Skip to main content

İstanbul Havalimanı hakkında merak edilenler

Seyahatinizden önce aklınıza takılan sorular mı var? İstanbul Havalimanı hakkında bilmeniz gerekenleri bu sayfada bulabilirsiniz.

BAŞLIKLAR

İSTANBUL HAVALİMANI İLE İLGİLİ SORULAR 

A. İSTANBUL HAVALİMANI İLE İLGİLİ GENEL SORULAR 

B. İSTANBUL HAVALİMANI’NA ULAŞIM İLE İLGİLİ SORULAR  

TÜRK HAVA YOLLARI İLE İLGİLİ SORULAR

A. TÜRK HAVA YOLLARI İLE İLGİLİ GENEL SORULAR 

B. YOLCU DENEYİMİ İLE İLGİLİ SORULAR 

B1. İÇ/DIŞ GİDEN YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR 

B2. İÇ/DIŞ GELEN YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR 

B3. TRANSFER YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR

İSTANBUL HAVALİMANI İLE İLGİLİ SORULAR

A. İSTANBUL HAVALİMANI İLE İLGİLİ GENEL SORULAR

1. İstanbul Havalimanı tüm uçuşlara hizmet vermeye ne zaman başlayacak?

İstanbul Havalimanı 29 Ekim 2018 tarihinde açılmıştır. Atatürk Havalimanı 06 Nisan 2019 saat 02:00 itibarı ile tarifeli yolcu uçuşlarına kapatılacak olup İstanbul Havalimanı 06 Nisan 2019 14:00 itibarı ile tüm tarifeli yolcu uçuşlarına yönelik hizmet vermeye başlayacaktır.

2. Atatürk Havalimanı’nda yolcu uçuşlarına ne zamana kadar devam edilecek?

İstanbul Havalimanı’nda tüm uçuşların başlamasıyla Atatürk Havalimanı'ndan tarifeli yolcu uçuşu yapılmayacaktır. Atatürk Havalimanı’nın 06 Nisan 2019 saat 02:00 itibarıyla ticari yolcu uçuşlarına kapatılacaktır.

3. İç ve Dış Hat yolcu Terminalleri ayrı mıdır? Terminaller arası mesafe ne kadar olacak?

İstanbul Havalimanı'nda iç ve dış hat için iki ayrı terminal bulunmamaktadır. Tüm yolcularımıza tek çatı altında hizmet verilecektir.

4. Gelen yolcuyu karşılamak için bekleme alanı olacak mı?

Terminalde gelen ve giden yolcu bekleme alanı olacaktır. İlgili alanlara yönelik detaylı bilgilere (https://www.istanbulhavalimani.com/tr) adresi aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

5. İstanbul Havalimanı'nda vize alınabilecek mi? Bu hususta bilgiye nasıl ulaşılabilir?

İstanbul Atatürk Havalimanı'nda olduğu gibi kapıda vize uygulaması İstanbul Havalimanı'nda da devam edecektir. E-vize bankoları İstanbul Havalimanı'nda bulunmayacağından yolcularımızın e-vize'lerini çıktı aldıktan sonra havalimanına gelmeleri gerekmektedir. Türkiye’ye gelen yolcular e-vizelerini seyahatlerine başlamadan önce "https://www.evisa.gov.tr/tr/" adresinden almalıdır.

6. Yurt dışı çıkış pulu nereden satın alınacak?

Yurt dışı çıkış pulu için "Giden Yolcu" katındaki G ve K check-in bölgeleri ile pasaport kontrol bölgesi arasında 2 adet vezne bulunmaktadır. Ücreti ise Maliye Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.

7. Havalimanında uçuş bilgi ekranları var mıdır? Uçuşlar online olarak nasıl görülebilir?

İstanbul Havalimanı içerisinde bulunan uçuş bilgi ekranlarından, https://www.istanbulhavalimani.com/tr web sitesi ve https://www.istanbulhavalimani.com/tr/duyurular/istanbulairport-mobil-uygulamasi-yayinda mobil uygulamalar aracılığı ile görüntülenebilir.

8. Transfer yolcuların havalimanında kalma imkânı olacak mı?

Havalimanı içerisinde, transfer yolcuların konaklaması için 451 oda (174 oda pasaport kontrolü sonrası, 277 oda pasaport kontrolü öncesi olmak üzere) kapasitesiyle Avrupa'nın en büyüğü olan ve dünyada da ilk 3 arasında yer alan bir havalimanı oteli (Yotel) hizmet verecektir.

9. Bagajlardan çıkarılan yasaklanmış eşyalar daha sonra nasıl alınabilir?

Uçuş güvenliği ve emniyeti için sakıncalı olacak eşyalar havalimanı işletmesince muhafaza edilmektedir. Alıkonulan eşyalar belirtilen zaman içerisinde ilgili yerden şahsen veya yazı ile (vekâlet) yetkilendirilen kişi tarafından teslim alınmalıdır; aksi takdirde bu eşyalar imha edilmektedir. Bagajda taşınması sakıncalı olan bir madde daha sonra "Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi"nden veya kilitli emanet dolaplarından alınabilir.

10. İstanbul Havalimanı'nda ambulans/doktor/revir/eczane bulunacak mı?

Bu hizmetler, her uluslararası havalimanında olduğu gibi İstanbul Havalimanı'nda da verilecektir. Hem giden hem de transfer katında 24 saat klinik hizmeti olacaktır. Terminalde eczane de bulunmaktadır.

11. Araç kiralama/döviz ofisi/banka/PTT/ozalit hizmetleri bulunacak mı?

İstanbul Havalimanı'nda araç kiralama, döviz ofisi, banka şubeleri, PTT ofisi ve tüm bankaların ATM hizmetleri bulunmaktadır. Detaylı bilgiye https://www.istanbulhavalimani.com/tr web sitesi aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

12. Terzi/lostra/kuaför/berber/mescit bulunacak mı?

İstanbul Havalimanı'nda terzi, lostra, kuaför, berber ve mescit bulunmaktadır. Terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda 1 adet kuru temizleme mağazası bulunmaktadır. Yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamaları kullanılabilir.

Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde de ayakkabı tamiri hizmeti verilecektir.

13. Cep telefonu ve hat satışı olacak mı?

İstanbul Havalimanı'nda cep telefonu ve hat satın alınabilecek mağazalar bulunmaktadır. Detaylı bilgiye

https://www.istanbulhavalimani.com/tr web sitesi aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

14. İnternete bağlanabileceğim yer ve ücretsiz Wi-Fi hizmeti var mı?

Terminalde 2 saate kadar ücretsiz Wi-Fi hizmeti verilmektedir. Ayrıca kafe ve yemek alanlarında internet hizmeti sunulmaktadır.

15. Engelli/hasta yolcular için özel alan ve hizmet olacak mı? Hasta yolcuların hızlı nakli konusunda ne gibi özel çözümler olacak?

