Miles&Smiles üyesi olmak ve ayrıcalıklarından faydalanmak için belirlenmiş kuralları karşılamanız yeterli. Üyelik koşulları, değerlendirilme süreci, üyelik başlangıcı, Miles&Smiles üyelik kartı detayları, Mil ayrıntıları ve ödül sistemi hakkında detaylı bilgiye bu sayfadan ulaşabilirsiniz.
Miles&Smiles üyeliği, hali hazırda özel yolcu programlarının yasayla serbest olduğu ve Miles&Smiles’ın sunulduğu herhangi bir ülkede mukim 2 yaşın üzerindeki bütün gerçek kişilere bireysel olarak açıktır; bu kişiler kişisel statüleriyle ilgili kurallara uydukları takdirde programa üye olabilirler. Üyelik tüzel kişilere veya diğer grup ya da derneklere açık değildir.
Birden çok kişinin ortak başvuru yapması ya da aynı kişinin birden fazla başvuruda bulunması yasaktır.
Üyeler istedikleri anda, herhangi bir ihbar süresine uymaksızın yazılı başvuruda bulunarak Miles&Smiles programından ayrılabilirler. Türk Hava Yolları, iki haftalık bir feshi ihbar süresi tanımak suretiyle üyeyle sözleşmeyi her zaman sebep göstermeksizin feshedebilir. Haklı bir sebebin varlığı halinde ihbar süresine uyulmaz. Türk Hava Yolları aşağıdaki durumların varlığı halinde sözleşmeyi askıya alabilir. Sözleşmeyi askıya alma hakkı, aşağıdaki hallerin varlığı hususunda kuvvetli şüphelerin olması halinde de mevcut olup, araştırma süresince devam eder. Bu hallerin varlığı durumunda Türk Hava Yolları, her tür diğer tazminat ve dava hakkı saklı kalmak kaydıyla herhangi bir feshi ihbar süresine uymaksızın, sözleşmeyi derhal feshedebilir ve bu durumda üyeye karşı, Miller ve diğer yükümlülükler için sorumlu olmaz.
Miles&Smiles dijital üyelik kartınıza, üyeliğinizi oluşturduktan sonra Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden ulaşabilirsiniz.
Miles&Smiles programının hesaplama birimi Mildir. Miles&Smiles program Milleri iki ana grupta değerlendirilir:
Uçuş Milleri (Statü Mili), kira seferleri (charter) ve ücretsiz uçuşlar hariç olmak üzere, gerçekleştirilen tarifeli Türk Hava Yolları ve anlaşmalı diğer havayollarıyla gerçekleştirilen tarifeli uçuşlardan kazanılabilir.
Miller anlaşmalı program ortaklarından, Garanti Bankası, QNB Finansbank ve Kuveyt Türk ile ortaklaşa geliştirilen Miles&Smiles kredi kartlarını kullanılarak yapılan harcamalardan kazanılır. Miller, üyelik hesap özetlerindeki toplam Millerin yükselmesini sağlar ve ödül bilet ya da upgrade (bir üst sınıfa yükselme) gibi ödüllere hak kazandırır.
Her üyeye, kazandığı Millerinin kaydedildiği bir kişisel Miles&Smiles “Mil hesabı” verilir. Classic Plus, Elite ve Elite Plus üyelerine özel “Aile Üyeliği” uygulaması hariç olmak üzere, Miller ve Mil hesapları devredilemez, üye olsun ya da olmasın birden çok kişinin Mili aynı hesapta toplanamaz, tek bir ödül alabilmek için diğer Miles&Smiles üyelerinin Milleriyle birleştirilemez. Miller program dâhilinde belirtilen şekilde sarf edilir ve karşılığında nakit eşdeğeri verilmez. Türk Hava Yolları’nın Millerin kullanım koşullarının belirlenmesi konusunda her tür tasarruf hakkı saklıdır.
