Skip to main content

KAYIP, HASARLI, EKSİK VE GEÇ TESLİM EDİLEN BAGAJ

Türk Hava Yolları olarak bagajınızın varış noktasına eksiksiz ve hasarsız ulaşmasına büyük özen gösteriyoruz. Ancak nadiren de olsa bagaj kayıpları ve hasarlı bagajlarla karşılaşılabiliyor. Bagajınızın kaybolması, hasar görmesi, geç ya da eksik teslim edilmesi durumunda izlemeniz gereken adımlar hakkında bu sayfadan bilgi alabilirsiniz.

Karşılaşmış olduğunuz tüm bagaj aksaklıklarına ilişkin başvuru yapmak ve eski başvurunuzu takip etmek için lütfen bagaj aksaklık bildirimi sayfasını ziyaret edin.

Kayıp ya da geç teslim edilecek olan bagajınızı aşağıdaki bölümden takip edebilirsiniz.

Kayıp ve geç teslim edilen bagaj

Uçuşunuzun ardından varış noktasında bagajınızı bulamadığınızda ilgili havalimanındaki Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurabilirsiniz. Burada yolculuk ve bagaj bilgileriniz alındıktan sonra yönlendirmeler yapılır ve size bir referans numarası verilir. Bagaj aksaklık raporunda yer alan, 5 harf ve 5 rakamdan oluşan referans numarasını online kayıp bagaj takibi bölümüne girerek bagajınızın son durumunu öğrenebilirsiniz.

Kaybolan bagajın araştırılması ilk 5 gün boyunca havalimanındaki Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisleri’nin sorumluluğundadır. Bagajınızın ilk 5 günde bulunamaması durumunda lütfen bagaj aksaklık bildirimi sayfamızdan gerekli evraklarla başvuruda bulunun.

Bagaj teslimine kadar oluşan zararın telafisi

Çeşitli aksaklıklar sebebiyle kaybolan bagajınız için “kayıp bagaj raporu” düzenliyor ve size ilk ihtiyaç seti sunuyoruz. Bagajınızı geç teslim aldıysanız, teslim süresince yaptığınız harcamalara ilişkin belgelerle birlikte bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfamızdan başvuru yapabilirsiniz. Başvuruyu bagajı teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 21 gün içinde yapmanız gerekir.

Hasarlı bagaj ve/veya eksik eşya

Bagajınızdaki hasarı havalimanında fark ettiğinizde Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurmanız yeterli. Burada yolculuk bilgileriniz alınır ve “hasar raporu” tutulur.

Bagajınızdaki hasarı veya eksik eşyaları havalimanından ayrıldıktan sonra fark ettiğinizde 7 gün içerisinde internet sitemizdeki bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfamızı ziyaret ederek hasar veya eksik bildiriminde bulunabilirsiniz.

Unutulan eşyalar

Uçaklarımızda ya da salonlarımızda unuttuğunuz eşyalarınızı kayıt altına alıyoruz. Eşyalarınızın durumunu öğrenmek için bagaj aksaklık bildirimi ve takibi sayfamızdaki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Havalimanının diğer bölümlerinde unuttuğunuz eşyalarınız için ilgili havalimanının Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne başvurabilirsiniz.

Kayıp ya da hasarlı bagaj başvurusunda bulunabilmek için adınıza düzenlenmiş bagaj etiketini sunmanız gereklidir. Check-in işlemleri sırasında verilen isim etiketini eksiksiz olarak doldurup bagajınızın üzerine takmayı unutmayın.

Bosna Hersek’ten bagaj aksaklığı işlemlerine başvuran yolcularımızın ulusal kısıtlamalardan dolayı pasaport ya da kimlik bilgilerinin kopyalarını iletmeleri gerekli değildir.