Özel ilgi gerektiren yolcular için hizmetler sunulacaktır. İstanbul Havalimanı, "Engelsiz Havalimanı" sertifikasına sahip olacaktır. Engelli yolcular terminale girdikten sonra istedikleri takdirde görevli çağırabilmekte ve kendilerine uçağa kadar eşlik edilmektedir. Buna ek olarak havayollarının engelli yolcuları için check-in kontuarlarında oluşturacağı oturma alanları, engelli kullanımına uygun telefon ve faks hizmetleri, engelli tuvaletleri, görme engelliler için uyarı çizgileri yer alacaktır. Ambulans ile gelecek hastalar için ise İstanbul Atatürk Havalimanı'ndaki uygulama İstanbul Havalimanı'nda da devam edecektir.

16. Sigara içme alanları olacak mı?

Havalimanında toplam 14 adet sigara içme alanı/balkonu yer alacaktır. Dış hat giden yolcu katında 4, iç hat giden yolcu katında 2, dış hat transfer katında 1, H katında (asma kat) 2 ve pierlerde (iskele bloklarında) 5 adet sigara içme alanı bulunmaktadır.

17. Vergi iadesi (Tax-refund) işlemi yapılabilecek mi?

İstanbul Havalimanı'nda vergi iadesi (Tax-Refund) işlemi yapılabilecektir. Vergi iadesi ofisleri hem giden katı kara tarafında hem de aynı katta pasaport kontrolü sonrasında (Dış hat giden katı hava tarafında) bulunmaktadır.

18. Otopark ve vale hizmeti olacak mı? Ücretler nasıl olacak?

İstanbul Havalimanı'nın kapasitesine uygun şekilde 7/24 hizmet veren 40.000 araçlık ücretli otopark olacaktır. Bunun 18.000 kapasiteli olanı kapalı, 22.000 araçlık olanı da açık otopark olarak hizmet verecektir. Ücretlerin belirlenmesi Havalimanı İşletmesi'nin sorumluluğundadır.

19. İstanbul Havalimanı'nda yazıcıdan çıktı alınabilecek bir yer olacak mı?

Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde ve terminal gelen yolcu katı karşılayıcılar salonunda çıktı alınabilecek mağazalar bulunmaktadır.

20. Bagajların bırakılabileceği bir emanet ofisi olacak mı?

Terminal gelen yolcu katı karşılama salonunda ayrı noktalarda 2 adet emanet ofisi bulunmaktadır. Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde de elektronik bagaj dolapları bulunmaktadır.

21. Bagajların taşınması için trolley (bagaj arabası) olacak mı? Yerleri nerededir?

Bagajların taşınması için kara ve hava tarafında yeterli sayıda trolley (bagaj arabası) bulunmaktadır.

22. “Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne nasıl ulaşılacak? Kaybolan eşyalar nereden teslim alınacak? Kayıp eşya hak taleplerinin güncel durumu nereden öğrenilecek? Kişisel bilgiler içeren kayıp eşyalara ne olur?

Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne telefonla veya şahsen havalimanına giderek ulaşılabilir. İstanbul Havalimanı'nda Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’nin yeri yönlendirmelerle, haritalarla ve uygulamalardan bulunabilir. Bulunan eşyanızı Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’nden imza karşılığı teslim alabilir, eşyanızın durumunu aynı ofisten öğrenebilirsiniz. Kişisel bilgiler içeren eşyalar da muhafaza altına alınmakta ve saklanmaktadır.

23. Kontrol noktasında bir kimlik kaldığında ne olur?

Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne müracaat edilebilir.

24. Güvenlikten geçiş süreci farklı olacak mı?

İstanbul Havalimanı'nda 1 adet kara tarafında (pasaport kontrolü öncesi), 1 adet de hava tarafında (pasaport kontrolü sonrası) olmak üzere 2 kontrol alanı olacaktır. Havalimanında ileri teknoloji X-ray cihazlar, termal kameralar ve ileri teknoloji detektörler ile risk tespiti kolaylaştırılarak operasyon süresi kısaltılacaktır.

25. Biniş kartı olmadan mobil barkod ile uçağa binilebilecek mi?

Biniş kartı yerine geçen mobil barkod ile de uçağa binilebilir.

26. Kimliğini unutan yolcular güvenlik taramasından geçebilir mi?

Kimliksiz geçiş mümkün değildir. Güvenlik nedeniyle kimliğin aslının ibraz edilmesi gerekir.

27. E-devletten kimliğin gösterilmesi yeterli olur mu?

E-devletten gösterilen belge kimliğin aslı olmadığı için geçerli olmamaktadır.

28. İstanbul Havalimanı'nda yolcuların seyahatini kolaylaştırmak için ne tür önlemler alındı? (Navigasyon, yönlendirme, vb.)

Yolcular için self-servis hizmetler sağlanacaktır. "Self Check-in" kioskları, "Self-Service Bag Drop Sistemi", "Otomatik Pasaport Geçiş Sistemi" ve "Otomatik Boarding Gate-Uçağa Geçiş" sistemi devrede olacaktır. Ayrıca, terminal ve otopark içinde iç yönlendirme (indoor navigation) sistemi devreye alınacak ve dış yönlendirme (outdoor navigation) ile entegre edilerek evden-uçağa yönlendirme sağlanacaktır. Mobil uygulama içine dâhil edilecek hizmetlerle, yolcunun kendisinin boarding pass alabilmesi, anlık "yolcuya-özel" uçuş bilgilendirmesi yapılabilmesi ve terminal bölgelerinde yerleşim alanlarının gösterilmesi gibi çeşitli bilgilendirmeler yapılacak; terminal içi promosyonların bildirimi için "push-notification" uygulaması hizmet verecektir.

29. Görme engelliler için havalimanında özel yürüme yolları olacak mı?

Görme engelliler için terminalde döşeme üstüne hissedilebilir yollar yapılacaktır.

30. Yaşlı ve engelli yolcular için özel hizmet alanları olacak mı?

Yaşlı/engelli yolcuların hizmet alması için check-in adalarında özel alanlar olacak, ücretli buggy (özel araç) ile terminal kapısından alınma hizmeti de olacaktır.

31. İstanbul Havalimanı içerisinde uçuş kapılarının ve diğer tesislerin yerleri ile ilgili bilgilendirme/yönlendirme konusunda özel bir çalışma var mı?

Terminal içerisinde yaklaşık 9.000 yönlendirme tabelası bulunmaktadır. Tabelalardaki renk ve semboller uluslararası standartlarda ve yolcuların anlayabileceği sadelikte olacaktır.

32. Havalimanındaki check-in alanında bulunan büyük yuvarlak metaller nedir? (İklimlendirme)

Havalandırma sistemi olarak hizmet vermektedir.

33. İbadet alanı mevcut mu?

