Skip to main content

ONLINE KANALLAR KULLANIM ŞARTLARI

Genel

Biletleme/rezervasyon neticesinde sisteme kaydedilen yolcu adı ve soyadı bilgilerinde daha sonra değişiklik yapılamaz.

Online Kanallarımızda (internet sitesi/mobil uygulama) tüm uçuşların saatleri, kalkış ve varış noktalarının yerel saatleriyle gösterilir. 

Operasyonel sebeplerden dolayı, uçuşun yapılması planlanan uçak tipi veya uçuş saati değiştirilebilir. 

Teknik arıza veya yanlış/eksik girilen iletişim bilgilerinden ötürü bildirimlerde yaşanabilecek olası aksaklıklardan Türk Hava Yolları sorumlu tutulamaz.

Online Kanallarımız aracılığıyla biletleme/rezervasyon işlemleri Daha fazla bilgi >>

Online Kanallarımız aracılığıyla biletleme/rezervasyon yapılabilen uçuşlar: 

  • Türk Hava Yolları tarafından icra edilen uçuşlar 
  • AnadoluJet tarafından icra edilen uçuşlar 
  • Ortak (codeshare anlaşmalı olan havayolu firmaları tarafından icra edilen) uçuşlar

Çoklu uçuşlarda tek seferde en fazla 6 segment seçilebilir. Çoklu uçuş seçildiğinde bir önceki uçuşun varış saatiyle bir sonraki uçuşun kalkış saati arasında iç hatlarda en az 30 dakika, dış hatlarda ise 90 dakika fark olmalıdır.

Rezervasyon yapabileceğiniz tarih aralıkları:
  • Rezervasyonlar yurtiçi ve yurtdışı tüm uçuşlarda uçuştan 355 gün önce başlar.
  • Bazı güzergâhlarda bu aralıkların dışında rezervasyon seçenekleri sunulabilir.
Biletleme yapabileceğiniz tarih aralıkları1:
  • Yurtiçi: Uçuşa en geç 1 saat kala ve en erken 355 gün
  • Yurtdışı: Uçuşa en geç 2 saat kala ve en erken 355 gün
    1Codeshare uçuşları ve bazı Türk Hava Yolları uçuşlarında tarih aralıkları, yapılan karşılıklı anlaşmaya veya seçilecek ödeme yöntemlerine göre değişiklik gösterebilir.
Online Kanallarımız (web sitesi/mobil uygulama) haricinde yapacağınız ödemelerde bilet ücreti, diğer kanallarda uygulanan biletleme servis ücretine bağlı olarak değişebilir.
Rezervasyon esnasında belirtilen ücretler; ücret sınıfındaki değişiklikler ve kur farkı gibi nedenlerden ötürü biletleme esnasında değişkenlik gösterebilir.
Online Kanallarımız (web sitesi/mobil uygulama) ve diğer satış kanallarımızdan yapılan tüm rezervasyonlar sistemimiz tarafından otomatik olarak kontrol edilir.
Rezervasyon kuralları gereği, tekrarlandığını tespit ettiğimiz rezervasyonlarınızdan sadece biri geçerli olur. Bunun dışındaki tüm tekrarlayan rezervasyonlar ücrete, tarihe ya da opsiyon süresine bakılmadan ve haber verilmeden iptal edilir. Lütfen rezervasyonunuzu tekrarlamamaya özen gösterin.

Uçuş ağımız:
Türk Hava Yolları ile 5 kıtada 280’i aşan noktaya seyahat edebilirsiniz. Güncel uçuş haritasını görmek için lütfen tıklayın.

Online Kanallarımızda biletleme/rezervasyon için yolcu sayısı limitleri¹:


Bebek yolcu hariç (Yetişkin ve çocuk yolcu) Bebek yolcuyla birlikte2
İç hat uçuşlar 7 +2 (toplam 9)
Dış hat uçuşlar 9 +2 (toplam 11)
¹10 kişi ve üzerindeki rezervasyonlar, grup rezervasyonu olarak kabul edilir. Online Kanallarımız aracılığıyla grup rezervasyonu yapılamaz. Grup rezervasyonlarınız için lütfen en yakın Türk Hava Yolları satış ofisine başvurun.
²Aynı rezervasyon kaydında bebek yolcu sayısı, eşlik eden yetişkin yolcu sayısından daha fazla olamaz. Eğer bebek yolcu sayısı bu sınırların üzerindeyse yeni bir rezervasyon yapılması gereklidir.


