Skip to main content

Duyurular

Koronavirüs salgını sebebiyle oluşan özel durumlar hakkında yayınladığımız duyurular

Turkish Airlines Lounge hizmetlerindeki değişiklikler Daha fazla bilgi

Yeni Koronavirüs (COVID-19) küresel salgını sebebiyle Turkish Airlines Lounge hizmetlerimizde bazı değişiklikler planlanmıştır.

İstanbul Havalimanı dış hatlar Miles&Smiles, İstanbul Havalimanı iç hatlar ve Ankara Esenboğa Havalimanı iç hatlar özel yolcu salonlarımız, gerekli hijyen önlemleri alınarak, yolcularımıza hizmet vermektedir.

Diğer yolcu salonlarımız geçici olarak hizmet vermemektedir.

Son güncelleme: 10.07.2020

Normalleşme sürecinde 18 yaş altı ve 65 yaş üstü vatandaşların yurt dışı uçuşları hakkında Daha fazla bilgi

İçişleri Bakanlığı tarafından yayınlanan talimatlara istinaden 18 yaş altı ve 65 yaş üstü misafirlerimiz yurt dışı uçuşlarında aşağıdaki kurallara tabidir.

  • Genelge ile salgın karşısında riskli konumda oldukları değerlendirilen 65 yaş ve üzeri vatandaşlarımızın şehirlerarası seyahatlerinde Seyahat İzin Belgesi almaları gerektiği, 18 yaş altındaki çocuk ve gençlerimizin de yanlarında veli/vasisinin bulunması şartı ile Seyahat İzin Belgesi almaksızın şehirlerarası seyahat yapabilecekleri talimatı verilmiştir.
  • Genelge ile vatandaşlarımızın ve yabancıların hava, kara ve deniz yoluyla ülkemize giriş/çıkışlarına ilişkin kısıtlamalar (İran kara sınır kapıları hariç olmak üzere) yürürlükten kaldırılmıştır.
  • Yurt dışına seyahat edecek 65 yaş ve üzeri vatandaşlarımızın ülkemiz içindeki bağlantı uçuşlarında (iç hat seferleri) yurt dışı uçuşuna devam edileceğinin kanıtlanması kaydıyla Seyahat İzin Belgesi almaları şartı aranmayacaktır.
  • ­Yurt dışına seyahat edecek 18 yaş altındaki vatandaşlarımızın bağlantı uçuşlarında (iç hat seferleri) yurt dışı uçuşuna devam edileceğinin kanıtlanması kaydıyla yanlarında veli/vasisi bulunması şartı aranmayacaktır.
  • ­Yurt dışından gelecek 65 yaş ve üzeri vatandaşlarımız ile 18 yaş altındaki vatandaşlarımızın ülkemiz içindeki bağlantı uçuşlarında da (iç hat seferleri) Seyahat İzin Belgesi veya yanlarında veli/vasisi bulunması şartları aranmayacaktır.

18 Nisan - 30 Temmuz 2020 tarihleri arasındaki tahliye uçuşları için rezervasyon ve parkur değişikliği hakkında Detaylı bilgi

30 Temmuz 2020 tarihinden önce biletini almış ve 18 Nisan 2020 - 30 Temmuz 2020 (dahil) arasında Türkiye varışlı, Türkiye çıkışlı ve 5. trafik taşıması yapılan hatlarda düzenlenecek olan tüm tahliye seferlerine değişiklik yapmak isteyen yolcularımız için rezervasyon ve parkur değişikliği işlemleri aşağıdaki gibi uygulanacaktır.

Rezervasyon ve parkur değişiklikleri

30 Temmuz 2020 tarihinden önce alınmış biletleriniz için, 18 Nisan 2020 - 30 Temmuz 2020 (dahil) arasında gerçekleşecek tahliye seferlerine değiştirmeniz kaydıyla, ilk rezervasyon ve/veya parkur değişiklik işleminizi hiçbir ücret (değişiklik cezası, sınıf farkı ve vergi/kur farkı) ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.

İade talepleri

İade ve iptal taleplerinizi uçuş tarihinizle ilgili uçuş ve hizmet aksaklıkları prosedürlerine ya da mevcut değişiklik haklarınıza göre gerçekleştirebilirsiniz.

Uygulama koşulları

  • Biletleme 30 Temmuz 2020 (dahil) öncesinde yapılmış olmalıdır.
  • 18 Nisan 2020 - 30 Temmuz 2020 tarihleri arasında gerçekleşecek olan Türkiye varışlı, Türkiye çıkışlı ve 5. trafik taşıması olan hatlarda değişiklik yapılması durumunda geçerlidir.
  • Bilet değişiklik işlemleri Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi tarafından yapılacaktır.
  • Değişiklik hakkı olmayan promosyonel biletler kapsam dahilindedir.
  • Mil biletleri için de geçerlidir.

