Yeni bir uçuş için biletinizi değiştirebilir, daha sonra karar vermek üzere açığa alabilir veya biletinizin değerine değer katacak iade opsiyonlarımızı inceleyebilirsiniz.

• Yeni seyahatiniz için henüz karar vermediyseniz, 31 Aralık 2021’e kadar gerçekleştirilecek bir uçuşta, aynı ücret sınıfında ek hiçbir ücret ödemeden kullanmak üzere biletinizi açığa alabilirsiniz.
• Yeni seyahatinizin detayları belli ise biletinizi 31 Aralık 2021’e kadar gerçekleştirilecek bir uçuşla değiştirebilir, yoğunluktan ve fiyat değişikliklerinden etkilenmeden seyahat edebilirsiniz.
• Bilet için ödediğiniz tutarın değerine değer katmak isterseniz biletinizin iadesini Mil olarak alabilirsiniz. Talebinize istinaden bilet tutarınızdaki her 10 EUR için Miles&Smiles hesabınıza 1000 Mil aktarılır.
• Biletinizi, gelecek seyahatlerinizde kullanmak üzere mevcut bilet tutarınızdan %15 daha değerli bir seyahat çekine dönüştürebilirsiniz.

Detaylı bilgi için İade talepleri sayfamızı inceleyin.

İptal olmamış uçuşlarınız için size yeniden plan yapma fırsatı sunuyoruz.

Seyahat tamamlama tarihi 31 Aralık 2020’ye kadar olan, 20 Mart 2020’den önce aldığınız yurt içi ve KKTC-Ercan biletlerinizi ve 20 Mart 2020’den önce aldığınız yurt dışı biletlerinizi 31 Aralık 2021 tarihine kadar kullanmak üzere yeni bir uçuşla değiştirebilir veya açığa alabilirsiniz. Detaylı bilgi için Ücretsiz Değişiklik ve Açığa Alma sayfamızı inceleyin.

Planlar değiştiyse hiç sorun değil. Seyahat tarihinizi ücretsiz değiştirme ya da biletinizi açığa alma hakları ile yeni seyahat planlarınızı güvenle yapabilirsiniz.

21 Mart 2020 – 31 Ağustos 2020 tarihleri arasında satın alacağınız yurt içi ve yurt dışı biletlerinizi değişiklik ceza bedeli ödemeden 31 Aralık 2021 tarihine kadar yapılacak başka bir uçuş için değiştirebilir ya da tarihini daha sonra belirlemek üzere biletinizi açığa aldırabilirsiniz. Detaylar için Esnek seyahat sayfamızı inceleyin.

İç hat seferlerimiz 1 Haziran 2020 tarihinden itibaren başladı. Bu uçuşlarımıza katılabilmek için kişisel HES kodu almanız gerekiyor. Detaylar için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edin.

1 Haziran 2020 tarihiyle beraber iç hat ve Türkiye çıkışlı dış hat uçuşu olan tüm Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı misafirlerimizin geçerli bir HES kodu olması gerekmektedir.

1 Haziran 2020 tarihi itibariyle şehirlerarası seyahat kısıtlamaları kaldırıldı. Bu nedenle artık 65 yaş ve üzeri değilseniz Seyahat İzin Belgesine ihtiyacınız bulunmuyor.

29 Mayıs 2020 tarihinde İçişleri Bakanlığınca yayımlanan genelge doğrultusunda Seyahat İzin Belgesine sahipseniz ya da Genelge kapsamında belirtilen şartlara uygunsanız şehirlerarası seyahat edebilir ve uçuşlara katılabilirsiniz. Seyahat İzin Belgenizin yanı sıra HES kodu da almanız gerektiğini unutmayın.

1 Haziran 2020 tarihiyle beraber 18 yaşından küçük tüm misafirlerimiz yalnızca yanlarında ebeveyni, birinci dereceden yakını veya yasal temsilcisi ile uçuş yapabileceklerdir. Uçuş öncesi 2-18 yaş aralığındaki tüm yolcularımızın da yetişkin yolcularımız gibi geçerli bir HES koduna sahip olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Bebek yolcular için HES kodu alınmasına gerek yoktur. Biletleme aşamasında yer alan HES kodu giriş alanında bebeğinizin isminin bulunmadığını göreceksiniz. 2 yaşını doldurmamış tüm misafirlerimizin bebek yolcu statüsünde kabul edilip 3 yaşından gün almış yolcularımızın çocuk sayıldıklarını hatırlatmak isteriz.

HES kodu uygulaması yalnızca Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarını kapsamakta olup, yabancı uyruklu yolcularımızdan talep edilmemektedir. Bu konuda bir değişiklik olması halinde siz değerli yolcularımızı bu sayfadan bilgilendireceğiz.

İyi seyahatler dileriz.

Pandemi sürecinde uçak içi dergi, eğlence sistemi ve yolculuk kitleri sunumu değişecek mi?

Pandemi sürecinde geliştirdiğimiz hijyen koşulları doğrultusunda misafirlerimize sunduğumuz uçak içi eğlence sisteminde ve yolculuk kitlerinde geliştirmeler yaptık. Bu süreçte sağlıklı yolculuklar için uçak içi basılı yayınlarımıza ara veriyoruz. Detaylara aşağıdaki sıkça sorulan sorular üzerinden ulaşabilirsiniz.

Pandemi sürecinde uçaklarda uçak içi eğlence sistemi tüm hatlarda açık olacak mı?

Evet, uçak içi eğlence sistemi hem iç hem de dış hat seferlerimizde yolcu hizmetine açık olacak.

Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sistemindeki ekranlar ve kumanda dezenfekte ediliyor mu?