Üyenin vefatı halinde ölüm ilamı, verasetname ve diğer varislerin haklarından feragat ettiklerini gösteren noter tasdikli feragatnamenin Türk Hava Yolları’na ibraz edilmesi durumunda varislerden birine vefat eden üyenin Milleri Mil olarak transfer edilir. Transfer edilen Miller ilk kazanıldıkları tarih itibarıyla geçerlidir.
Üyenin Mil hesabına işlenen Millerin sayısı, Mil kazanımına esas program etkinliğinin gerçekleştirildiği dönemdeki, program şartlarına göre belirlenir. Bu koşullar üzerinde tasarruf yetkisi Türk Hava Yolları olup, Mil kazanım ve kullanım koşulları Türk Hava Yolları tarafından her zaman değiştirilebilir.
Türk Hava Yolları özel yolcu programımızda diğer pek çok havayolu uygulamalarında olduğu gibi, Mil kazanım esası olarak IATA TPM Mil değerleri kullanılmaktadır. IATA TPM Mil değerleri, IATA tarafından yayınlanan Ticketed Point Mileage kitabında yayınlanmakta ve bu kitap belirli periyotlarda güncellenmektedir. IATA üyesi bir havayolu özel yolcu programı olarak Mil kazanım tablolarımızı söz konusu IATA kitabında yer verilen değerleri referans almak suretiyle güncellemektedir.
• Türk Hava Yolları uçuşlarında: Türk Hava Yolları uçuşlarında ne kadar mil kazanacağınızı buraya tıklayarak öğrenebilirsiniz.
AnadoluJet uçuşlarında: Miles&Smiles üyelerimiz AnadoluJet tarafından gerçekleştirilen uçuşlardan Statü Mili kazanırlar.
Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında: Mil kazanımı uçuşu icra eden havayolunun belirlediği sınıflar üzerinden gerçekleşir. Uçuş sınıfına göre mil kazanımını gösteren tablolara program ortakları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Mil kazanımıyla ilgili geriye dönük talepler, uçuşun, hizmetin ve sair Mil kazanımına esas olan faaliyetin/program etkinliğinin gerçekleşmesini müteakip, 12 ay içinde yapılmadığı takdirde üyenin, Millerini hesabına kaydedilmesinin talep hakkı son bulur ve bu Millerin hesabına kaydedilmesi amacıyla Türk Hava Yolları’na sunduğu belgelerin iadesi de yapılamaz.
Bazı Star Alliance üyesi havayollarında geriye dönük eksik uçuş işleme süreleri ve prosedürleri farklılık göstermektedir. Söz konusu havayollarıyla gerçekleştirilen uçuşlarda ilgili havayolunun uygulaması dikkate alınacaktır. Miles&Smiles programı kapsamında, anlaşma yapılan program ortaklarıyla gerçekleştirilen aktiviteler anlaşma tarihi itibariyle üye hesabına kaydedilmekte olup, anlaşma tarihinden önce gerçekleştirilen aktivitelerden Mil kazanımı mümkün değildir.
Miles&Smiles enformasyon dokümanlarında aksi bildirilmedikçe, kazanılan Miller, Mil kazanımına esas program etkinliğini (uçuş, otel konaklaması, araç kiralama) takip eden 3. takvim yılının sonunda Türkiye yerel saatiyle 23.59’da geçerliliğini kaybeder.
Geçerliliğini yitirecek her 1.000 Mil için 20 dolar ödeyerek, Millerinizin süresini 3 takvim yılı uzatabilirsiniz. Hesap özetindeki uyarıya rağmen kullanılmayan Miller geçerliliğini yitirir ve bu Millerin yeniden geçerlilik kazanması söz konu olmaz. İstenilen tarih ve parkur için Millerin kullanılmaması da dâhil diğer hiçbir sebeple bu süre uzatılmaz. Azami süre mutlaktır. Türk Hava Yolları bu süre içerisinde üyenin istediği tarih ve parkurda her zaman seyahat edebileceğini garanti etmez.
