ONLINE KANALLAR KULLANIM ŞARTLARI

Online Kanallarımız aracılığıyla biletleme/rezervasyon yapılabilen uçuşlar: 

• Türk Hava Yolları tarafından icra edilen uçuşlar 
• AnadoluJet tarafından icra edilen uçuşlar 
• Ortak (codeshare anlaşmalı olan havayolu firmaları tarafından icra edilen) uçuşlar

Çoklu uçuşlarda tek seferde en fazla 6 segment seçilebilir. Çoklu uçuş seçildiğinde bir önceki uçuşun varış saatiyle bir sonraki uçuşun kalkış saati arasında iç hatlarda en az 30 dakika, dış hatlarda ise 90 dakika fark olmalıdır.

• Rezervasyonlar yurtiçi ve yurtdışı tüm uçuşlarda uçuştan 355 gün önce başlar.
• Bazı güzergâhlarda bu aralıkların dışında rezervasyon seçenekleri sunulabilir.

• Yurtiçi: Uçuşa en geç 1 saat kala ve en erken 355 gün
• Yurtdışı: Uçuşa en geç 2 saat kala ve en erken 355 gün
  ¹Codeshare uçuşları ve bazı Türk Hava Yolları uçuşlarında tarih aralıkları, yapılan karşılıklı anlaşmaya veya seçilecek ödeme yöntemlerine göre değişiklik gösterebilir.

Online Kanallarımızda biletleme/rezervasyon için yolcu sayısı limitleri¹:

Yolcularımız Online Kanallarımız aracılığıyla 24 saat öncesinden başlayarak kalkış saatine 90 dakika kalana kadar online check-in ve koltuk seçimi yapabilirler.

Yolcularımız uçağın kalkış saatinden 12 saat öncesinden başlayarak iç hatlarda kalkış saatine 45 dakika, dış hatlarda ise 60 dakika kalana kadar kiosk’lardan self check-in yapabilirler. Dış hat uçuşlarda, uçağın tarifeli kalkış saatinden en az üç 3 saat önce havalimanında bulunmanız gereklidir.

Bagaj ve biniş kartı:

Dış hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 60 dakika önce tamamlanmalıdır.İç hat uçuşlarda; uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 3 saat önce havalimanında bulunmanız gereklidir. İç hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 45 dakika önce tamamlanmalıdır.

Havalimanına varış sürenizi planlarken lütfen bagaj hakkını aşarsanız yapacağınız ödeme için geçecek süreyi de dikkate alın. Biniş kartınızı zamanında almadığınızda ya da biniş kapısına geç kaldığınızda check-in işleminiz iptal edilecektir. Ekstra bagaj durumunda Uçağa biniş saatiniz sona ermeden önce biniş kartınızı almış ve bagaj işlemlerinizi tamamlamış olmanız gereklidir. Yolcularımız, ekstra bagaj durumunda yapacakları ödeme işlemlerini de düşünmelidirler. Türk Hava Yolları yolcuların olası geç kalmalarından sorumlu değildir.

Uçağa biniş süresi sona ermeden önce kapıya müracaat etmeyen yolcularımız, biniş kartlarını internetten almış olsa dahi prosedür gereği uçağa kabul edilmez.

Bagaj güvenliği:

Kendi güvenliğiniz için bagajlarınızı kendiniz hazırlamanız ya da hazırlanmasına nezaret etmeniz gerekmektedir. Bagajlarınızı hazırlarken kapalı kutu, paket ve tüm ambalajları kontrol etmeye özen göstermeniz ve ayrıca başkasına götürülmek üzere size verilen hiçbir eşyayı kesinlikle kabul etmemeniz, uçuş ve kendi güvenliğiniz için gerekmektedir.

Bagajınız aşağıdaki durumlarda uçuşlarımıza kabul edilmez.

