Skip to main content

Rezervasyon Kural ve Koşulları


Tanımlar

  • Rezervasyon nedir?

Yolcu tarafından seçilmiş uçuş veya uçuşlar için sunulan bilet ücretinin, biletin alınması için belirlenen süreler dahilinde sabitlenmesi işlemidir. Rezervasyon, tercih edilecek rezervasyon için belirlenmiş ücretin ödenmesi karşılığında yapılabilecektir.

  • Biletleme nedir?

Rezervasyon yapılmış uçuşun tüm ücretinin ödenmesi ve uçuş hakkının elde edilmesidir.

Rezervasyon işlemi 

  • Türk Hava Yolları aktarması olan ya da ortaklaşa (codeshare) yapılan tüm uçuşlar için online kanallardan yapılan rezervasyon işlemleri de tercih edilecek seçeneğe ait rezervasyon ücretinin ödenmesi karşılığında yapılabilecektir.
  • Türk Hava Yolları ve ortaklaşa (codeshare) yapılan havayolu uçuşlarına yapılan rezervasyon işlemine dair ödeme bir depozito ödemesidir. Rezervasyon ödemesine ilişkin faturalama, yalnızca biletleme işleminin yapılmadığı veya rezervasyonun kullanıcı kaynaklı nedenlerle iptal edildiği durumlarda yapılabilir. Rezervasyon ücretinin iade edildiği durumlarda fatura düzenlenmesi söz konusu olmayacaktır.
  • Miles&Smiles üyesi yolcularımızın ücretsiz rezervasyon avantajlarından faydalanabilmesi için hak sahibi üyenin uçuşa katılması gerekmektedir. Uçuşta avantajdan yararlanan bir üye olması durumunda üye ile birlikte seyahat eden diğer yolcular da avantajdan yararlanabilirler. Rezervasyon kaydı içerisinde haktan faydalanabilen birden fazla üye olması durumunda statüsü en yüksek üyenin avantajı üye ile birlikte seyahat eden diğer tüm yolcular için geçerlidir.
  • Amerika çıkışlı veya varışlı uçuşlarda rezervasyon hakkı tercihe bağlıdır. Yolcularımızın US DOT tarafından belirlenen 24 saatlik ücretsiz rezervasyon hakkından yaralanmaları için ilgili seçeneği işaretlemeleri gerekmektedir. Bunun dışındaki seçeneklerin işaretlenmesi durumunda seçilen hakkın ücreti tahsil edilir.

Biletleme işlemi

  • Ödemenin yapılacağı para birimi rezervasyon işlemi sırasında seçilmelidir. Biletleme işlemi yapılırken para biriminin değiştirilmesi mümkün değildir.
  • Rezervasyon bilgileri, ana menüdeki “Bilet yönetimi” menüsünden ya da anasayfadaki “Check-in / Bilet yönetimi” alanından kontrol edilebilir ve biletleme işlemi tamamlanabilir.
  • İnternet sitemiz ya da mobil uygulamamız ile yapılmayan rezervasyonların, internet sitemiz ya da mobil uygulamamız ile biletlenmesi mümkün değildir. İnternet sitemiz ya da mobil uygulamamız ile yapılmayan rezervasyonlar için geçerli kuralları Türk Hava Yolları çağrı merkezi ve satış ofislerinden öğrenebilirsiniz.
  • İnternet sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden yapılan rezervasyonlar için biletleme işlemi sadece Türk Hava Yolları online kanallarından yapılabilir. Online kanallar dışından yapılacak biletleme işlemleri için ekstra servis ücreti uygulanabilir. Ayrıca rezervasyon için ödenen ücret iade edilmez.
  • Uçuşa dair yasal ve promosyonel haklar biletleme işlemi tamamlandığında kazanılır.
  • Rezerve edilen uçuşun biletlenmesinden sonra yapılacak değişiklik ve iptal işlemleri için rezervasyon sırasında belirtilen kurallar geçerlidir.

Rezervasyonun sona ermesi ve ücret iadesi

  • Rezervasyon sırasında ödenen ücret biletleme işlemi tamamlandığında iade edilir.
  • Rezervasyon, belirlenen süre içinde biletlenmelidir. Eğer rezervasyonda online kanallar dışında bir değişiklik veya iptal işlemi yapılırsa rezervasyon ücreti iade edilmez.
  • Rezervasyon ücretinin iadesi sadece iki durumda yapılabilir: Biletleme işleminin tamamlanması veya bilet ücretinin iadesine neden olabilecek olağan dışı durumlarda geçerlidir.
  • Aynı uçuş ya da yolcular için birden fazla rezervasyon yapılması hâlinde, rezervasyonlardan sadece biri kalacak şekilde diğer tüm rezervasyonlar sistem tarafından iptal edilir. Bu şekilde iptal edilen rezervasyonların ücreti iade edilmez.
  • Türk Hava Yolları herhangi bir bildirimde bulunmaksızın, rezervasyonun ve biletleme işleminin tamamlandığı zaman dilimi arasında bilet fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
  • Rezervasyonda bulunan bir uçuşta tarife değişikliği veya olağanüstü bir nedenden dolayı yapılan değişikliklerde rezervasyon için ödenen ücret, Türk Hava Yolları satış ofisleri veya çağrı merkezi üzerinden iade edilebilir. Yolcuların teklif edilen yeni uçuşu kabul etmeleri durumunda rezervasyon ücreti ancak biletleme işlemi ile iade edilebilir.
  • İnternet sitemiz ya da mobil uygulamamız aracılığı ile rezervasyonda değişiklik yapmak, rezervasyon süresini uzatmak veya rezervasyonu iptal etmek mümkün değildir.

Diğer ek hizmetler

  • Uçuşa dair ücretli koltuk seçimi, fazla bagaj talebi gibi ek hizmetler sadece biletleme işleminden sonra satın alınabilir. Rezervasyon sırasında bu ürünlerin satın alınması mümkün değildir.