Terminal genelinde kadınlar ve erkekler için toplam 40 adet mescit bulunmaktadır. Diğer dinlere ait de 2 adet ibadet alanı bulunmaktadır.

34. İhram giyme odası mevcut mu?

Terminalin hem gelen hem de giden yolcu katlarında bulunmaktadır.

35. Emzirme odası mevcut mu ve nerede?

Çocuk oyun alanlarının yanında emzirme için uygun aile odası bulunmaktadır.

36. Aile WC var mı?

Aile WC bulunmaktadır.

37. Özel hizmet gerektiren yolcular (tekerlekli sandalye vb.) nereden hizmet alabilir?

Otoparktan terminal giden yolcu katına bağlantı sağlayan 1, 3, 5, 7 no’lu girişlerde birer adet engelli asistan telefonu ve çağrı butonu mevcuttur. Gelen yolcu katı karşılama salonunda 4 adet engelli asistan telefonu bulunmaktadır. Engelli yolcular bu noktadan Yer hizmetleri kuruluşlarını arayarak hizmet talep edebilirler. Yer hizmetleri personeli, uçaktan inişten itibaren engelli yolculara otopark, taksi yolu ve servis yolundaki ulaşım araçlarına kadar refakat ederler. Giden yolculara da uçağa biniş kapılarına kadar refakat edilir. Konuyla ilgili İstanbul Havalimanı’nın web sayfasından detaylı bilgi alabilirsiniz.

http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ucus-bilgileri/onemli-bilgiler/engelli-yolcular

38. Bagaj kaplama hizmeti mevcut mu ve nerede?

Terminal giden yolcu katında bagaj kaplama hizmeti verilmektedir.

39. Havalimanı içerisinde restoranlar var mı?

İstanbul Havalimanı’nda, birbirinden farklı konseptlerde Türk ve Dünya Mutfağından lezzetler sunan kafe ve restoranlar yer alıyor.

Fırın ve unlu mamul servis eden pastane ve kafeler, barlar, yemek restoranları, kahve dünyasının sevilen zincirleri, fastfood restoranları ve yolculara paket servisi yapan büfe tarzı yeme-içme noktaları yolculara hizmet verecektir.

40. İstanbul Havalimanı'nda hangi lounge salonları bulunmaktadır?

Terminal içerisinde Türk Hava Yolları'na ait aşağıda yer alan özel yolcu salonları ile hizmet verilmektedir.

  • İç Hat Lounge: İç hatta seyahat eden yolcular için G bölgesinde İç Hat Lounge salonu yer almaktadır. 4.192 m2’lik alana sahip salona Atatürk Havalimanı’nda olduğu gibi özel araç ile terminal dışından da giriş yapılabilmektedir.
  • Dış Hat Business Lounge: Salon 5.596 m2 alana sahip olup D bölgesi girişinde yer almaktadır.
  • Miles&Smiles Lounge: Salon 5.596 m2 alana sahip olup D bölgesi girişinde yer almaktadır. İstanbul Havalimanı'nda bulunan tüm mekânların yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamaları kullanılabilecek, alan içindeki yönlendirmeler takip edilebilecektir.

B. İSTANBUL HAVALİMANI ULAŞIM İLE İLGİLİ SORULAR

1. İstanbul Havalimanı'na nasıl gidebilirim? Toplu taşıma araçlarının saatleri belli mi?

İstanbul Havalimanı'na şahsi araçlarınız, Taksi, Havaist ve İETT ile ulaşabilirsiniz. Toplu taşıma için detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

http://www.hava.ist

https://www.iett.istanbul

2. Havaist ulaşım araçları ücretli mi? Ücretli ise ne kadar?

Detaylı bilgilere Havaist internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

http://www.hava.ist

3. İstanbul Havalimanı’na ne kadar sürede gidebilirim?

Havaist ve İETT internet siteleri üzerinden detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

4. İstanbul Havalimanı’na özel aracımla nasıl gidebilirim?

İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile farklı güzergâh alternatiflerine yönelik detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/ozel-arac

5. İstanbul Havalimanı’na İETT otobüsü ile gidebilir miyim?

Evet, İETT İstanbul web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

https://www.iett.istanbul/tr/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. Metro ne zaman açılacak?

Metro ile ilgili çalışmalar devam etmekte olup detaylı bilgiye Metro İstanbul web sayfası aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. Taksilere nereden ulaşabilirim, sürekli taksi hizmeti verilmekte midir?

İstanbul Havalimanı’nda, geliş katından direkt taksi hizmetine ulaşabilirsiniz. 7 gün 24 saat faaliyet gösterecek taksi hizmeti sunulmaktadır.

İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/taksi

8. Otopark var mı ve kapasitesi nedir?

Evet, İstanbul Havalimanı'nda 18.000 araçlık kapalı ve 22.000 araçlık açık otopark olmak üzere, toplam 40.000 araç kapasiteli otopark bulunmaktadır.

Otopark, İGA (Istanbul Grand Airport) işletmesi sorumluluğunda olup araçlar 7/24 Kamera ile izlenmekte olup detaylı bilgiye İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile ulaşabilirsiniz.

http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/havalimani-otopark

9. Otopark ücretini nerede, nasıl ödeyebilirim? Otopark ücreti ne kadar?

İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/ulasim/havalimani-otopark

10. İstanbul Havalimanı’nda araba kiralama ofisleri nerede yer almaktadır?

Havalimanında tüm kiralık araç ofisleri gelen yolcu katı kara tarafında yer almaktadır. İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

http://www.istanbulhavalimani.aero/tr/yolcu/havalimani-rehberi/arac-kiralama

11. İstanbul Havalimanı’na Atatürk Havalimanı'ndan nasıl gideceğim?

Atatürk Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na İETT ve taksi aracılığıyla ulaşabilirsiniz. İETT ulaşım hatları hakkında detaylı bilgiye İETT web sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

https://www.iett.istanbul/tr/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. İstanbul Havalimanı taksi tarifesi nasıl olacak?

İstanbul'da uygulanmakta olan taksi tarifeleri İstanbul Havalimanı'nda da geçerli olacaktır. Detaylı bilgi için 34. No'lu Taksi Kooperatifi ile iletişime geçilebilir.

13. İstanbul Havalimanı'na özel taksiler olacak mı?

İstanbul Havalimanı taksilerini diğer taksilerden ayırt edilecek bir tasarım hazırlanmaktadır. İlk etapta 660 ticari taksi hizmet verecektir. Detaylı bilgi için 34. No'lu Taksi Kooperatifi ile iletişime geçilebilir.

14. İstanbul Havalimanı Avrupa Yakası'ndan (Taksim) ve Anadolu Yakası'ndan (Kadıköy) kaç kilometre uzaklıktadır? Bu yerlerden havalimanına nasıl ulaşılır?