Geçerliliğini yitirecek Millerle ilgili bilgiler, hesap özetlerinde üyelere bildirilecek ve bu Milleri harcamaları talep edilecektir. Geçerliliğini yitirecek olan Millerin geçerliliğini yitirme süresinden önce mutlaka biletlenmiş olması gerekmekte olup rezervasyon yapılması yeterli değildir.
*2020 yılı sonunda geçerliliğini yitirecek olan Millerinizin süresi 6 ay daha uzatılmıştır.
Üyelere, cari Mil bakiyelerini ve Miles&Smiles programıyla ilgili ek bilgileri içeren düzenli dokümanlar ve ekstreler e-postayla gönderilir. Ekstre gönderimi dönem içerisinde Mil kazanımı veya harcanması halinde her ay; aksi takdirde yılda iki kez üyelerin sistemimizde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Ayrıca postayla ekstre gönderimi yapılmamaktadır. Bir seneyi aşkın süredir program Mili toplamamış bir üyeye, bu dokümanlar veya Miles&Smiles programıyla ilgili diğer bilgilerin gönderimi durdurulabilir. Üyeler PIN kodu ve üye kart numaralarını girmek suretiyle internet üzerinden de Mil bakiyelerini öğrenebilir ya da SMS göndererek Mil bilgilerini SMS kanalıyla alabilirler. Türk Hava Yolları, programla ilgili bildirim ve duyuruları üyelerin başvuru formunda belirttiği e-posta adreslerine gönderir. E-posta adresleri Miles&Smiles hesaplarında kayıtlı olmayan üyeler için Mil bildirimini içeren gönderim yapılamaz.
Söz konusu duyurular www.milesandsmiles.com web adresinden de duyurulur.Üyeler bu duyuruları takip etmekle, posta ve e-posta bilgileriyle ilgili değişiklikleri Türk Hava Yolları’na bildirmekle yükümlüdür. Üyelerin kişisel bilgilerini güncellememeleri nedeniyle bildirim ve duyurulardan haberdar olmamalarından Türk Hava Yolları sorumlu değildir.
Türk Hava Yolları Mil bakiyesi ve program duyuruları da dâhil olmak üzere, her tür enformasyonu sadece elektronik ortamdan duyurma ve yazılı formatta duyuru yapmama hakkını saklı tutar. Üyeler Mil bakiyesi ve programa katılımlarına ilişkin yazılı bildirimlere, bildirimin yapılmasından itibaren 3 hafta içinde itiraz etmezlerse, bildirimin içeriğini kabul etmiş sayılırlar. Üyeler, bildirimlerin her ne sebeple olursa olsun kendilerine ulaşmaması nedeniyle uğrayabilecekleri zararlardan dolayı herhangi bir nam altında ödeme ve sair taleplerde bulunamazlar.
Ödüller, Türk Hava Yolları tarafından belirlenen tarih, belli kontenjan ve parkur sınırlamalarıyla diğer kısıtlamalara tabi olabilir. Belli ödüllerin kazanılması ve kullanımı konusunda ekstra düzenlemelere ve değişikliklere gidilebilir.
Miles&Smiles programı dâhilinde Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında ve Türk Hava Yolları ile kombine düzenlenen ödül biletlerde aksine düzenleme bulunmadıkça Miles&Smiles program kurallar ve koşulları geçerlidir.
Miles&Smiles programı neticesinde yolcunun bilete hak kazanması halinde, kazanılan bilet Türk Hava Yolları taşıma genel şartlarına tabi tutulacak ve işbu program ve diğer Miles&Smiles enformasyon dokümanlarıyla sürekli iletişim kaynaklarında aksi belirtilmedikçe üye, diğer yolcularla eşit haklara sahip olacaktır.
Ödül biletin diğer anlaşmalı havayollarında kullanılması halinde ilgili havayolunun taşıma genel şartları geçerlidir.
