Skip to main content

Duyurular

Koronavirüs salgını sebebiyle oluşan özel durumlar hakkında yayınladığımız duyurular

COVID-19 döneminde refakatsiz çocuk yolcu (UM) uygulamasının askıya alınması hakkında Detaylı bilgi

COVID-19 önlemleri kapsamında 19 Haziran 2020 sayı ve tarihli duyuru askıya alınan refakatsiz çocuk kabulü (UM) uygulamamıza yeniden başlıyoruz.

11 Temmuz 2021 tarihinden itibaren Türkiye yurt içi uçuşlarımızda, Türkiye'den direkt yurt dışına uçuşlarımızda ve yurt dışından direkt Türkiye'ye olan uçuşlarımızda refakatsiz çocuk yolcu kabulu (UM) uygulamamız geçerli olacaktır.

Ancak aktarmalı uçuşlarımızda (Türkiye'den yurt dışına, yurt dışından Türkiye'ye ve yurt dışından yurt dışına) ikinci bir duyuruya kadar refakatsiz çocuk yolcularımızı kabul edemiyoruz.

Tüm misafirlerimize önemle duyurur; sağlıklı günler, iyi uçuşlar dileriz.

Yurt dışı çıkışlı, Türkiye varışlı uçuş yapacak yolcularımız için bilgilendirme Detaylı bilgi

Yurt dışı seferlerimizle seyahat ederek Türkiye saati ile 1 Haziran 2021 tarihinden itibaren Türkiye’ye giriş yapacak yolcularımızın (aktarma yapacak yolcular ve 6 yaşın altındaki yolcular hariç) uçuşları öncesinde gerekli evrakları eksiksiz olarak tamamlamaları ve PCR testi veya aşı sertifikası gibi koşulları sağlamaları gerekmektedir. Detaylar için Türkiye'ye seyahat sayfamıza göz atabilirsiniz.

11 Haziran 2020 - 31 Aralık 2021 tarihleri arasında COVID-19 nedeniyle uçuşlara katılamayan yolcular için tanınan ilave haklar Detaylı bilgi

11 Haziran 2020 - 31 Aralık 2021 tarihleri arasındaki tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarifeli seferler için bileti düzenlenen ancak karşı ülke tarafından kabul edilmeme ve/veya COVID-19 pozitif olması sebebiyle ve/veya Türkiye varışlı seferlerde uygulanan PCR testi nedeniyle uçuşlara katılamayan yolcularımız, kendilerine tanınan haklar kapsamında değişiklik, iade, açığa alma ve bilet süresini uzatma işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Biletiniz 31 Aralık 2021 ve öncesinde düzenlenmişse;

  • 11 Haziran 2020 - 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasında planlanan iç ve dış hat (Türkiye çıkışlı Ercan Halimanı varışlı dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarifeli seferler için biletiniz düzenlenmiş ancak karşı ülkenin kabul etmemesi ve/veya COVID-19 pozitif/temaslı olmanız nedeniyle çıkışınızı yapamadıysanız,
  • Herhangi bir Türkiye noktasından aktarmalı olarak yurt dışı seyahati gerçekleştirip aktarma noktasında ülke kısıtı ya da ülke otoritelerince istenen testler nedeniyle uçuşunuza engel bir durum tespit edildiyse,
  • İlk yurt dışı çıkış noktanızda PCR testi ya da ülke otoritelerince belirtilen diğer testleri yaptırma zorunluluğunuz olduğu halde ibraz edememenize rağmen uçuşlara kabul edilmiş veya PCR testinizi ibraz ettiğiniz halde stopover, gecikme ve benzeri sebeplerle test sürenizin ilgili ülkenin belirlediği süreleri aşması nedeniyle geçerliliği kalmadıysa ve/veya ülke kısıtları nedeniyle İstanbul Havalimanı (IST), Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) ve Ankara Esenboğa Havalimanı (ESB) aktarma noktalarında devam uçuşlarına kabul edilmediyseniz (Ercan Havalimanı uçuşları dahil)
  • Türkiye’de uygulamaya alınan PCR testi ibraz zorunluluğu nedeniyle, 28 Aralık 2020 öncesinde düzenlenmiş biletler için 30 Aralık 2020 (dahil) - 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasındaki Türkiye varışlı uçuşlara kayıtlı olup PCR testini ibraz edemediğiniz için uçuşlara kabul edilmediyseniz,
  • 14 Ocak 2021 (dahil) ve 31 Aralık 2021 tarihleri arasında planlanan Türkiye çıkışlı, Türkiye varışlı ve aktarmalı iç hat ve dış hat (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferleri için biletiniz düzenlendiyse ancak Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan aşı planlaması nedeniyle seyahatlerinizi gerçekleştiremeyecek ve bu durumu belgeleyebiliyorsanız,
  • Pcr testi ibrazı yolcu sorumluluğunda olup ilk çıkış noktasında ibraz edemeyen yolcularımız bu haklardan faydalanamayacaktır.