Yaş aralıkları:

Uçuş için ilk yaş sınırı Uçuş için son yaş sınırı
Bebek 7 günlük veya üzeri 2 yaş ve altı
Çocuk - 12 yaş ve altı
Yetişkin - 12 yaş ve üzeri
Bebekler doğumdan sonraki ilk 48 saat içerisinde uçuşlara kabul edilmez. Bir haftalık bebekler ise ancak “uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresinin olduğu doktor raporuyla uçuşa kabul edilir.
  • Bebek yolcular tek başına seyahat edemez. Bu yolculara yetişkin grubundan en az 1 kişi veya refakatsiz çocuğun eşlik etmesi gereklidir. 2 yetişkin ve 1 bebek yolcunun birlikte seyahat etmesi durumunda, bebek yolcu ilk kaydedilen yetişkinle yolculuk edecek şekilde kabul edilir ve koltuk seçiminde kurallar bu şekilde gerçekleştirilir.
  • 2-6 yaş arası çocuk yolcular sadece refakatçi eşliğinde seyahat edebilirler.
  • 7-11 yaş arası çocuklar refakatsiz çocuk (unaccompanied minor) yolcu bileti alarak tek başına seyahat edebilir, ancak online check-in işlemi yapamaz.

İndirimli biletler:

Online Kanallarımızdan aldığınız biletlerde çeşitli indirimler uygulanabilir. İndirimli bilet türleri (yaşlılık indirimi, gençlik indirimi, öğrenci indirimi, çocuk indirimi, TSK indirimleri vb.) ile ilgili gerekli şartlar ve diğer detaylar hakkında bilgi almak için lütfen tıklayın.

Koltuk seçimi:
Uçuş tipi Kabin Tarih
İç hat uçuşlar Business Class Uçuşa 100 gün kala
Dış hat uçuşlar Tüm sınıflar Uçuşa 100 gün kala ¹
Codeshare (ortak) uçuşlar - -
¹ ABD ve Uzakdoğu uçuşlarında uçuşa 7 gün kala koltuk seçimi yapılabilir.

Önemli istisnalar:

Batum ve Hopa uçuşları: Sadece Türkiye kalkışlı veya varışlı Hopa seyahatleriniz için rezervasyon işlemlerinizi Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Türkiye dışındaki noktalardan başlayan veya Hopa'dan Türkiye ötesi uçuş noktalarına olan seyahatleriniz için Batum'u seçebilirsiniz. Detaylı bilgi için lütfen çağrı merkezimize ya da satış ofislerimize başvurun.


Hopa’ya seyahat edecek yolcuların işlemleri, İstanbul’da dış hatlar terminalinde Hopa yolcuları için ayrılmış olan özel kontuarda gerçekleştirilir. Türkiye’deki bir havalimanından Hopa’ya gidecek olan TC vatandaşı yolcular, TC kimlik kartı ile seyahat edebilir. Yolcularımızın TC kimlik kartları ile check-in yaptırırken Hopa’ya devam edeceklerini belirtmeleri gereklidir. İstanbul dışındaki diğer iç hat noktalardan seyahate başlayacak yolcularımız, İstanbul’da bagajlarını almadan transit salonundan geçerek Batum uçağına aktarma yapmalıdır.

Kıbrıs uçuşları: Kıbrıs'a seyahat eden ve reşit olmayan (18 yaşın altında) çocukların ülkeye giriş yapabilmeleri için anne ve babasından aldığı “yurtdışına çıkış yapabilir” muvafakatnamesi ibraz etmesi gereklidir. Eğer anne ile çocuk veya baba ile çocuk seyahat ediyorsa, seyahat sırasında olmayan diğer ebeveynden son altı ay içinde resmi makamlarca (noter) tasdik edilmiş muvafakatname ibrazı istenir. Uçak değişimi olmadan yapılan aktarmalı uçuşlarda (stopover) bekleme süresi en az 1 saattir.

Farklı havalimanı aktarmalı uçuşlar: Bazı aktarmalı uçuşlarımızda yolcularımız aynı şehirde farklı bir havalimanına aktarma yaparak seyahatlerine devam edebiliyorlar. Örneğin, bazı İstanbul aktarmalı Londra - Tahran uçuşlarımızda yolcularımız, seyahatlerini İstanbul Atatürk Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na geçerek sürdürebiliyorlar. Tamamen yolcularımızın onayı dahilinde gerçekleşen bu durumlarda, bagaj transferi dahil olmak üzere yolcularımızın diğer havalimanına ulaşımıyla ilgili tüm sorumluluklar kendilerine aittir.

Check-in Daha fazla bilgi >>

Yolcularımız Online Kanallarımız aracılığıyla 24 saat öncesinden başlayarak kalkış saatine 90 dakika kalana kadar online check-in ve koltuk seçimi yapabilirler.

Yolcularımız uçağın kalkış saatinden 12 saat öncesinden başlayarak iç hatlarda kalkış saatine 45 dakika, dış hatlarda ise 60 dakika kalana kadar kiosk’lardan self check-in yapabilirler. Dış hat uçuşlarda, uçağın tarifeli kalkış saatinden en az iki 2 saat önce havalimanında bulunmanız gereklidir.


