İlgili Bakanlık Genelgelerimizde; maske kullanımı, HES kodu sorgulaması ve negatif PCR test sonucu ibrazı istenilmesine dair hükümlerin uygulanması 03.03.2022 tarihi itibariyle sonlandırılmıştır.

Uçuş sırasında maske takma zorunluluğu, seyahat edilen ülke ve eyaletin kurallarına göre değişmektedir. Bu nedenle varış noktanızda geçerli olan güncel seyahat kurallarını kontrol etmenizi öneririz.

Bebeklerde (0-2 yaş) boğulma riski nedeniyle maske kullanılmamalıdır. 6 yaşın altında olan çocuk yolcular maske kullanmayabilirler.

İçinde bulunduğumuz süreçte konuyla ilgili uygulamalarımızda değişiklik yoktur. Yolcu beyanına göre işlem yapılmakta ve gerektiği takdirde, “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur.” ibaresi yer alan doktor raporu istenmektedir.

Hamile yolcularımızın uçağa kabulü Mevcut kurallara göre yapılmaktadır.

İç hat seferlerimizde mevcut prosedürümüze uygun şekilde evcil hayvan kabulü yapılmaktadır. Dış hat uçuşlarda herhangi bir ülke kısıtlaması olmadığı müddetçe normal süreç devam etmektedir.

Kalp, solunum, astım ve otizm gibi uzun süre maske kullanamayacak rahatsızlıkları olan yolcularımız doktor raporu ibraz etmek kaydıyla yüz koruyucu ile seyahat edebilirler.

Özel rahatsızlıkları olan yolcularımız dışında uçuş süresince tüm yolcularımızın maske takması zorunludur. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir. Dileyen yolcularımız maske üzerine ilaveten siperlik de kullanabilirler.

Mevcut kurallarımız çerçevesinde sedyede yolculuk uygulamamız devam etmektedir. Sedye kullanması gereken bir hastalığı bulunan yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlara katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur.” ibaresinin yer almasına dikkat edilmelidir.

Mevcut kurallar geçerli olup uçuşa kabul edilebilen solunum cihazları bu süreçte de kullanılabilecektir.

Havalimanlarında alınan yeni önlemler nedeniyle oluşabilecek ek zaman ihtiyaçları çerçevesinde iç hat ve dış hat uçuşlarınızdan 3 saat önce havalimanında bulunmanızı öneririz.

Trabzon Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, İstanbul Havalimanı’nda iç hatlarda Lounge Domestic Özel Yolcu Salonu, dış hatlarda Lounge Miles&Smiles ve Lounge Business Özel Yolcu Salonları, Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, Ankara Esenboğa Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, İzmir Adnan Menderes Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, Antalya Havalimanı’nda İç ve Dış Hat Özel Yolcu Salonları, Milas-Bodrum Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, Dalaman İç Hat Özel Yolcu, Adana Şakirpaşa Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, Hatay Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, Kayseri Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu, Rize Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz. Gaziantep Havalimanı İç Hat Özel Yolcu Salonu tadilat işlerinin tamamlanmasıyla yakında hizmet vermeye başlayacaktır.

Dünya genelinde de Bangkok, Washington, Miami, Moskova, Nairobi Lounge’larımız kullanıma açılmıştır. New York Lounge’umuz yakında hizmete açılacaktır.”

Salgın nedeniyle hem uçuş öncesi havalimanlarında, hem uçuşta hem de uçuş sonrasında bir takım önlemler alınmıştır. Alınan tüm önlemlere buradan ulaşabilirsiniz.

Economy Class kabinde 1 parça 8 kg ve Business Class kabinde her bir parça 8 kg olmak üzere toplam 16 kg ağırlığında iki parça el bagajı taşınabilir. Ayrıca her iki kabin sınıfı için de 1 parça kişisel eşya taşıyabilirsiniz.

İstanbul Havalimanı’nda bulunan Self Bag Drop check-in alanında mobil biniş kartınızdaki QR kodunuzu okutarak kendi bagajınızı etiketleyebilir ve kabin altına alınmak üzere bagaj bandına bırakabilirsiniz.

Pandemi döneminde sıvı kısıtlamalarında herhangi bir değişiklik olmamıştır. Sıvı kısıtlamaları çerçevesinde yolcularımıza ait olan 100ml üzerinde dezenfektanlar ve kolonyalar uçak içerisine alınamamaktadır. Kabin ekiplerimiz uçak içerisinde el dezenfektanı sağladığı için uçuşunuzda el dezenfektanı ve benzeri sıvıları kabine getirmemeniz gerekmektedir.

