Skip to main content

Size tüm seyahatiniz boyunca sağlıklı ve güvenli bir deneyim sağlamak her zaman ilk önceliğimizde. Pandemi sürecinde değişen uygulamalarımız hakkında sıkça sorulan sorulara yakından bakın.

UÇUŞA HAZIRLIK

Uçağa binebilmek için sağlık raporu olması gerekli mi? Detaylı bilgi

Yurt içi uçuşlarımızda var olan HES kodu gereksinimi dışında ilave bir sağlık raporu gereksinimi yoktur. Bununla birlikte hastalık belirtisi gösteren yolcularımız ve imkan tanınan havalimanlarında ateş ölçümü sonrasında 38 derece ve üzeri ateşi olan yolcularımız uçuşa kabul edilmeyebilirler.

HES kodu nedir? Nereden HES kodu alabilirim? Detaylı bilgi

HES (Hayat Eve Sığar) kodu yalnızca Türkiye iç hat uçuşlarında bir zorunluluk olup bu sayfadan HES kodu ile ilgili tüm gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.

Bebeğim için HES kodu almama gerek var mı? Detaylı bilgi

Bebek yolcular için HES kodu alınmasına gerek yoktur. Biletleme aşamasında yer alan HES kodu giriş alanında bebeğinizin isminin bulunmadığını göreceksiniz. 2 yaşını doldurmamış tüm misafirlerimizin bebek yolcu statüsünde kabul edilip 3 yaşından gün almış yolcularımızın çocuk sayıldıklarını hatırlatmak isteriz.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değilim. HES kodumu nasıl alabilirim? Detaylı bilgi

HES kodu Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ve Türkiye Cumhuriyeti yabancı kimliğine sahip (yabancı kimlik numarası 97, 98, 99 ile başlayan) yolcularımız için yurt içi uçuşlarda zorunluluktur. HES kodunuzu nasıl temin edeceğinizi öğrenmek için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İç hat uçuşlarına nasıl katılabilirim? Detaylı bilgi

İç hat seferlerimiz 1 Haziran 2020 tarihinden itibaren başladı. Bu uçuşlarımıza katılabilmek için kişisel HES kodu almanız gerekiyor. Detaylar için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edin.

Seyahat İzin Belgem var. Uçuşlara katılmak için HES kodumun da olması gerekiyor mu? Detaylı bilgi

Seyahat İzin Belgesi HES kodu yerine kullanılmamaktadır. Detaylar için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

65 yaş ve üzeriyim. Şehirlerarası yolculuk yapabilir miyim? Uçuşlara katılabilir miyim? Detaylı bilgi

29 Mayıs 2020 tarihinde İçişleri Bakanlığınca yayımlanan genelge doğrultusunda Seyahat İzin Belgesine sahipseniz ya da Genelge kapsamında belirtilen şartlara uygunsanız şehirlerarası seyahat edebilir ve uçuşlara katılabilirsiniz. Seyahat İzin Belgenizin yanı sıra HES kodu da almanız gerektiğini unutmayın.

Uçağa binebilmek için Covid testi yapılacak mı? Detaylı bilgi

Sağlık Bakanlığımızın talimatları kapsamında henüz böyle bir uygulama yapılmamaktadır.Bu tür bir uygulamanın zorunlu olması halinde yolcularımız iletişim kanallarımız ve web sitemizden bilgilendirileceklerdir.

Pandemi sürecinde uçuş boyunca maske takılması zorunlu mu? Detaylı bilgi

Maske kullanımı havalimanı içinde olduğu gibi, uçağa girişte ve uçuş boyunca da zorunludur. Sadece cerrahi maske kullanabilirsiniz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi gerektiğinden bu maskeleri kullanan yolcularımızın yeterli sayıda maskeyi hazır bulundurması gerekecektir.

Pandemi sürecinde bebek ve çocuk yolcular için maske zorunluluğu var mıdır? Detaylı bilgi

Seyahatlerin başlangıcından bitimine kadar (bilet satış, check-in, boarding, uçuş, iniş ve bagaj alımından terminali terk edene kadar) yolcularımızın cerrahi maske takması gerekmektedir. Bebeklerde (0-2 yaş) boğulma riski nedeniyle maske kullanılmamalıdır. 6 yaşın altında olan çocuk yolcular maske kullanmayabilirler.

Seyahat izin belgesi nedir? Uçağa binebilmek için seyahat izin belgesi almama gerek var mı? Detaylı bilgi

Seyahat izin belgeleri yalnızca 65 yaş üstü yolcularımız için iç hat uçuşlarda gereklidir. Dış hat bağlantılı iç hat uçuşlarda da Seyahat izin belgesi gerekliliği kaldırılmıştır.

12 yaş altı yolcular yalnız seyahat edebilir mi? Refakatçi uygulaması halen geçerli mi? Detaylı bilgi

Pandemi sürecinde geliştirdiğimiz sağlık standartları gereği; 7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimiz yurt içi ve yurt dışı doğrudan uçuşlarda UM (refakatsiz çocuk yolcu) olarak kabul edilecektir. Ancak yurt içi ve yurt dışı tüm aktarmalı uçuşlarda 7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimizin ebeveynleri, birinci derece akrabaları ya da kanuni temsilcileri ile beraber seyahat etmeleri gerekmektedir.

Uygulamamız tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için geçerlidir

On sekiz (18) yaş altı için HES kodu nereden alınır? Detaylı bilgi

Onsekiz (18) yaş altı yolcularımız HES kodunu e-Devlet uygulaması üzerinden alabilirler.

18 yaşından küçüğüm. Şehirlerarası yolculuk yapabilir miyim? Uçuşlara katılabilir miyim? Detaylı bilgi

Pandemi sürecinde geliştirdiğimiz sağlık standartları gereği; 7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimiz yurt içi ve yurt dışı doğrudan uçuşlarda UM (refakatsiz çocuk yolcu) olarak kabul edilecektir. Ancak yurt içi ve yurt dışı tüm aktarmalı uçuşlarda 7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimizin ebeveynleri, birinci derece akrabaları ya da kanuni temsilcileri ile beraber seyahat etmeleri gerekmektedir.

Uygulamamız tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için geçerlidir

12-18 yaş arası yolcularımız tüm uçuşlarında yalnız seyahat edebilirler.

Pandemi sürecinde yabancı uyruklu yolcular için HES kodu uygulaması ve ilgili yolcuların uçuşa kabulleri nasıl olacak? Detaylı bilgi

HES kodu Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ve Türkiye Cumhuriyeti yabancı kimliğine sahip (yabancı kimlik numarası 97, 98, 99 ile başlayan) yolcularımız için zorunludur. Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı konuyla ilgili çalışmalar yapmakta olup ilerleyen süreçte uygulamayla ilgili değişiklik olması durumunda bakanlığın sitesinden ve Türk Hava Yolları internet sitesinden duyuru yapılacaktır.

