Skip to main content

Duyurular

Koronavirüs salgını sebebiyle oluşan özel durumlar hakkında yayınladığımız duyurular

Turkish Airlines Lounge hizmetlerindeki değişiklikler Daha fazla bilgi

Yeni Koronavirüs (COVID-19) küresel salgını sebebiyle Turkish Airlines Lounge hizmetlerimizde bazı değişiklikler planlanmıştır.

İstanbul Havalimanı dış hatlar Miles&Smiles, İstanbul Havalimanı iç hatlar, Ankara Esenboğa Havalimanı iç hatlar, Antalya Havalimanı iç ve dış hat salonları, İzmir Adnan Menderes Havalimanı iç hat salonu, Milas-Bodrum Havalimanı iç hat salonu, Moskova Vnukovo Havalimanı dış hat salonu, Miami Uluslararası Havalimanı dış hat salonu, Nairobi Jomo Kenyatta Uluslararası Havalimanı dış hat salonu, Bangkok Suvarnabhumi Uluslararası Havaalanı dış hat salonu ve Washington D.C. Dulles Uluslararası Havalimanı özel yolcu salonlarımız, gerekli hijyen önlemleri alınarak, yolcularımıza hizmet vermektedir.

Diğer yolcu salonlarımız geçici olarak hizmet vermemektedir.

Son güncelleme: 23.12.2021

11 Haziran 2020 - 31 Mayıs 2022 tarihleri arasında COVID-19 nedeniyle uçuşlara katılamayan yolcular için tanınan ilave haklar Detaylı bilgi

11 Haziran 2020 – 31 Mayıs 2022 tarihleri arasındaki tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarifeli seferler için bileti düzenlenen ancak uçuşlara kabul edilemeyen yolcularımız, kendilerine tanınan haklar kapsamında değişiklik, iade, açığa alma ve bilet süresini uzatma işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Biletiniz 31 Mayıs 2022 ve öncesinde düzenlenmişse;

  • 11 Haziran 2020 - 31 Mayıs 2022 (dahil) tarihleri arasında planlanan iç ve dış hat (Türkiye çıkışlı Ercan Halimanı varışlı dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarifeli seferler için biletiniz düzenlenmiş ancak COVID-19 pozitif/temaslı olmanız nedeniyle çıkışınızı yapamadıysanız,
  • Herhangi bir Türkiye noktasından aktarmalı olarak yurt dışı seyahati gerçekleştirip aktarma noktasında ülke kısıtı ya da ülke otoritelerince istenen testler nedeniyle uçuşunuza engel bir durum tespit edildiyse veya ilk çıkış noktasında ibraz zorunluluğu bulunan test ve evrakları ibraz edememenize rağmen uçuşlara kabul edilmiş ve transit noktada devam uçuşunuza kabul edilmediyseniz,
  • Seyahatinizin başlangıç noktasındaki veya karşı ülke otoritelerinin almış olduğu kararlar sebebi ile seyahatinizi gerçekleştiremiyorsanız,
  • Pcr testi ve tüm dökümanların ibrazı yolcu sorumluluğunda olup ilk çıkış noktasında ibraz edemeyen yolcularımız bu haklardan faydalanamayacaktır.

Uçuşunuzun bağlı olduğu kurallara göre değişiklik, açığa alma veya iade işlemlerinizi bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.

Değişiklik talepleri

Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması kaydıyla, 30 Haziran 2022 (dahil) tarihine kadar olan Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.

  • Yurt dışı çıkışlı olup aktarma noktasında işlem yapacağınız biletler için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız kaydıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Türkiye’nin herhangi bir noktasından yurt dışına aktarmalı olarak düzenlenen ve seyahate engel durum nedeniyle aktarma noktasında işlem yapılacak biletleriniz için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız kaydıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Interline uçuş içeren biletler için aynı ücret sınıfında yer alması kaydıyla değişiklik cezası almadan işlem yapabilirsiniz. Aynı ücret sınıfında yer olmaması durumunda değişiklik cezası alınmadan oluşacak ücret farkları tahsil edilerek işlem yapabilirsiniz. Biletinizdeki interline uçuşların Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşlarına kaydırmanız durumunda değişiklik işlemi ücretsiz olacaktır.
  • Guanzo (CAN) çıkışlı veya varışlı uçuş içermeyen biletler için parkur değişikliği Guanzo (CAN) çıkışlı veya varışlı uçuşlara yapılamaz.

İade talepleri

Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine kayıtlı kişisel ve grup bilet iade işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın cezasız iade edebilirsiniz.

  • Interline uçuşlar kapsam dahilindedir. 
  • İade hakkınızdan yararlanmak için seyahatinize engel durumu belgeleyebiliyor olmanız gerekmektedir.
  • Yurt dışı çıkışını gerçekleştirmiş ancak PCR testi ya da ülke otoritelerince belirlenen diğer testlerin ibraz zorunluluğu ve süre aşımı nedeniyle ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
  • Türkiye çıkışlı yurt dışı varışlı (Kıbrıs uçuşları dahil) aktarmalı seyahatlerde PCR testi ibraz zorunluluğu ve süre aşımı ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.