11 Haziran - 11 Ağustos 2020 tarihleri arasında Türkiye çıkışını yapamayan yolcular için tanınan ilave haklar Detaylı bilgi

11 Haziran - 11 Ağustos 2020 tarihleri arasında Türkiye çıkışlı dış hat tarifeli seferleri için bileti düzenlenen ancak karşı ülke tarafından kabul edilmeme sebebiyle Türkiye çıkışını yapamayan yolcularımız, kendilerine tanınan haklar kapsamında değişiklik, iade, açığa alma ve bilet süresini uzatma işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Biletiniz 11 Ağustos 2020 ve öncesinde düzenlenmişse;

  • 31 Aralık 2021 (dahil) tarihine kadar işlem yapmanız kaydıyla
  • 11 Haziran - 11 Ağustos 2020 tarihleri arasında planlanan Türkiye çıkışlı dış hat tarifeli seferler için,

Kişisel ve grup bilet işlemleri bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.

Değişiklik talepleri

Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması kaydıyla, 31 Aralık 2021 tarihine kadar olan Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.

İade talepleri

Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine kayıtlı kişisel ve grup bilet iade işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın cezasız iade edebilirsiniz.

Açığa alma talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi açığa alabilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 31 Aralık 2021 tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik ve iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezinden; açığa alma işlemlerinizi ise Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Tokyo 2020 Olimpiyatları’nın ertelenmesi nedeniyle Japonya varışlı yolcularımıza tanınan haklar Daha fazla bilgi

Tokyo 2020 Olimpiyatları’nın 2021 yılına ertelenmesi nedeniyle Japonya seferlerine katılacak yolcularımız ayrıcalıklı bir şekilde değişiklik, iade ve açığa alma işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Biletiniz 24 Mart 2020 ve öncesinde düzenlenmişse;

  • 31 Temmuz 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yapmanız kaydıyla,
  • 14 Temmuz 2020 - 6 Eylül 2020 tarihleri arasındaki Japonya varışlı seferler için,

Kişisel ve grup bilet işlemlerinizi bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.


Değişiklik talepleri

Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması kaydıyla, 30 Eylül 2021 tarihine kadar olan Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.


İade talepleri

Biletinizde belirtilmiş ücret kuralları dahilinde iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.


Açığa alma talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden 30 Eylül 2021 tarihine kadar kullanmak koşuluyla biletinizi açığa alabilirsiniz.

Bilet değişiklik işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Yayınlanma tarihi 26 Mart 2020

İptal edilen Euro 2020 nedeniyle İtalya ve Azerbaycan varışlı yolcularımıza tanınan haklar Daha fazla bilgi

Euro 2020 turnuvasının iptal olması nedeniyle İtalya ve Azerbaycan seferlerine katılacak yolcularımız ayrıcalıklı bir şekilde değişiklik, iade ve açığa alma işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Biletiniz 17 Mart 2020 ve öncesinde düzenlenmişse;

  • 20 Temmuz 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yapmanız kaydıyla,
  • 9 Haziran 2020 - 12 Haziran 2020 tarihleri arasındaki İtalya varışlı
  • 15 Haziran 2020 - 21 Haziran 2020 ve 3 Temmuz 2020 - 4 Temmuz 2020 tarihleri arasındaki Azerbaycan varışlı seferler için,

Kişisel ve grup bilet işlemlerinizi bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.


Değişiklik talepleri

Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması kaydıyla; 10 Temmuz 2021 tarihine kadar olan Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için orijinal bilet tarihinizden 1 yıl sonrasına kadar değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.


İade talepleri

Biletinizde belirtilmiş ücret kuralları dahilinde iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.


Açığa alma talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden 10 Temmuz 2021 tarihine kadar kullanmak koşuluyla biletinizi açığa alabilirsiniz.

Bilet değişiklik işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Yayınlanma tarihi 26 Mart 2020

12 Mart - 12 Nisan 2020 tarihleri arasında no-show cezası alınmayacağına dair duyuru Daha fazla bilgi

T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı ile yapılan toplantıda alınan kararlar gereği;

  • 20 Mart 2020 ve öncesinde biletlenen, seyahat tarihi 12 Mart 2020 – 12 Nisan 2020 (dahil) tarihleri arasında olan,
  • Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşlarında kayıtlı; Türkiye çıkışlı yurt dışı ve tamamı yurt içi seyahatlerden oluşan (KKTC– Ercan Havalimanı uçuşları dahil) biletlerde,

No-show cezası uygulanmayacaktır.

Yolcularımızın yapacakları rezervasyon ve parkur değişikliği işlemleri no-show cezası ve değişiklik cezası alınmaksızın gerçekleştirilecektir.