İstanbul Havalimanı ile Taksim arası 53 km, Kadıköy ile 65 km'dir. İETT, Havaist, taksi ve hususi araçlarla ulaşım sağlanabilir.

15. İstanbul Havalimanı'ndan otogara/deniz otobüsüne/TEM'e/15 Temmuz Şehitler Köprüsü'ne nasıl ulaşırım?

İstanbul Havalimanı D20 yolu üzerinde bulunmakta ve yolun bir ucu TEM'e bağlanmaktadır. Yakınında, Odayeri'nde ise O-6 bağlantısı mevcuttur. Bu yollar ile hem TEM’e hem de E5'e bağlanma seçeneği mevcuttur. İstanbul Havalimanı’na ayrıca Yavuz Sultan Selim Köprüsü üzerinden Kuzey Marmara Otoyolu aracılığıyla da ulaşılabilmektedir. Ulaşım hatları ile ilgili bilgi için harita uygulamalarını kullanılabilirsiniz. Ulaşımda bir sorun yaşanmaması için İBB, İETT, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'nın çalışmaları ve yatırımları sürmektedir. İlk etapta 660 adet ticari taksi ulaşım hizmeti verecektir.

TÜRK HAVA YOLLARI İLE İLGİLİ SORULAR

A. TÜRK HAVA YOLLARI İLE İLGİLİ GENEL SORULAR

1. Türk Hava Yolları İstanbul Havalimanı'na ne zaman taşınacak? Türk Hava Yolları taşınma sürecinde uçuşlarını tamamen durduracak mı?

İstanbul Havalimanı 29 Ekim 2018 tarihinde açılmıştır. 06 Nisan 2019 saat 02:00 itibarı ile Atatürk Havalimanı tarifeli yolcu uçuşlarına kapatılacak olup 06 Nisan 2019 14:00 itibarı ile İstanbul havalimanı tüm tarifeli yolcu uçuşlarına hizmet vermeye başlayacaktır.

2. 05 Nisan 2019'a İstanbul'a bilet alan bir yolcu İstanbul Atatürk Havalimanı'na mı yoksa İstanbul Havalimanı'na mı inecek?

İstanbul Atatürk Havalimanı'na inecektir.

3. İstanbul Havalimanı açıldığında bağlantılı uçuşlar da hemen başlayacak mı?

Bağlantılı seferlerimiz İstanbul Havalimanı'ndan devam edecektir.

4. Atatürk Havalimanı’na alınan biletlerin değişimi İstanbul Havalimanı için nasıl sağlanacak? Biletimi başka bir uçuşa değiştirebilir miyim? Bilgilendirme mesajı gelecek mi?

Tüm değişikliklerde yolcularımız iletişim kanallarımız aracılığı ile bilgilendirilecektir. Bu durumda biletinizin ücret kuralları geçerli olacaktır. Detaylı bilgi için çağrı merkezi veya bilet satış ofislerimiz ile iletişim kurulabilirsiniz.

5. Uçuşumun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda nereye başvurmalıyım?

Gecikme veya iptal durumunda doğrudan satış ofislerimiz, çağrı merkezimiz veya biletin alındığı acenteyle irtibata geçilebilirsiniz.

6. İstanbul Havalimanı'ndan seyahat etmek için nereden/nasıl bilet satın alabilirim?

Tüm satış kanallarımız üzerinden bilet satın alınabilmektedir.

7. İstanbul Havalimanı'na uçuş saatinden kaç saat önce gelinmesi gerekmektedir?

Yurt içi uçuşlar için en az 2 saat, uluslararası uçuşlar için en az 3 saat önce havalimanına gelinmesi gerekmektedir.

8. İstanbul Havalimanı'nda uçuş öncesi güncel bilgilerimi nereden takip edebilirim?

İstanbul Havalimanı'nda uçuşların detaylarını gösteren birçok bilgilendirme ekranı bulunmaktadır. Uçuş noktaları, saatler, gecikme, vb. bilgiler bu ekranlardan ve uygulamalardan takip edilebilir.

9. İstanbul Havalimanı'ndan yapılan uçuşların bilgisine nereden erişebilirim?

Güncel uçuşlarımız ile ilgili bilgilere aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

  • Web sayfamız (https://www.turkishairlines.com),
  • Turkish Airlines - Mobil uygulamamız
  • 444 0 849 numaralı Rezervasyon Hattımız,
  • Bilet Satış Ofislerimiz.

10. Bagajımı şehir merkezine gönderebilir miyim?

Miniport hizmetimiz ile İstanbul Havalimanı'ndan şehir merkezine, anlaşmalı otel ve AVM’lere bagaj taşıma hizmeti verilmektedir. İstanbul Havalimanı'nda da Miniport hizmetimiz devam edecektir. Detaylı bilgi için https://miniport.istanbul web sitesini ziyaret edilebilirsiniz.

11. İstanbul Havalimanı’nda Miniport Ofisi’ne nasıl ulaşabilirim?

Miniport Ofisimiz terminalin giden katında 2 no'lu giriş kapısının yakınında yer almaktadır.

12. İstanbul Havalimanı'nda Türk Hava Yolları check-in kontuarları nerede olacak?

İstanbul Havalimanı'ndaki Türk Hava Yolları kontuarları D, E, F, G, H, J, K, L koylarında yer alıyor.

  • İç hat yolcuları D, E
  • Dış hat yolcuları F, G, H, J, K
  • Business Class yolcuları, Miles&Smiles Elite, Elite Plus ve Turkish Airlines Corporate Club üyesi yolcular L koylarındaki check-in kontuarlarını kullanabilir.

Havalimanındaki tüm mekânların yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamaları kullanılabilir, alan içindeki yönlendirmeler takip edilebilir.

13. Türk Hava Yolları'na ait self check-in kioskları olacak mı ve nerede olacak?

Self check-in kiosklarına en kısa yoldan erişebilmeniz adına 3 numaralı kapıdan terminale girmenizi öneririz. Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınızda E adasında bulunan self check-in ve self bag-drop hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca F, H ve J adalarında bulunan kiosklar aracılığı ile self check-in hizmetinden faydalanmanız mümkündür.

14. Türk Hava Yolları özel yolcu salonları (lounge'lar) nerede olacak?

Türk Hava Yolları terminal içerisinde aşağıdaki özel yolcu salonlarında hizmet verecektir.

Turkish Airlines Domestic Lounge: İç hat özel yolcu salonu G bölgesinde yer almaktadır. 4.192m2’lik alana sahip salona Atatürk Havalimanı’nda olduğu gibi özel araç ile terminal dışından da giriş yapılabilir.

  • Business Class kabininde seyahat eden tüm yolcularımız,
  • Economy Class kabininde seyahat eden Miles&Smiles Classic Plus üyeleri
  • Economy Class kabininde seyahat eden Elite ve Elite Plus üyeleri 1 misafirleri veya aileleriyle (eş ve çocuk) birlikte,
  • Aynı gün bağlantılı dış hat seferleriyle seyahat edecek Turkish Airlines Corporate Club Türkiye üyeleri 1 misafirleriyle birlikte özel yolcu salonumuzdan yararlanabilirler.

