Güvenli Seyahat Standartlarımız

Uçaktan iniş

Türk Hava Yolları olarak önceliğimiz, siz değerli misafirlerimizin seyahatlerinin güvenli ve konforlu bir şekilde gerçekleşmesini sağlamaktır.

Seyahatlerinizde kendinizi daha huzurlu ve güvende hissetmenizi istiyoruz. Ülkemizin bayrak taşıyıcı havayolu şirketi olarak, Türkiye'nin Covid-19 salgını ile başarılı mücadelesindeki tecrübesinden yararlanarak, tüm süreçlerimizde sağlık otoriteleriyle birlikte yeni kriterler belirleyip, önlemler aldık.

Güvenli seyahat standartlarımızı sizlere sunuyor, sağlıklı ve keyifli uçuşlar diliyoruz.

COVID-19 hijyen önlemleri kapsamında APEX Diamond statüsüne layık görüldük

APEX ve SimpliFlying ortaklığında gerçekleşen sağlık güvenliği değerlendirmesinde, salgın döneminde sunduğumuz güvenli seyahat deneyimi ve aldığımız hijyen tedbirleriyle en yüksek seviyeyi ifade eden Diamond statüsüne layık görüldük. 10 kategoride 75 temas noktasını içeren değerlendirme hakkında detaylı bilgi için APEX Health Safety sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Uçuşa hazırlık

Online check-in

Havalimanındaki temas oranınızı düşürmek için check-in işlemlerinizi mobil uygulama veya web sitemiz üzerinden online olarak yapmanızı öneriyoruz.

Havalimanına geliş

Havalimanlarında alınan ek önlemler sebebiyle oluşabilecek zaman kayıplarına karşı, uçuşlarınızdan en az 3 saat önce terminale gelmeniz önerilmektedir.

Check-in süresi

Check-in işlemlerinin, iç hat uçuşları için tarifeli kalkış saatinden en az 60 dakika ve dış hat uçuşlarından 75 dakika önce sona ereceğini lütfen unutmayın.

Online check-in

Havalimanındaki temas oranınızı düşürmek için check-in işlemlerinizi mobil uygulama veya web sitemiz üzerinden online olarak yapmanızı öneriyoruz.

Havalimanına geliş

Havalimanlarında alınan ek önlemler sebebiyle oluşabilecek zaman kayıplarına karşı, uçuşlarınızdan en az 3 saat önce terminale gelmeniz önerilmektedir.

Check-in süresi

Check-in işlemlerinin, iç hat uçuşları için tarifeli kalkış saatinden en az 60 dakika ve dış hat uçuşlarından 75 dakika önce sona ereceğini lütfen unutmayın.

Kabin içine alınacak eşyalar

Economy Class kabinde 1 parça 8 kg ve Business Class kabinde her bir parça 8 kg olarak toplam16 kg ağırlığında el bagajı dışında, her iki kabin sınıfı için de 1 parça kişisel eşya taşınabilmektedir.

Kişisel maske ve hijyen malzemesi

Kişisel sağlık kapsamında, evinizden çıktığınız andan itibaren maske takmanızı öneriyoruz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi zorunluluğundan dolayı, seyahat sürelerinizi göz önüne alarak yeterli miktarda yedek maske ve hijyenik mendil bulundurmanız gerekmektedir. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir. Kullanılan maskeleriniz, ön kısımlarına el değmeden ihtiyaç torbasına atılmalıdır.

Kabin içine alınacak eşyalar

Kişisel maske ve hijyen malzemesi

Havalimanı

Maske kullanımı

Havalimanına girişinizden itibaren maske takmanız zorunludur. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir.

Sosyal mesafe

Güvenli fiziksel mesafeniz için sınırlar çizgilerle belirtilmiştir. En az 1,5 metre sosyal mesafeyi koruyunuz.

Dezenfektan

Havalimanlarındaki geçiş noktalarına dezenfektanlar yerleştirilmiştir.

Maske kullanımı

Havalimanına girişinizden itibaren maske takmanız zorunludur. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir.