Uçuşunuzun bağlı olduğu kurallara göre değişiklik, açığa alma veya iade işlemlerinizi bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.

Değişiklik talepleri

Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması kaydıyla, 31 Ocak 2022 tarihine kadar olan Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.

  • Yurt dışı çıkışlı olup aktarma noktasında işlem yapacağınız biletler için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız kaydıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Türkiye’nin herhangi bir noktasından yurt dışına aktarmalı olarak düzenlenen ve seyahate engel durum nedeniyle aktarma noktasında işlem yapılacak biletleriniz için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız kaydıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Interline uçuş içeren biletler için aynı ücret sınıfında yer alması kaydıyla değişiklik cezası almadan işlem yapabilirsiniz. Aynı ücret sınıfında yer olmaması durumunda değişiklik cezası alınmadan oluşacak ücret farkları tahsil edilerek işlem yapabilirsiniz. Biletinizdeki interline uçuşların Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşlarına kaydırmanız durumunda değişiklik işlemi ücretsiz olacaktır.
  • 14 Ocak 2021 (dahil) ve 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasında planlanan Türkiye çıkışlı, Türkiye varışlı ve aktarmalı iç hat ve dış hat (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferleri için biletiniz düzenlendiyse ancak Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan aşı planlaması nedeniyle seyahatlerinizi gerçekleştiremeyecek ve bu durumu belgeleyebiliyorsanız, değişiklik işleminizi ücret kurallarına bakılmadan yapabilirsiniz

İade talepleri

Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine kayıtlı kişisel ve grup bilet iade işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın cezasız iade edebilirsiniz.

  • Interline uçuşlar kapsam dahilindedir. 
  • İade hakkınızdan yararlanmak için seyahatinize engel durumu belgeleyebiliyor olmanız gerekmektedir.
  • 30 Aralık 2020 - 31 Aralık 2021 tarihleri için bileti düzenlenen ancak Türkiye PCR testi uygulaması nedeniyle uçuşlara kabul edilmeyen yolcularımızın belge ibraz etmelerine gerek yoktur.
  • Yurt dışı çıkışını gerçekleştirmiş ancak PCR testi ya da ülke otoritelerince belirlenen diğer testlerin ibraz zorunluluğu ve süre aşımı nedeniyle ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
  • Türkiye çıkışlı yurt dışı varışlı (Kıbrıs uçuşları dahil) aktarmalı seyahatlerde PCR testi ibraz zorunluluğu ve süre aşımı ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
  • Grup rezervasyonlarının ülke kısıtları veya COVID pozitif/riskli/temaslı olması sebebiyle Türkiye çıkışlı 14 Ocak 2021 (dahil) ve sonrası arasında tüm dış ve iç hat (Türk Hava Yolları ve AnadoluJet) seferleri için bileti düzenlenen fakat Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan aşı planlamasından dolayı seyahati etkilenen yolcuların seyahatlerini gerçekleştiremeyecek olmaları durumunda, rezervasyon değişiklik işlemleri ücret kurallarına bakılmadan yapılacaktır. Bu yolcuların iade hakkı etme hakkı bulunmamaktadır.

İade seçenekleri 

  • Bilet tutarının % 15 fazlası değerinde seyahat çeki oluşturabilirsiniz. 
  • Miles&Smiles hesabınıza bilet tutarındaki her 1 EUR için 100 Mil yüklemesi yapabilirsiniz.