Turkish Airlines Business Lounge: Dış hat Business Class özel yolcu salonu 5.596 m2 alana sahip olup D bölgesinin girişinde yer almaktadır.

  • Türk Hava Yolları Business Class kabininde seyahat eden yolcular,
  • Star Alliance üyesi hava yollarının Business Class kabininde seyahat eden yolcular özel yolcu salonumuzdan yararlanabilirler.

Turkish Airlines Miles&Smiles Lounge: Dış hat Miles&Smiles özel yolcu salonu 5.596 m2 alana sahip olup D bölgesinin girişinde yer almaktadır.

  • Türk Hava Yolları ile seyahat eden Turkish Airlines Corporate Club kart sahipleri 1 misafirleriyle birlikte,
  • Türk Hava Yolları ya da Star Alliance üyesi hava yollarıyla seyahat eden Star Alliance üyeleri 1 misafirleri veya aileleriyle (eş ve çocuk) birlikte özel yolcu salonumuzdan yararlanabilir.

15. Türk Hava Yolları, hangi kontuarlarda ne tür check-in hizmeti sunmaktadır?

Türk Hava Yolları, 7 check-in koyunda 252 adet check-in kontuarı ile yolcularına hizmet verecektir. Check-in alanında 185 adet kontuar ekonomi sınıfında seyahat eden yolculara, 35 adet Self bag-drop (insansız bagaj teslimi) kontuarı check-in işlemlerini kendileri gerçekleştirmek isteyen yolculara hizmet verecek olup 32 adet kontuarın bulunduğu özel alan ise Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolculara hizmet vermek üzere tasarlanmıştır.

Giden katında terminal giriş kapılarına göre ihtiyacınız olacak check in kontuarlarına aşağıda verilen bilgiler doğrultusunda kolayca erişim sağlayabilirsiniz.

  • İç hatlarda seyahat edecek yolcularımız, 1 ve 2 numaralı kapıdan girdiklerinde karşılarına çıkan D koyunda bulunan check-in kontuarlarından,
  • İşlemlerini self check-in kiosklarından gerçekleştirmek isteyen yolcularımız 3 numaralı kapıdan girerek E koyundaki self bag-drop (insansız bagaj teslimine) alanından ve F koyunda bulunan kiosk alanlarından,
  • Dış hatlarda grup veya aileleri ile seyahat edecek yolcularımız ile yedek olarak seyahat etmeyi planlayan yolcularımız 4 numaralı kapıdan girdiklerinde G koyunda bulunan kontuarlardan,
  • Özel güvenlik gerektiren ülkelere (ABD, Kanada, İngiltere vs.) seyahat edecek yolcularımız 4 numaralı kapıdan girerek K koyunda yer alan özel check-in kontuarlarından,
  • Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız ise dış hat seyahatlerinde 5 numaralı kapıdan girerek L koyu içerisinde özel olarak tasarlanmış check-in alanından işlemlerini yapabilirler.

16. Tourİstanbul hizmeti devam edecek mi?

14 Nisan tarihi itibarı ile gelen yolcu katında hotel desk ofisimizin yanında hizmet verilmeye başlanmıştır.

17. İstanbul Havalimanı'ndan gerçekleştirilecek seyahatlerde internet kullanılabilir mi?

Türk Hava Yolları uçağının teknik donanımına göre Wi-Fi kullanımı mümkün olabilecektir. Ayrıca terminal içinde havalimanı işletmesi tarafından sağlanan 2 saate kadar ücretsiz Wi-fi hizmeti sunulmaktadır.

18. Bagajın kaybedilmesi durumunda ne yapılması gereklidir? Kayıp bagaj ile ilgili hak talebinde bulunmak için hangi bilgilere ihtiyaç olacaktır?

Bagaj aksaklığı yaşayan yolcularımızın terminal binasından ayrılmadan önce Bagaj Hizmetleri ofisimizi ziyaret ederek Kayıp Bagaj Raporu oluşturmaları gerekir. Bagaj Hizmetleri ofisimize başvururken bagaj etiketi ve kimlik belgesi yeterlidir.

B. YOLCU DENEYİMİ İLE İLGİLİ SORULAR

B1. İÇ/DIŞ GİDEN YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR 

1. İç hat uçuşum var ne yapmalıyım? 

Terminalin 1 ve 2 no'lu kapılarını kullanarak check-in bölgesine giriş yapabilir. D check-in koyundan iç hat check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz. E koyundan ise self hizmetlerimizden faydalanarak işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. İşlemlerin tamamlanmasının ardından D koyunun karşısında bulunan güvenlik noktasından geçmeniz ve yolcu bilgi ekranlarından uçuşunuzun kapısını takip etmeniz gerekmektedir. Yönlendirme tabelalarını takip ederek kapınıza en kısa yoldan ulaşabilirsiniz. 

2. Dış hat uçuşum var ne yapmalıyım? 

Dış hat Economy yolcularımız terminalin 3 ve 4 no'lu kapılarını kullanarak check-in bölgesine giriş yapabilir. F, G, H ve J check-in koylarından dış hat check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz. K koyundan ise özel güvenliğe tabi uçuşlara ait check-in ve bagaj teslim işlemleri yapılmaktadır. E koyundan ise self service hizmetlerimizden faydalanarak işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. İşlemlerin tamamlanmasının ardından G, H, J ve K koylarının karşısında bulunan güvenlik ve pasaport noktasından geçmeniz ve yolcu bilgi ekranlarından uçuşunuzun kapısını takip etmeniz gerekmektedir. Kapınız E ve F bölgesinde yer alıyor ise sağa dönerek, A, B ve C bölgesinde ise sola dönerek yönlendirme tabelalarını takip ederek kapınıza en kısa yoldan ulaşabilirsiniz. 

3. Fazla bagaj ücretini nereden ödeyebilirim? 

Fazla bagajınız için check-in kontuarlarından kredi kartınız ile, nakit olarak ödeme yapmak istiyorsanız yolcularımız ise bilet hizmetleri ofisimizden ödeme yapabilirsiniz. 

4. Bagajımı şehir merkezine gönderebilir miyim? 

Türk Hava Yolları’nın Miniport hizmeti İstanbul Havalimanı'nda da devam edecek mi? Miniport hizmetimiz ile İstanbul Havalimanı'ndan şehir merkezine, anlaşmalı otel ve AVM’lere bagaj taşıma hizmeti verilmektedir. İstanbul Havalimanında da Miniport hizmetimiz devam edecektir. Detaylı bilgi için https://miniport.istanbul/ web sitesini ziyaret edilebilirsiniz. 