Sosyal mesafe

Güvenli fiziksel mesafeniz için sınırlar çizgilerle belirtilmiştir. En az 1,5 metre sosyal mesafeyi koruyunuz.

Dezenfektan

Havalimanlarındaki geçiş noktalarına dezenfektanlar yerleştirilmiştir.

Ateş ölçümü

Uçuş öncesinde Türkiye'de bulunan havalimanlarında vücut sıcaklık ölçümü yapılacaktır.

Koruyucu siperlik

İstanbul Havalimanı'ndaki hizmet noktalarımızdaki tüm masalara, personelimiz ile aranızdaki güvenli hizmet mesafesini korumak için siperlikler yerleştirilmiştir.

Personel ekipmanı

Havalimanındaki tüm personel maske ve gerekli diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmaktadır.

Ateş ölçümü

Uçuş öncesinde Türkiye'de bulunan havalimanlarında vücut sıcaklık ölçümü yapılacaktır.

Koruyucu siperlik

İstanbul Havalimanı'ndaki hizmet noktalarımızdaki tüm masalara, personelimiz ile aranızdaki güvenli hizmet mesafesini korumak için siperlikler yerleştirilmiştir.

Personel ekipmanı

Havalimanındaki tüm personel maske ve gerekli diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmaktadır.

Temassız check-in

Kontuarlarımızda pasaport veya kimlik alışverişi yapmadan temassız check-in ve bagaj teslim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Temassız self check-in

İç hat uçuşu gerçekleştirecekseniz, havalimanında bulunan kiosklarımızdan temassız check-in işlemi yapabilirsiniz.

Otomatik bagaj teslimi

Biniş kartınızı önceden almışsanız, Otomatik Bagaj Teslim istasyonları olan havalimanlarında temassız bagaj teslimi yapabilirsiniz.

Temassız check-in

Kontuarlarımızda pasaport veya kimlik alışverişi yapmadan temassız check-in ve bagaj teslim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Temassız self check-in

İç hat uçuşu gerçekleştirecekseniz, havalimanında bulunan kiosklarımızdan temassız check-in işlemi yapabilirsiniz.

Otomatik bagaj teslimi

Biniş kartınızı önceden almışsanız, Otomatik Bagaj Teslim istasyonları olan havalimanlarında temassız bagaj teslimi yapabilirsiniz.

Pasaport geçişi

Pasaport geçişlerinizde sosyal mesafeyi korumak için 1,5 metrelik aralıklarla sınırlar çizilmiş ve gerekli önlemler alınmıştır.

Pasaport geçişi

Pasaport geçişlerinizde sosyal mesafeyi korumak için 1,5 metrelik aralıklarla sınırlar çizilmiş ve gerekli önlemler alınmıştır.

Uçağa biniş

Personel ekipmanı

Kabin ekiplerimizin her uçuş öncesi ateş ölçümü yapılmakta ve uçuşlarda kullanmak üzere maske, gözlük, eldiven ve kişisel koruyucu ekipmanlar sağlanmaktadır.

Maske kullanımı

Uçağa biniş dahil tüm süreçlerde maske kullanmanız gerekmektedir. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir.

Temassız uçağa biniş

Uçağa biniş sürecinde sosyal mesafe kurallarına uyulması gerekmektedir. Küçük gruplar halinde kontrol noktasına alınacak ve tüm uçağa biniş kontrolleriniz de temassız bir şekilde gerçekleştirilecektir.

Personel ekipmanı

Kabin ekiplerimizin her uçuş öncesi ateş ölçümü yapılmakta ve uçuşlarda kullanmak üzere maske, gözlük, eldiven ve kişisel koruyucu ekipmanlar sağlanmaktadır.

Maske kullanımı

Uçağa biniş dahil tüm süreçlerde maske kullanmanız gerekmektedir. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir.

Temassız uçağa biniş

Biniş noktası

Uçağa binişleriniz körükler aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır.