• Uçağı, yolcuları ve diğer yükleri tehlikeye düşürebilecek nitelikteyse,

• Düzgün ve güvenli taşımayı sağlayacak şekilde paketlenmemişse,

• Kalkış yapılan, varılacak veya üst geçiş yapılacak herhangi bir devletin kanunları, kuralları ile taşınması yasaklanmış yükler içeriyorsa,

• Ebatları bakımından uygun değilse,

• 1 parçanın ağırlığı 32 kilogramı geçiyorsa,

• Taşınması yasak olan tehlikeli madde içeriyor ise, bagajınız kabul edilmeyecektir.

Özel istekler:

Operasyonel nedenlerden dolayı, tekerlekli sandalye gibi özel hizmet taleplerinizi uçuşa en geç 48 saat kala, yemek talebinizi uçuşa en geç 24 saat kala iletmeniz gereklidir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayın.

Koltuk:

Türk Hava Yolları, yolcularına koltuk seçim hakkını tanımakla birlikte, online check-in işleminde onaylanmış olsa bile güvencesini vermemektedir. Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda, gerekli gördüğü durumlarda, rezervasyon veya check-in sırasında yolcunun seçtiği koltukları değiştirme hakkına sahiptir.

 
Biniş kapısı: 

Uçuşun vaktinde kalkışını sağlayabilmek üzere yapılan son hazırlıkların tamamlanmasını teminen, yolcularımız kalkış saatinden en az 20 dakika önce uçuş kapısında bulunmalıdırlar. Yolcuların planlamalarını yaparken, bazı terminallerde kapıya ulaşma süresinin en az 25 dakika alabileceğini göz önünde bulundurmaları gerekmektedir.

Özel güvenlik bilgisi isteyen istasyonlar: 

Özel güvenlik bilgisi isteyen istasyonlara seyahat edecek yolcularımız, havalimanında ilgili otoritelerce yapılacak güvenlik aşamasından geçmeleri gerektiğinden dolayı, terminale geliş saatlerini daha erkene almalıdırlar. Güvenlik işlemlerini internetten eksiksiz olarak tamamlamış olan yolcularımız ise, biniş kartlarını online olarak basabilecektir.

Bu bilgileri girmek için yolcularımız, pasaport veya seyahat dokümanlarını yanlarında bulundurarak "özel güvenlik bilgileri" butonunu tıklamalıdırlar. Bu bilgiler girilmeden, sadece online check-in işlemi tamamlanacak, online biniş kartı çıktısı alınamayacaktır.

Güvenlik bilgilerinizi eksiksiz girerek biniş kartınızı internetten basmanız, havalimanındaki işlemlerinizin kısalmasını sağlayacaktır.

Seyahat dokümanları: 

Havalimanına giderken lütfen bilet, pasaport ve benzer seyahat dokümanlarınızın tamamını yanınıza aldığınızdan emin olun.

Tüm yolcularımız havalimanındaki bilet ve güvenlik noktalarında uygun, fotoğraflı kimlik kartı (iç hatlarda kimlik kartı, sürücü ehliyeti ya da pasaport; dış hatlar için pasaport) göstermek zorundadırlar.

Fazla satışı olan uçuşlar:

Havayolu firmaları zaman zaman uçuşlarına kapasite üzerinde satış yapabilmektedir. Bu nedenle konfirme bileti ve rezervasyonu olduğu halde, yolcularımız online check-in işlemlerini gerçekleştiremeyebilir. Bu gibi durumlarda yolcularımızın havalimanına gelerek normal check-in kontuarlarına müracaat etmeleri gerekmektedir.

Konfirme bileti ve rezervasyonu olduğu halde bu nedenden dolayı uçuşu temin edilemeyen yolcularımıza Türk Hava Yolları Dayanışma Sistemi hakkında detaylı bilgi check-in kontuarlarında verilecektir.

Rötarlar: 

Türk Hava Yolları online check-in işlemi uçuşunuzun rötar ve iptal durumlarıyla ilgili bilgi vermemektedir. Kalkıştan önce size en yakın Türk Hava Yolları satış ofisinden ve havalimanından bilgi almanız gerekir. Rötar olduğunda durum değişebileceği için havalimanında olmanız beklenmektedir.

