Щоб стати учасником програми Miles&Smiles і користуватися її перевагами, потрібно дотримуватися встановлених правил. Отримайте на цій сторінці докладну інформацію про умови участі, процес оцінювання, порядок долучення, дані картки учасника програми Miles&Smiles, відомості про милі та систему бонусів.
Створивши обліковий запис учасника, ви отримаєте доступ до цифрової картки учасника Miles&Smiles через мобільну програму Turkish Airlines.
Милі — це одиниця розрахунку, яка використовується в рамках програми Miles&Smiles. Милі в рамках програми Miles&Smiles поділяються на дві основні категорії.
Статусні милі нараховуються за польоти з авіакомпанією Turkish Airlines та іншими авіакомпаніями-партнерами, за винятком чартерних рейсів і безкоштовних рейсів.
Заробляйте милі з партнерами програми на покупках, зроблених за допомогою брендованих кредитних карток Miles&Smiles від Garanti Bank, QNB Finansbank та Kuveyt Türk. Милі збільшують загальну кількість миль на рахунках учасників і надають учасникам право на отримання винагород, як-от бонусних квитків, квитків для супровідників або підвищення класу обслуговування.
Кожному учаснику програми Miles&Smiles призначається особистий «рахунок для миль», де відображаються всі отримані милі. За винятком функції «Сімейне членство», доступної для учасників категорії Classic Plus, Elite і Elite Plus, не передбачено можливості передачі миль і рахунків для миль, отримання миль кількома особами на один рахунок (незалежно від того, чи є вони учасниками програми), а також об’єднання миль різними учасниками програми Miles&Smiles з метою обміну на один бонус. Милі можна списати лише відповідно до правил програми Miles&Smiles і не можна обміняти на еквіваленти грошових коштів. Авіакомпанія Turkish Airlines повністю залишає за собою право розпоряджатися використанням миль.
У разі смерті учасника програми потрібно надати авіакомпанії Turkish Airlines свідоцтво про смерть, свідоцтво про спадщину та свідоцтво про відмову, засвідчене нотаріусом (документ, що підтверджує відмову інших спадкоємців від своїх прав), щоб перевести милі померлого учасника на рахунок Miles&Smiles одного зі спадкоємців. Передані милі діють з дати початкового нарахування.
Кількість миль, які може отримати учасник, залежатиме від періоду, протягом якого вони нараховувалися, і регулюватиметься умовами програми Miles&Smiles. Авіакомпанія Turkish Airlines залишає за собою право в будь-який час змінювати правила, якими визначається порядок отримання та використання миль.
Подібно до програм для пасажирів, які часто літають, багатьох інших авіакомпаній, милі, отримані за програмами Turkish Airlines, еквівалентні вартості милі TPM IATA. Вартість милі TPM IATA зазначено в буклеті про відстань у милях між зазначеними у квитку пунктами, який видається та оновлюється IATA. IATA оновлює ці значення на основі таблиць нарахування миль, опублікованих у згаданому вище буклеті.
Рейси Turkish Airlines. Натисніть тут, щоб дізнатися, скільки миль вам нарахують за рейси авіакомпанії Turkish Airlines.
Рейси AnadoluJet. За рейси AnadoluJet учасникам програми Miles&Smiles нараховуються статусні милі.
Рейси інших авіакомпаній-членів Star Alliance. Зазначеним авіакомпанією класом бронювання визначається механізм нарахування миль. Таблицю нарахування миль відповідно до класу бронювання наведено на сторінці наших партнерів програми.
Якщо з будь-якої причини за здійснений рейс або використану послугу не було зараховано милі, учасники можуть вимагати, щоб протягом року після відповідного рейсу чи використання послуги на їхній рахунок було зараховано відповідну кількість заднім числом. Запити, які подаються більш ніж через рік після здійснення рейсу або використання послуги, не приймаються, а будь-які документи, що підтверджують такий запит, не повертаються.