Ekran ve kumandalar özel dezenfektanlar ile farklı renkte mikrofiber bezler kullanılarak detaylı şekilde dezenfekte ediliyor.

Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sisteminden COVID-19 hakkında bilgi alabilir miyim?

Uçaklarımızda pandemi ile ilgili videoları COVID-19 kategorisinde sunuyoruz. Bu kategori içerisinde Sağlık Bakanlığı ile çalışarak hazırladığımız videolar yer alıyor. Video içerikleri ise virüs hakkında genel bilgilendirme, virüsün nasıl yayıldığı, belirtileri ve bu semptomların olması durumunda yapılması gerekenler, virüsten korunma yöntemleri, seyahat geçmişi, ellerin nasıl yıkanması gerektiği hakkında bilgilendirici bilgilerden oluşuyor.

Pandemi sürecinde uçakta yolcu hijyenine yönelik herhangi bir ürün dağıtımı var mı?

Kişisel hijyenin desteklenmesi amacıyla hijyen seti sunuyoruz.

Hijyen set içeriğinde;

• Orta veya kısa mesafe iç hat seferlerimizde maske ve antiseptik mendil,
• 8 saat üzeri uzun mesafe seferlerimizde maske, antiseptik mendil ve dezenfektan ürünleri yer almaktadır.

Pandemi sürecinde uçakta maske, eldiven vb. kirlenmiş malzemeleri atabileceğim özel bir çöp torbası var mı?

Oturduğunuz koltuğun ön ceplerinde ihtiyaç hasta torbasını tüm atıklarınız için kullanabilirsiniz.

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda yastık ve battaniye bulunuyor mu?

Yastık servisimizi pandemi sürecinde sağlık nedenleri ile kaldırdık. Battaniye ise 4 saat üzeri uçuşlarımızda servis ediliyor.

Pandemi sürecinde uçuşlarda sunduğunuz battaniye vb. tekstil ürünleri temizleniyor mu?

Tüm tekstil ürünlerimiz otoriteler tarafından uygunluğu alınmış alerjen içermeyen özel kimyasallar ile yüksek sıcaklıklarda profesyonel tesisler tarafından yıkanıyor ve özenle otomatik paketleme makinelerinde paketleniyor.

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda gazete/dergi servis edilmekte midir? Yok ise alternatif bir uygulamanız var mı?

Gazete, dergi vb. çoklu kullanıma açık ürünlerin enfekte olmuş bir yolcunun temas etmesi ihtimaline karşı geçici olarak servisten kaldırdık. Alternatif olarak online Press Reader gazete uygulamasını kullanabilirsiniz.

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda kulaklık servis ediliyor mu?

Tüm dış hat uçuşlarımızda tek kullanımlık kulaklıklar servis ediliyor.

Pandemi sürecinde uçak lavabolarınızda dezenfektan bulunuyor mu?

Tüm lavabolarda özel el dezenfektanları bulunuyor.

Pandemi sürecinde uçak içi ikramlarda bir değişiklik olacak mı?

Sağlıklı ve güvenli seyahatler için pandemi sürecinde uçak içi ikram süreçlerini yeniledik. Detaylar için aşağıdaki sıkça sorulan soruları inceleyebilirsiniz.

Pandemi sürecinde uçakta ikram servisi yapılacak mıdır?

Yurt içi uçuşlarımızda ve 2 saate kadar olan yurt dışı uçuşlarımızda su servis edeceğiz. 2 saat üzeri olan yurt dışı uçuşlarımızda özel kutu/paket içerisinde ikram servisi yapılıyor.

Pandemi sürecinde ikram konsepti neden değiştirildi?

Yolcularımız ve ekiplerimizin sağlığını maksimum düzeyde korumak ve kabin ekibi yolcu temasını minimuma indirmek amacıyla yeni bir ikram konseptine geçtik.

Pandemi sürecinde ikramlar COVID-19 sürecinden sonra ne şekilde üretiliyor?

İkramlarımız hijyenik mutfaklarda Sağlık Bakanlığımızın yayınlamış olduğu kriterler doğrultusunda tüm önlemler alınarak üretiliyor.

Pandemi sürecinde uçak içerisinde ikram servisi neden azalarak sadeleşti?

Kabin ekipleri ve yolcu temasının minimuma indirilmesi için ikram ürün çeşitliliği azalttık, sağlık ve hijyen adına tek kullanımlık ürünlere geçiş yaptık.

Pandemi sürecinde ikram servislerinde neden soğuk yemeğe geçildi?

İkramların ısıtılması esnasında ikramlarımıza ek bir temas olmaması ve sizlere daha sağlıklı bir seyahat sunabilmek adına bu süreç için soğuk ikram servisine geçtik.

Pandemi sürecinde ikram servislerinde içecekler neden sadeleştirildi?

İkram servisi esnasında en çok temasın oluştuğu noktalardan bir tanesi de yiyecek ve içeceklerin seçeneklerinin yolcularımıza sorulduğu anlardır. Bu süreçte yolcularımız ve kabin ekiplerimizin sağlığını korumak amacıyla sadeleştirilmiş seçeneklerle tekli paketli içecek servisine geçiş yaptık.

Pandemi sürecinde yan koltukta oturan yolcu ile aynı anda yemek yiyebilir miyim?

Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulunun tavsiyesi doğrultusunda aynı sırada oturan yolcularımızın maskelerini eş zamanlı çıkarmamaları gerekiyor.

Pandemi sürecinde uçak içerisinde yemek servisi nasıl yapılacak?

İkramlarımız kişiye özel paketli şekilde kabin ekiplerimiz tarafından en az temas ile tarafınıza servis edilecek.