Online check-in iptali:

Biletlerini internet aracılığıyla alan yolcular çağrı merkeziyle iletişime geçmelidir. Online check-in işlemini iptal etmek için dahili numara 4-2-1’dir.

Online check-in işleminin iptal edilmesi halinde, önceden çıktısı alınan biniş kartı geçerliliğini yitirecektir. Bu durumda uçuşa kabulde bir problem yaşamamak üzere online check-in ve biniş kartı üretme işlemlerini yenilemek gerekmektedir.

Uçuş kuponu sıralaması:

Taşıyıcı, uçuş kuponlarını bilette gösterilen kupon sırasına göre kabul edecektir.

Uluslararası yolculuğa ilişkin ilk uçuş kuponu kullanılmamışsa ve yolcu seyahatine herhangi bir durma noktasından veya kararlaştırılmış duraklama yerinden başlarsa, taşıyıcı yolcunun biletini kabul etmeyebilir ve bilet geçersiz sayılabilir.

İptal, iade ve değişikliği online kanallarımızdan yapılamayan biletler:

• İlk uçuşu gerçekleşmiş olan biletler
• Yurt dışı satış ofislerimiz, çağrı merkezimiz aracılığıyla ya da acenteler gibi diğer kanallardan düzenlenen biletler
• EFT ve internet bankacılığı ile ödemesi gerçekleştirilen biletler
• Ödül biletle değiştirilenler
• Çoklu uçuşlar

İptal, iade ve değişikliği Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirilemeyen biletlerin iptal,iade ve değişiklik işlemleri için Türk Hava Yolları satış ofislerimiz ziyaret edilmeli ya da çağrı merkezimize başvurulması gereklidir.

Biletle ilgili iade işlemi, bileti satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. 

İptal, iade ve değişiklik durumlarında kesintiler, vergi veya ücret farkları, biletleme servis ücreti gibi tüm hesaplamalar otomatik yapılır.

Biletleme servis ücreti, yalnızca uçuş aksaklıkları (tarife değişikliği, uçuş iptali ve olağanüstü hal) kapsamında yapılan iptal işlemlerinde iade edilir. Herhangi bir uçuş aksaklığının bulunmadığı, yolcu isteği doğrultusunda yapılan iptal işlemlerinde biletleme servis ücreti iade edilmez.

iDEAL ve Klarna online banka havalesi ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz biletlerin iadesi yaklaşık 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

Diğer ödeme yöntemlerinde bu süreler anlaşmalı veya aracı kurumlara göre değişkenlik gösterebilir.

İptal, iade ve değişiklik talebi rezervasyonuzdaki tüm yolcular için geçerlidir. Bir rezervasyonda yolculardan biri veya birkaçı için ayrı işlem yapılamaz.

Bilet değişikliklerinde, gösterilen değişiklik ücretiyle birlikte bilet fiyatında oluşabilecek ücret farkını da ödemeniz gerekir.

Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz iptal, iade ve değişiklik işlemlerinde onay e-postası gönderilerek bilgilendirme yapılır.

Ödeme seçenekleri:

• Kredi kartı ve banka kartı¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Discover, Troy, MIR, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
• BKM Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
  
• Klarna online banka havalesi
• iDEAL
• UnionPay
• Alipay
  
• Shetab
• KNET
  
• EFT
• Miles&Smiles kredi kartı²
• İnternet bankacılığı
• Hızlı ödeme
• Seyahat çekiyle ödeme

¹Visa Electron ve Maestro logolu banka kartınızla ödeme yapabilmeniz için kartınızın bankanız tarafından internette kullanıma açılmış olması gereklidir.

²Miles&Smiles Kredi Kartı ile ödemelerde, sahip olunan kredi kartı tipi (MasterCard, Amex) ile ilgili ödeme kuralları geçerlidir.

Türk Hava Yolları Türkiye merkezli bir firma olduğu için Türk bankalarına ait olmayan kredi kartınızla gerçekleştireceğiniz online bilet alımında, bankanız tarafından bilet ücretinize ek işlem ücreti yansıtılabilir.

