา ถุงมือ และอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลที่จำเป็นต่อการใช้งานในเที่ยวบิน
ท่านควรสวมใส่หน้ากากตลอดเวลา รวมถึงขณะขึ้นเครื่องบินด้วย
เพื่อให้เป็นไปตามกฎการเว้นระยะห่างทางกายภาพ ผู้โดยสารจะถูกเรียกขึ้นเครื่องเป็นกลุ่มเล็กๆ โดยทุกขั้นตอนระหว่างการเรียกขึ้นเครื่องจะไม่มีการแตะต้องหรือสัมผัสใดๆ ทั้งสิ้น
ขั้นตอนการขึ้นเครื่องบินจะดำเนินการที่สะพานเทียบเครื่อง (งวงช้าง) อาจมีการใช้มาตรการเว้นระยะห่างทางกายภาพในกรณีที่ใช้รถรับส่งในลานบินซึ่งถือเป็นกรณีพิเศษ
เพื่อลดความแออัดในห้องโดยสาร การเรียกขึ้นเครื่องจะดำเนินการเป็นลำดับโดยเริ่มจากแถวสุดท้าย
หลังเสร็จสิ้นการบริการในแต่ละเที่ยวบิน ทุกๆ จุดที่ได้รับการสัมผัสในตัวเครื่องไม่ว่าจะเป็น โต๊ะพับหน้าที่นั่ง ที่พักแขน เข็มขัดนิรภัย หน้าจอ อุปกรณ์ควบคุม ช่องเก็บของเหนือศีรษะ ช่องระบายอากาศ โคมไฟอ่านหนังสือ แผงด้านข้างที่นั่ง หน้าต่าง ห้องน้ำ ผนังกั้น ช่องเก็บนิตยสาร ฉากกั้นตกแต่ง และ ข่องเก็บของ จะได้รับการฆ่าเชื้อโรคอย่างดีโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ โดยเครื่องบินจะได้รับการฆ่าเชื้ออีกครั้งด้วยการฆ่าเชื้อโรคพิเศษแบบสองขั้นตอน ที่เรียกว่าการพ่นน้ำยาฆ่าเชื้อเมื่อลงจอดที่สนามบินเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับเที่ยวบินถัดไป
HEPA (High-Effciency Particulate Air) คือ ตัวกรองอากาศที่มีสมรรถนะสูง โดยเครื่องบินของเราใช้ระบบกรองอากาศแบบพิเศษ ที่มีประสิทธิภาพถึง 99.97% ในการกำจัดอนุภาคฝุ่นทุกประเภทในอากาศที่มีเส้นผ่าศูนย์กลางขนาดใหญ่ที่สุดที่ 0.3 ไมครอน
ตลอดการเดินทางของเรา อากาศภายในห้องโดยสารจะได้รับการทำความสะอาดอย่างต่อเนื่อง โดยตัวกรองอากาศ HEPA ซึ่งเป็นมาตรฐานเดียวกันกับที่โรงพยาบาลใช้ ด้วยระบบนี้ อากาศบนเครื่องบินจะถูกสร้างทดแทนขึ้นมาใหม่ทุกๆ 3 นาที
เครื่องบินของเราได้ติดตั้งอุปกรณ์ที่สามารถปล่อยอากาศบริสุทธิ์เข้าสู่ห้องโดยสารผ่านช่องระบายอากาศ และดึงกลับจากตรงส่วนล่างของห้องโดยสาร โดยจะส่งไปยังตัวกรอง HEPA และปล่อยออกไปข้างนอกอีกครั้ง ดังนั้นอากาศภายในห้องโดยสารจะไม่ไหลเวียนในทิศทางแนวนอนผ่าน/ระหว่างที่นั่ง
ลูกเรือที่เชี่ยวชาญด้านสุขอนามัย (Hygiene Expert) จะได้รับมอบหมายหน้าที่ในเที่ยวบิน โดยรับผิดชอบการฆ่าเชื้อโรคในห้องน้ำและดูแลการบังคับใช้มาตรการด้านสุขอนามัยบนเที่ยวบิน รวมถึงการเว้นระยะห่างทางสังคม
การสวมหน้ากากอนามัยให้คลุมทั้งบริเวณปากและจมูกระหว่างเที่ยวบินถือเป็นข้อบังคับ คุณสามารถสวมใส่หน้ากากอนามัยทางการแพทย์ได้ ส่วนหน้ากากอนามัยประเภทใช้ครั้งเดียวทิ้งจะต้องได้รับการเปลี่ยนทุก 4 ชั่วโมง หากคุณใช้หน้ากากประเภทนี้ คุณควรพกหน้ากากสำรองให้เพียงพอต่อการใช้งาน หน้ากากที่ใช้แล้วควรทิ้งในถุงขยะส่วนตัวโดยหลีกเลี่ยงการสัมผัสบริเวณพื้นผิวด้านหน้าของหน้ากาก
มีน้ำยาล้างมือให้บริการในห้องน้ำบนทุกเที่ยวบินของเรา
