Yurt dışı çıkışlı, Türkiye varışlı yolcularımızın uçuş saatlerinden maksimum 72 saat önce numunesi verilmiş olan negatif PCR testinin ibraz etmeleri gerekmektedir. Yurt içi ve Kıbrıs uçuşlarımızda Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olan yolcularımızdan HES kodu istenmektedir. Yurtdışından gelerek yurtiçinde aktarma yapacak Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı yolcularımız, aktarma süreleri 12 saati aşmadığı sürece HES kodu göstermek zorunda değildirler. Dış hat uçuşlarımızda yolcu kabulleri varış ülkesi kısıtlamalarına göre yapılmaktadır.. Bununla birlikte hastalık belirtisi gösteren yolcularımız ve imkan tanınan havalimanlarında ateş ölçümü sonrasında 38 derece ve üzeri ateşi olan yolcularımız uçuşa kabul edilmeyebilirler.

HES (Hayat Eve Sığar) kodu yalnızca Türkiye iç hat uçuşlarında bir zorunluluk olup bu sayfadan HES kodu ile ilgili tüm gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.

Bebek yolcular için HES kodu alınmasına gerek yoktur. Biletleme aşamasında yer alan HES kodu giriş alanında bebeğinizin isminin bulunmadığını göreceksiniz. 2 yaşını doldurmamış tüm misafirlerimizin bebek yolcu statüsünde kabul edilip 3 yaşından gün almış yolcularımızın çocuk sayıldıklarını hatırlatmak isteriz.

HES kodu Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ve Türkiye Cumhuriyeti yabancı kimliğine sahip (yabancı kimlik numarası 97, 98, 99 ile başlayan) yolcularımız için yurt içi uçuşlarda zorunluluktur. HES kodunuzu nasıl temin edeceğinizi öğrenmek için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İç hat seferlerimiz 1 Haziran 2020 tarihinden itibaren başladı. Bu uçuşlarımıza katılabilmek için kişisel HES kodu almanız gerekiyor. Detaylar için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edin.

Seyahat İzin Belgesi HES kodu yerine kullanılmamaktadır. Detaylar için Hayat Eve Sığar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

29 Mayıs 2020 tarihinde İçişleri Bakanlığınca yayımlanan genelge doğrultusunda seyahat izin belgesine sahipseniz ya da genelge kapsamında belirtilen şartlara uygunsanız şehirlerarası seyahat edebilir ve uçuşlara katılabilirsiniz. Seyahat izin belgenizin yanı sıra HES kodu da almanız gerektiğini unutmayın. Yurt dışı çıkışlı, Türkiye varışlı uçuş saatinizden maksimum 72 saat önce numunesi verilmiş olan negatif PCR testini ibraz etmeniz gerekmektedir.

Yurt dışı çıkışlı, Türkiye varışlı yolcularımızın uçuş saatinden maksimum 72 saat önce numunesi verilmiş olan negatif PCR testinin ibraz etmeleri gerekmektedir.

Maske kullanımı havalimanı içinde olduğu gibi, uçağa girişte ve uçuş boyunca da zorunludur. Sadece cerrahi maskeleri (ventilli maskeler kabul edilmemektedir) kullanabilirsiniz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi gerektiğinden bu maskeleri kullanan yolcularımızın yeterli sayıda maskeyi hazır bulundurması gerekecektir.

Seyahatlerin başlangıcından bitimine kadar (bilet satış, check-in, boarding, uçuş, iniş ve bagaj alımından terminali terk edene kadar) yolcularımızın cerrahi maske takması gerekmektedir. Bebeklerde (0-2 yaş) boğulma riski nedeniyle maske kullanılmamalıdır. 6 yaşın altında olan çocuk yolcular maske kullanmayabilirler.

Seyahat izin belgeleri yalnızca 65 yaş üstü yolcularımız için iç hat uçuşlarda gereklidir. Dış hat bağlantılı iç hat uçuşlarda da Seyahat izin belgesi gerekliliği kaldırılmıştır.

Pandemi sürecinde geliştirdiğimiz sağlık standartları gereği; 7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimiz yurt içi ve yurt dışı doğrudan uçuşlarda UM (refakatsiz çocuk yolcu) olarak kabul edilecektir. Ancak yurt içi ve yurt dışı tüm aktarmalı uçuşlarda 7-12 yaş aralığındaki çocuk misafirlerimizin ebeveynleri, birinci derece akrabaları ya da kanuni temsilcileri ile beraber seyahat etmeleri gerekmektedir.

Uygulamamız tüm Türk Hava Yolları ve AnadoluJet uçuşları için geçerlidir

Onsekiz (18) yaş altı yolcularımız HES kodunu e-Devlet uygulaması üzerinden alabilirler.

12-18 yaş arası yolcularımız ebeveynleri/veli/vasisinin bulunması şartı ile herhangi bir belge aranmaksızın şehirlerarası seyahat edebilirler. 18-20 yaş aralığındaki yolcularımız; ailelerinin yanlarında değillerse şehirlerarası tek başlarına ailelerinin olduğu yere seyahat edebilirler. Bunun dışındaki zorunlu hallerde ise seyahat izin belgesi ile seyahatlerini gerçekleştirebilirler.

HES kodu Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları ve Türkiye Cumhuriyeti yabancı kimliğine sahip (yabancı kimlik numarası 97, 98, 99 ile başlayan) yolcularımız için zorunludur. Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı konuyla ilgili çalışmalar yapmakta olup ilerleyen süreçte uygulamayla ilgili değişiklik olması durumunda bakanlığın sitesinden ve Türk Hava Yolları internet sitesinden duyuru yapılacaktır.

Sağlık Bakanlığının talimatı gereği check-in veya boarding sürecinde Sağlık Bakanlığı sisteminden HES kodunun sahibi ile ilgili uçuşuna engel bir uyarı gelirse yolcu uçuşa kabul edilmeyecek olup sağlık birimi ile iletişime geçmesi sağlanacaktır.