Biniş sırası

Kabin içindeki yığılmaları azaltmak amacıyla, en arka sıradan başlayarak uçağa binilecektir.

Biniş noktası

Uçağa binişleriniz körükler aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır.

Biniş sırası

Kabin içindeki yığılmaları azaltmak amacıyla, en arka sıradan başlayarak uçağa binilecektir.

Uçak içi

Detaylı temizlik

Tüm temas noktalarınızı kapsayacak şekilde uçaklarımızdaki masalar, koltuk kolçakları, kemerler, ekranlar, kumandalar, baş üstü dolapları, hava çıkışları, okuma lambaları, yan paneller, pencereler, lavabolar, bölmeler, dergi rafları, dekoratif paneller, dolaplar her uçuş sonrası özel ekipler tarafından detaylı bir şekilde dezenfekte edilmektedir. Ayrıca, uçaklarımız merkeze döndüklerinde iki aşamalı özel bir dezenfeksiyon süreci olan püskürtme (foglama) yöntemi ile tekrar dezenfekte edilerek bir sonraki uçuşa hazırlanmaktadır.

HEPA filtreleri

Uçaklarımızda bulunan HEPA (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi) filtreleri; 0,3 mikrona kadar havadaki tüm partiküllerin %99,97'sini havadan arındırabilen özel bir filtreleme sistemidir.

Hava temizliği

Uçuşlarımız sırasında kabindeki hava, hastane standartlarında kullanılan HEPA filtreleriyle sürekli olarak temizlenmektedir. Bu sistem ile yaklaşık 3 dakikada bir periyodik olarak havanın tamamen yenilenmesi sağlanmaktadır.

Detaylı temizlik

HEPA filtreleri

Uçaklarımızda bulunan HEPA (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi) filtreleri; 0,3 mikrona kadar havadaki tüm partiküllerin %99,97'sini havadan arındırabilen özel bir filtreleme sistemidir.

Hava temizliği

Güvenli hava akışı

Uçaklarımızdaki sistemler temiz havayı kabin tavanından kabin içine aktarır ve alt bölümünden çekerek HEPA filtrelerine ve dışarıya gönderir. Böylece kabin içindeki hava, yatay düzlemde koltuklar arasında dolaşmaz.

Hijyen uzmanları

Uçuşlarımızda lavabo dezenfektasyonu ile kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanması konusunda Hijyen Uzmanı kabin ekiplerimiz görevlendirilecektir.

Maske kullanımı

Uçuş boyunca maskenizin ağız ve burun bölgesini kapatacak şekilde takılması zorunludur. Cerrahi maskeleri kullanabilirsiniz. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi gerekmekte olup, bu tip maske kullanıyorsanız yeterli sayıda maske hazır bulundurulmalıdır. Kullanılan maskeleriniz, ön kısımlarına el değmeden ihtiyaç torbasına atılmalıdır.

Güvenli hava akışı

Hijyen uzmanları

Uçuşlarımızda lavabo dezenfektasyonu ile kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanması konusunda Hijyen Uzmanı kabin ekiplerimiz görevlendirilecektir.

Maske kullanımı

Dezenfektan

Tüm uçak lavabolarımızda el dezenfektanı bulunmaktadır.

Hijyen seti

Sizlere içerisinde maske, antiseptik mendil ve el dezenfektanı bulunan bir "Hijyen Seti" verilecektir. (Kısa hatlardaki setler maske ve antiseptik mendil, orta ve uzun hatlardaki setler ise ilave olarak el dezenfektanı içermektedir.)

İkram

Yüksek hijyen kuralları çerçevesinde gerekli önlemleri aldıktan sonra uçuş süresine göre farklılaşan konseptlerle ikramlarımızı sunuyoruz.

Dezenfektan

Tüm uçak lavabolarımızda el dezenfektanı bulunmaktadır.

Hijyen seti

İkram

Yüksek hijyen kuralları çerçevesinde gerekli önlemleri aldıktan sonra uçuş süresine göre farklılaşan konseptlerle ikramlarımızı sunuyoruz.