Klarna online banka havalesi:Klarna online banka havalesi, ödemenizi banka hesabınızdan gerçekleştirebileceğiniz hızlı ve güvenilir bir online ödeme yöntemidir. Klarna online banka havalesi Avrupa’nın pek çok ülkesindeki bankalar tarafından desteklenir. https://www.klarna.com/sofort/ internet sitesinden Klarna online banka havalesi ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Klarna online banka havalesi ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere Klarna online banka havalesi Banking internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitemize yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Yolcu, bilet ücretinin Türk Hava Yolları hesabına vaktinde ve eksiksiz olarak ulaştırılmasından sorumludur. Ödemesi yedi gün içinde Türk Hava Yolları’nın hesabına ulaşmayan biletler iptal edilir. Ödemede meydana gelebilecek, yolcu ve yolcunun bankası kaynaklı gecikme ve aksaklıklardan Türk Hava Yolları sorumlu değildir. İhtilaf halinde Türk Hava Yolları kayıtları kesin delil teşkil eder.

Apple Pay: Apple Pay ile Apple Cüzdan’ınıza kaydettiğiniz kartlarınız ile ödemenizi yüz tanıma (Face ID) veya parmak izi (Touch ID) gibi biyometrik doğrulama yöntemleri kullanarak Apple cihazlarınızdan hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında Apple ID’nizin bağlı olduğu ülke bilgisi ile ödeme yapmak istediğiniz kart ve para birimi desteklendiği taktirde ödeme yöntemi olarak Apple Pay’i seçebilirsiniz. Kayıtlı kartınız yoksa, ödeme anında kartınızı kaydederek işleminizi gerçekleştirebilir veya Apple Cüzdan uygulamasından kayıt işlemlerinizi yaptıktan sonra ödeme yapabilirsiniz. Apple Pay’in desteklendiği ülke/banka bilgilerine https://www.apple.com/apple-pay/ sayfasından ulaşabilirsiniz.

Google Pay: Google Pay hesabınıza kaydettiğiniz kartlarınız ile ödemenizi yüz tanıma (Face ID) veya parmak izi (Touch ID) gibi biyometrik doğrulama yöntemleri kullanarak hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında Google Pay seçtikten sonra Gmail hesabınızla giriş yaparak kayıtlı kartlarınızı görebilir veya yeni kart ekleyebilirsiniz. Chrome harici bir tarayıcı kullanıyorsanız (Safari, Firefox, Edge) ödemenizi gerçekleştirebilmek için tarayıcınızın ayarlarından açılır pencerelerin (pop up) ekranınızda otomatik olarak gösterilmesine izin vermeniz gerekmektedir. Aksi taktirde ödemeniz başarısız olmaktadır. Google Pay’in desteklendiği ülke bilgilerine buradan, Google Pay hakkında detaylı bilgiye https://pay.google.com/about/ sayfasından ulaşabilirsiniz.

Klarna: Klarna ödemelerinizi kolaylaştırmayı hedefleyen bir online ödeme yöntemidir. Klarna ile biletinizi şimdi alabilir, ödemeyi daha sonra yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında, ''Klarna seçeneklerini göster'' butonuna tıkladığınızda Klarna’nın anında ödeme, sonra ödeme ve taksitli ödeme seçeneklerinden size uygun olanlar sunulur. Ayrıca Klarna gerek görmesi halinde ek bilgi talebinde bulunabilir. Klarna ile biletinizi satın aldıktan sonra ödemenizi Klarna’ya yaparsınız. Klarna İsveç, Norveç, Danimarka, Finlandiya, Almanya, Avusturya ve Birleşik Krallık’taki yolcularımız için sunulmaktadır."

iDEAL: iDEAL, ödemenizi banka hesabınızdan gerçekleştirebileceğiniz hızlı ve güvenilir bir online ödeme yöntemidir. İDEAL ödeme yöntemini kullanabilmek için ABN Ambro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken ve Van Lanschot bankalarından birinde internet bankacılığı hesabınızın bulunması gereklidir. www.ideal.nl internet sitesinden iDEAL ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında iDEAL ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere bankanızın internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitemize yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Lütfen bankanızın sayfasında ödemenizi en kısa sürede tamamlayıp Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilmeden tarayıcınızı kapatmayın. Ödemenizin başarılı olmasına rağmen biletiniz oluşturulmamışsa lütfen ödemenizin iadesi için çağrı merkezimize başvurun. 