Yurt dışı uçuşlarda HES kodu zorunlu değildir. Yurt içi aktarması bulunan yurtdışı uçuşlar için ise (Örn: İstanbul aktarmalı Trabzon-Londra uçuşu) yalnızca aktarma süresinin 24 saati aştığı durumlarda, yurt içi uçuşunuzun öncesinde HES kodu istenilecektir.

Genelge kapsamında belirtilen şartlara uygunsanız uçuşlara katılabilirsiniz. Genelge kapsamı aşağıdaki gibidir.

• Yurt dışından gelen 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için özel izin belgesine gerek yoktur.
• Yurt dışından gelen ve herhangi bir yurt içi seferine katılacak 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için özel izin belgesi zorunludur.
• Aktarmalı uçuşla yurt dışına çıkacak seferlere katılacak 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için iç hat uçuşlarında özel izin belgesi zorunludur.
• Direkt uçuşlarla yurt dışına çıkacak 65 yaş ve üzeri misafirlerimiz için özel izin belgesine gerek yoktur.

İçinde bulunduğumuz süreçte konuyla ilgili uygulamalarımızda değişiklik yoktur. Yolcu beyanına göre işlem yapılmakta ve gerektiği takdirde, “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur.” ibaresi yer alan doktor raporu istenmektedir.

İmkan tanınan havalimanlarında yolcularımızın uçağa binişinden önce ateşi ölçülmekte ve 38 derece üzerinde ateşi olan yolcularımızın uçağa binmesine izin verilmemektedir.

Hamile yolcularımızın uçağa kabulü Mevcut kurallara göre yapılmaktadır.

İç hat seferlerimizde mevcut prosedürümüze uygun şekilde evcil hayvan kabulü yapılmaktadır. Dış hat uçuşlarda herhangi bir ülke kısıtlaması olmadığı müddetçe normal süreç devam etmektedir.

Kalp, solunum, astım ve otizm gibi uzun süre maske kullanamayacak rahatsızlıkları olan yolcularımız doktor raporu ibraz etmek kaydıyla yüz koruyucu ile seyahat edebilirler.

Özel rahatsızlıkları olan yolcularımız dışında uçuş süresince tüm yolcularımızın maske takması zorunludur. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir. Dileyen yolcularımız maske üzerine ilaveten siperlik de kullanabilirler.

Mevcut kurallarımız çerçevesinde sedyede yolculuk uygulamamız devam etmektedir. Sedye kullanması gereken bir hastalığı bulunan yolcularımız ancak doktor raporuyla uçuşlara katılabilir. Türkçe ya da İngilizce olarak hazırlanan bu raporun uçuştan en fazla 10 gün önce alınmış olmasına ve üzerinde “Uçakla seyahatinde sakınca yoktur.” ibaresinin yer almasına dikkat edilmelidir.

Mevcut kurallar geçerli olup uçuşa kabul edilebilen solunum cihazları bu süreçte de kullanılabilecektir.

Sokağa çıkma yasakları T.C. İçişleri Bakanlığı genelgeleri ile bildirilmekte olup her bir yasak çerçevesinde farklı kurallar olabilmektedir. Yasak kararı alındığında bu kurallar web sitemiz anasayfasında duyurulmaktadır.

Havalimanlarında alınan yeni önlemler nedeniyle oluşabilecek ek zaman ihtiyaçları çerçevesinde iç hat ve dış hat uçuşlarınızdan 3 saat önce havalimanında bulunmanızı öneririz.

Kişisel sağlık tedbirleri kapsamında, yasal olarak zorunlu olmasa dahi evinizden çıktığınız andan itibaren maske takmanızı öneriyoruz. Tek kullanımlık cerrahi maskelerin 4 saatte bir değiştirilmesi önerilmektedir. Ventilli maskeler kabul edilmemektedir. Seyahat sürenizi göz önüne alarak yeterli miktarda yedek maskeyi yanınızda bulundurmanızı tavsiye ederiz.

İstanbul Havalimanı’nda kontrol noktalarında bulunan X-Ray cihazları ve eşya sepetleri havalimanı işletmesi tarafından düzenli aralıklarla dezenfekte edilmektedir.

İstanbul Havalimanı’na gelen tüm yolcular dezenfektanlı paspasın üzerinden geçerek terminale giriş yapmaktadır. Terminal girişi kapılarındaki metal kapı dedektörlerinde ilave olarak vücut tarama cihazları kullanılmakta ve ayrıca yolcuların ateş ölçümü yapılmaktadır.

İstanbul Havalimanı terminal genelinde %100 temiz hava sirkülasyonu sağlanmakta olup terminal genelinde temiz hava akışı düzenli olarak kontrol edilmektedir.

İstanbul Havalimanı içerisinde, çeşitli noktalarda konumlandırılan hijyen ürünleri otomatları bulunmaktadır. Yolcular ile direkt temasın olduğu (danışma noktaları, alışveriş yapılan alanlar, döviz büroları vb.) alanlarda siperlikler ile izolasyon sağlanmaktadır.

Sosyal mesafeyi koruyabilmek ve tüm yolcularımıza daha sağlıklı bir ortam sağlayabilmek amacıyla, yolcu ve personel haricinde kimse havalimanına alınmamaktadır.

Terminal girişindeki güvenlik görevlilerine bilgi verildiği takdirde, gerekli kontrollerin yapılmasına takiben hasta ve engelli yolculara yardımcı olunmakta; hasta ve engelli yolcuların refakatçilerinin havalimanına girişine müsade edilmektedir.

İstanbul Havalimanı’nda bulunan check-in ve boarding salonları Havalimanı otoritesi tarafından sürekli takip edilerek dezenfekte edilmektedir.