Для деяких авіакомпаній-членів Star Alliance граничний термін обробки миль заднім числом може відрізнятися, або така можливість взагалі може бути недоступною. До уваги насамперед приймається програма бонусів відповідної авіакомпанії.
Милі нараховуються лише за послуги організацій-партнерів по програмі Miles&Smiles на дату початку дії угоди з відповідною організацією, і не нараховуються заднім числом за товари або послуги, придбані до цієї дати.
Милі можна накопичувати протягом року. Якщо не зазначено інше, милі, зароблені в рамках програми (переліт, проживання в готелі, оренда автомобіля), закінчуються в кінці третього повного календарного року о 23:59 за місцевим часом у Туреччині після їх обробки.
Учасник може сплатити 20 доларів за кожні 1000 миль, термін дії яких скоро закінчиться, щоб продовжити термін їхньої дії ще на три роки. Незалежно від того, чи відображаються вони у зведеній інформації про обліковий запис, після закінчення терміну дії милі не можуть знову стати дійсними. Термін дії миль не буде продовжений незалежно від причини. Авіакомпанія Turkish Airlines не гарантує можливість використання миль для потрібного рейсу чи дати подорожі.
Учасники будуть проінформовані про те, що термін дії миль закінчується, у зведеній інформації про обліковий запис, і їм буде запропоновано їх використати.
Милі необхідно використати для оформлення квитка до закінчення терміну їх дії. Недостатньо просто скористатися ними під час бронювання.
* Для миль, термін дії яких мав закінчитися в кінці 2020 року, було продовжено термін дії ще на 6 місяців.
Усі учасники регулярно отримуватимуть виписки на адреси електронної пошти, записані в їхньому профілі Miles&Smiles, із зазначеним поточним балансом миль і додатковою інформацією про програму Miles&Smiles. Виписки, що показують накопичення та використання миль, будуть видаватися щомісяця. В іншому разі виписка буде надсилатися на зареєстровану адресу електронної пошти учасника двічі на рік. Виписки не надсилатимуться поштою. Ці виписки й інші документи, пов’язані з програмою Miles&Smiles, можуть не надсилатися учасникам, які не виконували жодних дій у своєму обліковому записі протягом минулого року. Учасники можуть переглядати відомості про обліковий запис онлайн, ввівши номер учасника програми та PIN-код, або надіслати запит на отримання цієї інформації за допомогою SMS-повідомлення. Авіакомпанія Turkish Airlines надсилатиме всі оголошення та інформацію, пов’язані з програмою, на адресу електронної пошти, яку учасник надав у формі реєстрації програми. Ця інформація не надсилатиметься на адреси електронної пошти, не зареєстровані в програмі Miles&Smiles.
Оголошення також будуть розміщені на вебсайті www.milesandsmiles.com. Учасники повинні слідкувати за цими оголошеннями та повідомляти авіакомпанію Turkish Airlines про зміни поштових адрес і адрес електронної пошти. Авіакомпанія Turkish Airlines не відповідає за неотримання інформації учасниками через те, що вони не оновили особисту інформацію та адреси.
Авіакомпанія Turkish Airlines залишає за собою право повідомляти інформацію лише електронною поштою або на вебсайті Miles&Smiles, а не в письмовій формі. Вважається, що учасники прийняли оголошення про участь у програмі та свої милі, якщо вони не подадуть заперечення протягом трьох тижнів з дати оголошення. Учасники не можуть вимагати відшкодування будь-яких збитків, спричинених неотриманням інформації Miles&Smiles.
До бонусів можуть застосовуватися певні квоти, обмеженням за датами й інші обмеження, визначені авіакомпанією Turkish Airlines. До нарахування чи використання деяких бонусів можуть застосовуватися додаткові правила та зміни.