Shetab Card: Shetab, İran bankaları tarafından desteklenen bir kartlı ödeme sistemidir. İran çıkışlı uçuşlarımızda döviz kurunu IRR olarak seçerek ödemenizi hızlı ve güvenli bir şekilde Shetab kart ile yapabilirsiniz. https://www.shaparak.ir internet sitesinden Shetab kart ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Shetab kart ile ödemeyi seçtiğiniz taktirde ödemenizi tamamlamak üzere Samanbank internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

KNET: KNET, Kuveyt bankaları tarafından desteklenen, müşterilerin kart bilgilerinin tamamını paylaşmadan ödeme yapmasını sağlayan yerel bir kartlı ödeme sistemidir. Döviz kurunu KWD olarak seçerek ödemelerinizi KNET üzerinden hızlı şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında KNET ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere KNET internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Alipay: Alipay, kartlarınızı kaydederek ödemenizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan bir ödeme sistemidir. https://intl.alipay.com internet sitesinden Alipay hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Alipay ile ödemeyi seçtiğiniz taktirde ödemenizi tamamlamak üzere Alipay internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

EFT işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan herhangi bir banka aracılığıyla yapılabilir.

İş Bankası’ndan EFT ile ödeme yapılamaz. "İnternet bankacılığı" ödeme yöntemini seçerek ödemenizi İş Bankası ile gerçekleştirebilirsiniz.

EFT ödeme yöntemi seçilmeden yapılan rezervasyonların ödemesi EFT ile yapılamaz.

Öde ve Uç ödemelerinde EFT kullanılamaz.

İnternet bankacılığı: Online Kanallarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlarınızın ödeme ve biletleme işlemlerini dilerseniz Türk Hava Yolları ile anlaşmalı bankaların (Türkiye İş Bankası) İnternet Bankacılığı sistemi üzerinden yapabilirsiniz. Ödeme yapacağınız bankanın internet bankacılığı sistemindeki ilgili bölüme, rezervasyon kayıt kodu (PNR) ve bu rezervasyon kayıt koduna kayıtlı yolculardan herhangi birinin soyadını yazmanız yeterlidir.

Hızlı ödeme: Miles&Smiles üyesi yolcularımızın Online Kanallarımız aracılığıyla girdikleri ödeme bilgileri, Türk Hava Yolları tarafından Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı'na (Payment Card Industry -PCI- Data Security Standard -DSS-) uygun olarak saklanabilir.

Ödeme bilgilerinizi kaydederek daha sonra yapacağınız işlemlerde kart numarası girmeden kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Miles&Smiles üyelik girişinizi yaptıktan sonra bilet satın alırken "ödeme bilgilerimi kaydet" seçeneğini işaretleyerek kart bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. Ayrıca Miles&Smiles üyelik sayfanızdaki "ödeme bilgilerim" bölümünde kart bilgilerinizi kaydedebilir, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz.

Kartınızı kaydederek, bilgilerinizin güvenli bir şekilde saklanması ve Türk Hava Yolları’nda yapacağınız satın alma işlemleri sırasında bu kartın kullanması için Türk Hava Yollarına yetki vermiş olursunuz.

Kart bilgileriniz kaydedilirken CVC kodu (kart doğrulama kodu) saklanmaz.

En fazla 3 adet kart kaydedebilirsiniz. Kayıtlı üç adet kartınız varsa ve yeni bir kart eklemek istiyorsanız, kayıtlı kartlarınızdan birini silmeniz gereklidir.