5. İstanbul Havalimanı'nda Miniport ofisine nasıl ulaşabilirim?

Miniport ofisimiz terminalin giden katında 2 no'lu giriş kapısının yakınında yer almaktadır. 

6. Standart dışı özel bagajlarınızı hangi check-in noktasından teslim edebilirim? 

Standart dışı bagajların check-in işlemleri için her iki check-in adasından birinde 21 no'lu bankolardan bagaj kabulü yapılmaktadır. 

7. İstanbul Havalimanı'nda Hızlı Geçiş (Fast Track) noktaları olacak mı? 

Terminal genelinde kaç adet Hızlı Geçiş (Fast Track) noktası olacak? 

  • Terminal girişinde: Yurtdışına seyahat edecek Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız terminal girişinde giden katına girişlerinde 5 no'lu özel hızlı giriş kapısını (Dış Hatlar Fast Track) kullanacaktır. 
  • Pasaport kontrol alanında: Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız alanın solunda bulunan 6 adet pasaport bankosu ile 1, 2, 3, 4 no'lu güvenlik geçişlerini (X-Ray’leri) kullanacaklardır. 
  • İç hat transfer noktasında: Türk Hava Yolları ile iç hat bir seferle gelip dış hatta başka bir seferle seyahatine devam edecek Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için iç hat transfer noktasında 1 adet pasaport bankosu ve 1 adet güvenlik geçişi (X-Ray) tahsis edilmiştir. 
  • Dış hat transfer noktasında: Türk Hava Yolları ile dış hat bir seferle gelip yine dış hatta başka bir seferle seyahat edecek Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines  Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için iç hat transfer noktasında 3 adet güvenlik geçişi (X-Ray) tahsis edilmiştir. 

8. Kontuarlar uçuştan kaç saat önce açılacak? Check-in yaptırmak için en erken zaman nedir? 

Uçuşa 48 saat kala check-in işlemleri başlamakta olup, yurtiçi uçuşlarında en az 2 saat, yurtdışı uçuşlarda en az 3 saat önce havalimanına gelmeniz önerilir. (Bagaj teslim süreleri uçuşlara göre değişiklik gösterir.) 

9. Terminalde seyahat öncesinde yolcular silah teslimlerini nerede yapabilir? 

Terminal içeresinde 1, 5 ve 7 numaralı giriş kapılarından geçtikten sonra silah teslim bankolarına başvurabilirsiniz. 

10. Refakatsiz çocuk yolcularına (UM) özel check-in bankoları nerededir? 

Dış hat yolcularımız için H check-in sırasında, İç Hat yolcularımız için D check-in koyunda aile check-in kontuarlarımız bulunmaktadır. 

11. Çocuklu aileler için Aile Check-in kontuarları nerededir?

Dış Hat yolcularımız için H check-in sırasında, İç Hat yolcularımız için D check-in koyunda Aile Check-in kontuarlarımız bulunmaktadır. 

12. Özel güvenlik kontrolü gerektiren uçuşlar (USA, UK, Kanada uçuşları) için check-in kontuarları nerededir? 

Check- in alanında K koyunda tahsis edilmiş kontuarlardan check-in işlemlerini yapabilirler. 

13. Engelli (PRM) yolcuları check in işlemlerini hangi kontuarlarda yapabilirler?

Dış Hatlarda seyahat edecek engelli ( PRM) yolcuları G sırasında yer alan özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilirler. 

İç hatlarda seyahat edecek engelli ( PRM) yolcuları D koyunda yer alan özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilirler. 

14. Engelli (PRM) yolcuları için check in öncesinde bekleme alanı nerededir? 

Engelli (PRM) yolcular F koyu adasının başında bulunan özel bekleme alanını kullanacaklardır. 

15. Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcular Check-in işlemlerini nerede yapabilir? 

Check in alanında L koyunda bulunan özel check in alanından işlemlerini yapacaklardır. ”L “koyu başında bulunan karşılama personelimiz yolcularımızı yönlendirecektir. ( Business sınıfta seyahat edecek yolcularımız alanın sağ tarafında kendileri için ayrılmış özel alanda, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Gold kart sahibi ekonomi sınıfında seyahat edecek yolcularımız ise alanın sol tarafında kendileri için ayrılmış özel alanda hizmet alacaklardır.) 

16. Grup olarak seyahat eden yolcular için özel check-in kontuarları nerededir? 

Grup yolcular G koyunda tahsis edilmiş özel check in kontuarlarından işlemlerini yapabilirler. 

17. İç hat güvenlik geçişlerinde hızlı geçiş (Fast Track) alanları nerededir? 

Güvenlik geçişlerinin yapıldığı alanda ilgili yönlendirmeler takip edildiğinde hızlı geçiş alanları görülecektir. 

18. Dış Hat pasaport kontrol bankolarında hızlı geçiş (Fast Track) bankoları nerededir? 

Pasaport Kontrol bankolarının bulunduğu alanın solunda bulunan 4 bankodan bu hizmet verilmektedir. 

19. Terminalde bilet satış hizmet noktaları nerede bulunur? 

  • Terminal içerisinde İç hat bilet satış ofisi 2 numaralı giriş kapısına, Dış hat bilet Satış ofisi ise 4 numaralı giriş kapısına yakın konumdadır. 
  • Bilet satış ofislerimiz business ve ekonomi yolcularımıza özel olarak ayrıştırılmış bankolardan hizmet vermektedir. 
  • Ayrıca check-in adalarının başlarında bilet hizmet bankoları da yer almaktadır. 

20. Yardıma ihtiyacı olan veya engeli yolcularına yönelik özel hizmet alanları mevcut mu? 

  • Giden yolcu katında 10 noktada, transfer yolcu katında 5 noktada, gelen yolcu katında 4 noktada, metro çıkışı ve plaza alanında 2 noktada olmak üzere 21 adet yolcu bilgilendirme kiosku konumlandırılmıştır. Görme engelli yolcular için kiosklar üzerinde Braille alfabesi mevcuttur. 
  • İstanbul Havalimanında Yardıma ihtiyacı olan (yaşlı ve engelli) yolcular için özel giriş-çıkış ve yürüme alanları yer almaktadır. 
  • Dış hat check-in adalarında ve iç hat check-in adalarında engelliler için ayrı check-in kontuarları oluşturulmuştur. 
  • Tüm pasaport kontrol noktalarında engelli geçişi için ayırılmış pasaport bankosu yer almaktadır. 

21. Türk Hava Yolları Lounge salonları nerede bulunur? 

  • İç Hat Lounge: İç hatta seyahat eden yolcularımız için G bölgesinde İç Hat Lounge salonu yer almaktadır. Salona ayrıca Atatürk Havalimanında olduğu gibi terminal dışından da özel araç ile giriş yapılabilmektedir. 
  • Dış Hat Business Lounge: D bölgesinde girişinde yer almaktadır. 
  • Miles&Smiles Lounge: D bölgesinde girişinde yer almaktadır. 