ท่านจะได้รับ "ชุดอุปกรณ์สุขอนามัย" ในทุกเที่ยวบินของเรา ซึ่งประกอบไปด้วย หน้ากาก กระดาษชำระที่ผ่านการฆ่าเชื้อ และน้ำยาล้างมือ (ชุดอุปกรณ์สำหรับเที่ยวบินระยะสั้น จะมีหน้ากากและกระดาษชำระที่ผ่านการฆ่าเชื้อ ในขณะที่ชุดอุปกรณ์สำหรับเที่ยวบินระยะไกลจะมีน้ำยาล้างมือให้ด้วย)
มื้ออาหารของเราถูกจัดเตรียมตามหลักสุขอนามัยที่เข้มงวด และมีการกำหนดมาตรฐานใหม่ด้วยหลักการที่ต่างไปจากเดิม โดยผลิตภัณฑ์จะเป็นแบบใช้งานเพียงครั้งเดียวและได้รับการบรรจุภัณฑ์เป็นอย่างดี ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบิน นอกจากนี้ เพื่อลดการสัมผัสทางกายภาพ เราจะให้บริการเฉพาะน้ำดื่มแบบขวดในเที่ยวบินที่มีระยะเวลาน้อยกว่า 2 ชั่วโมง
วัสดุประเภทผ้า เช่น ผ้าห่ม ชุดเครื่องนอน ฯลฯ จะถูกทำความสะอาดทุกครั้งหลังเสร็จสิ้นเที่ยวบินโดยเครื่องมือเฉพาะทางที่ผ่านอุณหภูมิสูงพร้อมสารเคมีพิเศษที่ไม่ก่อให้เกิดการแพ้ระคายเคือง และได้รับการรับรองจากหน่วยงานระดับสากล
เนื่องด้วยมาตรการด้านสุขอนามัย จะมีบริการให้ผ้าห่มสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะเวลา 4 ชั่วโมงขึ้นไปเท่านั้น
เนื่องด้วยมาตรการด้านสุขอนามัย บริการแจกหมอนได้ถูกระงับระหว่างนี้
เนื่องด้วยมาตรการด้านสุขอนามัย จะไม่มีการแจกสื่อสิ่งพิมพ์บนเที่ยวบิน แต่ท่านสามารถดูสื่อสิ่งพิมพ์ หนังสือพิมพ์และนิตยสารทั้งหมดผ่านแอปพลิเคชัน PressReader และที่เว็บไซต์ pressreader.turkishairlines.com ได้ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนและหลังเที่ยวบินของท่าน
เรายินดีที่จะให้บริการแจกหูฟังแบบใช้ครั้งเดียวในทุกเที่ยวบินระหว่างประเทศ หรือคุณสามารถนำหูฟังของตัวเองมาใช้ระหว่างเที่ยวบินก็ได้เช่นกัน
คลิกที่หัวข้อ "About Covid-19" ในระบบความบันเทิงบนเที่ยวบิน ท่านก็จะได้รับชมวิดีโอทั้ง 12 ภาษาจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งแนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญ
ท่านสามารถใช้แอปพลิเคชัน "Companion" บนเที่ยวบินของเราด้วย Wi-Fi ที่ให้บริการ และควบคุมระบบความบันเทิงบนเที่ยวบินแบบระยะไกลโดยโทรศัพท์มือถือของท่านเอง
มื้ออาหารของเราถูกจัดเตรียมตามหลักสุขอนามัยที่เข้มงวด และมีการกำหนดมาตรฐานใหม่ด้วยหลักการที่ต่างไปจากเดิม โดยผลิตภัณฑ์จะเป็นแบบใช้งานเพียงครั้งเดียวและได้รับการบรรจุภัณฑ์เป็นอย่างดี ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบิน นอกจากนี้ เพื่อลดการสัมผัสทางกายภาพ เราจะให้บริการเฉพาะน้ำดื่มแบบขวดในเที่ยวบินที่มีระยะเวลาน้อยกว่า 2 ชั่วโมง
ขั้นตอนการออกจากเครื่องบินจะดำเนินการที่สะพานเทียบเครื่อง (งวงช้าง) อาจมีการใช้มาตรการเว้นระยะห่างทางกายภาพในกรณีที่ใช้รถรับส่งในลานบินซึ่งถือเป็นกรณีพิเศษ
การออกจากเครื่องบินจะถูกจัดให้เป็นแถว โดยออกครั้งละ 10 คน และมีการเว้นระยะรอครั้งละ 2 นาที ตามประกาศและคำแนะนำของลูกเรือ
มีการออกกฎใหม่สำหรับขั้นตอนการรับกระเป๋าสัมภาระเพื่อลดการสัมผัสทางกายภาพ
