Skip to main content

Duyurular

Koronavirüs salgını sebebiyle oluşan özel durumlar hakkında yayınladığımız duyurular

Yurt dışı çıkışlı, Türkiye varışlı uçuş yapacak yolcularımız için bilgilendirme Detaylı bilgi

Yurt dışı seferlerimizle seyahat ederek Türkiye saati ile 1 Haziran 2021 tarihinden itibaren Türkiye’ye giriş yapacak yolcularımızın (aktarma yapacak yolcular ve 6 yaşın altındaki yolcular hariç) uçuşları öncesinde gerekli evrakları eksiksiz olarak tamamlamaları ve PCR testi veya aşı sertifikası gibi koşulları sağlamaları gerekmektedir. Detaylar için Türkiye'ye seyahat sayfamıza göz atabilirsiniz.

Türkiye - Birleşik Krallık uçuşları hakkında bilgilendirme Detaylı bilgi

10 Haziran 2021 itibariyle Türkiye çıkışlı Birleşik Krallık varışlı seferlerimize İstanbul Londra Heathrow, 14 Haziran 2021 itibariyle İstanbul Birmingham ve İstanbul Edinburgh hattında karşılıklı uçuşlarla başlıyoruz.

Birleşik Krallık’a seyahat etmek isteyen İngiliz vatandaşı, İrlanda Cumhuriyeti vatandaşı, Birleşik Krallık’ta oturum kartı sahibi yolcularımız ile İngiltere seferlerimiz için bu sayfadaki, Edinburgh seferlerimiz için bu sayfadaki kurallara uygun iş sahibi yolcularımız seferlere katılabilecektir. Bu koşullara uyan yolcularımız PLF formunu doldurmaları,11 yaş ve üzeri yolcularımızın ilk çıkış noktasından sefer hareket saatinden maksimum 3 gün önce yapılmış COVID-19 negatif test sonucunu ilk çıkış istasyonunda ibraz etmeleri ve yolcularımızın otel karantinası paketi rezervasyonu olması şartıyla seferlerimize kabulü sağlanabilecektir. Bunun dışında Birleşik Krallık'tan Türkiye'ye ve Türkiye üzerinden aktarmalı olarak diğer ülkelere yapılacak uçuşlarımızda ise herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. 

  • PLF formuna buradan ulaşabilirsiniz. 
  • Karantina otel rezervasyon portalına buradan ulaşabilirsiniz. 
  • İngiltere seferleri için kabul gören COVID-19 test tipleri ve şartları, testin düzenlenme dili ve uygulama muafiyetlerine buradan ulaşabilirsiniz. 
  • Edinburgh seferleri için kabul gören COVID-19 test tipleri ve şartları, testin düzenlenme dili ve uygulama muafiyetlerine buradan ulaşabilirsiniz. 
  • İngiltere seferleri için uygulama muafiyetlerine buradan ulaşabilirsiniz. 
  • Edinburgh seferleri için uygulama muafiyetlerine buradan ulaşabilirsiniz.

Almanya’ya Seyahat Edecek Yolcularımızın Dikkatine Detaylı bilgi

  • Almanya'ya seyahat edecek 6 yaş ve üzeri yolcularımız, uçuştan önce, negatif COVID-19 test raporu ya da COVID-19 aşı sertifikası veya COVID-19 hastalıktan iyileşme kanıtlardan birini sağlamak ile yükümlüdürler.
  • Covid-19 test kanıtı:
  • Yetkilendirilmiş laboratuvarlar tarafından WHO standartlarında düzenlenmiş negatif sonuçlu Antijen ve PCR testleri kabul edilmektedir.
  • Antijen testin numune verilişi itibarıyla Almanya varışta 48 saatten fazla süre geçmemiş olmalıdır.
  • PCR testin numune verilişi itibarıyla Almanya varışta 72 saatten fazla süre geçmemiş olmalıdır.

İstisna: Son 10 gün içinde bir VARIANTS OF CONCERN bölgesinde bulunmuş yolcularda antijen testi için numune verilişi Almanya’ya varışta 24 saati geçmemiş olmalıdır.

Covid-19 aşı kanıtı:

  • Alman Paul-Ehrlich Entitüsünün sayfasında yer alan bir aşı maddesi uygulanmış olmalıdır.
  • Bu aşı maddesinin gerektirdiği sayıdaki aşı dozların tümü uygulanarak aşılama tamamlanmış olmalıdır.
  • Son doz aşı ile tamamlanan aşılama üzerinden en az 14 gün geçmiş olmalıdır.