22. Self check-in kontuarları ayrı mı olacak ve nerede olacak? 

Self check-in noktasına en kısa yoldan erişebilmeniz adına 3 numaralı kapıdan terminale girmenizi öneririz. Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınızda E adasında bulunan self check-in ve self bag drop hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca F, H ve J adalarında bulunan kiosklar aracılığı ile self check-in hizmetinden faydalanmanız mümkündür. 

23. Pasaport noktalarından geçiş önceliği (fast track) hizmeti var mı? 

Pasaport kontrol noktalarının bulunduğu alanda Ortaklığımız uçuşları ile seyahat eden Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız için tahsis edilmiş pasaport bankoları yer almaktadır. 

24. Seyahatimde pasaport/güvenlik kontrolü işlem yapabileceğim alanlar mevcut mu? 

İç hatlarda 1 adet, Dış Hatlarda 3 adet ( merkez, doğu ve batı kanatlarında konumlanmış) olmak üzere toplamda 4 adet Care Point alanı bulunmaktadır. Bu alanlardan 7/24 hizmet alabilirsiniz. 

25. Havalimanında yönlendirme için personeller olacak mı? 

Yönlendirme için tüm noktalarda ek personel istihdam edilecektir. 

26. İç hat lounge’a nasıl ulaşabilirim? 

Terminal ana araç güvenlik noktası geçildikten sonra sağ taraftaki yolu ve yönlendirmeleri takip ederek iç hat lounge’ın girişine ulaşabilirsiniz. 

27. İç hat lounge’ın önüne aracımı bırakabilir miyim? 

Terminal işletmecisi tarafından sağlanan ücretli vale hizmeti mevcuttur. 

28. Dış hat lounge’a nasıl ulaşabilirim? 

Business yolcularımız, Dış hat giden katında bulunan E1 boarding kapısının karşından business lounge çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz. 

Elite, Elite Plus, Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız, dış hat giden katında bulunan C1 biniş kapısının karşısından Turkish Airlines Lounge Business ve Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles'a çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz.

29. Check-in bölgesindeyim uçuşum iptal oldu ne yapmalıyım? 

Call center, kiosk, mobil kanallardan işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz ayrıca checkin bölgesinde bulunan yolcu hizmetleri ofisinden de işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

B2. İÇ/DIŞ GELEN YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR 

1. Gelen yolcu katında yolcular terminalden hangi noktalardan çıkış yapacaklar?

Özel araçlarıyla gidecek yolcular asansör veya merdivenle yönlendirme tabelalarını takip ederek otoparka geçiş yapabilirler. Taksi ile gidecek yolcular gelen yolcu katından direkt çıkış yapacaklardır. Toplu taşıma araçlarını kullanacak yolcular asansör, yürüyen merdiven ve yürüyen merdiven ile toplu taşıma araçlarının bulunduğu kata inebilirler.

2. Türk Hava Yolları uçuşlarında karşılaşılan bagaj aksaklıklarında nereye başvurabilirim?

İç ve Dış Hatlar geliş katında bulunan bagaj hizmetleri ofisine başvurabilirsiniz.

3. Bagajımı şehir merkezine gönderebilir miyim?

Miniport hizmeti Atatürk Havalimanı’nda olduğu gibi İstanbul Havalimanı’nda da devam edecek olup Miniport Ofisi terminal içerisinde gidiş katında 2 numaralı giriş kapısının yakınında yer almaktadır. Detaylı bilgi için https://miniport.istanbul/ web sitesi ziyaret edilebilir.

4. Günübirlik İstanbul turları var mıdır? Turlara katılım nasıl sağlanacaktır?

Havalimanındaki seyahat acentelerinden bu konuda bilgi ve hizmet alınabilecektir. Seyahat acentelerinin yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamalarını kullanabilirsiniz. Türk Hava Yolları'nın sunduğu TourIstanbul hizmeti İstanbul Havalimanı'nda da devam edecektir.

5. İstanbul Havalimanı’na indiğimde silahımı nereden teslim alabilirim?

Silahlarınızı, geliş katının altında yer alan toplu taşıma araç peronlarının bulunduğu mahaldeki silah teslim masalarından teslim alabilirsiniz.

6. İstanbul Havalimanı’na indiğimde standart dışı (oversize) bagajımı nereden alabilirim?

Dış hatlarda seyahat eden yolcularımız 6 ve 7 numaralı bagaj bantlarının karşısında yer alan Oversize Bagaj teslim alanından bagajlarını alabilirler. İç hatlarda seyahat eden yolcularımız ise bagajlarını 2 ve 3 numaralı bagaj bantlarının karşısında yer alan Oversize Bagaj teslim alanından alabilirler.

7. Yardıma ihtiyacı olan veya engelli yolcular nereden hizmet alabilir?

  • Giden yolcu katında 10 noktada, transfer yolcu katında 5 noktada, gelen yolcu katında 4 noktada, metro çıkışı ve plaza alanında 2 noktada olmak üzere 21 adet yolcu bilgilendirme kiosku konumlandırılmıştır. Görme engelli yolcular için kiosklar üzerinde Braille alfabesi mevcuttur.
  • İstanbul Havalimanı'nda yardıma ihtiyacı olan (yaşlı ve engelli) yolcular için özel giriş-çıkış ve yürüme alanları yer almaktadır.
  • Dış hat check-in adalarında ve iç hat check-in adalarında engelliler için ayrı check-in kontuarları oluşturulmuştur.
  • Tüm pasaport kontrol noktalarında engelli geçişi için ayırılmış pasaport bankosu yer almaktadır.

8. Geliş katında bagaj hizmet noktaları mevcut mu?

İç Hat ve Dış Hat olmak üzere 2 adet Bagaj Hizmetleri ofisinden 7/24 hizmet alınabilir.

9. Hotel Desk ve Tourİstanbul hizmetlerini nereden alabilirim?

Geliş Katında yolcu karşılama alanına çıkıldığında sağ tarafında yer alan Hotel Desk ve Touriİstanbul ofislerinden 7/24 hizmet alınabilir.

10. Havalimanında yönlendirme için personeller olacak mı?

Yönlendirme için tüm noktalarda ek personel istihdam edilecektir.

11. Dış hattan geldim; uçaktan indiğimde nereye gitmeliyim?

Uçaktan indiğinizde körükler sizi gelen yolcu katına çıkaracaktır. Buradan transfer katına devam etmeniz ve bu katın doğu ve batı kısımlarında bulunan pasaport noktalarından geçmeniz gerekmektedir. Pasaport kontrolü sonrasındaki koridorlar sizi bagaj alım sahasına inen merdivenlere ulaştıracaktır. Bagaj alım sahasındaki ekranlardan bagajınızın geleceği bant bilgisini takip edebilirsiniz. İlgili banttan bagajınızı aldıktan sonra gümrük kapısından geçerek yolcu karşılama holüne ulaşabilirsiniz.