Sıvı kısıtlamaları çerçevesinde yolcularımıza ait olan 100 ml üzerinde dezenfektanlar ve kolonyalar uçak içerisine alınamamaktadır. Kabin ekiplerimiz, misafirlerimize kabinde el dezenfektanı dağıtmaktadır. Misafirlerimizin kabin içerisine el dezenfektanı ve benzeri sıvıları getirmemeleri gerekmektedir.

Bu konuda SHGM kapsamında herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bununla birlikte uçuşunuzda maske takma zorunluluğu, seyahat ettiğiniz ülke ve eyalete göre değişmektedir. Maske zorunluluğu olan uçuşlarda yolcularımızdan aynı koltuk sırasında bulunan diğer yolcular ile aynı anda maskelerini çıkartmamalarını, ayrıca diğer yolcuların rahatsızlık duyması halinde maskelerini takmalarını rica ederiz.

Yolcu beraberinde bulundurulmasına koşulsuz olarak izin verilen ilaçlar ve tıbbi malzemeler listesine uygun olduğu sürece uçak içine ilaç alınabilmektedir.

Gitar, saz vb. küçük müzik aletleri özel kutu/çantalarında yolcu kabininde ücretsiz el bagajı olarak taşınabilir. Toplam boyutları 118 cm’yi (en+boy+yükseklik) geçmemelidir. Çellonuzu da ücretli bir şekilde kabin koltuk bagajı olarak kabinde taşıyabilirsiniz. En, boy ve genişliğin (kutusu dahil) 140x42x25cm'yi ve ağırlığın 75 kg'yi aşmaması gerekmektedir. Ayrıca en az 48 saat önce rezervasyon yapmanız gerektiğini unutmayınız.

Hastalık belirtisi gösteren yolcularımız yalnızca uçuşa kabul edilmemeleri halinde Mevcut bilet kuralları çerçevesinde işlem yapabileceklerdir. Yolcunun kendi beyanı çerçevesinde değişiklik veya iade hakkı tanınmamaktadır. Bununla birlikte Esnek Seyahat sayfamızı inceleyerek bu çerçevedeki değişiklik haklarınızı kontrol etmenizi öneririz.

Bebekli ve çocuklu yolcular ile tıbbi malzeme ihtiyacı olan yolculara ait çantalar; ebatları uygun olmak koşulu ile kabinde taşınabilmektedir. Bu koşullarda seyahat eden yolcularımızın kabin içinde taşıyabileceği eşyaların en fazla 40x30x15 cm ebatlarında olması gerekmektedir.

Kabin içine kişisel eşyalarınızdan sadece biri kabul edilmektedir. Elektronik eşyalardan tablet, diz üstü bilgisayar, küçük kamera veya fotoğraf makinesinden sadece 1 tanesini kabin içerisinde taşıyabilirsiniz.

Uçuş sırasında kabinin içindeki hava, hastane standartlarındaki Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi (HEPA) sistemleriyle sürekli olarak temizlenmektedir. Bu filtreleme sistemi ile uçak içindeki havanın yaklaşık 3 dakikada bir periyodik olarak tamamen yenilenmesi sağlanmaktadır. HEPA filtreler (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi); 0,3 mikrona kadar havada bulunan partiküllerin %99,97’sini havadan arındırabilen özel bir filtreleme sistemidir. Uçaklarımızdaki sistemler temiz havayı kabin tavanından kabin içine aktarır ve alt bölümünden çekerek HEPA filtrelerine ve dışarıya gönderir. Böylece kabin içindeki hava, yatay düzlemde koltuklar arasında dolaşmaz.

Kabin ekiplerimizin her uçuş öncesi ateş ölçümü yapılmakta ve uçuşlarda kullanmak üzere maske ile uçuş durumuna göre siperlik, eldiven ve kişisel koruyucu donanımları sağlanmaktadır.

Semptom gösteren yolcu olması halinde, izolasyon koltukları ayrılmış olup yolcularımız seyahatlerine bu koltuklarda devam edecektir. Kendisine eşlik eden başka bir yolcu varsa, herhangi bir semptom göstermese dahi kendisinin de izolasyon koltuklarına alınması kabin ekibi tarafından sağlanmaktadır.

Kabin ekiplerimizin uçuşlarda kullanmak üzere maske ile uçuş durumuna göre siperlik, eldiven ve kişisel koruyucu donanımları sağlanmaktadır. Kabin ekiplerimiz kendilerine sağlanan cerrahi maskeleri 4 saatte bir değiştirmektedirler.

Uçaklarımızda hijyen uzmanları görev yapmaktadır. Hijyen uzmanı kabin ekiplerimiz, kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanmasından ve hijyen ve sağlık ürünlerinin yolcularımıza sunumundan sorumludur.