Bagaj ve biniş kartı:

Dış hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 60 dakika önce tamamlanmalıdır.İç hat uçuşlarda; uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 1 saat önce havalimanında bulunmanız gereklidir. İç hat uçuşlarda check-in ve bagaj işlemleri uçağın tarifeli kalkış saatinden en az 45 dakika önce tamamlanmalıdır.

Havalimanına varış sürenizi planlarken lütfen bagaj hakkını aşarsanız yapacağınız ödeme için geçecek süreyi de dikkate alın. Biniş kartınızı zamanında almadığınızda ya da biniş kapısına geç kaldığınızda check-in işleminiz iptal edilecektir. Fazla bagaj durumunda Uçağa biniş saatiniz sona ermeden önce biniş kartınızı almış ve bagaj işlemlerinizi tamamlamış olmanız gereklidir. Yolcularımız, fazla bagaj durumunda yapacakları ödeme işlemlerini de düşünmelidirler. Türk Hava Yolları yolcuların olası geç kalmalarından sorumlu değildir.

Uçağa biniş süresi sona ermeden önce kapıya müracaat etmeyen yolcularımız, biniş kartlarını internetten almış olsa dahi prosedür gereği uçağa kabul edilmez.


Bagaj güvenliği:

Kendi güvenliğiniz için bagajlarınızı kendiniz hazırlamanız ya da hazırlanmasına nezaret etmeniz gerekmektedir. Bagajlarınızı hazırlarken kapalı kutu, paket ve tüm ambalajları kontrol etmeye özen göstermeniz ve ayrıca başkasına götürülmek üzere size verilen hiçbir eşyayı kesinlikle kabul etmemeniz, uçuş ve kendi güvenliğiniz için gerekmektedir.

Bagajınız aşağıdaki durumlarda uçuşlarımıza kabul edilmez.

• Uçağı, yolcuları ve diğer yükleri tehlikeye düşürebilecek nitelikteyse,

• Düzgün ve güvenli taşımayı sağlayacak şekilde paketlenmemişse,

• Kalkış yapılan, varılacak veya üst geçiş yapılacak herhangi bir devletin kanunları, kuralları ile taşınması yasaklanmış yükler içeriyorsa,

• Ebatları bakımından uygun değilse,

• 1 parçanın ağırlığı 32 kilogramı geçiyorsa,

• Taşınması yasak olan tehlikeli madde içeriyor ise, bagajınız kabul edilmeyecektir.




Özel istekler:

Operasyonel nedenlerden dolayı, tekerlekli sandalye gibi özel hizmet taleplerinizi uçuşa en geç 48 saat kala, yemek talebinizi uçuşa en geç 24 saat kala iletmeniz gereklidir. Detaylı bilgi için lütfen tıklayın.


Koltuk:

Türk Hava Yolları, yolcularına koltuk seçim hakkını tanımakla birlikte, online check-in işleminde onaylanmış olsa bile güvencesini vermemektedir. Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda, gerekli gördüğü durumlarda, rezervasyon veya check-in sırasında yolcunun seçtiği koltukları değiştirme hakkına sahiptir.

 
Biniş kapısı: 

Uçuşun vaktinde kalkışını sağlayabilmek üzere yapılan son hazırlıkların tamamlanmasını teminen, yolcularımız kalkış saatinden en az 20 dakika önce uçuş kapısında bulunmalıdırlar. Yolcuların planlamalarını yaparken, bazı terminallerde kapıya ulaşma süresinin en az 25 dakika alabileceğini göz önünde bulundurmaları gerekmektedir.


Özel güvenlik bilgisi isteyen istasyonlar: 

Özel güvenlik bilgisi isteyen istasyonlara seyahat edecek yolcularımız, havalimanında ilgili otoritelerce yapılacak güvenlik aşamasından geçmeleri gerektiğinden dolayı, terminale geliş saatlerini daha erkene almalıdırlar. Güvenlik işlemlerini internetten eksiksiz olarak tamamlamış olan yolcularımız ise, biniş kartlarını online olarak basabilecektir.

Bu bilgileri girmek için yolcularımız, pasaport veya seyahat dokümanlarını yanlarında bulundurarak "özel güvenlik bilgileri" butonunu tıklamalıdırlar. Bu bilgiler girilmeden, sadece online check-in işlemi tamamlanacak, online biniş kartı çıktısı alınamayacaktır.

Güvenlik bilgilerinizi eksiksiz girerek biniş kartınızı internetten basmanız, havalimanındaki işlemlerinizin kısalmasını sağlayacaktır.


Seyahat dokümanları: 

Havalimanına giderken lütfen bilet, pasaport ve benzer seyahat dokümanlarınızın tamamını yanınıza aldığınızdan emin olun.

Tüm yolcularımız havalimanındaki bilet ve güvenlik noktalarında uygun, fotoğraflı kimlik kartı (iç hatlarda kimlik kartı, sürücü ehliyeti ya da pasaport; dış hatlar için pasaport) göstermek zorundadırlar.