Ödeme sayfasında "hızlı ödeme" seçerek kayıtlı kartlarınızdan biriyle ya da tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz.

Seyahat çeki ile ödeme: Bilet iadeleriniz karşılığında oluşturulan seyahat çeklerinizle (RDL&RSD EMD) internet sitemizden online bilet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sayfasında seyahat çeki girilip devam butonuna tıkladıktan sonra seyahat çeki ile ödeme süreci başlar. Seyahat çekleri toplam ödeme tutarını karşılıyorsa, biletiniz oluşturulur. Eğer ek ödeme gerekiyorsa, diğer ödeme yöntemleri ile kalan tutarı ödedikten sonra bilet bilgilerinizi görebilirsiniz. Seyahat çeki ile ödeme işlemlerinde;

• Sadece yolcuların kendi adlarına düzenlenen seyahat çekleri kullanılabilir.
• Bir yolcu için en fazla üç adet seyahat çeki eklenebilir.
• Bilet ücretini karşılayacak kadar seyahat çeki girildiyse daha fazla seyahat çeki eklenemez.
• Bir yolcu için artan seyahat çeki tutarı diğer yolcu için kullanılamaz.
• Çek tutarı, ödeme yapılacak para biriminde gösterilmiştir.
• İç hat biletlere karşılık oluşturulan seyahat çekleri sadece iç hatlarda, dış hat biletlere karşılık oluşturulan seyahat çekleri ise sadece dış hatlarda kullanılabilir.
• Seyahat çeki tutarı bilet ücretinden büyükse, artan tutar için bir defaya mahsus yeni bir seyahat çeki oluşturulur.
• Seyahat çeki Türk Hava Yolları’nın direk gerçekleştirdiği uçuşlarda kullanılabilir. Codeshare (ortak) ya da SPA uçuşlarda kullanılamaz.

Miles&Smiles özel yolcu programına Online Kanallarımız aracılığıyla üye olabilirsiniz.

Miles&Smiles özel yolcu programına 2 yaşından büyük tüm yolcularımız katılabilir. 

Online Kanallarımız aracılığıyla en fazla 5 kişiye kadar ödül bilet düzenlemesi yapılabilir. 

Miles&Smiles üyeleri başka bir yolcu için de ödül bilet düzenleyebilir. Ancak ödül biletle gerçekleştirilen ilk uçuşta üye de bulunmalıdır.

2 yaşından küçük bebek yolcular ve tek başına seyahat edecek çocuk yolcular için ödül bilet düzenlenemez. Ancak aynı rezervasyon kaydında olması şartıyla bir yetişkinle seyahat eden bir çocuk yolcu için ödül bilet düzenlenebilir. Ödül biletinize bebek yolcu eklemek için bebek yolcu için biletleme yapmanız gereklidir. Ödül biletlere sadece biletleme yapıldıktan sonra bebek yolcu eklenebilir, rezervasyon sırasında bebek yolcu eklenemez. 

Codeshare (ortak) uçuşlar için ödül bilet düzenlenemez.

Uçuşlarımızdan Mil kazanabilir ve bu Millerinizle ödül bilet düzenleyerek dünyada dilediğiniz noktaya seyahat edebilirsiniz. Henüz işlenmemiş Milleriniz varsa bu Millerinizi Online Kanallarımız üzerinden hesabınıza işleyebilirsiniz. 

Tüm Miles&Smiles program koşullarını öğrenmek için lütfen tıklayın.