Uçaklarımız, her uçuş öncesi özel bir ekip tarafından dezenfekte edilmektedir. Dezenfeksiyon işlemi yolcuların temas ettiği tüm noktaları (masalar, koltuk kolçakları, kemerler, ekranlar, kumandalar, baş üstü dolapları, hava çıkışları, okuma lambaları, yan paneller, pencereler, lavabolar ,bölmeler, dergi rafları, dekoratif paneller, dolaplar/kilitli dolaplar, vb.) kapsayacak şekilde özenle yürütülmektedir. Ayrıca uçaklarımız, seferlerini tamamladıklarında iki aşamalı bir dezenfeksiyon işlemine tabi tutularak yeni güne hazırlanmaktadır.

Pandemi döneminde uçaklarımızdaki koltuk ve oturma düzenleri değişmeyecektir.

Olası bir vaka yaşanması durumunda yolcularımızı doğru tespit emeyi ve gerekli aksiyonları ivedi bir şekilde almayı hedefliyoruz. Bu nedenle, aldığımız hijyen tedbirleri kapsamında uçağımızda yer değişikliği yapmamanızı tavsiye ediyoruz. Operasyonel şartlar göz önüne alınarak, ihtiyaç halinde yer değişikliği işleminizi kayıt altına alarak yapabiliyoruz.

Uçak içi havalandırma sistemlerinin akış yönü, havalandırma sistemlerinde kullanılan HEPA filtreler, tüm yolcularımızın maske kullanımı, koltuk arkalıklarının fiziki bariyer oluşturması gibi faktörler sebebiyle uçak içi bulaşma riskinin düşük olduğu belirlenmiştir. HEPA filtrelerinin dikey olması, olası partikül yayılımını engellemektedir. Bu nedenle, ulusal ve uluslararası otoritelerce uçaklarda yan koltuğun boş bırakılması bir zorunluluk olarak görülmemiştir. Ayrıca operasyonel uçuş maliyetleri göz önüne alındığında orta koltuğun boş bırakılması bilet ücretlerini artıracaktır. Ancak uçak içi müsaitlik doğrultusunda, yolcularımızın yan yana oturmamasına özen gösterilmektedir.

Evet, uçak içi eğlence sistemi hem iç hem de dış hat seferlerimizde yolcu hizmetine açık olacak.

Ekran ve kumandalar özel dezenfektanlar ile farklı renkte mikrofiber bezler kullanılarak detaylı şekilde dezenfekte ediliyor.

Uçaklarımızda pandemi ile ilgili videoları COVID-19 kategorisinde sunuyoruz. Bu kategori içerisinde Sağlık Bakanlığı ile çalışarak hazırladığımız videolar yer alıyor. Video içerikleri ise virüs hakkında genel bilgilendirme, virüsün nasıl yayıldığı, belirtileri ve bu semptomların olması durumunda yapılması gerekenler, virüsten korunma yöntemleri, seyahat geçmişi, ellerin nasıl yıkanması gerektiği hakkında bilgilendirici bilgilerden oluşuyor.

Kişisel hijyenin desteklenmesi amacıyla hijyen seti sunuyoruz. 

Hijyen set içeriğinde; 

• 4 saate kadar süren uçuşlarımızda maske ve antiseptik mendil,
• 4 saatten fazla süren uçuşlarımızda maske, antiseptik mendil ve dezenfektan ürünleri yer almaktadır.

Oturduğunuz koltuğun ön ceplerinde bulunan ihtiyaç torbasını tüm atıklarınız için kullanabilirsiniz.

Tüm uçuşlarımızda Business ve Ekonomi sınıflarında yastık servis edilmektedir.

Tüm tekstil ürünlerimiz otoriteler tarafından uygunluğu alınmış alerjen içermeyen özel kimyasallar ile uygun sıcaklıklarda profesyonel tesisler tarafından yıkanıyor ve özenle otomatik paketleme makinelerinde paketleniyor.

Gazete, dergi vb. çoklu kullanıma açık ürünleri enfekte olmuş bir yolcunun temas etmesi ihtimaline karşı geçici olarak uçuşarımızdan kaldırılmıştır. Alternatif olarak online PressReader gazete uygulamamızı kullanabilirsiniz.

Misafirlerimize okyanus ötesi Business Class seferlerimizde Denon kulaklık, diğer tüm uluslararası Business Class seferlerimizde Philips markalı kulaklık, Economy Class seferlerimizde ise tek kullanımlık kulaklık sunuyoruz. Yurt içi uçuşlarımızda kendi kulaklıklarınızı getirerek dizi, film, müzik ve oyunları keşfedebilirsiniz.

Tüm lavabolarda özel el dezenfektanları bulunuyor.

Emniyet kartları operasyonel ve emniyet gerekçeleri ile uçak içerisinde kalması gereken çoklu kullanımdaki ürünlerdir. Özel basımlı pvc üretimli %100 geri dönüşümlü hammaddelerden üretilmektedir. Diğer temas noktaları gibi emniyet kartları da dezenfekte edilmektedir.