İstanbul Havalimanı’nda iç hatlarda Lounge Domestic, dış hatlarda Lounge Miles&Smiles ve Ankara Esenboğa Havalimanı’nda İç Hat Özel Yolcu Salonu hizmete açılmıştır. Diğer özel yolcu salonlarımızın açılması halinde iletişim kanallarımız ve web sitemiz üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

Salgın nedeniyle hem uçuş öncesi havalimanlarında, hem uçuşta hem de uçuş sonrasında bir takım önlemler alınmıştır. Alınan tüm önlemlere buradan ulaşabilirsiniz.

Economy Class kabinde 1 parça 8 kg ve Business Class kabinde her bir parça 8 kg olarak toplam 16 kg ağırlığında el bagajı dışında, her iki kabin sınıfı için de 1 parça kişisel eşya taşıyabilirsiniz.

Mobil uygulamalarımız üzerinden mobil biniş kartı alarak tamamen temassız bir şekilde boarding kapısına gidebildiğiniz gibi kontuarlarda yapılan düzenlemeler ile biniş kartınıztemassız verilmektedir. Ayrıca check-in kiosklarında yapılan geliştirme ile T.C. kimlik kartlarınızın arkasında bulunan barkodu kiosk cihazındaki lazer okuyucuya okutarak temassız otomatik check-in yapabilir ve sistemin sizin adınıza seçtiği koltuğa basılan boarding kartınızı alabilirsiniz.

Kişisel eşya olarak en fazla 40x30x15 cm ebatında olacak şekilde ya da 8 kg ağırlığında ve 23x40x55 cm ebatını geçmeyecek şekilde el bagajı olarak taşıyabilirsiniz.

Check-in kontuarlarında fiziki mesafeyi koruyacak şekilde yerlere mesafe çizgileri yerleştirildi. Check-in kontuarlarının üzerine, personelimiz ile aranızdaki güvenli hizmet mesafesini korumak için siperlikler eklendi. 

İstanbul Havalimanı’nda temassız bir deneyim sunulması için biniş kartı makinaları yolcuların kendi kartlarını teslim alacağı şekilde konumlandırıldı.

Kabin bagajı olarak Economy Class için için maksimum 23x40x55 cm ebatlarında, 8 kg ağırlığında 1 parça el bagajı ile 1 adet kişisel eşyanızı taşıyabilirsiniz. Kişisel eşyanız olarak çantanız maksimum 40x30x15 cm ebatında olmalıdır. Business Class için ise maksimum 23x40x55 cm ve her bir parça 8 kg olacak şekilde toplam 16 kg ağırlığında 2 parça el bagajı ile 1 adet kişisel eşyanızı taşıyabilirsiniz. Kişisel eşyalarınızda çantanız maksimum 40x30x15 cm ebatında olmalıdır.

İstanbul Havalimanı’nda bulunan Self Bag Drop check-in alanında mobil biniş kartınızdaki QR kodunuzu okutarak kendi bagajınızı etiketleyebilir ve kabin altına alınmak üzere bagaj bandına bırakabilirsiniz.

İstanbul Havalimanı’nda kontrol noktalarında bulunan X-Ray cihazları ve eşya sepetleri havalimanı işletmesi tarafından düzenli aralıklarla dezenfekte edilmektedir. Fakat bagaj teslimi ve alımında böyle bir uygulama bulunmamaktadır.

Pandemi döneminde sıvı kısıtlamalarında herhangi bir değişiklik olmamıştır. Sıvı kısıtlamaları çerçevesinde yolcularımıza ait olan 100ml üzerinde dezenfektanlar ve kolonyalar uçak içerisine alınamamaktadır. Kabin ekiplerimiz uçak içerisinde el dezenfektanı sağladığı için uçuşunuzda el dezenfektanı ve benzeri sıvıları kabine getirmemeniz gerekmektedir.

Terminaldeki check-in sonrası işlemlerde alınan önlemlerin sebep olabileceği ek sürelereistinaden check-in kapanış sürelerimiz 15’er dakika öne alınmış olup iç hatlarda planlanan kalkış saatine 60 dakika, dış hatlarda ise 75 dakika önce uçuşlar check-in işlemlerine kapanacaktır. 

İç hatlar için 1 saat, dış hatlar için 2 saat önce boarding kapısında olunması önerilmektedir. 

Uygulamalarımızda yapılabilecek değişiklikler resmi iletişim kanallarımızda duyurulacaktır.

Sıvı kısıtlamaları çerçevesinde yolcularımıza ait olan 100 ml üzerinde dezenfektanlar ve kolonyalar uçak içerisine alınamamaktadır. Kabin ekiplerimiz, misafirlerimize kabinde el dezenfektanı dağıtmaktadır. Misafirlerimizin kabin içerisine el dezenfektanı ve benzeri sıvıları getirmemeleri gerekmektedir.

SHGM kapsamında herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bununla birlikte yolcularımızın aynı koltuk sırasında bulunan diğer yolcularımız ile aynı anda maskelerini çıkartmamalarını ve diğer yolcularımızın haklarına riayet ederek kendilerine bir rahatsızlık beyan edilmesi halinde maskelerini takmalarını rica ederiz.

Yolcu beraberinde bulundurulmasına koşulsuz olarak izin verilen ilaçlar ve tıbbi malzemeler listesine uygun olduğu sürece uçak içine ilaç alınabilmektedir.

Gitar, saz vb. küçük müzik aletleri özel kutu/çantalarında yolcu kabininde ücretsiz el bagajı olarak taşınabilir. Toplam boyutları 118 cm’yi (en+boy+yükseklik) geçmemelidir. Çellonuzu da ücretli bir şekilde kabin koltuk bagajı olarak kabinde taşıyabilirsiniz. En, boy ve genişliğin (kutusu dahil) 140x42x25cm'yi ve ağırlığın 75 kg'yi aşmaması gerekmektedir. Ayrıca en az 48 saat önce rezervasyon yapmanız gerektiğini unutmayınız.