12. İç hattan geldim; uçaktan indiğimde nereye gitmeliyim?

Uçaktan indiğinizde körükler sizi Gelen Yolcu katına çıkartır. Bagaj alım yönlendirmelerini takip ederek merdivenlerden ininiz. Koridorun sonunda sol tarafınızda kalan merdivenler sizi bagaj alım sahasına ulaştıracaktır. Bagaj alım sahasındaki ekranlardan bagajınızın geleceği bant bilgisini takip edebilirsiniz. İlgili banttan bagajınızı aldıktan sonra gümrük kapısından geçerek yolcu karşılama holüne ulaşabilirsiniz.

B3. TRANSFER YOLCU İLE İLGİLİ SORULAR 

1. Transfer katından devam uçuşum öncesinde Türk Hava Yolları özel yolcu salonuna nasıl gidebilirim?

Terminal içerisinde hizmet vermesi planlanan Ortaklığımıza ait toplam 5 adet özel yolcu salonu vardır. Mevcutta, giden yolcu katında İç Hat Lounge, dış hat giden yolcu katı (H Katı) asma katta bulunan Business Lounge ve Miles&Smiles Lounge olarak hizmet verilmektedir.

2. Gümrüklü veya gümrüksüz havalimanına devam uçuşum var ise bagajımı nerede teslim alacağım?

Bu hizmet Atatürk Havalimanı'ndaki gibi aynı şekilde devam edecek olup varış meydanındaki havalimanının gümrüklü olması durumunda bagajlar otomatik aktarılacaktır.

3. İstanbul Havalimanı'nda bağlantılı seferlerde Hızlı Geçiş (Fast Track) geçiş noktaları olacak mı?

  • Pasaport Kontrol Alanında: Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız alanın solunda bulunan 6 adet pasaport bankosu ile 1,2,3,4 nolu X-Ray güvenlik geçişlerini kullanacaklardır.
  • İç Hat Transfer Noktasında: Türk Hava Yolları ile iç hat bir seferle gelip dış hatta başka bir seferle seyahatine devam edecek Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için İç Hat Transfer Noktasında 1 adet pasaport bankosu ve 1 adet X-Ray tahsis edilmiştir.
  • Dış Hat Transfer Noktasında: Türk Hava Yolları ile dış hat bir seferle gelip yine dış hatta başka bir seferle seyahat edecek Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için Dış Hat Transfer Noktasında 3 adet X-Ray tahsis edilmiştir.

4. İstanbul Havalimanı'nda transit alandan çıkış olmadığı sürece vize almama gerek var mı?

Uygulamalarda değişiklik olmayıp vize almanıza gerek duyulmamaktadır.

5. Transfer bölgede self check-in cihazları mevcut mu?

Care Point ve Transfer Deskler hizmet noktalarında bulunan Self check-in kiosklarımızı kullanabilirsiniz.

6. Bağlantılı seferler ile seyahat edecek yolculara özel hizmet noktaları bulunuyor mu?

Transfer katında, yurt dışından gelip yurt dışına devam edecek yolcularımız, D İskelesinin (D Pier) girişinde bulunan merkezi Transfer Desk ofisinden 7/24 hizmet alabilirler. Transfer katında yurt dışından gelip yurt içine devam edecek yolcularımız ile yurt içinden gelip yurt dışına devam edecek yolcularımız, iç hatlardan dış hatlara geçen alanda yer alan Transfer Desk ofisinden 7/24 hizmet alabilirler.

7. Havalimanında yönlendirme için personeller olacak mı?

Yönlendirme için tüm noktalarda ek personel istihdam edilecektir.

8. İç hat uçuştan geliyorum ve iç hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Uçaktan indiğinizde yolcu hizmetleri personelimiz yolcu köprülerinde ve açık park pozisyonlarında sizi doğrudan gidiş katına yönlendireceklerdir. İç hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısını takip edebilirsiniz.

9. İç hat uçuştan geliyorum ve dış hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Gelen yolcu katında transfer yönlendirme tabelalarını takip ederek, merdivenlerden indikten sonra pasaport ve güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan dış hatlar giden yolcu katına erişebilirsiniz. Dış hatlar giden yolcu katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.

10. Dış hat uçuştan geliyorum ve iç hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Transfer katına indikten sonra iç hat transfer yönlendirmelerini takip ederek terminalin doğu tarafında bulunan transfer noktasına ulaşabilir, pasaport ve güvenlik aramasından geçerek doğrudan iç hat gidiş katına ulaşabilirsiniz. İç hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.

11. Dış hat uçuştan geliyorum ve dış hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Gelen yolcu katından transfer yolcu katına gidebilir; sonrasında ilgili katın orta kısmında bulunan transfer güvenlik noktalarından geçerek doğrudan dış hat gidiş katına çıkaracak merdivenlere ulaşabilirsiniz. Dış hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısı takip edebilirsiniz.

12. İç hat devam uçuşum var; İç Hat Lounge’a nasıl ulaşabilirim?

İç hat giden katında G6 numaralı biniş kapısının karşısında bulunan asansörler aracılığı ile CIP salonumuza ulaşabilirsiniz.

13. Dış hat devam uçuşum var; Busines Lounge’a nasıl ulaşabilirim?

Business yolcularımız, dış hat giden katında bulunan E1 biniş kapısının karşısından Turkish Airlines Lounge Business çıkan merdivenlere ulaşabilir. Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız, dış hat giden katında bulunan C1 biniş kapısının karşından Turkish Airlines Lounge Business’a çıkan merdivenlere ulaşabilirsiniz.

14. Devam uçuşuma 1 saat var; ne yapmalıyım?

Devam uçuşuna 90 dakikadan az kalan yolcularımız kısa süreli bağlantı noktalarını kullanarak doğrudan giden yolcu katına ulaşabilirler.

15. İç hat devam uçuşum var fakat seferim iptal oldu; gidiş katındayım, ne yapmalıyım?

G6 boarding kapısının karşısında bulunan Care Point hizmet noktasına uğrayarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

16. Dış hat devam uçuşum var fakat seferim iptal oldu; geliş katındayım, ne yapmalıyım?

Transfer Katının orta noktasında bulunan Türk Hava Yolları Transfer Desk hizmet noktasında işlemlerinizi yaptırabilirsiniz.

17. Dış hat devam uçuşum var fakat seferim iptal oldu; gidiş katındayım, ne yapmalıyım?

D1 boarding kapısının yanında bulunan merkez Care Point hizmet noktasına uğrayarak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca A, B veya F bölgelerinde bulunuyorsanız Duty Free (Bosphorus Bölgesi) alanına çıkan merdivenlerin yanındaki doğu veya batı Care Point hizmet noktalarımıza başvurabilirsiniz.