8 saat ve üzeri uçuşlarda; Business ve Economy Class kabinlerde terlik servis edilmektedir.

8 saat üzeri uzun mesafeli seferlerimizde ve 5 saat üzeri seferlerimizde Business ve Economy Class kabinlerde seyahat eden misafirlerimize seyahat kiti servis edilmektedir.

8 saat üzeri uzun mesafeli seferlerimizde çocuk yolcular için çocuk kiti ve oyuncak, 5 saat üzeri seferlerimizde ise sadece oyuncak hizmeti sunuyoruz.

Tüm uçuşlarımızda ikram servisi yapmaktayız.

İkramlarımız hijyenik mutfaklarda Sağlık Bakanlığımızın yayınlamış olduğu kriterler doğrultusunda tüm önlemler alınarak üretiliyor.

Uçuş sırasında maske takma zorunluluğu, seyahat edilen ülke ve eyaletin kurallarına göre değişmektedir. Bu nedenle varış noktanızda geçerli olan güncel seyahat kurallarını kontrol etmenizi öneririz.

Dış hat uçuşlarımızda, farklı diyetlere göre çeşitlendirdiğimiz özel yemeklerimiz için seçimde bulunabilirsiniz: DBML (diyabetik yemek), GFML (glutensiz yemek), HNML (Non-vejetaryen Hindu yemeği), KSML (Koşer yemeği)*, VJML (Jain-vejetaryen Hindu yemeği), VGML (koyu kurallara bağlı vegan yemeği), BBML (bebek yemeği) ve CHML (çocuk yemeği). Özel yemek servisi sayfamızdan daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Kutlama pastası ikramlarımız yeniden başlamış olup, hizmetin tüm detaylarına bu sayfa üzerinden erişebilirsiniz.

Karantina önlemleri ve seyahat kısıtlamaları her bir ülkenin resmi makamlarınca belirlenmekte olup sıkça güncellenmektedir. En güncel bilgiye ulaşmak için Ülkelerin Seyahat Kuralları sayfasını ziyaret etmenizi öneririz.

PCR (Polymerase Chain Reaction) testleri, kişinin vücudundaki COVID-19 virüsünün varlığını ve vücudun enfeksiyona nasıl yanıt verdiğini gösterir. 

Bazı ülkelerde yapılan düzenlemelere göre, ülkeye giriş yapabilmeniz için PCR testi yaptırmanın zorunlu olduğunu ve test yaptırılması halinde, ülkede uygulanan karantina gibi bazı önlemlere tabi tutulmanın önüne geçtiğini belirtmek isteriz. Bu sebeple, seyahat edeceğiniz ülkeye giriş yapabilmek için o ülkeye ait yürürlükteki uygulamaları kontrol etmenizi öneririz.  İlgili uygulamaları “Ülkelerin Seyahat Kuralları” sayfasından takip edebilirsiniz.

PCR testi, pandemi nedeniyle ülkelerin otoriteleri tarafından talep edilebilen bir testtir. Gideceğiniz ülkenin; pasaport, vize ve sağlık konularındaki gerekliliklerine ilişkin bilgiler için “Ülkelerin Seyahat Kuralları” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Daha önce biletini aldığı uçuşu için test sonucu pozıtıf olan ya da temaslı durumuna gelen yolcularımızın ücretsiz değişiklik hakkı mevcuttur.

Çocuklar için PCR testi zorunluluğu ülkeden ülkeye değişmektedir. Yolculuk yapacağınız ülkenin ziyaretçi kabul koşullarını, ilgili ülke otoriteleri ile görüşerek öğrenebilirsiniz.

Bu konuyla ilgili olarak yurt dışı uçuşlar için ise “Ülkelerin Seyahat Kuralları” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Yurt dışı çıkışlı, Türkiye üzerinden aktarma yapan yolcularımızdan PCR test sonucu istenmemektedir. Bununla birlikte bu yolcularımızın varış ülkesi kurallar ve koşullarını dikkate almaları gerekmektedir.

Bu konuyla ilgili olarak yurt dışı seferler için ise “Ülkelerin Seyahat Kuralları” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Türk Hava Yolları kaynaklı bir aksaklık nedeniyle PCR testini ibraz edememeniz nedeniyle uçuşlara kabul edilmediyseniz biletiniz için değişiklik ve iade işlemleriniz için duyurular sayfamızı inceleyebilir, işlemlerinizi verilen haklar kapsamında yapabilirsiniz.

Yolcularımız bu durumu belgeledikleri takdirde işlem yapılabilmekte olup, iade ve değişiklik talepleri ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirildikten sonra yolcularımıza bilgi verilmektedir.