Açığa alma talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi açığa alabilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 31 Ocak 2022 tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Türk Hava Yolları satış ofislerine ve bileti satın aldığınız acentelere seyahatinizi engelleyen durumu gösteren bir belge ile başvurarak bilet değişiklik ve iade haklarınızdan yararlanabilir veya geri bildirim formu ile bize ulaşabilirsiniz. 30 Aralık 2020 - 31 Aralık 2021 tarihleri için bileti düzenlenen ancak Türkiye PCR testi uygulaması nedeniyle uçuşlara kabul edilmeyen yolcularımızın bilet değişiklik ve iade işlemleri için herhangi bir belge ibraz etmesine gerek yoktur. Açığa alma işlemlerinizi herhangi bir belge ibraz etmeden Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasında düzenlenen biletler için yolculara tanınan haklar Detaylı bilgi

21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasında düzenlenmiş veya düzenlenecek Türk Hava Yolları ve AnadoluJet biletleri için, orijinal biletin tarifeli ilk uçuş saatinden önce rezervasyonda bulunan uçuşlarının iptal edilmesi kaydıyla; yolcular rezervasyon, parkur değişikliği veya açığa alma işlemlerini aşağıdaki alt başlıklarda belirtildiği şekilde yapabilirler. (Bu haklar Çin varışlı ve kalkışlı uçuşlar için geçerli değildir.)

Yurt dışı satış noktalarında, 21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dâhil) tarihine kadar ödemesi yapılmış, yapılacak veya garanti MCO’su alınmış ya da alınacak grup rezervasyonlarının talep halinde değişiklik işlemleri mevcut ücret kuralları kapsamında var olan cezaları gözetilmeden yapılacaktır.

Yurt içi satış noktalarında (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dâhil), 21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dâhil) tarihine kadar ödemesi yapılmış, yapılacak veya garanti MCO’su alınmış ya da alınacak grup rezervasyonlarının talep halinde değişiklik ve ceza işlemleri, PNR’da bulunan ilk segmentin uçuş tarihinden en az 7 (yedi) gün öncesinde işlem yapılması şartıyla mevcut ücret kuralları kapsamında var olan cezaları gözetilmeksizin yapılacaktır. Aksi durumlarda işlemler bölgesel EMD/MCO genelgelerine göre yapılmaktadır. Yeni seyahat tarihi için aynı ücret seviyesi garanti edilmemektedir.

Değişiklik talepleri

Değişiklikten ortaya çıkabilecek diğer ücret farkları (işlem bedeli, kur farkları, sınıf, tarih ve parkur değişikliğinden doğan farklar, vergi farkları) yolcudan tahsil edilecektir. Kısmi kullanılmış biletlerde değişiklik işleminin aynı IATA bölgesi için olması gerekmektedir.

Açığa alma talepleri

Rezervasyonunuzun tarifeli kalkış saatinden önce iptal edilmiş olması kaydıyla, biletinizi açığa alabilirsiniz. Yeni rezervasyonda ortaya çıkabilecek ücret farkları (işlem bedeli, kur farkları, sınıf, tarih ve parkur değişikliğinden doğan farklar, vergi farkları) tahsil edilecektir.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 31 Mayıs 2022 tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik ve iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezinden; açığa alma işlemlerinizi ise Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Son güncelleme: 30.09.2021

Turkish Airlines Lounge hizmetlerindeki değişiklikler Daha fazla bilgi

Yeni Koronavirüs (COVID-19) küresel salgını sebebiyle Turkish Airlines Lounge hizmetlerimizde bazı değişiklikler planlanmıştır.

İstanbul Havalimanı dış hatlar Miles&Smiles, İstanbul Havalimanı iç hatlar, Ankara Esenboğa Havalimanı iç hatlar ve Washington D.C. Dulles Uluslararası Havalimanı özel yolcu salonlarımız, gerekli hijyen önlemleri alınarak, yolcularımıza hizmet vermektedir.

1 Nisan 2021 tarihinden itibaren Antalya ve İzmir havalimanlarında bulunan salonlarımız ve 5 Nisan 2021 tarihinden itibaren Bodrum salonumuz yolcularımızın hizmetine açılacaktır.

Diğer yolcu salonlarımız geçici olarak hizmet vermemektedir.

Son güncelleme: 06.04.2021