Tekerlekli sandalye hizmeti sağlayan iş ortaklarımız her kullanımdan sonra ekipmanları dezenfekte etmektedir.

Hastalık belirtisi gösteren yolcularımız yalnızca uçuşa kabul edilmemeleri halinde Mevcut bilet kuralları çerçevesinde işlem yapabileceklerdir. Yolcunun kendi beyanı çerçevesinde değişiklik veya iade hakkı tanınmamaktadır. Bununla birlikte Esnek Seyahat sayfamızı inceleyerek bu çerçevedeki değişiklik haklarınızı kontrol etmenizi öneririz.

Bebekli ve çocuklu yolcular ile tıbbi malzeme ihtiyacı olan yolculara ait çantalar; ebatları uygun olmak koşulu ile kabinde taşınabilmektedir. Bu koşullarda seyahat eden yolcularımızın kabin içinde taşıyabileceği eşyaların en fazla 40x30x15 cm ebatlarında olması gerekmektedir.

Kabin içine kişisel eşyalarınızdan sadece biri kabul edilmektedir. Elektronik eşyalardan tablet, diz üstü bilgisayar, küçük kamera veya fotoğraf makinesinden sadece 1 tanesini kabin içerisinde taşıyabilirsiniz.

Uçağa biniş standartları yeniden tanımlanmıştır. Yolcularımızın uçağa kabulü fiziksel mesafenin korunması amacıyla kabinin en arkasından başlayarak koltuk sıralarına göre gruplar halinde yapılacaktır. İstanbul Havalimanı’nda uçağa biniş esnasında, yolcuların kendi biniş kartlarını okutabilmesi için biniş kartı tarayıcı cihazları yolcularımıza dönük konumlandırılmıştır.

Uçağa binişler mümkün olduğunca körükler aracılığıyla yapılmakta olup, istisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır. Yolcularımız bu durumlarda Otobüs içerisinde kişisel sosyal mesafe ihlali olmayacak şekilde taşınacaktır.

Uçağa binişler mümkün olduğunca körükler aracılığıyla yapılmakta olup, istisnai durumlarda kullanılacak olan apron otobüslerinde sosyal mesafe düzenlemesi sağlanmıştır. Otobüsler günlük olarak dezenfekte edilmektedir. Ayrıca her kullanımdan sonra havalandırılmaktadır.

Uçuşta otoriteler tarafından COVID-19 rahatsızlığı geçirdiği kabul edilen bir yolcu saptanması durumunda, yolcunun test sonucuna bakılmaksızın ilgili yolcunun 2 ön, 2 arka ve 2 yan koltuklarında oturan yolcular Sağlık Bakanlığı tarafından aranır ve karantina süreci başlatılır. Bu uygulama Türkiye için geçerli olup diğer ülkelerdeki uygulamalar kendi otoritelerinin kararlarına bağlıdır.

Terminale girerken maske takılması zorunlu olup ayrıca uçak başında hijyen uzmanı tarafından içinde maske ve dezenfektan mendil de bulunan hijyen kiti dağıtılmaktadır.

Uçuş sırasında kabinin içindeki hava, hastane standartlarındaki Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi (HEPA) sistemleriyle sürekli olarak temizlenmektedir. Bu filtreleme sistemi ile uçak içindeki havanın yaklaşık 3 dakikada bir periyodik olarak tamamen yenilenmesi sağlanmaktadır. HEPA filtreler (Yüksek Verimli Partikül Hava Filtresi); 0,3 mikrona kadar havada bulunan partiküllerin %99,97’sini havadan arındırabilen özel bir filtreleme sistemidir. Uçaklarımızdaki sistemler temiz havayı kabin tavanından kabin içine aktarır ve alt bölümünden çekerek HEPA filtrelerine ve dışarıya gönderir. Böylece kabin içindeki hava, yatay düzlemde koltuklar arasında dolaşmaz.

Kabin ekiplerimizin her uçuş öncesi ateş ölçümü yapılmakta ve uçuşlarda kullanmak üzere maske ile uçuş durumuna göre siperlik, eldiven ve kişisel koruyucu donanımları sağlanmaktadır.

Semptom gösteren yolcu olması halinde, izolasyon koltukları ayrılmış olup yolcularımız seyahatlerine bu koltuklarda devam edecektir. Kendisine eşlik eden başka bir yolcu varsa, herhangi bir semptom göstermese dahi kendisinin de izolasyon koltuklarına alınması kabin ekibi tarafından sağlanmaktadır.

Kabin ekiplerimizin uçuşlarda kullanmak üzere maske ile uçuş durumuna göre siperlik, eldiven ve kişisel koruyucu donanımları sağlanmaktadır. Kabin ekiplerimiz kendilerine sağlanan cerrahi maskeleri 4 saatte bir değiştirmektedirler.

Uçaklarımızda hijyen uzmanları görev yapmaktadır. Hijyen uzmanı kabin ekiplerimiz, kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanmasından ve hijyen ve sağlık ürünlerinin yolcularımıza sunumundan sorumludur.

Uçaklarımız, her uçuş öncesi özel bir ekip tarafından dezenfekte edilmektedir. Dezenfeksiyon işlemi yolcuların temas ettiği tüm noktaları (masalar, koltuk kolçakları, kemerler, ekranlar, kumandalar, baş üstü dolapları, hava çıkışları, okuma lambaları, yan paneller, pencereler, lavabolar ,bölmeler, dergi rafları, dekoratif paneller, dolaplar/kilitli dolaplar, vb.) kapsayacak şekilde özenle yürütülmektedir. Ayrıca uçaklarımız, seferlerini tamamladıklarında iki aşamalı bir dezenfeksiyon işlemine tabi tutularak yeni güne hazırlanmaktadır.