Pandemi sürecinde HES kodu mesajında sağlık problemi olması durumunda uçuşa kabul edilir miyim? Detaylı bilgi

Sağlık Bakanlığının talimatı gereği check-in veya boarding sürecinde Sağlık Bakanlığı sisteminden HES kodunun sahibi ile ilgili uçuşuna engel bir uyarı gelirse yolcu uçuşa kabul edilmeyecek olup sağlık birimi ile iletişime geçmesi sağlanacaktır.

Pandemi sürecinde yurt dışından gelen iç hat bağlantılı uçuşlar için HES kodu alınması gerekir mi? Detaylı bilgi

Yurt dışı uçuşlarda HES kodu zorunlu değildir. Yurt içi aktarması bulunan yurtdışı uçuşlar için ise (Örn: İstanbul aktarmalı Trabzon-Londra uçuşu) yalnızca aktarma süresinin 24 saati aştığı durumlarda, yurt içi uçuşunuzun öncesinde HES kodu istenilecektir.

Pandemi sürecinde 65 yaş üstü yolcu kabul ediliyor mu? Detaylı bilgi

Genelge kapsamında belirtilen şartlara uygunsanız uçuşlara katılabilirsiniz. Genelge kapsamı aşağıdaki gibidir.

  • Yurt dışından gelen 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için özel izin belgesine gerek yoktur.
  • Yurt dışından gelen ve herhangi bir yurt içi seferine katılacak 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için özel izin belgesi zorunludur.
  • Aktarmalı uçuşla yurt dışına çıkacak seferlere katılacak 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için iç hat uçuşlarında özel izin belgesi zorunludur.
  • Direkt uçuşlarla yurt dışına çıkacak 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için özel izin belgesine gerek yoktur.

Pandemi sürecinde kronik hastalığı bulunan yolcular uçuşa kabul edilecek mi? Detaylı bilgi

İçinde bulunduğumuz süreçte konuyla ilgili uygulamalarımızda değişiklik yoktur. Yolcu beyanına göre işlem yapılmakta ve gerektiği takdirde, “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur.” ibaresi yer alan doktor raporu istenmektedir.

Ateş ölçülecek mi? Hangi koşullarda yolcular uçağa alınmayacak? Detaylı bilgi

İmkan tanınan havalimanlarında yolcularımızın uçağa binişinden önce ateşi ölçülmekte ve 38 derece üzerinde ateşi olan yolcularımızın uçağa binmesine izin verilmemektedir.

Pandemi sürecinde hamile yolcu seyahatinde kısıtlama var mı? Detaylı bilgi

Hamile yolcularımızın uçağa kabulü Mevcut kurallara göre yapılmaktadır.

Pandemi sürecinde evcil hayvanım ile seyahat edebilir miyim? Detaylı bilgi

İç hat seferlerimizde mevcut prosedürümüze uygun şekilde evcil hayvan kabulü yapılmaktadır. Dış hat uçuşlarda herhangi bir ülke kısıtlaması olmadığı müddetçe normal süreç devam etmektedir.

Sağlık sebepleriyle maske takamıyorum. Maskem olmadan seyahat edebilir miyim? Detaylı bilgi

Kalp, solunum, astım ve otizm gibi uzun süre maske kullanamayacak rahatsızlıkları olan yolcularımız doktor raporu ibraz etmek kaydıyla yüz koruyucu ile seyahat edebilirler.

Pandemi sürecinde sadece siperlik takarak uçuş gerçekleştirebilir miyim? Detaylı bilgi

Özel rahatsızlıkları olan yolcularımız dışında uçuş süresince tüm yolcularımızın maske takması zorunludur. Dileyen yolcularımız maske üzerine ilaveten siperlik de kullanabilirler.

Hasta yolcu sedyede yolculuk yapabilecek mi? Detaylı bilgi

Mevcut kurallarımız çerçevesinde sedyede yolculuk uygulamamız devam etmektedir. Sedye kullanması gereken bir hastalığı bulunan yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlara katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur.” ibaresinin yer almasına dikkat edilmelidir.

Uçuş sırasında kendi solunum cihazımı kullanabilir miyim? Detaylı bilgi

Mevcut kurallar geçerli olup uçuşa kabul edilebilen solunum cihazları bu süreçte de kullanılabilecektir.

Sokağa çıkma yasağı olduğu günlerde uçuşlar iptal mi oluyor? Sokağa çıkma yasağı varken uçuşa nasıl gelebilirim? Detaylı bilgi

Sokağa çıkma yasakları T.C. İçişleri Bakanlığı genelgeleri ile bildirilmekte olup her bir yasak çerçevesinde farklı kurallar olabilmektedir. Yasak kararı alındığında bu kurallar web sitemiz anasayfasında duyurulmaktadır.

UÇUŞ ÖNCESİNDE

Pandemi sürecinde ne kadar süre önce havalimanında olmalıyım? Detaylı bilgi

Havalimanlarında alınan yeni önlemler nedeniyle oluşabilecek ek zaman ihtiyaçları çerçevesinde iç hat ve dış hat uçuşlarınızdan 3 saat önce havalimanında bulunmanızı öneririz.

Pandemi sürecinde havalimanına gelirken yedek maske ihtiyacım var mıdır? Detaylı bilgi

Kişisel sağlık tedbirleri kapsamında, yasal olarak zorunlu olmasa dahi evinizden çıktığınız andan itibaren maske takmanızı öneriyoruz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi önerilmektedir. Seyahat sürenizi göz önüne alarak yeterli miktarda yedek maskeyi yanınızda bulundurmanızı tavsiye ederiz.

Pandemi sürecinde X-Ray cihazları ve sepetler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda kontrol noktalarında bulunan X-Ray cihazları ve eşya sepetleri havalimanı işletmesi tarafından düzenli aralıklarla dezenfekte edilmektedir.

Covid-19 sonrası İstanbul Havalimanı girişinde alınan tedbirler nelerdir? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’na gelen tüm yolcular dezenfektanlı paspasın üzerinden geçerek terminale giriş yapmaktadır. Terminal girişi kapılarındaki metal kapı dedektörlerinde ilave olarak vücut tarama cihazları kullanılmakta ve ayrıca yolcuların ateş ölçümü yapılmaktadır.

Pandemi sürecinde İstanbul Havalimanı’ndaki hava sirkülasyonu nasıl yapılmaktadır? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı terminal genelinde %100 temiz hava sirkülasyonu sağlanmakta olup terminal genelinde temiz hava akışı düzenli olarak kontrol edilmektedir.

Pandemi sürecinde İstanbul Havalimanı terminali içerisinde teması en aza indirmek için ne gibi koruyucu tedbirler alındı? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı içerisinde, çeşitli noktalarda konumlandırılan hijyen ürünleri otomatları bulunmaktadır. Yolcular ile direkt temasın olduğu (danışma noktaları, alışveriş yapılan alanlar, döviz büroları vb.) alanlarda siperlikler ile izolasyon sağlanmaktadır.

Pandemi sürecinde yolcu ve personel yakınları havalimanına neden alınmıyor? Detaylı bilgi

Sosyal mesafeyi koruyabilmek ve tüm yolcularımıza daha sağlıklı bir ortam sağlayabilmek amacıyla, yolcu ve personel haricinde kimse havalimanına alınmamaktadır.