COVID-19 hastalığından iyileşme kanıtı:

  • Daha önce COVID-19 hastalığını geçirmiş ve artık hastalık belirtisi olmayan yolcular, en az 28 gün önce ve en fazla 6 ay önce yapılmış pozitif PCR test raporunu sunmalılar.
  • Tüm kanıtlar Almanca, İngilizce, Fransızca, İtalyanca veya İspanyolca dillerinde elektronik veya fiziki belge olarak ibraz edilmelidir.
  • Alman Robert Koch Enstitüsünü tarafından RISK AREA, HIGH RISK AREA ve VARIANTS OF CONCERN olarak belirlenen bölgelerin birisinde son 10 gün içinde bulunmuş Almanya’ya seyahat edecek 6 yaş ve üzeri yolcular ayrıca Online Form doldurup kayıt oluşturmaları gerekmektedir.
  • Online Formun doldurulması sonrasında sistem tarafından yolcularımıza otomatik olarak gönderilen QR kodu check-in işlemleri esnasında personele ibraz edilmesi gerekmektedir. VARIANTS OF CONCERN bölgelerin birinde son 10 gün içinde bulunmuş yolculardan, sadece Alman vatandaşı veya Almanya’da ikamet ile oturum müsaadesine sahip olan yolcular ve bu yolcuların eşleri ve reşit olmayan çocukları Almanya varışlı olarak taşınabilmektedir.
  • VARIANTS OF CONCERN bölgelerinden gelen yolcularımız negatif COVID-19 test raporu ibraz etmek zorundadırlar. Bu yolculardan aşı sertifikası veya hastalıktan iyileşme kanıtı kabul edilmemektedir. COVID-19 kapsamında Almanya’ya girişte dikkate alınması gereken şartların detaylarına ''Koronavirüs düzenlemeleri'' bilgilendirme dokümanından ve Alman Sağlık Bakanlığı ile eyaletlerin internet sitelerinden erişebilirsiniz.
  • COVID-19 aşılamasını tamamlamış veya COVID-19 hastalığını geçirmiş yolcular, eğer VARIANTS OF CONCERN bölgesinden gelmiyorlarsa, Almanya´ya varışlarında yukarıda belirtilen kriterlere uygun geçerli kanıtlarını Digitale Anmeldung (DEA) sayfasına yükleyip veya bağlı bulundukları sağlık dairesine gönderdikten sonra, artık test olma ve karantinaya girme zorunlulukları bulunmamaktadır. İlgili kanıt hemen, istisnai olarak en geç 24 saat içinde, iletilmelidir. Kanıtın gönderilmesine kadar karantinada kalınması zorunluluktur.

11 Haziran 2020 - 31 Ekim 2021 tarihleri arasında COVID-19 nedeniyle uçuşlara katılamayan yolcular için tanınan ilave haklar Detaylı bilgi

11 Haziran 2020 - 31 Ekim 2021 tarihleri arasındaki tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarifeli seferler için bileti düzenlenen ancak karşı ülke tarafından kabul edilmeme ve/veya COVID-19 pozitif olması sebebiyle ve/veya Türkiye varışlı seferlerde uygulanan PCR testi nedeniyle uçuşlara katılamayan yolcularımız, kendilerine tanınan haklar kapsamında değişiklik, iade, açığa alma ve bilet süresini uzatma işlemlerini gerçekleştirebilirler.

Biletiniz 31 Ekim 2021 ve öncesinde düzenlenmişse;

  • 11 Haziran 2020 - 31 Ekim 2021 (dahil) tarihleri arasında planlanan iç ve dış hat (Türkiye çıkışlı Ercan Halimanı varışlı dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet tarifeli seferler için biletiniz düzenlenmiş ancak karşı ülkenin kabul etmemesi ve/veya COVID-19 pozitif/temaslı olmanız nedeniyle çıkışınızı yapamadıysanız,
  • Herhangi bir Türkiye noktasından aktarmalı olarak yurt dışı seyahati gerçekleştirip aktarma noktasında ülke kısıtı ya da ülke otoritelerince istenen testler nedeniyle uçuşunuza engel bir durum tespit edildiyse,
  • İlk yurt dışı çıkış noktanızda PCR testi ya da ülke otoritelerince belirtilen diğer testleri yaptırma zorunluluğunuz olduğu halde ibraz edememenize rağmen uçuşlara kabul edilmiş veya PCR testinizi ibraz ettiğiniz halde stopover, gecikme ve benzeri sebeplerle test sürenizin ilgili ülkenin belirlediği süreleri aşması nedeniyle geçerliliği kalmadıysa ve/veya ülke kısıtları nedeniyle İstanbul Havalimanı (IST), Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) ve Ankara Esenboğa Havalimanı (ESB) aktarma noktalarında devam uçuşlarına kabul edilmediyseniz (Ercan Havalimanı uçuşları dahil)
  • Türkiye’de uygulamaya alınan PCR testi ibraz zorunluluğu nedeniyle, 28 Aralık 2020 öncesinde düzenlenmiş biletler için 30 Aralık 2020 (dahil) - 31 Ekim 2021 (dahil) tarihleri arasındaki Türkiye varışlı uçuşlara kayıtlı olup PCR testini ibraz edemediğiniz için uçuşlara kabul edilmediyseniz,
  • 14 Ocak 2021 (dahil) ve 31 Ekim 2021 tarihleri arasında planlanan Türkiye çıkışlı, Türkiye varışlı ve aktarmalı iç hat ve dış hat (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferleri için biletiniz düzenlendiyse ancak Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan aşı planlaması nedeniyle seyahatlerinizi gerçekleştiremeyecek ve bu durumu belgeleyebiliyorsanız,