Dar gövde uçaklarımızda 1, geniş gövde uçaklarımızda 2 kabin ekibi olmak üzere; uçaklarımızda sadece hijyenden sorumlu Hijyen Uzmanları görevlendirilmektedir. Hijyen uzmanı kabin ekiplerimiz; kabin içi tüm hijyen ve sosyal mesafe tedbirlerinin uygulanması konusunda görevli ve yetkililerdir. Uçuş esnasında tuvaletler hijyen uzmanları tarafından her saatte bir veya 5 yolcu kullanımından sonra dezenfekte edilmekte ve 30 dakikada bir rutin temizlik kontrolleri yapılmaktadır.

Pandemi döneminde uçaklarımızdaki koltuk ve oturma düzenleri değişmeyecektir.

Olası bir vaka yaşanması durumunda yolcularımızı doğru tespit emeyi ve gerekli aksiyonları ivedi bir şekilde almayı hedefliyoruz. Bu nedenle, aldığımız hijyen tedbirleri kapsamında uçağımızda yer değişikliği yapmamanızı tavsiye ediyoruz. Operasyonel şartlar göz önüne alınarak, ihtiyaç halinde yer değişikliği işleminizi kayıt altına alarak yapabiliyoruz.

Uçak içi havalandırma sistemlerinin akış yönü, havalandırma sistemlerinde kullanılan HEPA filtreler, tüm yolcularımızın maske kullanımı, koltuk arkalıklarının fiziki bariyer oluşturması gibi faktörler sebebiyle uçak içi bulaşma riskinin düşük olduğu belirlenmiştir. HEPA filtrelerinin dikey olması, olası partikül yayılımını engellemektedir. Bu nedenle, ulusal ve uluslararası otoritelerce uçaklarda yan koltuğun boş bırakılması bir zorunluluk olarak görülmemiştir. Ayrıca operasyonel uçuş maliyetleri göz önüne alındığında orta koltuğun boş bırakılması bilet ücretlerini artıracaktır. Ancak uçak içi müsaitlik doğrultusunda, yolcularımızın yan yana oturmamasına özen gösterilmektedir.

Evet, uçak içi eğlence sistemi hem iç hem de dış hat seferlerimizde yolcu hizmetine açık olacak.

Ekran ve kumandalar özel dezenfektanlar ile farklı renkte mikrofiber bezler kullanılarak detaylı şekilde dezenfekte ediliyor.

Uçaklarımızda pandemi ile ilgili videoları COVID-19 kategorisinde sunuyoruz. Bu kategori içerisinde Sağlık Bakanlığı ile çalışarak hazırladığımız videolar yer alıyor. Video içerikleri ise virüs hakkında genel bilgilendirme, virüsün nasıl yayıldığı, belirtileri ve bu semptomların olması durumunda yapılması gerekenler, virüsten korunma yöntemleri, seyahat geçmişi, ellerin nasıl yıkanması gerektiği hakkında bilgilendirici bilgilerden oluşuyor.

Kişisel hijyenin desteklenmesi amacıyla hijyen seti sunuyoruz. 

Hijyen set içeriğinde; 

• 4 saate kadar süren uçuşlarımızda maske ve antiseptik mendil,
• 4 saatten fazla süren uçuşlarımızda maske, antiseptik mendil ve dezenfektan ürünleri yer almaktadır.

Oturduğunuz koltuğun ön ceplerinde bulunan ihtiyaç torbasını tüm atıklarınız için kullanabilirsiniz.

Yastık servisimizi pandemi sürecinde sağlık nedenleri ile kaldırdık. Battaniye ise 4 saat üzeri uçuşlarımızda servis ediliyor.

Tüm tekstil ürünlerimiz otoriteler tarafından uygunluğu alınmış alerjen içermeyen özel kimyasallar ile yüksek sıcaklıklarda profesyonel tesisler tarafından yıkanıyor ve özenle otomatik paketleme makinelerinde paketleniyor.

Gazete, dergi vb. çoklu kullanıma açık ürünleri enfekte olmuş bir yolcunun temas etmesi ihtimaline karşı geçici olarak uçuşarımızdan kaldırdık. Alternatif olarak online Press Reader gazete uygulamasını kullanabilirsiniz.

Misafirlerimize okyanus ötesi Business Class seferlerimizde Denon kulaklık, diğer tüm uluslararası Business Class seferlerimizde Philips markalı kulaklık, Economy Class seferlerimizde ise tek kullanımlık kulaklık sunuyoruz.

Tüm lavabolarda özel el dezenfektanları bulunuyor.

Emniyet kartları operasyonel nedenlerle uçak içinden çıkartılamayacak olan kartlardır ve özel pvc üretimli hammaddelerden yapılmaktadır. Bu nedenle tek kullanımlık değillerdir. Diğer temas noktaları gibi emniyet kartları da dezenfekte edilmektedir.

Pademi süreci boyunca sıcak havlu servisine devam edilmeyecektir.

8 saat ve üzeri uçuşlarda Business Class kabinde terlik sunulmaya devam edilecektir.

8 saat üzeri uzun mesafeli seferlerimizde ve 5 saat üzeri* seferlerimizde Business Class kabinde seyahat eden misafirlerimize seyahat kiti sunuyoruz.

*Varış ve uçuş saatine göre bazı seferlerimizde seyahat kiti servisi sunulmayabilir.

Yurt içi uçuşlarımız ve 2 saate kadar olan yurt dışı uçuşlarımızda su servisimiz devam ediyor, ancak pet şişe ile su servisi yapılmıyor. 2 saat üzeri uçuşlarımızda ise ikram servisi yapıyoruz.