Pandemi sürecinde terminale yolcu harici girişler yasak olması sebebiyle refakate ihtiyaç duyan hasta/engelli yolcuların işlemleri nasıl gerçekleştirilecek ? Detaylı bilgi

Terminal girişindeki güvenlik görevlilerine bilgi verildiği takdirde, gerekli kontrollerin yapılmasına takiben hasta ve engelli yolculara yardımcı olunmakta; hasta ve engelli yolcuların refakatçilerinin havalimanına girişine müsade edilmektedir.

Pandemi sürecinde yolcu check-in ve boarding salonları ne sıklıkla temizleniyor? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda bulunan check-in ve boarding salonları Havalimanı otoritesi tarafından sürekli takip edilerek dezenfekte edilmektedir.

CIP (Özel Yolcu) salonları açık mı? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda iç hatlarda Lounge Domestic, dış hatlarda Lounge Miles&Smiles ve Ankara Esenboğa Havalimanı’nda İç Hat Özel Yolcu Salonu hizmete açılmıştır. Diğer özel yolcu salonlarımızın açılması halinde iletişim kanallarımız ve web sitemiz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

Salgın nedeniyle uçuşlarda önlemler alındı mı? Detaylı bilgi

Salgın nedeniyle hem uçuş öncesi havalimanlarında, hem uçuşta hem de uçuş sonrasında bir takım önlemler alınmıştır. Alınan tüm önlemlere buradan ulaşabilirsiniz.

CHECK-IN VE BAGAJ

İç ve dış hat kabin bagaj hakkı ne kadar? Detaylı bilgi

Pandemi sürecinde yolcularımız kabin bagajı olarak yalnızca 40x30x15 cm ebatlarına ve 4 kg ağırlığa kadar kişisel eşyalarını yanlarına alabileceklerdir. Normal süreçte Business kabinde 2 parça ve 8kg ağırlığa kadar, Ekonomi kabinde 1 parça ve 8kg ağırlığa kadar olan kabin bagaj hakları pandemi süreci boyunca kayıtlı bagaj haklarına ilave edilecektir.

Pandemi sürecinde biniş kartımı temassız nasıl alırım? Detaylı bilgi

Mobil uygulamalarımız üzerinden mobil biniş kartı alarak tamamen temassız bir şekilde boarding kapısına gidebildiğiniz gibi kontuarlarda yapılan düzenlemeler ile biniş kartınıztemassız verilmektedir. Ayrıca check-in kiosklarında yapılan geliştirme ile T.C. kimlik kartlarınızın arkasında bulunan barkodu kiosk cihazındaki lazer okuyucuya okutarak temassız otomatik check-in yapabilir ve sistemin sizin adınıza seçtiği koltuğa basılan boarding kartınızı alabilirsiniz.

Pandemi sürecinde sırt çantamı el bagajı olarak uçağa götürebilir miyim? Detaylı bilgi

Yeni uygulamada sadece kişisel eşya olarak çanta ebatı 40x30x15 cm ve 4 kg’ı geçmiyorsa uçağa alınmaktadır.

Covid-19 sonrası check-in kontuarlarında işlemler güvenli bir şekilde uygulanabilecek mi? Detaylı bilgi

Check-in kontuarlarında fiziki mesafeyi koruyacak şekilde yerlere mesafe çizgileri yerleştirildi. Check-in kontuarlarının üzerine, personelimiz ile aranızdaki güvenli hizmet mesafesini korumak için siperlikler eklendi. 

İstanbul Havalimanı’nda temassız bir deneyim sunulması için biniş kartı makinaları yolcuların kendi kartlarını teslim alacağı şekilde konumlandırıldı.

Covid-19 sonrası kabin bagajı alabilecek miyim? Detaylı bilgi

Uçak içinde hareketliliği azaltmak ve fiziksel mesafenin korunması için uçak içerisine kabin bagajı kabul edilmemektedir. Kabin içerisine kişisel eşyalarınızdan yalnızca bir tanesini alabilirsiniz. El çantası, laptop, kamera, şemsiye ve bebek puseti yolcu beraberinde taşınabilecektir. Yolculara kabin bagajı hakları kabin altına teslim etmeleri için ilave kayıtlı bagaj hakkı olarak sunulacaktır. Kabin içine sadece kişisel eşyalar kabul edilecek olup eşyalarınızın ebatlarının 40x30x15 cm ölçülerini ve ağırlığının 4 kg ağırlığı aşmaması gerekmektedir.

Pandemi sürecinde online check-in yaptıysam bagajımı temassız nasıl teslim edebilirim? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda bulunan Self Bag Drop check-in alanında mobil biniş kartınızdaki QR kodunuzu okutarak kendi bagajınızı etiketleyebilir ve kabin altına alınmak üzere bagaj bandına bırakabilirsiniz.

Bagajlar alınır ve verilirken dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda kontrol noktalarında bulunan X-Ray cihazları ve eşya sepetleri havalimanı işletmesi tarafından düzenli aralıklarla dezenfekte edilmektedir. Fakat bagaj teslimi ve alımında böyle bir uygulama bulunmamaktadır.

Pandemi sürecinde Çocuk bakım çantaları ve hasta/engelli yolculara ait çanta ve malzemeler kabine alınabilir mi? Detaylı bilgi

Bebekli, çocuklu ve tıbbi malzeme ihtiyacı olan yolculara ait çantalar; ebatları uygun olmak koşuluyla uçak içine alınabilmektedir. Bu durumdaki yolcularımızın kabin içi eşyaları 4 kg’a kadar herhangi bir ebatta kabül edilmektedir.

Pandemi sürecinde sıvı kısıtlamasında değişiklik var mı? Detaylı bilgi

Pandemi döneminde sıvı kısıtlamalarında herhangi bir değişiklik olmamıştır. Sıvı kısıtlamaları çerçevesinde yolcularımıza ait olan 100ml üzerinde dezenfektanlar ve kolonyalar uçak içerisine alınamamaktadır. Kabin ekiplerimiz uçak içerisinde el dezenfektanı sağladığı için uçuşunuzda el dezenfektanı ve benzeri sıvıları kabine getirmemeniz gerekmektedir.

Pandemi sürecinde kayıtlı bagaj taşıma hakkıma el bagajı hakkımı ilave edebilir miyim? Detaylı bilgi

Business Class uçan yolcularımız 2 adet; Economy Class seyahat eden yolcularımız 1 adet el bagajı haklarını kayıtlı bagaj hakkına ilave edebilirler.

Pandemi sürecinde check-in ve boarding kabul süreleri değişecek mi? Detaylı bilgi

Terminaldeki check-in sonrası işlemlerde alınan önlemlerin sebep olabileceği ek sürelereistinaden check-in kapanış sürelerimiz 15’er dakika öne alınmış olup iç hatlarda planlanan kalkış saatine 60 dakika, dış hatlarda ise 75 dakika önce uçuşlar check-in işlemlerine kapanacaktır. 