Miles&Smiles programında kazanılan Miller başka bir özel yolcu programına aktarılamaz, devredilemez ve birleştirilemez.
Mil satışı: Mil satışı uygulamasından tüm Miles&Smiles üyelerimiz faydalanabilmektedirler. Mil satışı uygulamasında satın alınan Millerin iadesi ve satın alınan Miller için ödenen ücretin iadesi yapılmamaktadır. Üye, kendi hesabı veya dilediği üye/üyelerin hesapları için her bir takvim yılı içerisinde ve her bir üye için en fazla 50.000 Mil olmak üzere Mil satın alabilmektedir. Satın alınan Miller, Miles&Smiles program kurallar ve koşullarına tabidir. Minimum 1000 Mil satın alınabilecektir. Web üzerinden yapılan Mil satışlarında satın alınan Miller anında üye hesabına yansımaktadır. Web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi ve satış ofisleri aracılığı ile yapılan Mil satışlarında, Mil satın alacak üyelik hesabında son 1 yıl içerisinde otomatik olarak (check-in sırasında veya rezervasyonda) kayıt edilmiş en az 1 uçuş olması gerekmektedir. (Uçuş: Mil kazandıran Star Alliance Hava Yolları ve Türk Hava Yolları uçuşudur)
Mil transferi: Mil transferi uygulamasından tüm Miles&Smiles üyelerimiz faydalanabilmektedir. Transfer edilecek Mil miktarında minimum ve maksimum limit bulunmamaktadır. Üyeler, istediği sayıda kişi için Mil transferi yapabilirler. Kullanılmamış tüm Miller transfer edilebilir. Üyelerin kart seviyeleri Mil transferinden etkilenmez. Miller, transfer edildiği tarih itibariyle 3 takvim yılı geçerlilik kazanır. Transfer edilen Miller, tekrar transfer edilebilir. Mil transferi uygulamasında satış değeri; ilk 1000 Mil için 20 dolardır. Ücretlere KDV dahildir. Mil transferi işlemi için ödenen ücretin ve transfer edilen Millerin iadesi yapılmamaktadır. Mil transferi işlemleri sadece web sitesi üzerinden uygulanmaktadır. Transfer edilen Millerin kullanımı Miles&Smiles program kurallar ve koşullarına tabidir. Mil transferi işlemlerinde, transfer edilen Miller anında diğer üyenin hesabına yansımaktadır. Transfer işlemi sonucunda üyeye SMS ve e-postayla bilgi mesajı gönderilmektedir.
İlgili kontenjanda yer ayrılması halinde sınırlı sayıda rezervasyon yaptırabilen, rezervasyon sınıfı Economy Class için “X”, Business Class içinse “I” olan ve Mil değerleri, ödül bilet Mil değerlerine göre daha düşük olan ödül bilettir. Bu sınıflarda ödül bilet kullanımı, yeterli kapasite ayrılmasına ve yer bulunmasına bağlı olup, dönemsel olarak ve belli parkurlarda kullanılması mümkün olmayabilir.
Türk Hava Yolları’nın Star Alliance üyesi diğer havayollarıyla kombine düzenlenecek ödül biletleri sadece promosyon ödül bilet sınıflarında kullanılabilir. Kombine düzenlenecek ödül biletlerde Star Alliance ödül bilet tablosu ve tabloya bağlı uygulama kurallar ve koşulları ve mevcut Miles&Smiles ödül bilet kuralları geçerlidir.
Türk Hava Yolları bu kontenjanda ödül bilet kullanımını dönemsel olarak askıya alma hakkını saklı tutar.
Ayrıca bazı Star Alliance üyesi havayollarında blackout date uygulaması bulunmaktadır.
Ödül biletlerde herhangi bir kontenjan kısıtlaması yoktur. Ücretli biletle seyahat eden yolcularımız gibi uçakta yer olduğu sürece ödül bilet düzenlenebilir.
Türk Hava Yolları uçuşlarında ödül biletler için rezervasyon sınıfı Economy Class için X, Business Class içinse I‘dır.