Yolcularımız ve ekiplerimizin sağlığını maksimum düzeyde korumak ve kabin ekibi yolcu temasını minimuma indirmek amacıyla yeni bir ikram konseptine geçtik.

İkramlarımız hijyenik mutfaklarda Sağlık Bakanlığımızın yayınlamış olduğu kriterler doğrultusunda tüm önlemler alınarak üretiliyor.

İkramların ısıtılması esnasında ikramlarımıza ek bir temas olmaması ve sizlere daha sağlıklı bir seyahat sunabilmek adına bu süreç için soğuk ikram servisine geçtik.

İkram servisi esnasında en çok temasın oluştuğu noktalardan bir tanesi de yiyecek ve içecek seçeneklerinin yolcularımıza sorulduğu anlardır. Bu süreçte yolcularımız ve kabin ekiplerimizin sağlığını korumak amacıyla sadeleştirilmiş seçeneklerle tekli paketli içecek servisine geçiş yaptık.

Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulunun tavsiyesi doğrultusunda aynı sırada oturan yolcularımızın maskelerini eş zamanlı çıkarmamaları gerekmektedir. Bu nedenle ikramlarımızın sırayla tüketilmesini rica ediyoruz.

İkramlarımız kişiye özel paketli şekilde kabin ekiplerimiz tarafından en az temas ile tarafınıza servis edilecek.

İkram sırasında kullanılmakta olan bütün malzemelerimiz tek kullanımlık olup, ikramlar kutu ya da paket ile dağıtılmaktadır

Pandemi döneminde 2 saat üzeri yurt dışı Business Class ve okyanus ötesi Business Class ve Economy Class seferlerimizde çay ve kahve ikramı sunuyoruz. Diğer seferlerimizde hijyen kuralları gereği geçerli bir süre için çay ve kahve ikramı yapılmıyor.

Pandemi süreci boyunca Economy Class kabinde alkol servisimiz kaldırılmıştır.

Pandemi süreci boyunca soft içeceklerde ve alkol yüklemelerinde tekli paketli ürünlere geçilmiştir.

Business Class yolcularımız için sunulan hoş geldin içeceği (limonata, portakal suyu vb.) Koronavirüs salgını tedbirleri kapsamında pandemi süreci boyunca kaldırılmıştır.

İkram servisi bulunan Business Class uçuşlarımızda menü kartı dağıtımı yapıyoruz.

Şu anda tek ambalajlı ürünler olarak servis edilmektedir.

2 saat üzeri dış hat uçuşlarımızda, farklı diyetlere göre çeşitlendirdiğimiz özel yemeklerimiz için seçimde bulunabilirsiniz: DBML (diyabetik yemek), GFML (glutensiz yemek), KSML (Koşer yemeği)*, VJML (Jain-vejetaryen Hindu yemeği), VGML (koyu kurallara bağlı vegan yemeği), BBML (bebek yemeği) ve CHML (çocuk yemeği). Özel yemek servisi sayfamızdan daha fazla bilgi alabilirsiniz.

*KSML özel yemek hizmetimize 1 Şubat 2021 tarihinde başlayacağız.

Kabin ekibi ve ikram temasını en aza indirmek amacıyla uçuşlarımızda (okyanus ötesi Business Class seferlerimiz hariç) sıcak yemek servisini durdurup, tek tip ikram modeline geçtik.

İkramların ısıtılması esnasında ikramlarımıza ek bir temas olmaması ve sizlere daha sağlıklı bir seyahat sunabilmek adına bu süreç için soğuk ikram servisine geçtik.

Business ve Economy Class yolcularımız için ikramlar farklı olacaktır.

İkram sırasında kullanılacak olan bütün malzemelerimiz tek kullanımlık olacak olup, ikramlar kutu ya da paket ile dağıtılacaktır.

Menü içerikleri yemek ve kahvaltı servisine göre farklılık gösteriyor. Okyanus ötesi Business Class uçuşlarımızda sıcak yemek (seçenekli, menü kartlı) ve ara servis (Pringles, kek ve sandviç); okyanus ötesi Economy Class uçuşlarımızda ise ikram servisimize ek olarak ara servis (taco, meyve suyu ve su) yapıyoruz.

Uçan şef hizmetimiz pandemi dönemi boyunca kaldırılmıştır.

Uçuşlarımızda bebek yolcularımız için mama servisi yapıyoruz.

Uçuşlarımızda bebek yolcularımız için su temini yapıyoruz.

2 saat üzeri Business Class yurt dışı seferlerimizde sıcak yemek (seçenekli, menü kartlı) ve ara servis (sandviç, kek); Economy Class yurt dışı seferlerimizde sandviç ve kek ikramı yapıyoruz. Okyanus ötesi 8 saat üzeri uçuşlarımızda ise; Business Class için sıcak yemek (seçenekli, menü kartlı) ve ara servis (sandviç, kek); Economy Class için sıcak yemek (seçenekli) ve ara servis (sandviç, kek) sunuyoruz.

Pademi süreci boyunca sıcak havlu servisine devam edilmeyecektir.

Uçaktan iniş süreci kabin ekibinin yaptığı anonslarla 10'arlı sıralar halinde, aralarda 2'şer dakikalık bekleme süresiyle gerçekleştirilmektedir.

Körük içinde bekleyiş ve yoğunluk yaratmamak adına, bagajlar geliş katında bant başında elden teslim edilmektedir.

İstanbul Havalimanı’nda bagaj alım sürecinde fiziksel teması azaltmak amacı ile yerlere mesafe çizgileri yerleştirilmiştir.

İstanbul Havalimanı’nda kontrol noktalarında bulunan X-Ray cihazları ve eşya sepetleri havalimanı işletmesi tarafından düzenli aralıklarla dezenfekte edilmektedir. Fakat bagaj teslimi ve alımında böyle bir uygulama bulunmamaktadır.