Bu biletler 12 Nisan 2020 tarihinden itibaren 1 yıl içerisinde kullanılmak üzere açığa alınabilecektir.

Yayınlanma tarihi 26 Mart 2020

OHAL kapsamındaki 65 yaş üstü ve kronik rahatsızlığı olan yolcularımız hakkında Daha fazla bilgi

OHAL kapsamında sokağa çıkma yasağı getirilen 65 yaş ve üzeri ve/veya kronik rahatsızlığı bulunan yolcularımız, 21 Mart 2020 ve öncesinde düzenlenmiş kişisel ve grup biletleri için belirli kurallar dahilinde Ücretsiz Değişiklik Yapma ve Açığa Alma Haklarından yararlanabilecektir.

Kronik rahatsızlığı bulunan ve/veya 65 yaş ve üzeri yolcularımız;

  • Biletiniz 21 Mart 2020 ve öncesinde düzenlendiyse
  • Seyahatiniz 31 Aralık 2020’e (dahil) kadar Türkiye çıkışlı iç veya dış hat olarak biletlendiyse,
  • Orijinal biletinizin ilk uçuş saatinden önce uçuşlarınızın iptal edilmesi kaydıyla,

Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerindeki kişisel ve grup biletleriniz için ücret kurallarına bakılmaksızın Ücretsiz Değişiklik ve Açığa Alma haklarından yararlanabilirsiniz.

Kurallar ve koşullar

  • Biletlemenin 21 Mart 2020 (dâhil) tarihine kadar yapılmış olması gerekmektedir.
  • Orijinal seyahat tamamlanma tarihi 31 Aralık 2020 (dâhil) tarihine kadar olan uçuşlarda geçerlidir.
  • Yeni seyahat tamamlanma tarihi en fazla 28 Şubat 2021 (dâhil) olmalıdır.
  • Değişiklik yapılan uçuş için Türkiye’de düzenlenen biletler ve Türk Hava Yolları ve AnadoluJet’in icra ettiği yurt içi ve yurt dışı seferler dahildir.
  • Ücretsiz Değişiklik Hakkı, grup biletleri için de geçerli olup genel grup kuralları kapsamındadır.
  • Rezervasyon ve parkur değişiklikleri bir defaya mahsus olarak tamamen ücretsiz yapılacaktır.
  • Değişiklik hakkı olmayan promosyonel ücretler kapsam dâhilindedir.
  • Bu uygulama Türkiye çıkışlı tüm ödül biletler için (iç hat ve Türkiye - KKTC Ercan seferleri dâhil) geçerlidir.

Yayınlanma tarihi 23 Mart 2020

Spor Bakanlığınca 19 Mart 2020 tarihinde yapılan erteleme hakkında Daha fazla bilgi

Spor Bakanlığınca 19 Mart 2020 tarihinde yurt içinde yapılması planlanan tüm profesyonel branş müsabakalarının süresiz olarak ileri bir tarihe ertelenmesi sebebiyle, bu müsabakalara katılacak federasyon çalışanları ve sporcularımız belirli kurallar dahilinde kesintisiz iade hakkından yararlanabilecektir.

Ertelenen müsabakalarda federasyon çalışanı veya sporcu olarak;

  • Biletiniz 19 Mart 2020 tarihinden önce düzenlendiyse
  • Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine dahilse
  • 14 Nisan 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yapmanız kaydıyla

Kişisel ve grup biletleri için ücret kurallarına bakılmaksızın kesintisiz iade hakkından faydalanabilirsiniz.

İade ve değişiklik işlemlerinizi satış ofislerimiz veya biletinizin alındığı acentelerden yapabilirsiniz.

Hiç kullanılmamış biletler

Ücret kurallarına bakılmaksızın kesintisiz olarak iade edilir.

Kullanılmış biletler

Biletin kullanılmamış kısmı iade edilir.

Yayınlanma tarihi 21 Mart 2020

Öğretmenlere ve yolculara tanınan ilave haklar Daha fazla bilgi

Milli Eğitim Bakanlığına bağlı okul ve kurumların tatil edilmesiyle öğretmenlere, okul ve kurumlardaki sosyal etkinliklerin iptal edilmesiyle yolculara ilave haklar tanıdık. Bu ilave haklar aşağıda tanımlanan yolcularımızı kapsamaktadır;

A)Milli Eğitim Bakanlığına bağlı okul ve kurumların tatil edilmesi nedeni ile seyahat tarihleri değişen öğretmenler ve birlikte seyahat ettikleri birinci dereceden yakınları ilave haklardan yararlanabilir. Yolcularımızın öğretmen olduklarını kanıtlayan bir belgeyi ibraz etmeleri gerekmektedir.