Tekstil ürünleri hijyeni

Tüm tekstil ürünlerimiz otoriteler tarafından uygunluğu alınmış alerjen içermeyen özel kimyasallar ile uygun sıcaklıklarda profesyonel tesisler tarafından yıkanıyor ve özenle otomatik paketleme makinelerinde paketleniyor.

Battaniye hizmeti

Hijyen tedbirleri kapsamında battaniye hizmeti, yalnızca 4 saat ve üzeri süreli uçuşlarımızda verilecektir.

Yastık hizmeti

Tüm uçuşlarımızda Business ve Ekonomi sınıflarında yastık servis edilmektedir.

Tekstil ürünleri hijyeni

Battaniye hizmeti

Hijyen tedbirleri kapsamında battaniye hizmeti, yalnızca 4 saat ve üzeri süreli uçuşlarımızda verilecektir.

Yastık hizmeti

Tüm uçuşlarımızda Business ve Ekonomi sınıflarında yastık servis edilmektedir.

Yayınlar

Hijyen tedbirleri gereği uçak içi yayınlarımız basılı olarak dağıtılmayacak olup; bu yayınlarımıza, gazetelere ve dergilere PressReader uygulaması ile uçuşunuzun 24 saat öncesinden 24 saat sonrasına kadar pressreader.turkishairlines.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Kulaklık hizmeti

Okyanus ötesi uçuşlarımızın Business sınıfında Denon markalı kulaklık, ekonomi sınıfında ise kulaküstü kulaklık servis edilmektedir. Uluslarası diğer tüm uçuşlarımızın Business sınıfında Philips markalı kulaklık, ekonomi sınıflarında ise tek kullanımlık kulak içi kulaklıklar servis edilmektedir.

Uçak içi eğlence platformu

Uçak içi eğlence platformumuz Planet'ten "Covid-19 Hakkında" kategorisine tıklayarak otoritelerin paylaştığı güvenilir kaynaklardan 12 farklı dildeki videolara ulaşabilirsiniz.

Yayınlar

Kulaklık hizmeti

Uçak içi eğlence platformu

Uçak içi eğlence platformumuz Planet'ten "Covid-19 Hakkında" kategorisine tıklayarak otoritelerin paylaştığı güvenilir kaynaklardan 12 farklı dildeki videolara ulaşabilirsiniz.

Companion uygulaması

Wi-Fi bulunan uçaklarımızdaki "Companion" uygulaması ile kendi mobil cihazlarınızı kullanarak eğlence sistemini uzaktan kumanda edebilirsiniz.

Companion uygulaması

Wi-Fi bulunan uçaklarımızdaki "Companion" uygulaması ile kendi mobil cihazlarınızı kullanarak eğlence sistemini uzaktan kumanda edebilirsiniz.

Uçaktan iniş

İniş süreci

Uçaktan iniş, kabin ekibinin anons ve yönlendirmeleri doğrultusunda, en ön sıradan başlayarak ve sosyal mesafeyi korumak adına öndeki yolcunun inmesi beklenerek gerçekleştirilecektir.

İniş işlemi

Uçaktan inişleriniz körükler aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde de sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır.

Kontrollü bagaj alımı

Bagaj alımlarınızda fiziksel teması azaltmak amacıyla ilgili süreçlerimizde düzenlemeler sağlanmıştır.

İniş süreci

Uçaktan iniş, kabin ekibinin anons ve yönlendirmeleri doğrultusunda, en ön sıradan başlayarak ve sosyal mesafeyi korumak adına öndeki yolcunun inmesi beklenerek gerçekleştirilecektir.

İniş işlemi

Uçaktan inişleriniz körükler aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde de sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır.

Kontrollü bagaj alımı

Bagaj alımlarınızda fiziksel teması azaltmak amacıyla ilgili süreçlerimizde düzenlemeler sağlanmıştır.

Star Alliance üyesi olarak Sağlık ve Hijyen Taahhütleri 'ne uymaya özen gösteriyoruz.