Fazla satışı olan uçuşlar:

Havayolu firmaları zaman zaman uçuşlarına kapasite üzerinde satış yapabilmektedir. Bu nedenle konfirme bileti ve rezervasyonu olduğu halde, yolcularımız online check-in işlemlerini gerçekleştiremeyebilir. Bu gibi durumlarda yolcularımızın havalimanına gelerek normal check-in kontuarlarına müracaat etmeleri gerekmektedir.

Konfirme bileti ve rezervasyonu olduğu halde bu nedenden dolayı uçuşu temin edilemeyen yolcularımıza Türk Hava Yolları Dayanışma Sistemi hakkında detaylı bilgi check-in kontuarlarında verilecektir.


Rötarlar: 

Türk Hava Yolları online check-in işlemi uçuşunuzun rötar ve iptal durumlarıyla ilgili bilgi vermemektedir. Kalkıştan önce size en yakın Türk Hava Yolları satış ofisinden ve havalimanından bilgi almanız gerekir. Rötar olduğunda durum değişebileceği için havalimanında olmanız beklenmektedir.


Online check-in iptali:

Biletlerini internet aracılığıyla alan yolcular çağrı merkeziyle iletişime geçmelidir. Online check-in işlemini iptal etmek için dahili numara 4-2-1’dir.

Online check-in işleminin iptal edilmesi halinde, önceden çıktısı alınan biniş kartı geçerliliğini yitirecektir. Bu durumda uçuşa kabulde bir problem yaşamamak üzere online check-in ve biniş kartı üretme işlemlerini yenilemek gerekmektedir.


Uçuş kuponu sıralaması:

Taşıyıcı, uçuş kuponlarını bilette gösterilen kupon sırasına göre kabul edecektir.

Uluslararası yolculuğa ilişkin ilk uçuş kuponu kullanılmamışsa ve yolcu seyahatine herhangi bir durma noktasından veya kararlaştırılmış duraklama yerinden başlarsa, taşıyıcı yolcunun biletini kabul etmeyebilir ve bilet geçersiz sayılabilir.

İptal, iade ve değişiklik Daha fazla bilgi >>

İptal, iade ve değişikliği Online Kanallarımızdan yapılamayan biletler: 

  • İlk uçuşu gerçekleşmiş olan biletler
  • Satış ofislerimiz, çağrı merkezimiz aracılığıyla ya da acenteler gibi diğer kanallardan düzenlenen biletler 
  • EFT ve internet bankacılığı ile ödemesi gerçekleştirilen biletler 
  • Ödül biletle değiştirilenler
  • Çoklu uçuşlar 

İptal, iade ve değişikliği Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirilemeyen biletlerin iptal,iade ve değişiklik işlemleri için Türk Hava Yolları satış ofislerimiz ziyaret edilmeli ya da çağrı merkezimize başvurulması gereklidir.

Biletle ilgili iade işlemi, bileti satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. 

İptal, iade ve değişiklik durumlarında kesintiler, vergi veya ücret farkları, biletleme servis ücreti gibi tüm hesaplamalar otomatik yapılır.

iDEAL ve Sofort ile ödemesini gerçekleştirdiğiniz biletlerin iadesi yaklaşık 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.

Diğer ödeme yöntemlerinde bu süreler anlaşmalı veya aracı kurumlara göre değişkenlik gösterebilir.

İptal, iade ve değişiklik talebi rezervasyonuzdaki tüm yolcular için geçerlidir. Bir rezervasyonda yolculardan biri veya birkaçı için ayrı işlem yapılamaz.

Online Kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz iptal, iade ve değişiklik işlemlerinde onay e-postası gönderilerek bilgilendirme yapılır.

Birlikte seyahat eden yolcu ekleme Daha fazla bilgi >>

Miles&Smiles üyeleri işlemlerini kolaylaştırmak için aile üyelerinin, arkadaşlarının veya diledikleri başka kişilerin bilgilerini kendi hesaplarına kaydedebilirler. Daha sonra rezervasyon veya biletleme aşamasında kaydettikleri bilgileri kullanarak yolcu bilgilerini doldurabilirler. Girilen bilgilerin doğruluğu ve güncelliği bilgileri ekleyen Miles&Smiles üyesinin sorumluluğundadır. Her bir Miles&Smiles hesabına en fazla 10 yolcu eklenebilir.

Biletleme servis ücreti Daha fazla bilgi >>

Online Kanallarımızdan düzenlenen biletler için kalkış noktası, uçuş süresi veya sınıfına göre değişiklik gösteren biletleme servis ücreti alınır. Türk Hava Yolları biletleme servis ücreti politikasında ve ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Biletleme servis ücreti ile ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen tıklayın.