İç hatlar için 1 saat, dış hatlar için 2 saat önce boarding kapısında olunması önerilmektedir. 

Uygulamalarımızda yapılabilecek değişiklikler resmi iletişim kanallarımızda duyurulacaktır.

Uçak içine dezenfektan veya kolonya alabilecek miyiz? Detaylı bilgi

Sıvı kısıtlamaları çerçevesinde yolcularımıza ait olan 100 ml üzerinde dezenfektanlar ve kolonyalar uçak içerisine alınamamaktadır. Kabin ekiplerimiz, misafirlerimize kabinde el dezenfektanı dağıtmaktadır. Misafirlerimizin kabin içerisine el dezenfektanı ve benzeri sıvıları getirmemeleri gerekmektedir.

Uçak içine kendi atıştırmalıklarımızı alabilecek miyiz? Detaylı bilgi

SHGM kapsamında herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bununla birlikte yolcularımızın aynı koltuk sırasında bulunan diğer yolcularımız ile aynı anda maskelerini çıkartmamalarını ve diğer yolcularımızın haklarına riayet ederek kendilerine bir rahatsızlık beyan edilmesi halinde maskelerini takmalarını rica ederiz.

Uçak içine ilaç alabilecek miyiz? Detaylı bilgi

Yolcu beraberinde bulundurulmasına koşulsuz olarak izin verilen ilaçlar ve tıbbi malzemeler listesine uygun olduğu sürece uçak içine ilaç alınabilmektedir.

Uçak içine teknolojik ürün alabilecek miyiz? (laptop, fotoğraf makinesi, kamera) Detaylı bilgi

Pandemi süreci kabin içi bagaj hakları çerçevesinde ebatları 40x30x15 cm ve ağırlığı 4 kg’ı geçmeyecek şekilde teknolojik ürün taşınmasında bir engel yoktur.

Uçak içine müzik aletleri alınabilecek mi? Detaylı bilgi

Pandemi süreci kabin içi bagaj hakları çerçevesinde ebatları 40x30x15 cm ve ağırlığı 4 kg’ı geçmeyecek şekilde müzik ekipmanı taşınmasında bir engel yoktur. Bu ölçülerin dışında çellonuzu da ücretli olarak kabinde taşıyabilirsiniz. En, boy ve genişliğin (kutusu dahil) 140x42x25 cm’yi ve ağırlığın 75 kg’yi aşmaması gerekiyor. Çellonuzu taşımak için en az 48 saat önce rezervasyon yapmanız gerektiğini unutmayınız.

Pandemi sürecinde tekerlekli sandalyeler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi

Tekerlekli sandalye hizmeti sağlayan iş ortaklarımız her kullanımdan sonra ekipmanları dezenfekte etmektedir.

Pandemi sürecinde ateş ve öksürük gibi belirtileri bulunan yolcular bilet değişikliği yapılabilir mi? Detaylı bilgi

Hastalık belirtisi gösteren yolcularımız yalnızca uçuşa kabul edilmemeleri halinde Mevcut bilet kuralları çerçevesinde işlem yapabileceklerdir. Yolcunun kendi beyanı çerçevesinde değişiklik veya iade hakkı tanınmamaktadır. Bununla birlikte Esnek Seyahat sayfamızı inceleyerek bu çerçevedeki değişiklik haklarınızı kontrol etmenizi öneririz.

UÇAĞA BİNİŞ

Covid-19 sürecinde uçağa biniş/boarding nasıl uygulanmaktadır? Detaylı bilgi

Uçağa biniş standartları yeniden tanımlanmıştır. Yolcularımızın uçağa kabulü fiziksel mesafenin korunması amacıyla kabinin en arkasından başlayarak koltuk sıralarına göre gruplar halinde yapılacaktır. İstanbul Havalimanı’nda uçağa biniş esnasında, yolcuların kendi biniş kartlarını okutabilmesi için biniş kartı tarayıcı cihazları yolcularımıza dönük konumlandırılmıştır.

Pandemi sürecinde otobüs ile yolcu alımı veya tahliye yapılırken en fazla kaç yolcu alınmaktadır ? Detaylı bilgi

Uçağa binişler mümkün olduğunca körükler aracılığıyla yapılmakta olup, istisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır. Yolcularımız bu durumlarda Otobüs içerisinde kişisel sosyal mesafe ihlali olmayacak şekilde taşınacaktır.

Pandemi sürecinde açık park pozisyonlarına transfer için kullanılan otobüsler dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi

Uçağa binişler mümkün olduğunca körükler aracılığıyla yapılmakta olup, istisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır. Otobüsler günlük olarak dezenfekte edilmektedir. Ayrıca her kullanımdan sonra havalandırılmaktadır.

KABİN İÇİNDE

Seyahat ettiğim seferde COVID-19 pozitif bir yolcu saptanması durumunda süreç nasıl işlenmektedir? Detaylı bilgi

Uçuşta otoriteler tarafından COVID-19 rahatsızlığı geçirdiği kabul edilen bir yolcu saptanması durumunda, yolcunun test sonucuna bakılmaksızın ilgili yolcunun 2 ön, 2 arka ve 2 yan koltuklarında oturan yolcular Sağlık Bakanlığı tarafından aranır ve karantina süreci başlatılır. Bu uygulama Türkiye için geçerli olup diğer ülkelerdeki uygulamalar kendi otoritelerinin kararlarına bağlıdır.

Pandemi sürecinde tüm seferlerde maske dağıtımı yapılıyor mu? Detaylı bilgi

Terminale girerken maske takılması zorunlu olup ayrıca uçak başında hijyen uzmanı tarafından içinde maske ve dezenfektan mendil de bulunan hijyen kiti dağıtılmaktadır.

Uçak içi havalandırma sistemi nasıl çalışıyor? Detaylı bilgi

Uçuş sırasında kabinin içindeki hava, hastane standartlarındaki Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi (HEPA) sistemleriyle sürekli olarak temizlenmektedir. Bu filtreleme sistemi ile uçak içindeki havanın yaklaşık 3 dakikada bir periyodik olarak tamamen yenilenmesi sağlanmaktadır. HEPA filtreler (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi); 0,3 mikrona kadar havada bulunan partiküllerin %99,97’sini havadan arındırabilen özel bir filtreleme sistemidir. Uçaklarımızdaki sistemler temiz havayı kabin tavanından kabin içine aktarır ve alt bölümünden çekerek HEPA filtrelerine ve dışarıya gönderir. Böylece kabin içindeki hava, yatay düzlemde koltuklar arasında dolaşmaz.

Pandemi sürecinde kabin ekibinin sağlık kontrolleri yapılıyor mu? Detaylı bilgi

Kabin ekiplerimizin her uçuş öncesi ateş ölçümü yapılmakta ve uçuşlarda kullanmak üzere maske ile uçuş durumuna göre siperlik, eldiven ve kişisel koruyucu donanımları sağlanmaktadır.