Siz değerli yolcularımızı sevdiklerine veya hayallerine güvenle kavuşturmak Türk Hava Yolları olarak birinci önceliğimiz. Bu nedenle uçuşlarımızın iptali sizler kadar bizleri de üzmektedir. Ne var ki uluslararası görüşmeler, sivil havacılık otoritelerinin kararları veya sağlık otoritelerinin görüşleri çerçevesinde uçuş izinlerinin iptal edilmesi uçuşlarımızın da kısıtlanmasına veya iptaline neden olmaktadır. Yaşanan bu aksaklıklardan sizlerin asgari düzeyde etkilenmesi için tüm ekiplerimiz gece gündüz çalışmaktadır.

Türkiye Cumhuriyeti resmi makamları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Türk Hava Yolları yönetimi olarak bizler uçuş yasaklarının kaldırılması yönünde yoğun bir çaba sarf etmekteyiz. Bununla birlikte çok sayıda paydaşı ve etkeni bulunan bu konuda şu safhada siz değerli yolcularımıza bir tarih vermemiz mümkün görünmemektedir.

Halihazırda satışa açık olan tüm uçuşlarımızın gerçekleşmesi hedeflenmekte ve ekiplerimiz tüm planlarını bu doğrultuda yapmaktadır. Diğer yandan uçuşlarımızda uluslararası görüşmelerin neticeleri olarak zaman zaman iptaller gerçekleşebilmektedir. Bu iptallerden asgari düzeyde etkilenmeniz için iade ve değişikliklerde ilave haklar tanınmıştır.

Halihazırda satışa açık olan tüm uçuşlarımızın gerçekleşmesi hedeflenmekte ve ekiplerimiz tüm planlarını bu doğrultuda yapmaktadır. Diğer yandan uçuşlarımızda uluslararası görüşmelerin neticeleri olarak zaman zaman iptaller gerçekleşebilmektedir. Bu iptallerden asgari düzeyde etkilenmeniz için iade ve değişikliklerde ilave haklar tanınmıştır.

Türkiye Cumhuriyeti resmi makamları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Türk Hava Yolları yönetiminin dahil olduğu uluslararası görüşmeler neticesinde uçuş planlarımız sürekli olarak güncellemektedir. Güncel uçuş planlarımıza bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

Karantina önlemleri ve seyahat kısıtlamaları her bir ülkenin resmi makamlarınca belirlenmekte olup sıkça güncellenmektedir. En güncel bilgiye ulaşmak için Uluslararası Sivil Havacılık Birliği IATA’nın Travel Centre sayfasını ziyaret etmenizi öneririz.

Almanya'da ikamet eden tüm yolcularımız için negatif test sonucu gösterildikten sonra karantinadan muaf tutulmaktadırlar. Testin Türkiye’de ya da Almanya’da yaptırılması mümkündür. Her iki şekilde de Almanya'da bağlı bulundugunuz sağlık dairesine (Gesundheitsamt) bilgi verilmesi gerekmektedir.

Türkiye’den Almanya’ya seyahat eden yolcularda, PCR testi için numune veriliş saatinden Türkiye’deki havalimanından uçak kalkış saatine kadar 48 saati aşmaması gerekmektedir.

Lokal yolcuların tamamı için uçuş öncesi negatif test sonucunun ibrazı zorunlu olup, PCR testini ibraz etmeyen yolcular uçuşa kabul edilmemektedir. Dış hat transit seferlerde seyahat eden yolcularımız Almanya'da testlerini yaptırabilir.

Danimarka çıkışlı Türkiye varışlı yolcularımızın kalkış saatine en fazla 72 saat kala düzenlenmiş PCR testine sahip olmaları ve varışta 7 gün boyunca kişisel izolasyon uygulamaları gerekmektedir. Detaylara bilgilendirme sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Birleşik Krallık çıkışlı Türkiye varışlı yolcularımızın geçici bir süreliğine uçuşlarımıza kabul edilmemektedir. Bu durumdan etkilenmeniz halinde verilen haklar çerçevesinde biletinizi iade edebilir veya uçuşunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Detaylara bilgilendirme sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Güney Afrika çıkışlı Türkiye varışlı yolcularımızın kalkış saatine en fazla 72 saat kala düzenlenmiş PCR testine sahip olmaları ve varışta 7 gün boyunca kişisel izolasyon uygulamaları gerekmektedir. Detaylara bilgilendirme sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Pandemi döneminde alınan önlemler gereği bu ülkelerden gelen kişilerin beyan ettikleri adreslerde 7 gün boyunca kişisel izolasyona girmeleri gereklidir.

PCR (Polymerase Chain Reaction) testleri, kişinin vücudundaki COVID-19 virüsünün varlığını ve vücudun enfeksiyona nasıl yanıt verdiğini gösterir. 

Bazı ülkelerde yapılan düzenlemelere göre, ülkeye giriş yapabilmeniz için PCR testi yaptırmanın zorunlu olduğunu ve test yaptırılması halinde, ülkede uygulanan karantina gibi bazı önlemlere tabi tutulmanın önüne geçtiğini belirtmek isteriz. Bu sebeple, seyahat edeceğiniz ülkeye giriş yapabilmek için o ülkeye ait yürürlükteki uygulamaları kontrol etmenizi öneririz. 

Yurt dışına çıkışlarda gidilecek ülke tarafından PCR testi istenen kişilere yapılacak test uygulamalarının detaylarına ilişkin bilgiye Sağlık Bakanlığı Yurt Dışı Çıkışlarında Test İşlemleri sayfası üzerinden erişebilirsiniz.

PCR testi, pandemi nedeniyle ülkelerin otoritelerince talep edilebilen bir testtir. Gideceğiniz ülkenin pasaport, vize ve sağlık konularındaki gerekliliklerine ilişkin bilgiler için IATA pasaport, vize ve sağlık gereksinimleri sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca dünya genelinde ülkeler bazında seyahat ve diğer uygulamalara ilişkin bilgiler için IATA seyahat kısıtlamaları sayfasını inceleyebilirsiniz.