Uçuşunuzun bağlı olduğu kurallara göre değişiklik, açığa alma veya iade işlemlerinizi bir defaya mahsus olmak üzere ücret kurallarına bakılmaksızın tamamlayabilirsiniz.

Değişiklik talepleri

Yeni uçuşunuzun aynı kabinde ve uçuş bölgesinde olması kaydıyla, 30 Kasım 2021 tarihine kadar olan Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için değişiklik işlemlerinizi değişiklik ceza ücreti ödemeden gerçekleştirebilirsiniz.

  • Yurt dışı çıkışlı olup aktarma noktasında işlem yapacağınız biletler için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız kaydıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Türkiye’nin herhangi bir noktasından yurt dışına aktarmalı olarak düzenlenen ve seyahate engel durum nedeniyle aktarma noktasında işlem yapılacak biletleriniz için, Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) bilet satış ofislerinde işlem yaptırmanız kaydıyla, bir defaya mahsus olarak aynı parkur ve kabinde ileri bir tarihe ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz.
  • Interline uçuş içeren biletler için aynı ücret sınıfında yer alması kaydıyla değişiklik cezası almadan işlem yapabilirsiniz. Aynı ücret sınıfında yer olmaması durumunda değişiklik cezası alınmadan oluşacak ücret farkları tahsil edilerek işlem yapabilirsiniz. Biletinizdeki interline uçuşların Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşlarına kaydırmanız durumunda değişiklik işlemi ücretsiz olacaktır.
  • 14 Ocak 2021 (dahil) ve 31 Ekim 2021 (dahil) tarihleri arasında planlanan Türkiye çıkışlı, Türkiye varışlı ve aktarmalı iç hat ve dış hat (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dahil) Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferleri için biletiniz düzenlendiyse ancak Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan aşı planlaması nedeniyle seyahatlerinizi gerçekleştiremeyecek ve bu durumu belgeleyebiliyorsanız, değişiklik işleminizi ücret kurallarına bakılmadan yapabilirsiniz

İade talepleri

Türk Hava Yolları ve AnadoluJet seferlerine kayıtlı kişisel ve grup bilet iade işlemlerini ücret kurallarına bakılmaksızın cezasız iade edebilirsiniz.

  • Interline uçuşlar kapsam dahilindedir. 
  • İade hakkınızdan yararlanmak için seyahatinize engel durumu belgeleyebiliyor olmanız gerekmektedir.
  • 30 Aralık 2020 - 31 Ekim 2021 tarihleri için bileti düzenlenen ancak Türkiye PCR testi uygulaması nedeniyle uçuşlara kabul edilmeyen yolcularımızın belge ibraz etmelerine gerek yoktur.
  • Yurt dışı çıkışını gerçekleştirmiş ancak PCR testi ya da ülke otoritelerince belirlenen diğer testlerin ibraz zorunluluğu ve süre aşımı nedeniyle ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
  • Türkiye çıkışlı yurt dışı varışlı (Kıbrıs uçuşları dahil) aktarmalı seyahatlerde PCR testi ibraz zorunluluğu ve süre aşımı ve/veya ülke kısıtlamaları nedeniyle Ankara Havalimanı (ESB), İstanbul Havalimanı (IST) ve Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) aktarma noktalarında devam uçuşuna kabul edilmeyen yolcuların iade hakkı bulunmamaktadır.
  • Grup rezervasyonlarının ülke kısıtları veya COVID pozitif/riskli/temaslı olması sebebiyle Türkiye çıkışlı 14 Ocak 2021 (dahil) ve sonrası arasında tüm dış ve iç hat (Türk Hava Yolları ve AnadoluJet) seferleri için bileti düzenlenen fakat Sağlık Bakanlığı tarafından yapılan aşı planlamasından dolayı seyahati etkilenen yolcuların seyahatlerini gerçekleştiremeyecek olmaları durumunda, rezervasyon değişiklik işlemleri ücret kurallarına bakılmadan yapılacaktır. Bu yolcuların iade hakkı etme hakkı bulunmamaktadır.

İade seçenekleri 

  • Bilet tutarının % 15 fazlası değerinde seyahat çeki oluşturabilirsiniz. 
  • Miles&Smiles hesabınıza bilet tutarındaki her 1 EUR için 100 Mil yüklemesi yapabilirsiniz.