Online Kanallarımızda, uçuşlar hariç diğer tüm hizmetler için sunulan rezervasyon hizmetleri (topluca Ek Hizmetler olarak adlandırılan otel rezervasyonları, araç kiralama, seyahat sigortası dahil, ancak bunlarla sınırlı olmayan tüm hizmetler) Türk Hava Yolları adına üçüncü taraf iş ortakları tarafından sağlanır. Rezervasyon yaptırdığınız Ek Hizmet ürününü hangi üçüncü tarafın sunduğunu görmek için lütfen rezervasyon sırasında üçüncü taraf internet sitesini inceleyin. Online Kanallarımızda herhangi bir üçüncü taraf aracılığıyla bir Ek Hizmet ürünü için rezervasyon yaptığınızda sözleşmenizi doğrudan ilgili üçüncü tarafla ve ilgili üçüncü tarafın şartları ve koşulları (varsa) çerçevesinde yapmış olursunuz. Türk Hava Yolları, etkilenen kişilerin ya da üçüncü tarafın herhangi bir üyesinin hareketleri ve/veya ihmalleri ya da düzenlemelerinizin sağlanmasıyla bağlantılı olmayan bir üçüncü tarafın öngörülemez veya kaçınılamaz nitelikteki hareketleri ve/veya ihmalleri ya da kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle oluşan hiçbir yaralanma, hastalık, ölüm, hasar, masraf, maliyet veya niteliği ne olursa olsun hiçbir iddiadan sorumlu değildir.

Online Kanallarımızda sunulan ek hizmetler:

• Sigorta
  
  • Türk Hava Yolları tarafından sunulan sigorta hizmeti Gulf Sigorta A.Ş. tarafından sağlanır ve satın alınan sigorta ürünüyle ilgili iptal/iade, değişiklik, tazminat talepleri (yaralanma, uçuş iptali, vb.) de dahil olmak üzere sigorta satışıyla ilgili her türlü sorumluluk Gulf Sigorta A.Ş.’ye aittir. Bu gibi talepler için Gulf Sigorta A.Ş. ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim için lütfen tıklayın. 
  • Uçuşta değişiklik olması ya da yolcunun değişiklik talep etmesi durumunda yeni bir sigorta poliçesi düzenlenmesi gerekir.
  • Sigortalı satışlarda sadece kredi kartı ödeme seçeneği kabul edilir. Ayrıca ödemede geçerli para birimi Türk lirasıdır.
  • Yolcularımızın Online Kanallarımızdan bilet satın almak için girdiği kredi kartı bilgileri Gulf Sigorta A.Ş. ile paylaşılır ve almak istediği seyahat sigortası primi Gulf Sigorta A.Ş.'nin ödeme sisteminden tahsil edilir. Bu nedenle yolcularımız seyahat sigortası satın aldığında bilgilerinin Gulf Sigorta A.Ş ile paylaşılacağını onaylamış sayılırlar.
  • Ortaklığımız Gulf Sigorta A.Ş; sigorta satışı, ücret, iptal, iade vb. koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  • Tahsil edilen sigorta bedeline ait fatura belgesi poliçe olarak kabul edilir.
    
    
• Otel rezervasyonu
  
  • Türk Hava Yolları tarafından sunulan otel rezervasyonu hizmeti Booking.com B.V tarafından sağlanmakta olup satın alınan yan hizmet ürünüyle ilgili iptal, iade, değişiklik, tazminat talepleri de dâhil olmak üzere otel rezervasyonuyla ilgili her türlü sorumluluk Booking.com B.V.’ye aittir. Bu gibi talepler için Booking.com B.V. ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim için lütfen tıklayın.
    
  • Ortaklığımız Booking.com B.V., otel rezervasyonu, ücret, iptal, iade vb. koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı 
  • • Türk Hava Yolları tarafından sunulan otel rezervasyonu hizmeti Booking.com B.V tarafından sağlanmakta olup satın alınan yan hizmet ürünüyle ilgili iptal, iade, değişiklik, tazminat talepleri de dâhil olmak üzere otel rezervasyonuyla ilgili her türlü sorumluluk Booking.com B.V.’ye aittir. Bu gibi talepler için Booking.com B.V. ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim için lütfen tıklayın.
    