Якщо не зазначено інше, правила програми Miles&Smiles застосовуються до бонусних квитків Miles&Smiles, виданих на рейси інших авіакомпаній-членів альянсу Star Alliance або на спільні з авіакомпаніями-членами альянсу Star Alliance рейси.
До всіх квитків, які отримують учасники програми Miles&Smiles, застосовуватимуться загальні умови авіакомпанії Turkish Airlines щодо перевезення пасажирів і багажу. Учасники, які використовують бонусні квитки, мають ті самі права, що й інші пасажири, якщо інше не зазначено в документах, періодичних оголошеннях та інших інформаційних матеріалах, пов’язаних із Miles&Smiles.
У разі використання бонусних квитків на рейсах інших авіакомпаній до учасників застосовуватимуться загальні умови відповідної авіакомпанії.
Милі, отримані за програмою Miles&Smiles, не можна передавати чи поєднувати з будь-якою іншою програмою для пасажирів, які часто літають.
Придбання бонусних миль. Усі учасники програми Miles&Smiles можуть скористатися перевагами придбання миль. Придбані милі та плата за придбані милі не повертаються. Учасники можуть придбати до 50 000 миль на свої рахунки або на рахунки інших учасників протягом одного календарного року. На придбані милі поширюються умови програми Miles&Smiles. Можна придбати не менш ніж 1000 миль. Милі, придбані онлайн, негайно зараховуються на рахунок учасника. Для придбання миль через вебсайт, мобільну програму, інформаційно-довідковий центр і відділення продажу потрібно, щоб в обліковому записі учасника протягом останнього року було автоматично зафіксовано (під час реєстрації чи бронювання) принаймні один рейс. (Рейс — рейси від авіакомпаній альянсу Star Alliance і Turkish Airlines, за які надаються милі.)
Передавання миль Усі учасники програми Miles&Smiles можуть передавати милі. Немає верхньої або нижньої межі для кількості миль, які можна передати. Учасники можуть передавати будь-яку кількість миль. Усі невикористані милі можна передати. Передані милі не впливають на статус учасника сторони, яка їх приймає. Після передавання термін дії миль становить три роки. Передані милі можна передати повторно. Вартість продажу передавання миль. Комісія за передавання миль становить 20 дол. США за перші 1000 миль. Розмір комісії зазначено з ПДВ. Передані милі та комісія за передавання не повертаються. Милі можна передавати лише на нашому вебсайті. На передані милі поширюються умови програми Miles&Smiles. Передані милі негайно зараховуються на рахунок учасника-отримувача. Після передавання надсилається SMS-повідомлення та електронний лист із підтвердженням. Для здійснення передавання потрібно, щоб в учасника, який хоче передати милі, і в учасника, якому передаються милі, протягом останніх двох років було автоматично зафіксовано (під час реєстрації чи бронювання) принаймні один рейс. (Рейс — рейси від авіакомпаній альянсу Star Alliance і Turkish Airlines, за які надаються милі.)
Бронювання може відбутися лише тоді, коли доступні місця відповідних класів. Пов’язаними класами бронювання «Бонусні квитки зі змінним обсягом перевезень» є X (для економкласу) та I (для бізнес-класу). Необхідна кількість миль для «Бонусних квитків зі змінним обсягом перевезень» менша ніж відповідна кількість для «Бонусних квитків з гарантованим місцем». Використання бонусних квитків у цьому класі залежить тільки від обмеження кількості місць. Використання бонусних квитків може обмежуватися для певних напрямків і в певні періоди.
Бонусні квитки, що видаються спільно з авіакомпанією Turkish Airlines і авіакомпанією-членом альянсу Star Alliance, можна забронювати лише в класах бронювання «Бонусні квитки зі змінним обсягом перевезень». Для комбінованих бонусних квитків діє таблиця бонусних нарахувань і правила нарахування бонусів альянсу Star Alliance.