Pandemi sürecinde uçakta hasta yolcu olursa nerede oturması sağlanıyor? Detaylı bilgi

Semptom gösteren yolcu olması halinde, izolasyon koltukları ayrılmış olup yolcularımız seyahatlerine bu koltuklarda devam edecektir. Kendisine eşlik eden başka bir yolcu varsa, herhangi bir semptom göstermese dahi kendisinin de izolasyon koltuklarına alınması kabin ekibi tarafından sağlanmaktadır.

Pandemi sürecinde kabin ekibi koruyucu ekipman kullanıyor mu? Detaylı bilgi

Kabin ekiplerimizin uçuşlarda kullanmak üzere maske ile uçuş durumuna göre siperlik, eldiven ve kişisel koruyucu donanımları sağlanmaktadır. Kabin ekiplerimiz kendilerine sağlanan cerrahi maskeleri 4 saatte bir değiştirmektedirler.

Her uçağınızda hijyen uzmanı bulunuyor mu? Detaylı bilgi

Uçaklarımızda hijyen uzmanları görev yapmaktadır. Hijyen uzmanı kabin ekiplerimiz, kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanmasından ve hijyen ve sağlık ürünlerinin yolcularımıza sunumundan sorumludur.

Pandemi sürecinde uçaklar nasıl dezenfekte ediliyor? Detaylı bilgi

Uçaklarımız, her uçuş öncesi özel bir ekip tarafından dezenfekte edilmektedir. Dezenfeksiyon işlemi yolcuların temas ettiği tüm noktaları (masalar, koltuk kolçakları, kemerler, ekranlar, kumandalar, baş üstü dolapları, hava çıkışları, okuma lambaları, yan paneller, pencereler, lavabolar ,bölmeler, dergi rafları, dekoratif paneller, dolaplar/kilitli dolaplar, vb.) kapsayacak şekilde özenle yürütülmektedir. Ayrıca uçaklarımız, seferlerini tamamladıklarında iki aşamalı bir dezenfeksiyon işlemine tabi tutularak yeni güne hazırlanmaktadır.

Pandemi sürecinde uçuş boyunca uçak içinde temizlik ve hijyen nasıl sağlanıyor? Detaylı bilgi

Dar gövde uçaklarımızda 1, geniş gövde uçaklarımızda 2 kabin ekibi olmak üzere; uçaklarımızda sadece hijyenden sorumlu Hijyen Uzmanları görevlendirilmektedir. Hijyen uzmanı kabin ekiplerimiz; kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanması konusunda görevli ve yetkililerdir. Uçuş esnasında tuvaletler hijyen uzmanları tarafından her saatte bir veya 5 yolcu kullanımından sonra dezenfekte edilmekte ve 30 dakikada bir rutin temizlik kontrolleri yapılmaktadır.

Pandemi döneminde koltukların arasında mesafe olacak mı? Detaylı bilgi

Pandemi döneminde uçaklarımızdaki koltuk ve oturma düzenleri değişmeyecektir.

Pandemi sürecinde Uçak içerisinde yer değişikliği mümkün mü? Detaylı bilgi

Olası bir vaka yaşanması durumunda yolcularımızı doğru tespit etmek ve gerekli aksiyonları almak hedeflenmektedir. Bu nedenle aldığımız hijyen tedbirleri kapsamında uçağımızda yer değişikliği yapılamamaktadır.

Uçuşlarda yan koltuk neden boş bırakılmıyor? Detaylı bilgi

Uçak içi havalandırma sistemlerinin akış yönü, havalandırma sistemlerinde kullanılan HEPA filtreler, tüm yolcularımızın maske kullanımı, koltuk arkalıklarının fiziki bariyer oluşturması gibi faktörler sebebiyle uçak içi bulaşma riskinin düşük olduğu belirlenmiştir. HEPA filtrelerinin dikey olması, olası partikül yayılımını engellemektedir. Bu nedenle, ulusal ve uluslararası otoritelerce uçaklarda yan koltuğun boş bırakılması bir zorunluluk olarak görülmemiştir. Ayrıca operasyonel uçuş maliyetleri göz önüne alındığında orta koltuğun boş bırakılması bilet ücretlerini artıracaktır. Ancak uçak içi müsaitlik doğrultusunda, yolcularımızın yan yana oturmamasına özen gösterilmektedir.

UÇAK İÇİ ÜRÜNLER

Pandemi sürecinde uçaklarda uçak içi eğlence sistemi tüm hatlarda açık olacak mı? Detaylı bilgi

Evet, uçak içi eğlence sistemi hem iç hem de dış hat seferlerimizde yolcu hizmetine açık olacak.

Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sistemindeki ekranlar ve kumanda dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi

Ekran ve kumandalar özel dezenfektanlar ile farklı renkte mikrofiber bezler kullanılarak detaylı şekilde dezenfekte ediliyor.

Pandemi sürecinde uçak içi eğlence sisteminden COVID-19 hakkında bilgi alabilir miyim? Detaylı bilgi

Uçaklarımızda pandemi ile ilgili videoları COVID-19 kategorisinde sunuyoruz. Bu kategori içerisinde Sağlık Bakanlığı ile çalışarak hazırladığımız videolar yer alıyor. Video içerikleri ise virüs hakkında genel bilgilendirme, virüsün nasıl yayıldığı, belirtileri ve bu semptomların olması durumunda yapılması gerekenler, virüsten korunma yöntemleri, seyahat geçmişi, ellerin nasıl yıkanması gerektiği hakkında bilgilendirici bilgilerden oluşuyor.

Pandemi sürecinde uçakta yolcu hijyenine yönelik herhangi bir ürün dağıtımı var mıdır? Detaylı bilgi

Kişisel hijyenin desteklenmesi amacıyla hijyen seti sunuyoruz. 

Hijyen set içeriğinde; 

  • 4 saate kadar süren uçuşlarımızda maske ve antiseptik mendil,
  • 4 saatten fazla süren uçuşlarımızda maske, antiseptik mendil ve dezenfektan ürünleri yer almaktadır.

Pandemi sürecinde uçakta maske, eldiven vb. kirlenmiş malzemeleri atabileceğim özel bir çöp torbası var mı? Detaylı bilgi

Oturduğunuz koltuğun ön ceplerinde bulunan ihtiyaç torbasını tüm atıklarınız için kullanabilirsiniz.

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda yastık ve battaniye bulunuyor mu? Detaylı bilgi

Yastık servisimizi pandemi sürecinde sağlık nedenleri ile kaldırdık. Battaniye ise 4 saat üzeri uçuşlarımızda servis ediliyor.

Pandemi sürecinde uçuşlarda sunduğunuz battaniye vb. tekstil ürünleri temizleniyor mu? Detaylı bilgi

Tüm tekstil ürünlerimiz otoriteler tarafından uygunluğu alınmış alerjen içermeyen özel kimyasallar ile yüksek sıcaklıklarda profesyonel tesisler tarafından yıkanıyor ve özenle otomatik paketleme makinelerinde paketleniyor.