Açığa alma talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi açığa alabilirsiniz.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 30 Kasım 2021 tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Türk Hava Yolları satış ofislerine ve bileti satın aldığınız acentelere seyahatinizi engelleyen durumu gösteren bir belge ile başvurarak bilet değişiklik ve iade haklarınızdan yararlanabilir veya geri bildirim formu ile bize ulaşabilirsiniz. 30 Aralık 2020 - 31 Ekim 2021 tarihleri için bileti düzenlenen ancak Türkiye PCR testi uygulaması nedeniyle uçuşlara kabul edilmeyen yolcularımızın bilet değişiklik ve iade işlemleri için herhangi bir belge ibraz etmesine gerek yoktur. Açığa alma işlemlerinizi herhangi bir belge ibraz etmeden Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasında düzenlenen biletler için yolculara tanınan haklar Detaylı bilgi

21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dahil) tarihleri arasında düzenlenmiş veya düzenlenecek Türk Hava Yolları ve AnadoluJet biletleri için, orijinal biletin tarifeli ilk uçuş saatinden önce rezervasyonda bulunan uçuşlarının iptal edilmesi kaydıyla; yolcular rezervasyon, parkur değişikliği veya açığa alma işlemlerini aşağıdaki alt başlıklarda belirtildiği şekilde yapabilirler. (Bu haklar Çin varışlı ve kalkışlı uçuşlar için geçerli değildir.)

Yurt dışı satış noktalarında, 21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dâhil) tarihine kadar ödemesi yapılmış, yapılacak veya garanti MCO’su alınmış ya da alınacak grup rezervasyonlarının talep halinde değişiklik işlemleri mevcut ücret kuralları kapsamında var olan cezaları gözetilmeden yapılacaktır.

Yurt içi satış noktalarında (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dâhil), 21 Mart 2020 - 31 Aralık 2021 (dâhil) tarihine kadar ödemesi yapılmış, yapılacak veya garanti MCO’su alınmış ya da alınacak grup rezervasyonlarının talep halinde değişiklik ve ceza işlemleri, PNR’da bulunan ilk segmentin uçuş tarihinden en az 7 (yedi) gün öncesinde işlem yapılması şartıyla mevcut ücret kuralları kapsamında var olan cezaları gözetilmeksizin yapılacaktır. Aksi durumlarda işlemler bölgesel EMD/MCO genelgelerine göre yapılmaktadır. Yeni seyahat tarihi için aynı ücret seviyesi garanti edilmemektedir.

Değişiklik talepleri

Değişiklikten ortaya çıkabilecek diğer ücret farkları (işlem bedeli, kur farkları, sınıf, tarih ve parkur değişikliğinden doğan farklar, vergi farkları) yolcudan tahsil edilecektir. Kısmi kullanılmış biletlerde değişiklik işleminin aynı IATA bölgesi için olması gerekmektedir.

Açığa alma talepleri

Rezervasyonunuzun tarifeli kalkış saatinden önce iptal edilmiş olması kaydıyla, biletinizi açığa alabilirsiniz. Yeni rezervasyonda ortaya çıkabilecek ücret farkları (işlem bedeli, kur farkları, sınıf, tarih ve parkur değişikliğinden doğan farklar, vergi farkları) tahsil edilecektir.

Bilet süresinin uzatılması talepleri

Herhangi bir ek ücret ödemeden biletinizi 31 Mart 2022 tarihine kadar uzatabilirsiniz.

Bilet değişiklik ve iade işlemlerinizi Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezinden; açığa alma işlemlerinizi ise Türk Hava Yolları satış ofisleri ve çağrı merkezi ile biletin satın alındığı acenteler üzerinden yapabilirsiniz.

Son güncelleme: 29.04.2021

Turkish Airlines Lounge hizmetlerindeki değişiklikler Daha fazla bilgi

Yeni Koronavirüs (COVID-19) küresel salgını sebebiyle Turkish Airlines Lounge hizmetlerimizde bazı değişiklikler planlanmıştır.

İstanbul Havalimanı dış hatlar Miles&Smiles, İstanbul Havalimanı iç hatlar, Ankara Esenboğa Havalimanı iç hatlar ve Washington D.C. Dulles Uluslararası Havalimanı özel yolcu salonlarımız, gerekli hijyen önlemleri alınarak, yolcularımıza hizmet vermektedir.

1 Nisan 2021 tarihinden itibaren Antalya ve İzmir havalimanlarında bulunan salonlarımız ve 5 Nisan 2021 tarihinden itibaren Bodrum salonumuz yolcularımızın hizmetine açılacaktır.

Diğer yolcu salonlarımız geçici olarak hizmet vermemektedir.

Son güncelleme: 06.04.2021