Ödeme Daha fazla bilgi >>

Ödeme seçenekleri:

  • Kredi kartı ve banka kartı¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Troy, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
  • BKM Express
  • Klarna
  • Sofort
  • iDEAL
  • UnionPay
  • Shetab
  • EFT
  • Miles&Smiles kredi kartı²
  • İnternet bankacılığı
  • Hızlı ödeme

¹Visa Electron ve Maestro logolu banka kartınızla ödeme yapabilmeniz için kartınızın bankanız tarafından internette kullanıma açılmış olması gereklidir.

²Miles&Smiles Kredi Kartı ile ödemelerde, sahip olunan kredi kartı tipi (MasterCard, Amex) ile ilgili ödeme kuralları geçerlidir.


Türk Hava Yolları Türkiye merkezli bir firma olduğu için Türk bankalarına ait olmayan kredi kartınızla gerçekleştireceğiniz online bilet alımında, bankanız tarafından bilet ücretinize ek işlem ücreti yansıtılabilir.

Sofort:Sofort, ödemenizi banka hesabınızdan gerçekleştirebileceğiniz hızlı ve güvenilir bir online ödeme yöntemidir. Sofort Avrupa’nın pek çok ülkesindeki bankalar tarafından desteklenir. www.sofort-bank.com internet sitesinden Sofort ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında Sofort ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere Sofort Banking internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitemize yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Yolcu, bilet ücretinin Türk Hava Yolları hesabına vaktinde ve eksiksiz olarak ulaştırılmasından sorumludur. Ödemesi yedi gün içinde Türk Hava Yolları’nın hesabına ulaşmayan biletler iptal edilir. Ödemede meydana gelebilecek, yolcu ve yolcunun bankası kaynaklı gecikme ve aksaklıklardan Türk Hava Yolları sorumlu değildir. İhtilaf halinde Türk Hava Yolları kayıtları kesin delil teşkil eder.

Klarna: Klarna ödemelerinizi kolaylaştırmayı hedefleyen bir online ödeme yöntemidir. Klarna ile biletinizi şimdi alabilir, ödemeyi daha sonra yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında, ''Klarna seçeneklerini göster'' butonuna tıkladığınızda Klarna’nın anında ödeme, sonra ödeme ve taksitli ödeme seçeneklerinden size uygun olanlar sunulur. Ayrıca Klarna gerek görmesi halinde ek bilgi talebinde bulunabilir. Klarna ile biletinizi satın aldıktan sonra ödemenizi Klarna’ya yaparsınız. Klarna İsveç, Norveç, Danimarka, Finlandiya, Almanya ve Birleşik Krallık’taki yolcularımız için sunulmaktadır."

iDEAL: iDEAL, ödemenizi banka hesabınızdan gerçekleştirebileceğiniz hızlı ve güvenilir bir online ödeme yöntemidir. İDeal ödeme yöntemini kullanabilmek için ABN Ambro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos ve Van Lanschot bankalarından birinde internet bankacılığı hesabınızın bulunması gereklidir. www.ideal.nl internet sitesinden iDEAL ödeme yöntemi hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ödeme sayfasında iDEAL ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde ödemenizi tamamlamak üzere bankanızın internet sitesine yönlendirileceksiniz. Ödemeniz başarıyla gerçekleştikten sonra Türk Hava Yolları internet sitemize yönlendirilecek, bilet detaylarını görebileceksiniz.

Lütfen bankanızın sayfasında ödemenizi en kısa sürede tamamlayıp Türk Hava Yolları internet sitesine yönlendirilmeden tarayıcınızı kapatmayın. Ödemenizin başarılı olmasına rağmen biletiniz oluşturulmamışsa lütfen ödemenizin iadesi için çağrı merkezimize başvurun. 
EFT: EFT işlemleri, biletin düzenlenmesi için verilen opsiyon süresi içinde toplam bilet tutarı, "Ödeme/Onaylama" sayfasında belirtilen “EFT kodu” ile alıcı adı ”Türk Hava Yolları” olacak şekilde, Türk Hava Yolları hesabına ulaştırılarak sonlandırılmalıdır.

EFT işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan herhangi bir banka aracılığıyla yapılabilir.

İş Bankası’ndan EFT ile ödeme yapılamaz. "İnternet bankacılığı" ödeme yöntemini seçerek ödemenizi İş Bankası ile gerçekleştirebilirsiniz.


EFT ödeme yöntemi seçilmeden yapılan rezervasyonların ödemesi EFT ile yapılamaz.


Öde ve Uç ödemelerinde EFT kullanılamaz.


İnternet bankacılığı: Online Kanallarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyonlarınızın ödeme ve biletleme işlemlerini dilerseniz Türk Hava Yolları ile anlaşmalı bankaların (Türkiye İş Bankası, TEB) İnternet Bankacılığı sistemi üzerinden yapabilirsiniz. Ödeme yapacağınız bankanın internet bankacılığı sistemindeki ilgili bölüme, rezervasyon kayıt kodu (PNR) ve bu rezervasyon kayıt koduna kayıtlı yolculardan herhangi birinin soyadını yazmanız yeterlidir.