Авіакомпанія Turkish Airlines залишає за собою право застосовувати певні заходи регулювання кількості місць або інші обмеження для «Бонусних квитків зі змінним обсягом перевезень».
Крім того, у деяких авіакомпаніях, які є членами альянсу Star Alliance, застосовуються дати тимчасового скасування спеціальних тарифів.
«Бонусні квитки з гарантованим місцем» не підлягають жодним обмеженням і доступні до тих пір, поки на рейсі є місце.
На рейсах Turkish Airlines класами бронювання «Бонусні квитки з гарантованим місцем» є X (для економкласу) та I (для бізнес-класу).
Згадані вище класи бонусів (X, Z, I) можуть відрізнятися, і авіакомпанія Turkish Airlines залишає за собою право вносити зміни до відповідних класів.
• Авіакомпанія Turkish Airlines залишає за собою право вносити зміни до таблиць бонусних квитків, квитків для супровідників і підвищень класу обслуговування.
• Подорожі чи послуги, придбані за допомогою бонусів, не дають змоги заробляти милі.
• Бонусні квитки можуть залежати від дати, кількості місць, маршруту й інших обмежень, які будуть визначені авіакомпанією Turkish Airlines. Бонусні квитки повинні видаватися відразу після підтвердження бронювання.
• Для бонусних квитків, заброньованих онлайн, дозволено максимум 6 етапів польоту.
• Той самий аеропорт призначення не повинен з’являтися частіше ніж один раз на вихідній або вхідній ділянці маршруту.
• Проміжна зупинка (зупинка тривалістю більш ніж 24 години). Для бонусних квитків, які будуть використовуватися на рейсах Turkish Airlines, дозволяється одна проміжна зупинка. Однак для бонусних квитків, оформлених онлайн, проміжна зупинка не дозволяється.
• Правило проміжної зупинки може відрізнятися залежно від таблиці винагород Star Alliance.
• Бонусні квитки можна використати лише на регулярних рейсах Turkish Airlines.
• Бронювання бонусних квитків онлайн можна виконати лише на рейсах Turkish Airlines і не можна використовувати для комбінованих квитків авіакомпаній-партнерів.
• Квитки для супровідників і підвищення класу обслуговування не можна забронювати онлайн (за винятком бонусів для підвищення класу обслуговування Star Alliance).
• Учасники програми Miles&Smiles можуть замовити бонусні квитки для своїх родичів чи інших осіб онлайн, використовуючи милі на своєму рахунку, якщо вони будуть подорожувати разом. Це можна зробити щонайбільше для п’яти осіб, включно з учасником, який використовує свої милі.
Операції зі зміни дати, часу або маршрутів (які можуть застосовуватися лише до рейсів Turkish Airlines за умови, що бронювання виконано для тих самих бонусної зони, сезону та класу бонусу), а також повернення миль за невикористані бонусні квитки (тобто квитки, на які не був використаний ні купон на виліт, ні купон на повернення), бронювання квитків для супровідників або підвищення класу обкладаються сервісним збором.
Відділення продажу Turkish Airlines уповноважені змінювати бонуси, видані за програмою Miles&Smiles. Змінення бонусних квитків і повернення миль не здійснюється в місцях, де немає відділення продажу Turkish Airlines.
Компанія Turkish Airlines залишає за собою право використовувати інформацію учасників у межах програми Miles&Smiles і/або надавати її партнерам програми. Станом на початок участі вважається, що учасник погоджується з вищезазначеним.
Я погоджуюся з використанням моїх особистих даних у маркетинговій діяльності для створення та рекламування персоналізованих для мене послуг. Докладну інформацію про обробку особистих даних у рамках програми Miles&Smiles можна знайти в Повідомленні Turkish Airlines про конфіденційність для програми Miles&Smiles і Повідомленні Turkish Airlines про конфіденційність GDPR для програми Miles&Smiles*
* Якщо на вас поширюється дія Загального регламенту захисту даних (GDPR).