B) Milli Eğitim Bakanlığına bağlı okullarda tüm sosyal etkinliklerin iptal edilmesi nedeni ile bu etkinliklerin katılımcısı olan okul yöneticisi, öğretmen, öğrenciler ve birlikte seyahat ettikleri birinci dereceden yakınları ilave haklardan yararlanabilir. Yolcularımızın etkinlik davetiyesi ve/veya katılımını gösteren belgeyi ibraz etmeleri gerekmektedir.

12 Mart 2020 tarihi ve öncesinde düzenlenmiş biletli, Türk Hava Yolları ve Anadolujet seferlerine kayıtlı yurt içi ve Türkiye çıkışlı yurt dışı (Ercan Havalimanı uçuşları dahil) seyahatleri olan ve ilave haklardan yararlanmak isteyen yolcularımız, 15 Nisan 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla, bir defaya mahsus olmak üzere rezervasyon ve parkur değişikliği ve iade talebi yapabilir, bilet sürelerini uzatabilirler.

Rezervasyon ve parkur değişiklikleri

Rezervasyon ve parkur değişiklik işlemlerinizi, varış noktanızın aynı uçuş bölgesinde olması ve aynı ücret sınıfında yer alması kaydıyla, orijinal bilet tarihinden itibaren 1 yıl içerisindeki seferlere ücret farkı ödemeden yapabilirsiniz.

İade talepleri

Hiçbir kesinti olmadan iade işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması

Herhangi bir ücret farkı ve değişiklik ücreti olmadan biletinizin geçerliliğini 1 yıla kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik/iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve biletin satın alındığıi acenteler aracılığıyla yapabilirsiniz.

Yayınlanma tarihi 19 Mart 2020

Sağlık Bakanlığına bağlı çalışanların biletlerine tanınan ilave haklar Daha fazla bilgi

Sağlık Bakanlığına bağlı çalışan yolcularımız, 10 Mart 2020 tarihi ve öncesinde Türkiye’de düzenlenmiş biletli, Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine kayıtlı yurt içi ve Türkiye çıkışlı yurt dışı (Ercan Havalimanı uçuşları dahil) münferit ve grup seyahatleri için 31 Mart 2020 (dahil) tarihine kadar işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın yaptırabilir ve ilave haklardan bir defaya mahsus olmak üzere yararlanabilirler. Yolcularımızın Sağlık Bakanlığına bağlı olarak çalıştıklarını gösteren belgeyi ibraz etmeleri gerekmektedir.

Rezervasyon ve parkur değişiklikleri 

Rezervasyon ve parkur değişiklik işlemlerinizi, varış noktanızın aynı uçuş bölgesinde olması, uçuşunuzun aynı kabinde olması ve 31 Mart 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmanız kaydıyla, ücret farkı ödemeden yapabilirsiniz.

İade talepleri 

31 Mart 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmanız kaydıyla hiçbir kesinti olmadan iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması

Herhangi bir değişiklik ücreti ya da ücret farkı ödemeden biletinizin geçerliliğini 1 yıla kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik/iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve biletin satın alındığı acenteler aracılığıyla yapabilirsiniz.

Yayınlanma tarihi 19 Mart 2020

Yurt dışına çıkışı durdurulan kamu kurum ve kuruluş görevlilerinin biletlerinde tanınan ilave haklar Daha fazla bilgi

Kamu kurum ve kuruluşlarda çalışan ve yurt dışı çıkışları iptal edilen yolcularımız, 12 Mart 2020 tarihi ve öncesinde düzenlenmiş biletli, Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine kayıtlı Türkiye çıkışlı yurt dışı (Ercan Havalimanı uçuşları) seyahatleri için, 31 Mart 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmaları kaydıyla, münferit ve grup işlemleri dahil olmak üzere, işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın yaptırabilir ve aşağıdaki haklardan bir defalığa mahsus olmak üzere yararlanabilirler. Yolcularımızın bağlı oldukları kuruma ait görevli belgesini ibraz etmesi gerekmektedir.

Rezervasyon ve parkur değişiklikleri 

Rezervasyon ve parkur değişiklik işlemlerinizi, varış noktanızın aynı uçuş bölgesinde olması, uçuşunuzun aynı kabinde olması ve 31 Mart 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmanız kaydıyla, orijinal bilet tarihinden bir yıl sonraya kadar yapacağınız değişikliklerde değişiklik ücreti ödemeden yapabilirsiniz.

İade talepleri 

31 Mart 2020 (dahil) tarihine kadar işlem yaptırmanız kaydıyla hiçbir kesinti olmadan iade işleminizi yapabilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması 

Herhangi bir değişiklik ücreti ya da ücret farkı ödemeden biletinizin geçerliliğini 1 yıla kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik/iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve biletin satın alındığı acenteler aracılığıyla yapabilirsiniz.

Yayınlanma tarihi 19 Mart 2020