Hızlı ödeme: Miles&Smiles üyesi yolcularımızın Online Kanallarımız aracılığıyla girdikleri ödeme bilgileri, Türk Hava Yolları tarafından Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı'na (Payment Card Industry -PCI- Data Security Standard -DSS-) uygun olarak saklanabilir.

Ödeme bilgilerinizi kaydederek daha sonra yapacağınız işlemlerde kart numarası girmeden kolay, hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

Miles&Smiles üyelik girişinizi yaptıktan sonra bilet satın alırken "ödeme bilgilerimi kaydet" seçeneğini işaretleyerek kart bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. Ayrıca Miles&Smiles üyelik sayfanızdaki "ödeme bilgilerim" bölümünde kart bilgilerinizi kaydedebilir, tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçebilirsiniz.

Kartınızı kaydederek, bilgilerinizin güvenli bir şekilde saklanması ve Türk Hava Yolları’nda yapacağınız satın alma işlemleri sırasında bu kartın kullanması için Türk Hava Yollarına yetki vermiş olursunuz.

Kart bilgileriniz kaydedilirken CVC kodu (kart doğrulama kodu) saklanmaz.

En fazla 3 adet kart kaydedebilirsiniz. Kayıtlı üç adet kartınız varsa ve yeni bir kart eklemek istiyorsanız, kayıtlı kartlarınızdan birini silmeniz gereklidir.

Ödeme sayfasında "hızlı ödeme" seçerek kayıtlı kartlarınızdan biriyle ya da tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile ödeme yapabilirsiniz.

Taksit seçenekleri:
Banka Kredi kartı Taksit sayısı
Garanti Bankası Miles&Smiles 2-3-4-5-6
Türkiye İş Bankası Maximum 2-3-4-5-6
T.C. Ziraat Bankası Maximum 2-3-4-5-6
Albaraka World 2-3-4-5-6
TEB World 2-3-4-5-6
Vakıfbank World 2-3-4-5-6
Yapı Kredi Bankası World 2-3-4-5-6
Finansbank CardFinans 2-3-4-5-6
Akbank Axess 2-3-4-5-6
Odeabank Axess 2-3-4-5-6
Halkbank Paraf 2-3-4-5-6
HSBC Advantage 2-3-4-5-6
Ülkelere göre ödeme yöntemleri:
Ödeme yöntemleri Desteklenen ülkeler (Kalkış noktasına göre) Desteklenen döviz kurları
Kredi kartı¹/Banka kartı² Tüm dünya TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
AMEX Tüm dünya TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
JCB Tüm dünya TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
UnionPay Tüm dünya
TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Diners Club Tüm Ülkeler USD, EUR, GBP, AUD, CHF, DKK, JPY, NOK, SEK
CarteBleue Fransa
TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Bancontact Belçika TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY
Sofort İngiltere, Almanya, Belçika, Hollanda, İsviçre, Avusturya, Fransa, İspanya, İtalya EUR, GBP, CHF
iDEAL Almanya, Belçika, Hollanda EUR
Klarna Almanya, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İrlanda, İsveç, İsviçre, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Norveç, Polonya DKK, EUR, NOK, SEK
EFT, internet bankacılığı , BKM Express Sadece Türkiye kalkışlı uçuşlar TRY
Shetab İran
IRR
¹MasterCard, Visa, UATP

²Maestro, Visa Electron

Online Kanallarımızdan kredi kartı ile satın alınan biletlerde sadece sistem tarafından “riskli” görülen işlemler için kart ibrazı gereklidir. İşlemin “riskli” görülmesi durumunda, ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile onayınız istenir. Bu uyarıyı onayladıktan sonra, kart sahibinin kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı vb.) uçuş öncesinde (Türk Hava Yolları satış ofislerinde ya da check-in kontuarında) ibraz etmesi gerekir. Ayrıca bilet üzerinde yapılacak herhangi bir değişiklik, iptal veya iade talebi için de kart ibrazı şartı aranır. Söz konusu uyarıyı onaylamamanız durumunda ise işleminiz tamamlanamaz ve ödeme için başka bir kredi kartı kullanmanız istenir. 


Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemeler için, gerekli görüldüğü ve kart bankasının desteklediği durumlarda 3-D Secure doğrulaması talep edilebilir. 3-D Secure doğrulaması istenilen işlemlerde, kart bilgileri girildikten sonra açılacak olan bankaya ait pencerede 3-D Secure şifresinin girilmesi gerekmektedir. 3-D Secure tam doğrulama yoluyla satın alınan biletler için kart ibrazı talep edilmez.