Yukarıda yer alan ödül bilet sınıfları (X,Z,I) değişiklik gösterebilir. Türk Hava Yolları bu sınıflarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Türk Hava Yolları ödül bilet ve upgrade tablolarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Ödül biletlerle yapılan seyahatler üzerinden ya da diğer ödül hizmetleri üzerinden tekrar Mil kazanılmaz.
• Ödül biletler, Türk Hava Yolları tarafından belirlenen tarih, kontenjan, parkur sınırlamalarına ve diğer kısıtlamalara tabi olabilir. Ödül biletler, rezervasyonları onaylandıktan sonra derhal biletlenmelidir.
• İnternet üzerinden yapılan ödül bilet rezervasyonlarında en fazla 6 uçuş segmentine izin verilir.
• Bir havalimanı, gidişte veya dönüşte, parkur üzerinde bir kereden fazla bulunamaz.
• 24 saati aşkın duraklama (stopover): Türk Hava Yolları ödül biletlerinde, yalnızca 1 kez duraklamaya izin verilir. Ancak, internet üzerinden düzenlenen ödül biletlerde duraklama (stopover) yapma imkânı bulunmamaktadır.
• Star Alliance ödül bilet tablosunda, stopover uygulaması havayollarına göre değişiklik arz etmektedir.
• Türk Hava Yolları’nın sadece tarifeli uçuşlarında ödül bilet kullanımına izin verilir.
• İnternet üzerinden yapılan ödül bilet rezervasyonları sadece Türk Hava Yolları uçuşları için geçerli olup, program ortağı havayollarıyla kombine bilete izin verilmez.
• İnternet üzerinden upgrade rezervasyonlarına izin verilmemektedir (Star Alliance upgrade ödülleri hariç).
• Miles&Smiles üyeleri, herhangi bir kişi için kendi hesaplarından Mil harcayıp internet üzerinden ödül bilet düzenletebilirler. Bu uygulama internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda üye dâhil en fazla 5 kişiyle sınırlıdır.
Ödül bilet seyahat tarihlerinin ya da uçuş saatinin değiştirilmesi, parkur değişikliği (aynı ödül bölgesi ve aynı rezervasyon sınıfında olmak şartıyla sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında geçerlidir. Star Alliance üyesi diğer havayollarıyla gerçekleştirilen ödül uçuşlarda parkur değişikliğine izin verilmez.) ve kullanılmayan (yani ne gidiş ne de dönüş kuponun kullanılmadığı) ödül bilet veya upgrade Millerinin tekrar hesaba iadesi/kaydedilmesi, ilave bir ücrete tabidir.
Miles&Smiles programı kapsamında düzenlenen tüm ödüllerde değişiklik işlemlerinde Türk Hava Yolları satış ofisleri yetkilidir. Türk Hava Yolları yetkili satış ofisinin bulunmadığı ülke ve şehirlerde rezervasyon, parkur değişikliği ve Mil iadesi işlemlerinin yapılması mümkün değildir.
Türk Hava Yolları A.O. program katılımı kapsamında erişilen ve programın işletimi için gerekli üyenin bilgilerini, özel yolcu programı kapsamında kullanabilir, program ortakları ve ilgili kuruluşlara gönderebilir. Üyeliğin başlamasıyla kişisel bilgilerin belirtilen kapsamda kullanılmasına muvafakat edilmiş olunmaktadır.
Kişisel verilerimin bana özel ürün ve hizmetler oluşturulması ve tanıtılması için pazarlama faaliyetlerinde kullanılmasını kabul ediyorum. Miles&Smiles faaliyetleri kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda bilgi almak için Türk Hava Yolları Miles&Smiles Programı Veri Koruma Aydınlatma Metni ve *Turkish Airlines GDPR Privacy Notice For Miles&Smiles metnini okumanızı rica ederiz.
*GDPR’a tâbi iseniz