    
• Araç kiralama  

  İşbu feragatname ile Enterprise Rent-A-Car UK Limited veya herhangi bir iştirak ya da şubesinden araç kiralama sonucu oluşabilecek doğrudan, dolaylı, arızi ya da cezai tazmin yada kayıplardan Türk Hava Yolları A.Ş.‘nin herhangi bir iştirakinin, şubesinin, çalışanının, yöneticisinin yükümlülüğü veya taahhüdünün bulunmadığını anlıyor ve kabul ediyorsunuz. Araç kiralamadan doğacak herhangi maddi hasar, maddi kayıp, yaralanma, iş kaybı, itibar ve güven kaybı bu feragatnamenin kapsamı dâhilinde olup, bu maddeler ile sınırlı değildir. Belirtilen sınırlamalar sadece Türk Hava Yolları A.Ş.’nin oluşabilecek zarar ve kayıplar hakkında bilgilendirilmiş olma koşulu ile geçerlidir. İşbu sınırlandırılmaların reddi ve istisnası durumunda herhangi bir arızi veya dolaylı zarar hakkında oluşabilecek yargı sürecinde Türk Hava Yolları A.Ş.’nin yükümlülüğü ilgili kanunun izin verdiği kapsamdadır. 

  Sürücü belgesi ve kiralama yaşı uygulamaları

  Minimum ehliyet ve yaş sınırlamaları araç grubu ve kiralama ülkesine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. 21-25 yaş arasındaki kişiler genç sürücü ürününü satın alarak orta ve üst sınıf araç kiralayabilirler. Sürücü ikamet ettiği ülkeye ait ehliyetini kiralama yapacağı ofiste ibraz etmelidir. Latin alfabesi kullanmayan ülkelerde uluslararası ehliyet gerekliliği bulunmaktadır. 

  Debit/ATM kartları

  Toplam kira bedeli, sözleşmenin başlangıcında American Express, Visa, MasterCard veya bilinen diğer kredi kartlarından biri ile tahsil edilir. Kart sahibinin kiralama yapılacak ofiste bulunması ve kira sözleşmesini imzalaması zorunludur. Kart sahibi olmadan kartla ilgili herhangi bir işlem yapılamaz. Nakit ödeme veya ATM kartı kabul edilmemektedir. 

  Tahmini toplam

  Tahmini toplam tutar tarifeli fiyat ve vergiyi içermektedir. Bebek koltuğu, opsiyonel sigortalar, tek yön tutarları ve benzeri ek satışların tutarları kira bedeline dahil edilmemiştir. Tahmini toplam kiralama anındaki kur ve ekstralara bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. 

  Uluslararası seyahat

  Araçların ülke sınırlarına çıkarılması araç kiraladığınız ülkenin kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Aracınızı teslim alırken ilgili ofise sorulması önemlidir.

Türk Hava Yolları’ nın kurumsal sadakat programı olan Turkish Airlines Corporate Club’a online kanallarımız aracılığıyla üye olabilirsiniz. Programımıza Hava yolu taşımacılığı ve seyahat acenteliği faaliyetleri dışındaki alanlarda faaliyet gösteren ticari yapılar, kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları ve benzeri yapılar üye olabilmektedir. 

Kullanıcı adı ve şifrenizle online kurumsal hesabınıza giriş yaparak avantajlı kurumsal biletleme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Kurumunuz adına eklenebilecek yolcu sayısı 100 kişi ile sınırlı olup aylık 10 adet yolcu değişikliği yapabilirsiniz. Üyelerin talepleri üzerine üyelik şartları göz önüne alınarak yolcu sayısında değişiklik yapılabilir. 

Turkish Airlines Corporate Club üyesi olarak uçuşlarınızda özel indirim ve  ekstra bagaj hakkına sahip olabilirsiniz.

Üyelerin tüm talep ve sorunları için satış sonrası destek hizmeti Corporate Help Desk, üyelere hizmet vermek amacıyla mail adresi ve çağrı merkezinden oluşmaktadır. 

Program avantajları üyeliğin yapıldığı ülke ve avantajların kullanılacağı döneme bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Diğer hava yolları ile yapılan ortak uçuşlarda geçerli değildir. 

Turkish Airlines Corporate Club kurallar ve koşullara ulaşmak için tıklayınız.