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda gazete/dergi servis edilmekte midir? Yok ise alternatif bir uygulamanız var mı? Detaylı bilgi

Gazete, dergi vb. çoklu kullanıma açık ürünleri enfekte olmuş bir yolcunun temas etmesi ihtimaline karşı geçici olarak uçuşarımızdan kaldırdık. Alternatif olarak online Press Reader gazete uygulamasını kullanabilirsiniz.

Pandemi sürecinde uçuşlarınızda kulaklık servis ediliyor mu? Detaylı bilgi

8 saat üzeri uçuşlarımızın Business sınıfı hariç, tüm dış hat uçuşlarımızın Business ve Ekonomi sınıfında tek kullanımlık kulaklıklar servis edilmektedir. 8 saat üzeri uçuşlarımızın Business sınıfında Denon markalı kulaklık servis edilmektedir.

Pandemi sürecinde uçak lavabolarınızda dezenfektan bulunuyor mu? Detaylı bilgi

Tüm lavabolarda özel el dezenfektanları bulunuyor.

Emniyet kartları tek kullanımlık mı olacak? Detaylı bilgi

Emniyet kartları operasyonel nedenlerle uçak içinden çıkartılamayacak olan kartlardır ve özel pvc üretimli hammaddelerden yapılmaktadır. Bu nedenle tek kullanımlık değillerdir. Diğer temas noktaları gibi emniyet kartları da dezenfekte edilmektedir.

Business Class kabinde sıcak havlu servisi devam edecek mi? Detaylı bilgi

Pademi süreci boyunca sıcak havlu servisine devam edilmeyecektir.

Uzun uçuşlarda terlik verilecek mi? Detaylı bilgi

8 saat ve üzeri uçuşlarda Business Class kabinde terlik sunulmaya devam edilecektir.

Uçuşlarınızda seyahat seti servis edilmekte midir? Detaylı bilgi

8 saat üzeri Business Class uçuşlarımızda yolcularımıza özel tasarım seyahat setleri sunuyoruz.

İKRAM SERVİSİ

Pandemi sürecinde uçakta ikram servisi yapılacak mıdır? Detaylı bilgi

Yurt içi uçuşlarımız ve 2 saate kadar olan yurt dışı uçuşlarımızda su servisimiz devam ediyor, ancak pet şişe ile su servisi yapılmıyor.

Pandemi sürecinde ikram konsepti neden değiştirildi? Detaylı bilgi

Yolcularımız ve ekiplerimizin sağlığını maksimum düzeyde korumak ve kabin ekibi yolcu temasını minimuma indirmek amacıyla yeni bir ikram konseptine geçtik.

Pandemi sürecinde ikramlar ne şekilde üretiliyor? Detaylı bilgi

İkramlarımız hijyenik mutfaklarda Sağlık Bakanlığımızın yayınlamış olduğu kriterler doğrultusunda tüm önlemler alınarak üretiliyor.

Pandemi sürecinde ikram servislerinde neden soğuk yemeğe geçildi? Detaylı bilgi

İkramların ısıtılması esnasında ikramlarımıza ek bir temas olmaması ve sizlere daha sağlıklı bir seyahat sunabilmek adına bu süreç için soğuk ikram servisine geçtik.

Pandemi sürecinde ikram servislerinde içecekler neden sadeleştirildi? Detaylı bilgi

İkram servisi esnasında en çok temasın oluştuğu noktalardan bir tanesi de yiyecek ve içecek seçeneklerinin yolcularımıza sorulduğu anlardır. Bu süreçte yolcularımız ve kabin ekiplerimizin sağlığını korumak amacıyla sadeleştirilmiş seçeneklerle tekli paketli içecek servisine geçiş yaptık.

Pandemi sürecinde yan koltukta oturan yolcu ile aynı anda yemek yiyebilir miyim? Detaylı bilgi

Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulunun tavsiyesi doğrultusunda aynı sırada oturan yolcularımızın maskelerini eş zamanlı çıkarmamaları gerekmektedir. Bu nedenle ikramlarımızın sırayla tüketilmesini rica ediyoruz.

Pandemi sürecinde uçak içerisinde yemek servisi nasıl yapılacak? Detaylı bilgi

İkramlarımız kişiye özel paketli şekilde kabin ekiplerimiz tarafından en az temas ile tarafınıza servis edilecek.

Uçuşlarda sunulan çatal, bıçak, bardak tek kullanımlık mı? Detaylı bilgi

İkram sırasında kullanılmakta olan bütün malzemelerimiz tek kullanımlık olup, ikramlar kutu ya da paket ile dağıtılmaktadır

Uçuşlarda çay ve ikram servisi olacak mı? Detaylı bilgi

Pandemi döneminde çay ikramımız bulunmamakla beraber, okyanus ötesi Business Class uçuşlarımızda sıcak yemek (seçenekli ve menü kartlı) ve ara servis (Pringles, kek ve sandviç); okyanus ötesi Economy Class uçuşlarımızda ara servis (taco, meyve suyu ve su) ikramı sunuyoruz.

Uçuşlarda alkol servisi devam ediyor mu? Detaylı bilgi

Pandemi süreci boyunca Economy Class kabinde alkol servisimiz kaldırılmıştır.

Uçuşlarda alkol ikramı tek kullanımlık paketlerle mi yoksa ortak şişeden kullanımla mı olacak? Detaylı bilgi

Pandemi süreci boyunca soft içeceklerde ve alkol yüklemelerinde tekli paketli ürünlere geçilmiştir.

Business Class için sunulan özel içecekler olacak mı? Detaylı bilgi

Business Class yolcularımız için sunulan hoş geldin içeceği (limonata, portakal suyu vb.) Koronavirüs salgını tedbirleri kapsamında pandemi süreci boyunca kaldırılmıştır.

Uçuşlarda menu kartı sunumu devam edecek mi? Detaylı bilgi

İçecek çeşitlerinin yer aldığı içecek menüsü kartı dağıtımı yapıyoruz.

Sunulan içecekler tek kullanımlık mı yoksa eskisi gibi büyük ambalajdan bardaklara doldurularak mı olacak? Detaylı bilgi

Şu anda tek ambalajlı ürünler olarak servis edilmektedir.

Uçuş öncesinde özel yemek talebi yapılabilecek mi? Detaylı bilgi

Kabin ekibi ve ikram temasını en aza indirmek amacıyla uçuşlarımızda sıcak yemek servisi durdurulmuş, tek tip ikram modeline geçilmiştir. Bu nedenle pandemi süreci boyunca özel yemek talepleri karşılanamayacaktır. Bu durum hem Economy hem Business Class yolcularımız için geçerlidir.

Business Class kabinde ikram tercihi yapılabilecek mi? Detaylı bilgi

Kabin ekibi ve ikram temasını en aza indirmek amacıyla uçuşlarımızda sıcak yemek servisi durdurulmuş, tek tip ikram modeline geçilmiştir.