Uçuşa kalan sürelere göre ödeme yöntemleri:


Uçuşa kalan süre (en fazla)
EFT 5 gün
İnternet bankacılığı 72 saat
BKM Express 1 saat (iç hatlar) 2 saat (dış hatlar)
Klarna 2 saat
Sofort 4 saat
iDEAL 4 saat
Banka/Kredi kartı 1 saat (iç hatlar) 2 saat (dış hatlar)

Yolcu, satın aldığı bilet ücretinin verilen opsiyon süresi içinde Türk Hava Yolları’nın hesabına ulaştırılmasından sorumludur. Verilen süre içinde ödemesi yapılmayan rezervasyonlar otomatik olarak iptal edilir EFT işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler ile diğer hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT tutarı, havale limiti vb.) Türk Hava Yolları sorumlu değildir. İhtilaf halinde Türk Hava Yolları kayıtları kesin delil teşkil eder.

Miles&Smiles Daha fazla bilgi >>

Miles&Smiles özel yolcu programına Online Kanallarımız aracılığıyla üye olabilirsiniz.

Miles&Smiles özel yolcu programına 2 yaşından büyük tüm yolcularımız katılabilir. 

Online Kanallarımız aracılığıyla en fazla 5 kişiye kadar ödül bilet düzenlemesi yapılabilir. 

Miles&Smiles üyeleri başka bir yolcu için de ödül bilet düzenleyebilir. Ancak ödül biletle gerçekleştirilen ilk uçuşta üye de bulunmalıdır.

2 yaşından küçük bebek yolcular ve tek başına seyahat edecek çocuk yolcular için ödül bilet düzenlenemez. Ancak aynı rezervasyon kaydında olması şartıyla bir yetişkinle seyahat eden bir çocuk yolcu için ödül bilet düzenlenebilir. Ödül biletinize bebek yolcu eklemek için bebek yolcu için biletleme yapmanız gereklidir. Ödül biletlere sadece biletleme yapıldıktan sonra bebek yolcu eklenebilir, rezervasyon sırasında bebek yolcu eklenemez. 

Codeshare (ortak) uçuşlar için ödül bilet düzenlenemez.

Uçuşlarımızdan Mil kazanabilir ve bu Millerinizle ödül bilet düzenleyerek dünyada dilediğiniz noktaya seyahat edebilirsiniz. Henüz işlenmemiş Milleriniz varsa bu Millerinizi Online Kanallarımız üzerinden hesabınıza işleyebilirsiniz. 

Tüm Miles&Smiles program koşullarını öğrenmek için lütfen tıklayın.

Ek hizmetler Daha fazla bilgi >>

Online Kanallarımızda, uçuşlar hariç diğer tüm hizmetler için sunulan rezervasyon hizmetleri (topluca Ek Hizmetler olarak adlandırılan otel rezervasyonları, araç kiralama, seyahat sigortası dahil, ancak bunlarla sınırlı olmayan tüm hizmetler) Türk Hava Yolları adına üçüncü taraf iş ortakları tarafından sağlanır. Rezervasyon yaptırdığınız Ek Hizmet ürününü hangi üçüncü tarafın sunduğunu görmek için lütfen rezervasyon sırasında üçüncü taraf internet sitesini inceleyin. Online Kanallarımızda herhangi bir üçüncü taraf aracılığıyla bir Ek Hizmet ürünü için rezervasyon yaptığınızda sözleşmenizi doğrudan ilgili üçüncü tarafla ve ilgili üçüncü tarafın şartları ve koşulları (varsa) çerçevesinde yapmış olursunuz. Türk Hava Yolları, etkilenen kişilerin ya da üçüncü tarafın herhangi bir üyesinin hareketleri ve/veya ihmalleri ya da düzenlemelerinizin sağlanmasıyla bağlantılı olmayan bir üçüncü tarafın öngörülemez veya kaçınılamaz nitelikteki hareketleri ve/veya ihmalleri ya da kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle oluşan hiçbir yaralanma, hastalık, ölüm, hasar, masraf, maliyet veya niteliği ne olursa olsun hiçbir iddiadan sorumlu değildir.

Online Kanallarımızda sunulan ek hizmetler:

  • Sigorta
    • Türk Hava Yolları tarafından sunulan sigorta hizmeti Gulf Sigorta A.Ş. tarafından sağlanır ve satın alınan sigorta ürünüyle ilgili iptal/iade, değişiklik, tazminat talepleri (yaralanma, uçuş iptali, vb.) de dahil olmak üzere sigorta satışıyla ilgili her türlü sorumluluk Gulf Sigorta A.Ş.’ye aittir. Bu gibi talepler için Gulf Sigorta A.Ş. ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim için lütfen tıklayın
    • Uçuşta değişiklik olması ya da yolcunun değişiklik talep etmesi durumunda yeni bir sigorta poliçesi düzenlenmesi gerekir.
    • Sigortalı satışlarda sadece kredi kartı ödeme seçeneği kabul edilir. Ayrıca ödemede geçerli para birimi Türk lirasıdır.
    • Yolcularımızın Online Kanallarımızdan bilet satın almak için girdiği kredi kartı bilgileri Gulf Sigorta A.Ş. ile paylaşılır ve almak istediği seyahat sigortası primi Gulf Sigorta A.Ş.'nin ödeme sisteminden tahsil edilir. Bu nedenle yolcularımız seyahat sigortası satın aldığında bilgilerinin Gulf Sigorta A.Ş ile paylaşılacağını onaylamış sayılırlar.
    • Ortaklığımız Gulf Sigorta A.Ş; sigorta satışı, ücret, iptal, iade vb. koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
    • Tahsil edilen sigorta bedeline ait fatura belgesi poliçe olarak kabul edilir.