Açığa alma talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi açığa alabilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 30 Haziran 2022 (dahil) tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Türk Hava Yolları satış ofislerine ve bileti satın aldığınız acentelere seyahatinizi engelleyen durumu gösteren bir belge ile başvurarak bilet değişiklik ve iade haklarınızdan yararlanabilir veya geri bildirim formu ile bize ulaşabilirsiniz. Açığa alma işlemlerinizi herhangi bir belge ibraz etmeden Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Son güncelleme: 09.05.2022

21 Mart 2020 - 31 Mayıs 2022 (dahil) tarihleri arasında düzenlenen biletler için yolculara tanınan haklar Detaylı bilgi

21 Mart 2020 - 31 Mayıs 2022 (dahil) tarihleri arasında düzenlenmiş veya düzenlenecek Türk Hava Yolları ve AnadoluJet biletleri için, orijinal biletin tarifeli ilk uçuş saatinden önce rezervasyonda bulunan uçuşlarının iptal edilmesi kaydıyla; yolcular rezervasyon, parkur değişikliği veya açığa alma işlemlerini aşağıdaki alt başlıklarda belirtildiği şekilde yapabilirler. (Bu haklar Çin varışlı ve kalkışlı uçuşlar için geçerli değildir.)

Yurt dışı satış noktalarında, 21 Mart 2020 - 31 Mayıs 2022 (dâhil) tarihine kadar ödemesi yapılmış, yapılacak veya garanti MCO’su alınmış ya da alınacak grup rezervasyonlarının talep halinde değişiklik işlemleri mevcut ücret kuralları kapsamında var olan cezaları gözetilmeden yapılacaktır.

Yurt içi satış noktalarında (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dâhil), 21 Mart 2020 - 31 Mayıs 2022 (dâhil) tarihine kadar ödemesi yapılmış, yapılacak veya garanti MCO’su alınmış ya da alınacak grup rezervasyonlarının talep halinde değişiklik ve ceza işlemleri, PNR’da bulunan ilk segmentin uçuş tarihinden en az 7 (yedi) gün öncesinde işlem yapılması şartıyla mevcut ücret kuralları kapsamında var olan cezaları gözetilmeksizin yapılacaktır. Aksi durumlarda işlemler bölgesel EMD/MCO genelgelerine göre yapılmaktadır. Yeni seyahat tarihi için aynı ücret seviyesi garanti edilmemektedir.

Yurt içi seyahatler (Ercan ve Hopa dahil) için verilen cezasız değişiklik hakkı 31 Aralık 2021 tarihine kadar yapılan satış ve biletlemelerde geçerli olup 01 Ocak 2022 tarihi itibari ile tüm yurt içi seyahatler için yapılacak satışlarda orijinal ücret kuralları geçerli olacaktır. Ücret kuralları gereği yurt içi seyahatlerde; ExtraFly paket biletlerinde uçuş saatine 12 saat kala, PrimeFly paket biletlerinde ise 1 saat kalana kadar cezasız değişiklik hakkı verilmektedir.

Değişiklik talepleri

Değişiklikten ortaya çıkabilecek diğer ücret farkları (işlem bedeli, kur farkları, sınıf, tarih ve parkur değişikliğinden doğan farklar, vergi farkları) yolcudan tahsil edilecektir. Kısmi kullanılmış biletlerde değişiklik işleminin aynı IATA bölgesi için olması gerekmektedir.

İlave haklar ve pandemi koşulları kapsamında, bilet değişiklikleri için belirlenen seyahat süreleri içerisinde (31 Temmuz 2022 tarihine kadar yapılacak seyahatlerde), ortaklığımız tarafından yolcunun biletinde bulunan seyahat noktasına uçuş planlaması yapılmaması ve sunulan alternatif seyahat noktalarının yolcumuza uygun olmaması durumlarında, herhangi bir kesinti uygulanmadan bilet iadesi yapılabilecektir.

Bunun haricindeki iade ve iptal talepleri, güncel ücret kuralları doğrultusunda yapılacaktır. Bu bilgilendirme kapsamındaki iade uygulaması geçerli değildir.

Açığa alma talepleri

Rezervasyonunuzun tarifeli kalkış saatinden önce iptal edilmiş olması kaydıyla, biletinizi açığa alabilirsiniz. Yeni rezervasyonda ortaya çıkabilecek ücret farkları (işlem bedeli, kur farkları, sınıf, tarih ve parkur değişikliğinden doğan farklar, vergi farkları) tahsil edilecektir.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 31 Temmuz 2022 tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik ve iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezinden; açığa alma işlemlerinizi ise Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Son güncelleme: 21.03.2022