Sunulacak ikram içeriğinde neler olacak? Detaylı bilgi

Okyanus ötesi Business Class uçuşlarımızda sıcak yemek (seçenekli ve menü kartlı) ve ara servis (Pringles, kek ve sandviç); okyanus ötesi Economy Class uçuşlarımızda ara servis (taco, meyve suyu ve su) ikramı sunuyoruz.

İkramlarda Business ve Economy Class ayrımı olacak mı? Detaylı bilgi

Business ve Economy Class yolcularımız için ikramlar farklı olacaktır.

İkramlar bir kutu veya ambalaj içinde mi verilecek? Detaylı bilgi

İkram sırasında kullanılacak olan bütün malzemelerimiz tek kullanımlık olacak olup, ikramlar kutu ya da paket ile dağıtılacaktır.

Ekstra ikram olacak mı? Detaylı bilgi

Menü içerikleri yemek ve kahvaltı servisine göre farklılık gösteriyor. Okyanus ötesi Business Class uçuşlarımızda sıcak yemek (seçenekli, menü kartlı) ve ara servis (Pringles, kek ve sandviç); okyanus ötesi Economy Class uçuşlarımızda ara servis (taco, meyve suyu ve su) ikramı sunuyoruz.

Business CLass kabinde hizmet veren uçan şefler olacak mı? Detaylı bilgi

Uçan şef hizmetimiz pandemi dönemi boyunca kaldırılmıştır.

Uçaklarda bebekler için mama bulunacak mı? Detaylı bilgi

Uçuşlarımızda bebek yolcularımız için mama servisi yapıyoruz.

Bebekler için sıcak su temin edilebilecek mi? Detaylı bilgi

Uçuşlarımızda bebek yolcularımız için su temini yapıyoruz.

UÇAKTAN İNİŞ

Pandemi döneminde uçaktan iniş süreci nasıl gerçekleşiyor? Detaylı bilgi

Uçaktan iniş süreci kabin ekibinin yaptığı anonslarla 10'arlı sıralar halinde, aralarda 2'şer dakikalık bekleme süresiyle gerçekleştirilmektedir.

Pandemi sürecinde kalkış istasyonunda verilen kapı teslimi bagajlar (puset, tekerlekli sandalye) varışta aynı şekilde uçak kapısında teslim edilmeye devam edecek mi? Detaylı bilgi

Körük içinde bekleyiş ve yoğunluk yaratmamak adına, bagajlar geliş katında bant başında elden teslim edilmektedir.

BAGAJ ALIM

Pandemi sürecinde bagaj teslimi sürecinde hangi önlemler alındı? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda bagaj alım sürecinde fiziksel teması azaltmak amacı ile yerlere mesafe çizgileri yerleştirilmiştir.

Bagajlar alınır ve verilirken dezenfekte ediliyor mu? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı’nda kontrol noktalarında bulunan X-Ray cihazları ve eşya sepetleri havalimanı işletmesi tarafından düzenli aralıklarla dezenfekte edilmektedir. Fakat bagaj teslimi ve alımında böyle bir uygulama bulunmamaktadır.

UÇUŞ İPTALLERİ

Uçuşlarımız neden iptal ediliyor? Detaylı bilgi

Siz değerli yolcularımızı sevdiklerine veya hayallerine güvenle kavuşturmak Türk Hava Yolları olarak birinci önceliğimiz. Bu nedenle uçuşlarımızın iptali sizler kadar bizleri de üzmektedir. Ne var ki uluslararası görüşmeler, sivil havacılık otoritelerinin kararları veya sağlık otoritelerinin görüşleri çerçevesinde uçuş izinlerinin iptal edilmesi uçuşlarımızın da kısıtlanmasına veya iptaline neden olmaktadır. Yaşanan bu aksaklıklardan sizlerin asgari düzeyde etkilenmesi için tüm ekiplerimiz gece gündüz çalışmaktadır.

Uçuş yasakları ne zaman kalkacak? Detaylı bilgi

Türkiye Cumhuriyeti resmi makamları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Türk Hava Yolları yönetimi olarak bizler uçuş yasaklarının kaldırılması yönünde yoğun bir çaba sarf etmekteyiz. Bununla birlikte çok sayıda paydaşı ve etkeni bulunan bu konuda şu safhada siz değerli yolcularımıza bir tarih vermemiz mümkün görünmemektedir.

Varolan uçuşların güncelliği nedir? Covid-19 sebebiyle iptaller devam ediyor mu? Detaylı bilgi

Halihazırda satışa açık olan tüm uçuşlarımızın gerçekleşmesi hedeflenmekte ve ekiplerimiz tüm planlarını bu doğrultuda yapmaktadır. Diğer yandan uçuşlarımızda uluslararası görüşmelerin neticeleri olarak zaman zaman iptaller gerçekleşebilmektedir. Bu iptallerden asgari düzeyde etkilenmeniz için iade ve değişikliklerde ilave haklar tanınmıştır.

Satışa sunulan uçuşlar kesin olarak gerçekleşecek mi? Bilet aldığımız uçuşlar da iptal olabilir mi? Detaylı bilgi

Halihazırda satışa açık olan tüm uçuşlarımızın gerçekleşmesi hedeflenmekte ve ekiplerimiz tüm planlarını bu doğrultuda yapmaktadır. Diğer yandan uçuşlarımızda uluslararası görüşmelerin neticeleri olarak zaman zaman iptaller gerçekleşebilmektedir. Bu iptallerden asgari düzeyde etkilenmeniz için iade ve değişikliklerde ilave haklar tanınmıştır.

Dış hat ucuşlar hangi ülkelere ne zaman yapılacak? Detaylı bilgi

Türkiye Cumhuriyeti resmi makamları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Türk Hava Yolları yönetiminin dahil olduğu uluslararası görüşmeler neticesinde uçuş planlarımız sürekli olarak güncellemektedir. Güncel uçuş planlarımıza bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

İADE SÜRECİ

Seferim pandemi nedeniyle iptal edildi ve iade talebinde bulundum. İade ücreti ne zaman hesabıma yatacak? Detaylı bilgi

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün kararı ile iç hat uçuşlarımızdaki iadeler uçuş operasyonlarının tekrar başlamasından 60 gün sonra yapılabilecektir. Bu nedenle bu kapsamdaki tüm iadeler Ağustos ayı itibari ile yapılacaktır.

ÜLKE KISITLAMALARI

Gitmek istediğimiz ülkede karantina önlemi ya da başka bir kısıtlama var mı? Detaylı bilgi

Karantina önlemleri ve seyahat kısıtlamaları her bir ülkenin resmi makamlarınca belirlenmekte olup sıkça güncellenmektedir. En güncel bilgiye ulaşmak için Uluslararası Sivil Havacılık Birliği IATA’nın Travel Centre sayfasını ziyaret etmenizi öneririz.