  • Otel rezervasyonu
    • Türk Hava Yolları tarafından sunulan otel rezervasyonu hizmeti Booking.com B.V tarafından sağlanmakta olup satın alınan yan hizmet ürünüyle ilgili iptal, iade, değişiklik, tazminat talepleri de dâhil olmak üzere otel rezervasyonuyla ilgili her türlü sorumluluk Booking.com B.V.’ye aittir. Bu gibi talepler için Booking.com B.V. ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim için lütfen tıklayın.
    • Ortaklığımız Booking.com B.V., otel rezervasyonu, ücret, iptal, iade vb. koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı 
    • • Türk Hava Yolları tarafından sunulan otel rezervasyonu hizmeti Booking.com B.V tarafından sağlanmakta olup satın alınan yan hizmet ürünüyle ilgili iptal, iade, değişiklik, tazminat talepleri de dâhil olmak üzere otel rezervasyonuyla ilgili her türlü sorumluluk Booking.com B.V.’ye aittir. Bu gibi talepler için Booking.com B.V. ile iletişime geçebilirsiniz. İletişim için lütfen tıklayın.

  • Araç kiralama  

    İşbu feragatname ile Enterprise Rent-A-Car UK Limited veya herhangi bir iştirak ya da şubesinden araç kiralama sonucu oluşabilecek doğrudan, dolaylı, arızi ya da cezai tazmin yada kayıplardan Türk Hava Yolları A.Ş.‘nin herhangi bir iştirakinin, şubesinin, çalışanının, yöneticisinin yükümlülüğü veya taahhüdünün bulunmadığını anlıyor ve kabul ediyorsunuz. Araç kiralamadan doğacak herhangi maddi hasar, maddi kayıp, yaralanma, iş kaybı, itibar ve güven kaybı bu feragatnamenin kapsamı dâhilinde olup, bu maddeler ile sınırlı değildir. Belirtilen sınırlamalar sadece Türk Hava Yolları A.Ş.’nin oluşabilecek zarar ve kayıplar hakkında bilgilendirilmiş olma koşulu ile geçerlidir. İşbu sınırlandırılmaların reddi ve istisnası durumunda herhangi bir arızi veya dolaylı zarar hakkında oluşabilecek yargı sürecinde Türk Hava Yolları A.Ş.’nin yükümlülüğü ilgili kanunun izin verdiği kapsamdadır. 

    Sürücü belgesi ve kiralama yaşı uygulamaları

    Minimum ehliyet ve yaş sınırlamaları araç grubu ve kiralama ülkesine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. 21-25 yaş arasındaki kişiler genç sürücü ürününü satın alarak orta ve üst sınıf araç kiralayabilirler. Sürücü ikamet ettiği ülkeye ait ehliyetini kiralama yapacağı ofiste ibraz etmelidir. Latin alfabesi kullanmayan ülkelerde uluslararası ehliyet gerekliliği bulunmaktadır. 

    Debit/ATM kartları

    Toplam kira bedeli, sözleşmenin başlangıcında American Express, Visa, MasterCard veya bilinen diğer kredi kartlarından biri ile tahsil edilir. Kart sahibinin kiralama yapılacak ofiste bulunması ve kira sözleşmesini imzalaması zorunludur. Kart sahibi olmadan kartla ilgili herhangi bir işlem yapılamaz. Nakit ödeme veya ATM kartı kabul edilmemektedir. 

    Tahmini toplam

    Tahmini toplam tutar tarifeli fiyat ve vergiyi içermektedir. Bebek koltuğu, opsiyonel sigortalar, tek yön tutarları ve benzeri ek satışların tutarları kira bedeline dahil edilmemiştir. Tahmini toplam kiralama anındaki kur ve ekstralara bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. 

    Uluslararası seyahat

    Araçların ülke sınırlarına çıkarılması araç kiraladığınız ülkenin kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Aracınızı teslim alırken ilgili ofise sorulması önemlidir.

Biletin üzerinde yazılı olan ad soyadı, iç hat seferlerinde kimlikte yazıldığı gibi (pasaport, sürücü belgesi, nüfus cüzdanı vs.), dış hat seferlerinde ise pasaportta yazıldığı gibi olmalıdır. Rezervasyonunuzu oluştururken lütfen kimlik bilgilerinizi kontrol edin