PCR testini Sağlık Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş sağlık kurumlarında yaptırabilirsiniz. Yetkilendirilmiş kuruluşların listesine Sağlık Bakanlığı Yetkilendirilmiş COVID-19 Tanı Kurumları sayfasından ulaşabilirsiniz. 

İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen, Ankara, Antalya, İzmir Adnan Menderes, Bodrum ve Trabzon gibi büyük havalimanlarında kurulan sağlık merkezlerinde de test yaptırabilirsiniz. Yoğunluğa bağlı olarak test süresi farklılık gösterebileceği için, önceden tedbir almanızı öneririz.

PCR testi ücret bilgilerine Sağlık Bakanlığının Sağlık Bakanlığı Yurt Dışı Çıkışlarında Test İşlemleri sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Yurt dışına çıkışınızı belgeleyen (bilet, davetiye, öğrenim belgesi, dilekçe vb.) belgeler ile birlikte il sağlık müdürlüğünce belirlenecek yerlere başvurabilirsiniz. Başvuru sırasında tetkik bedelini belirlenen hesap numarasına yatırmanız ve işlem belgesini ibraz etmeniz yeterlidir.

PCR testini yaptırmış olduğunuz merkezde sonuçlar çıktı olarak verilir. Ayrıca, e-posta yoluyla ya da e-Nabız üzerinden pasaport numaranızın son 4 hanesini ve barkod numarasını girerek de sonucunuzu Türkçe ve İngilizce olarak görüntüleyebilir ve iki dilde de sonucunuzun çıktısını alabilirsiniz.

Türkiye’ye giriş yapacak 6 yaş ve üzeri tüm yolcuların seferin planlanan hareket saatinden 72 saat önce alınmış negatif PCR test belgesi (numune veriliş saati ile seferin planlanan hareket saati arasında maksimum 72 saat olmalı) ibrazı zorunludur. Testler dijital kopya olabilir, yolcu telefondan test sonucunu online ibraz edebilir. Dil konusunda herhangi bir kısıtlama bulunmamakta olup Türkçe veya diğer dillerde olabilir. Denizci (seamen) ve tır şoförleri yolcularımız ile Türkiye’de cenazesi olup ölüm belgesi ibraz edebilen yolcularımız bu uygulamadan muaftır.

PCR testi isteyen ülkelere yapılacak uçuşlarda test sonucu uçuşa elverişli olmayan yolcularımızın ücretsiz değişiklik hakkı mevcuttur.

Çocuklar için PCR testi zorunluluğu ülkeden ülkeye değişmektedir. Yolculuk yapacağınız ülkenin ziyaretçi kabul koşullarını, ilgili ülke otoriteleri ile görüşerek öğrenebilirsiniz.

Yurt dışı çıkışlı, Türkiye üzerinden aktarma yapan yolcularımızdan PCR test sonucu istenmemektedir. Bununla birlikte bu yolcularımızın varış ülkesi kural koşullarını dikkate almaları gerekmektedir.

Havalimanında test merkezinin nerede olduğuna bağlı olarak bu durum değişebilir. Konuyla ilgili bilgi için aktarma yapacağınız havalimanı ile iletişime geçebilirsiniz.

PCR test merkezi, İstanbul Havalimanı'nda geliş katında yer almaktadır.

Test sonucu ortalama olarak 2 ila 7 saat arasında çıkar. Yoğunluğa bağlı olarak bu süre uzayabileceği için tedbir almanızı öneriyoruz.

İstanbul Havalimanından yurt dışına seyahat eden ve seyahat belgelerini ibraz eden tüm yolculara ücretli olarak yapılabilmektedir. Detaylı bilgiye Sağlık Bakanlığının Sağlık Bakanlığı Yurt Dışı Çıkışlarında Test İşlemleri sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

İstanbul Havalimanı aktarma alanında PCR testi uygulanmamaktadır.

Türkiye varışlı uçuşlarda; uçuşların gerçekleştirildiği ülkelerin yerel tarih ve saatleri ile 30 Aralık 2020 saat 00:00 itibarıyla, uçuş saatinden maksimum 72 saat önce numunesi verilmiş olan negatif PCR testinin ibraz edilmesi gerekmektedir. 6 yaş altı yolcularımız için test sonucu ibraz etme zorunluluğu bulunmamaktadır.

Türkiye varışlı uçuşlarda; uçuşların gerçekleştirildiği ülkelerin yerel tarih ve saatleri ile 30 Aralık 2020 saat 00:00 itibarıyla, uçuş saatinden maksimum 72 saat önce numunesi verilmiş olan negatif PCR testinin ibraz edilmesi gerekmektedir. 6 yaş altı yolcularımız için test sonucu ibraz etme zorunluluğu bulunmamaktadır.

5 yaş ve altı yolcularımız için test sonucu ibraz etme zorunluluğu bulunmamaktadır.

PCR testini ibraz edememeniz nedeniyle uçuşlara kabul edilmediyseniz biletiniz için değişiklik veya iade işlemleriniz için duyurular sayfamızı incelebilir, işlemlerinizi verilen haklar kapsamında yapabilirsiniz.

Türk Hava Yolları kaynaklı bir aksaklık nedeniyle PCR testini ibraz edememeniz nedeniyle uçuşlara kabul edilmediyseniz biletiniz için değişiklik ve iade işlemleriniz için duyurular sayfamızı inceleyebilir, işlemlerinizi verilen haklar kapsamında yapabilirsiniz.

Yolcularımız bu durumu belgeledikleri takdirde işlem yapılabilmekte olup, iade ve değişiklik talepleri ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirildikten sonra yolcularımıza bilgi verilmektedir.