Almanya'da ikamet eden tüm vatandaşlar negatif Covid-19 test sonucu gösterdiklerinde karantinadan muaf tutulmakta mıdır? Tutuluyorlarsa bu testi Almanya’da mı Türkiye’de mi yaptırmaları gerekmektedir? Detaylı bilgi

Almanya'da ikamet eden tüm yolcularımız için negatif test sonucu gösterildikten sonra karantinadan muaf tutulmaktadırlar. Testin Türkiye’de ya da Almanya’da yaptırılması mümkündür. Her iki şekilde de Almanya'da bağlı bulundugunuz sağlık dairesine (Gesundheitsamt) bilgi verilmesi gerekmektedir.

Türkiye'den Almanya'ya seyahat edecek olan tüm yolcular için Türkiye’de yapılan testin geçerlilik süresi ne kadardır? Detaylı bilgi

Türkiye’den Almanya’ya seyahat eden yolcularda, PCR testi için numune veriliş saatinden Türkiye’deki havalimanından uçak kalkış saatine kadar 48 saati aşmaması gerekmektedir.

Test aynı zamanda Almanya’da da yaptırılabilir mi? Detaylı bilgi

Lokal yolcuların tamamı için uçuş öncesi negatif test sonucunun ibrazı zorunlu olup, PCR testini ibraz etmeyen yolcular uçuşa kabul edilmemektedir. Dış hat transit seferlerde seyahat eden yolcularımız Almanya'da testlerini yaptırabilir.

PCR TESTİ

PCR testi nedir? Detaylı bilgi

PCR (Polymerase Chain Reaction) testleri, kişinin vücudundaki COVID-19 virüsünün varlığını ve vücudun enfeksiyona nasıl yanıt verdiğini gösterir. 

Bazı ülkelerde yapılan düzenlemelere göre, ülkeye giriş yapabilmeniz için PCR testi yaptırmanın zorunlu olduğunu ve test yaptırılması halinde, ülkede uygulanan karantina gibi bazı önlemlere tabi tutulmanın önüne geçtiğini belirtmek isteriz. Bu sebeple, seyahat edeceğiniz ülkeye giriş yapabilmek için o ülkeye ait yürürlükteki uygulamaları kontrol etmenizi öneririz. 

Yurt dışına çıkışlarda gidilecek ülke tarafından PCR testi istenen kişilere yapılacak test uygulamalarının detaylarına ilişkin bilgiye Sağlık Bakanlığı Yurt Dışı Çıkışlarında Test İşlemleri sayfası üzerinden erişebilirsiniz.

Uçağa binerken PCR testi yaptırmam gerekir mi? Detaylı bilgi

PCR testi, pandemi nedeniyle ülkelerin otoritelerince talep edilebilen bir testtir. Gideceğiniz ülkenin pasaport, vize ve sağlık konularındaki gerekliliklerine ilişkin bilgiler için IATA pasaport, vize ve sağlık gereksinimleri sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca dünya genelinde ülkeler bazında seyahat ve diğer uygulamalara ilişkin bilgiler için IATA seyahat kısıtlamaları sayfasını inceleyebilirsiniz.

PCR testi nerede yapılır? Detaylı bilgi

PCR testini Sağlık Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş sağlık kurumlarında yaptırabilirsiniz. Yetkilendirilmiş kuruluşların listesine Sağlık Bakanlığı Yetkilendirilmiş COVID-19 Tanı Kurumları sayfasından ulaşabilirsiniz. 

İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen, Ankara Esenboğa, Antalya, İzmir Adnan Menderes, Dalaman, Bodrum ve Trabzon gibi büyük havalimanlarında kurulan sağlık merkezlerinde de test yaptırabilirsiniz. Yoğunluğa bağlı olarak test süresi farklılık gösterebileceği için, önceden tedbir almanızı öneririz.

PCR test ücreti ne kadar? Detaylı bilgi

PCR testi ücret bilgilerine Sağlık Bakanlığının Sağlık Bakanlığı Yurt Dışı Çıkışlarında Test İşlemleri sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

PCR testi yapmak için neler gerekli? Detaylı bilgi

Yurt dışına çıkışınızı belgeleyen (bilet, davetiye, öğrenim belgesi, dilekçe vb.) belgeler ile birlikte il sağlık müdürlüğünce belirlenecek yerlere başvurabilirsiniz. Başvuru sırasında tetkik bedelini belirlenen hesap numarasına yatırmanız ve işlem belgesini ibraz etmeniz yeterlidir.

PCR test sonuçları nereden alınabilir? Detaylı bilgi

PCR testini yaptırmış olduğunuz merkezde sonuçlar çıktı olarak verilir. Ayrıca, e-posta yoluyla ya da e-Nabız üzerinden pasaport numaranızın son 4 hanesini ve barkod numarasını girerek de sonucunuzu Türkçe ve İngilizce olarak görüntüleyebilir ve iki dilde de sonucunuzun çıktısını alabilirsiniz.

PCR test sonucumu cep telefonundan gösterebilir miyim? Detaylı bilgi

PCR testi kaşeli, imzalı ve İngilizce olmalıdır. Telefondan gösterilen test sonuçları kabul edilmemektedir.

PCR testim pozitif çıktı, biletim yanacak mı? Detaylı bilgi

PCR testi isteyen ülkelere yapılacak uçuşlarda test sonucu uçuşa elverişli olmayan yolcularımızın ücretsiz değişiklik hakkı mevcuttur.

Bebekler ve çocuklar için PCR testi gerekli mi? Detaylı bilgi

Çocuklar için PCR testi zorunluluğu ülkeden ülkeye değişmektedir. Yolculuk yapacağınız ülkenin ziyaretçi kabul koşullarını, ilgili ülke otoriteleri ile görüşerek öğrenebilirsiniz.

Aktarmalı uçuşlarda PCR testi yapılması gerekli mi? Detaylı bilgi

Aktarma yapılan ülkelerin havalimanlarında bulunan aktarma alanından çıkılmadığı sürece yolculardan PCR testi istenmemektedir.

Aktarma alanından çıkmadan test yaptırabilir miyim? Detaylı bilgi

Havalimanında test merkezinin nerede olduğuna bağlı olarak bu durum değişebilir. Konuyla ilgili bilgi için aktarma yapacağınız havalimanı ile iletişime geçebilirsiniz.

İstanbul Havalimanı PCR test merkezi nerede? Detaylı bilgi

PCR test merkezi, İstanbul Havalimanı'nda geliş katında yer almaktadır.

İstanbul Havalimanında PCR testi sonucu ne kadar sürede veriliyor? Detaylı bilgi

Test sonucu ortalama olarak 2 ila 7 saat arasında çıkar. Yoğunluğa bağlı olarak bu süre uzayabileceği için tedbir almanızı öneriyoruz.

İstanbul Havalimanında kimlere PCR testi uygulanıyor? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanından yurt dışına seyahat eden ve seyahat belgelerini ibraz eden tüm yolculara ücretli olarak yapılabilmektedir. Detaylı bilgiye Sağlık Bakanlığının Sağlık Bakanlığı Yurt Dışı Çıkışlarında Test İşlemleri sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbul Havalimanı aktarma alanında PCR testi yaptırabilir miyim? Detaylı bilgi

İstanbul Havalimanı aktarma alanında PCR testi uygulanmamaktadır.